Mckinsey 團(tuán)隊(duì)的智慧內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架工作手冊(cè)

A本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶(hù)）。在您離開(kāi)McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。第一部分了解團(tuán)隊(duì)概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過(guò)案例向讀者說(shuō)明作者觀點(diǎn)。技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問(wèn)題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素McKinsey團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任McKinsey團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁(yè)將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問(wèn)題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開(kāi)誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類(lèi)技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn)解決問(wèn)題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能所有的三類(lèi)技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格(職能的/技能的,能解決問(wèn)題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類(lèi)技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說(shuō)明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問(wèn)題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開(kāi)放的相互影響、就事論事地解決問(wèn)題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說(shuō)明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問(wèn)題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)擰成一股勁的問(wèn)題上達(dá)成一致你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量案例：：北方方伯靈靈頓的的聯(lián)合合運(yùn)輸輸團(tuán)隊(duì)隊(duì)背景由于美美國(guó)對(duì)對(duì)鐵路路運(yùn)輸輸業(yè)放放松管管制,導(dǎo)致致聯(lián)合合運(yùn)輸輸?shù)漠a(chǎn)產(chǎn)生,北方方伯靈靈頓公公司對(duì)對(duì)此反反應(yīng)緩緩慢業(yè)績(jī)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)北方伯伯靈頓頓公司司進(jìn)行行聯(lián)合合運(yùn)輸輸業(yè)務(wù)務(wù),但但并不不認(rèn)真真經(jīng)營(yíng)營(yíng),對(duì)對(duì)聯(lián)合合運(yùn)輸輸團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管管理非非?；旎靵y和和缺乏乏效率率結(jié)果該公司司的排排名成成為全全行業(yè)業(yè)的倒倒數(shù)第第一第二部部分成成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)群體績(jī)優(yōu)團(tuán)團(tuán)隊(duì)真正的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)潛在團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的的業(yè)績(jī)績(jī)曲線線團(tuán)隊(duì)的的業(yè)績(jī)績(jī)曲線線表示示任何何小的的群體體按照照它自自己所所采取取的基本做做法行行事時(shí)時(shí)能干干到多多好，，以及及它的的做法法會(huì)不不會(huì)有有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組或許有有重大大業(yè)績(jī)績(jī)?cè)隽苛恳笄蠡驒C(jī)機(jī)會(huì)成員之之間的的相互互影響響抵消消了每每個(gè)成成員的的個(gè)人人業(yè)績(jī)績(jī)，也也沒(méi)有有產(chǎn)生共共同的的好處處，整整體的的總和和小于于個(gè)人人的潛潛力成員并并不真真正想想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同同的目目標(biāo)或或群體體業(yè)績(jī)績(jī)有重大大業(yè)績(jī)績(jī)?cè)隽苛啃枰?，也也確實(shí)實(shí)想改改善其其業(yè)績(jī)績(jī)成果果只要求求比較較明確確的目目的、、目標(biāo)標(biāo)或產(chǎn)產(chǎn)品，，也要要求更更多的的約束束以形成成共同同的工工作方方法沒(méi)有有建建立立起起共共同同的的責(zé)責(zé)任任感感有重重大大業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)鲈隽苛啃栊枰?，也也確確實(shí)實(shí)想想改改善善其其業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)成成果果成員員之之間間有有互互補(bǔ)補(bǔ)技技能能，，愿愿意意為為了了共共同同的的目目的的、、目目標(biāo)標(biāo)和和工工作作方法法而而彼彼此此負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)具有有團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)具具有有的的一一切切特特點(diǎn)點(diǎn)，，同同時(shí)時(shí)能能對(duì)對(duì)成成員員的的個(gè)個(gè)人人成成長(zhǎng)長(zhǎng)和和成成功給給予予極極大大支支持持團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的能能力力遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于于個(gè)個(gè)人人能能力力的的總總和和工作作組組偽團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)潛在在的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)真正正的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)優(yōu)優(yōu)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)沒(méi)有有重重大大的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)鲈隽苛恳笄蟪蓡T員之之間間的的相相互互影影響響表表現(xiàn)現(xiàn)在在交交流流信信息息、、最最佳佳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或或看看法法，，也表表現(xiàn)現(xiàn)在在作作出出決決定定，，幫幫助助每每個(gè)個(gè)人人盡盡職職盡盡則則上上沒(méi)有有實(shí)實(shí)際際的的或或真真正正符符合合理理想想的的方方法法，，也也沒(méi)沒(méi)有有共共同同的的目目的的、、業(yè)績(jī)績(jī)目目標(biāo)標(biāo)或或共共同同的的生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品不同同群群體體的的特特點(diǎn)點(diǎn)工作作組組和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的差差異異強(qiáng)有有力力的的目目標(biāo)標(biāo)明明確確的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人個(gè)人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)制制工作作組組的的目目的的與與更更廣廣的的組組織織任任務(wù)務(wù)是是一一致致的的個(gè)人人的的工工作作產(chǎn)產(chǎn)品品通過(guò)過(guò)有有效效的的會(huì)會(huì)議議運(yùn)運(yùn)行行通過(guò)過(guò)工工作作組組對(duì)對(duì)他他人人的的間間接接影影響響來(lái)來(lái)評(píng)評(píng)定定其其效效率率（（如如企企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)））討論論決決策策和和代代表表作作用用（團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)））成成員員分分擔(dān)擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用個(gè)人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)和和相相互互負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)相相結(jié)結(jié)合合團(tuán)隊(duì)隊(duì)自自己己產(chǎn)產(chǎn)生生具具體體的的目目的的集體體的的工工作作產(chǎn)產(chǎn)品品鼓勵(lì)勵(lì)進(jìn)進(jìn)行行不不限限人人員員參參加加的的討討論論和和積積極極的的解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的會(huì)會(huì)議議通過(guò)過(guò)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)集集體體的的工工作作產(chǎn)產(chǎn)品品直直接接評(píng)評(píng)定定業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)（團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員））共共同同討討論論，，共共同同決決策策，，也也共共同同做做實(shí)實(shí)事事工作組團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為為麥肯錫錫分布在在全球的的1/4客戶(hù)戶(hù)和咨詢(xún)?cè)內(nèi)藛T提提供了服服務(wù)過(guò)去公司日益益全球化化，在共共享知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及為為客戶(hù)提提供最滿(mǎn)意方方案方面面發(fā)生困困難創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)由志愿者組成團(tuán)隊(duì)討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進(jìn)行討論探討工作方法中的不確定問(wèn)題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛(ài)和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥麥肯錫公公司的績(jī)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐如何確定定團(tuán)體在在團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)曲線線上的位位置基本要素用以測(cè)定群體的種類(lèi)——工作組或是團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多具有互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果“生命體征”用以確定一支團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)曲線上的位置確定迫切切的重點(diǎn)點(diǎn)和方向向根據(jù)技能能和學(xué)習(xí)習(xí)技能的的潛力選選擇成員員，而不不是根據(jù)據(jù)個(gè)性選選擇特別關(guān)注注最初的的見(jiàn)面或或行動(dòng)建立一些些明確的的行為規(guī)規(guī)則提出和抓抓住幾個(gè)個(gè)有立竿竿見(jiàn)影效效果的注注重業(yè)績(jī)績(jī)成果的的工作和和目標(biāo)經(jīng)常用新新鮮事物物和信息息向成員員挑戰(zhàn)多花時(shí)間間在一起起開(kāi)拓積極極反饋、、承認(rèn)和和獎(jiǎng)勵(lì)的的能力總結(jié)：建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)績(jī)的的共同方方法案例：安安然鋪設(shè)設(shè)鋼管特特別工作作組特別說(shuō)明明——該該公司（（McKinsey長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)12年的客客戶(hù)）已已經(jīng)因財(cái)財(cái)務(wù)問(wèn)題題而破產(chǎn)產(chǎn)，但是是其團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的的先進(jìn)理理念依然然值得學(xué)學(xué)習(xí)確定方向向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司司是美國(guó)國(guó)最大的的天然氣氣公司，，其管道道部下屬屬五個(gè)公公司與經(jīng)經(jīng)營(yíng)公司司未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源上上的共享享，關(guān)系系緊張和和勾心斗斗角，必必須進(jìn)行行全面改改革理想使安然成成為“名名列第一一的天然然氣大公公司”，，“在世世界范圍圍內(nèi)創(chuàng)造造美好環(huán)環(huán)境、最最富創(chuàng)新新精神和和最值得得信賴(lài)的的清潔能能源提供供者”價(jià)值理念念“你的個(gè)個(gè)人佳績(jī)績(jī)?cè)炀桶舶踩蛔罴鸭选?、““溝通———事事事融洽””選擇成員員在安然內(nèi)內(nèi)部大范范圍挑選選人才，，以確保保人員有有所需的的技術(shù)和和職能，，同時(shí)根根據(jù)需要要請(qǐng)教外外部專(zhuān)家家提高解解決問(wèn)題題的能力力最初的見(jiàn)見(jiàn)面和團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的行行動(dòng)異地開(kāi)會(huì)會(huì)，提供供輕松的的環(huán)境和和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需需表現(xiàn)出出靈活性性和勇于于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤的態(tài)態(tài)度，允允許大家家暢所欲欲言，并并不失時(shí)時(shí)機(jī)地表表明團(tuán)隊(duì)隊(duì)今后方方向明確的行行為規(guī)則則例如出席席會(huì)議的的規(guī)則，，“對(duì)事事不對(duì)人人”的原原則，有有助于集集中注意意力、承承擔(dān)責(zé)任任和建立立信任案例：安安然鋪設(shè)設(shè)鋼管特特別工作作組用新鮮事事物和信信息向團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員挑戰(zhàn)新的信息息會(huì)使?jié)摑撛诘膱F(tuán)團(tuán)隊(duì)重新新解釋和和再度豐豐富對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)戰(zhàn)的理解解，從而而有助于于團(tuán)隊(duì)形形成一個(gè)個(gè)共同的的目的，，建立更更為明確確的目標(biāo)標(biāo)，改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)的的共同方方法多花時(shí)間間在一起起尤其是在在團(tuán)隊(duì)組組建的初初期顯得得更為重重要，以以至于特特別小組組的成員員發(fā)現(xiàn)小小組的任任務(wù)幾乎乎成了他他們的第第二職業(yè)業(yè)開(kāi)拓積極極反饋、、承認(rèn)和和獎(jiǎng)勵(lì)的的能力安然公司司的高層層對(duì)于參參與者給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。但作作為潛在在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，則必必須開(kāi)發(fā)發(fā)出自己己的方法法，直到到最后，，對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)績(jī)的的滿(mǎn)足感感成了最最高的獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞提出和抓抓住幾個(gè)個(gè)有立竿竿見(jiàn)影效效果的注注重業(yè)績(jī)績(jī)成果的的工作和和目標(biāo)安然公司司下屬的的經(jīng)營(yíng)公公司的負(fù)負(fù)責(zé)人拒拒絕放棄棄對(duì)預(yù)算算的某些些控制，，卻幫助助促成““特別小小組”。。明智的的團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)識(shí)到注注重業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)的的事件的的價(jià)值，，并利用用這些事事件團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的作作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的態(tài)度度、行為為和成果果領(lǐng)導(dǎo)者是是選定了了團(tuán)隊(duì)還是工作作組的形形式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是否否：A制訂所有有重要的的決策B分派所有有的任務(wù)務(wù)C評(píng)價(jià)所有有個(gè)人的的情況D保證工作作主要是是在個(gè)人人負(fù)責(zé)的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行的的嗎E除了決策策、授權(quán)權(quán)和安排排日程外外，還做做“實(shí)事事”嗎領(lǐng)導(dǎo)者是是否努力力在團(tuán)隊(duì)中保持持行動(dòng)和和耐心之間的恰恰當(dāng)平衡衡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是否否：A提倡建建設(shè)性性的爭(zhēng)爭(zhēng)論和和解決決方式式B利用距距離和和看法法使團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的行動(dòng)動(dòng)和方方向有有意義義C經(jīng)常想想團(tuán)隊(duì)隊(duì)質(zhì)疑疑，以以明確確它的的共同同目的的、目目標(biāo)和和方法法D用團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目的和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一一致行行動(dòng)激激發(fā)出出人們們的信信任感感E有時(shí)候候犧牲牲他或或她自自己的的利益益為他他人創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者是否否宣傳團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目的，并并拿出行動(dòng)動(dòng)促進(jìn)和共同同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A按照個(gè)人的的或?qū)蛹?jí)制制的而不是是團(tuán)隊(duì)的方方式思考和和描述其任任務(wù)B能找出并采采取行動(dòng)消消除團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)提高的的障礙C在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外外責(zé)備失誤誤的個(gè)人D用“難以控控制的”外外部力量為為理由姑息息業(yè)績(jī)的下下降第三部分開(kāi)開(kāi)發(fā)潛潛力本部分介紹紹團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之之間的良性性循環(huán)以及及為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這樣的目目標(biāo)而必須須進(jìn)行的變變革。管理理高層對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)所起的的主要作用用也將詳細(xì)細(xì)論述。?？蛻?hù)員工股東建立在技能基礎(chǔ)上上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)源有干勁的工作人員開(kāi)放的溝通渠道和知識(shí)管理理有理想的高層領(lǐng)導(dǎo)明確的、以以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo)標(biāo)績(jī)優(yōu)組織之之業(yè)績(jī)成果果平衡的業(yè)績(jī)績(jī)成果明確的、挑挑戰(zhàn)性的目目標(biāo)有堅(jiān)定信念念又專(zhuān)注于于事業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一支精力充充沛的全身身心投入提提高生產(chǎn)產(chǎn)率率和學(xué)習(xí)的的工作人員員隊(duì)伍建立在技能能基礎(chǔ)上的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)來(lái)源開(kāi)放的溝通通交流和知知識(shí)管理支持績(jī)優(yōu)組組織的六個(gè)個(gè)特點(diǎn)業(yè)績(jī)觀的注注重和平衡衡——良性性循環(huán)提供機(jī)會(huì)的的股東產(chǎn)生價(jià)值的員工產(chǎn)生公司收入的客戶(hù)戶(hù)說(shuō)明：公司中的每每個(gè)人均嚴(yán)嚴(yán)格的追求求共同的業(yè)業(yè)績(jī)成果，，即具有強(qiáng)強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)績(jī)觀。同時(shí)時(shí)也意味著著業(yè)績(jī)觀的的平衡，即即向其客戶(hù)戶(hù)提供優(yōu)越越的價(jià)值，，這種價(jià)值值又會(huì)為公公司的所有有者帶來(lái)有有吸引力的的營(yíng)業(yè)收入入和為向客客戶(hù)提供優(yōu)優(yōu)越價(jià)值服服務(wù)的員工工帶來(lái)個(gè)人人的成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)和有吸吸引力的個(gè)個(gè)人收入。。忽視三者者中的任何何一個(gè)都會(huì)會(huì)為公司帶帶來(lái)長(zhǎng)期的的損害。Motorola的的聯(lián)系人團(tuán)團(tuán)隊(duì)此案例說(shuō)明明標(biāo)志著任任何群體從從潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)化過(guò)程中中的決策、、行動(dòng)和事事件為什么更容容易出現(xiàn)在在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)強(qiáng)的公司中中。真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)目的：政府府電子部希希望同供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成更更有效的合合作伙伴，，把物資供供應(yīng)管理看看作是一種種把供應(yīng)商商的貢獻(xiàn)變變?yōu)榭蛻?hù)的的滿(mǎn)意的跨跨部門(mén)過(guò)程程業(yè)績(jī)目標(biāo)：：使內(nèi)外部部客戶(hù)隨時(shí)時(shí)可以在他他們需要以以最低的總總成本得到到所需物資資和材料時(shí)時(shí)滿(mǎn)足其愿愿望衡量業(yè)績(jī)的的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：退貨率率、改錯(cuò)次次數(shù)、周轉(zhuǎn)時(shí)間、、推遲送貨貨和供應(yīng)商商數(shù)量缺陷：沒(méi)有有形成共同同的工作方方法和相互互負(fù)責(zé)的精精神。由于于兩個(gè)關(guān)鍵鍵管理職務(wù)務(wù)的存在導(dǎo)導(dǎo)致意見(jiàn)沖沖突為了彌補(bǔ)缺缺陷制定一一些原則，，如當(dāng)有人人需要幫助助時(shí)，被要要求的人必必須提供幫幫助；實(shí)行行同事考評(píng)評(píng)制度；取取消了兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵的管管理職務(wù)以以調(diào)整團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員的的關(guān)系自上而下形形成公司文化跨部門(mén)重新新設(shè)計(jì)和整合合自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問(wèn)題題公司大變革革大變革的進(jìn)進(jìn)行：三個(gè)個(gè)維度每種有前途途的大變革革都是沿著著三個(gè)主要要維度開(kāi)始始變革的最主要的變變革必須沿沿著這三個(gè)個(gè)維度同時(shí)時(shí)全面展開(kāi)開(kāi)團(tuán)隊(duì)必須在在這三個(gè)維維度上都起起到重大作作用業(yè)績(jī)的提升升通用電氣公公司變革范范例（一））1、自上而而下地設(shè)定定方向/形形成文化在“快速、、簡(jiǎn)捷、自自信和工作作不不分彼此””的基礎(chǔ)上上建立起一一種文文化，樹(shù)立立起一個(gè)明明確的由業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向的的理想，使使通用電氣氣公司能在在它選中的的行業(yè)中名名列第一或或第二通過(guò)一個(gè)被被稱(chēng)為“再再想一想（（Work-Out)”的旨旨在消滅不不必要工作作的放慢節(jié)節(jié)奏的過(guò)程程，再通過(guò)過(guò)一個(gè)被稱(chēng)稱(chēng)為“最佳佳實(shí)踐”的的旨在擴(kuò)大大成功事例例的過(guò)程，，著重強(qiáng)調(diào)調(diào)組織的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化用公司的人人財(cái)物力和和關(guān)注來(lái)支支持處于各各個(gè)層次上上的人們，，特別是第第一線的人人們，給他他們必要的的解決問(wèn)題題的技能、、決策的技技能和相互互配合的技技能通用電氣公公司變革范范例（二））以通用電氣氣公司屬下下索爾茲伯伯里工廠為為例解釋2.自下而而上實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和解決決問(wèn)題3.跨部門(mén)門(mén)進(jìn)行重新新設(shè)計(jì)和整整合組織結(jié)構(gòu)管理/責(zé)任任業(yè)績(jī)?cè)痊F(xiàn)在傳統(tǒng)的層級(jí)級(jí)制共有五五個(gè)管理層層次通過(guò)定單、、規(guī)則和程程序進(jìn)行管管理，采用用命令———控制原則則，注重個(gè)個(gè)人責(zé)任交貨期為三三周層級(jí)減少為為三級(jí)，形形成自我管管理團(tuán)隊(duì)組組織交貨期縮短短為三天，，降低成本本30%，，顧客抱怨怨減少10%根據(jù)重新設(shè)設(shè)計(jì)的流程程取得的業(yè)業(yè)績(jī)來(lái)發(fā)放放薪金和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金高層管理人人員的作用用管理事務(wù)的的團(tuán)隊(duì)把精力集中中在能給公公司總體業(yè)業(yè)績(jī)帶來(lái)最最大改觀的的群體上。。對(duì)于潛在在團(tuán)隊(duì)，與與這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起想出出作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)他們要做做什么及如如何衡量自自己。同時(shí)時(shí)通過(guò)幫助助負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理改改進(jìn)其團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)識(shí)和技能來(lái)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)。對(duì)于真真正或績(jī)優(yōu)優(yōu)團(tuán)隊(duì)，需需要精心處處理由成員員資格，特特別是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法的變變化引起的的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變變。明確確對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的授授權(quán)權(quán)也也明明確確對(duì)對(duì)其其成成員員的的構(gòu)構(gòu)成成資資格格，，此此外外還還可可以以通通過(guò)過(guò)開(kāi)開(kāi)門(mén)門(mén)納納諫諫和和克克服服政政治治上上的的障障礙礙幫幫助助團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)得得到到必必要要的的合合作作。。對(duì)于于潛潛在在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，需需要要把把經(jīng)經(jīng)理理放放在在公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的成成本本和和價(jià)價(jià)值值被被最最直直接接地地決決定定的的組組織織上上。。對(duì)對(duì)于于業(yè)業(yè)已已存存在在的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)必必須須建建立立起起第第一一線線的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)所所必必須須的的注注重重業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、考考評(píng)評(píng)辦辦法法和和技技能能的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和支支持持體體系系并并進(jìn)進(jìn)行行制制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。。還還要要對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)本本身身提提出出明明確確而而有有壓壓力力的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)要要求求，，監(jiān)監(jiān)督督團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的進(jìn)進(jìn)展展。。對(duì)事事務(wù)務(wù)提提出出建建議議的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)生產(chǎn)產(chǎn)或或做做事事的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:22:2721:22:2721:221/4/20239:22:27PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:22:2721:22Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:22:2721:22:2721:22Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:22:2721:22:27January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。04一月月20239:22:27下下午21:22:271月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:22下下午午1月-2321:22January4,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/421:22:2721:22:2704January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:22:27下下午9:22下下午午21:22:271月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:22:2721:22:2721:221/4/20239:22:27PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2321:22:2721:22Jan-2304-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:22:2721:22:2721:22Wednesday,January4,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:22:2721:22:27Januar