大學(xué)MBA課程《人力資源管理》小組案例分析咱們公司的年輕人

大學(xué)MBA課程《人力資源管理》

---咱們公司的年輕人并肩戰(zhàn)斗，共創(chuàng)佳績！一案例演繹小視頻：70、80、90的無奈人物介紹張曉紅全球頂尖咨詢公司—睿意咨詢中國區(qū)合伙人42歲國外名校MBA林強

睿意咨詢項目經(jīng)理34歲工科背景10年工作經(jīng)驗人物介紹小米睿意咨詢項目助理剛畢業(yè)金融背景大學(xué)學(xué)生會主席人物介紹咖啡館開會并肩戰(zhàn)斗，共創(chuàng)佳績！二主要問題基層員工不滿意~~~加班加班，就知道讓我們加班拼死拼活都是給老板添業(yè)績老板一臉嚴(yán)肅假正經(jīng)中層上下受氣~~~客戶不把我當(dāng)人老板不把我當(dāng)蔥手下的員工也不服我高層焦頭爛額~~~公司業(yè)績每年都要求增長業(yè)績評估難員工難留并肩戰(zhàn)斗，共創(chuàng)佳績！三原因分析80后成長經(jīng)歷成長經(jīng)歷經(jīng)濟起飛信息泛濫教育普及政治穩(wěn)定個性發(fā)展物質(zhì)豐富文化滲透思想碰撞BEN裸辭80后行為表現(xiàn)1、崇尚自由快樂平等2、講究情調(diào)品位和時尚3、好奇心強接受新生事物能力強4、自我為中心，行為果敢5、藐視權(quán)威和領(lǐng)袖6、愛好交友7、以興趣愛好選職業(yè)8、說或直爽無禁忌9、無憂患意識自我保護能力弱10、厭惡一切形式上的作風(fēng)（開會典禮作業(yè)匯報）11、樂于嘗試挑戰(zhàn)自我12、關(guān)注一切輿論媒體（報刊雜志電視網(wǎng)絡(luò)……)13、通吃物質(zhì)和精神快餐（漫畫雜志網(wǎng)絡(luò)電影，小黑……)14、一度迷戀某種事物15、飲食睡眠無規(guī)律80后行為表現(xiàn)1、崇尚自由快樂平等2、講究情調(diào)品位和時尚3、好奇心強接受新生事物能力強4、自我為中心，行為果敢5、藐視權(quán)威和領(lǐng)袖6、愛好交友7、以興趣愛好選職業(yè)8、說或直爽無禁忌9、無憂患意識自我保護能力弱10、厭惡一切形式上的作風(fēng)（開會典禮作業(yè)匯報）11、樂于嘗試挑戰(zhàn)自我12、關(guān)注一切輿論媒體（報刊雜志電視網(wǎng)絡(luò)……)13、通吃物質(zhì)和精神快餐（漫畫雜志網(wǎng)絡(luò)電影，小黑……)14、一度迷戀某種事物15、飲食睡眠無規(guī)律人格特點人格特點快樂挑戰(zhàn)敏感自我以自我為中心–自戀圍繞自我，不考慮他人感受個性張揚追求個人價值觀自尊心強對批評有強烈抵抗愛發(fā)表見解愛表現(xiàn)缺乏感恩意思率真敢愛敢恨追求個性解放追求快樂前衛(wèi)-刺激快樂是人生觀的重要部分追求物質(zhì)享受追求感官刺激追求情感追求審美創(chuàng)新等精神享受工作有激情平等尊嚴(yán)認同–挑戰(zhàn)喜歡友善人際互動喜愛平等自由溝通心理藐視權(quán)力和權(quán)威（叛逆感)厭惡傳統(tǒng)說教方式見多識廣，工作能力強敏感–情緒穩(wěn)定性差-易變面對壓力和挫折，心理承受韌性較弱闖勁十足，開拓意識強某企業(yè)70后80后工作關(guān)注度調(diào)查表序列工作方面70后80后1高工資2工作保障3晉升更高職位4良好工作環(huán)境5有意思的工作6管理忠誠7公平紀(jì)律8個人職業(yè)發(fā)展前途9評價10參與感某企業(yè)70后80后工作關(guān)注度調(diào)查表序列工作方面70后80后1高工資12工作保障23晉升更高職位34良好工作環(huán)境45有意思的工作56管理忠誠67公平紀(jì)律78個人職業(yè)發(fā)展前途89評價910參與感10某企業(yè)70后80后工作關(guān)注度調(diào)查表序列工作方面70后80后1高工資152工作保障243晉升更高職位374良好工作環(huán)境495有意思的工作566管理忠誠687公平紀(jì)律7108個人職業(yè)發(fā)展前途819評價9210參與感103職業(yè)觀老生代代表人物新生代工作有等大事-房奴代表小馬養(yǎng)家糊口-經(jīng)濟來源實現(xiàn)人生價值房奴小馬生活方式的選擇-BEN“裸辭”來去自由

溝通方式易于執(zhí)行在家聽家長的話在學(xué)校聽老師的話在單位聽領(lǐng)導(dǎo)的話夾餡餅林強易于爭辯：小米有理有利才做有理無利不做表面同時實際打折扣自我認知定位工作第一位讓自我為一個群體價值和準(zhǔn)則服務(wù)煩惱的高管張曉紅自我放首位

-小米以自我價值標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向并肩戰(zhàn)斗，共創(chuàng)佳績！四意見建議第一:改變工作任務(wù)的安排方式通常企業(yè)的任務(wù)通過層層分解，最后落實到個人，這也是一般意義上目標(biāo)管理的方法。針對80后員工，建議在制定個人目標(biāo)時，能向員工介紹目標(biāo)分解的邏輯，告訴員工為什么他分到了這些目標(biāo)，還要跟員工談為了配合他完成任務(wù)，公司會給予他什么資源等，最后跟員工達成一個完成目標(biāo)的協(xié)議。第二:需要改變把員工當(dāng)螺絲釘?shù)墓芾硭季S如果管理者把員工當(dāng)成螺絲釘，想擰哪兒就擰哪兒，這在當(dāng)今社會就太不人性化了。公司應(yīng)該給員工提供不同的發(fā)展路徑——有向管理方向發(fā)展的，也有向?qū)＜曳较虬l(fā)展的。同時把路徑清晰地向員工溝通，讓員工自己選擇自己的發(fā)展方向，公司提供培訓(xùn)、發(fā)展、資源等的支持。對于安于現(xiàn)狀的員工，只要能夠完成交給的任務(wù)，也沒必要強求一定要如何發(fā)展。說到底，往上發(fā)展的機會有限，公司還是需要大量安守本分的基礎(chǔ)員工。招聘新員工時，除了經(jīng)驗技能外，更多地考察價值觀，待人接物等軟性特征，選取符合公司文化和價值取向的候選人，這樣才能從根本上減少沖突，真正達到團隊志同道合，減少一些由于價值觀不同而引起的磨擦和內(nèi)耗。企業(yè)和管理者應(yīng)該如何建立針對80后員工

的管理機制？一、建立良好的溝通機制。80后員工群體崇尚平等溝通，企業(yè)應(yīng)該搭建員工與管理者、與企業(yè)之間的溝通平臺和機制，例如微博、QQ等各種80后、90后員工喜聞樂見的“社交溝通機制”，快速高效地了解員工思想動態(tài)。我就曾經(jīng)收到下屬的提議，讓我開通微博。80后員工喜歡這種時尚、潮流的溝通方式，希望和管理者進行隨時隨地的溝通。提供溝通技巧培訓(xùn)，讓各級管理者真正理解80后喜歡的溝通方式和溝通語言，知道“童鞋”、“親們”，從而促進有效溝通，為員工創(chuàng)造一個平等溝通的寬松組織氛圍。

企業(yè)和管理者應(yīng)該如何建立針對80后員工

的管理機制？二、及時獎勵。有一個比較普遍的現(xiàn)象，80后員工對于“加薪”“升職”“獎勵”普遍缺乏耐心，企業(yè)內(nèi)原有的“按部就班”的發(fā)展上升通道對他們似乎不奏效。對此，企業(yè)可考慮適當(dāng)增加調(diào)薪頻率，以前一年調(diào)整一次，現(xiàn)在可以一年兩次，甚至一季度一次，做到及時跟進。另外，企業(yè)應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)明晰、節(jié)奏更快速、多個渠道的職業(yè)發(fā)展體系。一般而言，在以前的職業(yè)發(fā)展體系中，兩三年升一次職是非常正常的，但80后不像上一代人那么有耐性，為了留住他們，公司完全可以增加職位調(diào)整的頻次。

三、建立導(dǎo)師制度。最近有一個調(diào)研指出，tobeconnected（希望被聯(lián)接）是80后員工的一個顯著特征。80后員工希望隨時被接觸、被認可，他們希望組織有家的感覺。針對這一特點，很多企業(yè)已經(jīng)在實施導(dǎo)師制度，這個制度如果運用得當(dāng)，可以給予新員工業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)溝通等各方面的培訓(xùn)與幫帶。傳統(tǒng)的導(dǎo)師制是老員工在工作上帶新員工，為了順應(yīng)80后的特點，老員工不光可以從工作上幫他們，還可以與他們分享生活經(jīng)驗，幫他們進行壓力管理，等等。

企業(yè)和管理者應(yīng)該如何建立針對80后員工

的管理機制？四、行為示范。對于80后、90后員工而言，他們多元特質(zhì)的個人價值觀需要有效地“被塑造”，這個時候，企業(yè)的行為示范變得很重要。在我們公司，每新進一批員工，我們都會組織這樣的行為示范培訓(xùn)。通過行為示范培訓(xùn)，我們希望員工能清晰地知道組織的核心價值觀，比如客戶至上的行為、合作、尊重等。培訓(xùn)中，我們會展示顧問在工作場景中碰到的問題，然后模擬出可能的各種行為模式，讓大家來討論什么樣的行為模式準(zhǔn)確地傳達了公司的核心價值觀。培訓(xùn)結(jié)束后，我們會給予員工機會來練習(xí)這些行為，并給予反饋，最終強化企業(yè)的價值觀。企業(yè)和管理者應(yīng)該如何建立針對80后員工

的管理機制？五、快樂文化。調(diào)研表明，80后、90后員工向往“自由”和“彈性”的工作氛圍，反感過于細節(jié)的“管束”，反感企業(yè)內(nèi)部森嚴(yán)的等級制度。可以在企業(yè)內(nèi)部推廣“樂趣和工作并存”的文化，鼓勵非正式的工作環(huán)境（輕松的衣著和音樂），讓員工和主管之間增強工作之余的溝通和接觸。引入“壓力管理”機制，幫助80后員工有效管理工作中的小情緒，振奮工作狀態(tài)。面對不一樣的80后員工群體，張曉紅對其的考評、激勵、發(fā)展和保留需要有全新的思維和系統(tǒng)化的做法，要從真正的理解入手，坦然地接受他們的差異，勇于改變自身的管理習(xí)慣和觀念，引入與時俱進的溝通方式，才能建立與80后員工互動的全新機制。企業(yè)和管理者應(yīng)該如何建立針對80后員工

的管理機制？張曉紅該怎么做？1.張曉紅要和人事部一起，重新審視、修訂公司現(xiàn)有人員招聘中的價值體系，確保錄用人員基本符合公司價值觀。公司應(yīng)該聘用最適合的人，而不一定是最聰明的人。一名成熟的管理者，在對人性、人品這些內(nèi)核題目上必須擁有足夠的敏銳觸覺和即時的深度洞察。對知識型工作者而言，智力固然重要，但情商同樣關(guān)鍵，尤其是工作動力、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊協(xié)作和敬業(yè)精神。所以在我們公司，招聘員工時第一看重的不是專業(yè)技能，而是好的人品。2.調(diào)整公司的績效管理體系和職業(yè)發(fā)展體系，使之能最大程度上滿足公司整體業(yè)績驅(qū)動需求以及年輕員工對在職學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、上升機會的重視。這不是直奔金錢主題的紅包獎金這類“胡蘿卜”能完全搞定的事情，也不是安排一些通用課程就可以了事的，必須用心了解年輕員工在實際工作中真正需要提高的是哪些技能或知識，隨后定制一些針對性強的課程或項目，培訓(xùn)結(jié)束后，還要及時收集反饋、跟進改善。同時，及時公開認可和鼓勵其出色表現(xiàn)，并且創(chuàng)造可行的發(fā)展機會。張曉紅該怎么做？3.再次，張曉紅需要從管理制度上發(fā)揮林強這類業(yè)務(wù)骨干和直線經(jīng)理的橋梁職能，增強他們的包容和理解能力。各級管理者應(yīng)與80后員工多交流，多了解，相互學(xué)習(xí)，在日常工作中，了解80后的普遍喜好和語言，主動建立溝通基礎(chǔ)和共同話題。公司應(yīng)該把與新人類溝通能力歸入經(jīng)理層領(lǐng)導(dǎo)能力考核的參數(shù)之一。在我工作的普萊克斯中國，我們也遇見一些和睿意類似的問題，但我們會提醒自己：我們都曾經(jīng)年少，需要盡力理解年輕一代并且保持與他們不斷溝通，而且我們和年輕人之間也可以相互學(xué)習(xí)。張曉紅該怎么做？最后，建議張曉紅不妨結(jié)合新生代活力四射以及創(chuàng)造欲和表現(xiàn)欲旺盛的特點，在諸如年會、旅游、員工俱樂部、跨部門團隊活動等公司文化活動中讓這個群體充分發(fā)揮驅(qū)動力，打頭陣，唱主角。在這方面，我們公司提供了不少社交網(wǎng)絡(luò)，組織各種員工俱樂部活動等，增進大家溝通和互動。自然之妙，世界之美，在乎多樣；公司亦復(fù)如是。好比交響樂團，員工是各種樂器和不同演奏者，管理層是指揮，要奏出悠揚樂音、流暢曲調(diào)，需要指揮與團員之間的不斷溝通、磨合。張曉紅該怎么做？特別提醒：對于特別“拽”但又確實有工作能力的員工，有時候是需要一些特別手腕的。我的體會是，80后不那么服氣只比他們大幾歲的70后，但對于60后或者類似于他們父母那輩的領(lǐng)導(dǎo)者，還是比較尊敬的。80后的人，喜歡自由，想法創(chuàng)新，所以在管理上要注意不能管得太牢太死，而且“抽過”之后要給點糖吃，切忌當(dāng)眾批評。張曉紅該怎么做？并肩戰(zhàn)斗，共創(chuàng)佳績！五Q12敬業(yè)度調(diào)查分享

進行了長達25年的研究調(diào)查了幾十個行業(yè)的數(shù)百家公司詢問了1000個不同的問題詢問了100萬以上的員工訪談了8萬名經(jīng)理

尋找優(yōu)秀部門的共同點——12個核心維度

確定測量這些共同點的最佳問卷——Q12蓋洛普的研究：評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境幫助管理者動員你的團隊成員參與改進工作環(huán)境為管理者提供一套科學(xué)而實用的帶隊伍的方法和工具提升個人、團隊和組織績效，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏實施Q12的目的與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)的最重要的12個問題：1.我知道對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。12.過去一年里，我