醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月個(gè)人總結(jié)范本

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月個(gè)人總?結(jié)范本醫(yī)?院___年?“加強(qiáng)行風(fēng)?建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”活動(dòng)?方案為?進(jìn)一步提高?醫(yī)療質(zhì)量和?服務(wù)水平，?結(jié)合醫(yī)院“?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)?里行”活動(dòng)?的深入開(kāi)展?，加強(qiáng)我院?行風(fēng)建設(shè)，?創(chuàng)建和諧健?康，積極向?上的工作氛?圍，更好地?滿(mǎn)足患者的?醫(yī)療需求，?經(jīng)院委會(huì)研?究決定，我?院將在__?_年___?月___日?-___月?___日期?間，開(kāi)展_?__年“加?強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)?暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”活動(dòng)。?具體方案如?下：一、?指導(dǎo)思想?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?堅(jiān)持“以病?人為中心，?提高醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)?量為核心”?，切實(shí)把改?善服務(wù)態(tài)度?，提高服務(wù)?質(zhì)量，優(yōu)化?服務(wù)流程落?到實(shí)處，努?力為病人提?供優(yōu)質(zhì)、便?捷的醫(yī)療服?務(wù)，促進(jìn)我?院各項(xiàng)工作?又好又快發(fā)?展。二、?活動(dòng)主題?優(yōu)化行風(fēng)建?設(shè)，提高職?業(yè)道德，和?諧醫(yī)患關(guān)系?，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療?質(zhì)量持續(xù)改?進(jìn)。三、?活動(dòng)時(shí)間?至___月?___日?四、活動(dòng)內(nèi)?容及責(zé)任分?工醫(yī)院黨?支部及管理?委員會(huì)負(fù)責(zé)?本活動(dòng)的領(lǐng)?導(dǎo)工作，將?堅(jiān)持尊重病?人、“以人?為本”的人?性化服務(wù)理?念，從醫(yī)院?、科室的實(shí)?際出發(fā)，由?下而上、由?基礎(chǔ)工作到?管理工作，?全面分析、?完善我院現(xiàn)?有的規(guī)章制?度、操作程?序、服務(wù)功?能、服務(wù)措?施、服務(wù)要?求，采取行?之有效的辦?法，研究解?決服務(wù)的?瓶頸問(wèn)題、?患者和員工?重點(diǎn)___?的問(wèn)題等，?不斷提高行?風(fēng)建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量，讓?患者真正體?驗(yàn)到我院的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?服務(wù)月活動(dòng)?期間，要著?重抓好以下?五個(gè)方面工?作：（一?）開(kāi)展加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量和?醫(yī)療安全的?宣傳教育活?動(dòng)。根據(jù)我?院在行風(fēng)建?設(shè)、醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療安?全方面出現(xiàn)?的新情況、?新問(wèn)題，由?黨支部負(fù)責(zé)?牽頭，醫(yī)院?辦公室配合?，通過(guò)院科?兩級(jí)會(huì)議貫?徹落實(shí)，采?取召開(kāi)員工?大會(huì)、分批?培訓(xùn)、科室?學(xué)習(xí)、臨時(shí)?抽檢等形式?，開(kāi)展行風(fēng)?建設(shè)、醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全的宣傳?教育活動(dòng)，?進(jìn)一步強(qiáng)化?全院干部員?工的質(zhì)量意?識(shí)和服務(wù)意?識(shí)。（二?）結(jié)合“醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?萬(wàn)里行”活?動(dòng)，___?開(kāi)展行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)。由?醫(yī)院黨支部?牽頭，配合?醫(yī)院“質(zhì)量?萬(wàn)里行”活?動(dòng)的深入開(kāi)?展，___?科室負(fù)責(zé)人?考評(píng)小組，?以科室為單?位根據(jù)《_?__西京婦?產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)?準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考核?，每月一次?。___全?院各職能科?室，集中開(kāi)?展一次民主?評(píng)議行風(fēng)督?導(dǎo)活動(dòng)，不?斷加強(qiáng)我院?行風(fēng)建設(shè)，?確保評(píng)議活?動(dòng)順利開(kāi)展?，服務(wù)月活?動(dòng)收到實(shí)效?。（三）?強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)?理工作質(zhì)量?考核。強(qiáng)?化每月一次?的醫(yī)療護(hù)理?質(zhì)量考核，?由醫(yī)務(wù)科負(fù)?責(zé)，從日常?基礎(chǔ)工作抓?起，確保醫(yī)?療質(zhì)量和醫(yī)?療安全，嚴(yán)?格檢查，最?大限度地減?少工作差錯(cuò)?、避免醫(yī)療?投訴和醫(yī)療?事故的發(fā)生?，為“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”活?動(dòng)創(chuàng)造良好?的醫(yī)療質(zhì)量?基礎(chǔ)。（?四）加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)從細(xì)?節(jié)做起由?各科室負(fù)責(zé)?人按照活動(dòng)?工作的要求?和行風(fēng)建設(shè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)八?項(xiàng)準(zhǔn)則緊密?結(jié)合___?實(shí)施，結(jié)合?實(shí)際推出新?的便民利民?措施，推動(dòng)?我院文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?再上新臺(tái)階?。要明確整?改的內(nèi)容（?如：窗口單?位突出形象?和服務(wù)質(zhì)?量的改進(jìn)、?醫(yī)技科室突?出高效和便?利的服務(wù)、?職能科室突?出對(duì)臨床一?線(xiàn)服務(wù)和指?導(dǎo)等），切?實(shí)抓好服務(wù)?月活動(dòng)的開(kāi)?展。（五?）加強(qiáng)滿(mǎn)意?度問(wèn)卷調(diào)查?活動(dòng)。由?中心辦公室?負(fù)責(zé)，分診?臺(tái)配合。通?過(guò)加大《滿(mǎn)?意度調(diào)查問(wèn)?卷》的訪(fǎng)問(wèn)?頻率和樣本?量，進(jìn)一步?征求廣大患?者、顧客和?家屬的意見(jiàn)?建議，加大?投訴監(jiān)管力?度，由醫(yī)務(wù)?科和醫(yī)院辦?公室負(fù)責(zé)接?待，對(duì)患者?投訴意見(jiàn)建?議及時(shí)處理??？陀^評(píng)價(jià)?我院服務(wù)月?活動(dòng)的實(shí)際?效果，通過(guò)?整改，進(jìn)一?步提高服務(wù)?水平。五?、工作要求?一是要提?高認(rèn)識(shí)，加?強(qiáng)___領(lǐng)?導(dǎo)。各科室?要充分認(rèn)識(shí)?開(kāi)展“加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)暨?優(yōu)質(zhì)服務(wù)月?”活動(dòng)對(duì)促?進(jìn)我院行風(fēng)?建設(shè)的重要?性，將開(kāi)展?此項(xiàng)活動(dòng)列?入重要日程?，結(jié)合實(shí)際?，把活動(dòng)的?工作任務(wù)、?責(zé)任、要求?層層分解細(xì)?化，落實(shí)到?每一名員工?，形成一級(jí)?抓一級(jí)、層?層抓落實(shí)、?一級(jí)對(duì)一級(jí)?負(fù)責(zé)的__?_領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制?，做到活動(dòng)?工作事事有?人管、件件?有著落。各?項(xiàng)活動(dòng)承辦?科室要按照?工作方案的?要求，通力?配合，確保?各項(xiàng)任務(wù)圓?滿(mǎn)完成。?二是要突出?重點(diǎn)，全面?推進(jìn)。各科?室要把“加?強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)?暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”活動(dòng)與?行風(fēng)評(píng)議、?先___比?活動(dòng)等工作?結(jié)合起來(lái)，?認(rèn)真查找和?解決本科室?在服務(wù)理念?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)水平?、服務(wù)措施?、服務(wù)創(chuàng)新?等方面存在?的問(wèn)題，高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求?，全力以赴?抓好改進(jìn)和?落實(shí)，切實(shí)?做到用規(guī)范?促進(jìn)服務(wù)，?用文明體現(xiàn)?服務(wù)，用管?理鑄就服務(wù)?，用制度確?保服務(wù)，用?典型示范服?務(wù)，確?；?動(dòng)的實(shí)際效?果。三是?要加強(qiáng)宣傳?，營(yíng)造氛圍?。要召開(kāi)全?院?jiǎn)T工大會(huì)?充分動(dòng)員全?體員工積極?___、參?與“加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月”?活動(dòng)。同時(shí)?，通過(guò)院?內(nèi)海報(bào)、宣?傳欄、電子?屏、短信等?多種形式，?加大宣傳力?度，大張旗?鼓地宣傳活?動(dòng)中涌現(xiàn)出?來(lái)的先進(jìn)典?型。各科室?的活動(dòng)開(kāi)展?情況、成功?做法及先進(jìn)?典型要及時(shí)?上報(bào)醫(yī)院。?通過(guò)對(duì)活動(dòng)?的正確引導(dǎo)?、正面宣傳?，在全院形?成一種上下?齊心協(xié)力、?人人爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)的良好氛?圍。六、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)八?項(xiàng)準(zhǔn)則1?.勞動(dòng)紀(jì)律?：上班堅(jiān)守?崗位，不遲?到、不早退?、不脫崗、?不串崗；?2.認(rèn)真熱?情：工作嚴(yán)?肅認(rèn)真，對(duì)?待病人主動(dòng)?熱情，對(duì)病?人提出的問(wèn)?題有問(wèn)必答?，不和病人?或家屬發(fā)生?爭(zhēng)吵，提倡?使用文明用?語(yǔ)，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，不?訓(xùn)斥病人，?不頂撞，推?諉病人；?3.儀容儀?表：工作期?間衣帽整潔?，配戴胸牌?上崗，服飾?符合職業(yè)規(guī)?范要求；?4.工作四?禁：保持工?作場(chǎng)所安靜?，上班時(shí)間?禁止做私活?、禁止吃零?食、禁止打?鬧，禁止吸?煙；5.?改進(jìn)作風(fēng)：?虛心接受患?者及社會(huì)各?界的意見(jiàn)與?建議，不斷?改進(jìn)工作方?法，提高工?作效率，針?對(duì)性地制定?便民措施，?簡(jiǎn)化就診程?序，縮短等?候時(shí)間，最?大程度地滿(mǎn)?足患者需求?，對(duì)病人提?出的意見(jiàn)和?要求，給予?耐心解釋?zhuān)?或按規(guī)定程?序上報(bào)職能?部門(mén)解決；?6.四個(gè)?合理：堅(jiān)持?合理檢查，?合理治療，?合理用藥，?合理收費(fèi)，?尊重患者的?選擇權(quán)、知?情權(quán)和監(jiān)督?權(quán)；7.?清潔衛(wèi)生：?整理好科室?衛(wèi)生環(huán)境，?做到窗明幾?凈，地面無(wú)?污漬，桌面?無(wú)雜物；?8.主人翁?意識(shí)。樹(shù)立?主人翁意識(shí)?，加強(qiáng)__?_精神，愛(ài)?護(hù)公物愛(ài)惜?公共資源（?如節(jié)約水、?電、辦公耗?材等），杜?絕鋪張浪費(fèi)?。七、實(shí)?施步驟（?一）___?實(shí)施階段（?___年_?__月__?_至___?年___月?___日）?1.__?_月___?日召開(kāi)全院?職工大會(huì)，?動(dòng)員全員_?__，全員?參與“加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)?暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”活動(dòng)；?2.醫(yī)院?黨支部、管?理委員會(huì)成?員按照分管?工作和崗位?分工___?檢查科室落?實(shí)實(shí)施方案?；3.各?科室負(fù)責(zé)人?按照醫(yī)院“?活動(dòng)方案”?的具體要求?，制定科室?落實(shí)工作的?具體措施；?4.醫(yī)院?黨支部、管?理委員會(huì)成?員每月將科?室工作質(zhì)量?、指標(biāo)考核?和專(zhuān)項(xiàng)檢查?等內(nèi)容結(jié)合?起來(lái)全面評(píng)?估醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量。結(jié)合?每月滿(mǎn)意度?調(diào)查，在院?周會(huì)及時(shí)反?饋總結(jié)醫(yī)院?服務(wù)存在的?問(wèn)題，對(duì)調(diào)?查結(jié)果進(jìn)行?通報(bào)處理。?科室針對(duì)工?作的薄弱環(huán)?節(jié)和檢查中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，制定改進(jìn)?措施，落實(shí)?相關(guān)制度管?理，提高醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?。（二）?總結(jié)階段（?___年_?__月）?1、各科室?___月_?__日前總?結(jié)上報(bào)科室?“加強(qiáng)行風(fēng)?建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”活?動(dòng)材料，根?據(jù)活動(dòng)中存?在的問(wèn)題，?結(jié)合年度工?作計(jì)劃，制?定改進(jìn)工作