關(guān)于設(shè)備售后服務(wù)方案【三篇】

第12頁共12第12頁共12頁關(guān)于設(shè)備售后服務(wù)方案【三篇】設(shè)備售后服務(wù)方案篇1作，我方本著一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨的精一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。2到達(dá)貴處的要求。3愿意承擔(dān)一切職責(zé)。二、交貨期承諾：確保及時(shí)滿足貴處的需求。外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使廠家維修站地點(diǎn)。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：1關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：1350258 ，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。七、產(chǎn)品售后計(jì)劃1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)22制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。設(shè)備售后服務(wù)方案篇2售后服務(wù)存在的問題做一下探討：一、售后初期1、發(fā)貨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)如下午能到的話，你能夠說：不出意外，正常晚上之前能夠趕到。具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。2、現(xiàn)場(chǎng)安裝晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙。二、售后中期1、安裝調(diào)試工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的隱患。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!本人從事服務(wù) 年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。2、設(shè)備使用問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。3、將設(shè)備完好無損的交給用戶讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)一下，如何更好的處理問題!三、售后尾聲能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。31驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。2244次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。3在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。4行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予6、售后服務(wù)承諾;一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。二、工程回訪及保修措施1半年內(nèi)。2程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。3發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：4、工程的稱謂。5、關(guān)于保修的原則和目的。6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。9、保修記錄對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門5告;維修任務(wù)書;維修登記單。三、其他服務(wù)措施程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)體如下：1、系統(tǒng)的說明正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。2、技術(shù)說明技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資明書以及性能指標(biāo)表等資料。3、維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷