I部門(mén)運(yùn)維年終總結(jié)報(bào)告

年終工作總結(jié)

—運(yùn)維部運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五——運(yùn)維總結(jié)運(yùn)維年度報(bào)告六——來(lái)年目標(biāo)關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維的概念他們可能是在辦公室中安裝系統(tǒng)、幫同事排除機(jī)器故障的技術(shù)支持；

他們可能在機(jī)房干著插網(wǎng)線、搬機(jī)器、拆服務(wù)器箱子的體力活兒；

他們可能是天天盯著N個(gè)監(jiān)控屏幕、8小時(shí)一動(dòng)不動(dòng)盯著流量圖的監(jiān)工；

他們可能是在BOSS、開(kāi)發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)工程師、DBA中間跑來(lái)跑去的溝通者；

他們可能是在夜半三更收到服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的警報(bào)，起床趕到機(jī)房的特種部隊(duì)；

……

他們自稱IT民工，神仙，裝機(jī)男以及SA（快速響應(yīng)者）。

他們的統(tǒng)一稱謂叫做運(yùn)維，同時(shí)也有技術(shù)支持、系統(tǒng)管理員（SA）、網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)工程師、研發(fā)工程師、架構(gòu)師……等多種稱謂。

種種看似凌亂、不相干甚至矛盾的工作，都是運(yùn)維。

運(yùn)維到底是什么？

■設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。

■應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。

■數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容載管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)?！鰳I(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）■目錄/內(nèi)容管理：對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理?！?/p>

資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

■

信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類(lèi)與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等?！鋈粘９ぷ鞴芾恚阂?guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維管理的內(nèi)容關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維的重要性完善的運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心——用戶數(shù)據(jù)。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和采購(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件。運(yùn)維負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境性能優(yōu)化。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。運(yùn)維負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)環(huán)境故障處理和運(yùn)營(yíng)保障。關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維需要做什么？業(yè)務(wù)可用性所謂業(yè)務(wù)可用性(availability)也即系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間的百分比，這是每個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最主要的KPI(KeyPerformanceIndicators，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。對(duì)于Web站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在業(yè)界更傾向用N個(gè)9來(lái)量化可用性，最常說(shuō)的就是類(lèi)似“4個(gè)9(也就是99.99%)”的可用性。關(guān)于運(yùn)維—業(yè)務(wù)可用性運(yùn)維能力最直觀的表現(xiàn)是業(yè)務(wù)可用性。運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)告六——來(lái)年目標(biāo)運(yùn)維現(xiàn)狀—運(yùn)維發(fā)展的幾個(gè)階段。救火式運(yùn)維監(jiān)控式運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)維智能化運(yùn)維通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，集中管理和監(jiān)控所有主機(jī)。運(yùn)維事務(wù)較為完善，故障響應(yīng)時(shí)間更短。業(yè)務(wù)集群，故障自動(dòng)響應(yīng)，業(yè)務(wù)不中斷。疲于奔命，對(duì)于突發(fā)事件缺乏智能判斷，無(wú)法做出迅速響應(yīng)。安全性穩(wěn)定性

運(yùn)維年度報(bào)告—運(yùn)維建設(shè)奉獻(xiàn)智慧創(chuàng)造價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定高效系統(tǒng)運(yùn)維部，旨在為滿足公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)需求，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供技術(shù)支持，保障全線產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng)。職能概述工作宗旨工作理念不斷提高年度度運(yùn)運(yùn)維維報(bào)報(bào)告告——運(yùn)維維建建設(shè)設(shè)運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告—運(yùn)維維職職能能運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維職職能運(yùn)維工作網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)備份上線管理系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告一一——關(guān)于運(yùn)運(yùn)維運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告二二——運(yùn)維現(xiàn)現(xiàn)狀運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告三三——運(yùn)維規(guī)規(guī)劃運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告四四——運(yùn)維建建設(shè)運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告五五——運(yùn)維成成果運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告六六——來(lái)年目目標(biāo)高效穩(wěn)定安全運(yùn)維核心業(yè)務(wù)保保障能能力運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維規(guī)規(guī)劃運(yùn)維三三大核核心高效性性用戶滿滿意執(zhí)行力力可擴(kuò)展展性穩(wěn)定性性安全性性四大方方向———著著力提提升業(yè)業(yè)務(wù)服服務(wù)能能力運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維規(guī)規(guī)劃運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維管管理規(guī)范化化運(yùn)維維事務(wù)務(wù)響應(yīng)應(yīng)流程程運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告—風(fēng)險(xiǎn)分分析運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告—安全架架構(gòu)運(yùn)維年年度報(bào)報(bào)告運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告一一———關(guān)于于運(yùn)運(yùn)維維運(yùn)維維年年度度報(bào)報(bào)告告二二———運(yùn)維維現(xiàn)現(xiàn)狀狀運(yùn)維年度度報(bào)告三三——運(yùn)維規(guī)劃劃運(yùn)維年度度報(bào)告四四——運(yùn)維建設(shè)設(shè)運(yùn)維年度度報(bào)告五五——運(yùn)維成果果運(yùn)維年度度報(bào)告六六——來(lái)年目標(biāo)標(biāo)運(yùn)維年度度報(bào)告——資產(chǎn)匯報(bào)報(bào)增強(qiáng)了對(duì)對(duì)設(shè)備的的可控性性，資源源調(diào)配更更加合理理。運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維事件件運(yùn)維年度度報(bào)告運(yùn)維年度度報(bào)告一一——關(guān)于運(yùn)維維運(yùn)維年度度報(bào)告二二——運(yùn)維現(xiàn)狀狀運(yùn)維年度度報(bào)告三三——運(yùn)維規(guī)劃劃運(yùn)維年度度報(bào)告四四——運(yùn)維建設(shè)設(shè)運(yùn)維年度度報(bào)告五五——運(yùn)維成果果運(yùn)維年度度報(bào)告六六——來(lái)年目標(biāo)標(biāo)年度運(yùn)維維報(bào)告—運(yùn)維成果果零：一：三：四：五：六：運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維管理理成果運(yùn)維年度度報(bào)告—運(yùn)維成果果

作用：

通過(guò)監(jiān)視平臺(tái)，可即時(shí)掌握系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)故障，即時(shí)處理故障，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)性能進(jìn)行充分分析。對(duì)系統(tǒng)做出新的評(píng)估。促進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)和升級(jí)。狀態(tài)性能系統(tǒng)監(jiān)視平臺(tái)故障 系統(tǒng)運(yùn)維維—性能能監(jiān)視性能圖表表——應(yīng)應(yīng)有盡有有。系統(tǒng)監(jiān)視視—服務(wù)務(wù)告警郵件通知知，一條條不漏。。網(wǎng)頁(yè)監(jiān)視視，語(yǔ)音音提示。。您有新短短消息，，請(qǐng)注意意查收。。短信通知知，隨時(shí)時(shí)隨地。。Service:Disk_/swaponhost_OAsjkAddress:192.168.0.66isCRITICALDate/Time:MonAug213:35:17CST2010監(jiān)控平臺(tái)臺(tái)帶來(lái)的的改變可控性主動(dòng)性透明度改變傳統(tǒng)統(tǒng)的事找找人的局面。。有效提高高了對(duì)系系統(tǒng)性能能了解。。為性能能改進(jìn)提提供依據(jù)據(jù)。通過(guò)性能能分析，，預(yù)知系系統(tǒng)趨勢(shì)勢(shì)。提前前改進(jìn)。。年度技術(shù)術(shù)突破——高效運(yùn)維維增量備份份：備份產(chǎn)生生數(shù)據(jù)量量小，速速度更快快，恢復(fù)復(fù)更安全全。動(dòng)靜分離離：系統(tǒng)服務(wù)務(wù)更專一一，處理理效率大大幅提高高，吞吐吐量變大大。Memcache優(yōu)化化：查詢速度度提升，，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)壓力減減輕。Cache優(yōu)化化：文件讀取取速度提提升，系系統(tǒng)效率率大幅提提高。session集群群：負(fù)載均衡衡，性能能提高，，業(yè)務(wù)保保障能力力全面提提升。JVM優(yōu)優(yōu)化：服務(wù)停頓頓時(shí)間縮縮短，增增強(qiáng)持續(xù)續(xù)服務(wù)能能力。智能DNS：根據(jù)用戶戶網(wǎng)絡(luò)，，選擇最最快訪問(wèn)問(wèn)路徑。。提高響響應(yīng)速度度。xfs文件系統(tǒng)：：采用xfs文件系統(tǒng)比比傳統(tǒng)ext3效率更高。年度技術(shù)突突破—高效運(yùn)維VPN安全隧道：：通過(guò)專用通通道，使管管理更方便便，通信更更安全。防火墻：針對(duì)內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)分別采用用不同的策策略，抵御御攻擊。遠(yuǎn)程監(jiān)控：：主動(dòng)報(bào)警機(jī)機(jī)制，使故故障發(fā)現(xiàn)更更及時(shí)，管管理更方便便。權(quán)限控制：：通過(guò)構(gòu)建賬賬戶與文件件權(quán)限策略略，使操作作更安全。。高效運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化化多角度全方方位優(yōu)化增量備份：：備份產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)量小，，速度更快快，恢復(fù)更更安全。系統(tǒng)優(yōu)化——增量備份份

7天

5天

1天

3天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)備份第8天天，，是是什什么么情情況況？？

1天

40天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)備份份引入入增增量量備備份份技技術(shù)術(shù)后后在一一次次全全量量備備份份的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，做做增增量量備備份份，，只只需需備備份份每每日日改改變變的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。

20天

5天系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維維——系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化化多角角度度全全方方位位優(yōu)優(yōu)化化動(dòng)靜靜分分離離：：系統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)更更專專一一，，處處理理效效率率大大幅幅提提高高，，吞吞吐吐量量變變大大。。系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化化——?jiǎng)觿?dòng)靜靜分分離離動(dòng)態(tài)內(nèi)容動(dòng)態(tài)服務(wù)靜態(tài)內(nèi)容靜態(tài)服務(wù)靜態(tài)態(tài)服服務(wù)務(wù)雜七七雜雜八八，，力力不不從從心心。。內(nèi)容容請(qǐng)請(qǐng)求求優(yōu)化化前前：一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)承承載載多多種種服服務(wù)務(wù)。。從從資資源源利利用用上上說(shuō)說(shuō)是是節(jié)節(jié)約約成成本本，，但但系系統(tǒng)統(tǒng)效效率率顯顯得得比比較較低低下下。。系系統(tǒng)統(tǒng)性性能能得得不不到到完完全全有有效效發(fā)發(fā)揮揮。。系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化——?jiǎng)屿o靜分離離靜態(tài)服服務(wù)因?yàn)閷Ｗ?，，所以以高效效。?nèi)容請(qǐng)請(qǐng)求優(yōu)化后后：靜態(tài)內(nèi)內(nèi)容和和動(dòng)態(tài)態(tài)內(nèi)容容由不不同服服務(wù)器器處理理。各各司其其職，，各盡盡所長(zhǎng)長(zhǎng)。單單個(gè)系系統(tǒng)性性能得得到充充分發(fā)發(fā)揮，，綜合合系統(tǒng)統(tǒng)整體體性能能表現(xiàn)現(xiàn)明顯顯提升升。動(dòng)態(tài)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容前導(dǎo)器系統(tǒng)吞吐量變大動(dòng)靜分離離系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化智能DNS：根據(jù)用戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，選擇擇最快訪問(wèn)問(wèn)路徑。提提高響應(yīng)速速度。系統(tǒng)優(yōu)化——智能DNS電信用戶移動(dòng)用戶電信用戶聯(lián)通用戶智能DNS聯(lián)通服務(wù)器聯(lián)通用戶移動(dòng)用戶電信服務(wù)器電信用戶移動(dòng)服務(wù)器用戶體驗(yàn)，，訪問(wèn)速度度更快了。。訪問(wèn)速度提升系統(tǒng)運(yùn)維——系統(tǒng)優(yōu)化化多角度全方方位優(yōu)化session集集群：負(fù)載均衡，，性能提高高，業(yè)務(wù)保保障能力全全面提升。。系統(tǒng)優(yōu)化——session集集群（cluster）技技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)庫(kù)web服務(wù)器優(yōu)化前，系系統(tǒng)服務(wù)可可能發(fā)生的的狀況......用戶反應(yīng)：：怎么又不不能用了？？......服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器采用服務(wù)器器集群和負(fù)負(fù)載均衡技技術(shù)，服務(wù)務(wù)更加穩(wěn)定定。系統(tǒng)優(yōu)化——session集集群（cluster）技技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化——session集集群（cluster）技技術(shù)服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器服務(wù)請(qǐng)求優(yōu)化后，業(yè)業(yè)務(wù)保障能能力大幅提提升。用戶戶滿意度提提升。業(yè)務(wù)保障能力提高系統(tǒng)運(yùn)維——系統(tǒng)優(yōu)化化多角度全方方位優(yōu)化校訊通系統(tǒng)統(tǒng)Cache優(yōu)化：：文件讀取速速度提升，，系統(tǒng)效率率大幅提高高。cache系統(tǒng)優(yōu)化—Cache優(yōu)優(yōu)化內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤(pán)文件請(qǐng)求沒(méi)有優(yōu)化前：大部分文件請(qǐng)請(qǐng)求，都必須須通過(guò)磁盤(pán)查查找。效率低低下。cache系統(tǒng)優(yōu)化—Cache優(yōu)優(yōu)化目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤(pán)文件請(qǐng)求一下就找到了了，我就知道道你在這里。。Cache優(yōu)優(yōu)化以后，將將頻繁請(qǐng)求內(nèi)內(nèi)容寫(xiě)入cache，從從而提高文件件訪問(wèn)效率。。優(yōu)化后：文件直接從cache中中讀取，且命命中率高達(dá)98%，效率率更高。系統(tǒng)性能提升系統(tǒng)運(yùn)維—系系統(tǒng)優(yōu)化多角度全方位位優(yōu)化校訊通系統(tǒng)JVM優(yōu)化：服務(wù)停頓時(shí)間間縮短，增強(qiáng)強(qiáng)持續(xù)服務(wù)能能力。系統(tǒng)優(yōu)化—JVM優(yōu)化優(yōu)化前：由于JVM垃垃圾清理，所所引起的服務(wù)務(wù)停頓，導(dǎo)致致的部分用戶戶體驗(yàn)滿意度度下降。這種種情況可能隨隨著人數(shù)的增增多而增多。。1000人人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)500人訪訪問(wèn)系系統(tǒng)時(shí)時(shí)更多人人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)訪問(wèn)故障系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化——JVM優(yōu)優(yōu)化優(yōu)化后后：服務(wù)停停頓時(shí)時(shí)間大大大縮縮短。。用戶戶體驗(yàn)驗(yàn)更加加良好好。1000人人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)500人訪訪問(wèn)系系統(tǒng)時(shí)時(shí)更多人人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)訪問(wèn)故障系統(tǒng)優(yōu)化——JVM優(yōu)優(yōu)化1000人人訪問(wèn)系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)500人訪訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)時(shí)更多人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)優(yōu)化前優(yōu)化后系統(tǒng)性能提升系統(tǒng)運(yùn)維——系統(tǒng)優(yōu)化