管理心理學(xué)-群體決策和管理課件

群體決策與管理第一節(jié)：決策的含義第二節(jié)：決策的過程第三節(jié)：決策的技術(shù)第一節(jié)決策含義含義一、主要觀點(diǎn)：決策是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程——基格里芬決策是管理的心臟；管理是一系列決策組成的；管理就是決策——赫伯西蒙所謂決策就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，一舉平定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過程——著名學(xué)者芮明杰二、含義：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、借助一定的工具、技巧和方法，對(duì)決策的諸多因素進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對(duì)行動(dòng)作出決定的過程。群體決策含義：是有兩個(gè)或兩個(gè)以上人員組成的決策群體所做出的決策行為。特點(diǎn)：能集思廣益，發(fā)揮集體的智慧。決策的水平受到群體成員素質(zhì)和能力的影響，更取決于群體的規(guī)則和制度。關(guān)于個(gè)體決策或者個(gè)體決策沒有一定的優(yōu)劣，要看適用的環(huán)境和情景，最終要?dú)w結(jié)為隊(duì)效力和效率的衡量。二、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策（根據(jù)決策影響的范圍和重要程度）戰(zhàn)略決策含義：指對(duì)組織未來發(fā)展方向和發(fā)展愿景所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策。其屬于組織中最高層次的決策，往往一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期影響全局，一般由最高組織最高層領(lǐng)導(dǎo)作出，其正確與否直接關(guān)系到組織的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度。管理決策含義：執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策，一般有組織中層管理人員作出，為戰(zhàn)略決策服務(wù)。主要用于解決組織如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問題。三、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策（根據(jù)決策目標(biāo)數(shù)量不同)單目標(biāo)決策含義：決策的目標(biāo)只有一個(gè)的決策。它是人們研究問題的基礎(chǔ)。多目標(biāo)決策含義：決策的目標(biāo)有兩個(gè)后者兩個(gè)以上的決策。四、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（根據(jù)環(huán)境的可控程度）確定型決策含義：在穩(wěn)定的條件下，及決策所需要的各種情報(bào)資完全掌握的情況下進(jìn)行的決策。五、程序化決策和非程序化決策（按決策問題的性質(zhì)和決策的重復(fù)程度）程序化決策含義：又稱規(guī)范性決策是指對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的、例行的問題所做出的決策。非程序化決策含義：只用來解決以往沒有先例可循的、偶爾發(fā)生的、性質(zhì)不明的新問題的決策。六、初始決策和追蹤決策（根據(jù)決策的環(huán)節(jié)不同）初始決策含義:是零起點(diǎn)決策，是在活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境尚未受到影響的情況下，根據(jù)決策目標(biāo)對(duì)決策方案進(jìn)行初始的決策。追蹤決策：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生重大變化，因而需要對(duì)初始決策目標(biāo)及其方案進(jìn)行修正的決策。決策過程決策是在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因而環(huán)境對(duì)管理決策的影響重大，但是這種影響是雙重的。有效決策的基本程序大致為五個(gè)基本步驟

識(shí)別問題，明確決策目標(biāo)決策信息的收集、整理和匯總擬定可供選擇的行動(dòng)方案決策方案的實(shí)施、監(jiān)控和反饋評(píng)估和選擇備選方案，作出決策決策的思考方法不同類型的決策行為需要不同的思考方法。一、確定型決策行為的思考方法二、風(fēng)險(xiǎn)型決策的思考方法1、選擇最有希望的方案行動(dòng)2、備好應(yīng)變方案，以便在可能的北側(cè)事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如3、運(yùn)用各種主客觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷4、留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段三、不確定型決策行為的思考方法1、要摸著石頭過河2、多方案并進(jìn)3、小步子前進(jìn)4、把力量集中在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便隨時(shí)應(yīng)變，僵化不變必然失誤第二節(jié)群體決策一、群體決策的含義和特征含義： 將具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同背景、不同經(jīng)驗(yàn)、來自不同的領(lǐng)域的專家集中在一起，組成特定的決策團(tuán)體進(jìn)行的決策行為稱為群體決策或者集體決策特征：1、群體決策是決策者的行為集結(jié)和數(shù)量集結(jié)的集合2、群體決策的主體是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的成員組成的群體，每個(gè)成員擁有一定的決策權(quán)力3、決策的依據(jù)是群體中各成員的意見和偏好3、從決策效率上看，群體決策高于個(gè)人決策4、從責(zé)任承擔(dān)上看，群體決策往往比個(gè)人決策更為復(fù)雜5、從環(huán)境適應(yīng)調(diào)整上看，群體決策往往比個(gè)人決策更多選擇三、群體壓力與群體決策群體壓力是指群體對(duì)成員的一種影響力1、群體壓力的影響因素：、在環(huán)境方面，主要受群體規(guī)范、群體凝聚力、群體成員組成、群體性質(zhì)、群體意見的一致性程度等因素影響、在個(gè)體方面，主要受到許多基本個(gè)性因素的影響、在對(duì)象方面，主要受到問題本身性質(zhì)的影響群體壓力產(chǎn)生的原因1、人的社交和歸屬需求的存在2、滿足里人們對(duì)于參照追求的需要3、群體給與個(gè)體的歸屬感和自我同一性促使個(gè)體產(chǎn)生維護(hù)群體形象的心理，因此，個(gè)體的行為表現(xiàn)為與心目中的歸屬群體的標(biāo)準(zhǔn)保持一致。四、群體決策的偏差和糾正1、軀體決策偏差的表現(xiàn)、群體極化、群體趨同、群體思維2、避免群體決策偏差的措施、正確理解群體思維、有效防止極端化轉(zhuǎn)移、有效防止趨同效應(yīng)第三節(jié)群體決策的技術(shù)一、創(chuàng)新思維1、創(chuàng)新的內(nèi)涵：創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念知道下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通過艱苦專心致志的努力，改變客體、使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的、新穎別致的成果的活動(dòng)。2、創(chuàng)新思維的形式：、發(fā)散思維和輻合思維、直覺思維、形象思維和邏輯思維、垂直思維和側(cè)向思維2、提高群體有效決策的措施、群體層面的相關(guān)措施、決策層面的相關(guān)措施三、群體有效決策的方法（一）、頭腦風(fēng)暴法1、操作程序第一、準(zhǔn)備階段第二、熱身階段第三、明確問題第四、重新表述問題第五、暢談階段第六、刷選階段2、實(shí)施原則第一、庭外判決原則第二、歡迎各抒己見第三、追求數(shù)量第四、探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)方法3、成功要點(diǎn)第一、自由暢談第二、延遲評(píng)判第三、禁止批評(píng)第四、追求數(shù)量4、專家小組第一、如果參加者相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位的人員中選取第二、如果互相不認(rèn)識(shí)，可以從不同職位的人員中取出第三、參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所討論的問題相一致，較深的理解其他專家5缺點(diǎn)：第一、由于頭腦風(fēng)暴參與人員過多，層次太雜，容易少數(shù)服從多數(shù)第二、容易造成頭腦發(fā)熱第三、不適用于一些具有機(jī)密性和高技術(shù)含量及專業(yè)問題（二）艾爾非法1、具體實(shí)施步驟第一、組成專家第二、向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問題及有關(guān)要求，并附上材料，請(qǐng)問專家還需什么材料第三、各個(gè)專家根據(jù)材料提出自己的意見，并說明如何利用材料并提出預(yù)測(cè)的第四、將各位專家第一次判斷意見匯總，列表分析，再分發(fā)意見并修改判斷第五、第二次匯總分發(fā)與修改第六、對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理2、德菲爾的典型特征：吸收專家參與預(yù)測(cè)，充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)采用匿名或背靠背方式，能使每一位專家獨(dú)立自主地作出自己的判斷預(yù)測(cè)過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同3、注意事項(xiàng)第一、避免專家們面對(duì)集體討論，而是由專家單獨(dú)提出意見第二、對(duì)專家的挑選應(yīng)基于對(duì)企業(yè)內(nèi)外部情況的了解第三、為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據(jù)作出判斷第四、所提的問題應(yīng)是專家能夠回答的問題第五、允許專家粗略地估計(jì)數(shù)字，不必求精確第六、盡可能將過程簡(jiǎn)化，不問與預(yù)測(cè)無關(guān)的問題第七、保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義第八、向?qū)＜抑v明預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)的下屬單位的意義，以爭(zhēng)取他們對(duì)德爾菲法的支持。（三）問卷調(diào)查法1、問卷調(diào)查法的種類2、問卷的一般結(jié)構(gòu)：首先，卷首語，是問卷的自我介紹其次，問題和回答方式再次，編碼最后，其他資料3、問題的種類和設(shè)計(jì)原則4、回答問題的類型和方式第一、開放型回答第二、封閉型回答第三、混合型回答5、問卷調(diào)查法的實(shí)施6、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（四）電子會(huì)議分析法含義：名義群體法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的群體決策方法特點(diǎn)：匿名、可靠、快速局限性：1、對(duì)于那些善于口頭表達(dá)大師計(jì)算機(jī)技能比較差的人來說，電子會(huì)議會(huì)影響他們決策2、無法提出獎(jiǎng)勵(lì)3、溝通程度不如人人對(duì)話豐富（五）名義群體法含