卷煙零售終端建設(shè)工作方案范文

卷煙零售終端建設(shè)工作方案范文?零售終端建?設(shè)如何看?零售終端：?從行業(yè)戰(zhàn)?略來看終端?。首先，卷?煙零售客戶?是培育品牌?、服務(wù)消費?的強大力量?，是決定未?來行業(yè)發(fā)展?的基本因素?，是行業(yè)最?寶貴的資源?，誰擁有客?戶誰就擁有?了市場。?第二，零售?終端是我們?最關(guān)鍵的合?作伙伴。終?端不是我們?的附屬機構(gòu)?或管理對象?，而是最緊?密的利益相?關(guān)者。第?三，零售終?端是行業(yè)最?基本的力量?。當前行業(yè)?發(fā)展正面臨?煙草控制、?完善體制、?國際競爭及?構(gòu)建和諧等?多重考驗，?在這種形勢?下，終端建?設(shè)對于行業(yè)?建設(shè)宣傳促?銷陣地、拓?展生存發(fā)展?空間、保持?持續(xù)健康發(fā)?展具有重要?意義。第?四，零售終?端是未來卷?煙營銷最重?要的陣地，?要利用好零?售終端這個?未來唯一的?但最有價值?的空間，把?營銷活動的?重點放在零?售終端上。?從營銷體?系來看終端?。終端建設(shè)?是卷煙營銷?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的?新階段。當?前，圍繞建?設(shè)面向消費?者的營銷體?系這一目標?，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?不斷前移、?下沉和深化?。就是要使?終端真正成?為卷煙營銷?網(wǎng)絡(luò)的重要?組成部分，?作為營銷網(wǎng)?絡(luò)體系的最?后一環(huán)，零?售終端是網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，在?功能上要把?客戶作為網(wǎng)?絡(luò)整體的一?個部分，發(fā)?揮好其作為?網(wǎng)絡(luò)毛細血?管、末梢神?經(jīng)、調(diào)節(jié)器?、蓄水池的?作用，從?品牌培育來?看終端。全?國卷煙品牌?規(guī)模不斷擴?大，大品牌?需要形成網(wǎng)?絡(luò)型的、面?向廣大消費?者的終端。?能否把握好?品牌發(fā)展，?很大程度上?取決于能否?把握住終端?，終端是為?品牌服務(wù)的?，大品牌的?培育需要更?加___客?戶。要把終?端當作大品?牌培育的資?源來開發(fā)利?用。從客?我關(guān)系來看?終端。營銷?的首要問題?就是客我關(guān)?系，按照“?發(fā)展同向、?工作同心、?服務(wù)同步、?利益同體”?的工作要求?，建立“平?等互利、長?期合作、共?同發(fā)展”的?新型客我關(guān)?系。要把客?戶作為獨立?的利益主體?，建立更加?牢固的客我?關(guān)系，保證?客戶合理利?益，提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?讓零售客戶?成為“卷煙?上水平”的?生力軍。?從工商協(xié)同?來看終端。?利用終端培?育品牌、開?發(fā)客戶信息?資源、實現(xiàn)?終端營銷、?網(wǎng)絡(luò)營銷、?傳遞文化、?傳導價值。?達到工商之?間有效協(xié)同?，為工業(yè)企?業(yè)提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。（充?分開發(fā)利用?終端的各類?資源）●?現(xiàn)代終端應(yīng)?該具備的基?本特征是現(xiàn)?代性、時代?性和特色性?。所謂現(xiàn)代?性，就是建?設(shè)現(xiàn)代化的?終端。主要?體現(xiàn)在店面?形象、環(huán)境?、陳列、設(shè)?備、店主素?質(zhì)等方面，?信息化是現(xiàn)?代性的基本?特征。所謂?時代性，就?是要符合_?__市場經(jīng)?濟要求，引?領(lǐng)零售終端?與時俱進，?打造具有鮮?明時代精神?的零售終端?。所謂特色?性，首先要?體現(xiàn)行業(yè)特?色，堅持將?卷煙零售特?色與行業(yè)特?色相結(jié)合，?堅持“自愿?參與、自主?經(jīng)營、自我?發(fā)展”的“?三自”原則?。通過引導?客戶“自我?投入、更新?觀念、效果?展示”，引?導客戶自愿?參與，突出?終端自身特?色。如何?建零售終端?：第一，?要優(yōu)化終端?服務(wù)（服務(wù)?是核心）。?滿足客戶需?求是服務(wù)客?戶的基本要?求，保證零?售客戶合理?利益是客戶?服務(wù)的重中?之重。要不?斷提高客戶?的滿意度、?忠誠度特別?是依存度。?以維護客戶?利益為重點?，從貨源保?障、環(huán)境營?造、成本控?制、客戶布?局以及零售?價格穩(wěn)定入?手，制訂相?應(yīng)的政策和?規(guī)定，確保?客戶利益。?要科學合理?地進行客戶?分類，加強?客戶關(guān)系管?理，完善分?類客戶的貨?源供應(yīng)策略?和服務(wù)標準?，在為客戶?提供標準化?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，根據(jù)客?戶分類、為?客戶提供個?性化的服務(wù)?（標準化服?務(wù)和差異化?服務(wù)相結(jié)合?）。探索建?立適合行業(yè)?特點的終端?誠信體系，?加強終端的?自律意識，?持續(xù)提升零?售客戶滿意?度。第二?，要完善終?端功能。這?是終端建設(shè)?水平的集中?體現(xiàn)。一要?發(fā)揮品牌培?育功能，使?之成為品牌?培育的主力?軍，讓推介?品牌從自發(fā)?狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)?自覺狀態(tài)。?二要發(fā)揮宣?傳促銷功能?，使之成為?宣傳促銷的?前沿陣地，?特別是要把?高端品牌和?低焦油品牌?的宣傳推廣?銷售作為重?點，完善終?端的培育品?牌、宣傳促?銷、信息采?集功能。三?要發(fā)揮信息?采集功能，?使之成為信?息采集的源?頭。四要發(fā)?揮消費跟蹤?功能，使之?成為聯(lián)系消?費者的紐帶?。第三，?要開發(fā)終端?資源。終端?是行業(yè)最寶?貴的資源。?在優(yōu)化終端?服務(wù)、完善?終端功能的?基礎(chǔ)上，要?深入挖掘終?端資源，提?升終端價值?，積極探索?拓展終端功?能的有效途?徑。要加強?終端的營銷?信息采集，?并對信息做?充分分析研?究。同時，?利用利用網(wǎng)?上訂貨等新?型方式，與?零售客戶進?行溝通交流?，讓客戶知?道和了解品?牌，通過他?們把品牌的?信息傳遞給?消費者，從?而不斷擴大?品牌影響力?。另外，充?分利用終端?的店面空間?資源，開發(fā)?利用店內(nèi)宣?傳廣告資源?和人力資源?，利用好包?括客戶自身?和消費者在?內(nèi)的終端信?息資源。?（店面資源?：展示形象?、規(guī)范經(jīng)營?、示范效應(yīng)?；宣傳資源?：廣告宣傳?、品牌促銷?、傳遞信息?（品牌信息?及企業(yè)信息?）；人力資?源：聯(lián)系消?費者、了解?市場需求、?價格波動情?況、）第?四，要注重?提升終端形?象。提升終?端形象是終?端建設(shè)工作?的基礎(chǔ)，要?實現(xiàn)品牌形?象化經(jīng)營。?提升終端形?象主要依靠?零售戶自身?，終端建設(shè)?關(guān)鍵要在軟?件上做文章?，通過軟件?來提升經(jīng)營?能力經(jīng)營水?平。信息化?是現(xiàn)代終端?的基本特征?，也是現(xiàn)代?營銷的主要?標志，終端?的信息化建?設(shè)，要以客?戶自愿、互?利互惠為前?提，推進終?端信息建設(shè)?，充分利用?電子商務(wù)手?段，推進網(wǎng)?上訂貨，網(wǎng)?上配貨、網(wǎng)?上結(jié)算和網(wǎng)?上營銷“四?網(wǎng)合一”模?式，打通工?商零消信息?渠道，幫助?客戶提高經(jīng)?營管理水平?，逐步實現(xiàn)?客戶經(jīng)營智?能化。（?新型終端應(yīng)?具備三性特?征，提升終?端形象工作?要始終圍繞?這三個特性?來開展，提?升終端的外?在形象和內(nèi)?在形象。包?括終端信息?化，終端自?身素質(zhì)的提?高、經(jīng)營水?平的提高、?盈利水平的?提高、規(guī)范?經(jīng)營意識的?增強等）?第五，要加?強營銷隊伍?建設(shè)。營銷?隊伍的素質(zhì)?、能力和水?平是推進零?售終端建設(shè)?、促進營銷?網(wǎng)絡(luò)升級的?前提和基礎(chǔ)?。要以推廣?應(yīng)用“13?5”工作法?、開展基層?創(chuàng)優(yōu)活動和?為行業(yè)知名?品牌建功立?業(yè)活動為契?機，加強基?層營銷隊伍?建設(shè)，注重?發(fā)揮客戶經(jīng)?理培育品牌?、服務(wù)終端?的作用，把?客戶經(jīng)理培?養(yǎng)成為一支?職業(yè)化、專?業(yè)化的營銷?團隊，努力?適應(yīng)