電子商務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

營銷中心培訓(xùn)—電子商務(wù)

—培訓(xùn)

內(nèi)容電商基礎(chǔ)基本概念發(fā)展歷史存在問題發(fā)展機遇機遇挑戰(zhàn)電商故事b2c模式c2c模式b2b模式電商模式o2o模式發(fā)展趨勢第一部分：電商基礎(chǔ)電商的基本概念電商的發(fā)展歷史電商的故事分析123中文名電子商務(wù)外文名electroniccommerce、e-commerce簡稱ec定義使用電子工具從事商務(wù)活動內(nèi)容電子貨幣交換、電子交易市場等構(gòu)成要素商城、銷售者、產(chǎn)品、物流關(guān)聯(lián)對象交易平臺、平臺經(jīng)營者、站內(nèi)經(jīng)營者、支付系統(tǒng)平臺互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)特點高效性、方便性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理基本概念電子商務(wù)（electroniccommerce，簡稱ec)是以商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動交易過程。通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的一種商務(wù)活動?；靖拍?p定位：產(chǎn)品成為營銷的核心，一切都還圍繞著產(chǎn)品來進行布局。這個也是很多行業(yè)進入電商之后進入的死角。電商的營銷應(yīng)該圍繞“顧客”來布局和建設(shè)，這是電商界普遍認(rèn)同的一種定位法則，現(xiàn)在最重要的是賣家變了，所以這個定位應(yīng)該跟隨賣家的轉(zhuǎn)變?nèi)ジ淖?。傳統(tǒng)企業(yè)核心電子商務(wù)企業(yè)核心產(chǎn)品價格價格價格顧客成本便利溝通對比一般電商企業(yè)組織架構(gòu)總經(jīng)理采購總監(jiān)采購部人力行政財務(wù)采購經(jīng)理采購分析攝影買手技術(shù)部客服部運營經(jīng)理物流部商品專業(yè)產(chǎn)品部市場部運營部編輯活動策劃數(shù)據(jù)分析市場經(jīng)理bdpr媒介crm搜索營銷cps聯(lián)盟產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理ui交互設(shè)計視覺設(shè)計技術(shù)總監(jiān)技術(shù)經(jīng)理前端開發(fā)測試網(wǎng)管物流總監(jiān)物流經(jīng)理跟單員打單員揀貨員掃描員稱重員打包員理貨員客服總監(jiān)售前組售后組萌芽醞釀期冰凍調(diào)整期復(fù)蘇回暖期高速發(fā)展期轉(zhuǎn)型升級期1.國內(nèi)首家b2b、b2c、c2c電子商務(wù)完整誕生；2.銀行開始啟動網(wǎng)上服務(wù)；1.中國電子商務(wù)協(xié)會成立；2.政府出臺促進電商發(fā)展條例；1.中國第一屆網(wǎng)商大會舉辦；2.c2c三足鼎立格局趨于形成；3.政府出臺法律保障網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境，促進電商發(fā)展；4.支付寶發(fā)展迅速1.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速；2.中國互聯(lián)網(wǎng)第一股出現(xiàn)；3.政府加大促進電商發(fā)展的力度；4.家電行業(yè)開啟3c時代；1.國外b2b服務(wù)商開始大規(guī)模進駐中國；2.國內(nèi)c2c市場競爭加劇；3.電子商務(wù)+搜索引擎大融合的時代來臨；4.授予杭州電子商務(wù)之都的稱號；5.政府開始規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；發(fā)展歷史一、萌芽與醞釀期（1993-1999年）

1993-1997年，政府組織開展“三金工程”，為電商發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

1997年，中國化工信息網(wǎng)正式在網(wǎng)上提供服務(wù)，是全國第一個介入網(wǎng)站服務(wù)的國有機構(gòu)。

1997年12月，中國化工網(wǎng)（英文版）上線，成為國內(nèi)第一家垂直b2b電子商務(wù)網(wǎng)站。

1998年10月，美商網(wǎng)是最早進入中國電商市場的海外網(wǎng)站，首開全球b2b電子商務(wù)先河。

1998年12月，阿里巴巴注冊成立，99年3月子公司在杭州創(chuàng)建，6月注冊阿里巴巴集團。

1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國內(nèi)首家c2c電子商務(wù)平臺“易趣網(wǎng)”。

1999年5月，“中國電商第一人”王峻濤創(chuàng)辦“8848”涉水電子商務(wù)，標(biāo)志著國內(nèi)第一家b2c電子商務(wù)網(wǎng)站誕生。

1999年9月6日，中國國際電商應(yīng)用博覽會在北京舉行，是中國第一次電商技術(shù)與應(yīng)用成果匯報會。

1999年9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券及網(wǎng)上商城為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系，并經(jīng)央行批準(zhǔn)成為國內(nèi)首家開展網(wǎng)上個人銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。

1999年12月，建設(shè)銀行在京宣布推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家開通網(wǎng)銀的國有銀行。發(fā)展歷史二、冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）

2000年5月，卓越網(wǎng)成立，為我國早期b2c網(wǎng)站之一。

2000年6月21日，中國電子商務(wù)協(xié)會正式成立。

2000年12月，阿里巴巴在前一年10月獲高盛等500萬天使投資的基礎(chǔ)上，再獲日本軟銀等境外財團聯(lián)合投資2500萬美元，由此開始奠定阿里巴巴電子商務(wù)王國的基礎(chǔ)。

2001年7月9日，中國人民銀行頒布《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》。

2001年10月，中國化工網(wǎng)成功打贏“中國入世跨國知識產(chǎn)權(quán)第一案”，捍衛(wèi)了對全球化工頂級域名的所有權(quán)，成為我國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)官司的標(biāo)本。

2001年11月，中國電子政務(wù)應(yīng)用示范工程通過論證，標(biāo)志著中國向“電子政府”邁出了重要一步。

2002年3月，全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺ebay以3000萬美元的價格，購入易趣網(wǎng)33%股份。

2002年7月3日，國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組召開第二次會議，審議通過了《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點專項規(guī)劃》、《關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要》

2002年9月，王峻濤創(chuàng)辦6688電子商務(wù)網(wǎng)站，二度進軍b2c網(wǎng)上商城。發(fā)展歷史三、復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）

2003年5月，阿里巴巴集團投資1億人民幣成立淘寶網(wǎng)，進軍c2c。

2003年6月，ebay以1.5億美元收購易趣剩余67%股份，國內(nèi)最大c2c企業(yè)由此被外資全盤并購。

2003年10月，阿里巴巴推出“支付寶”，正式進軍電子支付領(lǐng)域。

2003年12月，慧聰網(wǎng)（08292-hk）香港創(chuàng)業(yè)板上市，為國內(nèi)b2b電子商務(wù)首家上市公司。

2004年，阿里巴巴與英特爾合作建設(shè)中國首個手機電子商務(wù)平臺，1月正式提出“網(wǎng)商”概念。

2004年6月，“第一屆網(wǎng)商大會”在杭州舉辦。

2004年8月，亞馬遜以7500萬美元協(xié)議收購卓越網(wǎng)，并更名為卓越亞馬遜。

2004年年底，政府信息化領(lǐng)導(dǎo)小組召開第四次會議，通過了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》。

2005年4月1日，《電子簽名法》正式施行，奠定了電子商務(wù)市場良好發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)，也是中國信息化領(lǐng)域的第一部法律。

2005年9月12日，騰訊依托qq逾5.9億的龐大用戶推出“拍拍網(wǎng)”，c2c三足鼎立格局逐漸形成。

2005年10月26日，中國人民銀行出臺《電子支付指引（第一號）》，全面針對電子支付中的規(guī)范、安全、技術(shù)措施、責(zé)任承擔(dān)等進行了規(guī)定。發(fā)展歷史四、崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）

2006年3月，“第一屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會”在北京舉行。

2006年10月，慧聰網(wǎng)與分眾無線聯(lián)手推出國內(nèi)首個無線b2b平臺。

2006年12月15日，網(wǎng)盛科技登陸深圳中小企業(yè)板，標(biāo)志著a股“中國互聯(lián)網(wǎng)第一股”誕生。

2007年3月6日，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》。

2007年4月，網(wǎng)盛科技宣布正式推出“基于行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟的b2b門戶與搜索平臺”——“生意寶”，首開由垂直b2b轉(zhuǎn)型綜合b2b之先河，國內(nèi)綜合b2b市場由此跨入多元化良性競爭階段。

2007年6月1日，國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。

2007年6月，“中國行業(yè)網(wǎng)站投資與發(fā)展高峰論壇”在杭州舉行。

2007年8月，今日資本向京東商城投資1000萬美元，開啟國內(nèi)家電3c網(wǎng)購新時代。

2007年11月6日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司成功在香港主板上市，融資16.9億美元，創(chuàng)全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融資額第二大紀(jì)錄。

2007年12月17日，國家商務(wù)部公布了《商務(wù)部關(guān)于促進電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》。發(fā)展歷史五、轉(zhuǎn)型與升級期（2008-2009年）2008年4月24日，商務(wù)部起草了《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》。

2008年5月，易趣網(wǎng)宣布用戶網(wǎng)上開店將獲終身免費，c2c市場競爭加劇。

2008年5月，中東最大的b2b在線電商交易平臺“特佳易”進入中國市場，國外b2b服務(wù)商對中國市場的重視和期望達(dá)到空前的高度。

2008年5月29日，中國電子商務(wù)協(xié)會決定授予杭州市“中國電子商務(wù)之都”稱號。

2008年，以“李寧”為代表的各類服裝網(wǎng)購平臺興起，引發(fā)了傳統(tǒng)服裝銷售渠道的變革。

2008年12月25日，國內(nèi)首款電子商務(wù)公共搜索平臺生意搜問世預(yù)示著“電子商務(wù)+搜索引擎”大融合的時代到來。

2009年1月，網(wǎng)易“有道”推出國內(nèi)首個購物搜索，隨后谷歌也推出類似產(chǎn)品，這標(biāo)志著“購物搜索時代”的啟幕。

2009年6月，視頻網(wǎng)站土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)先后啟動將視頻技術(shù)與淘寶的網(wǎng)購平臺相結(jié)合，共同提升用戶網(wǎng)絡(luò)購物的真實體驗，推出“視頻電子商務(wù)”應(yīng)用技術(shù)。

2009年8月，中國電子商務(wù)協(xié)會授予金華為“中國電子商務(wù)應(yīng)用示范城市”。發(fā)展歷史電商故事該學(xué)院就學(xué)術(shù)名氣以及辦學(xué)資質(zhì)等都不是很好。但是，在淘寶創(chuàng)業(yè)這個特殊方面做到了全國領(lǐng)先。義烏工商學(xué)院的學(xué)生在淘寶創(chuàng)業(yè)方面是在學(xué)校指導(dǎo)下，結(jié)合義烏國際小商品城的特性，在淘寶網(wǎng)上銷售諸如化妝水、化妝用具、飾品、各式掛鉤等小商品。目前已經(jīng)形成：專人指導(dǎo)學(xué)生開網(wǎng)店，網(wǎng)店業(yè)績可抵學(xué)分，以校園為主的網(wǎng)店潮流。目前，義烏工商學(xué)院在校生創(chuàng)業(yè)達(dá)1800多人，從事電子商務(wù)的達(dá)1200多人，網(wǎng)店信譽度達(dá)“鉆石”的有400多家，學(xué)生課余一年創(chuàng)收2500多萬元，60%的在校生生活費用自理，畢業(yè)生初次就業(yè)率每年保持在98%以上，校園內(nèi)已形成一條電子商務(wù)供應(yīng)鏈，打造了一個電子商務(wù)商貿(mào)流通中心，商業(yè)觸角已遍及海內(nèi)外。因在網(wǎng)商培訓(xùn)與教學(xué)方面取得突出成效，2010年學(xué)院獲得“全球最佳網(wǎng)商搖籃”稱號，并被省政府確定為“創(chuàng)業(yè)型大學(xué)”試點院校。位于學(xué)院內(nèi)的義烏創(chuàng)意園，現(xiàn)已引進實力雄厚、經(jīng)驗豐富的設(shè)計機構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)科技型企業(yè)55家，與一些知名高校聯(lián)合打造了設(shè)計學(xué)子實踐平臺，并充分發(fā)揮創(chuàng)意優(yōu)勢，在助推義烏經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與升級中發(fā)揮了重要作用。義烏工商學(xué)院

電商孵化器是通過提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢，政策、融資、法律和市場推廣等方面的支持，降低電商的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)成本，提高電商的成活率和成功率，是一個創(chuàng)造成功的創(chuàng)新型電商的綜合系統(tǒng)，旨在創(chuàng)造一批充滿活力的電商，并有組織地適時為電商提供其成長所需要的“營養(yǎng)”，幫助一些新成立的、相對較弱的電商和公司成長，增強了電商生存和發(fā)展的能力；通過渠道溝通和平臺架設(shè)，為風(fēng)險資金提供優(yōu)質(zhì)的投資項目和初創(chuàng)電商；電商孵化器在實踐中取得了卓越的成果：據(jù)美國統(tǒng)計，經(jīng)過孵化器孵化的電商，其成活率能達(dá)到80%。

電商孵化器的作用：1．節(jié)省時間。一個電商要想獲得必要的環(huán)境條件，除了要有相當(dāng)?shù)耐顿Y，而且要籌備很長時間。而電商孵化器把這一切都準(zhǔn)備好了；2．少走彎路。對于一個電商，在組建以及運營之初，面臨相當(dāng)多的問題，常常需要作出抉擇。如確定產(chǎn)權(quán)關(guān)系和電商性質(zhì)、決定人員組合、合理利用資金、進行市場開拓等。富有經(jīng)驗的電商孵化器管理人員及有關(guān)專家的資詢服務(wù)，可以及時幫助電商家作出正確的選擇；獲得和良好信譽；3．加速發(fā)展。提高了創(chuàng)業(yè)的成功率，提供良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，使一大批中小科技電商在孵化器中快速成長。電商孵化器第二部分：電商模式b2b模式b2c模式c2c模式o2o模式1234企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(b2b)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（b2c）消費者與消費者之間的電子商務(wù)(c2c)

線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（o2o）企業(yè)與政府的電子商務(wù)（b2g）消費者與政府之間的電子商務(wù)（c2g）

電商模式垂直b2b面向制造業(yè)或商業(yè)b2b模式企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。水平b2b面向中間交易市場垂直b2b可分為2個方向，上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。這種模式下的b2b網(wǎng)站類似于在線商店，這一類網(wǎng)站其實就是企業(yè)網(wǎng)站。是一家中介機構(gòu)在網(wǎng)上將銷售商或采購商匯聚在一起，生產(chǎn)商或商業(yè)零售商與上游供應(yīng)商之間的供貨關(guān)系、生產(chǎn)商與下游經(jīng)銷商之間的銷貨關(guān)系。模式特點系統(tǒng)流程客戶發(fā)送用戶訂單訂單查詢反饋數(shù)據(jù)提交訂單付款貨物運輸客戶發(fā)送用戶訂單訂單查詢反饋數(shù)據(jù)提交訂單付款貨物運輸交易量小交易額大依賴客戶降低成本客戶集中業(yè)務(wù)穩(wěn)定商品品種簡單有助于加強供應(yīng)鏈管理結(jié)算支付方便b2b模式

阿里巴巴（a）是全球企業(yè)間（b2b）電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。

阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)是通過一個電子平臺，向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售等方面的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。這種商務(wù)模式突破了地域的限制，拉近了買賣雙方的距離，并極大減少了傳統(tǒng)商務(wù)模式下產(chǎn)品營銷過程中的耗費。同時，客戶管理成本的降低和采購決策方面的充分參考還可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的長期效益。

阿里巴巴下屬有四大網(wǎng)站，中文站主要為國內(nèi)市場服務(wù)，并推出“誠信通”服務(wù)，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機會；國際站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)。并推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的專業(yè)推廣服務(wù)；日文站幫助中國供應(yīng)商開展與日本的網(wǎng)上貿(mào)易，促成買賣雙方達(dá)成交易；淘寶站致力于成就中國最大的個人物品交易市場。典型案例

阿里巴巴擁有來自220多個國家和地區(qū)的235萬企業(yè)和商人會員，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。

2003年非典爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺，網(wǎng)站各項指標(biāo)持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務(wù)網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標(biāo)――每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時期三個月內(nèi)達(dá)成交易企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達(dá)52%，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺的地位。

網(wǎng)站數(shù)據(jù)：每天新增注冊會員：6000余名

網(wǎng)站日瀏覽量：達(dá)650多萬

網(wǎng)站月瀏覽量：達(dá)1.95億

最新商機數(shù)據(jù)庫：商機數(shù)達(dá)190多萬條

每天新增供求商機：27000多條

每月反饋數(shù)據(jù)：每月360萬個買賣詢盤典型案例就是企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供資訊與接口吸引消費者選購，消費者通過網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為b2c模式實際產(chǎn)品(電腦產(chǎn)品、書籍、cd、旅游、娛樂、服飾等)一、網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬店鋪，如淘寶等二、參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一部分，如天貓、京東、凡客無形產(chǎn)品(信息，計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等)一、網(wǎng)上訂閱模式，付費瀏覽、廣告支付（信息免費提供，植入廣告）二、網(wǎng)上贈與模式（軟件和出版商）

交易過程客戶注冊會員

商品搜索選購

下訂單收銀臺選擇送貨方式在線支付購物完成訂單查詢模式特點交易量大依賴客戶程度低結(jié)算支付復(fù)雜客戶廣泛商品種類繁多總交易額大b2c模式典型案例

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，是全球最大的中文網(wǎng)上

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喜愛的商品。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因為出版物商品的單價低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高，成為

中國網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購商品品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)確的抓住了這一市場機會，迅速占領(lǐng)和擴大了市場，獲得了中國網(wǎng)購市場的第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)始終占據(jù)中國b2c網(wǎng)上零售市場最大的銷售份額和用戶份額。但是，隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購商品品類的增長，以及c2c市場的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場呈多元化趨勢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步喪失。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)前在國內(nèi)排第五，綜合排行第63位。獨立訪問者為：6058（人/百萬人），人均頁面瀏覽量：9.6，在b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌影響方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)憑借其更早的市場進入時間，積極有效的市場營銷活動以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，其認(rèn)知度、美譽度、信任度等方面均位列b2c電子商務(wù)網(wǎng)站第一位，顯示了其較好的品牌影響。案例分析消費者與消費者之間的電子商務(wù)，c2c商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線互動交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。如：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)交易流程搜索&瀏覽寶貝聯(lián)系賣家付款收款&評價c2c模式

淘寶網(wǎng)是一個c2c的個人交易網(wǎng)站，由阿里巴

巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。截止2014年，淘

寶網(wǎng)注冊會員超5億人，每天有超過1.2億的活躍用戶，

在線商品數(shù)達(dá)到10億件，總交易額超過了1.5萬億。

2003年10月推出第三方支付工具“支付寶”。

2004年，推出“淘寶旺旺”，將即時聊天工具和網(wǎng)絡(luò)購物相聯(lián)系。

2005年，淘寶網(wǎng)超越ebay易趣；5月，淘寶網(wǎng)超越日本雅虎，成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺；年成交額破80億元，超越沃爾瑪。

2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，就在這一年，淘寶網(wǎng)第一次在中國實現(xiàn)了一個可能——互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為一個應(yīng)用工具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬人上淘寶網(wǎng)"逛街"。

2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這一年，淘寶網(wǎng)全年成交額突破400億，成中國第二大綜合賣場。典型案例線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)，實現(xiàn)線下服務(wù)，線上攬客的交易模式，消費者可用線上篩選服務(wù)，在線結(jié)算，該模式推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。如，美團網(wǎng)、同城購；o2o模式四大要素獨立網(wǎng)上商城全面社交媒體與客戶在線互動在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證起源于團購網(wǎng)站，卻不同于團購網(wǎng)站。團購都是臨時性的促銷，而o2o網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，商品就會一直“促銷”，o2o的商家都是具有線下實體店的，而團購模式中的商家則不一定。商家消費者服務(wù)商o2o模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助o2o模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。o2o模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集。此外，o2o模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。o2o提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠。o2o模式價值分析

蘇寧易購是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代b2c網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3c電器、日用百貨等品類，目前位居中國b2c市場份額前三強。

2011年，蘇寧易購強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。2013年6月8日，蘇寧全國所有門店、樂購仕門店銷售所有商品將與蘇寧易購實現(xiàn)同品同價，開始將全新的“電商+店商+零售服務(wù)商”的新云商戰(zhàn)略推進到實施階段，同時，蘇寧也轉(zhuǎn)向一個公司兩個窗口的運作模式。蘇寧的線上線下同價可以說是蘇寧發(fā)展歷史上的第三次轉(zhuǎn)型，其o2o模式也開始正式全面運行，總而言之，蘇寧解決了互聯(lián)網(wǎng)購物缺乏體驗的難題，這也同時會給其他傳統(tǒng)零售商帶來極大的沖擊。2013年11月8日，蘇寧首屆o2o購物節(jié)正式啟動，搶占11月零售消費市場，在為期四天四夜的購物節(jié)中引入諸多o2o元素，僅是11月8日活動第一天，整體銷量就超過了去年整個雙十一，每天銷售呈30%以上遞增，雙十一期間蘇寧易購銷售突破去年同期的8倍以上。典型案例第三部分：機遇挑戰(zhàn)電商存在的問題電商的發(fā)展機遇電商的發(fā)展趨勢123區(qū)域發(fā)展不平衡中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后銷售體系建設(shè)不完善虛擬市場監(jiān)管不力電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法物流配套體系仍需完善電子商務(wù)人才缺乏存在問題1.單純賣貨思維。

2.無優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力。3.單純kpi思維。

4.對新媒體缺乏認(rèn)知。5.唯技巧技術(shù)至上。

6.純事務(wù)派。7.無前瞻及戰(zhàn)略眼光。

8.唯賺錢至上。9.投機不投入思維。

10.無智囊支持。11.把品牌和電商切割。

12.把電商和實體切割。13.單純低價思維。

14.單純產(chǎn)品致勝。15.唯老板至尊。

16.平臺思維。17.免費思維。18.流量思維。電商的18種死法

1、超大網(wǎng)購市場

2014年第二季度我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易模式為6287.6億元，在社會消費品零售總額中占比達(dá)到10.1%，首次單季度滲透率突破10%3、超多網(wǎng)購客戶

2014年第一季度中國網(wǎng)購用戶數(shù)量已經(jīng)超過3.1億人4、超熱門創(chuàng)富行業(yè)

截止到目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過1680萬人，直接從業(yè)者235萬人

2、超強購買力

2013年我國網(wǎng)購人群的人均消費5203元，網(wǎng)購正以強勁的消費態(tài)勢引領(lǐng)消費市場發(fā)展機遇在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行深入的融合，兩者相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟新的增長點。發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度電子商務(wù)將被