NL職業(yè)商務(wù)禮儀

NLP職業(yè)商務(wù)禮儀主講人：欣玫

課程內(nèi)容商務(wù)裝束禮儀學習商務(wù)禮儀的意義及原理商務(wù)社交禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)語言禮儀商務(wù)宴請禮儀舞會禮儀行為舉止規(guī)范

體語決定心語

NLP理論概述

心語決定命運學習商務(wù)禮儀的意義及原理

有禮走遍天下

不學禮，無以立——孔子

世界上最廉價，而且能得到最大收益的

一項特質(zhì)就是禮儀——拿破侖.希爾

禮儀是你成功的基石——肯尼迪

禮儀的重要性，在于它有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導能力，建立良好的自信，塑造迷人的個性，讓你看起來充滿熱情富有合作精神，保持身心健康，這些都是成功不可或缺的重要因素。

禮儀是禮節(jié)與儀表的結(jié)合，它是一系列建立在長期以來形成的善良、高效、和邏輯的基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)習俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準則，如同足球場比賽的規(guī)則。（禮儀清單）神經(jīng)語言程式學

成就能力體語言語心語價值觀信念心智模式對他溝通

對己溝通儀表禮儀－為成功人士設(shè)計形象儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)（首輪效應）莎士比亞說：“服飾往往可以表現(xiàn)人格”它反映了一個人的社會地位,身份,職業(yè),收入,愛好,甚至一個人的文化素養(yǎng),個性和審美品味.穿著的TPO原則T—Time（時間）P—Place（地點）O—Occasion（場合）商務(wù)裝束禮儀商界男士怎樣穿西裝商界女士怎樣穿套裙商界男士怎樣穿西裝商務(wù)裝束禮儀(TPO原則)

西裝的選擇面料色彩圖案款式尺寸做工

西裝的穿著拆除商標系好紐扣少裝東西西裝的搭配襯衫領(lǐng)帶鞋襪商務(wù)裝束束禮儀商界女士怎樣樣穿套裙裙長短適宜宜考慮場合合（TPO））協(xié)調(diào)妝飾飾兼顧舉止止合適搭配配穿著到位位商務(wù)社交交禮儀—成功者者從這里里走出介紹握握手手名片迎迎送送場景一：：你陪公公司副總總一起去去豐田公公司深圳圳分公司司洽談業(yè)業(yè)務(wù)，豐豐田公司司負責接接待的是是市場總總監(jiān)和技技術(shù)研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理，請問問你將如如何用好好以上禮禮儀？場景二：：你是公公司的辦辦公室主主任，接接公司副副總通知知明天下下午5：：30有有重要客客人從北北京飛來來深圳，，公司2位老總總均會參參加晚宴宴，請問問你將如如何安排排好此次次接待？？介紹禮儀儀順序原則則：先卑卑后尊，，先主后后賓，先先男后女女方法：1.自我我介紹，，先做介介紹再遞遞名片2.介紹紹他人，，姓名頭頭銜全面面介紹3.業(yè)務(wù)務(wù)介紹，，把握時時機，把把握技巧巧注意：面面帶微笑笑，目光光熱情真真誠，手手勢自然大方握手禮儀儀順序：先先尊后卑卑，先主主后賓，，先女后后男怎樣與女女士、長長輩、尊尊者握手手1.出手手適當；；2.身身體前傾傾；3.人家先先伸手，，就要快步上前前；4.不要交交叉握手手，跨門門檻握手手。注意：1.死魚魚手、直直來直去去、老虎虎鉗子2.面帶帶微笑、、目光熱熱情真誠誠、手勢勢自然大方方使用名片片禮儀遞交名片片：1.作好準準備2.注意意場合3.注意意時機：：從心出出發(fā)，收收回心上上4.名片片三不準準接受名片片：交換名片片：迎送禮儀儀預先掌握握：來訪訪者身份份、地位位，接待待規(guī)格相相當迎接禮節(jié)節(jié)：1、、著正裝裝2、提前前15分分鐘到達達3、主賓賓見面介介紹，必必要時獻獻花4、事先先做好接接待工作作：安排排入住賓賓館館、告知知日程安安排、請請來賓先先休息、、再安排排活動送別禮節(jié)節(jié)：1、、按迎接接規(guī)格送送別，主主要迎接接人員送送別2、一一一握手告告別，遠遠走后再再離去如何適應應新的工工作環(huán)境境場景三：：經(jīng)過二二次面試試你終于于被應聘聘到華憶憶科技做做一名職職員，你你非常重重視這份份工作，，為了盡盡快熟悉悉工作崗崗位，適適應新的的辦公環(huán)環(huán)境，你你該如何何去做？？商務(wù)辦公公禮儀（（對內(nèi)篇篇）商務(wù)辦公公禮儀（（對內(nèi)篇篇）如何適應應新的工工作環(huán)境境全面了解解公司的的規(guī)章制制度了解公司司的產(chǎn)品品或業(yè)務(wù)務(wù)范圍及及領(lǐng)域了解管理理各項業(yè)業(yè)務(wù)的負負責人姓姓名及其其職責有困難時時及時向向他人求求助，并并表示謝謝意傾聽與學學習不要驟然然判斷他他人，以以開朗的的胸襟客客觀的眼眼光判斷斷每一個個人不要刺探探其他同同事的私私人問題題如何與上上級及同同事相處處怎樣與上上級相處處尊重上級級、樹立立領(lǐng)導權(quán)權(quán)威支持上級級、一切切行動聽聽指揮理解上級級、換位位思考與上級保保持應有有的距離離對上級不不卑不亢亢怎樣與同同事相處處真誠合作作同甘共苦苦公平競爭爭寬以待人人如何匯報報工作與與聽取匯匯報場景四：：出于工工作安排排你在負負責一個個新項目目，下午午3點你你需要向向項目負負責人匯匯報項目目進展情情況，你你將如何何做好匯匯報禮儀儀？場景五：：你是該該項目的的負責人人，30分鐘后后項目組組人員劉劉剛要來來向你匯匯報具體體進展情情況，你你應如何何用好聽聽取匯報報禮儀？？如何匯報報工作※遵守時間間，不可可失約；；※輕輕敲門門，經(jīng)允允許才可可以進入入；※匯報時注注意儀表表、姿態(tài)態(tài)，文雅雅大方、、彬彬有有禮；※匯報內(nèi)容容實事求求是，語語言精練練，條理理清楚，，清晰，，并并注意言言辭的藝藝術(shù)性；；※匯報結(jié)束束后，等等上級暗暗示后方方可離開開，※離開時，，整理好好自己的的材料、、衣著與與茶具、、座椅如何聽取取匯報※守時，及及時招呼呼匯報者者進門入入座；※善于傾聽聽，眼神神交流※不要隨意意批評、、拍板，，要先思思而后言言；※不要頻繁繁看表、、打哈欠欠、做其其他事情情；※委婉結(jié)束束匯報，，不要粗粗魯打斷斷；※下級離開開時，應應站起來來相送商務(wù)辦公公禮儀（（對外篇篇）如何接待待商業(yè)來來訪如何進行行商業(yè)拜拜訪場景六：：你是公公司業(yè)務(wù)務(wù)部負責責人，冠冠宇公司司是公司司非常重重要的合合作伙伴伴。因為為業(yè)務(wù)需需要，你你需要帶帶上助理理前去拜拜訪他們們的市場場總監(jiān)；；請問成成功的商商業(yè)拜訪訪都應注注意哪些些禮儀？？場景七：：你是公公司業(yè)務(wù)務(wù)部負責責人，冠冠宇公司司是公司司非常重重要的合合作伙伴伴。因為為業(yè)務(wù)需需要，冠冠宇公司司的市場場總監(jiān)帶帶著助理理前來拜拜訪；請請問成功功的接待待商業(yè)來來訪都應應注意哪哪些禮儀儀？如何進行行商業(yè)拜拜訪※務(wù)必準時時，萬一一遲到提提前告知知※禮貌咨詢詢，靜候候安排※耐心等待待，主動動介紹※開門見山山，控制制時間※察言觀色色，握手手告別如何接待待商業(yè)來來訪※準時接待待，預先先告知※起立迎接接※終止電話話※讓客先坐坐※認真傾聽聽※不冰不火火※送客出門門搭乘電梯梯的禮儀儀與客人一一起搭乘乘電梯，，應該請請客人先先進先出出；請女女士、長長輩、上上司先進進先出。。在電梯內(nèi)內(nèi)，盡量量站成““凹”字字型，挪挪出空間間，方便便后進者者進入；；電梯內(nèi)內(nèi)不要抽抽煙、不不亂丟垃垃圾，盡盡量少說說話。商務(wù)語言言禮儀※怎樣談話話受歡迎迎※怎樣寒暄暄與問候候※怎樣稱贊贊與感謝謝※怎樣爭執(zhí)執(zhí)與論辯辯※怎樣拒絕絕與道歉歉怎樣談話話受歡迎迎場景八：：你很高高興被邀邀請去參參加老朋朋友王華華的生日日Party,場面熱熱鬧非常常，既見見到老朋朋友徐廣廣斌和李李黛彤，，還結(jié)識識了一位位新朋友友陳遠。。你將如如何與他他們愉快快相處并并讓他們們喜歡你你？怎樣談話話受歡迎迎四宜知識淵博博，興趣趣廣泛見人擇言言，投其其所好目光專注注，真誠誠友善進退自如如，謙恭恭適度怎樣談話話受歡迎迎四不宜自娛自樂樂，好顯顯風頭提人缺陷陷，傷人人自尊議論長者者，打探探私事隨意插嘴嘴，隨性性打斷怎樣寒暄暄與問候候滿眼專注注，滿面面微笑，，滿心歡歡喜初次見面面:“你你好，很很高興認認識你””熟人:““好久沒沒見了，，還好嗎嗎？”到什么山山上唱什什么歌怎樣贊美美與感謝謝贊美※真誠準確確，因人人而異※擅于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，落在在實處※尤其要在在眾人面面前贊美美同性和和對手人人都需需要贊美美，你我我都不例例外—克克林頓送送人玫玫瑰，手手有余香香（積極極嘉許））感謝※用心心發(fā)現(xiàn)，，及時表表達※真心心實意，，形式多多樣怎樣爭執(zhí)執(zhí)與論辯辯場景九：：近來公公司業(yè)務(wù)務(wù)很忙，，經(jīng)常加加班加點點。今天天是你的的生日，，晚上約約好了與與男友一一起吃飯飯、看電電影，度度過一個個浪漫之之夜；沒沒想到人人力資源源部經(jīng)理理下午又又通知你你晚上要要加班，，你一聽聽心里就就很不舒舒服。于于是就與與經(jīng)理理論辯起起來，請請問你如如何處理理此事？？怎樣爭執(zhí)執(zhí)與論辯辯※你的爭辯有有意義嗎？？※有效果比有有道理更重重要※切記對事不不對人※有備而來，，慎重應戰(zhàn)戰(zhàn)怎樣拒絕與與道歉拒絕是一種種力量直接拒絕婉言拒絕沉默拒絕回避拒絕怎樣拒絕與與道歉場景十：BSB公司司是公司新新簽的一位位分銷商，，每月銷售售量一般。。今天他們們的市場總總監(jiān)前來拜拜訪技術(shù)研研發(fā)部高經(jīng)經(jīng)理，要求求根據(jù)客戶戶需求研發(fā)發(fā)一款新產(chǎn)產(chǎn)品，費用用較高并且且不確保銷銷量。于是是你決定拒拒絕對方要要求，你將將如何拒絕絕呢？及時的道歉歉是最好的的粘合劑及時表達，，避免窩火火得體大方，，勇于承擔擔借助物語，，轉(zhuǎn)怒為喜喜道歉并非萬萬能，關(guān)鍵鍵不要重犯犯行體禮儀站姿姿行姿姿坐姿姿蹲姿姿手勢勢商務(wù)通訊禮禮儀電話傳傳真手手機商務(wù)通訊禮禮儀電話禮儀打電話前的的準備：1、確定明明確目標，，言簡意賅賅說明2、琢磨措措辭音量，，事先留意意細節(jié)打電話中的的注意：1、盡快切切入主題，，談話簡短短清楚2、不要保保持沉默，，不要吃嚼嚼東西3、怎樣拒拒絕結(jié)束不不喜歡的電電話記錄電話留留言的要點點：5Wwho、what、、when、where、why傳真禮儀傳真前的準準備：1、、電話說明明傳真資料料，確認對對方是否接接受2、傳真時時間較長，，電話確認認何時傳真真適當傳真中的注注意：1、、傳真上應應注明何人人接受2、勿用傳傳真發(fā)送隱隱私、敏感感、私人意意見資料傳真后的注注意：打電電話確認傳傳真是否收收到手機禮儀手機接聽的的注意事項項：1、重要會會見時，當當面將手機機調(diào)為振動動或關(guān)閉2、在聽報報告、講座座、音樂會會時，將手手機調(diào)為振振動3、公共場場合接聽手手機，說話話音量一定定要小4、飛機等等不允許使使用手機的的地方，不不使用手機機原則：不響響、不聽、、不出去接接聽怎樣成為宴宴請高手——商務(wù)宴請請禮儀場景十一：：你是公司司的辦公室室主任，接接公司副總總通知今天天晚上6：：30宴請請上海來的的外銷合作作商高總和和夫人及其其副總，公公司2位老老總和市場場部經(jīng)理均均會參加晚晚宴，請問問你將如何何安排好此此次接待？？怎樣成為宴宴請高手——商務(wù)宴請請禮儀中餐禮儀中餐坐席和和桌次的排排列方法禮禮儀中餐上菜時時的的禮儀儀中餐勸酒的的禮儀中餐用餐期期間應注意意的禮儀中餐坐席和和桌次的排排列方法禮禮儀※中餐習慣按按職務(wù)和身身份高低排排列席位※主賓坐在男男主人右方方；其夫人人坐在男主主人左方※男女各占半半邊天※當主賓身份份高于主人人時，坐位位對調(diào)中餐上菜時時的的禮儀儀※上菜原則：：拼盤先上，，鮮嫩清淡淡先上，名名貴菜先上上，，易變形走走位菜先上上，時令季季節(jié)性強的的先上※上菜順序：：拼盤、點心心、熱葷、、魚翅、炒炒扒品、魚魚類、飯面面、甜點、、水果※勸菜原則：：注意衛(wèi)生、、投其所好好、適度最最好中餐勸酒的的禮儀和技技巧※主人先敬酒酒，客人再再回酒※女士接受祝祝酒時可用用微笑代替替※強調(diào)場合的的重要、難難得和重要要意義※贊美對方的的酒量、工工作成績※強調(diào)彼此間間的特殊關(guān)關(guān)系或感情情※挑出毛病，，罰酒三杯杯※酌情減量，，適可而止止中餐用餐期期間應注意意的禮儀※主人發(fā)話才才可開始※吃食物時不不要說話，，說話時不不要吃食物物※不要光埋頭頭苦干，多多注意交流流※如需取物可可請人幫助助※不要抖腿，，不要搭肩肩，不要高高聲喧嘩※離席時要請請貴賓和主主人先離位位舞會禮儀※盛裝出席，，整潔大方方※男士忌穿短短褲、背心心、拖鞋、、涼鞋※女士不可以以赤腿露腳腳穿涼鞋※男士邀請女女伴時要彬彬彬有禮，，有去有回回※女士可婉言言謝絕，但但不能輕視視無禮※如酒量已高高應盡早離離場謝謝大家??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:41:0721:41:0721:411/4/20239:41:07PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:41:0721:41Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:41:0721:41:0721:41Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:41:0721:41:07January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月20239:41:07下下午21:41:071月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:41下下午1月-2321:41January4,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/421:41:0721:41:0704January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:41:07下下午9:41下下午21:41:071月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:41:0721:41:0721:411/4/20239:41:07PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2321:41:0721:41Jan-2304-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:41:0721:41:0721:41Wednesday,January4,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:41:0721:41:07January4,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。04一一月20239:41:08下午午21:41:081月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:41下下午1月-2321:41January4,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/421:41:0821:41:0804January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:41:08下午9:41下下