酒店直銷電子商務(wù)前景

酒店網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)前景分析

——將“接待前臺(tái)”堅(jiān)定不移地延伸到“客戶預(yù)訂時(shí)刻”房多多酒店直銷平臺(tái)幫助酒店快捷實(shí)現(xiàn)酒店直銷電子商務(wù)讓酒店的“接待前臺(tái)”在”客戶預(yù)訂時(shí)刻“提供”24小時(shí)的貼身秘書(shū)“1、客戶從網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，酒店必須網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)！

2、酒店不電子商務(wù)，將無(wú)商可務(wù)，無(wú)客可接！

3、酒店必須將“接待前臺(tái)”堅(jiān)定不移的延伸到“客戶預(yù)訂時(shí)刻”！

4、酒店抓住客戶、掌握定價(jià)權(quán)、提高服務(wù)質(zhì)量、管理客戶關(guān)系，就必須網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)！21世紀(jì)不電子商務(wù)，將無(wú)商可務(wù)！“客戶預(yù)訂時(shí)刻”選擇酒店驅(qū)動(dòng)因素酒店信息因素酒店信息渠道便捷性、準(zhǔn)確性、完整性等酒店價(jià)格酒店品牌酒店與客戶互動(dòng)體驗(yàn)因素酒店服務(wù)酒店客戶關(guān)系維護(hù)“客戶預(yù)訂時(shí)刻”與酒店信息服務(wù)酒店客源種類可以分為：無(wú)協(xié)議直接上門散客直接上門會(huì)員卡散客在線預(yù)訂中心推薦散客5公里內(nèi)的協(xié)議客旅游團(tuán)隊(duì)客其他以上所有的客源必須在獲取與理解“酒店信息”基礎(chǔ)上，存在“客戶預(yù)訂時(shí)刻”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，酒店抓住客源，酒店必須解決：1、信息獲取與理解的便捷性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性等服務(wù)；2、獲取與理解酒店信息過(guò)程的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感受。

酒店網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)的信息功能和商務(wù)功能恰好能夠在“客戶預(yù)訂時(shí)刻”提供這兩方面的服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)上，提供服務(wù)，抓住客源。酒店網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)的模式——“等客上門，靠天吃飯“名片、宣傳冊(cè)、人員拜訪等，這些模式信息有很強(qiáng)地域狹窄性、范圍小、信息量少、不直觀、完整以及滯后性，容易遺忘，不便記憶和保存。也讓酒店的營(yíng)銷方式選擇少，導(dǎo)致酒店等客上門，靠天吃飯。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式——“24小時(shí)的貼身秘書(shū)“通過(guò)電子商務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店信息電子商務(wù)化，全面、完整、立體化展示酒店信息、品牌等。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性特征，沒(méi)有時(shí)間、地域限制，保證酒店所有客戶獲取酒店信息具有便捷性、完整性、及時(shí)性等等。通過(guò)酒店直銷電子商務(wù)系統(tǒng)提供“接待前臺(tái)”的功能，提供酒店與客戶之間的互動(dòng)直通，相當(dāng)于給”全世界的每個(gè)客戶“安排了一個(gè)“24小時(shí)的貼身秘書(shū)“，延伸酒店服務(wù)，吸引客源。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式酒店網(wǎng)絡(luò)直銷模式1、酒店自建官方網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)。以7天連鎖集團(tuán)為代表，但大部分酒店官網(wǎng)成為擺設(shè)和死站，無(wú)法實(shí)施直銷電子商務(wù)。2、加盟酒店直銷網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)，在共享技術(shù)平臺(tái)、技術(shù)支持以及共享會(huì)員基礎(chǔ)上，獨(dú)立開(kāi)展自我酒店直銷電子商務(wù)業(yè)務(wù)。以淘寶網(wǎng)客棧頻道欄目、房多多酒店直銷網(wǎng)專業(yè)技術(shù)平臺(tái)為代表。在線預(yù)訂中心代銷方式主要是攜程、藝龍等模式。此模式有明顯的優(yōu)勢(shì)，但此模式現(xiàn)在體現(xiàn)幾個(gè)特征：1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心越來(lái)越集中，形成寡頭壟斷，對(duì)酒店要求和價(jià)格干預(yù)越來(lái)越大，酒店失去了自我的定價(jià)權(quán)。2、代訂中心掌控了客戶關(guān)系，導(dǎo)致酒店客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理空間下降，對(duì)代訂中心的依賴程度在增加，慢慢失去自我發(fā)展客戶能力，特別是某些單體酒店；3、代訂中心的傭金提成高，酒店淪為攜程們的打工仔。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成為酒店客源的第一來(lái)源。在歐美，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店比例已經(jīng)達(dá)到85%以上。

網(wǎng)絡(luò)客源將成為酒店的最大客源增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂每年已40%的速度增長(zhǎng)，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.8億人，手機(jī)上網(wǎng)人次也在急劇上升，已經(jīng)達(dá)到3.6億人，將超過(guò)電腦上網(wǎng)的人數(shù)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂將快速增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)億元規(guī)模，已經(jīng)成為20-40歲之間消費(fèi)人群的生活基本方式。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂高速增長(zhǎng)，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)，攜程模式的電話中心預(yù)訂模式的優(yōu)勢(shì)下降甚至出現(xiàn)衰退。

網(wǎng)絡(luò)酒店預(yù)訂向具有體驗(yàn)服務(wù)功能直銷模式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)從簡(jiǎn)單信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏捏w驗(yàn)服務(wù)。客戶要求的體驗(yàn)服務(wù)，任何中介無(wú)法代替酒店本職工作，酒店本身就是服務(wù)專家，酒店直銷將成為必然。酒店網(wǎng)絡(luò)直銷提升酒店服務(wù)整體性“客戶預(yù)訂時(shí)刻”是酒店服務(wù)的第一步、起點(diǎn)預(yù)訂接待客戶是酒店基本服務(wù)，只有酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)直銷，將“接待前臺(tái)”延伸到“客戶預(yù)訂時(shí)刻”，與客戶互動(dòng)、直通，保證酒店預(yù)訂接待服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶個(gè)性需求、增加客戶體驗(yàn)等，才能抓住客戶，才能有繼續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。酒店客戶關(guān)系管理從單向向雙向轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單、程序化方式，向個(gè)性、主動(dòng)、真實(shí)等互動(dòng)、自由方式轉(zhuǎn)變。酒店網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)為客戶和酒店提供一個(gè)互動(dòng)渠道，沒(méi)有時(shí)間、空間的限制，也不環(huán)境的影響，相當(dāng)于給”全世界的每個(gè)客戶“安排了一個(gè)“24小時(shí)的酒店貼身秘書(shū)“，客戶可以自由、個(gè)性、真實(shí)的與酒店互動(dòng)，讓客戶關(guān)系管理變?yōu)殡p向互動(dòng)、個(gè)性、真實(shí)、體驗(yàn)等。酒店網(wǎng)絡(luò)直銷保證酒店服務(wù)貫穿客戶全過(guò)程。酒店直銷提供不間斷和暢通的溝通渠道，在預(yù)訂時(shí)、入住時(shí)、離店后等能夠及時(shí)、完整地為客戶服務(wù)，增加酒店服務(wù)內(nèi)容、提高酒店服務(wù)質(zhì)量以及提升酒店服務(wù)品位。酒店自建直銷電子商務(wù)系統(tǒng)的困難（一）系統(tǒng)構(gòu)建困難構(gòu)建系統(tǒng)需要高級(jí)專業(yè)人才，需要大量的人才和時(shí)間投入具有交易功能的電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)復(fù)雜、商業(yè)流程分析與技術(shù)流程分析以及兩者之間匹配困難，同時(shí)，客戶網(wǎng)絡(luò)行為分析困難電子商務(wù)系統(tǒng)人才配置困難。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)需要各個(gè)專業(yè)技術(shù)和多種商務(wù)復(fù)合人才，此類專業(yè)人才和商業(yè)復(fù)合的人才難找。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到商業(yè)磨合、成熟需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要多次、反復(fù)推敲。一個(gè)電子商務(wù)化的網(wǎng)站系統(tǒng)包含實(shí)際商業(yè)流程、與網(wǎng)站內(nèi)部交易流程、支付、通信等模塊經(jīng)常沖突，需要長(zhǎng)時(shí)間的磨合才能逐步成熟。而且，客戶網(wǎng)絡(luò)行為變化，需要研究分析調(diào)整。系統(tǒng)運(yùn)行管理困難網(wǎng)站系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件、域名、帶寬、數(shù)據(jù)來(lái)源分析挖掘、安全配置、各類技術(shù)接口等，都需要資金直接投入，更需要專業(yè)人才。同時(shí)，運(yùn)行過(guò)程中，隨時(shí)防止網(wǎng)站系統(tǒng)非正常下線、病毒的攻擊、網(wǎng)站架構(gòu)的局部調(diào)整分析等等，需要專業(yè)人才維護(hù)，成本巨高不下。酒店自建直銷電子商務(wù)系統(tǒng)的困難（二）系統(tǒng)網(wǎng)站營(yíng)銷推廣困難單體酒店網(wǎng)站系統(tǒng)信息量小、變化少、活躍度低等，搜索引擎很難關(guān)注，網(wǎng)站權(quán)重低，客戶難找到，容易形成擺設(shè)和死站。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的“馬太效應(yīng)”，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱，單一網(wǎng)站起步困難，營(yíng)銷推廣空間狹小，而且，營(yíng)銷推廣工具和策略也需要專門人才專研，也是不少的一筆費(fèi)用。7天連鎖集團(tuán)案例。7天連鎖集團(tuán)的集團(tuán)官方直銷網(wǎng)站運(yùn)行十分成功。7天連鎖酒店集團(tuán)官方直銷網(wǎng)站系統(tǒng)包括所有分店在內(nèi)，規(guī)模效果明顯，信息大、網(wǎng)站活躍，搜索引擎等給予了比較高的權(quán)重等。7天連鎖集團(tuán)直銷網(wǎng)站系統(tǒng)有幾十人技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)投入總投入預(yù)計(jì)超過(guò)6000萬(wàn)元，每年運(yùn)行、推廣費(fèi)用上億元。選擇“酒店直銷系統(tǒng)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)酒店直銷電子商務(wù)是一個(gè)快捷、投入少的方式。規(guī)模較小，達(dá)不到7天連鎖規(guī)模的酒店，自建體系投資大、時(shí)間長(zhǎng)，不太現(xiàn)實(shí)，選擇“酒店直銷平臺(tái)系統(tǒng)”是不錯(cuò)的方式。推薦“房多多酒店直銷系統(tǒng)平臺(tái)”利用酒店直直銷平臺(tái)系系統(tǒng)原理與與好處房多多酒店店直銷系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)勢(shì)最早的酒店店直銷系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)2007年年9月上線線，運(yùn)行平平穩(wěn)和成熟熟，經(jīng)歷了了時(shí)間和市市場(chǎng)的磨合合；領(lǐng)先的酒店店直銷系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)，，酒店合作作數(shù)量、網(wǎng)網(wǎng)站流量處處于第2位位，僅僅低低于淘寶網(wǎng)網(wǎng)的客棧直直銷頻道；；最專業(yè)的酒酒店直銷系系統(tǒng)平臺(tái)只關(guān)注酒店店，專業(yè)、、資深的酒酒店系統(tǒng)技技術(shù)團(tuán)隊(duì)，，深刻理解解酒店網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)務(wù)，淘寶是是綜合平臺(tái)臺(tái)；功能最全的的酒店直銷銷系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)為酒店提供供全面的在在線預(yù)訂功功能，也提提供各類營(yíng)營(yíng)銷功能和和工具。房多多酒店店直銷系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)模型型房多多酒店店直銷系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)功能能說(shuō)明房多多酒店店直銷系統(tǒng)統(tǒng)加盟流程程歡迎使用房房多多酒店店直銷平臺(tái)臺(tái)系統(tǒng)！附圖：房多多酒店店直銷系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)相關(guān)關(guān)功能頁(yè)面面一、酒店散散客前臺(tái)網(wǎng)網(wǎng)站部分二、酒店網(wǎng)網(wǎng)站控制后后臺(tái)部分9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:47:3215:47:3215:4712/31/20223:47:32PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:47:3215:47Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:47:3215:47:3215:47Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:47:3215:47:32December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20223:47:32下下午15:47:3212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:47下下午午12月月-2215:47December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3115:47:3215:47:3231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:47:32下午3:47下下午15:47:3212月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。15:47:3215:47:3215:4712/31/20223:47:32PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:47:3215:47Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。15:47:3215:47:3215:47Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:47:3215:47:32December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:47:32下下午午15:47:3212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:47下下午午12月月-2215:47December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:47:3215:47:3231December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:47:32下午午3:47下午午15:47:3212月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。15:47:3215:47:3215:4712/31/20223:47:32PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2215:47:3215:47Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。15:47:3215:47:3215:47Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2215:47:3215:47:32Decem