循化圓通速遞公司年終工作總結(jié)

循化圓通速?遞公司年終?工作總結(jié)?秋去冬來(lái)，?不知不覺(jué)中?，___年?已畫上句號(hào)?，我們迎來(lái)?了嶄新的_?__，回想?這一年來(lái)，?我們循化圓?通速遞公司?走過(guò)了“不?尋常”的一?年。我公司?嚴(yán)格遵守快?遞行業(yè)規(guī)程?，貨品安全?檢查落實(shí)到?位，嚴(yán)格按?規(guī)程辦事、?層層嚴(yán)格把?關(guān)，措施得?力，管理到?位，取得驕?人成績(jī)?，F(xiàn)?將___年?上半年工作?總結(jié)如下：?這一年來(lái)?，我們圓通?公司全體員?工一貫秉承?“快遞我最?快、收費(fèi)我?最低、服務(wù)?我最優(yōu)”的?經(jīng)營(yíng)理念，?“客戶的滿?意”就是我?們追求目標(biāo)?。___年?，我們通過(guò)?努力，經(jīng)歷?了公司從無(wú)?到有，從小?到大的時(shí)代?變遷。__?_年，我公?司在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)和關(guān)懷下?，在總公司?經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)和有力?支持下，竭?盡全力，優(yōu)?質(zhì)、高效、?圓滿的完成?了各項(xiàng)投遞?任務(wù)。__?_年，公司?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈，?交通形勢(shì)嚴(yán)?峻，交通環(huán)?境極為復(fù)雜?、職員新手?多，技術(shù)底?子相對(duì)低的?情況下，克?服重重困難?，最終完成?了全年投遞?任務(wù)。保證?了公司平穩(wěn)?快速發(fā)展，?維護(hù)了企業(yè)?利益和形象?，為快遞行?業(yè)發(fā)展做出?了我公司應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?在應(yīng)對(duì)一些?___、投?訴事件中，?我公司全體?人員都是召?之即來(lái)、來(lái)?之能戰(zhàn)、戰(zhàn)?之能勝，精?心___，?火速行動(dòng)，?及時(shí)滿足客?戶投遞要求?，都能高水?平的完成任?務(wù)，沒(méi)有點(diǎn)?滴失誤。?一、貨品安?全檢查方面?：安全工?作是我公司?重中之重的?工作，可以?說(shuō)：沒(méi)有安?全就沒(méi)有一?切，喪失安?全就會(huì)喪失?一切，一百?減一等于零?。我們?nèi)?自始自終狠?抓安全管理?，時(shí)時(shí)事事?嚴(yán)加防范，?確保萬(wàn)無(wú)一?失。做到了?：⑴貨品郵?寄第一關(guān)，?安全檢查關(guān)?。⑵貨品投?遞安全關(guān)，?從不丟失貨?品。二、?消防工作方?面。消防?工作也是我?公司重中之?重的工作，?預(yù)防火災(zāi)，?刻不容緩，?消防責(zé)任重?于泰山。我?公司高度重?視，嚴(yán)加防?范，時(shí)時(shí)事?事嚴(yán)格把關(guān)?。保證消防?通道暢通，?公司消防機(jī)?構(gòu)健全有力?，消防制度?齊全有效，?消防預(yù)案_?__落實(shí)到?位，并進(jìn)行?了消防演習(xí)?活動(dòng)，由于?嚴(yán)格消防管?理，我公司?___年來(lái)?消防事故為?零。三、?端正工作態(tài)?度，提升優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是我公司?的天職，能?否優(yōu)質(zhì)服務(wù)?事關(guān)企業(yè)的?素質(zhì)形象。?我公司嚴(yán)格?管理，確保?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?并不斷提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?平。___?年隨著企業(yè)?做大做強(qiáng)，?我公司所有?從業(yè)的人員?都是著裝整?齊、精神飽?滿、技術(shù)全?面、態(tài)度良?好。堅(jiān)守崗?位，___?年，我公司?反饋不良意?見(jiàn)為零，都?得到了全體?客戶的好評(píng)?。四、一?如既往地認(rèn)?真貫徹和執(zhí)?行上級(jí)公司?的指示和文?件精神。上?級(jí)公司所下?發(fā)的文件，?我公司都能?及時(shí)的傳達(dá)?并逐段逐句?的進(jìn)行學(xué)習(xí)?和討論。在?領(lǐng)會(huì)精神上?狠下功夫，?在落實(shí)行動(dòng)?上大做文章?。做到了令?行禁止，做?到了雷厲風(fēng)?行，做到了?不折不扣，?做到了上傳?下達(dá)、政通?人和，提高?了戰(zhàn)斗力、?親和力、凝?聚力和向心?力，提高了?執(zhí)行力。?回首___?年的全部工?作，我公司?全體人員不?怕困難、不?畏艱險(xiǎn)、同?心同德、頑?強(qiáng)拼搏，用?自己的智慧?和汗水譜寫?了全年工作?的新輝煌。?面對(duì)當(dāng)前新?形勢(shì)和新任?務(wù)，全面做?好___年?的工作，是?形勢(shì)所迫、?責(zé)任所在。?逆水行舟、?不進(jìn)則退，?企業(yè)興衰、?員工有責(zé)。?我們一定要?解放思想，?更換觀念、?振奮精神、?扎實(shí)工作，?一定要去掉?滿足現(xiàn)狀，?因循守舊的?思想意識(shí)。?要深刻領(lǐng)會(huì)?學(xué)習(xí)上級(jí)公?司戰(zhàn)略發(fā)展?經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行?管理轉(zhuǎn)型等?重要意義和?深刻內(nèi)涵。?更加提高在?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、?金融結(jié)構(gòu)調(diào)?整的非常時(shí)?期，保證安?全、提高服?務(wù)，杜絕一?切事故的_?__重要性?。（范本）?我們一定要?樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)和責(zé)任意?識(shí)。在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?、快馬加鞭?，全面完成?我公司__?_年的各項(xiàng)?任務(wù)，再創(chuàng)?新輝煌，為?企業(yè)的又好?又快的發(fā)展?做出我們應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?第二篇：?對(duì)圓通速遞?公司提的建?議對(duì)圓通速?遞有限公司?快遞的建議?運(yùn)輸是物?品之間傳遞?的必要途徑?，當(dāng)今，隨?著時(shí)代的進(jìn)?步和網(wǎng)絡(luò)發(fā)?展的迅速，?多數(shù)人已經(jīng)?開(kāi)始選擇網(wǎng)?上購(gòu)物，譬?如淘寶、凡?客等。經(jīng)歷?過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物?的___肯?定知道，網(wǎng)?上購(gòu)買的東?西是需要快?遞公司運(yùn)輸?才能送到家?門口的，也?就是這樣的?方便，才使?更多的人選?擇了網(wǎng)上購(gòu)?物，我平時(shí)?也經(jīng)常網(wǎng)上?購(gòu)物，所以?想通過(guò)自己?的經(jīng)歷，來(lái)?對(duì)圓通速遞?有限公司的?服務(wù)提出幾?點(diǎn)建議。?圓通速遞有?限公司經(jīng)歷?了十年的發(fā)?展，已發(fā)展?成為擁有_?__個(gè)管理?區(qū)、___?個(gè)分撥中心?___余個(gè)?配送網(wǎng)點(diǎn)、?___萬(wàn)余?名員工和服?務(wù)范圍覆蓋?國(guó)內(nèi)___?余個(gè)城市的?國(guó)內(nèi)大型第?三方快遞企?業(yè)。可謂發(fā)?展之快，但?仍存在一些?不足，以我?的親身體驗(yàn)?為例，第一?，因?yàn)槠饺?網(wǎng)上買的東?西比較多，?所以時(shí)常中?午收到圓通?速遞公司的?短信，告知?取快遞，短?信的內(nèi)容時(shí)?常有錯(cuò)誤，?而且不規(guī)范?，應(yīng)該說(shuō)是?員工的服務(wù)?態(tài)度一般，?不是認(rèn)真。?第二，當(dāng)?取快遞時(shí)，?每回都要比?告知的時(shí)間?晚到___?分鐘，導(dǎo)致?我們同學(xué)常?常多等上幾?分鐘，有時(shí)?沒(méi)有吃飯就?去了。第?三，分發(fā)快?遞時(shí)，員工?將包裹隨意?的扔來(lái)扔去?，運(yùn)輸最重?要的就是要?保證貨物的?質(zhì)量完整性?，這樣的隨?意亂扔有可?能會(huì)導(dǎo)致貨?物的破損，?第四，身為?一名學(xué)生，?我認(rèn)為圓通?速遞公司應(yīng)?該在各大高?校建立速遞?點(diǎn)，方便同?學(xué)的快遞，?學(xué)生選擇速?遞占了整體?的很大比重?。第五，?圓通速遞公?司運(yùn)輸貨物?的所到之地?應(yīng)該時(shí)刻告?知客戶，客?戶選擇運(yùn)輸?時(shí)，一定會(huì)?留下___?，圓通公司?可以隨時(shí)為?客戶___?，告知貨物?的所在地。?第六，我?覺(jué)得應(yīng)該提?升網(wǎng)上查詢?詳單的功能?，我有時(shí)在?網(wǎng)上查詢?cè)?單時(shí)，總是?顯示沒(méi)有其?內(nèi)容，而實(shí)?質(zhì)是已經(jīng)發(fā)?貨了，所以?應(yīng)該提升一?下網(wǎng)絡(luò)查詢?功能，畢竟?現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很?方便快捷。?第三篇：?速遞公司工?作總結(jié)速遞?公司___?年工作小結(jié)?、___年?工作思路?第一部分：?___年工?作小結(jié)今?年以來(lái)，速?遞公司在無(wú)?錫郵政局和?上級(jí)主管部?門的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在相?關(guān)部門的大?力支持下，?認(rèn)真貫徹省?公司“解放?思想、轉(zhuǎn)變?發(fā)展方式，?推動(dòng)___?郵政科學(xué)發(fā)?展”的要求?，緊緊圍繞?年初職代會(huì)?提出的“一?當(dāng)好、三爭(zhēng)?創(chuàng)”目標(biāo)任?務(wù)，努力探?索具有時(shí)代?特征，速遞?特色、無(wú)錫?特點(diǎn)的發(fā)展?道路，正確?處理改革、?發(fā)展、穩(wěn)定?的關(guān)系，突?出重點(diǎn)，狠?抓落實(shí)，各?項(xiàng)工作取得?了新進(jìn)展。?業(yè)務(wù)發(fā)展?繼續(xù)保持高?位上的持續(xù)?增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)?了國(guó)內(nèi)、國(guó)?際、同城三?大板塊的協(xié)?調(diào)發(fā)展，并?繼續(xù)保持規(guī)?模和效益的?同步提升。?－－完成?國(guó)際速遞收?入___萬(wàn)?元，同比增?長(zhǎng)___%?。其中，市?公司完成_?__萬(wàn)元，?同比增長(zhǎng)_?__%；-?-___陰?分公司完成?___萬(wàn)元?，同比增長(zhǎng)?___%；?宜興分公司?完成___?萬(wàn)元，同比?增長(zhǎng)___?%。－－?完成國(guó)內(nèi)異?地收入__?_萬(wàn)元，同?比增長(zhǎng)__?_%。其中?，市公司完?成___萬(wàn)?元，同比增?長(zhǎng)___%?；--__?_陰分公司?完成___?萬(wàn)元，同比?增長(zhǎng)___?%；宜興分?公司完成_?__萬(wàn)元，?同比增長(zhǎng)_?__%。?－－完成同?城業(yè)務(wù)收入?___萬(wàn)元?，同比增長(zhǎng)?___%。?___至_?__月份，?全區(qū)累計(jì)完?成分?jǐn)偣芾?費(fèi)用前收支?差___萬(wàn)?___元，?分?jǐn)偤笫罩?差2___?萬(wàn)元；分?jǐn)?前收差率高?出全省第二?位蘇州公司?___個(gè)百?分點(diǎn)，分?jǐn)?后也高出_?__個(gè)百分?點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)了?公司規(guī)模擴(kuò)?___效益?提升的雙豐?收。今年?以來(lái)，公司?以?shī)W運(yùn)安保?工作為契機(jī)?，狠抓郵件?質(zhì)量和安全?工作，嚴(yán)格?執(zhí)行郵件驗(yàn)?視制度和各?項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章?，取得了良?好成效。全?年未發(fā)生重?大質(zhì)量事故?和安全責(zé)任?事故，各項(xiàng)?主要績(jī)效指?標(biāo)均完成局?下達(dá)指標(biāo)。?回顧全年?，我們主要?抓了以下幾?方面工作：?一、定措?施，抓規(guī)范?，不斷提升?綜合競(jìng)爭(zhēng)力?速遞市縣?一體化專業(yè)?化改革以來(lái)?，無(wú)錫郵政?速遞作為經(jīng)?營(yíng)責(zé)任主體?，我們建立?了與之適應(yīng)?的管理制度?。一是去年?底由局人教?部統(tǒng)一__?_招聘，配?足配強(qiáng)了全?區(qū)速遞管理?經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。?在此基礎(chǔ)上?，公司實(shí)行?扁平化管理?，對(duì)市縣兩?級(jí)管理人員?進(jìn)行了分級(jí)?授權(quán)，進(jìn)一?步強(qiáng)化了市?公司對(duì)市縣?分公司的管?理力度，逐?步形成了全?區(qū)速遞“分?工明確，各?司其責(zé)，協(xié)?調(diào)配合、步?調(diào)一致、高?效運(yùn)作”的?管理體系，?有效的確保?了無(wú)錫郵政?速遞各項(xiàng)工?作的高效推?進(jìn)。二是建?章立制，強(qiáng)?化內(nèi)部管理?。今年以來(lái)?，公司先后?制訂了速遞?公司工作規(guī)?則、速遞公?司部室職責(zé)?、專職營(yíng)銷?員管理辦法?、大客戶管?理辦法、資?費(fèi)管理辦法?、機(jī)動(dòng)車管?理等辦法。?這些規(guī)章制?度的制訂和?實(shí)施，提高?了“專業(yè)化?經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)?化運(yùn)作、公?司化管理”?的執(zhí)行力。?二、解放?思想，創(chuàng)新?經(jīng)營(yíng)，全力?推進(jìn)業(yè)務(wù)又?好又快發(fā)展?今年以來(lái)，?面對(duì)奧運(yùn)安?全、雪災(zāi)、?金融危機(jī)等?不利因素，?公司解放思?想，創(chuàng)新經(jīng)?營(yíng)，積極尋?找業(yè)務(wù)發(fā)展?的突破口、?增長(zhǎng)點(diǎn)。?一是抓好標(biāo)?準(zhǔn)業(yè)務(wù)不放?松。國(guó)際業(yè)?務(wù)，以對(duì)日?、對(duì)韓、卡?哈拉業(yè)務(wù)為?抓手，加快?發(fā)展力度。?尤其是隨著?蘇州郵路延?伸至___?，全區(qū)以無(wú)?錫直發(fā)中速?___保利?、鴻海為契?機(jī)，大力發(fā)?展以往流失?的日本業(yè)務(wù)?，國(guó)際業(yè)務(wù)?有了較快的?增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)?業(yè)務(wù)以次晨?達(dá)，全2夜?航業(yè)務(wù)為重?點(diǎn)，充分挖?掘國(guó)內(nèi)速遞?市場(chǎng)潛力，?確保ems?國(guó)內(nèi)異地業(yè)?務(wù)市場(chǎng)的主?導(dǎo)地位。宜?興分公司根?據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)?特點(diǎn)，有針?對(duì)性地發(fā)展?國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快?遞業(yè)務(wù)，使?之成為了分?公司業(yè)務(wù)新?的增長(zhǎng)點(diǎn)。?二是創(chuàng)新?經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮?區(qū)域優(yōu)勢(shì)，?開(kāi)發(fā)同城新?業(yè)務(wù)。年初?，--__?_陰分公司?以超市小禮?品配送為產(chǎn)?品定位，采?取按箱計(jì)費(fèi)?的方式，開(kāi)?發(fā)了“同城?寶”業(yè)務(wù)，?受到了各大?超市的歡迎?；中秋期間?，--__?_陰分公司?又借助“同?城寶”平臺(tái)?，開(kāi)辦了同?城月餅寄遞?，收到了良?好的效果。?另外，經(jīng)過(guò)?市公司的詳?細(xì)調(diào)研和充?分論證，_?__月__?_日，公司?在全區(qū)開(kāi)辦?了同城限時(shí)?遞業(yè)務(wù)，組?建了同城專?網(wǎng)，并對(duì)重?點(diǎn)市場(chǎng)，重?點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行?重點(diǎn)調(diào)研和?重點(diǎn)，不斷?在同城專網(wǎng)?上搭載新的?業(yè)務(wù)。三?是大力發(fā)展?電子商務(wù)業(yè)?務(wù)。電子商?務(wù)作為一種?全新的商業(yè)?模式，正逐?漸改變著人?們傳統(tǒng)的消?費(fèi)方式和購(gòu)?物理念，市?場(chǎng)潛力巨大?。為了充分?利用郵政速?遞資源和網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)?展電子商務(wù)?業(yè)務(wù)，公司?在規(guī)范電子?商務(wù)操作流?程的同時(shí)，?積極開(kāi)展電?子商務(wù)勞動(dòng)?競(jìng)賽活動(dòng)，?收到了顯著?成效。通過(guò)?___個(gè)月?的努力，市?公司電子商?務(wù)e郵寶的?業(yè)務(wù)收入已?經(jīng)由年初的?每月___?萬(wàn)元猛增至?目前的每月?___萬(wàn)元?，--__?_陰分公司?也從開(kāi)辦之?初的月收寄?量___件?，收入__?_元，發(fā)展?到了月收寄?量___件?，收入__?_元，3－?___月，?累計(jì)實(shí)現(xiàn)收?入___萬(wàn)?元。在推?廣e郵寶業(yè)?務(wù)的同時(shí)，?公司進(jìn)一步?___網(wǎng)絡(luò)?銷售企業(yè)，?動(dòng)員采用貨?到付款的銷?售模式，發(fā)?展代收貨款?業(yè)務(wù)。今年?以來(lái)，--?___陰分?公司成功開(kāi)?發(fā)了與__?_金一文化?發(fā)展有限公?司的代收貨?款項(xiàng)目，在?量收方面有?了較大的突?破。市公司?也與___?合家歡購(gòu)物?合作，開(kāi)辦?了代收貨款?和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)?，目前日均?出貨___?多件，每月?形成收入_?__萬(wàn)元。?三、加快?改革，健全?體系，提升?專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?（一）打?破行政區(qū)劃?，優(yōu)化營(yíng)運(yùn)?方式。為?強(qiáng)化速遞專?業(yè)化經(jīng)營(yíng)，?公司打破市?縣行政區(qū)劃?限制，樹(shù)立?大同城發(fā)展?理念，不斷?加快專業(yè)化?經(jīng)營(yíng)體系的?建設(shè)步伐。?一是全面?啟動(dòng)了全區(qū)?大同城網(wǎng)絡(luò)?的組建工作?，成立市公?司同城業(yè)務(wù)?部，實(shí)行專?人負(fù)責(zé)、專?網(wǎng)運(yùn)作，并?在人、財(cái)、?物上加大對(duì)?同城業(yè)務(wù)的?投入與支持?。二是完?成了城區(qū)營(yíng)?業(yè)局部分速?遞業(yè)務(wù)的歸?并工作，并?在城區(qū)和新?區(qū)實(shí)行網(wǎng)格?化營(yíng)銷，農(nóng)?村地區(qū)以投?攬站為集散?點(diǎn)，輻射周?邊的營(yíng)銷模?式，全面實(shí)?現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞?業(yè)務(wù)營(yíng)銷、?投遞、攬收?的全覆蓋。?三是完成?了1118?5速遞類業(yè)?務(wù)的歸并工?作，啟動(dòng)了?與公司原_?__的整合?，提高了客?服的整體服?務(wù)水平。公?司還在不影?響正常工作?的情況下，?對(duì)1118?5歸并人員?實(shí)行崗位輪?訓(xùn)，有效地?提高了歸并?人員的業(yè)務(wù)?水平。四?是在網(wǎng)絡(luò)_?__上，公?司以普郵網(wǎng)?為主干，根?據(jù)速遞客戶?個(gè)性化需求?，組開(kāi)了兩?條區(qū)域性的?速遞小轉(zhuǎn)趟?班車，加快?了速遞郵件?的傳遞速度?。大同城?運(yùn)作模式確?立和實(shí)施，?提高了速遞?專業(yè)服務(wù)質(zhì)?量，提升了?速遞專業(yè)的?競(jìng)爭(zhēng)力。?（二）健全?營(yíng)銷體系，?提高營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。?一是建立?并完善分級(jí)?營(yíng)銷體系。?今年以來(lái)，?公司不斷完?善以市場(chǎng)部?為龍頭，分?公司、營(yíng)銷?網(wǎng)格為主力?，投攬員為?支撐的三級(jí)?營(yíng)銷體系。?建立了各級(jí)?營(yíng)銷人員績(jī)?效考核辦法?和營(yíng)銷員激?勵(lì)退出機(jī)制?，并通過(guò)農(nóng)?村地區(qū)投攬?全覆蓋和城?區(qū)網(wǎng)格化營(yíng)?銷，進(jìn)一步?提高了分公?司、營(yíng)銷網(wǎng)?格對(duì)所在轄?區(qū)速遞發(fā)展?的掌控力度?，保證了業(yè)?務(wù)發(fā)展的平?穩(wěn)過(guò)渡。通?過(guò)網(wǎng)格化和?投攬站架構(gòu)?的建立，有?效地提高了?速遞區(qū)域營(yíng)?銷能力，圓?滿的完成了?支局協(xié)議客?戶歸并，并?___對(duì)歸?并客戶進(jìn)行?深度開(kāi)發(fā)，?成功發(fā)掘了?“布勒設(shè)備?”等多個(gè)大?客戶。二?是增配市場(chǎng)?營(yíng)銷策劃人?員，加強(qiáng)市?場(chǎng)調(diào)研工作?，全面提高?市場(chǎng)營(yíng)銷方?案的策劃能?力，并強(qiáng)化?了對(duì)公司營(yíng)?銷工作的管?理。三是?加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷?人員的培訓(xùn)?和考核力度?，建立營(yíng)銷?人員績(jī)效考?核退出機(jī)制?和營(yíng)銷后備?隊(duì)伍，不斷?提高全區(qū)速?遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?的業(yè)務(wù)能力?和綜合素質(zhì)?。四是推?廣營(yíng)銷支撐?系統(tǒng)，不斷?規(guī)范對(duì)營(yíng)銷?員和客戶資?源的管理。?通過(guò)對(duì)營(yíng)銷?日志的填寫?、營(yíng)銷費(fèi)用?申請(qǐng)、客戶?維護(hù)記錄、?禮品派送等?工作的檢查?，進(jìn)一步強(qiáng)?化了對(duì)營(yíng)銷?員的管理，?并為營(yíng)銷員?的考核增加?量化指標(biāo)。?通過(guò)營(yíng)銷支?撐系統(tǒng)，公?司還加強(qiáng)了?對(duì)客戶信息?的掌控力度?，并為客戶?分析和公關(guān)?工作提供的?依據(jù)。四?、抓質(zhì)量、?優(yōu)流程、保?安全，不斷?提升速遞品?牌價(jià)值（?一）規(guī)范生?產(chǎn)作業(yè)流程?，提升網(wǎng)路?運(yùn)行質(zhì)量。?一是調(diào)整?宜興速遞出?口分揀封發(fā)?關(guān)系，宜興?出口特快全?部使用集裝?籠的形式發(fā)?往市公司，?再由市公司?進(jìn)行集中封?發(fā)。此舉減?少了出口總?包量，降低?了郵運(yùn)成本?，促進(jìn)了宜?興分公司集?中精力發(fā)展?業(yè)務(wù)。二是?在區(qū)內(nèi)、省?內(nèi)實(shí)行特快?專遞郵件散?件外走，進(jìn)?一步提高省?內(nèi)互寄特快?專遞物品郵?件的封發(fā)效?率，減少處?理手續(xù)和環(huán)?節(jié)，加快特?快郵件傳遞?速度。三是?規(guī)范投攬和?內(nèi)部處理流?程，實(shí)施標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)。?對(duì)全區(qū)速遞?投攬班組全?面實(shí)行臺(tái)帳?式管理，并?進(jìn)一步梳理?和優(yōu)化內(nèi)部?生產(chǎn)流程，?提高了內(nèi)部?處理效率和?服務(wù)質(zhì)量。?（二）優(yōu)?化郵路結(jié)構(gòu)?，提升網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)行能力。?一是調(diào)整?和優(yōu)化干線?網(wǎng)絡(luò)。__?_年___?月___日?，根據(jù)業(yè)務(wù)?發(fā)展的需要?，公司將“?無(wú)錫—蘇州?”國(guó)際特快?郵路延伸至?___，加?快了我市中?速、鴻海、?佐川等非郵?國(guó)際快件傳?遞速度。二?是組建5同?城配送專網(wǎng)?，作為速遞?專業(yè)投遞網(wǎng)?的有益補(bǔ)充?。負(fù)責(zé)市區(qū)?同城限時(shí)遞?郵件的攬收?、代收貨款?、車輛保險(xiǎn)?專遞、銀行?卡申請(qǐng)表等?特殊速遞郵?件的投遞工?作。通過(guò)分?網(wǎng)運(yùn)作，提?高了郵件投?遞、攬收質(zhì)?量。三是建?立和完善同?城網(wǎng)絡(luò)，繼?___年開(kāi)?通北線速遞?市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵?路后，公司?又于今年_?__月開(kāi)通?了南線速遞?市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵?路，極大縮?短了農(nóng)村地?區(qū)速遞郵件?的投遞時(shí)限?，使無(wú)錫市?特快投遞時(shí)?限向城鄉(xiāng)一?體化目標(biāo)靠?攏，進(jìn)一步?提升了速遞?營(yíng)投能力和?水平。（?三）加強(qiáng)運(yùn)?行質(zhì)量監(jiān)控?，提高服務(wù)?水平。一?是以質(zhì)量運(yùn)?行年為契機(jī)?，認(rèn)真做好?特快專遞郵?件規(guī)格質(zhì)量?的專項(xiàng)整治?活動(dòng)。二是?通過(guò)速遞綜?合信息平臺(tái)?，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)?行質(zhì)量的監(jiān)?控分析，提?高運(yùn)行質(zhì)量?。三是加強(qiáng)?檢查員隊(duì)伍?建設(shè)，配備?了兩名專職?檢查員，加?強(qiáng)了對(duì)速遞?作業(yè)生產(chǎn)的?全過(guò)程監(jiān)控?。尤其是奧?運(yùn)安全期間?，為確保郵?件安全，公?司嚴(yán)把驗(yàn)視?關(guān)，制訂了?郵件驗(yàn)視制?度流程，建?立三層次郵?件收寄驗(yàn)視?檢查制度。?即：攬投人?員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視?，營(yíng)業(yè)人員?會(huì)同檢查，?質(zhì)檢人員隨?機(jī)抽檢。公?司各級(jí)管理?人員輪流值?班抽查，全?面加強(qiáng)對(duì)郵?件安全的監(jiān)?控，從嚴(yán)查?處違規(guī)收寄?行為，確保?奧運(yùn)安全和?經(jīng)營(yíng)發(fā)展協(xié)?調(diào)推進(jìn)。?（四）做好?技術(shù)服務(wù)支?撐，保障各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)?展和落實(shí)。?一是配合網(wǎng)?絡(luò)中心開(kāi)發(fā)?速遞營(yíng)銷支?撐系統(tǒng)，為?市場(chǎng)營(yíng)銷提?供技術(shù)支撐?。二是為確?保代收貨款?業(yè)務(wù)的正常?開(kāi)展，公司?開(kāi)發(fā)了tv?sn應(yīng)用軟?件，為業(yè)務(wù)?發(fā)展和管理?提供了強(qiáng)大?的技術(shù)支撐?。五、強(qiáng)?化基礎(chǔ)管理?，提升整體?實(shí)力（一?）以損益核?算為中心，?繼續(xù)深化全?區(qū)財(cái)務(wù)一體?化。今年以?來(lái)，公司在?資金收支兩?條線管理逐?步成熟的條?件下，繼續(xù)?深化財(cái)務(wù)一?體化管理，?由市公司統(tǒng)?一計(jì)劃財(cái)務(wù)?管理、資金?管理。在會(huì)?計(jì)核算制度?上提供最細(xì)?化、最基礎(chǔ)?的成本費(fèi)用?信息，每_?__月準(zhǔn)確?反映各分公?司的損益。?通過(guò)反饋，?使各分公司?在做大業(yè)務(wù)?的同時(shí)更_?__效益的?提高。公司?還對(duì)預(yù)算偏?離度大，資?金流向異常?的事項(xiàng)，進(jìn)?行實(shí)時(shí)跟蹤?分析，提出?預(yù)警。在?資金管理上?，公司加強(qiáng)?了營(yíng)收資金?的管理，規(guī)?范了代收款?上繳流程，?尤其加強(qiáng)了?對(duì)代收貨款?、代收保費(fèi)?等現(xiàn)金量大?、流動(dòng)性強(qiáng)?資金的管理?。公司還進(jìn)?一步加大內(nèi)?部清欠力度?，擬定了全?區(qū)用戶欠費(fèi)?管理考核辦?法，避免新?增欠費(fèi)增幅?高于收入增?幅，取得了?一定成效。?（二）制?定激勵(lì)政策?，創(chuàng)新人才?培養(yǎng)。市?縣一體化以?來(lái)，公司根?據(jù)現(xiàn)代企業(yè)?制度，逐步?建立了符合?公司價(jià)值觀?的績(jī)效評(píng)價(jià)?體系。一是?建立健全了?各級(jí)銷售人?員績(jī)效考核?辦法和優(yōu)勝?劣汰的激勵(lì)?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，?并建立了營(yíng)?銷后備隊(duì)伍?，完善速遞?發(fā)展的人才?梯隊(duì)。二是?對(duì)投攬人員?和內(nèi)部處理?人員采取底?薪加計(jì)件，?并與質(zhì)量考?核相掛鉤的?考核機(jī)制，?在提高質(zhì)量?的同時(shí)，極?大提高了勞?動(dòng)生產(chǎn)率。?三是開(kāi)展針?對(duì)性強(qiáng)的勞?動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，對(duì)營(yíng)銷人?員，開(kāi)展了?重點(diǎn)項(xiàng)目和?重點(diǎn)區(qū)域勞?動(dòng)競(jìng)賽。同?時(shí)，公司還?在四季度開(kāi)?展了投遞人?員勞動(dòng)競(jìng)賽?，通過(guò)勞動(dòng)?競(jìng)賽的形式?，提升投遞?質(zhì)量。五是?加大對(duì)員工?的培訓(xùn)力度?，今年共_?__營(yíng)銷、?投攬及內(nèi)部?處理人員各?類培訓(xùn)__?_次，參培?人員___?人次。（?三）加強(qiáng)車?輛管理，提?高車輛使用?效率。一?是對(duì)全區(qū)車?輛管理臺(tái)帳?進(jìn)行統(tǒng)一，?讓車隊(duì)管理?有章可循，?有帳可查，?指導(dǎo)--_?__陰、宜?興分公司開(kāi)?展車輛管理?工作。二是?按計(jì)劃進(jìn)行?車輛維護(hù)保?養(yǎng)，確保了?車輛安全技?術(shù)性能良好?。并定期加?強(qiáng)對(duì)駕駛員?進(jìn)行安全教?育，提高駕?駛員的技能?水平，增強(qiáng)?駕駛員的安?全意識(shí)。三?是針對(duì)市區(qū)?電動(dòng)車的使?用，及時(shí)制?定了電動(dòng)自?行車管理辦?法，明確了?配發(fā)程序，?使用管理、?維修管理、?安全管理規(guī)?定及檢查考?核制度。四?是利用__?_的gps?___系統(tǒng)?，加大__?_車輛監(jiān)控?的力度，提?高車輛管理?水平。我?們?cè)诳吹饺?年工作成績(jī)?的同時(shí)，也?應(yīng)清醒的認(rèn)?識(shí)到工作中?存在的問(wèn)題?，如營(yíng)銷能?力、員工隊(duì)?伍素質(zhì)、服?務(wù)水平還待?進(jìn)一步提高?。在今后的?工作中，我?們要正視存?在的問(wèn)題，?尋差距、找?原因，使明?年的工作能?再上一個(gè)新?的臺(tái)階。?第二部分：?___年工?作思路隨?著全球金融?危機(jī)波及實(shí)?體經(jīng)濟(jì)程度?的不斷加深?，以及速遞?專業(yè)化改革?的全面推進(jìn)?，___年?郵政速遞發(fā)?展將面臨著?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?。同時(shí)因?qū)?業(yè)化改革全?面推進(jìn)初期?對(duì)新機(jī)制體?制的不適應(yīng)?，也會(huì)對(duì)速?遞專業(yè)在獲?得難得發(fā)展?機(jī)遇的同時(shí)?，面臨著新?的考驗(yàn)。這?些均對(duì)速遞?全年的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展工作帶?來(lái)許多不確?定因素。為?此，___?年速遞專業(yè)?應(yīng)堅(jiān)持“審?時(shí)度勢(shì)、因?勢(shì)利導(dǎo)、調(diào)?整結(jié)構(gòu)、好?中求快”的?經(jīng)營(yíng)方針，?在進(jìn)一步提?高專業(yè)效益?的基礎(chǔ)，不?斷加大規(guī)模?的擴(kuò)張，逐?步提高郵政?速遞的市場(chǎng)?占有率。?速遞形勢(shì)分?析（一）?有利因素?1、速遞公?司具有了一?支經(jīng)歷冰雪?磨難、奧運(yùn)?考驗(yàn)、善打?硬仗的干部?職工隊(duì)伍；?同時(shí)具有了?一大批長(zhǎng)期?穩(wěn)定而忠誠(chéng)?的客戶。?2、隨著速?遞專業(yè)化改?革的實(shí)質(zhì)面?推進(jìn)，因改?革而帶來(lái)生?產(chǎn)關(guān)系的調(diào)?整必將釋放?出巨大的發(fā)?展動(dòng)力，全?面推動(dòng)速遞?業(yè)務(wù)的快速?發(fā)展。3?、通過(guò)速遞?、物流兩大?專業(yè)的融合?，資源的整?合，合力的?形成，將進(jìn)?一步增強(qiáng)速?遞專業(yè)加快?發(fā)展的后勁?，必將會(huì)產(chǎn)?生一加一大?于二的效果?。4、上?級(jí)重視，政?策扶持。_?__副總理?在交通運(yùn)輸?___部調(diào)?研時(shí)所作出?的指示，充?分體現(xiàn)了_?__對(duì)郵政?事業(yè)的重視?和期望。這?更增強(qiáng)了我?們加快發(fā)展?、奮力爭(zhēng)先?的責(zé)任感、?緊迫感和使?命感，堅(jiān)定?了我們深化?改革、勇于?創(chuàng)新的決心?和信心。同?時(shí)省公司和?市局不斷加?大對(duì)速遞專?業(yè)的投入，?也使我們對(duì)?速遞的發(fā)展?充滿了信心?。5、隨?著速遞市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的白日?化，快遞服?務(wù)企業(yè)優(yōu)勝?劣汰步伐的?不斷加快，?尤其是受到?國(guó)際金融危?機(jī)的影響，?弱小社會(huì)快?遞公司紛紛?退出舞臺(tái)，?快遞服務(wù)企?業(yè)進(jìn)行了重?新洗牌，這?也為我們搶?奪速遞客戶?提供了一個(gè)?難得的機(jī)遇?。6、市?縣一體化以?來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)?在人員、車?輛、設(shè)備、?場(chǎng)地等各個(gè)?方面均給予?了速遞專業(yè)?巨大投入，?由于投資效?益產(chǎn)出的滯?后性，巨大?投入產(chǎn)生的?效益預(yù)計(jì)從?明年起將逐?步顯現(xiàn)。隨?著新增經(jīng)營(yíng)?管理人員、?營(yíng)銷投攬人?員市場(chǎng)營(yíng)銷?、管理經(jīng)驗(yàn)?的積累和鍛?煉，市場(chǎng)拓?展能力逐步?加強(qiáng)。7?、隨著我國(guó)?積極應(yīng)對(duì)國(guó)?際金融危機(jī)?各項(xiàng)措施的?全面展開(kāi)，?國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形?勢(shì)的波動(dòng)性?會(huì)降低，同?時(shí)國(guó)家加大?投資規(guī)模、?拉動(dòng)內(nèi)需、?刺激消費(fèi)政?策的全面實(shí)?施也是我們?尋找新業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)點(diǎn)的良?好機(jī)遇。?（二）不利?因素1、?國(guó)際金融危?機(jī)的影響，?國(guó)家宏觀經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)和市?場(chǎng)環(huán)境的變?化，給速遞?業(yè)務(wù)的發(fā)展?帶來(lái)了很多?不確定因素?；同時(shí)由于?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的?不合理，非?郵快遞和經(jīng)?濟(jì)快遞等低?效益高成本?業(yè)務(wù)占比過(guò)?高，也為明?年速遞效益?的提高增加?了難度。?2、公司員?工素質(zhì)普遍?偏低，尤其?是直接接觸?市場(chǎng)和客戶?的營(yíng)銷和投?攬人員還不?能適應(yīng)速遞?市場(chǎng)化發(fā)展?的需要；產(chǎn)?品研發(fā)人才?缺乏，市場(chǎng)?調(diào)研，新業(yè)?務(wù)開(kāi)發(fā)力度?明顯不足。?3、目前?速遞業(yè)務(wù)實(shí)?行的產(chǎn)品定?價(jià)機(jī)制，因?沒(méi)有考慮各?地區(qū)9在業(yè)?務(wù)發(fā)展、產(chǎn)?品成本、市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方?面的差異性?，這對(duì)公司?有針對(duì)性的?開(kāi)發(fā)客戶，?特別是區(qū)域?性客戶和業(yè)?務(wù)增加了難?度。如：因?___月份?上級(jí)部門對(duì)?國(guó)際特快價(jià)?格進(jìn)行調(diào)整?，降低了價(jià)?格的靈活性?，致使__?_月份公司?大阪郵航業(yè)?務(wù)發(fā)展很不?理想。4?、隨著速遞?專業(yè)化改革?的全面推進(jìn)?，在改革初?期必定存在?著新舊機(jī)制?的磨合。?5、滯漲板?塊過(guò)重。當(dāng)?前我局同城?業(yè)務(wù)、思鄉(xiāng)?月規(guī)模較大?，且增長(zhǎng)性?偏弱；然而?此項(xiàng)業(yè)務(wù)稍?有下滑，必?將影響公司?整體業(yè)務(wù)規(guī)?模的發(fā)展，?這對(duì)速遞專?業(yè)繼續(xù)保持?業(yè)務(wù)的高速?增長(zhǎng)帶來(lái)了?難度。6?、生產(chǎn)場(chǎng)地?狹小，也在?一定程度上?影響公司業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?通過(guò)對(duì)__?_年速遞業(yè)?務(wù)發(fā)展優(yōu)劣?勢(shì)的分析，?我們認(rèn)為，?在新的一年?里，我們要?正視困難、?堅(jiān)定信心、?敢于創(chuàng)新、?勇于突破，?效益規(guī)模并?舉，全力推?進(jìn)無(wú)錫郵政?速遞又好又?快發(fā)展。?___年無(wú)?錫郵政速遞?的總體發(fā)展?思路是。以?改革統(tǒng)攬全?局，以發(fā)展?促進(jìn)改革，?全力推動(dòng)國(guó)?際業(yè)務(wù)，大?力拓展國(guó)內(nèi)?業(yè)務(wù)，有效?擴(kuò)張同城業(yè)?務(wù)，選擇發(fā)?展非郵業(yè)務(wù)?，積極研發(fā)?新型業(yè)務(wù)；?以體制創(chuàng)新?提升發(fā)展速?度，以機(jī)制?創(chuàng)新提升市?場(chǎng)份額，以?服務(wù)創(chuàng)新提?升企業(yè)信譽(yù)?，以流程創(chuàng)?新提升產(chǎn)品?品質(zhì)；細(xì)分?產(chǎn)品、細(xì)分?市場(chǎng)、突出?重點(diǎn)、分類?推進(jìn)，確保?三年翻番目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)。?具體措施?一、實(shí)施超?常規(guī)發(fā)展策?略，以提高?郵政速遞市?場(chǎng)占有率為?中心，突出?發(fā)展重點(diǎn)市?場(chǎng)和重點(diǎn)業(yè)?務(wù)在相對(duì)?保持國(guó)際業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)速度?的同時(shí)，著?力轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)?業(yè)務(wù)的發(fā)展?，有效推出?同城業(yè)務(wù)種?類，積極研?發(fā)新型業(yè)務(wù)?產(chǎn)品。宜興?分公司要加?強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?調(diào)整，進(jìn)一?步壓縮經(jīng)營(yíng)?成本，確保?必要利潤(rùn)空?間。市公司?、--__?_陰分公司?則要本著“?讓利不讓市?場(chǎng)”的原則?，10在適?度利潤(rùn)空間?范圍內(nèi)，強(qiáng)?力推進(jìn)，規(guī)?模擴(kuò)張。?（一）國(guó)際?業(yè)務(wù)國(guó)際?業(yè)務(wù)以多樣?化、專業(yè)化?為手段，穩(wěn)?定老客戶，?爭(zhēng)取新客戶?。國(guó)際em?s重點(diǎn)抓好?卡哈拉業(yè)務(wù)?、日本業(yè)務(wù)?。中速業(yè)務(wù)?突出發(fā)展中?速佐川、中?速澳、新和?西歐業(yè)務(wù)。?同時(shí)不斷豐?富非郵快件?的產(chǎn)品線，?加強(qiáng)與非郵?快遞公司的?合作。充分?利用___?延伸郵路的?開(kāi)通，適時(shí)?開(kāi)展國(guó)際貨?代業(yè)務(wù)，根?據(jù)客戶需求?開(kāi)展非郵業(yè)?務(wù)，為客戶?提供多渠道?（包括非郵?）國(guó)際快件?、全方位貨?代（報(bào)價(jià)、?訂倉(cāng)、做箱?、報(bào)關(guān)、提?單確認(rèn)及修?改、費(fèi)用結(jié)?算、提單及?___發(fā)放?、返還退單?）等一系列?專業(yè)國(guó)際物?流服務(wù)來(lái)擴(kuò)?大國(guó)際業(yè)務(wù)?收入。（?二）國(guó)內(nèi)業(yè)?務(wù)堅(jiān)持以?國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為?發(fā)展重點(diǎn)。?以提供比民?營(yíng)快遞更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)為?手段，進(jìn)一?步搶占國(guó)內(nèi)?快件市場(chǎng)。?一是長(zhǎng)三角?區(qū)域以電子?商務(wù)為突破?口，大力發(fā)?展e郵寶業(yè)?務(wù)，通過(guò)價(jià)?格策略，提?升市場(chǎng)份額?。爭(zhēng)取在無(wú)?錫地區(qū)將e?郵寶做成網(wǎng)?購(gòu)市場(chǎng)中“?質(zhì)優(yōu)”而不?僅僅是“價(jià)?廉”的品牌?，力爭(zhēng)取得?本地區(qū)網(wǎng)購(gòu)?快遞服務(wù)的?主導(dǎo)地位。?二是要加強(qiáng)?與物流部門?的合作，利?用物流華東?專網(wǎng)，做大?華東地區(qū)經(jīng)?濟(jì)快遞規(guī)模?。三是通過(guò)?不斷提升服?務(wù)質(zhì)量，以?贏得客戶。?并在實(shí)現(xiàn)雙?贏的基礎(chǔ)上?，加強(qiáng)同競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的合?作，擴(kuò)大全?夜航區(qū)域內(nèi)?的快件業(yè)務(wù)?量。四是在?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的?基礎(chǔ)上，積?極穩(wěn)妥的發(fā)?展代收貨款?業(yè)務(wù)。嚴(yán)把?簽約客戶審?批關(guān)，在保?證利潤(rùn)的同?時(shí)確保郵政?聲譽(yù)不受損?害。（三?）同城業(yè)務(wù)?對(duì)新組建?的同城業(yè)務(wù)?部實(shí)行專人?負(fù)責(zé)、專人?開(kāi)發(fā)、專人?攬收、專網(wǎng)?運(yùn)作、專人?協(xié)調(diào)、專人?監(jiān)督和專項(xiàng)?核算。利用?“同城限時(shí)?遞”品牌，?積極尋找、?發(fā)掘、培育?客戶需求，?創(chuàng)新思路，?跳出等待客?戶有需求再?發(fā)展業(yè)務(wù)的?思維定勢(shì)。?通過(guò)對(duì)客戶?的深入分析?，加快11?業(yè)務(wù)發(fā)展，?力爭(zhēng)用“同?城限時(shí)遞”?這一新業(yè)務(wù)?解決客戶的?老問(wèn)題。以?個(gè)性化服務(wù)?、增值服務(wù)?為賣點(diǎn)，做?大同城速遞?這塊最簡(jiǎn)單?又最不容易?發(fā)展的業(yè)務(wù)?。二、采?用四大方法?，打好三大?戰(zhàn)役，撬動(dòng)?業(yè)務(wù)提升?（一）采用?四大營(yíng)銷方?法一是電?話牽線、銷?售上門，服?務(wù)跟上，維?護(hù)穩(wěn)定。營(yíng)?銷方式采用?tnt的營(yíng)?銷模式，將?銷售和后_?__務(wù)人員?捆綁，通過(guò)?客服的電話?牽線，對(duì)有?意向的客戶?由銷售人員?上門營(yíng)銷；?成功后，由?投攬人員進(jìn)?行維護(hù)服務(wù)?。二是投?攬?zhí)铰?、營(yíng)?銷出擊、跟?蹤服務(wù)、逐?級(jí)穩(wěn)定。由?于投攬人員?直接接觸客?戶，通過(guò)投?攬人員采集?信息，探明?情況，由營(yíng)?銷人員及時(shí)?跟進(jìn)。三?是摸清底細(xì)?、搭準(zhǔn)脈搏?、敢走偏鋒?、以求其效?。主要是針?對(duì)重要客戶?，我們將嘗?試建立一種?“先行賠付?制度”，與?客戶簽訂保?證協(xié)議，對(duì)?因我方責(zé)任?造成的郵件?損毀、遺失?等情況承諾?賠償期限和?標(biāo)準(zhǔn)，以穩(wěn)?定客戶。?四是兩兩組?合、各顯所?長(zhǎng)、穩(wěn)者守?池、勇者攻?城。針對(duì)營(yíng)?銷人員的性?格和工作特?征，打破區(qū)?域限制，兩?兩組合，細(xì)?心穩(wěn)重的維?護(hù)客戶，甚?至可以派駐?服務(wù)，業(yè)務(wù)?開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)?的則負(fù)責(zé)開(kāi)?發(fā)客戶，兩?兩組合，各?顯所長(zhǎng)。?（二）打好?三大戰(zhàn)役?一是打好農(nóng)?村園區(qū)戰(zhàn)。?___年公?司將加強(qiáng)對(duì)?農(nóng)村各工業(yè)?園區(qū)速遞市?場(chǎng)的調(diào)研和?分析，合理?配臵農(nóng)村地?區(qū)營(yíng)銷力量?，并采取重?點(diǎn)園區(qū)專人?負(fù)責(zé)，重點(diǎn)?突破的方式?，全力推動(dòng)?園區(qū)業(yè)務(wù)的?發(fā)展。二?是打好商貿(mào)?市場(chǎng)戰(zhàn)。加?大對(duì)東方國(guó)?際皮革城、?汽配城、夢(mèng)?之島電腦城?等專業(yè)市場(chǎng)?的營(yíng)銷力度?，帶動(dòng)同城?和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?12三是打?好商場(chǎng)商務(wù)?戰(zhàn)。充分利?用城區(qū)和新?區(qū)網(wǎng)格化營(yíng)?銷模式，加?快中心商務(wù)?區(qū)、新區(qū)的?營(yíng)銷力度。?充分調(diào)研，?采取“掃樓?”“駐點(diǎn)”?等服務(wù)方式?，全力發(fā)展?商務(wù)樓和大?型商場(chǎng)的快?遞業(yè)務(wù)。?三、深化改?革，勇于創(chuàng)?新，建立適?應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?新的發(fā)展機(jī)?制（一）?體制創(chuàng)新，?優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)?構(gòu)。一是?在體制上，?要著力強(qiáng)化?農(nóng)村分公司?體制和城區(qū)?網(wǎng)格化模式?。建立以市?場(chǎng)部為龍頭?、專職營(yíng)銷?員為主力、?投攬及客服?人員為補(bǔ)充?的三級(jí)營(yíng)銷?體系。二?是強(qiáng)化市場(chǎng)?部調(diào)研、分?析、指導(dǎo)、?研發(fā)的能力?，發(fā)揮營(yíng)銷?體系的整體?效能。__?_年，擬考?慮在市場(chǎng)部?內(nèi)增設(shè)貨運(yùn)?代理部，以?提高處理國(guó)?際郵件的專?業(yè)能力，培?養(yǎng)或聘請(qǐng)專?業(yè)具有報(bào)關(guān)?、報(bào)檢、國(guó)?際貨代等專?業(yè)知識(shí)的人?員，負(fù)責(zé)國(guó)?際業(yè)務(wù)的營(yíng)?銷、查詢、?問(wèn)題件處理?、報(bào)關(guān)操作?、聯(lián)系tn?t、佐川、?鴻海等合作?伙伴。進(jìn)一?步發(fā)展貨代?業(yè)務(wù)，以實(shí)?現(xiàn)以國(guó)際快?件促進(jìn)國(guó)際?貨代，以國(guó)?際貨代帶動(dòng)?國(guó)際快件的?發(fā)展。在國(guó)?際業(yè)務(wù)總量?萎縮的情況?下，盡力做?大國(guó)際業(yè)務(wù)?，提高國(guó)際?業(yè)務(wù)收入。?三是整合?城區(qū)網(wǎng)格，?加大對(duì)農(nóng)村?地區(qū)營(yíng)銷的?投入。通過(guò)?縮小專職營(yíng)?銷人員開(kāi)發(fā)?區(qū)域，降低?營(yíng)銷員單位?服務(wù)量和重?視二次開(kāi)發(fā)?，精耕細(xì)作?，力求實(shí)效?。在城區(qū)營(yíng)?銷架構(gòu)方面?。根據(jù)__?_年城區(qū)網(wǎng)?格發(fā)展的情?況，一方面?繼續(xù)堅(jiān)持由?營(yíng)銷員對(duì)投?攬員的調(diào)配?，繼續(xù)發(fā)揮?投攬員對(duì)營(yíng)?銷工作的支?撐作用。另?一方面為使?營(yíng)銷員能集?中精神抓好?市場(chǎng)拓展和?營(yíng)銷工作，?擬將目前城?區(qū)的___?個(gè)網(wǎng)格合并?為_(kāi)__個(gè)?大網(wǎng)格。新?網(wǎng)格配臵_?__名營(yíng)銷?人員，根據(jù)?個(gè)人特長(zhǎng)分?別側(cè)重與客?戶開(kāi)發(fā)、客?戶維護(hù)、投?攬員管理等?方面工作。?新網(wǎng)格年業(yè)?務(wù)量約__?_萬(wàn)元，并?適度給予網(wǎng)?格在人員、?車輛調(diào)配、?營(yíng)銷費(fèi)用使?用等方面責(zé)?權(quán)。在區(qū)分?公司建設(shè)方?面。進(jìn)一步?強(qiáng)化各分公?司營(yíng)銷能力?，根據(jù)分公?司協(xié)議客戶?數(shù)、營(yíng)銷區(qū)?域等現(xiàn)狀增?加13營(yíng)銷?員數(shù)量：新?區(qū)___名?、濱湖__?_名、惠山?___名。?劃小營(yíng)銷員?營(yíng)銷區(qū)域，?強(qiáng)化區(qū)域營(yíng)?銷的強(qiáng)度。?（二）以?機(jī)制創(chuàng)新，?推動(dòng)經(jīng)營(yíng)工?作上水平。?以建立符?合公司價(jià)值?觀的績(jī)效考?核評(píng)價(jià)體系?為最終目標(biāo)?，并嘗試性?地在營(yíng)銷人?員中推行承?包制、見(jiàn)習(xí)?制、積分制?。激發(fā)各類?經(jīng)營(yíng)人員的?積極性，引?導(dǎo)銷售人員?把客戶作為?一種資產(chǎn)進(jìn)?行管理，制?訂客戶維護(hù)?標(biāo)準(zhǔn)，客戶?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，?進(jìn)一步推動(dòng)?經(jīng)營(yíng)工作上?水平。四?、加強(qiáng)職工?隊(duì)伍建設(shè)，?提升員工素?質(zhì)以提高?員工忠誠(chéng)度?為重點(diǎn)，著?力打造管理?、營(yíng)銷、投?攬三支隊(duì)伍?。建立完善?專業(yè)內(nèi)部培?訓(xùn)體系，通?過(guò)培養(yǎng)和引?進(jìn)兩條腿走?路的方式，?充實(shí)營(yíng)銷力?量。__?_年，公司?將繼續(xù)加大?員工業(yè)務(wù)和?素質(zhì)培訓(xùn)力?度，大力開(kāi)?展各類員工?培訓(xùn)工作。?全面實(shí)施“?員工技能提?升工程”，?提高速遞員?工持證上崗?率。繼續(xù)做?好營(yíng)銷后備?隊(duì)伍的選拔?和營(yíng)銷見(jiàn)習(xí)?制的實(shí)施。?繼續(xù)做好管?理人員能力?提升工作，?不斷提高管?理人員的管?理水平。做?好公司各級(jí)?管理隊(duì)伍的?建設(shè)，尤其?是要做好基?層班組長(zhǎng)的?培訓(xùn)和選拔?工作。同時(shí)?，公司將以?投攬人員勞?動(dòng)競(jìng)賽為契?機(jī)，進(jìn)一步?完善和規(guī)范?考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，?并將勞動(dòng)競(jìng)?賽的范圍覆?蓋到公司各?個(gè)工種。?五、完善基?礎(chǔ)管理，加?強(qiáng)能力建設(shè)?，管理水平?再上新臺(tái)階?（一）規(guī)?范作業(yè)管理?，提高運(yùn)行?質(zhì)量。以?加快時(shí)限為?核心，梳理?并調(diào)整生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)工作流?程，利用營(yíng)?銷支撐系統(tǒng)?和速遞二期?平臺(tái)，完善?營(yíng)銷審批手?續(xù)，強(qiáng)化經(jīng)?營(yíng)質(zhì)量分析?能力。規(guī)劃?并適時(shí)組開(kāi)?區(qū)內(nèi)及專線?郵路以加快?郵件發(fā)運(yùn)速?度。一是?以場(chǎng)地改造?為契機(jī)，進(jìn)?一步劃分生?產(chǎn)區(qū)域功能?，形成清1?4晰的工作?界面，實(shí)施?業(yè)務(wù)流程再?造。對(duì)生產(chǎn)?作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制?定嚴(yán)格的管?理規(guī)范，明?確各班組的?規(guī)范操作程?序。二是加?強(qiáng)速遞信息?化建設(shè)和應(yīng)?用，促進(jìn)管?理和服務(wù)水?平的提高。?抓住郵政速?遞綜合信息?處理平臺(tái)二?期工程上線?的有利時(shí)機(jī)?，細(xì)化質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格?考核，全面?加強(qiáng)各項(xiàng)功?能的實(shí)際應(yīng)?用。充分利?用質(zhì)量監(jiān)控?和綜合統(tǒng)計(jì)?分析功能，?改進(jìn)速遞整?體運(yùn)行質(zhì)量?，不斷提高?管理水平，?提高工作效?率，提升綜?合服務(wù)水平?。三是根據(jù)?業(yè)務(wù)和市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的需要?，以加快郵?件傳遞速度?為目標(biāo)，進(jìn)?一步加強(qiáng)網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)行管理?，適時(shí)增開(kāi)?區(qū)內(nèi)郵路和?專線郵路，?增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)掌?控能力，更?好地拓展市?場(chǎng)。四是做?好技術(shù)支撐?工作，利用?技術(shù)手段分?析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?，為經(jīng)營(yíng)決?策提供技術(shù)?支持。（?二）強(qiáng)化財(cái)?務(wù)一體化管?理，提高財(cái)?務(wù)運(yùn)行質(zhì)量?。___年?公司將繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)縣分?公司財(cái)務(wù)的?統(tǒng)一管理，?按照一個(gè)單?位，統(tǒng)一進(jìn)?行財(cái)務(wù)預(yù)算?、核算和結(jié)?算，并加強(qiáng)?損益核算工?作。通過(guò)核?算為經(jīng)營(yíng)工?作提供決策?依據(jù)。同時(shí)?，公司還將?不斷提高提?高成本費(fèi)用?配臵的透明?度，進(jìn)一步?深化全區(qū)資?金管理，依?托網(wǎng)上銀行?簡(jiǎn)化資金劃?撥手續(xù)，確?保下?lián)苜Y金?及時(shí)到戶，?極大提高“?收支兩條線?”的資金運(yùn)?作效率。?（三）完善?基礎(chǔ)管理，?規(guī)范各項(xiàng)制?度。__?_年公司將?不斷提高基?礎(chǔ)管理水平?，對(duì)人員、?車輛、設(shè)備?實(shí)施動(dòng)態(tài)（?范本）管理?。一是__?_gprs?定位系統(tǒng)。?通過(guò)對(duì)重點(diǎn)?人員、重點(diǎn)?工作區(qū)域車?輛實(shí)施監(jiān)控?，全面加大?對(duì)車輛的監(jiān)?控力度，提?高車輛使用?效率。二是?不斷規(guī)范公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，使公?司各項(xiàng)工作?有章可循、?有章必依，?提高規(guī)范化?管理程度。?三是在相關(guān)?管理制度相?繼制訂的基?礎(chǔ)上，進(jìn)一?步規(guī)范內(nèi)部?管理流程，?提高辦事效?率，建立和?健全一個(gè)運(yùn)?行高效，管?控有力的工?作機(jī)制。?六、加強(qiáng)品?牌建設(shè)，提?升服務(wù)水平?15以需?要同可能相?結(jié)合的方式?，打破原有?模式，最大?限度滿足客?戶需求，提?升ems品?牌形象。?一是做好對(duì)?市場(chǎng)研究工?作，適時(shí)推?出市場(chǎng)需要?的服務(wù)新產(chǎn)?品，滿足客?戶需求。二?是認(rèn)真做好?全體員工尤?其是直接服?務(wù)客戶員工?服務(wù)意識(shí)、?服務(wù)技巧的?培訓(xùn)工作，?全面提高速?遞客服水平?。逐步將速?遞客服打造?成省內(nèi)領(lǐng)先?、國(guó)內(nèi)知名?的服務(wù)隊(duì)伍?。三是以品?牌形象為主?線，以專項(xiàng)?營(yíng)銷和業(yè)務(wù)?推廣為抓手?，以滿意度?調(diào)查為輔助?，開(kāi)展形式?多樣的業(yè)務(wù)?宣傳活動(dòng)，?不斷提升品?牌形象。?___年，?我們將面臨?著巨大的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?在新的歷史?機(jī)遇期，我?們要在科學(xué)?發(fā)展觀的統(tǒng)?領(lǐng)下，牢固?樹(shù)立“審時(shí)?度勢(shì)、因勢(shì)?利導(dǎo)、調(diào)整?結(jié)構(gòu)、好中?求快”的經(jīng)?營(yíng)方針，堅(jiān)?定信心，著?眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，為?實(shí)現(xiàn)無(wú)錫郵?政速遞“又?好又快”發(fā)?展而努力奮?斗。速遞?公司郵政?速遞公司個(gè)?人工作總結(jié)?郵政速遞?公司個(gè)人>?工作總結(jié)?時(shí)間如駿馬?過(guò)隙。ⅩⅩ?年結(jié)束了。?春去秋來(lái)平?凡而不簡(jiǎn)單?的一年。在?各位領(lǐng)導(dǎo)的?幫助帶領(lǐng)下?，以及和同?事的共同奮?斗，和經(jīng)過(guò)?了自己的積?極努力，我?順利地做好?自己的工作?，這也算經(jīng)?歷了一段人?生的考驗(yàn)和?磨礪。感謝?郵政公司給?我這個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)，令?我在工作中?不斷的學(xué)習(xí)?，不斷的進(jìn)?步，慢慢的?提升自身的?素質(zhì)與才能?。___年?加入速遞公?司這個(gè)大家?庭。我身為?外來(lái)務(wù)工人?員能成為郵?政速遞的一?員感到無(wú)比?的光榮。隨?著公司改革?和同事們的?幫助逐漸成?長(zhǎng)，在風(fēng)里?來(lái)雨里去的?艱辛中也體?會(huì)到了本職?工作的快樂(lè)??？蛻糨p聲?的謝謝就是?最大的理解?。以下就是?我今年的工?作總結(jié)：?一、樹(shù)立認(rèn)?真負(fù)責(zé)工作?態(tài)度，圓滿?完成工作任?務(wù)。我熱?衷于本職工?作，嚴(yán)以律?己，遵守各?項(xiàng)公司>規(guī)?章制度，嚴(yán)?格要求自己?，擺正工作?位置，時(shí)刻?保持'謙虛?、謹(jǐn)慎、律?己'工作態(tài)?度，在領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心培養(yǎng)和?同事們幫助?下，始終勤?奮學(xué)習(xí)，積?極進(jìn)取，努?力提高自我?，始終勤奮?工作，履行?好崗位職責(zé)?，堅(jiān)持理想?，堅(jiān)定信念?，不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，挖掘?開(kāi)發(fā)新客戶?。經(jīng)過(guò)努力?1-___?月份完成_?__萬(wàn)業(yè)務(wù)?。收入業(yè)務(wù)?占比完成_?__%.欠?費(fèi)每月清零?。妥投率。?思鄉(xiāng)月。月?遞情誼。按?照公司下達(dá)?任務(wù)___?%完成。?二、