BR流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系

流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化系列講座之一1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的內(nèi)容和方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

0011.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

002關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！難處何在？如何“死里逃生”？關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考003我國實(shí)施信息化的某個(gè)調(diào)查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為什么沒有成功？根本問題，必須弄清楚：什么是正確的信息化？怎樣實(shí)現(xiàn)信息化？成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)

要具體分析原因

004關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針國家863十六字方針全面規(guī)劃分步實(shí)施效益驅(qū)動(dòng)逐步推廣關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考005企業(yè)信息化要求要有整體規(guī)劃，目標(biāo)是提高企業(yè)管理水平目前要首先解決企業(yè)最頭痛的問題要引入先進(jìn)的管理方法和管理手段增加企業(yè)信息的透明度應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)要先進(jìn)低成本實(shí)施，快速見到效益關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考006企業(yè)信息化現(xiàn)狀大部分為人工經(jīng)驗(yàn)型管理前期信息化建設(shè)問題信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反應(yīng)需求變化信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考007單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益008關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考五大要素關(guān)鍵造船設(shè)施先進(jìn)造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)管理能力持續(xù)改進(jìn)能力三大支撐信息化支撐企業(yè)文化支撐科技開發(fā)支撐造船企業(yè)核心競爭要素企業(yè)信信息化化的關(guān)關(guān)鍵工工作管理變變革占占70%計(jì)算機(jī)機(jī)軟件件占20%計(jì)算機(jī)機(jī)硬件件占10%關(guān)于企企業(yè)信信息化化的幾幾點(diǎn)思思考009運(yùn)營咨咨詢是是企業(yè)業(yè)信息息化成成敗的的關(guān)鍵鍵工作作！運(yùn)營咨咨詢的的幾個(gè)個(gè)主要要方面面（5P））工廠（（Plant):選選址、、擴(kuò)建建、簽簽約、、設(shè)備備調(diào)整整人員（（People）:工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、學(xué)學(xué)習(xí)曲曲線另部件件（Parts):制造造或外外購、、供應(yīng)應(yīng)商決決策流程（（processes):技技術(shù)評(píng)評(píng)估、、流程程改進(jìn)進(jìn)和再再造計(jì)劃和和控制制系統(tǒng)統(tǒng)（Planningandcontrol））：供供應(yīng)鏈鏈管理理、MRP、車車間現(xiàn)現(xiàn)場管管理、、庫存存管理理等關(guān)于企企業(yè)信信息化化的幾幾點(diǎn)思思考010關(guān)于企企業(yè)信信息化化的幾幾點(diǎn)思思考011問題定定義顧客調(diào)調(diào)查差異分分析雇員調(diào)調(diào)查五因素素模型型數(shù)據(jù)收收集數(shù)據(jù)分分析工作抽抽樣成本分分析實(shí)施瓶頸分分析平衡記記分卡卡職員表表工廠巡巡視流程圖圖組織圖圖問題分分析計(jì)算機(jī)機(jī)仿真真統(tǒng)計(jì)工工具決策樹樹利害關(guān)關(guān)系者者分析析項(xiàng)目管管理技技術(shù)運(yùn)營咨咨詢的的過程程與工工具做正確確的事事！關(guān)于企企業(yè)信信息化化的幾幾點(diǎn)思思考0121.關(guān)于企企業(yè)信信息化化的幾幾點(diǎn)思思考2.流流程再再造與與企業(yè)業(yè)信息息化的的關(guān)系系3.流程再再造的的原則則4.流程再再造的的方法法5.BPR的實(shí)施施——成功的的關(guān)鍵鍵內(nèi)容簡簡介013流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系企業(yè)信息息化經(jīng)常常遇到的的困惑懂業(yè)務(wù)的的不懂計(jì)計(jì)算機(jī)信信息技術(shù)術(shù)計(jì)算機(jī)信信息技術(shù)術(shù)專業(yè)人人員不懂懂業(yè)務(wù)如何清楚楚地描述述現(xiàn)行業(yè)業(yè)務(wù)？如何設(shè)計(jì)計(jì)將來的的業(yè)務(wù)？？流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系014企業(yè)信息息化內(nèi)容容以定單為為導(dǎo)向的的物流管管理信息息化以資金流流為重點(diǎn)點(diǎn)的全面面財(cái)務(wù)管管理信息息化以人為本本的人力力資源管管理信息息化以計(jì)劃為為主線的的生產(chǎn)管管理信息息化以客戶為為中心的的客戶關(guān)關(guān)系管理理信息化化以決策分分析為目目標(biāo)的管管理信息息智能化化015流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系結(jié)論：都是““流程””！016流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系業(yè)務(wù)流流程程重組組（BusinessProcessRe-engineering,BPR）從根本上重新考考慮并徹底從新設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)流流程，以實(shí)現(xiàn)在在關(guān)鍵業(yè)績績上，如成成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和響響應(yīng)速度度，取得得突破性的的進(jìn)展”。—美國哈佛佛大學(xué)教教授M.Hammer（1991））BPR是一種改進(jìn)哲理理。它的目標(biāo)標(biāo)是通過過重新設(shè)設(shè)計(jì)組織織經(jīng)營的的流程，，以便使這這些流程程地增值內(nèi)容容最大化化，……從而獲得得績效改改善地不斷漸進(jìn)進(jìn)。這種做法法既適用用于單獨(dú)獨(dú)一個(gè)流流程，也適用于于整個(gè)組組織。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系017為什么要要業(yè)務(wù)流流程重組組（BPR）--1市場被迅迅速地分分割產(chǎn)品生命命周期縮縮短產(chǎn)品交貨貨期縮短短產(chǎn)品的復(fù)復(fù)雜性增增加定制產(chǎn)品品數(shù)量增增加環(huán)保要求求日益增增強(qiáng)勞動(dòng)力成成本提高高與工作作時(shí)間縮縮短流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系0181970198019902000產(chǎn)品品種種生命周期期生產(chǎn)批量量年份流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系019為什么要要業(yè)務(wù)流流程重組組（BPR）--2有了ERP系統(tǒng)統(tǒng)，好比比有輛好好車；有了經(jīng)過過培訓(xùn)的的員工，，好比有有了好司司機(jī)。。但是如果果不改變變不合理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程，，就好比沒沒有良好好的道路路；再好的車車、再好好的司機(jī)機(jī)，也跑跑不起來來。最后，還還需要一一個(gè)合理理的交通通規(guī)則———競爭爭游戲規(guī)規(guī)則020流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系傳統(tǒng)的訂訂單管理理的問題題手工處理理流程信息黑洞洞部門分立立錯(cuò)誤傳達(dá)達(dá)承諾失信信流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系021快速獲取取銷售定定單銷售獎(jiǎng)勵(lì)order電話銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現(xiàn)場銷售優(yōu)化的

客戶購買流程

&縮短的周期市場活動(dòng)電子市場移動(dòng)設(shè)備定單定單定單流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系022先進(jìn)造船船模式流程優(yōu)化化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化關(guān)注最有有競爭優(yōu)優(yōu)勢的核核心價(jià)值值過程———總裝裝過程專業(yè)化與與綜合化化的結(jié)合合區(qū)域化造造船流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系0231.關(guān)于企業(yè)業(yè)信息化化的幾點(diǎn)點(diǎn)思考2.流流程再再造與企企業(yè)信息息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造造的原則則4.流程再造造的方法法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容簡介介024流程再造造的原則則流程再造造的基本本原則（（一）圍繞結(jié)果果而非具具體任務(wù)務(wù)來組織織工作原先由不不同的人人完成的的幾種專專業(yè)化的的工作應(yīng)應(yīng)該合并并為一個(gè)工工作。這這個(gè)工作作可以有有一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員或或工作小小組來完成。所所形成的的新工作作必須包包括全部部的步驟驟并有明明確的產(chǎn)出。圍圍繞最終終結(jié)果來來進(jìn)行再再造可節(jié)節(jié)省傳遞遞過程，，從而加快速度度、提高高效率，，并對(duì)顧顧客的要要求做出出快速反反映。同同時(shí)它也也提供了了一個(gè)可可以全面面接觸顧顧客的環(huán)環(huán)境。流程再造造的原則則025流程再造造的基本本原則（（二）讓使用流流程產(chǎn)出出的人員員參與流流程工作作采取就近近原則來來執(zhí)行工工作最有有意義。。這就導(dǎo)導(dǎo)致最熟熟悉流程的的人來完完成整個(gè)個(gè)流程，，從而改改變傳統(tǒng)統(tǒng)的部門門內(nèi)和部門之間間的界限限。流程再造造的原則則026流程再造的基基本原則（三三）把信息處理工工作整合到產(chǎn)產(chǎn)生信息的實(shí)實(shí)際工作中收集信息的人人員應(yīng)該負(fù)責(zé)責(zé)處理信息。。這樣就不再再需要另外一組人人員去協(xié)調(diào)和和處理信息，，從而通過切切斷外部接觸的數(shù)量，，降低處理信信息的錯(cuò)誤率率。流程再造的原原則027流程再造的基基本原則（四四）把地理上分散散的資源集中中化讓不同的組織織單元執(zhí)行同同一項(xiàng)工作，，實(shí)現(xiàn)并行工工作，同時(shí)使企業(yè)的的總體控制得得到改善。流程再造的原原則028流程再造的基基本原則（五五）把并行活動(dòng)聯(lián)聯(lián)系起來，而而不只是集成成其結(jié)果只是集成最終終必將導(dǎo)致重重復(fù)工作、高高額成本以及及拖延整個(gè)流程的的結(jié)果。因此此，在流程再再造中不斷堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。流程再造的原原則029流程再造的基基本原則（六六）在把決策點(diǎn)放放在執(zhí)行工作作的現(xiàn)場，并把控制融入入整個(gè)流程中中通過有良好工工作經(jīng)驗(yàn)及豐豐富知識(shí)的人人員和決策技技術(shù)，可以把決策點(diǎn)點(diǎn)放在工作現(xiàn)現(xiàn)場?？刂埔惨惨鳛榱鞒坛痰囊徊糠帧?。它所產(chǎn)生的垂垂直方向的壓壓縮，形成了了更加扁平的的、具有快速響應(yīng)能力的的組織結(jié)構(gòu)。。流程再造的原原則030流程再造的基基本原則（七七）獲取源頭信息息應(yīng)該在第一時(shí)時(shí)間在企業(yè)的的在線信息系系統(tǒng)上收集和和處理信息。這樣就就避免了錯(cuò)誤誤信息的進(jìn)入入和昂貴的重重新獲取信息的成本。流程再造的原原則031流程再造的指指導(dǎo)思想讓流程再造成成為一種文化化明確目標(biāo)，不不斷反饋在臨床業(yè)務(wù)的的變化上，高高層參與流程再造的原原則0321.關(guān)于企業(yè)信息息化的幾點(diǎn)思思考2.流程程再造與企業(yè)業(yè)信息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造的原原則4.流程再造的方方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介033流程再造的方方法流程再造的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程的調(diào)查查和描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程程再造分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程程的設(shè)計(jì)BPR的實(shí)施施BPR的動(dòng)態(tài)態(tài)管理流程再造的方方法034流程再造的方方法035制造企業(yè)幾種種典型流程再再造方法并行工程敏捷制造（agilemanufacturing)虛擬制造（virtualmanufacturing)流程再造的方方法036標(biāo)準(zhǔn)化支撐流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化分段制造涂裝預(yù)舾裝破壞涂裝再涂裝國內(nèi)分段制造預(yù)舾裝涂裝國外指導(dǎo)和約束生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系目的要求重視標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格實(shí)施不斷升級(jí)流程再造的方方法037產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程再造的方方法038船舶并行建造造流程流程再造的方方法039流程再造的方方法介紹1、管理咨詢法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果圖和和相關(guān)圖5、“四巧””（ECRS)技術(shù)流程再造的方方法0401.關(guān)于企業(yè)信息息化的幾點(diǎn)思思考2.流程程再造與企業(yè)業(yè)信息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造的原原則4.流程再造的方方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介041BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵匯集全部修理資料送到收款處配件庫存管理部門路試顧客付款取車將待修汽車放在檢修臺(tái)上上填寫修理申請(qǐng)單技工修理汽車領(lǐng)取配件是否合格等待檢修是否合格技工路試汽車毛病診斷否否BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵汽車修理流程程圖043“前臺(tái)”“后臺(tái)”查看汽車?yán)锍瘫肀匾獣r(shí)檢查汽車確認(rèn)汽車牌號(hào)詢問顧客姓名、住址歡迎顧客向顧客詢問汽車毛病及修理要求件有關(guān)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)其他建議在汽車上貼上修理編號(hào)是否對(duì)所有問題、癥狀已檢查完畢結(jié)束交談，與顧客再見提供交通工具顧客對(duì)修理方案是否滿意？其他建議顧客是否有其他交通工具？將有關(guān)文檔送到檢修臺(tái)是是是顧客聯(lián)系否否否填寫汽車修理理單流程圖———“前臺(tái)””、“后臺(tái)””流程的區(qū)分分BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵044顧客敘述汽車毛病并提修理要求件確定修理類別并列入待修理任務(wù)中顧客回答有關(guān)關(guān)修理問題，必必要時(shí)由顧客決策策與顧客交流修理情況并想如何修理如顧客有問題，向顧客解釋記錄顧客敘述和要求汽車問題診斷提供配件路試結(jié)果修理費(fèi)帳單得到診斷報(bào)告要求領(lǐng)配件如還有其他問題，提出必要時(shí)再做一些修理路試結(jié)果交付修理單和支票顧客層管理層技工層汽車車修修理理的的信信息息流流程程圖圖045BPR的的實(shí)實(shí)施施——成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組的的條條件件響應(yīng)應(yīng)速速度度客戶戶滿滿意意度度“有什什么么必必要要一定定要要干我們們現(xiàn)現(xiàn)在在在在干干的的事事””？？“為什什么么一定定要要用用現(xiàn)現(xiàn)在在這種種工工作作方方式式來干干””？？“為什什么么一定定要要由由這這個(gè)個(gè)崗崗位位來來做做這這件件工工作作”？？思想想解解放放和改革革決決心心：關(guān)關(guān)鍵鍵前前提提信息息技技術(shù)術(shù)的的支支持持有障障礙礙：條件件：：思維維方方式式：：觀念念、、技技術(shù)術(shù)追求求卓卓越越，，永永無無止止境境競爭爭壓壓力力不要要把把習(xí)以以為為常常的事事當(dāng)當(dāng)成成是是理所所應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)氖率翨PR的的實(shí)實(shí)施施——成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵046計(jì)劃劃層層次次與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組銷售售處處計(jì)劃劃處處生產(chǎn)產(chǎn)處處廠級(jí)級(jí)年年計(jì)計(jì)劃劃班組組計(jì)計(jì)劃劃車間間月月計(jì)計(jì)劃劃傳統(tǒng)統(tǒng)手手工工管管理理ERP系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理銷售售處處銷售售/運(yùn)運(yùn)作作計(jì)計(jì)劃劃（（SOP））生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃處處MPS/MRPBPR的的實(shí)實(shí)施施——成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵047業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)要注注意意信信息息資資源源的的開開拓拓和和采采集集；；圍繞繞業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程而而不不是是按按任任務(wù)務(wù)或或職職能能來來進(jìn)進(jìn)行行重重組組；；按照照提提高高客客戶戶的的滿滿意意度度的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程建建立立組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)；；要推推行行平平行行作作業(yè)業(yè)，，加加速速信信息息處處理理時(shí)時(shí)間間；；授予予員員工工一一定定的的決決策策權(quán)權(quán)，，把控控制制作作為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的一一項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容。。有需求、有目目標(biāo)，向全體體員工講明并并成為自覺的的行動(dòng)；成立指導(dǎo)性的的聯(lián)合權(quán)威組組織；BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵048正確地做事?。?49BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵多路徑查詢（以采購定單單為例）物料號(hào)、、定單號(hào)、采采購員號(hào)、交交貨日期、供供應(yīng)商……信息集成———信息化管理必必要特點(diǎn)來源唯一任何數(shù)據(jù)，只只由一個(gè)部門門，一位員工工負(fù)責(zé)輸入減少重復(fù)復(fù)勞動(dòng)、提高高效率、避免免差錯(cuò)、責(zé)任任明確實(shí)時(shí)共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)庫、統(tǒng)一處處理規(guī)則授權(quán)人員員、共享信息息環(huán)境變化化、實(shí)時(shí)響應(yīng)；決策一致、減少矛矛盾050信息必須規(guī)范信息處理的流流程必須規(guī)范信息的采集、、處理和報(bào)告告由專人負(fù)責(zé)管理信息集成成的條件更新觀念、改改革管理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時(shí)間—?dú)v史、當(dāng)前、未來051MRP建議計(jì)劃手工追加計(jì)劃認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查請(qǐng)購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗(yàn)/免檢退貨處理付款處理供應(yīng)商業(yè)績評(píng)價(jià)審批？其它采購單？？常規(guī)采購規(guī)范化的處理理流程采購作業(yè)舉例例始終補(bǔ)充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價(jià)格質(zhì)量/交貨期期/價(jià)格控制點(diǎn)計(jì)劃階段執(zhí)行階段財(cái)務(wù)及評(píng)價(jià)052可行？可行？主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè)MRPII邏輯流程圖成本會(huì)計(jì)經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評(píng)價(jià)決策層

計(jì)劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場計(jì)劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益益資金流與物流流的信息集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計(jì)劃銷售規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃供應(yīng)商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測潛在客戶客戶信息成本中心會(huì)計(jì)科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財(cái)務(wù)系統(tǒng)MRP123053商務(wù)智能系統(tǒng)統(tǒng)（businessintelligence，BI））作用從浩如煙海的的數(shù)據(jù)中摘取取和篩選決策策有價(jià)值的信信息性質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代