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會(huì)計(jì)學(xué)1大連七院心理熱線解決方案主要內(nèi)容關(guān)于我們產(chǎn)品功能學(xué)生心理健康現(xiàn)狀成功案例心理援助熱線平臺(tái)V2.0存在問(wèn)題及解決方案第1頁(yè)/共27頁(yè)學(xué)生心理健康現(xiàn)狀第2頁(yè)/共27頁(yè)心理健康現(xiàn)狀大學(xué)生自殺想法中國(guó)社會(huì)調(diào)查所數(shù)據(jù):超過(guò)1/4的被訪大學(xué)生有過(guò)自殺念頭學(xué)生自殺比例呈上升趨勢(shì)知名社會(huì)學(xué)家柳中權(quán):自殺占學(xué)生死亡比例的近30%,個(gè)別地區(qū)甚至占到50%以上第3頁(yè)/共27頁(yè)大學(xué)生社會(huì)價(jià)值的缺失震驚中外馬加爵殺同學(xué)案2004年殺4室友藥家鑫撞車殺人案2010年向傷者連刺6刀致其死亡第4頁(yè)/共27頁(yè)心理問(wèn)題分類生活適應(yīng)問(wèn)題學(xué)習(xí)問(wèn)題人際關(guān)系問(wèn)題戀愛(ài)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題擇業(yè)問(wèn)題第5頁(yè)/共27頁(yè)存在的問(wèn)題及解決方案第6頁(yè)/共27頁(yè)亟待解決問(wèn)題如何讓學(xué)生得到更專業(yè)的咨詢學(xué)生對(duì)心理咨詢接受度不高咨詢?nèi)狈ρ永m(xù)性缺乏咨詢經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制第7頁(yè)/共27頁(yè)解決方案打進(jìn)電話加入通話人員溝通學(xué)生咨詢心理咨詢師專家指導(dǎo)第8頁(yè)/共27頁(yè)解決方案建立咨詢室建立咨詢熱線統(tǒng)一號(hào)碼第9頁(yè)/共27頁(yè)解決方案建立咨詢學(xué)生檔案記錄歷次溝通內(nèi)容及錄音來(lái)電彈屏第10頁(yè)/共27頁(yè)解決方案建立專家知識(shí)庫(kù)經(jīng)典案例分享第11頁(yè)/共27頁(yè)產(chǎn)品功能介紹第12頁(yè)/共27頁(yè)心理援助熱線平臺(tái)主要功能心理援助熱線平臺(tái)來(lái)電彈屏三方通話語(yǔ)音導(dǎo)航錄音系統(tǒng)客戶管理知識(shí)庫(kù)管理第13頁(yè)/共27頁(yè)這將是您剛進(jìn)入我平臺(tái)的第一個(gè)界面,里面主要的功能一目了然,方便用戶的操作!第14頁(yè)/共27頁(yè)常用功能鍵話機(jī)需要簽入后才能接電話呼叫保持:和客戶通話過(guò)程中遇到無(wú)法解決問(wèn)題,可將通話保持,這時(shí)客戶聽(tīng)到的為系統(tǒng)播放的音樂(lè)聲.停止保持:恢復(fù)通話三方通話:三人通話會(huì)議軟外撥:可直接用軟件撥打電話第15頁(yè)/共27頁(yè)學(xué)生熱線咨詢處理流程開(kāi)始學(xué)生來(lái)電系統(tǒng)自動(dòng)彈屏顯示學(xué)生信息心理咨詢師登記完善學(xué)生基本信息受理求助或咨詢,聯(lián)系專家介入專家提供指導(dǎo)意見(jiàn)或建議三方進(jìn)行問(wèn)題探討結(jié)束第16頁(yè)/共27頁(yè)三方通話來(lái)電彈屏三方通話:在通話的同時(shí)點(diǎn)擊可插入專家同時(shí)通話,實(shí)現(xiàn)三方通話接通電話:點(diǎn)擊選擇專家第17頁(yè)/共27頁(yè)電話回訪(軟電話呼出)

我們老師要聯(lián)系或回訪一個(gè)學(xué)生時(shí)!軟外撥:點(diǎn)擊撥打電話第18頁(yè)/共27頁(yè)知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)類型設(shè)置知識(shí)庫(kù)查詢知識(shí)庫(kù)管理新建知識(shí)信息第19頁(yè)/共27頁(yè)成功案例第20頁(yè)/共27頁(yè)浙江省杭州市第七人民醫(yī)院浙江省義烏市精神衛(wèi)生中心富陽(yáng)市第三人民醫(yī)院杭州旅游集散中心(96123)CEL國(guó)際電視購(gòu)物

500Agents杭州天時(shí)利電視購(gòu)物400Agents上海朗博電視購(gòu)物300Agents上海凝輝電視購(gòu)物300Agents杭州炫購(gòu)電視購(gòu)物300Agents陜西遠(yuǎn)翔電視購(gòu)物300Agents成功案例第21頁(yè)/共27頁(yè)浙江建工房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心老板電器客戶服務(wù)中心北京飛狐快遞綜合管理平臺(tái)楊浦申通快遞綜合管理平臺(tái)虹橋申通快遞柯橋申通快遞常州申通快遞慶浦申通快遞黃山申通快遞……成功案例第22頁(yè)/共27頁(yè)關(guān)于我們第23頁(yè)/共27頁(yè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商8年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)完整的產(chǎn)品線呼叫中心建設(shè)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)、管理咨詢客戶案例經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施管理完善的技術(shù)支持服務(wù)關(guān)于我們第24頁(yè)/共27頁(yè)國(guó)家創(chuàng)新基金

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