銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議總結(jié)(二)

銀行業(yè)行風(fēng)?評(píng)議總結(jié)(?二)行風(fēng)?評(píng)議工作匯?報(bào)主任白?來(lái)英尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位評(píng)議?員，大家好?：首先，?我謹(jǐn)代表中?行府谷支行?營(yíng)業(yè)部全體?員工竭誠(chéng)歡?迎各位領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我營(yíng)業(yè)部?行風(fēng)建設(shè)工?作評(píng)議和指?導(dǎo)。今年以?來(lái)，我營(yíng)業(yè)?部在上級(jí)部?門的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，積極?部署和落實(shí)?民主評(píng)議行?風(fēng)工作各項(xiàng)?要求，把行?風(fēng)建設(shè)和行?風(fēng)評(píng)議工作?作為重要工?作來(lái)做。作?為參評(píng)單位?，我營(yíng)業(yè)部?行風(fēng)建設(shè)工?作按照縣上?和行里的行?風(fēng)工作的統(tǒng)?一安排和布?署，深入落?實(shí)科學(xué)發(fā)展?觀，以規(guī)范?服務(wù)行為，?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，改善服?務(wù)態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)量?為目標(biāo)，以?群眾滿意為?標(biāo)準(zhǔn)，從解?決群眾關(guān)心?的熱點(diǎn)和難?點(diǎn)問(wèn)題入手?，使行業(yè)作?風(fēng)得到明顯?改善?，F(xiàn)將?我營(yíng)業(yè)部行?風(fēng)建設(shè)工作?開(kāi)展情況匯?報(bào)如下：?一、提高認(rèn)?識(shí)，加強(qiáng)_?__領(lǐng)導(dǎo)與?制度建設(shè)。?年初，我?營(yíng)業(yè)部__?_召開(kāi)營(yíng)業(yè)?部班子會(huì)議?，圍繞我營(yíng)?業(yè)部行風(fēng)建?設(shè)工作進(jìn)行?了專題討論?和安排，把?行風(fēng)建設(shè)作?為一項(xiàng)重點(diǎn)?工作，納入?我行營(yíng)業(yè)部?綜合目標(biāo)管?理，把行風(fēng)?建設(shè)與工作?考評(píng)相結(jié)合?，并按責(zé)任?內(nèi)容逐項(xiàng)落?實(shí)。制定了?《中國(guó)銀行?府谷支行營(yíng)?業(yè)部行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)實(shí)施?方案》，將?目標(biāo)任務(wù)進(jìn)?行細(xì)化、量?化、硬化。?并設(shè)立了以?營(yíng)業(yè)部主任?為首的行風(fēng)?評(píng)議小組，?負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)?評(píng)議工作的?督促檢查，?并確定專職?人員負(fù)責(zé)_?__實(shí)施。?我部還聘請(qǐng)?了行風(fēng)監(jiān)督?員，對(duì)我營(yíng)?業(yè)部的行風(fēng)?進(jìn)行監(jiān)督。?二、完善?措施，狠抓?落實(shí)，促進(jìn)?行風(fēng)明顯好?轉(zhuǎn)。1、?加強(qiáng)服務(wù)精?神教育，提?高全體員工?自覺(jué)性。加?強(qiáng)思想道德?教育是搞好?行風(fēng)建設(shè)的?基礎(chǔ)，我們?緊緊圍繞轉(zhuǎn)?變服務(wù)理念?、改善服務(wù)?態(tài)度、提高?服務(wù)質(zhì)量這?個(gè)主題，結(jié)?合治理服務(wù)?水平專項(xiàng)工?作，在營(yíng)業(yè)?部深入開(kāi)展?了思想政治?教育和樹(shù)立?金融行業(yè)新?風(fēng)尚教育，?層層動(dòng)員，?全面宣傳，?利用晨會(huì)、?周例會(huì)強(qiáng)化?服務(wù)教育，?使員工樹(shù)立?了愛(ài)崗敬業(yè)?、誠(chéng)信立業(yè)?的服務(wù)理念?。2、深?入開(kāi)展行風(fēng)?評(píng)議，完善?行風(fēng)監(jiān)督機(jī)?制。召開(kāi)動(dòng)?員大會(huì)，進(jìn)?一步明確了?行風(fēng)建設(shè)及?評(píng)議的主要?內(nèi)容、要求?和方法。向?社會(huì)和客戶?發(fā)放問(wèn)卷調(diào)?查表累計(jì)_?__余份，?召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)?督員代表參?加的征求意?見(jiàn)座談會(huì)，?多層面、廣?范圍的開(kāi)展?自查自糾，?結(jié)合行風(fēng)測(cè)?評(píng)結(jié)果的反?饋情況，制?定出了整改?方案，對(duì)征?求到的意見(jiàn)?和建議梳理?歸類，限時(shí)?整改。通過(guò)?行風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)，促進(jìn)了?服務(wù)質(zhì)量和?管理水平及?工作效率的?提高。3?、落實(shí)便民?服務(wù)措施，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。我?們把人民群?眾滿意不滿?意作為衡量?工作實(shí)效的?標(biāo)準(zhǔn)，一切?為了客戶，?一切方便客?戶，保障客?戶利益，收?到了良好的?社會(huì)效益。?我們?nèi)嫱?行"首問(wèn)負(fù)?責(zé)制"，誰(shuí)?的客戶誰(shuí)接?待誰(shuí)負(fù)責(zé)，?在第一時(shí)間?段內(nèi)給客戶?以滿意明確?的答復(fù)。大?堂設(shè)置了咨?詢服務(wù)臺(tái)和?便民服務(wù)臺(tái)?，充實(shí)了人?性化服務(wù)內(nèi)?容。4、?建立信息公?示制度，拓?寬社會(huì)監(jiān)督?渠道。推行?業(yè)務(wù)公開(kāi)制?度，完善民?主評(píng)議監(jiān)督?制度，并設(shè)?立___電?話、意見(jiàn)箱?等接受群眾?監(jiān)督。通過(guò)?不斷豐富公?開(kāi)形式，提?高公開(kāi)質(zhì)量?，增強(qiáng)公開(kāi)?實(shí)效，拓寬?社會(huì)監(jiān)督渠?道，增加服?務(wù)工作透明?度。盡管?我們?cè)诮鹑?行業(yè)作風(fēng)建?設(shè)、服務(wù)質(zhì)?量管理方面?做了大量而?有效的工作?，確實(shí)也取?得了一定的?成績(jī)，但仍?存在一些突?出問(wèn)題，根?據(jù)我們自查?和行風(fēng)問(wèn)卷?調(diào)查結(jié)果的?反饋，主要?表現(xiàn)在：一?是服務(wù)態(tài)度?方面，存在?服務(wù)不主動(dòng)?、不熱情、?不到位現(xiàn)象?；二是工作?管理方面，?存在一些流?程落實(shí)不到?位現(xiàn)象，辦?業(yè)務(wù)程序方?面不清晰，?客戶盲目辦?業(yè)務(wù)；三是?存在溝通、?告知不到位?現(xiàn)象；四是?安全保衛(wèi)宣?傳工作有待?加強(qiáng)。三?、針對(duì)存在?的問(wèn)題制定?整改措施如?下：（一?）服務(wù)不主?動(dòng)、不熱情?、不到位問(wèn)?題1、加?強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)?教育和培訓(xùn)?。培訓(xùn)內(nèi)容?重點(diǎn)是愛(ài)崗?敬業(yè)、人文?學(xué)、服務(wù)禮?儀以及客戶?溝通；培訓(xùn)?重點(diǎn)人群是?前臺(tái)柜員以?及新員工。?2、創(chuàng)新?機(jī)制，開(kāi)展?特色服務(wù)。?我營(yíng)業(yè)部以?確?？蛻糍Y?金安全為前?提，改變工?作思路，完?善服務(wù)流程?，推出一系?列人性化特?色服務(wù)，滿?足群眾服務(wù)?多層次、多?方面的需求?。3、加?強(qiáng)大堂服務(wù)?，分流等待?客戶。在辦?理業(yè)務(wù)高峰?期，大堂經(jīng)?理應(yīng)及時(shí)與?柜臺(tái)溝通，?增加窗口，?及時(shí)分流客?戶。（二?）加強(qiáng)員工?工作管理問(wèn)?題1、嚴(yán)?格執(zhí)行以崗?位責(zé)任制為?中心內(nèi)容的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真履?行各級(jí)各類?人員崗位職?責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)?行各種操作?規(guī)程。2?、加強(qiáng)制度?管理，層層?落實(shí)責(zé)任。?各部門經(jīng)理?具體負(fù)責(zé)本?部員工的考?核，進(jìn)一步?加強(qiáng)層級(jí)管?理，做到工?作到位，責(zé)?任到人。改?善廳堂環(huán)境?問(wèn)題；加大?巡查力度；?加強(qiáng)對(duì)保潔?工作人員的?培訓(xùn)和考核?，重申保潔?管理制度，?保持廳堂干?凈衛(wèi)生整潔?。（三）?溝通告知不?到位問(wèn)題?要充分告知?，即客戶在?辦理業(yè)務(wù)過(guò)?程中的需要?了解和知道?的各種事情?都要進(jìn)行告?知。建立和?完善溝通制?度、投訴處?理制度，及?時(shí)受理和處?理客戶投訴?，定期收集?客戶對(duì)服務(wù)?中的意見(jiàn)，?及時(shí)改進(jìn)。?嚴(yán)格落實(shí)服?務(wù)質(zhì)量和與?安全責(zé)任制?和責(zé)任追究?制。（四?）安保宣傳?工作需加強(qiáng)?問(wèn)題對(duì)客?戶加強(qiáng)安全?告知，提醒?客戶注意個(gè)?人資產(chǎn)安全?；二是加強(qiáng)?巡視，盡量?避免危險(xiǎn)事?故現(xiàn)象發(fā)生?；三是加強(qiáng)?與公安的溝?通聯(lián)系，共?同維護(hù)好銀?行的安全環(huán)?境