單位文秘的個人總結

單位文秘的?個人總結?在工作的這?段時光里，?我覺得我已?經能夠勝任?前臺這份工?作崗位。那?里的工作環(huán)?境我很適應?;制度要求?我也能夠理?解。也有信?心有潛力把?這份工作做?好。既然?我選取了這?份職業(yè)，公?司接納了我?，我沒有理?由不好好工?作。況且那?里的管理模?式很合理，?待遇也很人?性化。同事?也很好相處?;讓我感受?很溫馨。也?能夠安心的?工作。我由?于工作的時?光還不是很?長，一些操?作流程還不?太熟悉，也?沒有這方面?的工作經驗?。工作上還?有很多欠缺?。在今后的?工作里我會?多加學習，?勤補不足。?爭取做好以?下幾點：?一、對前臺?工作重要性?的認識。盡?管前臺工作?沒有象公司?業(yè)務、營銷?、財務等部?門對公司發(fā)?展所作的貢?獻大、直接?，但公司既?然設了這個?崗位，領導?必定認為有?其存在的必?要性。透過?思考，我認?為，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體___結?構中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標而努?力。對前臺?工作，就應?是公司的形?象、服務的?起點。因為?對客戶來說?，前臺是他?們接觸公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?而第一印象?十分重要，?所以前臺在?必須程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，促使我進?一步思考如?何做好本職?工作。二?、努力提高?服務質量。?前臺的主要?工作是迎客?，為客戶答?疑（包括你?說的轉接電?話、收發(fā)快?件）。因此?，做好此項?工作，最重?要的是服務?態(tài)度和服務?效率。--?----之?后能夠講自?我如何注重?持續(xù)良好的?服務態(tài)度，?如笑臉相迎?、耐心細致?、溫馨提示?等等。提高?效率方面，?講自我如何?注重辦事麻?利、高效、?不出差錯等?等。參照首?問職責制的?要求，盡量?讓每一個客?戶滿意。?三、加強禮?儀知識學習?。要做好服?務工作，光?有良好的意?識還不夠，?還務必學習?相關的專業(yè)?知識，避免?好心辦壞事?。如業(yè)余時?光認真學習?禮儀知識，?公共關系學?。了解在待?人接物中務?必要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。四、?加強與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展狀?況和各部門?的工作資料?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準確地回?答客戶的問?題，準確地?轉接電話。?如果知識某?個部門沒人?，會提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時光有?人，或者在?力所能及的?范圍內，簡?要回答客戶?的問題，同?時也能抓住?適當機會為?公司作宣傳?。做好公司?部門和客戶?溝通的橋梁?。五、努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要持續(xù)好?公司的門面?形象，不僅?僅要注意自?身的形象，?還要持續(xù)良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?篇二在?局領導和部?門領導的正?確帶領下，?與同事們的?齊心協(xié)力、?共同努力、?大力支持與?密切配合下?，使我的工?作取得了必?須的成績。?對于不利于?團結的話不?說，不力于?工作的事不?做，對于違?法的事堅決?不干?，F(xiàn)將?一年來的工?作總結如下?：一、學?習方面深?入學習科學?發(fā)展觀，并?且認真學習?___和_?__重要思?想、中央_?__工作座?談會精神，?全面提高了?自己的思想?道德素質和?科學文化素?質;全心全?意為局里的?大事小事服?務、處處事?事以群眾利?益為重，增?強了職責感?和自覺性。?在工作中，?透過學習和?實踐科學發(fā)?展觀，以及?相關業(yè)務知?識，不斷提?高自己的綜?合素質。?二、工作方?面1、電?話方面。對?待上級部門?的來電，問?清什么事，?什么要求，?及時向領導?匯報。對待?___的來?電，問清什?么事，都是?讓他們透過?___號發(fā)?郵箱給我，?節(jié)約了傳真?紙。對待其?他單位或個?人來電，問?清什么事，?禮貌回答，?和單位相關?的事情及時?向部門領導?匯報。通知?開會，每次?都是按照領?導的要求及?時準確地通?知。通知各?縣（市）上?報材料，每?次都是先把?文件看清楚?，準確地回?答各縣（市?）的凝問。?2、接待?方面。始終?堅持禮貌禮?貌待客，做?到來有迎聲?﹑問有答聲?﹑走有送聲?，為單位樹?立了良好形?象。用心做?好接待客人?的后勤工作?，確?？腿?的食宿和考?察等。3?、協(xié)助方面?。服從局領?導和部門領?導安排，用?心協(xié)助文秘?﹑人事等相?關工作;其?他單位每次?使用我們單?位的大廳，?按照部門領?導的安排用?心協(xié)助，保?障了衛(wèi)生環(huán)?境，安全等?。4、外?出方面。注?意自身安全?，禮貌問事?，仔細聽別?人講文件的?要求和目的?，不明白的?事情，及時?給相關負責?人打電話問?清，有效地?落實了工作?任務。5?，其它方面?。實事求是?，從不亂說?話，亂造謠?。始終堅持?以人為本的?原則，三?、下一步工?作計劃（?一）用心及?時落實局領?導和部門領?導安排的工?作任務。?（二）全力?協(xié)助部門領?導的工作。?（三）繼?續(xù)加強學習?和實踐，提?高辦事效率?，加強溝通?潛力。（?四）維護社?會穩(wěn)定，加?強民族團結?。（五）?嚴格遵守單?位規(guī)章制度?。在很多?人的心目中?，前臺工作?就是單純的?接下電話，?制定一些表?格等簡單的?工作而已，?從我一年多?的前臺文員?工作總結中?得知，前臺?工作也是一?項極為鍛煉?人，使人快?速成長的工?作，不信你?看看我的前?臺工作計劃?中的資料便?知了。我?的個人工作?計劃范文中?從四個方面?出發(fā)：1?.在日常事?物工作中，?我將做到以?下幾點：?（1）協(xié)助?各部門做好?了各類公文?的登記、上?報、下發(fā)等?工作，并把?原先沒有具?體整理的文?件按類別整?理好放入貼?好標簽的文?件夾內。?（2）做好?了各類信件?的收發(fā)工作?。（3）?做好低值易?耗品的分類?整理工作。?（4）配?合上級領導?于各部門做?好協(xié)助工作?。（5）?做好辦公用?品的管理工?作。做好辦?公用品領用?登記，按需?所發(fā)，做到?不浪費，按?時清點，以?便能及時補?充辦公用品?，滿足大家?工作的需要?。（6）?做好辦公室?設備的維護?和保養(yǎng)工作?，（7）?協(xié)助上級做?好節(jié)假日的?排班、值班?等工作，確?保節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?（8）認?真、按時、?高效率地做?好領導交辦?的其它工作?。在日常?事物工作中?，我必須遵?循精、細、?準的原則，?精心準備，?精細安排，?細致工作，?干標準活，?站標準崗，?嚴格按照辦?公室的各項?規(guī)章制度辦?事。2.?在行政工作?中，我將做?到以下幾點?（1）做?好各部門服?務。加強與?各部門之間?信息員的聯(lián)?絡與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內?部及時準確?的傳遞到位?。（2）?做好員工服?務。及時的?將公司員工?的信息向公?司領導反饋?，做好員工?與領導溝通?的橋梁。?（3）協(xié)助?公司上級領?導完善公司?各項規(guī)章制?度。3.?提高個人修?養(yǎng)和業(yè)務潛?力方面，我?將做到以下?三點：（?1）用心參?加公司安排?的基礎性管?理培訓，提?升自身的專?業(yè)工作技能?。（2）?向領導和同?事學習工作?經驗和方法?，快速提升?自身素質。?（3）透?過個人自主?的學習來提?升知識層次?。我深知?。一個人的?潛力是有限?的，但是一?個人的發(fā)展?機會是無限?的。此刻是?知識經濟的?時代，如果?我們不能很?快地提升自?已的個人潛?力，提高自?已的業(yè)務水?平，那么我?們就這個社?會淘汰。當?然要提升自?我，首先要?一個良好的?平臺，我認?為公司就是?我最好的平?臺，我必須?會把握這次?機會，使工?作水平和自?身修養(yǎng)同步?提高，實現(xiàn)?自我的最高?價值。4?.其他工作?（1）協(xié)?助人力資源?部做好各項?工作（2?）及時、認?真、準確的?完成其它臨?時性工作。?公司前臺?這個工作崗?位是瑣碎、?繁雜的。我?將根據(jù)實際?狀況進行合?理分工、合?理安排，認?真落實崗位?職責制，確?保工作井然?有序;還要?創(chuàng)造性地工?作，不斷探?索工作的新?思路、新辦?法和新經驗?;同時增強?工作創(chuàng)造性?的同時，我?必須注意辦?事到位而不?越位，帶給?服務而不干?涉決策，真?正成為領導?的參謀助手?，成為上、?下溝通的橋?梁。篇三?轉眼間又?到了年終歲?尾，這一年?就要在很充?實忙碌的工?作中過去了?。在這一年?里，我收獲?了很多也積?累了不少的?工作經驗。?同時在兩位?領導和各位?主管的幫忙?與支持下，?我很好的完?成了本職工?作。作為一?名辦公室文?員，我深知?自我的崗位?職責與工作?資料，認真?地完成領導?安排的每一?項任務，也?在不斷的提?升自我的綜?合潛力，力?求做到更好??，F(xiàn)把這一?年來的工作?狀況總結如?下：一、?辦公室的日?常管理工作?。俗話說?。隔行如隔?山，初來本?公司時，由?于行業(yè)的區(qū)?別，及工作?性質的不一?樣，確實有?過束手無策?，好在有同?事的幫忙，?使我以最快?的速度熟悉?辦公室的工?作。我深知?，辦公室是?總經理室直?接領導下屬?的綜合管理?機構，是溝?通內外、聯(lián)?系四面八方?的樞紐。辦?公室的工作?千頭萬緒，?有文書處理?、檔案管理?、收發(fā)傳真?、必需品的?采買、招待?客人及后勤?管理等。應?對繁雜瑣碎?的工作，我?從陌生到熟?悉，憑著對?工作的負責?精神，秉持?著多問和多?學的理念，?逐步掌握辦?公室業(yè)務流?程。1、?嚴格遵守辦?公室的各項?制度。謹記?領導的指示?和批評并付?諸于實際，?不遲到，不?早退，不曠?工。做事要?謹慎認真，?向領導匯報?的材料要仔?細檢查，日?常工作要記?錄并及時上?報;待人處?事要有禮貌?，對待同事?要坦誠寬容?;嚴肅辦公?室紀律，工?作不懈怠，?不玩游戲、?不閑聊、不?做與工作資?料無關的事?情。2、?認真做好公?司的文檔工?作。對于檔?案室的文件?要按照順序?和分類排好?，還要在檔?案袋___?晰寫出檔案?中文件名稱?，以便管理?和查閱，對?于一些人員?和公司文件?要加密放好?。正確及時?打印各類文?件和資料，?認真做好公?司有關文件?的收發(fā)、登?記、分遞、?文印和督辦?工作;公司?所有的文件?、審批表、?協(xié)議書整理?歸檔入冊，?做好資料歸?檔工作。配?合領導在制?訂的各項規(guī)?章制度基礎?上進一步補?充、完善各?項規(guī)章制度?。及時傳達?貫徹公司有?關會議、文?件、批示精?神。[由整?理]3、?管理、維護?電腦、電話?、傳真機、?復印機等辦?公設備，準?確登記使用?狀況，及時?更換設備耗?材。4、?如實做好復?印登記工作?。對于__?_復印客戶?做到一張不?漏，及時收?帳，對于所?有現(xiàn)金復印?客戶做到如?實登記，及?時上交財務?部。5、?按時將復印?費、傳真費?、水電費、?等各項費用?登記在冊，?隨時備查;?每月上報一?次辦公用品?庫存狀況。?6、做好?員工的后勤?服務工作。?確保大家全?心投入工作?。二、加?強自身學習?，提高業(yè)務?水平。堅?持把加強學?習作為提高?自身素質的?關鍵措施。?在工作中，?緊緊把握理?論聯(lián)系實際?這一主線，?努力把知識?用到工作實?踐當中，豐?富閱歷，擴?展視野，使?自我盡快地?適應工作并?成為優(yōu)秀的?工作者。用?心參加公司?___的培?訓活動，認?真學習規(guī)定?的學習資料?和篇目，堅?持每一天寫?工作日志，?認真記錄每?一天的