電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)方案（二）

電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)方案（二）電?力營(yíng)銷管理?標(biāo)準(zhǔn)化工作?體系建設(shè)?摘要。隨著?我國(guó)經(jīng)濟(jì)的?不斷發(fā)展，?電力產(chǎn)業(yè)也?隨之發(fā)展起?來。電力產(chǎn)?業(yè)的發(fā)展，?使其對(duì)電力?營(yíng)銷管理要?求更為嚴(yán)格?，科學(xué)技術(shù)?的發(fā)展，使?得電力營(yíng)銷?管理也應(yīng)該?向信息化、?標(biāo)準(zhǔn)化模式?上發(fā)展。相?關(guān)部門應(yīng)該?對(duì)此加以重?視，將電力?營(yíng)銷管理與?科學(xué)信息化?技術(shù)結(jié)合到?一起，建立?一個(gè)動(dòng)態(tài)（?范本）且符?合電力系統(tǒng)?發(fā)展的管理?模式。電力?營(yíng)銷管理工?作向標(biāo)準(zhǔn)化?體系建設(shè)，?不僅可以提?高電力營(yíng)銷?的工作效率?，還在最大?程度上保障?了客戶的利?益，提高了?服務(wù)水平。?本文將對(duì)電?力營(yíng)銷管理?標(biāo)準(zhǔn)化工作?體系建設(shè)進(jìn)?行分析。?關(guān)鍵詞：電?力營(yíng)銷管理?；標(biāo)準(zhǔn)化工?作；體系建?設(shè)電力企?業(yè)的發(fā)展，?加強(qiáng)了對(duì)電?力營(yíng)銷管理?標(biāo)準(zhǔn)化工作?的重視，并?且相關(guān)部門?已經(jīng)將標(biāo)注?化管理模式?應(yīng)用到實(shí)際?的工作中，?但是應(yīng)用上?只是一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)化的框架?，主要表現(xiàn)?為工作崗位?管理標(biāo)準(zhǔn)化?、辦公室的?制度標(biāo)準(zhǔn)化?等，這些簡(jiǎn)?單的重疊遠(yuǎn)?遠(yuǎn)滿足不了?我國(guó)的經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展進(jìn)程?。自從我國(guó)?加入世貿(mào)_?__后，國(guó)?家的（范本?）經(jīng)濟(jì)走向?世界，此時(shí)?對(duì)電力系統(tǒng)?管理標(biāo)準(zhǔn)化?的要求更高?。另外，電?力營(yíng)銷工作?具有一定的?廣泛性且工?作復(fù)雜、涉?及面廣，所?以要想真正?做好電力營(yíng)?銷管理向標(biāo)?準(zhǔn)化體系方?向上建設(shè)，?還存在一定?的難度。在?進(jìn)行電力營(yíng)?銷管理工作?向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)?展時(shí)，應(yīng)該?從實(shí)際工作?出發(fā)，從基?礎(chǔ)出發(fā)，切?實(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)?化應(yīng)用到電?力管理中，?并在實(shí)踐工?作中不斷地?完善與優(yōu)化?。一、標(biāo)?準(zhǔn)化簡(jiǎn)述?標(biāo)準(zhǔn)化指的?是，在一定?的管理范圍?內(nèi)，對(duì)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)工?作進(jìn)行一個(gè)?統(tǒng)一的安排?，讓其能夠?按照一定的?秩序進(jìn)行，?使得結(jié)果能?夠達(dá)到最佳?效果。標(biāo)準(zhǔn)?化有其特有?的性質(zhì)，具?有一定的技?術(shù)性、連續(xù)?性、經(jīng)濟(jì)性?、抽象性等?。無論在哪?個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用?，都有一定?的作用，主?要表現(xiàn)：促?進(jìn)企業(yè)向正?規(guī)方向上發(fā)?展；促進(jìn)科?學(xué)技術(shù)的發(fā)?展；為企業(yè)?管理奠定基?礎(chǔ)，提高企?業(yè)管理水平?。標(biāo)準(zhǔn)化還?有一個(gè)重要?意義，在進(jìn)?行服務(wù)的過?程，能夠提?高服務(wù)水平?，使得產(chǎn)品?的功能更好?的展示，最?后促成交易?，提高工作?效率，提高?企業(yè)的經(jīng)濟(jì)?效益。電?力營(yíng)銷管理?采用標(biāo)準(zhǔn)化?模式主要是?因?yàn)?。電?企業(yè)中實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)化管理?模式，可以?為員工制定?一個(gè)工作與?服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?，促進(jìn)員工?素質(zhì)的提升?，使得企業(yè)?中的人才向?健康的方向?上發(fā)展；可?以促使全省?供電企業(yè)的?統(tǒng)一，形成?大的營(yíng)銷模?式，從而使?得電力管理?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，?提高服務(wù)質(zhì)?量；可以達(dá)?到縣、鄉(xiāng)、?省級(jí)供電企?業(yè)的配合，?互相促進(jìn)與?協(xié)作，最后?形成平臺(tái)的?對(duì)接。二?、如何開展?電力營(yíng)銷管?理標(biāo)準(zhǔn)化體?系的建設(shè)?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?下，供電企?業(yè)要想提高?其競(jìng)爭(zhēng)力，?應(yīng)該根據(jù)企?業(yè)自身發(fā)展?的需求去滿?足用戶的需?求，企業(yè)應(yīng)?該如何構(gòu)建?電力營(yíng)銷管?理標(biāo)準(zhǔn)化體?系，可以從?以下幾方面?進(jìn)行：首?先，將標(biāo)準(zhǔn)?化模式變成?常態(tài)化管理?。電力企業(yè)?在采用標(biāo)準(zhǔn)?化體系進(jìn)行?營(yíng)銷管理工?作時(shí)，需要?長(zhǎng)期的實(shí)行?，并且要在?實(shí)際的工作?中進(jìn)行，所?以要將標(biāo)準(zhǔn)?化模式向常?態(tài)模式下發(fā)?展，使得企?業(yè)的日常工?作就是標(biāo)準(zhǔn)?化管理，這?樣使得電力?企業(yè)的營(yíng)銷?管理在最佳?狀態(tài)下進(jìn)行?。要想將標(biāo)?準(zhǔn)化向常態(tài)?模式下進(jìn)行?，要制定出?相應(yīng)的制度?，對(duì)日常的?管理工作進(jìn)?行約束，實(shí)?行相應(yīng)的考?核，并形成?考核的標(biāo)準(zhǔn)?，促進(jìn)員工?能夠?qū)ψ陨?加以約束，?不斷提高工?作能力；了?解企業(yè)文化?，并在企業(yè)?文化的基礎(chǔ)?上，在工作?實(shí)踐中逐漸?將標(biāo)準(zhǔn)化管?理模式融入?到企業(yè)的文?化中，最后?形成能夠深?入員工內(nèi)心?的管理模式?。其次，?以信息化技?術(shù)來推動(dòng)電?力營(yíng)銷管理?標(biāo)準(zhǔn)化模式??？茖W(xué)技術(shù)?的發(fā)展，使?得對(duì)電力營(yíng)?銷管理標(biāo)準(zhǔn)?化體系的建?設(shè)要求更高?，標(biāo)準(zhǔn)化管?理除了要具?有一定的標(biāo)?準(zhǔn)，還要具?有信息化，?能夠得到資?源共享，具?有統(tǒng)一的管?理系統(tǒng)與服?務(wù)平臺(tái)，最?后形成科學(xué)?統(tǒng)一的管理?體系。標(biāo)準(zhǔn)?化管理體系?的流程要順?暢，能夠自?動(dòng)化，在規(guī)?范化下進(jìn)行?，能夠及時(shí)?地對(duì)廣大用?戶的需求信?息進(jìn)行收集?與整理，同?時(shí)能夠根據(jù)?市場(chǎng)發(fā)展的?需求，制定?出相應(yīng)的方?案。電力營(yíng)?銷企業(yè)的增?多，電力行?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越?來越激烈，?只有在確保?供電質(zhì)量的?同時(shí)提高服?務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)層次來提?高競(jìng)爭(zhēng)力。?因此，電力?企業(yè)應(yīng)該將?信息化融入?到營(yíng)銷管理?標(biāo)準(zhǔn)化體系?的建設(shè)中，?通過信息化?將企業(yè)中的?標(biāo)準(zhǔn)體系展?示出去，讓?更多的用戶?去___。?第三，加?強(qiáng)多員工的?培訓(xùn)與學(xué)習(xí)?，在員工內(nèi)?部達(dá)成共識(shí)?。在電力營(yíng)?銷管理中，?人力資源起?著重要的作?用，對(duì)電力?管理標(biāo)準(zhǔn)化?體系的建設(shè)?也有很大的?影響，所以?必須要在員?工的內(nèi)部達(dá)?成共識(shí)。所?以，對(duì)員工?進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?化管理模式?的學(xué)習(xí)是非?常必要的?，要讓員工?了解科學(xué)管?理模式的理?論與重要意?義。從思想?上讓員工接?受標(biāo)準(zhǔn)化管?理模式，提?高其對(duì)規(guī)定?的執(zhí)行意識(shí)?，切實(shí)認(rèn)識(shí)?到標(biāo)準(zhǔn)化體?系在企業(yè)中?構(gòu)建的優(yōu)勢(shì)?，從而提高?工作人員的?工作熱情。?第四，建?立嚴(yán)格地管?理體系。要?想電力營(yíng)銷?管理標(biāo)準(zhǔn)化?在正常的軌?道上運(yùn)行必?須制定出嚴(yán)?格地管理體?系，使得管?理有章可循?。在此基礎(chǔ)?上，還要根?據(jù)實(shí)際的工?作近量化，?并制定出相?應(yīng)的考核制?度，在公司?中制定出管?理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)?員工的工作?按照考核制?度進(jìn)行相應(yīng)?的考核，然?后再制定相?應(yīng)的賞罰制?度，考核通?過的員工加?以獎(jiǎng)勵(lì)，逐?漸形成標(biāo)準(zhǔn)?化管理。?最后，對(duì)電?力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)?的設(shè)置進(jìn)行?統(tǒng)一。對(duì)電?力營(yíng)銷管理?機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)?一的設(shè)置，?可以為標(biāo)準(zhǔn)?化體系的建?設(shè)提供保障?，讓電力營(yíng)?銷管理標(biāo)準(zhǔn)?化能夠順利?的在企業(yè)中?實(shí)行。目前?，我國(guó)縣級(jí)?的供電企業(yè)?在管理機(jī)構(gòu)?上存在很多?漏洞，受到?代管、自管?、控股等的?影響，使得?發(fā)展上受到?影響。因此?，要想對(duì)電?力營(yíng)銷管理?進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?體系的建設(shè)?，就必須確?保各級(jí)電力?企業(yè)的__?_能夠統(tǒng)一?。要對(duì)電力?營(yíng)銷部門內(nèi)?部的職責(zé)進(jìn)?行確認(rèn)與設(shè)?置，讓其明?確各自的責(zé)?任與工作的?內(nèi)容；對(duì)電?力企業(yè)下屬?的班組進(jìn)行?統(tǒng)一的設(shè)置?，使其能夠?有一個(gè)統(tǒng)一?的工作標(biāo)準(zhǔn)?，與相應(yīng)的?職責(zé)。可以?設(shè)置一個(gè)總?管理部門，?然后在對(duì)班?組中的工作?進(jìn)行細(xì)分，?例如業(yè)務(wù)擴(kuò)?展班、營(yíng)業(yè)?班、運(yùn)營(yíng)維?系班，并在?實(shí)踐工作中?對(duì)這三組工?作進(jìn)行不斷?地完善與優(yōu)?化，提高電?力營(yíng)銷的工?作效率。?三、信息技?術(shù)與電力營(yíng)?銷管理標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)的結(jié)?合在信息?技術(shù)的基礎(chǔ)?上，對(duì)電力?營(yíng)銷管理進(jìn)?行標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，依托新?手段，來對(duì)?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?是非常必要?的，下面對(duì)?信息技術(shù)在?電力營(yíng)銷管?理標(biāo)準(zhǔn)化模?式中的建立?進(jìn)行分析。?首先，要建?立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)?平臺(tái)，此網(wǎng)?絡(luò)平臺(tái)的目?的是為了收?集信息與傳?遞信息：建?立一個(gè)關(guān)于?電力營(yíng)銷管?理標(biāo)準(zhǔn)化方?面的網(wǎng)站，?此網(wǎng)站要準(zhǔn)?確的將信息?進(jìn)行展示與?接收。在網(wǎng)?站上，還要?對(duì)每一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)布?，確保每一?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)?效性，這樣?有利于工作?人員以及用?戶等進(jìn)行查?閱。對(duì)于網(wǎng)?站中的保密?信息，不予?公開的信息?，要做好相?應(yīng)的權(quán)限設(shè)?置，確保信?息的安全、?可靠。其?次，將網(wǎng)站?作為對(duì)意見?征集的平臺(tái)?。標(biāo)準(zhǔn)確定?后，將其發(fā)?到網(wǎng)站上，?供廣大用戶?對(duì)其進(jìn)行意?見的提出，?并由專門的?工作人員對(duì)?意見進(jìn)行收?集與整理，?將利于發(fā)展?的意見進(jìn)行?采納，并對(duì)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更?改，改后再?發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)?平臺(tái)上。?傳統(tǒng)