孔斌國(guó)際之電子商務(wù)課程課件

《電子商務(wù)教程》本章教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要技術(shù)詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776本章教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)目的：同本章學(xué)習(xí)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要技術(shù)和方法。教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義、內(nèi)涵。教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)上營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)。教學(xué)內(nèi)容課后小結(jié)課后作業(yè)詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776432受益來(lái)源營(yíng)銷活動(dòng)方式線下線上離線在線1詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段更好地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能，為最終增加企業(yè)銷售、提升品牌價(jià)值、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力而提供支持，即充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造一個(gè)有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

營(yíng)銷就是銷售？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即網(wǎng)上銷售？電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展（一）技術(shù)背景Internet及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)搜索引擎E-mail即時(shí)通訊（QQ，MSN）郵件列表FAQBlogweb技術(shù)BBS詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系網(wǎng)上直接銷售嚴(yán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳播信息、宣傳產(chǎn)品、提供信息服務(wù)、推廣企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，搜集、整理、加工市場(chǎng)信息。將分銷渠道融入虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解商品流程和最終銷售狀況。在線直接交易與定制化營(yíng)銷。原料商、制造商、消費(fèi)者建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)全過(guò)程的電子化數(shù)據(jù)處理和營(yíng)銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次及其主要活動(dòng)

詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776

無(wú)限的運(yùn)作空間公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境便捷有效的溝通渠道營(yíng)銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)成本降低縮短了供應(yīng)鏈，提高經(jīng)濟(jì)效益營(yíng)銷形式豐富多彩高科技條件支撐四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

收集供求信息

信息發(fā)布

網(wǎng)上調(diào)查

開(kāi)拓銷售渠道

管理客戶關(guān)系

產(chǎn)品促銷與推廣

企業(yè)形象宣傳與公關(guān)

詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776不同種類商品的互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)性信息豐富性（產(chǎn)品適應(yīng)性）消費(fèi)適應(yīng)性（網(wǎng)上舒適性）香煙室內(nèi)用品家用修理工具一般體育用品雜貨/食品服裝消費(fèi)電子/電器專用體育用品玩具，辦公用品汽車收藏品，鮮花/禮品，化妝品音樂(lè)/視頻書(shū)籍/雜志旅游計(jì)算機(jī)硬/軟件保險(xiǎn)/金融服務(wù)適應(yīng)性好適應(yīng)性差詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品的選擇產(chǎn)品性質(zhì)：優(yōu)先選擇與高技術(shù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的實(shí)物產(chǎn)品以及圖書(shū)、音樂(lè)等信息產(chǎn)品和網(wǎng)上服務(wù)的無(wú)形產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量：盡量是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，易于鑒別，可靠性較高，可依網(wǎng)上信息做出購(gòu)買決策。產(chǎn)品樣式：符合所在地區(qū)社會(huì)文化環(huán)境，能滿足個(gè)性化需求。目標(biāo)市場(chǎng)：市場(chǎng)和用戶范圍較為寬泛。產(chǎn)品品牌：要有明確和醒目的品牌。附加價(jià)值：價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)的單件商品不適合。便于配送：體積小、方便運(yùn)輸和配送的產(chǎn)品。消費(fèi)適應(yīng)性：通過(guò)網(wǎng)站即可激發(fā)購(gòu)買欲望的產(chǎn)品或服務(wù)。特色產(chǎn)品：不太容易建立店面的產(chǎn)品。詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776二、價(jià)格策略（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的定價(jià)方法使用定價(jià)方法定制生產(chǎn)定價(jià)低價(jià)策略免費(fèi)價(jià)格網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)上聯(lián)合購(gòu)買（團(tuán)購(gòu)）詳情咨詢：（廖老師）QQ:22504707763.低價(jià)策略消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買商品。價(jià)格折扣：為了鼓勵(lì)顧客及早付清貨款、大量購(gòu)買、淡季購(gòu)買，酌情降低其基本價(jià)格。數(shù)量折扣：數(shù)量折扣是賣方因買方購(gòu)買數(shù)量大而給予的一種折扣，它不能超過(guò)同進(jìn)行大量銷售相聯(lián)系的賣方所節(jié)約的費(fèi)用。這些節(jié)約費(fèi)用包括銷售費(fèi)用、儲(chǔ)存費(fèi)和運(yùn)費(fèi)的減少。數(shù)量折扣提供了一種誘發(fā)因素，促使顧客向特定的賣主購(gòu)買，并非向多個(gè)供應(yīng)來(lái)源購(gòu)買。詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776適用于數(shù)字化、無(wú)形化、零制造成本、成長(zhǎng)性、沖擊性、間接收益的產(chǎn)品。具體形式：完全免費(fèi)：購(gòu)買、使用和售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)限制免費(fèi)：可有限次使用，超過(guò)一定期限或次數(shù)后，取消免費(fèi)服務(wù)。部分免費(fèi)：如著名研究公司的網(wǎng)站公布部分研究成果，如果要獲取全部成果必須付款作為公司客戶。捆綁免費(fèi)：購(gòu)買某產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)贈(zèng)送其他產(chǎn)品和服務(wù)。4.免費(fèi)定價(jià)策略詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776單件拍賣：產(chǎn)品價(jià)格不定，由買家來(lái)進(jìn)行競(jìng)拍，在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間結(jié)時(shí)，出價(jià)最高者得到產(chǎn)品。特點(diǎn)：價(jià)格遞增荷蘭式拍賣：多件相同寶貝參加拍賣，價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得。最終商品成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價(jià)人數(shù)，則最終按照起拍價(jià)成交。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購(gòu)買。特點(diǎn)：價(jià)格遞減一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。10位買家各出價(jià)購(gòu)買一支攝像頭，出價(jià)金額均為一元。一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競(jìng)價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，有3位獲勝的出價(jià)者，一個(gè)出價(jià)5元，買1件，一個(gè)出價(jià)3元，買1件，1個(gè)出價(jià)2元買10件。一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競(jìng)價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，有2位獲勝的出價(jià)者，一個(gè)出價(jià)5元，買1件，一個(gè)出價(jià)3元，買1件。5.拍賣定價(jià)現(xiàn)買現(xiàn)用：如希望馬上得到商品，可先以當(dāng)前價(jià)格購(gòu)買，立即得到商品；到該輪活動(dòng)結(jié)束時(shí)，按最后價(jià)格自動(dòng)退還多付的差額預(yù)付定金：按后面某個(gè)較低價(jià)格付款，并被計(jì)算為購(gòu)買總?cè)藬?shù)。當(dāng)購(gòu)買者數(shù)量達(dá)到要求時(shí)，訂單正式成交，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨。（本輪活動(dòng)結(jié)束時(shí)，如最終價(jià)格低于預(yù)訂價(jià)格，多付款項(xiàng)退到會(huì)員賬戶）；如活動(dòng)結(jié)束時(shí)訂單沒(méi)有成交，退還所有金額。到位通知：填上理想價(jià)位、EMAIL地址或手機(jī)號(hào)碼，在價(jià)格達(dá)到要求時(shí)立即得到通知。我要議價(jià)的三種方式詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776三、渠道策略

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息方便消費(fèi)者信息溝通、資金和商品轉(zhuǎn)移的一整套相互依存的環(huán)節(jié)。即：從消費(fèi)者上網(wǎng)查找商品的信息、下訂單、支付貨款一直到拿到商品的整個(gè)流程都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的定義和功能詳情咨詢：（廖老師）QQ:22504707762、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能訂貨功能：它為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，同時(shí)方便廠家獲取消費(fèi)者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)，可以最大限度降低庫(kù)存，減少銷售費(fèi)用。

結(jié)算功能：消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，可以有多種方式方便地進(jìn)行付款，因此廠家（商家）應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前國(guó)外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等。而國(guó)內(nèi)付款結(jié)算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡等。

配送功能：一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件、音樂(lè)等產(chǎn)品可以直接通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行配送，對(duì)于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題。

詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776網(wǎng)絡(luò)間接銷售：通過(guò)中間商把產(chǎn)品銷售給客戶，又稱為“網(wǎng)絡(luò)分銷”。由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)可以便于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品（信息、軟件產(chǎn)品除外）實(shí)體分銷方面卻難以勝任。目前出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)（現(xiàn)階段為Internet）的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商，可稱之為網(wǎng)絡(luò)中間商或電子中間商。

構(gòu)建方法：選擇搜索引擎服務(wù)商或目錄服務(wù)商，將公司情況和相關(guān)產(chǎn)品信息進(jìn)行注冊(cè)利用網(wǎng)上銷售服務(wù)商的交易平臺(tái)，建立在線商城（店）

加盟比較購(gòu)物網(wǎng)站

詳情咨詢：（廖老師）QQ:2250470776雙道法：是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷決策時(shí)，同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。在買方市場(chǎng)條件下,雙道法可以很快的進(jìn)行市場(chǎng)滲透。例如，在網(wǎng)上簽署訂單后，如果產(chǎn)品不可數(shù)字化，企業(yè)仍然需要借助中商機(jī)構(gòu)來(lái)完成送貨、安裝、服務(wù)等活動(dòng)，分銷商又多了一項(xiàng)在該地區(qū)內(nèi)的網(wǎng)上訂單的送貨任務(wù)。再如，由于存在著許多不上網(wǎng)的消費(fèi)者，所以企業(yè)仍然需要傳統(tǒng)的分銷渠道進(jìn)行分銷活動(dòng)。詳情咨詢：（廖老師）QQ