IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具

IS戰(zhàn)略規(guī)劃的工具ISStrategicPlanning‘Toolkit’2002-5-26主講人姚賢濤管理學博士研究生中國人民大學商學院主要研究方向：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織電子商務聯(lián)系方式：62518179yaoxt@內(nèi)容提要1SWOT及分步分析模型

2組織的商業(yè)機會分析模型

3競爭地位分析模型

4企業(yè)的內(nèi)部地位分析模型

5評價模型

6信息需求分析模型

7案例

Strategy與IS戰(zhàn)略（Strategy）——主要涉及企業(yè)的遠期發(fā)展方向和范圍，理想情況下，它應使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場消費者或者客戶相匹配，以便于達到所有者的期望。（JohnsonandScholes1998）信息系統(tǒng)（IS）——是對信息進行收集、存儲、檢索、加工和傳遞，使其得到利用的人機系統(tǒng)。

IS戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略——企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃（WardandGriffiths1996）。IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系公司戰(zhàn)略業(yè)務單元戰(zhàn)略業(yè)務單元IS戰(zhàn)略業(yè)務單元IT戰(zhàn)略公司IT戰(zhàn)略公司IS/IT管理戰(zhàn)略

從功能劃分的角度來講：

IS戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從IS功能實現(xiàn)的角度來講：

IS戰(zhàn)略必須與業(yè)務戰(zhàn)略相結合，因為無論多么重要，它都處于從屬的地位，是為業(yè)務功能的實現(xiàn)而存在的。企業(yè)信息化的構架

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)總體數(shù)據(jù)模型

InternetEDIExtranet

信息化平臺管理信息化生產(chǎn)信息化信息系統(tǒng)1.SWOT及分步分析模型SWOT分析

機會

IS面臨的條件

威脅

優(yōu)勢劣勢

IS能力的評價SWOT分析的可能響應

進攻小心“追逐”“不要做”

開發(fā)設計“如果有時間”“關注自己”分步分析

規(guī)模目前的狀況，依據(jù)SWOT和競爭力量分析。

壓力組織運行環(huán)境的外部壓力。這來自于競爭力量的變化或者來自于大多數(shù)客戶及社會公眾態(tài)度的變化。

趨勢確定趨勢是創(chuàng)造性企業(yè)觀念的一部分，因為組織必須對來自于內(nèi)外的壓力所造成企業(yè)的變化做出預料。

IS需求什么樣的IS的需求和機會會使組織提升到一個新的狀況？IS可以通過細分產(chǎn)品，或者提高業(yè)務流程的效率來得到適應性的調(diào)整嗎？

IS市場變化能給組織帶來銷售方面專有的IS的信息的機會嗎？

2.組織的的商業(yè)業(yè)機會會模型型商業(yè)機機會的的分類類IS可以提提供并并且從從“過過去””的機機會中中產(chǎn)生生“機機會領領域””的分分類：：1、在哪些些地方方通過過使用用信息息系統(tǒng)統(tǒng)可以以聯(lián)接接企業(yè)業(yè)組織織和它它的客客戶及及供應應商來來提供供機會會；2、在哪些些地方方使用用信息息系統(tǒng)統(tǒng)來給給企業(yè)業(yè)組織織帶來來更多多的效效益；；3、在哪些些地方方使用用信息息系統(tǒng)統(tǒng)會給給企業(yè)業(yè)組織織的發(fā)發(fā)展、、生產(chǎn)產(chǎn)、市市場及及服務務帶來來機會會；4、在在哪哪些地地方使使用信信息系系統(tǒng)會會給企企業(yè)組組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的的發(fā)展展和實實現(xiàn)提提供決決策管管理的的信息息。市場環(huán)環(huán)境（外部部）內(nèi)部運運作（內(nèi)部部）改善傳傳統(tǒng)的的方法法替代傳傳統(tǒng)的的方法法信息系系統(tǒng)提提供的的戰(zhàn)略略機會會分類的的影響響管理內(nèi)內(nèi)部運運作的方法法改善善運作方方面的替代代方法法影響與與競爭爭市場關關系的的方法改改善競爭方方面的替代代方法法信息系統(tǒng)統(tǒng)/信息技術術對戰(zhàn)略略的一般般影響效率節(jié)約成本本效益較高的資資產(chǎn)回報報企業(yè)增長長戰(zhàn)略優(yōu)勢勢戰(zhàn)略重要要性矩陣陣企業(yè)戰(zhàn)略略的重要要性分析析高計劃的IS的戰(zhàn)略重重要程度度低低高高目前的IS的戰(zhàn)略重重要程度度高潛力戰(zhàn)戰(zhàn)略略TurnaroundStrategic支持關關鍵運運作SupportFactory戰(zhàn)略重要要性矩陣陣中四個個象限的的含義：：l“支持”：：是指對對企業(yè)業(yè)業(yè)務成功功是有價價值的但但是不是是關鍵的的那些應應用l“高潛力””：是指指對企業(yè)業(yè)的業(yè)務務在將來來取得成成功具有有重要作作用的那那些應用用l“戰(zhàn)略”：：是指對對實現(xiàn)企企業(yè)將來來業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略具有有決定性性作用的的那些應應用l“關鍵運作作”：是是指企業(yè)業(yè)中的系系統(tǒng)目前前賴以成成功的那那些應用用IS的管理策策略的建建議戰(zhàn)略重要要性矩陣陣和IS戰(zhàn)略的關關系高計劃的IS的戰(zhàn)略重要程度度低低高高目前的IS的戰(zhàn)略重重要程度度高潛力戰(zhàn)戰(zhàn)略略1、集中計計劃1、前沿技技術2、前沿技技術2、集中計計劃3、自由市市場支持關關鍵運運作1、稀缺資資源1、壟斷2、壟斷2、稀缺資資源3、自由市市場4、消極防防守3.競爭地位位分析模模型波特的五五種力量量模型供應者的的要價能能力IS/IT能改變供供應商的要價能能力嗎？？購買者的的還價能能力IS/IT能降低買買主的還價能能力嗎？？替代產(chǎn)品品/服務的威威脅IS/IT能產(chǎn)生新新的產(chǎn)品或或服務嗎嗎？市場現(xiàn)有有的競爭爭者IS/IT能改變競爭的基基礎嗎？？潛在進入入者的威威脅IS/IT能對進入入者構筑障礙礙嗎？波特的五五種力量量模型和IS機會通行的企企業(yè)戰(zhàn)略略競爭優(yōu)勢勢低成本差差異異化寬目標競爭領域域窄目標與競爭優(yōu)優(yōu)勢和競競爭領域域有關的的三種基基本戰(zhàn)略略成本領先先差差異異化成本集中中差差異化集集中IS支持成本本領先或或差異化化的應用用信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略形形成·確定目標標市場·發(fā)展關于于選擇市市場及其其市場需需要的獨獨特的依依據(jù)·建立專家家系統(tǒng)以以形成顯顯著的成成本優(yōu)勢勢·通過系統(tǒng)統(tǒng)連接組組織和客客戶以提提高潛在在的轉換換成本并并對新進進入者建建立潛在在的障礙礙·及時了解解和掌握握客戶的的需求·監(jiān)控客戶戶服務·對定單的的快速響響應·研發(fā)人員員對市場場的敏銳銳使客戶的的咨詢得得到滿意意的答復復·提高質(zhì)量量控制·集成管理理決策的的制訂和和計劃過過程·提供使思思想創(chuàng)新新的相關關信息·定單處理理和銷售售計算·勞動記錄錄、激勵勵機制及及控制·成本記錄錄、分析析及控制制對集中/聚焦戰(zhàn)略略ＩＳ的的作用：：發(fā)掘ＩＳＳ如何有有助于建建立潛在在的差異異化戰(zhàn)略略：戰(zhàn)略信息息系統(tǒng)（（SIS）潛在的的支持低低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略的領領域包括括：4.企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部地位位分析模模型價值鏈分析輔助活動動基本活動動邁克爾·波特的價價值鏈模模型利潤信息集成成程度矩矩陣高價值鏈的的信息集集成度低低高高產(chǎn)品的信信息集成成度信息集成成度矩陣陣5.評價模型型四階段增增長模型型六階段增增長模型型社會-技術角度度的增長長模型的的階段三個發(fā)展展時期模模型三個發(fā)展展時期模模型生命周期期模型生命周期期模型6.信息需求求分析CSFs分析（CriticalSuccessfactors）關鍵成功功因素、、關鍵決決策和信信息需求求之間的的關系CSF確定關鍵鍵成功因因素（CSF）KDKDKD確定那些些與CSF相關的關關鍵決策策（KD）IRIRIRIRIRIRKD做為信息息需求（（IR）的橋梁梁應用CSF分析任務：集中戰(zhàn)略略確定和和認同SBU的目標；；管理層監(jiān)監(jiān)督管理理者，進進行評價價和解決決沖突以以達成一一致，發(fā)發(fā)現(xiàn)關鍵鍵的過程程和活動動；在產(chǎn)品和和過程中中應用技技術，發(fā)發(fā)展IS管理支持持和合作作并控制制關鍵活活動。CSF更廣泛的的應用CSF和價值鏈鏈供應商什么是供供應方的的CSF，我們?nèi)缛绾文軐崿F(xiàn)它它們？我們的組組織按業(yè)務活活動設立立我們的按業(yè)業(yè)務活動動設立我們的CSF，識別出關鍵的投資資領域顧客什么是顧客客的CSF，們?nèi)绾文苣軒椭鷮崿F(xiàn)它它們？競爭對手什么是競爭爭者的CSF，我們?nèi)绾文茏柚怪顾鼈兊膶崒崿F(xiàn)？IS/IT投資的潛在領域關鍵集合分分析CSF方法擴展：：關鍵信息息集合企業(yè)戰(zhàn)略反饋管理目標關鍵成功因因素CASCISCDS(關鍵假設分分析)（關鍵信息息分析）（（關鍵決決策分析））監(jiān)控輸輸入支支持EIS分析MIS分析DSS分析Ends-Means分析“目的的-手段段””分分析析輸入入輸輸出出反饋饋-效益益反饋饋-效率率商業(yè)業(yè)流流程程案例例1：波波士士頓頓咨咨詢詢公公司司的的調(diào)調(diào)研研IT無法法滿滿足足業(yè)業(yè)務務需需求求*75%IT支出出的的價價值值不不高高*80%IT項目目成成本本無無法法收收回回**40%企業(yè)業(yè)資資源源計計劃劃的的實實施施有有實實際際的的收收益益**33%33%獲得得實實際際收收益益中中在在預預算算內(nèi)內(nèi)按按時時完完成成的的**58%67%未獲獲得得實實際際收收益益中中在在預預算算內(nèi)內(nèi)按按時時完完成成的的**33%資料料來來源源：：*歐洲洲金金融融服服務務管管理理人人員員調(diào)調(diào)查查；；**從企企業(yè)業(yè)行行動動中中獲獲益益BCG報告告：：管管理理人人員員調(diào)調(diào)查查，，2000年3月經(jīng)營營和和IT戰(zhàn)略略協(xié)協(xié)調(diào)一一致致IT投資資和更更新新IT架構構IT技術術力量量和和購購置置IT的開開發(fā)、、產(chǎn)產(chǎn)出出和和支持持IT的領領導和和管管理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以以IT為基基礎礎的的業(yè)業(yè)務務機會會和和關關鍵鍵價價值值動動因因通過過小小型型的的短短期期項目目建建立立和和管管理理有效效的的業(yè)業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)；；做不不做做的的決決策策要要嚴格格把把關關設定定發(fā)發(fā)展展方方向向、、并并據(jù)據(jù)此此選擇擇技技術術，，努努力力簡簡單單化化和確確定定IT組織織和和部部門門標準準化化制定定選選擇擇方方案案極極其其利害害關關系系，，按按對對業(yè)業(yè)務的的價價值值和和投投入入的的資源源排排出出優(yōu)優(yōu)先先方方案案確定定那那些些是是內(nèi)內(nèi)部部肯肯定定有有力力的的，，那些些是是要要從從外外部部購購買買的的業(yè)務務與與IT兩個個部部門門的的經(jīng)理理要要在在合合作作與與規(guī)規(guī)范范的前前提提下下制制定定其其業(yè)業(yè)務務與IT計劃劃，，進進行行統(tǒng)統(tǒng)籌籌安排排，，確確保通過過IT/IS創(chuàng)造造優(yōu)優(yōu)勢勢案例例2：聯(lián)聯(lián)想想集集團團ERP系統(tǒng)統(tǒng)1、概概述述聯(lián)想想集集團團是是中中國國第第一一家家全全面面實實施施ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的國國有有集集團團公公司司。。在在前前期期經(jīng)經(jīng)過過了了一一年年半半左左右右時時間間的的反反復復、、細細致致論論證證后后，，決決定定引引進進世世界界先先進進的的德德國國SAP公司司的的R/3型ERP軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)。。聯(lián)聯(lián)想想集集團團從從1998年11月9日開開始始正正式式實實施施，，到到2000年5月8日第第一一波波上上線線成成功功，，標標志志著著其其全全面面實實施施ERP獲得勝利利。聯(lián)想ERP成功的標標志是：：采購周周期縮短短、庫存存轉換加加快、財財務指標標良好。。實施ERP后，聯(lián)想想財務結結算日從從20天降到了了1天；出報報表由30天降到了了12天。如果果下一步步在全球球各分公公司都引引入ERP，那么聯(lián)聯(lián)想全球球業(yè)務出出報表的的時間也也只需6天。具體體表現(xiàn)：：一是實實現(xiàn)了信信息系統(tǒng)統(tǒng)的集成成性、準準確性和和實時性性；二是是梳理了了業(yè)務運運作的主主流程，，部分得得以優(yōu)化化。聯(lián)想集團為為了早日、、全面、成成功地實施施這套國外外科學、現(xiàn)現(xiàn)代的管理理系統(tǒng)，先先后共投入入了近4000萬人民幣，，并且專門門成立了一一個前后有有100多人參加的的實施項目目組，花了了一年半左左右的時間間，牽涉到到聯(lián)想集團團方方面面面的各個環(huán)環(huán)節(jié)。實施施期間所花花費的代價價是巨大的的，也冒著著企業(yè)生死死存亡的風風險。那么，究竟竟是什么驅驅使著聯(lián)想想集團做出出這么大的的犧牲呢？？從聯(lián)想集團團總裁柳傳傳志的話中中可以得出出問題的答答案：實施ERP系統(tǒng)就是為為了使聯(lián)想想更好地參參與市場競競爭，使聯(lián)聯(lián)想有更廣廣闊的發(fā)展展空間！2、聯(lián)想集團團實施ERP系統(tǒng)的特點點聯(lián)想ERP項目被業(yè)界界公認為是是目前中國國企業(yè)中實實施ERP系統(tǒng)的范圍圍最大、最最難、最復復雜的一個個項目。具具體而言，，聯(lián)想ERP項目的特點點表現(xiàn)在以以下幾個方方面：1、實施范圍圍最廣2、實施難度度大3、項目組織織復雜、管管理難度大大4、引進了最最先進的管管理系統(tǒng)5、由世界著著名的管理理咨詢公司司提供咨詢詢服務6、充分消化化吸收，形形成了聯(lián)想想特色的ERP3、聯(lián)想集團團ERP系統(tǒng)的實施施動因和戰(zhàn)略略A.實施ERP是關系到聯(lián)聯(lián)想生死存存亡的戰(zhàn)略略選擇業(yè)務的高速速增長，原原有的MIS系統(tǒng)已經(jīng)成成為桎梏和和瓶頸國內(nèi)外競爭爭加劇公司整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的需要要B.確定了引進進國外先進進管理信息息系統(tǒng)ERP的整體策略略兩種意見的的分歧根據(jù)調(diào)研、、選型和評評估，提出出要采用國國外的先進進軟件技術術確定合作伙伙伴確定決策的的艱難C.確定了項目目的實施目目標和策略略目標——信息平臺建建設、流程程優(yōu)化、決決策支持實施策略實施方法實施計劃隱含的問題題從三個方面面講：（1）、組織范范圍大：含含蓋了三家家子公司、、三個業(yè)務務范圍（聯(lián)聯(lián)想系統(tǒng)集集成公司LAS、聯(lián)想科技技發(fā)展公司司LTL、聯(lián)想電腦腦公司LCS）；（2）、實施模模塊多：包包括FI/CO、SD、MM/PP、HR、電子商務務等部分；；（3）、地理范范圍廣：整整個北京平平臺，包含含南方廠。。典型ERP項目是要么么先實施少少數(shù)幾個模模塊，要么么從一兩個個組織結構構開始。像像這樣范圍圍廣、跨度度大的項目目實為國內(nèi)內(nèi)業(yè)界罕見見。具體表現(xiàn)在在：（1）、典型ERP項目是先理理順流程，，再進行系系統(tǒng)配置。。而聯(lián)想缺缺乏基本的的流程，更更談不上BPR。所以，其其實施ERP項目必須從從梳理流程程開始，難難度非常大大。（2）、聯(lián)想實實施ERP的隊伍成員員來自集團團的各個部部門，每個個人的專業(yè)業(yè)背景不同同，對ERP知識不了解解，更不用用談實施經(jīng)經(jīng)驗。一切切從頭來，，摸索前進進，難度可可想而知。。聯(lián)想實施ERP的項目組成成員前后有有100多人，其中中包括全職職和兼職人人員，并且且成員來自自于聯(lián)想集集團的各個個部門。由由這么多人人組成的實實施項目組組，其組織織結構比較較復雜，并并且在實施施的過程中中還要根據(jù)據(jù)實際情況況進行調(diào)整整，管理上上有一定難難度。聯(lián)想集團引引進的R/3型ERP系統(tǒng)是由SAP公司提供的的。SAP的R/3系統(tǒng)是現(xiàn)代代企業(yè)管理理的技術先先驅和代表表產(chǎn)品。它它包括了財財務、成本本、資產(chǎn)、、銷售、原原材料、生生產(chǎn)、質(zhì)量量、人力資資源、工廠廠維護、項項目管理、、工作流程程等企業(yè)管管理包括的的所有的基基本功能。。R/3由一系列可可單獨使用用又可以混混合使用的的綜合的應應用模塊組組成。從行業(yè)地位位來講，德德國SAP公司是全球球最大的管管理標準軟軟件供應商商，全球第第四大軟件件供應商。。在全球50多個國家擁擁有21700多名員工，，并在德國國、美國和和日本設有有主要的開開發(fā)中心。。1995年11月SAP在中國設立立第一家獨獨資子公司司。SAP公司以其R/3的客戶機/服務器應用用軟件系統(tǒng)統(tǒng)為信息技技術市場訂訂立了一個個新的標準準。自從1992年該系統(tǒng)問問世以來，，全世界應應用R/3系統(tǒng)的客戶戶已猛增至至100000多家。前沿沿的高科技技公司、主主要消費品品制造廠商商、杰出的的化學集團團以及許多多中小型企企業(yè)都已采采用這種極極富創(chuàng)意的的軟件。SAP同時還提供供針對各行行業(yè)的專用用解決方案案，為各行行各業(yè)的企企業(yè)提供最最佳管理系系統(tǒng)。德勤企業(yè)管管理咨詢公公司作為聯(lián)聯(lián)想實施ERP的管理咨詢詢服務商，，通過其獨獨特的“IndustryPrint”工具，“FastTrackforSAP”實施方法，，業(yè)務流程程重組知識識，教育培培訓服務，，及轉變管管理服務來來以世界最最高水準完完成SAP實施項目。。其為聯(lián)想想實施ERP系統(tǒng)所采采用的““FastTrack”方法論分分為五個個階段：：范圍評評估階段段、目標標確認階階段、流流程重設設計階段段、系統(tǒng)統(tǒng)配置階階段和交交付測試試階段；；其間每每個階段段均貫穿穿六條線線索：項項目管理理、基于于SAP的BPR、技術結結構、流流程和系系統(tǒng)整體體性、變變革管理理、培訓訓和文檔檔線索。?！癋astTrack”方法論最最日常的的體現(xiàn)是是項目計計劃制定定和執(zhí)行行方法、、問題解解決流程程、文檔檔管理、、匯報途途徑等。。其實施施核心是是借鑒““IndustryPrint”流程模板板，設計計企業(yè)自自己的未未來流程程。德勤企業(yè)業(yè)管理咨咨詢公司司作為世世界五大大著名的的咨詢公公司之一一，代表表德勤企企業(yè)管理理咨詢集集團中的的SAP咨詢服務務，在ERP和企業(yè)管管理模式式改革行行業(yè)中居居領導者者位置。。聯(lián)想實施施ERP項目，既既不是全全盤的否否定，也也不是全全盤的接接受，而而是在充充分結合合聯(lián)想集集團的實實際情況況，從現(xiàn)現(xiàn)實和長長遠業(yè)務務的需要要出發(fā)來來實施的的。SAP系統(tǒng)是大大型管理理系統(tǒng)，，囊括企企業(yè)多種種業(yè)務流流程。聯(lián)聯(lián)想針對對其業(yè)務務特點，，在充分分吸收SAP的R/3系統(tǒng)的基基礎上，，結合聯(lián)聯(lián)想的現(xiàn)現(xiàn)實情況況，通過過設置外外掛子系系統(tǒng)、程程序（比比如財務務系統(tǒng)））等方法法，使ERP更好的與與中國企企業(yè)結合合，也使使得中國國的企業(yè)業(yè)可以和和世界接接軌。通過對信信息系統(tǒng)統(tǒng)的投入入可以在在以下幾幾方面得得到抵消消:lIS/IT的應用往往往需要要較大的的資金投投入，意意味著產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進入入壁壘的的加強；；l更好地控控制分配配和供應應渠道以以限制市市場進入入；l通過市場場細分更更精確地地配合業(yè)業(yè)務所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品，留留給潛在在進入者者更復雜雜的目標標；l更有效地地利用現(xiàn)現(xiàn)存的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟，以便便降低成成本來對對付預計計中的價價格大戰(zhàn)戰(zhàn)；l提高產(chǎn)品品更新和和發(fā)展的的速度，，并使現(xiàn)現(xiàn)存的產(chǎn)產(chǎn)品在質(zhì)質(zhì)量上和和服務上上具有特特色。l重新定義義市場細細分和產(chǎn)產(chǎn)品以迎迎合偏好好改變的的需要，，并保持持獲利的的領域；；l提高產(chǎn)品品更新的的速度以以重新迎迎合偏好好；l以新服務務增強產(chǎn)產(chǎn)品從而而增加其其可感覺覺的價值值；l通過降低低成本來來提高現(xiàn)現(xiàn)存產(chǎn)品品的性能能價格比比；l識別顧客客能夠被被滿足的的其它新新的需求求，例如如通過開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品而挖挖掘現(xiàn)存存的顧客客。在這種情情況下，，不論使使用什么么樣的IS，它都必必須被用用來支持持已確定定的業(yè)務務戰(zhàn)略:降低成本本、細分分或對準準市場以以有效地地增強戰(zhàn)戰(zhàn)略。例如:l識別IS的應用是是如何跨跨越邊界界來確實實降低成成本的，，這些邊邊界存在在于各種種業(yè)務的的所有活活動和關關系中、、以及與與競爭者者的關系系中；l識別IS是如何增增強尋找找有特色色產(chǎn)品類類型的能能力、提提高產(chǎn)品品質(zhì)量和和服務水水平，這這些都是是由顧客客和最終終消費者者所能感感覺到的的。接近最終終用戶和和直接的的購買者者是很重重要的，，這能了了解他們們的需求求，增加加他們的的信任并并使他們們有在別別的地方方買不到到好產(chǎn)品品的感覺覺。IS的使l

當一個供應者由于其規(guī)模或者所提供的物品稀缺而處于賣方市場，這時很明顯就會提高價格、降低供應物品的質(zhì)量，并使物品較難得到。其結果最好也要導致不穩(wěn)定，而最壞的話是沒有能力滿足顧客的利益。正如諺語所說的“撿了芝麻丟了西瓜”；l

同樣地，由于購買規(guī)模、所提供的產(chǎn)品缺乏特色，或者供過于求等原因而處于買方市場。在價格被迫下降的同時，顧客也向競爭者提出了高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務的要求。謝謝各各位再見??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:46:3020:46:3020:461/4/20238:46:30PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:46:3020:46Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:46:3020:46:3020:46Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:46:3020:46:30January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。04一一月20238:46:30下午午20:46:301月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:46下下午1月-2320:46January4,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/420:46:3020:46:3004January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:46:30下下午8:46下下午20:46:301月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:46:3020:46:3020:461/4/20238:46:30PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:46:3020:46Jan-2304-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足