陳宇競聘報(bào)告

集團(tuán)數(shù)據(jù)部經(jīng)理

競聘報(bào)告競聘人：陳宇2010年5月個(gè)人情況簡介競聘崗位工作職責(zé)分析及認(rèn)識(shí)集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析崗位工作實(shí)施計(jì)劃目錄關(guān)于我姓名：陳宇年齡：27學(xué)歷：本科政治面貌：團(tuán)員目前工作崗位：行業(yè)中心經(jīng)理兼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理4工作經(jīng)歷能力成長模型職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷

市公司數(shù)據(jù)中心2004-2006數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理員協(xié)調(diào)能力、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作2006-2008.11年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷策劃2008.11-至今江陽分公司集團(tuán)行業(yè)中心經(jīng)理兼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)能力、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、控制能力江陽分公司2006年被授予瀘州移動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)2007年被授予“瀘州分公司十佳青年崗位能手”2008年被授予“瀘州分公司十佳創(chuàng)新人物”2009年輩授予“瀘州分公司十佳創(chuàng)新人物”優(yōu)勢(shì)：思維敏捷、執(zhí)行力強(qiáng)、具有較強(qiáng)組織、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)能力：有較強(qiáng)的求知欲望，善于多種途徑學(xué)習(xí)，并在工作中實(shí)際運(yùn)用創(chuàng)新能力：思維敏捷，能夠有比較開放的思維，勇于嘗試不同的工作方法控制能力：具有大型營銷活動(dòng)策劃組織經(jīng)驗(yàn)，能夠從事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)選擇控制點(diǎn)和控制方法組織能力：具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，能高校、快速完成各項(xiàng)工作目標(biāo)并合理分配資源，合理安排人員劣勢(shì)：集團(tuán)客戶管理經(jīng)驗(yàn)欠缺。集團(tuán)市場全業(yè)務(wù)運(yùn)營后拓展經(jīng)驗(yàn)不足集團(tuán)客戶管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，“穩(wěn)重”不足個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)態(tài)度決定方法，良好的工作態(tài)度+不斷提升的工作能力=該工作崗位的勝任能力個(gè)人情況簡介競聘崗位工作職責(zé)分析及認(rèn)識(shí)集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析崗位工作實(shí)施計(jì)劃目錄崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)2.組織部門員工進(jìn)行工作有效開展計(jì)劃組織協(xié)調(diào)管控團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.有效開展部門企業(yè)文化建設(shè)工作4.管控各項(xiàng)指標(biāo)、項(xiàng)目等完成情況1.協(xié)助分管副總制定部門工作計(jì)劃3.協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)資源職位職責(zé)：協(xié)助分管集團(tuán)副總開展集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品營銷及客戶服務(wù)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作。崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)新形勢(shì)競爭環(huán)境新的挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)新業(yè)務(wù)營銷策劃1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營——業(yè)務(wù)內(nèi)容更加豐富；2、競爭對(duì)手更具模仿性；市場競爭更加白熱化；3、集團(tuán)單位用戶競爭更加慘烈、復(fù)雜；4、集團(tuán)單位信息化建設(shè)個(gè)性化需求大，發(fā)展難度加大。如何通過有效手段挽留集團(tuán)高價(jià)值用戶并拓展集團(tuán)新用戶，同時(shí)提升集團(tuán)收入集團(tuán)客戶部經(jīng)理在實(shí)際工作中是一個(gè)不斷處理各種事情，協(xié)調(diào)各種關(guān)系的重要人物，綜合利用公司各種資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，帶領(lǐng)部門不斷發(fā)展前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的一個(gè)重要人物。管理的核心就是：管人事，理人心，從而達(dá)到自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)個(gè)人情況簡介競聘崗位工作職責(zé)分析及認(rèn)識(shí)集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析崗位工作實(shí)施計(jì)劃目錄現(xiàn)狀：集團(tuán)客戶市場初具規(guī)模手機(jī)是工作工具逐漸被集團(tuán)客戶接受，江陽截止10年3月，共計(jì)到達(dá)集團(tuán)客戶10萬戶以上。初步的信息化應(yīng)用探索表明移動(dòng)通信是現(xiàn)階段激活應(yīng)用、解決信息孤島的有效手段

手機(jī)普及率高于PC機(jī)使用門檻低集團(tuán)用戶是移動(dòng)電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。摸底工程圈地工程耕地工程精品工程了解市場狀況和客戶需求建立客戶關(guān)系、捆綁客戶挖掘客戶需求、增加收入試點(diǎn)示范、推廣行業(yè)應(yīng)用江陽簽約集團(tuán)客戶總到達(dá)數(shù)為10萬戶以上，簽約單位共計(jì)2362家，其中ABC類單位約家1690家，

；集團(tuán)客戶整體收入累計(jì)占運(yùn)營收入的33%以上；集團(tuán)信息化收入累計(jì)占運(yùn)營收入比重為0.93%，呈線性增長趨勢(shì)；集團(tuán)客戶離網(wǎng)率為1.11%，低于整體離網(wǎng)率（2.91%）集團(tuán)數(shù)據(jù)部人員配備：22專職集團(tuán)客戶經(jīng)理和2明行業(yè)客戶經(jīng)理引入11家銷售型SA發(fā)展將集團(tuán)業(yè)務(wù)，初步走上正軌初步建立11個(gè)行業(yè)應(yīng)用模版建立了一整套集團(tuán)管理體系提供全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信、增值應(yīng)用及整體解決方案；利用綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展有影響力、有規(guī)模的全國性行業(yè)和集團(tuán)客戶通過寬帶捆綁天翼手機(jī)，通過集團(tuán)單位用戶捆綁影響大眾市場成立集團(tuán)客戶部，加強(qiáng)行業(yè)拓展和集團(tuán)客戶營銷工作。獲得WCDMA牌照，技術(shù)更為成熟，終端更為豐富，并與蘋果達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴推出“警務(wù)新時(shí)空”、“海洋新時(shí)空”、“政務(wù)新時(shí)空”等系列行業(yè)應(yīng)用品牌形勢(shì)：各運(yùn)營商全業(yè)務(wù)全面打響各運(yùn)營商都已形成了完善的管理體系在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等方面建立了一定的基礎(chǔ)；在客戶關(guān)系方面積累了良好資源助力國民經(jīng)濟(jì)信息化，立足“移動(dòng)信息專家”，塑造公司形象，提升社會(huì)影響力搶占關(guān)鍵戰(zhàn)略資源，謀求長久競爭優(yōu)勢(shì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營后，由單一提供通信產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┊a(chǎn)品集成和行業(yè)應(yīng)用信息化集成集成商，增加公司核心能力挖掘集團(tuán)需求，推廣整體解決方案，拓展客戶領(lǐng)域強(qiáng)化客戶捆綁穩(wěn)定存量市場發(fā)展新增客戶通過行業(yè)應(yīng)用推廣，關(guān)聯(lián)綁定更多客戶開辟行業(yè)應(yīng)用新增收入領(lǐng)域減少客戶離網(wǎng)收入損失新增客戶收入存量客戶ARPU提升社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益客戶收入兼顧形勢(shì)：集團(tuán)市場發(fā)展方向存在問題集團(tuán)客戶工作體系、激勵(lì)機(jī)制有待完善全業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品缺乏，集成能力低面向集團(tuán)客戶的支撐體系有待完善行業(yè)應(yīng)用“亮點(diǎn)”居多，推廣沒有規(guī)模化，普及率低集團(tuán)客戶經(jīng)理工作效率差異較大個(gè)人情況簡介競聘崗位工作職責(zé)分析及認(rèn)識(shí)集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析崗位工作實(shí)施計(jì)劃目錄工作實(shí)施計(jì)劃改進(jìn)工作體系，完善激勵(lì)措施提升員工積極性加強(qiáng)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶捆綁，逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域有序高效完成部門KPI及卓越目標(biāo)打造一流團(tuán)隊(duì)文化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展，提高客戶忠誠度，重點(diǎn)拓展AB類集團(tuán)客戶；立足于“移動(dòng)信息專家”，集成產(chǎn)品，為客戶提供整體解決方案和創(chuàng)造更大的價(jià)值，增加新的收入。重點(diǎn)突破政府、園區(qū)、公安、教育、銀行、交通等行業(yè)，規(guī)模推廣行業(yè)應(yīng)用。以客戶穩(wěn)定、集成產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣為目標(biāo)，為公司全面完“23456”計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。完善內(nèi)部激勵(lì)措施制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的氛圍。增加管理工作透明度推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。樹立學(xué)習(xí)觀樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長補(bǔ)我所短；向兄弟公司學(xué)習(xí)，互通有無、及時(shí)改進(jìn)?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用實(shí)施”員工滿意工程”樹立“以人為本”的管理理念，推行“員工滿意工程”，有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。改進(jìn)工作體系，完善激勵(lì)措施提升員工積極性加強(qiáng)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展開展多維度價(jià)值評(píng)估工作，細(xì)分集團(tuán)客戶市場，分級(jí)管理，加強(qiáng)集團(tuán)拓展細(xì)分集團(tuán)客戶群體，提供整體解決方案優(yōu)化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)調(diào)度能力，健全集團(tuán)客戶營銷服務(wù)渠道體系通過創(chuàng)新有效提升客戶管理水平提高客戶滿意度加強(qiáng)經(jīng)營分析及客戶經(jīng)理支撐工作對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行梳理，提高資料的完整性和準(zhǔn)確性；根據(jù)多維度的關(guān)鍵指標(biāo)體系對(duì)集團(tuán)客戶開展價(jià)值評(píng)估工作，依此進(jìn)行市場細(xì)分針對(duì)不同的細(xì)分市場采取不同的市場開發(fā)和維護(hù)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分層、營銷服務(wù)渠道分流深入細(xì)化集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作，細(xì)分集團(tuán)客戶市場工作部署安排：6月前下發(fā)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作要求和辦法；7月前，下發(fā)針對(duì)不同細(xì)分市場的市場策略和工作要求；8月前，各客戶中心司在完善集團(tuán)客戶信息基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估和細(xì)分工作；客戶特征客戶規(guī)?？蛻粲绊懥蛻羲幮袠I(yè)客戶保持及獲取策略客戶行為收入用戶數(shù)業(yè)務(wù)量產(chǎn)品使用頻次信息化水平業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)客戶細(xì)分的選擇重點(diǎn)的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)庫可為集團(tuán)客戶產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略提供支持歷史數(shù)據(jù)分析客戶態(tài)度價(jià)格敏感度對(duì)促銷的敏感度忠誠度整體滿意度目標(biāo)客戶獲取及保留新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)策劃客戶需求的確認(rèn)業(yè)務(wù)不斷改善細(xì)分基礎(chǔ)應(yīng)用A類客戶：有帶寬接入的全業(yè)務(wù)整體解決方案B類客戶：基于移動(dòng)的信息化解決方案C類客戶：語音＋標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套餐細(xì)分集團(tuán)客戶群體，提供整體解決方案大型企業(yè)政府部門中小型企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)，要求量身定制的解決方案對(duì)安全性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)要求高傾向于獨(dú)立組網(wǎng)，可以有較高的初期投入招標(biāo)方式，議價(jià)能力強(qiáng)共性需求較多低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快速實(shí)現(xiàn)，不愿投入網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)單獨(dú)組網(wǎng)需求較小訂單式解決方案，產(chǎn)品集成跨省跨國業(yè)務(wù)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障處理體系可快速移植和簡單定制的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)用接入平臺(tái)重點(diǎn)行業(yè)突破：政務(wù)、公安、園區(qū)、教育、銀行、交通、酒業(yè)等等行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣橫向分類縱向分類立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶捆綁以VPMN業(yè)務(wù)解決企業(yè)內(nèi)部通信需求，通過綠通手機(jī)及存費(fèi)送費(fèi)等手段進(jìn)行話音捆綁，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及行業(yè)產(chǎn)品推薦增強(qiáng)客戶粘性話音綁定以集團(tuán)信息化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為導(dǎo)向捆綁帶寬資源，如光纖/鐵通寬帶）接入，有的放矢，避免成為單純的通道應(yīng)用綁定集團(tuán)客戶市場競爭策略立足“移動(dòng)信息專家”的定位，積極參與政府和行業(yè)信息化的規(guī)劃和推進(jìn)，規(guī)?；茝V行業(yè)應(yīng)用立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，以話音組網(wǎng)（移動(dòng)總機(jī)＋VPMN+鐵通寬帶）、行業(yè)應(yīng)用等多種手段強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)客戶資源的捆綁，并以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁增加集團(tuán)個(gè)人客戶粘性借力鐵通寬帶及其它資源應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手騷擾語音捆綁：（移動(dòng)電話）天翼189、辦公電話捆綁寬帶捆綁：話音與寬帶、DDN等業(yè)務(wù)捆綁中國電信集團(tuán)客戶市場策略堅(jiān)守光纖接入（提供語音、專線、Internet等業(yè)務(wù)），加強(qiáng)客戶關(guān)系捆綁，通過寬帶+天翼189+座機(jī)方式，加強(qiáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁通過信息化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)集團(tuán)單位深度“捆綁”在網(wǎng)收益離網(wǎng)成本用戶粘性變更號(hào)碼更換終端商業(yè)影響損失網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部虛擬網(wǎng)使用便利企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)收益客戶收益辦公效率經(jīng)濟(jì)效益費(fèi)用成本企業(yè)形象

粘性收入業(yè)務(wù)普及社會(huì)形象方案優(yōu)化的程度取決于對(duì)集團(tuán)客戶信息化滲透深度單一VPMN資費(fèi)優(yōu)惠以移動(dòng)總機(jī)為基礎(chǔ)的單項(xiàng)產(chǎn)品的組合疊加綜合方案，多個(gè)產(chǎn)品，如與OA系統(tǒng)相連，成為一個(gè)信息化的項(xiàng)目信息化整體解決方案和行業(yè)應(yīng)用推廣，與客戶的辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等信息化各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合介入融入嵌入深入整體解決方案是靈魂和核心目的：以信息化解決方案和行業(yè)應(yīng)用推廣實(shí)現(xiàn)信息化覆蓋，深度捆綁集團(tuán)單位用戶推動(dòng)信息化的幾個(gè)層次可分為：介入、深入、嵌入、融入首席客戶代表客戶經(jīng)理合作伙伴其它渠道公司老總、副總擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以客戶經(jīng)理為基礎(chǔ)的集團(tuán)市場主營銷渠道管理員行業(yè)經(jīng)理銷售型代理營業(yè)廳專區(qū)/專廳客服營銷網(wǎng)上營業(yè)廳增值型代理集團(tuán)客戶市場公司各級(jí)部門支撐市場營銷服務(wù)體系充分利用已有的營業(yè)廳、服務(wù)熱線，建立業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、服務(wù)專席；新開辟行業(yè)應(yīng)用演示廳、集團(tuán)客戶網(wǎng)上營業(yè)廳、SI合作渠道。業(yè)務(wù)管理規(guī)范和流程合作管理規(guī)范和流程服務(wù)管理規(guī)范和流程行業(yè)應(yīng)用演示廳派駐營業(yè)廳優(yōu)化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)調(diào)度能力，健全集團(tuán)客戶營銷服務(wù)渠道體系通過創(chuàng)新有效提升客戶管理水平提高客戶滿意度短板服務(wù)短板一：V網(wǎng)變更類投訴服務(wù)短板二：客戶經(jīng)理知曉度投訴服務(wù)短板三：客戶感知得分低措施（1）個(gè)人：變更類業(yè)務(wù)必須由本機(jī)短信或電話申請(qǐng)，在辦理成功后須通過短信或電話告知客戶。（2）單位：單位統(tǒng)一代辦(有單位提供的號(hào)碼和蓋章確認(rèn))，要求客戶經(jīng)理必須以單位名義提前短信或電話通知到每一位客戶后，方可進(jìn)行系統(tǒng)操作。（1）注意短信群發(fā)的管理。（由分公司服務(wù)管理統(tǒng)一制定短信群發(fā)內(nèi)容，短信最后必須留客戶經(jīng)理姓名及手機(jī)號(hào)碼）（2）在服務(wù)中做到首問負(fù)責(zé)，避免重復(fù)或升級(jí)投訴。（1）堅(jiān)持日常服務(wù)，參照分層分級(jí)相關(guān)規(guī)范執(zhí)行。（2）堅(jiān)持駐點(diǎn)服務(wù)，參照分層分級(jí)相關(guān)規(guī)范執(zhí)行。1、通過長期有效的培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理服務(wù)技巧，減低用戶投訴，提升滿意度2、根據(jù)市場變化采取靈活多樣性的方式方法，減低投訴率加強(qiáng)集團(tuán)客戶經(jīng)營分析集團(tuán)客戶總體分析集團(tuán)客戶概貌分析集團(tuán)客戶構(gòu)成分析集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)情況分析集團(tuán)客戶產(chǎn)品分析集團(tuán)客戶欠費(fèi)分析集團(tuán)客戶成員構(gòu)成分析專題分析集團(tuán)客戶互聯(lián)互通分析集團(tuán)客戶發(fā)展能力分析從集團(tuán)客戶基本屬性、在網(wǎng)時(shí)長層次和消費(fèi)層次的角度，分析集團(tuán)客戶的構(gòu)成，包括數(shù)量和收入情況，更好地分析各種層次的集團(tuán)客戶在集團(tuán)客戶發(fā)展中的地位，為更好的服務(wù)集團(tuán)客戶，明確集團(tuán)客戶的價(jià)值提供依據(jù)。從集團(tuán)客戶的行業(yè)類型、地域類型、集團(tuán)規(guī)模的等角度分析集團(tuán)V網(wǎng)等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及收入，評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ剿骷瘓F(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律。

從集團(tuán)客戶基本屬性和集團(tuán)產(chǎn)品的角度分析集團(tuán)客戶收入和客戶數(shù)情況。預(yù)測(cè)分析收入總量及其變化（收入增速），為提高收入、制定合理的市場營銷策略提供科學(xué)、有效的依據(jù)從不同集團(tuán)客戶屬性、欠費(fèi)層次和收入層次的角度，分析集團(tuán)客戶的欠費(fèi)，欠費(fèi)集團(tuán)客戶數(shù)和欠費(fèi)集團(tuán)成員數(shù)情況，為更好地了解移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶的運(yùn)營，減少集團(tuán)客戶欠費(fèi)情況，提高營運(yùn)收益提供依據(jù)。從不同的集團(tuán)客戶屬性角度，分析集團(tuán)客戶中人員的構(gòu)成情況，了解不同類型集團(tuán)客戶的人員發(fā)展情況，為在不同的集團(tuán)客戶中發(fā)展業(yè)務(wù)提供依據(jù)。從集團(tuán)客戶的互聯(lián)互通類型等角度，分析集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)分析集團(tuán)客戶盈利能力分析集團(tuán)客戶忠誠度分析主題專題分析以營銷工具包統(tǒng)一營銷界面，強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)支撐集團(tuán)客戶營銷工具包營銷服務(wù)技能手冊(cè)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的營銷支撐和信息化支撐業(yè)務(wù)演示、宣傳手冊(cè)操作手冊(cè)建立完善集團(tuán)客戶經(jīng)理“大樹”管理系統(tǒng)客戶產(chǎn)品庫知識(shí)庫加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)提升和解決方案支撐以集團(tuán)客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的管理和支撐，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、日常管理和考核管理，提高工作效率有序高效完成部門KPI及卓越目標(biāo)1、成立指標(biāo)管控項(xiàng)目組，確保每項(xiàng)指標(biāo)責(zé)任到人；2、建立指標(biāo)盤點(diǎn)表的“周追蹤＋月盤點(diǎn)＋月考核”流程；3、實(shí)施三步曲管控措施――“月初盤點(diǎn)下任務(wù)，月中盤點(diǎn)促進(jìn)度，月末盤點(diǎn)核結(jié)果”；有序、高效的完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI、卓越目標(biāo)是工作最低底線，為確保指標(biāo)完成，將采取以下管控措施：

近期集團(tuán)重點(diǎn)工作安排集團(tuán)、行業(yè)、數(shù)據(jù)口管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)明確、人員確定及能力提升，特別是集團(tuán)營銷管理牽頭人培養(yǎng)(目前是短板)。啟動(dòng)客戶經(jīng)理競爭機(jī)制：市場化競爭機(jī)制文化營造、客觀科學(xué)公正考評(píng)體系建立(制度、標(biāo)準(zhǔn)、體系)、敬業(yè)觀打造、輔以內(nèi)部常態(tài)化激勵(lì)和考核、一線人員進(jìn)入和退出機(jī)制嘗試。逐步解決信息化在集團(tuán)市場落地難題：客戶和行業(yè)經(jīng)理對(duì)各行業(yè)類集團(tuán)需求挖掘模板、內(nèi)部(人員、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、終端和網(wǎng)絡(luò)資源)組合能力、談判實(shí)戰(zhàn)鍛煉、重點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)解決能力、第三方培養(yǎng)及結(jié)合移動(dòng)公司資源及客戶需求解決溶和問題、企業(yè)效益權(quán)衡問題。SA團(tuán)隊(duì)集團(tuán)有效拓展：SA團(tuán)隊(duì)幫助組建、SA生存、忠誠度與酬金和長效捆綁建立、分階段走出常規(guī)集團(tuán)建立和V網(wǎng)主營業(yè)務(wù)，重點(diǎn)向集團(tuán)彩鈴、寬帶、專線、集團(tuán)化項(xiàng)目傾斜和引導(dǎo)。重要工程和目標(biāo)市場拓展：競爭信息收集和應(yīng)對(duì)、解決問題；內(nèi)部資源(網(wǎng)絡(luò)、終端、產(chǎn)品)組合；人員和SA拓展激勵(lì)機(jī)制嘗試；通過成本、現(xiàn)有信息化產(chǎn)品、靈活激勵(lì)機(jī)制實(shí)施短時(shí)間平穩(wěn)競爭對(duì)手寬帶和信息化項(xiàng)目、全業(yè)務(wù)組合的優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)(集團(tuán)百強(qiáng)、AB類)常態(tài)化宣傳、服務(wù)：集團(tuán)駐點(diǎn)服務(wù)、首席客戶經(jīng)理拜訪、集團(tuán)服務(wù)掛牌、固定宣傳欄設(shè)立等。對(duì)目標(biāo)重要集團(tuán)開展春夏秋冬四季游聯(lián)誼，目標(biāo)聯(lián)誼確定、各單位公關(guān)業(yè)務(wù)確定和方案制定、各項(xiàng)費(fèi)用解決、2家以上旅行社確定、內(nèi)部流程和人員勝任培訓(xùn)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：提升集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普及率，6月份前彩鈴等常規(guī)業(yè)務(wù)普及率趕超大眾市場。培養(yǎng)客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力。行業(yè)口：完成行業(yè)應(yīng)用信息化標(biāo)桿項(xiàng)目，提升客戶經(jīng)理信息化產(chǎn)品需求挖掘和營銷能力。近期集團(tuán)數(shù)據(jù)部重點(diǎn)工作安排28近期數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作安排1、將業(yè)務(wù)指標(biāo)分解到大眾、集團(tuán)、校園三個(gè)市場，做好市場細(xì)分，分別進(jìn)行管控。2、創(chuàng)新營銷模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展3、資源整合，做好差異化管理，避免資源浪費(fèi)廣告宣傳體驗(yàn)營銷優(yōu)惠促銷……資源整合和差異化管理挖掘用戶需求，針對(duì)不同市場選取不同業(yè)務(wù)進(jìn)行差異化發(fā)展建立一套完整的培訓(xùn)體制，加強(qiáng)江陽營銷經(jīng)理、代理商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力提高新業(yè)務(wù)終端內(nèi)置率，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)與終端的有效結(jié)合。探索通過其它渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳和營銷（如KTV,聯(lián)盟商戶等）建立起閉環(huán)的客戶自傳播的業(yè)務(wù)營銷模式熱點(diǎn)營銷互動(dòng)活動(dòng)積分……新用戶老用戶活躍用戶種子用戶互動(dòng)營銷互動(dòng)營銷互動(dòng)營銷口碑營銷規(guī)?；钚詣?chuàng)新模式29黨政軍旅游能源交通物流金融保險(xiǎn)