貴州新版CRM系統(tǒng)培訓(xùn)-營業(yè)管理(1)課件

亞信聯(lián)創(chuàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營咨詢部2012年10月貴州新CRM系統(tǒng)培訓(xùn)

—營業(yè)管理分冊營業(yè)管理概述客戶運(yùn)營營業(yè)管理客戶管理商機(jī)發(fā)現(xiàn)個人業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)營業(yè)管理是對于業(yè)務(wù)受理的操作與管理，不僅需要帶來直接收入，也是和用戶接觸的主要方式查詢業(yè)務(wù)客戶接觸客戶生命周期管理營業(yè)管理內(nèi)容辦理個人業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)與虛擬組相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理組業(yè)務(wù)辦理寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)查詢用戶視圖與用戶訂單查詢業(yè)務(wù)內(nèi)容名稱內(nèi)容概述客戶新裝、停開機(jī)、拆機(jī)、復(fù)裝的基本操作客戶生命周期管理用戶生命周期管理新裝停開機(jī)拆機(jī)復(fù)裝開戶批量開戶賬務(wù)停機(jī)賬務(wù)復(fù)機(jī)營業(yè)停機(jī)營業(yè)復(fù)機(jī)賬務(wù)銷戶拆機(jī)復(fù)裝營業(yè)銷戶新裝停開機(jī)銷戶拆機(jī)復(fù)裝用戶生命周期管理開戶流程開戶(二)—開戶的流程位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>入網(wǎng)—>開戶操作步驟：選擇號碼錄入客戶信息或選擇已有客戶錄入賬戶信息選擇產(chǎn)品選擇SIM卡計算費(fèi)用提交開戶(三)—開戶主界面選擇號碼錄入證件信息雙擊該記錄選擇SIM開戶(四)—選擇號和SIM卡選號碼選SIM卡開戶(六)—選產(chǎn)品添加其它產(chǎn)品修改已選產(chǎn)品生效、失效時間根據(jù)產(chǎn)品后臺配置是否可修改開戶(七)—打印確認(rèn)頁批量開戶（一）--首頁菜單位置:批量業(yè)務(wù)辦理類->批量業(yè)務(wù)-營業(yè)-->個人批量開戶選擇產(chǎn)品批量開戶（三）--選擇產(chǎn)品序可以再次添加產(chǎn)品選擇產(chǎn)品頁提交開戶練習(xí)開戶號碼選擇全球通品牌號頭SIM卡號待定時間：20分鐘新裝停開機(jī)銷戶拆機(jī)復(fù)裝用戶生命周期管理賬務(wù)復(fù)機(jī)菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>停復(fù)機(jī)營業(yè)停機(jī)菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>停復(fù)機(jī)營業(yè)復(fù)機(jī)菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>停復(fù)機(jī)銷戶流程銷戶菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>銷戶客戶不想在使用該號碼到營業(yè)前臺辦理的銷戶業(yè)務(wù)。注意：如果有積分未兌換、話費(fèi)未繳清或者有話費(fèi)余額會有提示新裝停開機(jī)銷戶拆機(jī)復(fù)裝用戶生命周期管理拆機(jī)復(fù)裝選SIM選產(chǎn)品拆機(jī)復(fù)裝—添加產(chǎn)品練習(xí)停開機(jī)銷戶拆機(jī)復(fù)裝時間：20分鐘個人業(yè)務(wù)受理用戶生命周期管理組業(yè)務(wù)受理CBA寬帶業(yè)務(wù)D查詢業(yè)務(wù)E個人業(yè)務(wù)受理卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)個人資料管理其它業(yè)務(wù)換卡一卡雙號個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃過戶訂單撤單密碼管理一卡多號DSMP策劃產(chǎn)品變更分合戶訂正套餐手機(jī)支付卡類業(yè)務(wù)

換卡一卡雙號一卡多號策劃業(yè)務(wù)個人資料管理其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理換卡

選擇新SIM卡卡類業(yè)務(wù)

換卡一卡雙號一卡多號策劃業(yè)務(wù)個人資料管理其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理一卡雙號受理(一)—主界面菜單位置:在系統(tǒng)首頁輸入一卡雙號找到該菜單一卡雙號受理(二)—增加副號碼一卡雙號查詢一卡雙號注銷卡類業(yè)務(wù)

換卡一卡雙號一卡多號策劃業(yè)務(wù)個人資料管理其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理一卡多號(一)---目錄到增值策劃中一卡多號(二)---號碼選擇選擇號碼選擇號碼列表一卡多號(三)---注冊成功一卡多號(四)---在次增加副號一卡多號(五)—注銷卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)變更菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>業(yè)務(wù)變更對用戶品牌、套餐、增值業(yè)務(wù)、其它產(chǎn)品等變更操作。品轉(zhuǎn)舊系統(tǒng)新系統(tǒng)活動受理個人策劃活動策劃CBOSS策劃中心業(yè)務(wù)DSMP策劃程控/促銷受理增值策劃轉(zhuǎn)品牌(一)---主頁面轉(zhuǎn)品牌轉(zhuǎn)品牌(二)—選擇新產(chǎn)品轉(zhuǎn)品牌(三)—打印確認(rèn)頁卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃

個人資料管理其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理訂購增值策劃(一)—主頁面訂購增值業(yè)務(wù)訂購增值策劃(二)—選擇產(chǎn)品(程控)訂購增值策劃(三)—親情號碼訂購增值策劃(三)—親情號碼-選擇副號選擇副號訂購增值策劃(四)—基站通業(yè)務(wù)訂購增值策劃(五)—受理產(chǎn)品包卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理訂購活動策劃(一)—主頁面訂購活動策劃訂購活動策劃(二)—繳話費(fèi)送話費(fèi)訂購活動策劃(三)—繳話費(fèi)送手機(jī)訂購活動策劃(四)—繳話費(fèi)送手機(jī)活動選擇號碼資源選擇資源卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃

產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理訂購CBOSS策劃(一)—主頁面訂購CBOSS策劃訂購CBOSS策劃(二)—多彩貴州訂購CBOSS策劃(三)—手機(jī)閱讀訂購CBOSS策劃(四)—訂購WLAN業(yè)務(wù)訂購CBOSS策劃(五)—訂購手機(jī)郵箱卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理待定個人業(yè)務(wù)受理訂購DSMP策劃(一)—選擇產(chǎn)品-彩信手機(jī)報菜單選擇方式同前面的CBOSS策劃的選擇訂購CBOSS策劃卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理待定個人業(yè)務(wù)受理產(chǎn)品變更(一)功能描述:訂正套餐是改正錯誤操作或其他需要立刻生效用戶套餐的業(yè)務(wù)操作產(chǎn)品變更產(chǎn)品變更(二)—對產(chǎn)品進(jìn)行操作對其取消對其新增產(chǎn)品變更(三)—打印確認(rèn)卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理待定個人業(yè)務(wù)受理訂正套餐(一)—功能解釋功能描述:訂正套餐是立即生效，且可以添加過期產(chǎn)品(統(tǒng)一產(chǎn)品配置成失效產(chǎn)品)，訂正套餐后，用戶原有的下周期生效的產(chǎn)品都會被取消訂正套餐(二)—選擇原有策劃訂正套餐(三)—前后產(chǎn)品對比對其操作卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)個人資料管理

密碼管理過戶分合戶其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理密碼修改菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>密碼修改密碼解鎖菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>密碼管理密碼重置密碼解鎖卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)個人資料管理

密碼管理過戶分合戶待定個人業(yè)務(wù)受理過戶菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>常用業(yè)務(wù)—>過戶過戶—新建客戶和賬戶過戶---選擇老客戶信息卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)個人資料管理

密碼管理過戶分合戶其它業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理基本帳務(wù)關(guān)系維護(hù)--分合戶菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)辦理類—>帳務(wù)變更基本帳務(wù)關(guān)系維護(hù)——選擇當(dāng)前客戶基本帳務(wù)關(guān)系維護(hù)——選擇其它客戶選擇賬戶卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)個人資料管理其它業(yè)務(wù)

訂單撤單手機(jī)支付個人業(yè)務(wù)受理訂單撤單卡類業(yè)務(wù)策劃業(yè)務(wù)個人資料管理其它業(yè)務(wù)

訂單撤單手機(jī)支付個人業(yè)務(wù)受理手機(jī)支付的流程手機(jī)支付開戶手機(jī)支付管理卡類支付用戶銷戶賬戶充值充值更正密碼重置實(shí)名更新卡通協(xié)議查詢銷戶浦發(fā)聯(lián)名卡開戶手機(jī)支付交易查詢手機(jī)支付開戶菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務(wù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)類->手機(jī)支付開戶手機(jī)支付管理菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務(wù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)類->手機(jī)支付管理手機(jī)支付充值沖正菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務(wù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)類->手機(jī)支付充值沖正功能概述:對充值失敗的記錄重新充值手機(jī)支付交易查詢菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務(wù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)類->手機(jī)支付交易查詢功能概述:查詢交易記錄浦發(fā)聯(lián)名卡開戶菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務(wù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)類->浦發(fā)聯(lián)名卡開戶菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務(wù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)類->卡通協(xié)議簽約信息查詢個人業(yè)務(wù)受理用戶生命周期管理組業(yè)務(wù)受理CBA寬帶業(yè)務(wù)D查詢業(yè)務(wù)E動感地帶基金業(yè)務(wù)家庭套餐業(yè)務(wù)親友網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)V網(wǎng)組業(yè)務(wù)受理動感地帶基金組網(wǎng)(一)—首頁菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>動感地帶基金選擇產(chǎn)品動感地帶基金組網(wǎng)(二)—選擇產(chǎn)品動感地帶基金組網(wǎng)(三)—添加成員動感地帶基金組網(wǎng)(四)—受理提交生成工單工作流查詢工作流流程菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理類—>其它(集團(tuán))功能:查詢未走完的工作流進(jìn)度動感地帶基金成員變更刪除成員菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>動感地帶基金動感地帶基金拆網(wǎng)菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務(wù)—>動感地帶基金動感地帶基金業(yè)務(wù)家庭套餐業(yè)務(wù)親友網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)V網(wǎng)組業(yè)務(wù)受理家庭套餐組網(wǎng)(一)—首頁菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>家庭業(yè)務(wù)—>家庭套餐選擇產(chǎn)品家庭套餐組網(wǎng)(二)—選擇產(chǎn)品家庭套餐組網(wǎng)(三)—主號碼成員套餐變更家庭套餐組網(wǎng)(四)—添加成員家庭套餐組網(wǎng)(五)—副號碼成員套餐變更家庭套餐組網(wǎng)(六)—選擇代付信息家庭套餐組網(wǎng)(七)—打印確認(rèn)頁工作流查詢工作流流程菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理類—>其它(集團(tuán))功能:查詢未走完的工作流進(jìn)度家庭套餐成員變更(一)—首頁和添加成員菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>家庭業(yè)務(wù)—>家庭套餐家庭套餐成員變更(二)—添加套餐家庭套餐成員變更(三)—打印確認(rèn)家庭套餐套餐變更菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>家庭業(yè)務(wù)—>家庭套餐家庭套餐拆網(wǎng)動感地帶基金業(yè)務(wù)家庭套餐業(yè)務(wù)親友網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)V網(wǎng)組業(yè)務(wù)受理家庭親友網(wǎng)組網(wǎng)(一)---選擇產(chǎn)品家庭親友網(wǎng)組網(wǎng)(二)---添加副號家庭親友網(wǎng)成員變更添加成員取消成員家庭親友網(wǎng)拆網(wǎng)家庭親友網(wǎng)一致性比對以BOSS為準(zhǔn)同步數(shù)據(jù)動感地帶基金業(yè)務(wù)家庭套餐業(yè)務(wù)親友網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)V網(wǎng)組業(yè)務(wù)受理組網(wǎng)集團(tuán)變更成員添加成員管理V網(wǎng)開戶注銷換資費(fèi)修改信息批量操作修改成員信息單個新加退網(wǎng)組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理集團(tuán)V網(wǎng)V網(wǎng)組網(wǎng)(一)—主頁面組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)集團(tuán)增加選擇集團(tuán)選擇集團(tuán)類型V網(wǎng)組網(wǎng)(二)—選擇資費(fèi)組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)集團(tuán)增加選擇資費(fèi)V網(wǎng)組網(wǎng)(三)—填寫集團(tuán)信息組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)集團(tuán)增加V網(wǎng)組網(wǎng)(四)—填寫成員資費(fèi)組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)集團(tuán)增加V網(wǎng)組網(wǎng)(五)—生成訂單組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)集團(tuán)增加組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理集團(tuán)V網(wǎng)集團(tuán)變更(一)—主頁面組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)集團(tuán)變更支持模糊查詢集團(tuán)變更(二)—主頁面組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)集團(tuán)變更組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理集團(tuán)V網(wǎng)成員新增(一)—主頁面組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)成員業(yè)務(wù)受理主要功能:單個號碼操作添加到集團(tuán)V網(wǎng)查詢V網(wǎng)成員新增(二)—選擇資費(fèi)組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)成員業(yè)務(wù)受理用戶短號成員新增(三)—主頁面組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)成員批量變更主要功能:以集團(tuán)為主進(jìn)行操作查詢V網(wǎng)成員新增成員新增(四)—批量添加成員組網(wǎng)集團(tuán)變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團(tuán)虛擬網(wǎng)成員批量變更主要功能:以集團(tuán)為主進(jìn)行操作V網(wǎng)資費(fèi)支持單個和批量導(dǎo)入成員新增(五)—批量添加成員(二)組網(wǎng)集團(tuán)