MA人際溝通理念策略理論技巧藝術(shù)

（一）基本原則（二）具體原則（三）核心原則

（一）領(lǐng)導(dǎo)魅力理論：全面增強人際吸引力，提升人格魅力（二）柏恩PAC理論：合理保持人際交往中的PAC心理狀態(tài)提升把握處理心態(tài)的能力（三）約.哈里窗口理論：恰當(dāng)?shù)亍白晕冶┞丁碧嵘畔⒌暮鹆咳?、核心人際溝通技巧與藝術(shù)（一）積極地贊美技巧——贊美的藝術(shù)（二）有效地傾聽技巧——傾聽的藝術(shù)（三）積極有效批評的技巧

——批評的藝術(shù)（四）主動地化解人際沖突的技巧

C互動教學(xué)

人際有效與深度溝通技巧

A互動教學(xué)

一、人際關(guān)系管理與溝通的原則

B互動教學(xué)二、人際溝通的策略方案Ⅱ單元單元人際溝通實務(wù)一、人際關(guān)系管理溝通的原則（一）基本原則

1、平等尊重原則2、互惠雙贏原則3、誠信寬容原則（二）具體原則1、人際距離適度親近原則2、人際信息公開透明原則3、人際交往美好期待原則一、人際關(guān)系管理溝通的原則（三）合金法則黃金法則：你想要別人怎樣待你，你也要怎樣待人白金法則：別人希望你怎么待他，你就怎么對待他換位高位二、人際溝通的策略方案（一）領(lǐng)導(dǎo)魅力理論

增強個人的人際吸引力，提升人格魅力（一）

增強個人的人際吸引力提升人格魅力

人際吸引力因素分析

儀表性吸引

相似性吸引

相近性吸引

報償性吸引

互補性吸引

人格性吸引

領(lǐng)導(dǎo)魅力理論二、人際關(guān)系管理與溝通的策略方案

個人吸引力

相互吸引力

主導(dǎo)吸引力

策略提案領(lǐng)導(dǎo)魅力理論性格魅力學(xué)識魅力工作魅力儀表魅力邊緣魅力品格魅力高度與難度形象口碑度認(rèn)同契合度魅力3度(二)柏恩PAC理論

合理保持人際交往中的PAC心理狀態(tài)

提升把握處理心態(tài)的能力PAC分析理論PAC分析理論又稱為交互作用分析理論、相互作用分析理論、人格結(jié)構(gòu)分析理論、人際關(guān)系心理分析理論。溝通分析之父之稱的艾瑞克．柏恩(EricBerne)于1964年在《人們玩的游戲》一書中，提出了這個著名的理論。（二）保持合理人際交往狀態(tài)

提升把握處理心理狀態(tài)的能力（美）柏恩（Eric.Berne）PAC人際交往分析理論人格特征

行為風(fēng)格

言語語氣及表達(dá)方式體態(tài)語

P（parent）父母狀態(tài)

A（adult）成人狀態(tài)

C（child）孩童狀態(tài)

Parent“父父母母””狀態(tài)態(tài)人格格特征征以權(quán)權(quán)威威、、優(yōu)越感為標(biāo)志人格受經(jīng)經(jīng)驗和規(guī)規(guī)則支配配語言方式言語語氣：：行為風(fēng)格主觀專斷濫濫用權(quán)威威統(tǒng)治控制批批評訓(xùn)斥斥表達(dá)方式及及習(xí)慣用語語：體態(tài)語：人格特征以客觀為標(biāo)志人格受理智智支配語言方式言語語氣：：行為風(fēng)格成熟穩(wěn)重自自主行為為實事求是注注重事事實依據(jù)遇事冷斷處處事邏輯輯表達(dá)方式及及習(xí)慣用語語：體態(tài)語：“成人”狀態(tài)Adult人格特征以服從、缺缺乏理性為為標(biāo)志人格受情緒緒和沖動支支配語言言方式式言語語語語氣氣：：行為為風(fēng)格格缺乏乏主主見見任任性性撒撒嬌嬌遇事事畏畏縮縮感感情情用用事事待人人接接物物態(tài)態(tài)度度不不穩(wěn)穩(wěn)定定表達(dá)達(dá)方方式式及及習(xí)習(xí)慣慣用用語語：：體態(tài)態(tài)語語：：“兒兒童童””狀態(tài)態(tài)Child人際際交交往往基基本本形形式式：：平平行行\(zhòng)互互補補性性交交往往\交交叉叉性性交交往往平行行性性\互互補補性性交交往往交叉性交往運用PAC理理論改善人際際關(guān)系與溝通通的策略提案案在一般情況下下，成人的心心理狀態(tài)是解決問問題的主要途途徑，以不變應(yīng)萬變變。人際交往的過過程是個復(fù)雜雜的過程，存在著著許多矛盾和和沖突。保持動態(tài)的心心態(tài)結(jié)構(gòu)，以以變應(yīng)變。1、積極強化化A狀態(tài)和A反反應(yīng)2、增加平行行\(zhòng)互補性交交往往，減少交叉叉性交往；3、運用用自身Ａ狀態(tài)態(tài)激發(fā)對方ＡＡ狀態(tài)，，轉(zhuǎn)化形成ＡＡＡ平行交往往4、保持合理理的PAC組組合心理狀態(tài)態(tài)：高高P高A低C與地P高A高C（三）約.哈里窗口理論論

恰當(dāng)?shù)氐亍白晕冶┞堵丁?，提升升信息的含金金量（三）約.哈里窗口理論論：

恰當(dāng)當(dāng)?shù)亍白晕冶┍┞丁碧嵘畔⒌暮鸾鹆克^自我暴露露，又叫自我我揭示，是一一個人主動提提出自己的情情感、思想、、經(jīng)驗與他人人分享。是一一種人們自愿愿的、有意的的把自己的真真實情況暴露露給別人的行行動，它所透透露的情況是是他人不可能能從其他途徑徑獲得的。反饋自我暴露未知（自我克制））自知人不知（自我保護(hù)））人知自不知（自我暴露））自知人知（自我實現(xiàn)））多多少少Jone-haryWindow約哈里窗口理理論：四種溝溝通風(fēng)格自我暴露的原原則及要領(lǐng)對等交互循序漸進(jìn)負(fù)主正次恰當(dāng)?shù)刈晕冶┞侗┞都记芍鲃犹拐\缺點點虛心接納批評評請求對方幫助助三、核心人際溝通通技巧與藝術(shù)術(shù)三、核心人際溝通通技巧與藝術(shù)術(shù)（一）積極地地贊美技巧———贊美的的藝術(shù)1、內(nèi)涵2、要領(lǐng)3、技巧（二）有效地地傾聽技巧———傾聽的的藝術(shù)1、內(nèi)涵2、要領(lǐng)3、技巧（三）積極地地批評技巧——批評的藝藝術(shù)1、內(nèi)涵2、要領(lǐng)3、技巧（四）主動地地化解人際沖沖突技巧（一）積極地地贊美技巧——贊美的藝藝術(shù)人性中最本質(zhì)質(zhì)的愿望就是是希望得到贊美?！睦韺W(xué)家家威廉?詹姆斯贊美他人是一一種能力，被被人贊美是一種魅力，，能力與魅力力的組合——就是美麗麗！每個人都希望望得到別人的的認(rèn)可和贊美。真誠的的贊美是最動動聽的語言，，能讓生活少一一點矛盾，多多一點和諧。。——卡耐基《《人性的弱點點》贊美的真諦贊美的原則及及要領(lǐng)差異化切入點及時性因人而異表達(dá)方式要有有新意真心真實真真誠最感興趣最感感驕傲最不留留意感情感覺感感受積極地贊美贊美技巧行為與事件轉(zhuǎn)述與引用具體與細(xì)節(jié)（二）有效地地傾聽技巧——傾聽的藝藝術(shù)傾聽屬于有效效溝通的必要要部分，以求思想達(dá)成成一致和感情情的通暢傾聽是一種關(guān)關(guān)心:會關(guān)關(guān)心他人的人人才會傾聽；傾傾聽是表達(dá)愛愛的最佳行為為。國際傾聽協(xié)會會關(guān)于傾聽的的定義：傾聽是接受口口頭及非語言言信息、確定其含義和和對此做出反反應(yīng)的過程。。傾聽的真諦3、清除消極極地身體反應(yīng)應(yīng)僵硬型厭煩型焦慮型高傲型傾聽的原則及及要領(lǐng)1、排除外界界干擾因素2、營造傾傾聽心理氛圍圍有效地傾聽傾聽技巧關(guān)注與投入共鳴與激勵反饋與插話澄清確定變變向（三）主動地地化解沖突技技巧1、沖突的基基本理念沖突的內(nèi)涵界界定沖突的定義：：指行為主體體間矛盾和對對抗的心理狀狀態(tài)和行為過過程，這種矛矛盾和對抗可可以發(fā)生在個個體內(nèi)部，也也可以發(fā)生在在個體之間、、群體之間、、組織之間乃乃至個體與組組織之間等，，它是一個動動態(tài)的不斷變變化的過程。。沖突的內(nèi)涵：：動態(tài)界定\靜態(tài)界界定沖突的性質(zhì)（1）雙方方對實現(xiàn)共同同的目標(biāo)都十分關(guān)心和和積極熱心;（2）彼此樂樂意了解對方方的意見和觀點；；（3）大家圍圍繞共同關(guān)心心的問題討論，即以爭爭論問題為中中心；（4）互相相交換情況不斷增加。（1）雙方方對贏得自己己觀點勝利十分關(guān)心，對對自己觀念傾傾心；（2）不愿或或排斥聽取對方意見和觀觀點；（3）由問題題爭論轉(zhuǎn)向人身攻擊（4）互相交交換情況不斷斷減少，以至完全停止止，背后不負(fù)負(fù)責(zé)任的言論增多。。（一）領(lǐng)導(dǎo)管管理者應(yīng)保持持寬容與大度度的心態(tài)；1、正確對待待抱怨和牢騷騷2、冷處理不不滿，給下屬屬自我認(rèn)識和提高的時間間，適時給與與解釋（二）化解人人際沖突技巧巧；1、主動致歉歉，勇于認(rèn)錯錯2、表達(dá)解決決問題的期待待3、善待輸贏贏，講求姿態(tài)態(tài)贏方采取低姿姿態(tài)－表示歉歉意和提供補補償承諾輸方采取高姿姿態(tài)－表示祝祝賀和提供資資源幫助（三）領(lǐng)導(dǎo)管管理者對沖突突對方施加壓壓力和影響力力。1、用團(tuán)隊精精神和利益對對對方施加壓壓力2、用人格力力量施加影響響力和感化對對方3、主動地化化解化人際沖沖突的技巧批評的藝術(shù):方法與技巧巧批評既是一種種重要的激勵勵方式；又是是一門有效溝溝通的管理藝藝術(shù)。藝術(shù)有法，而而無定法；運用之妙，存存乎一心更多地取決于于一些微妙的的、甚至難以以言傳的感應(yīng)應(yīng)和領(lǐng)悟，特特別注重對批批評對象、時時機、場合和和方式的選擇擇。批評的真諦因人而異；對對癥下藥批評的四要素素及時具體愿意接受改進(jìn)工作增進(jìn)關(guān)系批評的2、保護(hù)自尊尊心增強自信信心3、針對績效效不針對個人人特質(zhì)4、強化化批評的的建設(shè)性性批評準(zhǔn)則則1、了解解想法給給予話語語權(quán)批評的藝藝術(shù)：方方法與技技巧多血質(zhì)型型員工：：強制力力、監(jiān)控控性的嚴(yán)嚴(yán)厲批評評粘液質(zhì)型型員工：：持續(xù)力力、分段段式的商商量討論論批評抑郁質(zhì)型型員工：：激勵力力、提醒醒式的間間接暗示示批評膽汁質(zhì)型型員工：：說服力力、包容容性的嚴(yán)嚴(yán)厲批評評9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:29:4321:29:4321:291/4/20239:29:43PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:29:4321:29Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:29:4321:29:4321:29Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:29:4321:29:43January4,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。04一一月月20239:29:43下下午21:29:431月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:29下下午1月-2321:29January4,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/421:29:4321:29:4304January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:29:43下下午9:29下下午21:29:431月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:29:4321:29:4321:291/4/20239:29:43PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:29:4321:29Jan-2304-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:29:4321:29:4321:29Wednesday,January4,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:29:4421:29:44January4,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。04一月月20239:29:44下下午21:29:441月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月239:29下下午午1月月-2321:29January4,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/421:29:4421:29:4404January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:29:44下下午午9:29下下午午21:29:441月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。21:29:4421:29:4421:291/4/20239:29:44PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2321:29:4421:29Jan-2304-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。