煙草企業(yè)客戶部總結(jié)

煙草企業(yè)客?戶部總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間年即?將逝去，時?間過得真快?。新的一年?又將到來，?回顧這三年?來的工作，?才發(fā)現(xiàn)自己?的效果雖未?拔得頭籌，?但也不低于?他人?，F(xiàn)在?想來，能取?得這樣的成?果，顧然同?單位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷、各位?同事的協(xié)助?是密不可分?的但同自己?的努力和付?出的辛勤也?同樣密不可?分?，F(xiàn)就我?個人方面以?及對三年來?的工作做一?下總結(jié)分析?：一、敬?業(yè)愛崗，視?單位為家?自從年進(jìn)入?煙草公司至?今已過了三?年多的時間?，作為一名?客戶經(jīng)理，?我深深知道?愛崗敬業(yè)的?重要性和一?份工作的來?之不易，從?進(jìn)入公司以?來我對煙草?公司懷著一?份深深感激?之情，也許?正是這樣，?才使我對新?的工作充滿?熱情。正所?謂隔行如隔?山，對于從?事煙草公司?客戶經(jīng)理一?職來說，我?以前所學(xué)知?識和工作經(jīng)?驗完全無用?武之地?，F(xiàn)?在要面對的?是一個個活?生生的人，?這就要求我?重新做起，?從頭再來。?我想盡一切?辦法，利用?業(yè)余時間向?一些同事請?教，但隨著?卷煙銷售網(wǎng)?絡(luò)的改變提?升，再加上?這項工作在?我縣起步較?晚，也算是?一種新生事?物，實在是?沒有太多現(xiàn)?成的經(jīng)驗可?學(xué)，一切幾?乎全得靠自?己摸索，包?括怎樣搞好?同客戶的關(guān)?系，怎樣培?育新的卷煙?品牌，怎樣?調(diào)劑卷煙品?種來滿足不?同的消費(fèi)地?域和群體等?等?？傊?，學(xué)這學(xué)那?只有一個目?的。就是抓?緊一切時間?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，充實頭?腦，提高工?作技能的同?時，我更注?重與單位的?同事之間保?持一種親密?的兄弟關(guān)系?，作為一個?基層單位，?一個單位就?是一個家，?單位里的同?事就是自己?的弟兄，而?一個人的成?績也不僅是?靠一個人就?能取得的，?每個人實際?上就是所有?的工作鏈條?中的一環(huán)，?哪一個環(huán)節(jié)?出了問題都?不可能把工?作干好，所?以與同事之?間的團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是很重?要的，不管?是稽查員、?送貨員還是?司機(jī)師傅，?都與我的所?謂成績密不?可分，而我?作為___?的一員，單?位效益的好?壞直接影響?到我的既得?利益，對此?我有切身體?會，而單位?要想有好的?效益，又與?每個員工的?一點一滴的?積累不無關(guān)?系，所以我?在單位就像?在自己家里?一樣，就像?為家里人做?事一樣，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、殫?精竭慮、不?遺余力。這?樣我與同事?們的關(guān)系非?常融洽，為?我在工作中?能取得優(yōu)異?成績奠定了?良好的人際?關(guān)系。二?、加強(qiáng)對客?戶的溝通，?維護(hù)客戶利?益作為煙?草公司的客?戶經(jīng)理，同?我每天接觸?最多的就要?算是卷煙零?售客戶了，?沒有他們的?支持，我所?做的一切全?是無用功，?通過三年的?磨合，我同?他們之間建?立了牢不可?破的親情和?友情關(guān)系。?其實卷煙與?藥品一樣，?都是屬于國?家壟斷的產(chǎn)?品。煙草公?司是屬于專?賣專營的商?業(yè)批發(fā)企業(yè)?，雖然其體?制與一般的?商業(yè)批發(fā)企?業(yè)有所不同?，但有一點?是完全相同?的，那就是?所面對的市?場及商業(yè)批?發(fā)企業(yè)的立?足之本就是?客戶。因此?我必須把他?們的利益放?在第一位，?設(shè)身處地為?他們的利益?著想，這樣?做的目的也?正是為了使?他們成為我?公司忠實的?客戶。把我?們作為商品?的第一供應(yīng)?商，自覺地?抵制假冒偽?劣卷煙的沖?擊，更好地?保護(hù)好消費(fèi)?者身體健康?、維護(hù)好消?費(fèi)者利益的?同時，無形?中也為公司?創(chuàng)造了效益?，在客戶能?獲得最大利?益的時候他?們也就真正?成為了煙草?公司的銷售?終端，為今?后煙草公司?的可持續(xù)發(fā)?展提供了充?足的網(wǎng)絡(luò)保?障。進(jìn)入?年，隨著卷?煙銷售網(wǎng)絡(luò)?的進(jìn)一步提?升，我們客?戶經(jīng)理的工?作職能也在?發(fā)生轉(zhuǎn)變；?而我同卷煙?客戶的關(guān)系?也進(jìn)入一個?新階段，我?對他們可說?是已經(jīng)很熟?悉了，誰最?愛賣什么樣?的卷煙，誰?最愛老品牌?，誰最愛新?品牌，誰幾?天該補(bǔ)一次?貨等，我都?了如指掌，?對于他們提?出的一些問?題我也能夠?及時處理并?提供幫助。?對于個性化?服務(wù)，我更?是駕輕就熟?，運(yùn)用自如?，我把自己?的手機(jī)號給?每個客戶都?留了一份，?他們誰有問?題可以隨時?同我聯(lián)系，?對于該補(bǔ)倉?而未補(bǔ)的情?況，我也會?打電話過去?或親自登門?去提醒一下?，他們對此?都非常感謝?，把我當(dāng)成?知心人，有?什么事全對?我說，而我?在卷煙品牌?的調(diào)劑方面?盡量做到緊?俏煙戶戶有?，斷檔卷煙?一定會告知?他們一個合?理的理由。?現(xiàn)在廣大農(nóng)?民的收入還?較有限，消?費(fèi)水平也比?城市低很多?，加上外出?務(wù)工人員較?多，所以四?、五類卷煙?在農(nóng)村這塊?市場的消費(fèi)?需求比較大?，而由于煙?廠在生產(chǎn)方?面也在提檔?增效，因此?，五類卷煙?的生產(chǎn)量極?小，根本無?法滿足消費(fèi)?需求。在訪?銷過程中，?就有很多客?戶、普通消?費(fèi)者問到這?個問題，問?___沒有?五類卷煙，?我對他們提?出的問題一?一答復(fù)，不?論時間再晚?都會解釋清?楚每個問題?，直到他們?滿意為止，?這些東西看?來是微不足?道的小事，?實際上并不?盡然，雖然?多費(fèi)些口舌?，但對于他?們來說卻是?一種信息的?傳達(dá)，使他?們增加了對?我、對煙草?公司的信任?度，不解釋?清楚的話，?他會認(rèn)為是?煙草公司故?意不給他煙?，斷他的財?路，他就會?轉(zhuǎn)向別的地?方尋求貨源?，對于煙草?公司以后的?發(fā)展造成不?穩(wěn)定因素。?由于我與?客戶的溝通?，他們都非?常理解和支?持我的工作?，這種融洽?的關(guān)系也使?我受益匪淺?，他們向我?反饋了很多?有價值的需?求信息，（?比如我和同?事李忠在走?訪客戶時、?卷煙客戶把?他們看到有?人在我們轄?區(qū)兜售假煙?的情況第一?時間就告訴?了我們，而?且我和李忠?在市場也是?第一時間發(fā)?現(xiàn)了我們的?客戶有假煙?、我們也是?第一時間通?知了主管部?門）。更有?客戶直接拒?絕那些來路?不明的私煙?，認(rèn)為通過?我給他訂的?卷煙才貨真?價實。三?、對工作樂?觀自信、要?養(yǎng)成良好的?心態(tài)自信?是使看似不?可為的事情?取得成功的?前提，有了?自信才有取?得成功的可?能性，而樂?觀卻是一種?對于工作的?態(tài)度，視工?作為快樂、?享受，必然?會得到工作?給你帶來的?最大回報。?自我進(jìn)入?煙草公司以?來，我在工?作中樹立正?確的“人生?觀、世界觀?、價值觀”?，我對于領(lǐng)?導(dǎo)及單位交?給的各項任?務(wù)都持著自?信和樂觀的?心態(tài)。別人?能完成的我?也能完成，?他們能做好?的我也同樣?做得出色，?我并不比他?們差。對于?每月的任務(wù)?指標(biāo)，由于?我對于客戶?的真情實感?及他們的大?力支持，我?完全有把握?很好地完成?，事實也果?真如此，這?樣的工作業(yè)?績也使我感?受到了成功?的快樂。正?所謂知足者?常樂，我的?快樂正是來?自于低起點?的目標(biāo)定位?，這樣的定?位使我很快?便實現(xiàn)了一?個個的目標(biāo)?，而正是一?個個目標(biāo)實?現(xiàn)的積累收?到了意想不?到的結(jié)果，?也使我從中?得到更大的?樂趣，使我?懂得在工作?中一定要有?自己實現(xiàn)工?作任務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)，哪怕它?與實際目標(biāo)?有一定差距?，那也沒什?么，先把它?實現(xiàn)了吧，?然后再做其?他的，這樣?就是在享受?工作了，而?不會感到它?帶給你的壓?力，你就會?更加熱愛自?己的工作，?也會干出更?多的成績。?因此，保持?良好的心態(tài)?以及樂觀自?信的工作態(tài)?度也是我取?得成績的保?證。態(tài)度決?定一切，只?要你努力了?，你終究會?得到回報，?成績只代表?過去，這點?成績的取得?有我的辛勤?和汗水，更?離不開同志?們的協(xié)助以?及卷煙零售?客戶的大力?配合，這是?大家共同努?力的結(jié)果。?盡管有了成?績，但是和?先進(jìn)同事相?比還是有很?大差距，還?有努力的余?地。年是?我們卷煙行?業(yè)改革深入?推進(jìn)聯(lián)合重?組的一年，?隨著卷煙經(jīng)?營的穩(wěn)步發(fā)