溝通在職場的重要性

Word-14-溝通在職場的重要性1.1首先，有效的人際關(guān)系溝通提高組織成員的滿足度。

人際關(guān)系是以人的情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)不同。

良好的人際關(guān)系引起的是人們開心、親切、隨和的心理體驗(yàn)。這樣的心理體驗(yàn)帶給組織的是樂觀、健康、飽滿的精神狀態(tài)。只有組織成員具有了樂觀健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項(xiàng)工作中，不斷地為組織的生存、建設(shè)和進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

1.2其次，增加組織成員的分散力。

良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是組織生存和進(jìn)展的重要條件。

信任“團(tuán)結(jié)就是力氣”這句話對(duì)于大家來說再熟識(shí)不過了，一雙筷子很簡單被折斷，可要是想把一大把筷子同時(shí)折斷的話唯恐是很高難度的挑戰(zhàn)。相反，沒有團(tuán)結(jié)互助的精神，組織就缺乏分散力，維持組織生存和進(jìn)展的感情關(guān)系就會(huì)裂開，人與人之間的沖突沖突就會(huì)加劇，試問一個(gè)組織像一盤散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰(zhàn)呢？但是假如成員之間的感情融洽、關(guān)系和諧，他們就能相互支持、相互關(guān)心，齊心協(xié)力地工作。

1.3第三，提高組織成員的工作效率。

成員工作效率的凹凸直接影響著組織效益的好壞。雖然，影響成員工作效率的緣由是多方面的，但是人際關(guān)系的好壞是其中一個(gè)重要的因素。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，可以激勵(lì)成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作樂觀性、主動(dòng)性和制造性，進(jìn)而提高工作效率。

這一點(diǎn)從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學(xué)習(xí)的唯物主義辯證法告知我們，事物的進(jìn)展是內(nèi)外因相互作用的結(jié)果，其中內(nèi)因起著打算性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內(nèi)因，對(duì)事物的進(jìn)展起著推動(dòng)或阻礙的作用。

在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個(gè)不斷變化進(jìn)展的事物，從這個(gè)層面來講，成員是內(nèi)因，對(duì)于工作效率來說起著打算性的作用。那么人際關(guān)系就是外因，對(duì)成員的樂觀性、主動(dòng)性和制造性有著重要的影響，如果人際關(guān)系好，那么這個(gè)外因?qū)Τ蓡T這個(gè)內(nèi)因所起的作用就是樂觀的，這樣才能推動(dòng)工作效率不

斷提高；假如人際關(guān)系差，那么它對(duì)成員的作用是消極的，這樣必定會(huì)導(dǎo)致成員的工作效率下降，最終影響組織的進(jìn)展。

2、有效人際溝通中存在的障礙性因素

既然人際溝通對(duì)于組織來說有如此重要的作用，每個(gè)組織都必需把人際溝通作為一個(gè)重要的工作來抓，才能實(shí)現(xiàn)組織長足的進(jìn)展，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙，因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應(yīng)當(dāng)是

認(rèn)清其中的障礙并實(shí)行樂觀的措施應(yīng)對(duì)，才能實(shí)現(xiàn)無障礙的。人際溝通。現(xiàn)實(shí)生活中影響的人際溝通的主要障礙有：

2.1語言障礙

語言不通是人們相互之間難以溝通的緣由之一。這個(gè)障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實(shí)際生活中。

我國作為幅員寬闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當(dāng)雙方都聽不懂對(duì)方的語言時(shí)，盡管也可以通過手勢或其他動(dòng)作來表達(dá)信息，但其效果將大為減弱。

即使雙方使用的是同一語言，有時(shí)也會(huì)因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤會(huì)。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話特別合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。

有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)=誠懇、坦率（語氣、語調(diào)）和敬重別人。作為組織的管理人員更應(yīng)著力做到。

2.2理解障礙

語義曲解是另一個(gè)問題。由于一個(gè)人的知覺程度受多種因素的影響，常使https://./得人們對(duì)同一事物會(huì)有不同的理解。

例如，當(dāng)上司信任你，安排你去從事一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作時(shí)，你可能會(huì)誤會(huì)上司對(duì)你原有的工作業(yè)績不滿足而重新給你安排工作。這就是我們平常說的“誤會(huì)”。

有時(shí)候?qū)τ谕粏栴}或者是同一種說法，不同的人基于不同的動(dòng)身點(diǎn)或者是不同的立場來看就會(huì)有不同的理解。

有時(shí)候雙方間消失理解障礙或者是誤會(huì)時(shí)，往往是信息不對(duì)稱或者是角度不同引起的。所謂“說者無心，聽者有意”，當(dāng)人們面對(duì)某一信息時(shí)，是根據(jù)自己的價(jià)值觀、愛好、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不全都，信息

溝通就會(huì)受阻，甚至?xí)a(chǎn)生沖突和爭吵。

2.3信息模糊或混亂

在這種狀況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發(fā)生與信息發(fā)送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對(duì)同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個(gè)信息源發(fā)生的信息相互沖突；朝令夕改，一會(huì)兒說這樣，一會(huì)兒又說那樣；言行不一，一再強(qiáng)調(diào)必需嚴(yán)格執(zhí)行的制度，實(shí)際上卻沒有執(zhí)行，或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。

全部這些，都會(huì)使信息的接受者不知所措、無所適從。

無論是組織的領(lǐng)導(dǎo)者還是組織的成員，在人際溝通中切忌模糊其詞或者是出爾反爾，造成信息模糊或混亂對(duì)于接受者理解信息來說是致命的障礙，一旦接受者理解錯(cuò)誤，那么對(duì)于工作的開展也是致命的。

2.4環(huán)境干擾

環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要緣由之一。嘈雜的環(huán)境會(huì)使信息接受者難以全面、精確?????地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。

諸如交談時(shí)相互之間的距離、所處的場合、當(dāng)時(shí)的心情、電話等傳送媒介的質(zhì)量等都會(huì)對(duì)信息的傳遞產(chǎn)生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯(cuò)誤的不完整的信息傳遞。

另外嘈雜的環(huán)境對(duì)于一個(gè)人心情的影響也是很大的，一旦個(gè)人不能以良好的心態(tài)接受信息的傳遞，那么此時(shí)的溝通只是單方面的，也就不存在實(shí)際意義上的溝通。

2.5其它因素

除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、傾聽的習(xí)慣、氣氛等都會(huì)影響人際溝通。其中成見和偏見對(duì)于人際溝通的阻礙程度也是致命的。

由于在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參加者就不能以正確的觀點(diǎn)和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能放開心扉進(jìn)行溝通，那么從這個(gè)層面來講，溝通就失去了價(jià)值。

3、改善人際溝通的方法，實(shí)現(xiàn)組織有效溝通

人際溝通效果的提高有賴于那些影響人際溝通的障礙的消退。為此，信息發(fā)送者和信息接受者都要努力提高自己的溝通水平。

3.1信息發(fā)送者

首先，作為信息發(fā)送者，要留意以下六個(gè)方面：

3.1.1要有士氣開口

作為信息發(fā)送者，首先是要有士氣開口。只有當(dāng)你把心里想的表達(dá)出來時(shí)，才有可能與他人溝通。人與人之間存在許多沖突的一個(gè)主要緣由，就是當(dāng)事人都只在自己心里想，沒有士氣把自己的想法說出來，從而導(dǎo)致了許多的誤會(huì)。

3.1.2要態(tài)度懇切

人是有感情的，在溝通中，當(dāng)事者相互之間所實(shí)行的態(tài)度對(duì)于溝通的效果有很大的影響。只有當(dāng)雙方坦誠相待的時(shí)候，才能消退彼此間的隔閡，從而求得對(duì)方的合作。

3.1.3提高自己的表達(dá)力量

對(duì)于信息發(fā)送者來說，無論是口頭交談還是采納書面溝通形式，都要力求精確?????地表達(dá)自己的意思。

為此，要了解信息接受者的文化水平、閱歷和接受力量，依據(jù)對(duì)方的詳細(xì)狀況來確定自己表達(dá)的方式和用詞等；選擇精確?????的詞匯、語氣、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；留意規(guī)律性和條理性，對(duì)重要的地方要加上強(qiáng)調(diào)性的說明，借助于手勢、動(dòng)作、表情等來關(guān)心思想和感情上的溝通，以加深對(duì)方的理解。

3.1.4留意選擇合適的時(shí)機(jī)

由于所處的環(huán)境、氣氛會(huì)影響溝通的效果，所以信息溝通要選擇合適的時(shí)機(jī)。

對(duì)于重要的信息，在辦公室等正規(guī)的地方進(jìn)行交談，有助于雙方集中留意力，從而提高溝通效果；而對(duì)于思想上或感情方面的溝通，則相宜于在比較任憑、獨(dú)處的場合下進(jìn)行；這樣便于雙方消退隔閡。要選擇雙方心情都比較冷靜時(shí)進(jìn)行溝通；當(dāng)大家都理解，但感情上不情愿接受時(shí)，信息發(fā)送者身體力行可能是最好的溝通方式。

3.1.5注意雙向溝通

由于信息接受者簡單從自己的角度來理解信息而導(dǎo)致誤會(huì)，因此信息發(fā)送者要注意反饋，提倡雙向溝通，請(qǐng)信息接受者重述所獲得的信息或表達(dá)他們對(duì)信息的理解，從而檢查信息傳遞的精確?????程度和偏差所在。為此，信息發(fā)送者要擅長體察別人，鼓舞他人不清晰就問，留意傾聽反饋看法。

3.1.6樂觀地進(jìn)行勸告

由于每一個(gè)人都有自己的情感，為了使對(duì)方接受信息，并按發(fā)送者的意圖行動(dòng)，信息發(fā)送者常有必要進(jìn)行樂觀的勸告，從對(duì)方的立場上加以開導(dǎo)，有時(shí)還需要通過反復(fù)的交談來協(xié)商，甚至實(shí)行一些必要的讓步或迂回。為此，交談時(shí)間應(yīng)盡可能地充分，以免過于匆忙而無法完整地表達(dá)意思；要掌握自己的心情，不要實(shí)行高壓的方法，而導(dǎo)致對(duì)方的對(duì)抗；盡可能開誠布公地進(jìn)行交談，急躁地說明事實(shí)和背景，以求得對(duì)方的理解；急躁地傾聽對(duì)方的訴說，不拒肯定方任何有益的建議、看法和提問。

3.2信息接受者

其次，作為信息接受者，則要留意認(rèn)真地傾聽。關(guān)鍵的溝通技巧是樂觀傾聽。

以前人們經(jīng)常只注意說寫力量的培育，而對(duì)傾聽的力量則不那么重視。事實(shí)上，傾聽的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來說同樣是特別重要的。在一個(gè)組織中，管理者不擅長傾聽會(huì)導(dǎo)致相互間溝通受阻，相互協(xié)同難以進(jìn)行。

作為管理者，要花大量的時(shí)間與其他人接觸，以收集和發(fā)布信息，若不擅長傾聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為管理者，要學(xué)會(huì)有效的傾聽，學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)。

有效的傾聽能增加信息溝通雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從八個(gè)方面去努力：使用目光接觸；呈現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐荛_分心的舉動(dòng)或手勢；要提出看法，以顯示自己不僅在充分傾聽，而且在思索；復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容；要有急躁，不要隨便插話；不要妄加批判和爭辯；使聽者與說者的角色順當(dāng)轉(zhuǎn)換。

3.3縮短信息傳遞鏈

拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。

因此，要削減組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。其實(shí)無論是在工作還是生活中，我們都曾遇到各種各樣的溝通問題，其中信息傳遞鏈過長是導(dǎo)致溝通過程時(shí)間長并且信息失真的重大障礙之一。

古時(shí)候有“一傳十，十傳百”，其實(shí)到了后面的傳遞鏈，信息已經(jīng)嚴(yán)峻失真了，有的甚至與原始信息對(duì)立。因此縮短信息傳遞鏈?zhǔn)潜ＷC信息傳遞高效精確?????的重要措施。

另一方面，管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。在一個(gè)組織內(nèi)，組織應(yīng)設(shè)立有問必答信箱，鼓舞全部成員提出自己的疑問、看法或建議。

3.4開拓非正式的溝通渠道

在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開拓非正式的溝通渠道。在人際溝通過程中，雙方之間的距離有肯定的含義。一般說來，關(guān)系越親密，距離越近。

人類學(xué)家E·霍爾(1966)把人際距離分為親熱的、個(gè)人的、社會(huì)的和公眾的四種。他認(rèn)為，父母與子女之間、愛人之間、夫妻之間的距離是親熱距離，約18英寸，可以感覺到對(duì)方的體溫、氣味、呼吸。

個(gè)人距離指伴侶之間的距離，大約是1·5~4英尺。

社會(huì)距離是熟悉的人之間的距離，一般是4~12英尺，多數(shù)交往發(fā)生在這個(gè)距離內(nèi)。公眾距離指生疏人之間、上下級(jí)之間的距離，一般是12~15英尺。讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，放下身材，放下高高在上的姿勢和成員溝通信息。坦誠、開放、面對(duì)面的溝通會(huì)使成員覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，可以取得事半功倍的效果。

3.5“對(duì)事不對(duì)人”原則

最終，在組織內(nèi)人際溝通還應(yīng)當(dāng)留意一個(gè)原則：“對(duì)事不對(duì)人”。只有這樣，組織的團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。

但是否能做到這一點(diǎn)？一句話，只有良好的溝通，才能做到。

3.5.1培育信任感，多了解和理解你的溝通對(duì)象

良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎(chǔ)之上的。從排解溝通障礙、改善人際關(guān)系的角度來看，培育上下級(jí)之間的信任感是特別重要的手段。

信任感是長期的管理實(shí)踐和溝通實(shí)踐中，作為上下級(jí)的雙方靠“言必信、行必果”的實(shí)際行動(dòng)積累起來的。這對(duì)于建立組織內(nèi)良好的人際關(guān)系起著樂觀的促進(jìn)作用。

3.5.2用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達(dá)到良好的溝通目的

提倡“高驅(qū)力，高同感”?！案唑?qū)力”指的是能樂觀地向別人推銷自己的主見，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能仔細(xì)地傾聽別人所提出的與自己不同的看法和主見。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”，這意味著既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益，又決不忽視對(duì)方的利益和尊嚴(yán)，而這正是取得

“雙贏”結(jié)局的保證。在組織內(nèi)部就應(yīng)當(dāng)提倡健康的人生態(tài)度。

3.5.3抱有一顆“寬宏大量的心”，擅長理解和原諒別人

實(shí)際上，只要擁有共同的抱負(fù)，共同的組織目標(biāo)，以及那些等著去完成的宏大事業(yè)，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭吵和苦惱。事事學(xué)會(huì)從多個(gè)角度考慮問題，樹立“否定之否定”的唯物辯證法思想，營造和維護(hù)良好的合作環(huán)境。

我們應(yīng)當(dāng)培育有換位思索的理念，也應(yīng)嘗試從多個(gè)角度去思索問題，這樣才能辯證地理解他人的行為和思維。由于很多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生的，而且，只有經(jīng)過碰撞的思想才更加經(jīng)得起推敲。

總之，有效的人際溝通在組織內(nèi)起著特別重要的作用。

勝利的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的掌握和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展制造良好的心理環(huán)境。

因此，無論是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，還是團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一思想，提高熟悉，培育信任感和樂觀的溝通態(tài)度，營造良好的組織氛圍，注意溝通技巧的培訓(xùn)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，以求最大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)展的目標(biāo)。

溝通的重要性篇二

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，伴侶之間的溝通，可以說人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。

而且溝通的方式也許多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。

良好的溝通可以使父母準(zhǔn)時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來關(guān)心孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和諧相處，是幸福家庭必不行少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

夫妻之間的良好溝通能讓彼此了解對(duì)方關(guān)懷對(duì)方，可以使自己能準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變自己的錯(cuò)誤，或是準(zhǔn)時(shí)的關(guān)心對(duì)方，而不至于是由于自己的錯(cuò)誤或是失誤造成對(duì)方的離開，夫妻之間常常進(jìn)行良好的溝通，更能避開現(xiàn)在普遍的離婚狀態(tài)。

伴侶之間假如能常常溝通的話，能削減雙方的誤會(huì)，增進(jìn)雙方的友情，伴侶之間的良好溝通能是反目成仇的現(xiàn)象也大大的削減。

溝通的重要性篇三

一、溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消退

溝通是雙方面的事情，假如任何一方樂觀主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)勝利的。

試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不樂觀地協(xié)作耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

假如故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的狀況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不樂觀協(xié)作，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒有消退誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

二、管理者應(yīng)當(dāng)樂觀和部屬溝通

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要擅長向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必需重視與部屬溝通。

很多管理者喜愛高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜愛下命令，忽視溝通管理。

試想，故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò)，假如耕柱在深感不平的狀況下沒有主動(dòng)與墨子溝通，而是實(shí)行消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不行能再從墨子身上學(xué)到什么，也不能得到更多的學(xué)問了。

對(duì)于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必需講求方式方法，切不行走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必需實(shí)事求是，在責(zé)怪的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。

從這個(gè)故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡潔布置任務(wù)！

三、員工應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與