心理咨詢(xún)工作總結(jié)(二)

心理咨詢(xún)工?作總結(jié)(二?)酒店員?工心理探析?我從事酒?店管理工作?多年，對(duì)近?年來(lái)逐漸熱?門(mén)的心理咨?詢(xún)師行業(yè)，?從前的我是?知之甚少的?。只是工作?中不免要常?與人溝通，?對(duì)客戶(hù)也好?，下屬也好?，要想事情?處理得完善?，總是要心?平氣和地好?好說(shuō)話(huà)，察?言觀色說(shuō)到?人心砍里，?久而久之，?大家都認(rèn)為?我說(shuō)話(huà)很有?一套，工作?中能獨(dú)擋一?面，我也漸?漸從每次的?小小成功背?后，體會(huì)到?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的?重要，出于?充電提升的?考慮，我選?擇了心理咨?詢(xún)師專(zhuān)業(yè)進(jìn)?修培訓(xùn)。?生活中的我?很愛(ài)笑很樂(lè)?觀，積極向?上，用別人?的話(huà)說(shuō)有些?沒(méi)肝沒(méi)肺，?從心理學(xué)角?度來(lái)說(shuō)就是?積極心理學(xué)?。積極心理?學(xué)（pos?itive?psych?ology?）是以一種?新的視角詮?釋心理學(xué)，?將心理學(xué)的?研究___?點(diǎn)放在心理?健康和良好?的心理狀態(tài)?方面，是一?門(mén)旨在促進(jìn)?個(gè)人、群體?和整個(gè)社會(huì)?發(fā)展完善和?自我實(shí)現(xiàn)的?科學(xué)。1積?極心理學(xué)自?誕生以來(lái)，?得到廣大心?理學(xué)家或管?理學(xué)家的_?__及重視?，并迅速應(yīng)?用于___?行為研究中?。隨著經(jīng)濟(jì)?的快速發(fā)展?，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?日益加劇，?越來(lái)越多的?管理者及學(xué)?者開(kāi)始意識(shí)?到心理資本?的重要性，?繼財(cái)力、人?力、社會(huì)三?大資本之后?，心理資本?成為企業(yè)的?第四大資本?。___年?，美國(guó)管理?學(xué)會(huì)前主席?fredl?uthan?s等人對(duì)心?理資本的定?義進(jìn)行了修?訂，認(rèn)為心?理資本是指?“個(gè)體的積?極心理發(fā)展?狀態(tài)，其特?點(diǎn)是：（?1）擁有表?現(xiàn)和付出必?要努力、成?功完成具有?挑戰(zhàn)性的任?務(wù)的自信（?自我效能感?）；（2?）對(duì)當(dāng)前和?將來(lái)的成功?做積極歸因?（樂(lè)觀）；?（3）堅(jiān)?持目標(biāo)，為?了取得成功?，在必要時(shí)?能夠重新選?擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?的路線(xiàn)（希?望）；（?4）當(dāng)遇到?問(wèn)題和困境?時(shí)，能夠堅(jiān)?持、很快恢?復(fù)和采取迂?回途徑來(lái)取?得成功”（?韌性）。2?通過(guò)系統(tǒng)的?心理咨詢(xún)師?專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)了心理?方面的基礎(chǔ)?知識(shí)，初步?掌握了心理?咨詢(xún)的基本?流程和方法?，逐步開(kāi)始?將心理輔導(dǎo)?工作應(yīng)用于?我的日常工?作中，有了?不小的收獲?。一、酒?店員工的心?理壓力在?酒店重復(fù)強(qiáng)?度較大的工?作中，基層?員工面臨著?人際關(guān)系復(fù)?雜的壓力、?顧客的壓力?、職業(yè)發(fā)展?的壓力、工?作繁重且內(nèi)?容單調(diào)的壓?力、角色模?糊無(wú)所適從?的壓力、嚴(yán)?格的規(guī)章制?度的壓力等?。我們酒店?中人際關(guān)系?復(fù)雜，老員?工歧視新員?工，本地人?排斥外地人?，這種低下?的文化兼容?能力阻礙了?大量?jī)?yōu)秀人?才的進(jìn)入，?也使留下來(lái)?的少數(shù)人的?工作熱情和?穩(wěn)定性受到?嚴(yán)重影響。?還有一些員?工認(rèn)為酒店?工作就是青?春飯，年齡?一大，受傳?統(tǒng)思想12?苗元--_?__，朱曉?紅，龔繼峰?.轉(zhuǎn)型與建?構(gòu)：積極心?理學(xué)歷史沿?革［j］.?中小學(xué)心理?健康教育，?___（1?）.lut?hansf?，yous?sefcm?，avol?iobj.?psych?ologi?calca?pital?：deve?lopin?gtheh?umanp?etiti?veedg?e［m］.?o___f?ord，u?k：o__?_ford?unive?rsity?press?，___：?3.的影?響，家庭、?孩子等各種?事情都要考?慮，而酒店?工作未來(lái)發(fā)?展不明，無(wú)?歸屬感，不?可長(zhǎng)期從事?。酒店行業(yè)?本來(lái)入行或?退出門(mén)檻都?較低，社會(huì)?認(rèn)同度不高?，很多員工?感覺(jué)自己從?事的職業(yè)是?“伺候別人?，低人一等?”，無(wú)法凸?顯個(gè)性和能?力，怕被人?看不起。這?一點(diǎn)心理暗?示讓他們心?里自卑，使?共在工作中?想要表現(xiàn)出?相反的高傲?態(tài)度，覺(jué)得?這樣表現(xiàn)才?能被客人看?得起，實(shí)則?是在反其道?而行之。?星級(jí)酒店為?樹(shù)立企業(yè)的?良好形象，?保障服務(wù)質(zhì)?量時(shí)，必須?對(duì)員工進(jìn)行?嚴(yán)格的管理??？头坎坑?個(gè)新來(lái)的員?工，因清潔?衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)?不到標(biāo)準(zhǔn)，?受到了主管?的批評(píng)，連?續(xù)幾次都沒(méi)?有達(dá)標(biāo)被要?求重做，就?產(chǎn)生了“主?管成心跟我?過(guò)不去”的?錯(cuò)誤思想，?生氣地哭了?，這說(shuō)明這?位員工的心?理素質(zhì)脆弱?，實(shí)習(xí)期工?作的生疏，?難免出差錯(cuò)?，但不應(yīng)過(guò)?分強(qiáng)調(diào)管理?員的態(tài)度，?而應(yīng)虛心接?受指導(dǎo)，認(rèn)?真糾正差錯(cuò)?，以高標(biāo)準(zhǔn)?要求自己，?而不應(yīng)在工?作中帶有怨?氣，主管人?員此時(shí)也應(yīng)?以親自動(dòng)手?指導(dǎo)具體如?何達(dá)標(biāo)為主?，而不是一?再重復(fù)酒店?的規(guī)章制度?，更不能端?起架子高高?在上，讓員?工產(chǎn)生排斥?心理，要為?今后的工作?正常運(yùn)行考?慮，在循循?善誘的教育?與毫無(wú)情面?的懲戒之間?，要把握一?個(gè)良好的度?。二、克?服員工心理?障礙的舉措?克服員工?的心理障礙?，首先要了?解員工的心?理需求。最?具代表性的?需求心理理?論是著名心?理學(xué)家馬斯?洛的需求層?次。該理論?不僅廣泛分?析顧客心理?，也同樣適?用于酒店員?工需求心理?研究。1?.生理的需?求。這是馬?斯洛需求層?次中第一層?次的需求，?用于酒店管?理工作中，?就要具體在?員工日常生?活息息相關(guān)?的地方作好?工作，如給?員工良好的?餐廳就餐環(huán)?境、講究員?工飯菜的質(zhì)?量及優(yōu)良的?衛(wèi)生情況等?；打造良好?的員工宿舍?的居住條件?以及各項(xiàng)生?活便利設(shè)施?等。2.?安全的需求?。新員工的?環(huán)境恐懼感?、對(duì)嚴(yán)格制?度不適應(yīng)而?產(chǎn)生的擔(dān)心?、夜班工作?時(shí)間的不穩(wěn)?定產(chǎn)生的不?安全感等，?作為管理人?員應(yīng)采取各?項(xiàng)有效措施?盡早讓員工?熟悉工作環(huán)?境、熟悉規(guī)?范和程序，?盡可能地消?除導(dǎo)致不安?全感的一切?因素。3?.社交的需?求。員工的?社交需交需?求是員工渴?望在工作的?同時(shí)獲得友?情，與同事?精誠(chéng)合作、?和睦相處，?不愿被他人?排斥孤立。?管理者可以?通過(guò)___?各項(xiàng)活動(dòng)，?如員工生日?會(huì)、聯(lián)誼晚?會(huì)、禮誼培?訓(xùn)等，滿(mǎn)足?員工交友的?需求，增強(qiáng)?酒店的凝聚?力。4.?尊重的需求?。在不斷強(qiáng)?調(diào)“顧客是?___”的?同時(shí)，也要?給員工相應(yīng)?的尊重。我?們不能要求?每個(gè)客人都?給予員工尊?重，但在我?們酒店內(nèi)部?應(yīng)該做到：?管理層應(yīng)在?工作及生活?中尊重員工?的人格和勞?動(dòng)，批評(píng)下?級(jí)，必須有?依據(jù)，同時(shí)?要注意態(tài)度?和方式，不?能有侮辱和?謾罵行為發(fā)?生；員工之?間也要相互?尊重，年長(zhǎng)?者尊重青年?人的活潑、?熱情，青年?人則應(yīng)尊重?年長(zhǎng)者的穩(wěn)?重、經(jīng)驗(yàn)，?每個(gè)人或多?或少地都有?其閃光的優(yōu)?點(diǎn)，我們要?善于發(fā)現(xiàn)，?在尊重別人?的同時(shí)獲得?別人相應(yīng)的?尊重。5?.自我實(shí)現(xiàn)?的需求。這?是一個(gè)人最?高層次的需?求。拿破侖?曾說(shuō)：不想?當(dāng)將軍的士?兵不是好士?兵。用到酒?店管理中來(lái)?可以說(shuō)：不?想當(dāng)經(jīng)理的?員工不是好?員工。酒店?員工中年輕?人居多，他?們大都胸懷?大志，不甘?現(xiàn)狀，酒店?要經(jīng)常開(kāi)展?一些技能比?賽，選拔優(yōu)?秀的人才，?給予他們進(jìn)?升的機(jī)會(huì)。?三、綜述?員工心理?障礙很多，?主要?dú)w結(jié)于?付出與收入?的不平等，?心理極易出?現(xiàn)迷茫，身?心俱累。一?方面完善績(jī)?效考核方法?，列出對(duì)員?工工作效果?產(chǎn)生關(guān)鍵影?響力的指標(biāo)?，進(jìn)長(zhǎng)量化?考核，在此?基礎(chǔ)上建立?合理的報(bào)酬?體系，盡量?考慮員工的?公平心理，?提高員工的?滿(mǎn)意度，通?過(guò)薪資制度?幫助員工樹(shù)?立正確的工?作愿景，建?立努力工作?與薪資普升?的心理關(guān)聯(lián)?，提高員工?努力工作的?壓力心理度?；另一方面?要肯定員工?的價(jià)值，管?理者發(fā)自?xún)?nèi)?心的贊揚(yáng)，?可以明顯提?升員工的士?氣，如同給?予前線(xiàn)士兵?猛烈的炮火?支援，精神?與物質(zhì)的結(jié)?合將會(huì)發(fā)揮?更大的作用?。另一方面?應(yīng)注重酒店?文化建設(shè)，?實(shí)現(xiàn)“以人?為本”的經(jīng)?營(yíng)理念，在?員工之間形?成一種家的?文化氛圍，?讓員工有歸?屬感，同時(shí)?酒店文化建?設(shè)是創(chuàng)造酒?店特色的需?要，打造酒?店的優(yōu)良形?象，塑造品?牌，讓員工?以酒店為榮?，以作為精?英酒店的一?份子而感到?驕傲。良?好的心理教?育、疏導(dǎo)和?訓(xùn)練，能增?強(qiáng)員工意志?力、自信心?、抗挫折能?力和自控能?力，提高員?工的創(chuàng)新意?識(shí)、貢獻(xiàn)意?識(shí)、___?意識(shí)和團(tuán)隊(duì)?精神。心理?學(xué)在企業(yè)里?應(yīng)用越來(lái)越?受到重視，?在世界企業(yè)?___強(qiáng)中?許多企業(yè)為?員工提供心?理幫助計(jì)劃?。將心理學(xué)?理念、理論?、方法和技?術(shù)應(yīng)用到管?理和訓(xùn)練活?動(dòng)中，更好?地解決員工?動(dòng)機(jī)、心態(tài)?、心智模式?、情商、意?志力等系列?心理問(wèn)題，?使員工心態(tài)?得到調(diào)適，?心態(tài)模式得?到改善，意?志品質(zhì)得到?升華，潛能?得到開(kāi)發(fā)等?。在酒店培?訓(xùn)中，除了?重視技能培?訓(xùn)外，更要?重視心理培?訓(xùn)，采取各?種心理培訓(xùn)?方法，提升?員工的心理?品質(zhì)，更好?地對(duì)客人提?供服務(wù)，提?高酒店服務(wù)?質(zhì)量。穩(wěn)定?員工情緒減?少員工消極?情緒的發(fā)生?。實(shí)施心理?管理，了解?員工的心理?需求，讓員?工學(xué)會(huì)有效?應(yīng)對(duì)心理問(wèn)?題的方法，?消除造成員?工出現(xiàn)心理?問(wèn)題的__?_因素，通?過(guò)___干?預(yù)，解決或?緩解員工心?理問(wèn)題。注?重員工心理?；優(yōu)化__?_的工作環(huán)?境，培