S流程管理試乘試駕

4S店服務(wù)流程1汽車銷售流程：銷售流程顧客接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕簽約成交交車售前準(zhǔn)備售后跟蹤123456782試乘/試駕的目標(biāo)進(jìn)一步提高顧客對(duì)產(chǎn)品的信心讓顧客在感情上獲得對(duì)汽車的擁有權(quán)3試乘試駕的目的：試乘試駕是產(chǎn)品介紹的延伸，是讓顧客動(dòng)態(tài)地了解車輛有關(guān)信息的最好機(jī)會(huì)，通過切身的體會(huì)和駕乘感受，顧客可以加深對(duì)銷售人員口頭介紹的認(rèn)同，增強(qiáng)其購(gòu)買信心。試駕路線需經(jīng)過精心規(guī)劃，在試乘試駕過程中，應(yīng)針對(duì)顧客需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，以顧客的實(shí)際體驗(yàn)強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。讓顧客能動(dòng)態(tài)而且感性地了解車輛，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。獲取更多的顧客資料與信息，以利于銷售活動(dòng)的成功完成。激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，為簽約成交作準(zhǔn)備。4汽車會(huì)說話顧客的親身體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生魔術(shù)般的效果……5試駕前的準(zhǔn)備了解試駕顧客的心理希望和銷售人員一起需要多次試駕不同車輛的試駕過程中不希望被打擾6車輛的準(zhǔn)備車輛文件車輛保養(yǎng)與檢測(cè)車輛清潔音響、收音機(jī)的設(shè)定7試乘試駕車8線路安排體現(xiàn)汽車動(dòng)力性的線路設(shè)計(jì)體現(xiàn)汽車操控性的線路設(shè)計(jì)體現(xiàn)汽車舒適性的線路設(shè)計(jì)9試乘試駕說明要點(diǎn)（參考）注意減速！80全程限速80km/h！空曠路段建議車速60km/h(不要踩死)平坦、寬闊、筆直的柏油路車速由40km/h加速至60km/h，再由60km/h加速至80km；建議巡航速度：80-100km/h平坦、寬闊的柏油路建議車速不超過60km/h車輛操控與穩(wěn)定性能轉(zhuǎn)向的準(zhǔn)確性前座椅的包覆性與支撐感制動(dòng)踏板的響應(yīng)性減速時(shí)車身的穩(wěn)定性平坦、寬闊的柏油路建議車速不超過40km/h坑洼的柏油路或沙石路，長(zhǎng)度應(yīng)不小于500m；建議車速20-40km/h底盤、懸掛的穩(wěn)定性輪胎的抓地力演示最小轉(zhuǎn)彎半徑/靈活性懸掛帶來的良好操控性和駕乘舒適性車底對(duì)路噪的隔音效果發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能，尤其是后段的加速性能ABS+EBD緊急制動(dòng)時(shí)車輛的穩(wěn)定性和可操控性停車電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向的輕便與靈活轉(zhuǎn)彎半徑與倒車的安全性出發(fā)前車門開閉的聲音座椅的調(diào)整與舒適性變速箱換檔的平順性室內(nèi)的隔音靜謐性音響系統(tǒng)巡航定速系統(tǒng)（若配備）起點(diǎn)終點(diǎn)發(fā)動(dòng)與怠速運(yùn)轉(zhuǎn)介紹發(fā)動(dòng)機(jī)性能體驗(yàn)方向盤的把握感覺感受怠速時(shí)的靜謐性發(fā)動(dòng)機(jī)加速性能介紹電子油門的優(yōu)勢(shì)10試乘試駕的的標(biāo)準(zhǔn)行為為試乘車使用用的規(guī)范僅供顧客試試乘試駕使使用不得作為主主管或公務(wù)務(wù)用車使用用11試乘試駕的的標(biāo)準(zhǔn)行為為顧客到達(dá)前銷售員事先先檢查試乘乘試駕車是是否經(jīng)過美美容，保持持整潔，并并有足夠的的汽油。12試乘試駕的的標(biāo)準(zhǔn)行為為試乘試駕前向顧客做概概述詢問顧客是是否愿意親親自駕駛按“試乘試試駕流程圖圖”解釋活活動(dòng)過程，，并說明試試乘試駕安安全注意事事項(xiàng)。請(qǐng)顧客出示示駕駛證件件進(jìn)行登記記。請(qǐng)顧客在““試乘試駕駕同意書””上簽字。。告知顧客活活動(dòng)結(jié)束時(shí)時(shí)請(qǐng)協(xié)助填填寫意見表表。13試乘試駕的的標(biāo)準(zhǔn)行為為車輛介紹時(shí)時(shí)引領(lǐng)顧客在在副駕駛座座和后座（（多人）就就坐。針對(duì)試駕人人員簡(jiǎn)要說說明車輛的的主要操作作功能。根據(jù)顧客需需求說明試試乘體驗(yàn)重重點(diǎn)。14試乘試駕的的標(biāo)準(zhǔn)行為為顧客試乘時(shí)時(shí)全體試車人人員佩帶安安全帶按既定路線線展示正確確的駕駛方方式銷售員進(jìn)行行動(dòng)態(tài)介紹紹15試乘試駕的的標(biāo)準(zhǔn)行為為換手時(shí)在安全地點(diǎn)點(diǎn)停車，邀邀請(qǐng)顧客試試駕。換手時(shí)依照照顧客情況況，調(diào)整各各項(xiàng)配備并并適當(dāng)說明明。提供不同種種類的音樂樂光盤供顧顧客選擇，，并建議顧顧客試聽音音響效果。。再次提醒試試乘試駕路路線和安全全駕駛事項(xiàng)項(xiàng)。16試乘試駕的的標(biāo)準(zhǔn)行為為顧客試駕時(shí)時(shí)讓顧客充分分體驗(yàn)試乘乘試駕，避避免過多的的說明。適當(dāng)指引路路線，點(diǎn)明明體驗(yàn)感覺覺。注意觀察顧顧客駕駛的的方式，控控制顧客駕駕駛的節(jié)奏奏。若顧客有危危險(xiǎn)駕駛動(dòng)動(dòng)作，及時(shí)時(shí)提醒并在在必要時(shí)干干預(yù)。在顧客駕駛駛過程中介介紹車輛的的性能和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)17試乘試駕的的標(biāo)準(zhǔn)行為為試乘試駕后后詢問顧客是是否喜歡（（“這就是是您想要的的車嗎？””）請(qǐng)顧客客填寫寫意見見表。。總結(jié)試試乘試試駕經(jīng)經(jīng)驗(yàn)回展廳廳的路路上，，帶顧顧客參參觀售售后服服務(wù)部部門可再次次強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客客的需需求重重點(diǎn)以