CL集團(tuán)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)禮儀TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率課程內(nèi)容禮儀總論著裝禮儀謀面禮儀電話禮儀用餐禮儀辦公室禮儀異國(guó)禮儀一點(diǎn)通禮儀總論禮儀總論職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀的涵義禮儀的重要性課程收益建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的特征是：禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系規(guī)范性提高文明水可操作性民族性時(shí)代性她們給你的感覺(jué)有什么不同她們給你的感覺(jué)有什么不同一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。著裝原則則面料：一般為純純毛、純純麻、純純棉、純純絲和純純皮為佳佳；色彩：“三色原原則”款式：“TPO”原則則服飾與文文化《易經(jīng)··系辭下下》記載載：“黃黃帝、堯堯、舜垂垂衣裳而而天下治治，蓋取取之乾坤坤。”中國(guó)古代代：衣冠冠之治服飾與商商業(yè)尊重商務(wù)務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作作需要塑造企業(yè)業(yè)形象提高個(gè)人人素質(zhì)基本要求求選擇正裝裝：正式式、角色色、實(shí)用用、規(guī)范范制作精良良外觀整潔潔講究文明明穿著得當(dāng)當(dāng)忌過(guò)分裸裸露忌過(guò)分透透薄忌過(guò)分瘦瘦小忌過(guò)分艷艷麗飾品適宜宜女性著裝裝要點(diǎn)以職業(yè)套套裝為主主服飾裝扮扮溫和的表表情，化化妝清淡淡以自然然為原則則保持指甲甲的清潔潔套裙的選選擇面料、色色彩、圖圖案、點(diǎn)點(diǎn)綴、尺尺寸、造造型、款款式套裙的穿穿法長(zhǎng)度適宜宜、穿著著到位、、考慮場(chǎng)場(chǎng)合、協(xié)協(xié)調(diào)裝飾飾、兼顧顧舉止褲子與裙裙長(zhǎng)以適適中為原原則鞋子和手手提包的的顏色應(yīng)應(yīng)調(diào)和全全身飾物物不宜超超過(guò)3件件短裙穿長(zhǎng)長(zhǎng)襪，長(zhǎng)長(zhǎng)褲著短短襪盡量不穿穿著無(wú)袖袖的衣服服不穿著著涼鞋鞋、運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋鞋或露露趾的的拖鞋鞋佩飾少少而精精香水皮包行政女女性的的六類類時(shí)尚尚衣裝裝及膝裙裙針織毛毛衣灰色系系列的的直筒筒長(zhǎng)褲褲無(wú)袖連連衣裙裙隱形鈕鈕扣西西裝外外套紅色衣衣裝---成熟熟的感感應(yīng)女性化化妝要要點(diǎn)：：原則：：調(diào)和和、自自然不要在在公眾眾場(chǎng)合合化妝妝不要在在男士士面前前化妝妝不要輕輕易借借用他他人的的化妝妝品慎用濃濃香型型的化化妝品品男士基基本要要求不求華華麗、、鮮艷艷；““三色色”原原則著西裝裝八忌忌：西褲過(guò)過(guò)短襯衫放放在西西褲外外不扣襯襯衫扣扣西服袖袖子長(zhǎng)長(zhǎng)于襯襯衫袖袖領(lǐng)帶太太短西服上上裝兩兩扣都都扣上上（雙雙排扣扣西服服除外外）西服的的衣、、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊囊西服配配便鞋鞋男士西服的的選擇擇和穿穿著面料、、色彩彩、圖圖案、、款式式、造造型、、尺寸寸、做做工拆除商商標(biāo)、、熨燙燙平整整、系系好紐紐扣、、不卷卷不挽挽、慎慎穿毛毛衫、、巧配配、少少裝東東西領(lǐng)帶和和襯衫衫的搭搭配鞋子：：光亮亮、有有形、、保養(yǎng)養(yǎng)襪子：：著深深色或或與西西服顏顏色相相類似似的襪襪子黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶男士佩佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水水皮帶公文包包謀面禮禮儀肢體語(yǔ)語(yǔ)言禮禮儀良好的的形體體語(yǔ)言言介紹禮禮節(jié)名片的的使用用公眾禮禮節(jié)目光禮禮儀眼睛是是心靈靈的窗窗戶社交性性目光光公事性性目光光親密性性目光光鞠躬禮禮儀與客戶戶交錯(cuò)錯(cuò)而過(guò)過(guò)時(shí)，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠鞠躬禮禮，頭頭和身身體自自然前前傾，，低頭頭比抬抬頭慢慢。接送客客戶時(shí)時(shí)，行行30度鞠鞠躬禮禮。初見(jiàn)或或感謝謝客戶戶時(shí)，，行45度度鞠躬躬禮。。行禮的的方式式鞠躬禮禮儀與客戶戶交錯(cuò)錯(cuò)而過(guò)過(guò)時(shí)，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠鞠躬禮禮，頭頭和身身體自自然前前傾，，低頭頭比抬抬頭慢慢。接送客客戶時(shí)時(shí)，行行30度鞠鞠躬禮禮。初見(jiàn)或或感謝謝客戶戶時(shí)，，行45度度鞠躬躬禮。。行禮的的方式式點(diǎn)頭禮禮儀點(diǎn)頭：：經(jīng)常常見(jiàn)面面的人人相遇遇時(shí)，，可點(diǎn)點(diǎn)頭相相互致致意，，而不不必用用有聲聲語(yǔ)言言來(lái)問(wèn)問(wèn)候。。在社社交場(chǎng)場(chǎng)合遇遇見(jiàn)僅僅有一一面之之交者者，也也可相相互點(diǎn)點(diǎn)頭致致意。。點(diǎn)頭的的方式式：面面帶微微笑，，頭部部微微微向下下一點(diǎn)點(diǎn)即可可。消極的的肢體體語(yǔ)言言測(cè)謊器器：捂嘴巴巴摸鼻子子擦眼睛睛抓脖子子拉衣領(lǐng)領(lǐng)防衛(wèi)屏屏障雙臂交交叉鎖足坐坐姿良好的的形體體語(yǔ)言言站姿－－站如如松行姿－－行如如風(fēng)坐姿－－坐如如鐘蹲姿－－大方方、端端莊站姿禮禮儀挺，直直，高高為顧客客商務(wù)務(wù)的站站姿不良站站姿身軀歪歪斜彎腰駝駝背趴伏倚倚靠雙腿大大叉腳位不不當(dāng)手位不不當(dāng)半坐半半立渾身亂亂動(dòng)頂書訓(xùn)訓(xùn)練坐姿坐姿：：端莊莊，穩(wěn)穩(wěn)重，，大方方入座在他人人之后后在適當(dāng)當(dāng)之處處從座位位左側(cè)側(cè)向周圍圍人致致意毫無(wú)聲聲息以背部部接近近座椅椅離座先有表表示注意先先后起身緩緩慢站好再再走從左離離開(kāi)行姿禮禮儀從容，，輕盈盈，穩(wěn)穩(wěn)重基本要要求方向明明確步幅適適度速度均均勻重心放放準(zhǔn)身體協(xié)協(xié)調(diào)造型優(yōu)優(yōu)美不當(dāng)行行姿橫沖直直撞悍然搶搶行阻擋道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔來(lái)跑跑去制造噪噪音步態(tài)不不雅下肢的的體位位正襟危危坐式式垂腿開(kāi)開(kāi)膝式式雙腿疊疊放式式雙腿斜斜放式式雙腳交交叉式式雙腳內(nèi)內(nèi)收式式蹲姿說(shuō)明：：一腳腳在前前，一一腳在在后，，兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小腿基基本垂垂直于于地面后后腿跟跟提起，腳腳掌著著地，，臀部向向下。。蹲姿注注意事事項(xiàng)不要突突然下下蹲不要距距人過(guò)過(guò)近不要方方位失失當(dāng)：：在人人身邊邊下蹲蹲，側(cè)側(cè)身相相向不要毫毫無(wú)遮遮掩不要蹲蹲在椅椅子上上不要蹲蹲著休休息介紹禮禮儀自我介介紹－－推薦薦自己己介紹的的內(nèi)容容：公司名名稱、、職位位、姓姓名。。要領(lǐng)：：介紹自自己前前問(wèn)候候?qū)Ψ椒矫骼?、、爽快快、速速度稍稍慢、、流暢暢而不不可炫炫耀給對(duì)方方一個(gè)個(gè)自我我介紹紹的機(jī)機(jī)會(huì)。。您好?。∥沂鞘侨A南南MALL的客客戶服服務(wù)代代表，，我叫叫陳某某某。。請(qǐng)問(wèn)，，我應(yīng)應(yīng)該怎怎樣稱稱呼您您呢？？介紹他他人——為他他人架架起溝溝通的的橋梁梁原則：：尊者者有知知情權(quán)權(quán)儀態(tài)：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿姿，手手掌五五指并并攏，，掌心心朝上上，指指向被被介紹紹人介紹他他人的的次序序首先把把：年輕的的介紹紹給年年長(zhǎng)的的；男子介介紹給給女子子；低職位位的介介紹給給高職職位的的；未婚的的介紹紹給已已婚的的；與自己己熟悉悉、關(guān)關(guān)系密密切的的介紹紹給與與自己己不熟熟、關(guān)關(guān)系不不密切切的；；非官方方人事事給官官方人人士本國(guó)同同事給給外國(guó)國(guó)同事事何時(shí)要要握手手?遇見(jiàn)認(rèn)認(rèn)識(shí)人人與人道道別某人進(jìn)進(jìn)你的的辦公公室或或離開(kāi)開(kāi)時(shí)被相互互介紹紹時(shí)安慰某某人時(shí)時(shí)握手時(shí)時(shí)的姿姿態(tài)女士握握位：：食指指位男士握握位：：整個(gè)個(gè)手掌掌一般關(guān)關(guān)系，，一握握即放放三手相相握，，四手手相握握屈前相相握握手的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)不可濫濫用雙雙手；；不可交交叉握握手；；雙眼要要注視視對(duì)方方；不可手手向下下壓；；不可用用力過(guò)過(guò)度。。握手的的伸手手次序序男女之之間，，女士士先；；長(zhǎng)幼之之間，，長(zhǎng)者者先；；上下級(jí)級(jí)之間間，上上級(jí)先先，下下級(jí)屈屈前相相握；；迎接客客人，，主人人先；；送走客客人，，客人人先。。名片禮禮儀名片的的準(zhǔn)備備名片不不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則上應(yīng)應(yīng)該使使用名名片夾夾名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在褲兜兜里））要保持持名片片或名名片夾夾的清清潔、、平整整接受名名片必須起起身接接收名名片應(yīng)用雙雙手接接收接收的的名片片不要要在上上面作作標(biāo)記記或?qū)憣懽纸邮盏牡拿豢煽蓙?lái)回回?cái)[弄弄接收名名片時(shí)時(shí)，要要認(rèn)真真地看看一遍遍不要將將對(duì)方方的名名片遺遺忘在在座位位上，，或存存放時(shí)時(shí)不注注意落落在地地上遞名片片次序：：下級(jí)級(jí)或訪訪問(wèn)方方先，，被介介紹方方先遞名片片時(shí)，，應(yīng)說(shuō)說(shuō)些““請(qǐng)多多關(guān)照照”、、“請(qǐng)請(qǐng)多指指教””之類類的寒寒喧語(yǔ)語(yǔ)互換名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)用右右手拿拿著自自己的的名片片，用用左手手接對(duì)對(duì)方的的名片片后，，用雙雙手托托住遞名片片要看一一遍對(duì)對(duì)方職職務(wù)、、姓名名等遇到難難認(rèn)字字，應(yīng)應(yīng)事先先詢問(wèn)問(wèn)在會(huì)議議室如如遇到到多數(shù)數(shù)人相相互交交換名名片時(shí)時(shí)，可可按對(duì)對(duì)方座座次排排列名名片會(huì)談中中，應(yīng)應(yīng)稱呼呼對(duì)方方的職職務(wù)、、職稱稱，如如“X經(jīng)理理”、、“X教授授”等等。無(wú)無(wú)職務(wù)務(wù)、職職稱時(shí)時(shí)，稱稱“X先生生”、、“X小姐姐”等等，而而盡量量不使使用““你””字，，或直直呼其其名名片交換的的時(shí)間、方方式、途徑徑勿把自己的的名片強(qiáng)遞遞給每一個(gè)個(gè)見(jiàn)面的高高級(jí)主管，，除非他主主動(dòng)向你索索取勿太早遞出出你的名片片，尤其是是面對(duì)完全全陌生的人人和偶然認(rèn)認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆堆陌生人中中散發(fā)你的的名片，應(yīng)應(yīng)在商業(yè)性性社交場(chǎng)合合交換名片片參加同業(yè)會(huì)會(huì)議時(shí)，交交換名片通通常是在會(huì)會(huì)議開(kāi)始時(shí)時(shí)進(jìn)行，有有時(shí)在結(jié)束束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)點(diǎn)、過(guò)時(shí)或或骯臟的名名片給人用餐期間一一般不要交交換名片在參加社交交性晚宴時(shí)時(shí)，不論女女士或男士士都應(yīng)該帶帶著名片要知道何時(shí)時(shí)和如何使使你的名片片個(gè)性化交談禮節(jié)交談：避免免談及的話話題與錢有關(guān)的的事自己或別人人的健康狀狀況爭(zhēng)論性的話話題哀傷的話題題謠言與閑話話陳腐和夸張張的話題常見(jiàn)的話題題文藝、體育育、旅游、、時(shí)尚、習(xí)習(xí)俗等練習(xí)：回憶憶給你深刻刻印象的某某次交談座位禮節(jié)右方為上的的原則前座為上原原則居中為上原原則離門以遠(yuǎn)為為上為原則則景觀好的位位子為上為為原則會(huì)客室入座座的禮儀1門ABDC會(huì)客室入坐坐的禮儀2ACBD門乘車禮儀了解尊卑次次序同時(shí)尊尊重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司司機(jī)后右側(cè)側(cè)為上位，，左側(cè)為次次位、中間間第三位、、前坐最小小主人開(kāi)車時(shí)時(shí)，駕駛座座旁為上位位九人座車以以司機(jī)右后后側(cè)為第一一位，再左左再右，以以前后為序序?yàn)榭蛻艏芭块_(kāi)車門門記程車的座座位次序司機(jī)DCBA主人開(kāi)車時(shí)時(shí)的座位次次序主人ADCB電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)時(shí)在客人之前前進(jìn)入電梯梯，按住““開(kāi)”的按按鈕，請(qǐng)客客人進(jìn)入電電梯到達(dá)目標(biāo)樓樓層時(shí)，按按住“開(kāi)””的按鈕，，請(qǐng)客人先先下電梯有人時(shí)時(shí)無(wú)論上下都都應(yīng)客人、、上司優(yōu)先先電梯內(nèi)先上電梯的的人應(yīng)靠后后面站，以以免妨礙他他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可可大聲喧嘩嘩或嬉笑吵吵鬧電梯內(nèi)已有有很多人時(shí)時(shí)，后進(jìn)的的人應(yīng)面向向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人人可請(qǐng)離按按鈕近者協(xié)協(xié)助，不可可伸手越過(guò)過(guò)數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者者先離電梯梯使用手扶梯梯應(yīng)靠右站站立異國(guó)禮儀一一點(diǎn)通法國(guó)禮儀德國(guó)禮儀越南禮儀印尼禮儀新加坡禮儀儀菲律賓禮儀儀俄羅斯禮儀儀印度禮儀馬來(lái)西亞禮禮儀泰國(guó)禮儀辦公室日常常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的的一份子＊多與同事溝溝通＊幫助周圍的的人＊好的肚量＊不傳閑話尊重與體諒諒＊了解上司的的脾氣＊工作第一位位＊體諒上司并并協(xié)作工作作＊大方合理＊距離就是美美＊學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與上司司的關(guān)關(guān)系與同事事相處處＊平等與相互互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁自以為是＊缺乏合作精精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主主動(dòng)性＊不務(wù)實(shí)＊效率低＊不關(guān)心自己己的身體不受歡迎的的員工＊工作不分性性別＊相戀的同事事要公私分分明＊工作與感情情分開(kāi)＊對(duì)年長(zhǎng)的異異性同事保保持禮貌＊年齡相近要要保持適當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x與異性同事事相處員工禮儀行行為十點(diǎn)通通笑容多一點(diǎn)點(diǎn)嘴嘴巴甜一一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)得清一一點(diǎn)站得直一點(diǎn)點(diǎn)坐坐得正一一點(diǎn)走得快一點(diǎn)點(diǎn)穿穿得雅一一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)變活一一點(diǎn)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。23:16:1723:16:1723:161/4/202311:16:17PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2323:16:1723:16Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:16:1723:16:1723:16Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2323:16:1723:16:18January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。04一一月202311:16:18下下午23:16:181月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:16下下午1月-2323:16January4,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/423:16:1823:16:1804January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:16:18下下午11:16下下午23:16:181月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。23:16:1823:16:1823:161/4/202311:16:18PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2323:16:1823:16Jan-2304-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。23:16:1823:16:1823:16Wednesday,January4,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2323:16:1823:16:18January4,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。04一月月202311:16:18下下午23:16:181月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月2311:16下下午午1月月-2323:16January4,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/423:16:1823:16:1804January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。11:16:18下下午