非常好的全面質(zhì)量管理GM培訓(xùn)材料

全面質(zhì)量管理TQM

TQM:TotalQualityManagement

內(nèi)容提要第一講、全面質(zhì)量管理的八大原則第二講、全面質(zhì)量管理原理第三講、全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容第四講、全面質(zhì)量管理的管理基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的八大原則1、以顧客為中心（核心）2、領(lǐng)導(dǎo)作用（關(guān)鍵）3、全員參與4、過程方法5、系統(tǒng)管理6、持續(xù)改進(jìn)（核心）7、以事實(shí)為依據(jù)8、與供方互利的關(guān)系全面質(zhì)量管理原理一、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和關(guān)鍵什么是全面？1、運(yùn)用多種手段，系統(tǒng)地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量2、控制質(zhì)量形成的全過程，而不僅僅是制造過程全面質(zhì)量管理已不是質(zhì)量管理本身，已滲透到質(zhì)量成本，也就是全面質(zhì)量管理。

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全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為目的。而全面質(zhì)量管理要求是產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，以用戶滿意為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理涉及到了所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程當(dāng)中的資源和人員，這時(shí)就談到影響質(zhì)量的五大要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)，也就是人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境。所以全面質(zhì)量管理全面的涵義就是全過程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。以人為本我們必須重視的就是以人為本的質(zhì)量管理。我們?nèi)绾巫龅揭匀藶楸?，從以下四個(gè)方面：1、高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托并且給予足夠的重視和支持；2、給予每個(gè)員工均等的機(jī)會(huì)；3、全體員工的參與；4、縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)員工之間的差異，這種差異表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是技術(shù)方面的差異，一個(gè)是管理層面的差異

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1、質(zhì)量第一；2、為顧客服務(wù)而不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；3、質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程，從我們的供應(yīng)商、外協(xié)廠，采購(gòu)進(jìn)廠檢驗(yàn)控制以及到上線生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)以及到合格品入庫(kù)等所有過程，是形成質(zhì)量的全過程。4、質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律，我們必須意識(shí)到：同市場(chǎng)一樣，產(chǎn)品同樣具有波動(dòng)的規(guī)律。5、質(zhì)量要以自檢為主，也就是說并不是技術(shù)部門通過檢驗(yàn)才有質(zhì)量這個(gè)概念，而是我們?cè)谌^程制造當(dāng)中，必須樹立自我的質(zhì)量意識(shí)，以自檢為主這種質(zhì)量管理方式。6、質(zhì)量好壞要用數(shù)據(jù)來說話。7、預(yù)防為主；8、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合。PDCA四個(gè)階段八個(gè)步驟戴明博士的PDCA和質(zhì)量管理的關(guān)系PDCA其實(shí)就是質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)全面質(zhì)量管理在PDCA思路的規(guī)范下，形成了四個(gè)階段，八個(gè)步驟1、PDCA循環(huán)四個(gè)階段第一階段是計(jì)劃（Plan）階段。第二階段是執(zhí)行（Do）階段。第三階段是檢查（Check）階段。第四階段為處理(Action)階段。全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎邏輯的工作程序，也即P、D、C、A循環(huán)法。PDCA由英文Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）幾個(gè)詞的第一個(gè)字母組成。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來的，故又稱為“戴明環(huán)”，是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。四個(gè)階段八個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)化，也就就是形成操作作規(guī)程PCDAPCAAPCDD糾正措施預(yù)防措施排列圖5W1H方法魚骨圖改進(jìn)方法分析工具不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式持續(xù)改進(jìn)觀念念Why：為什么干這這件事？（目目的）；What：怎么回事？？（對(duì)象）；；Where：在什么地方方執(zhí)行？（地地點(diǎn)）；When：什么時(shí)間執(zhí)執(zhí)行？什么時(shí)時(shí)間完成？（（時(shí)間）；Who：由誰(shuí)執(zhí)行？？（人員）；；How：怎樣執(zhí)行？？采取哪些有有效措施？（（方法）。第三講全面面質(zhì)量管理的的任務(wù)和內(nèi)容容一、全面質(zhì)量量管理的目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)全面質(zhì)量管理理的第一個(gè)原原則就是為顧顧客為中心，，所以它的目目標(biāo)是客戶第第一，用戶第第一，在此基基礎(chǔ)上還有一一些延伸：1、生產(chǎn)出適適合顧客所需需質(zhì)量的產(chǎn)品品，并不是說說它的標(biāo)準(zhǔn)越越高就越好，，而是需要適適合顧客的需需求；2、以用戶認(rèn)認(rèn)為合理的價(jià)價(jià)格銷售產(chǎn)品品，并且取得得必要的利潤(rùn)潤(rùn)。3、必須保證證必要的生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量，這是是一個(gè)十分重重要的要素。。4、及時(shí)提供供必要的服務(wù)務(wù)，也就是售售后服務(wù)。全面質(zhì)量管理理的內(nèi)容1、設(shè)計(jì)試制過過程的質(zhì)量管管理（起點(diǎn)））2、生產(chǎn)制造過過程的質(zhì)量管管理，要求求我們做到四四點(diǎn)：（1）加強(qiáng)工藝管管理（2）組織好技術(shù)術(shù)檢驗(yàn)工作（3）掌握好質(zhì)量量動(dòng)態(tài)（4）加強(qiáng)不合格格品管理看一個(gè)案例在機(jī)加工車間間，審核組看看到機(jī)床旁邊邊有一張首檢檢記錄，分別別設(shè)有操作者者、班長(zhǎng)和檢檢驗(yàn)員的簽字字欄。記錄表表明加工軸徑徑尺寸為50-0.05，檢驗(yàn)結(jié)果為為合格。操作作工人和檢驗(yàn)驗(yàn)員都已簽名名，但是班長(zhǎng)長(zhǎng)欄沒有簽名名。工人說：“班班長(zhǎng)工作很忙忙，一般都不不檢查，也不不簽字，凡是是檢驗(yàn)員同意意就可以了。?！睂徍私M看到工工具箱內(nèi)有一一個(gè)自制的專專用量軸長(zhǎng)的的樣板，但樣樣板沒標(biāo)識(shí)。。工人說：““這個(gè)軸臺(tái)階階很多，用卡卡尺一段段量量，既費(fèi)時(shí)，，也不準(zhǔn)確，，用樣板量又又快又好，這這是我們革新新成果，還受受到車間表?yè)P(yáng)揚(yáng)呢?！卑咐治觯骸坝涗浭且环N種特殊類型的的文件”，既既然根據(jù)需要要設(shè)計(jì)了相應(yīng)應(yīng)的欄目，就就應(yīng)該填寫相相關(guān)的內(nèi)容。。班長(zhǎng)不簽名名，屬于填寫寫記錄的有章章不循，違反反了標(biāo)準(zhǔn)“8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和和測(cè)量”的““記錄應(yīng)指明明有權(quán)放行產(chǎn)產(chǎn)品的人員。?！弊灾频臉影?，，也屬于計(jì)量量器具，應(yīng)該該定期校準(zhǔn)，，并有表明其其檢驗(yàn)狀態(tài)的的標(biāo)識(shí)。這里里違反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“7．6監(jiān)視和測(cè)量裝裝置的控制””的規(guī)定。看一個(gè)案例某化工廠工藝藝文件規(guī)定，，對(duì)于110”產(chǎn)品的工藝監(jiān)監(jiān)控，應(yīng)每小小時(shí)記錄一次次生產(chǎn)流程中中管道的溫度度、壓力和流流量。審核員員在檢查8月份的監(jiān)控記記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，，記錄的參數(shù)數(shù)是每3小時(shí)記錄一次次。生產(chǎn)組長(zhǎng)長(zhǎng)說：“由于于工藝十分穩(wěn)穩(wěn)定，沒必要要每小時(shí)記錄錄一次?！卑咐治觯哼@是生產(chǎn)中對(duì)對(duì)產(chǎn)品監(jiān)視的的有章不循，，違反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的“8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和和測(cè)量”的““這種監(jiān)視和和測(cè)量應(yīng)依據(jù)據(jù)所策劃的安安排，……”的規(guī)定。3、輔助生產(chǎn)過過程的質(zhì)量管管理（1）物料供應(yīng)的的質(zhì)量管理（2）工具供應(yīng)的的質(zhì)量管理（3）設(shè)備修理的的質(zhì)量管理設(shè)備的“三級(jí)級(jí)保養(yǎng)”工作作應(yīng)由企業(yè)的的設(shè)備管理部部門負(fù)責(zé)組織織和領(lǐng)導(dǎo)。維維修人員和日日常生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)有密切聯(lián)系系，對(duì)保證設(shè)設(shè)備質(zhì)量，從從而保證產(chǎn)品品質(zhì)量，起著著重要作用。。從質(zhì)量管理理要求來說，，他們應(yīng)做到到以下幾點(diǎn)：：①經(jīng)常巡回檢檢查設(shè)備，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解解決設(shè)備隱患患問題，預(yù)防防設(shè)備故障的的產(chǎn)生；②與生產(chǎn)員工工相結(jié)合，正正確使用和維維護(hù)設(shè)備，以以生產(chǎn)員工為為主進(jìn)行一級(jí)級(jí)保養(yǎng)，以維維修工人為主主進(jìn)行二級(jí)保保養(yǎng)；③對(duì)發(fā)生故障障的設(shè)備進(jìn)行行修理。修理理要做到及時(shí)時(shí)、迅速，修修復(fù)設(shè)備的質(zhì)質(zhì)量要符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)關(guān)鍵鍵設(shè)備要進(jìn)行行搶修?？匆粋€(gè)案例在模具庫(kù)審核核員檢查了模模具出人庫(kù)臺(tái)臺(tái)賬，上面有有領(lǐng)出和返還還的日期及檢檢查合格的記記錄。審核員問：““你們?cè)鯓哟_確認(rèn)模具完好好？”模具具管理員說：：“模具人庫(kù)庫(kù)時(shí)我們一般般僅對(duì)外觀檢檢查一下，沒沒有明顯的缺缺陷就可以人人庫(kù)?！睂徍藛T問：““這樣能保證證模具符合要要求嗎？”管管理員答：：“工人使用用時(shí)，都要先先試模的，沖沖壓出的前幾幾個(gè)產(chǎn)品合格格，就說明模模具合格了。?！睂徍藛T又問：：“對(duì)于模具具有沒有定期期檢查的制度度？”管管理員答：““沒有?！卑咐治觯簩?duì)于模具的檢檢查應(yīng)該建立立制度，規(guī)定定入庫(kù)時(shí)應(yīng)由由管理員按照照模具圖紙對(duì)對(duì)于模具尺寸寸和外觀進(jìn)行行檢驗(yàn)。如果果僅靠試模檢檢查模具，勢(shì)勢(shì)必造成不必必要的浪費(fèi)。。本例違反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“6．3基礎(chǔ)設(shè)施”規(guī)規(guī)定的“組織織應(yīng)確定、提提供并維護(hù)為為達(dá)到產(chǎn)品符符合要求所需需的基礎(chǔ)設(shè)施施?！笨匆粋€(gè)案例在設(shè)備科審核核員想了解一一下對(duì)于設(shè)備備的保養(yǎng)情況況，設(shè)備科長(zhǎng)長(zhǎng)拿出一摞設(shè)設(shè)備維修單交交給審核員看看。審核員看看到維修單上上記載的都是是某臺(tái)設(shè)備什什么時(shí)候發(fā)生生了什么故障障，更換了什什么零件。審核員問設(shè)備備科長(zhǎng)：“維維修和保養(yǎng)有有什么區(qū)別？？”設(shè)備科長(zhǎng)說：：“修好了也也就保養(yǎng)了。?！卑咐治觯涸S多企業(yè)的設(shè)設(shè)備管理部門門經(jīng)常把設(shè)備備維修和保養(yǎng)養(yǎng)混為一談。。保養(yǎng)應(yīng)該按按一定的時(shí)間間間隔進(jìn)行，，對(duì)設(shè)備的關(guān)關(guān)鍵保養(yǎng)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行維護(hù)，一一般可分為日日保、周保或或月保等等；；而維修是指指設(shè)備出了問問題而進(jìn)行修修理。因此，，為了保證設(shè)設(shè)備的能力，，應(yīng)該對(duì)設(shè)備備進(jìn)行定期的的保養(yǎng)。該例違反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“6．3基礎(chǔ)設(shè)施”的的“組織應(yīng)確確定、提供并并維護(hù)為達(dá)到到產(chǎn)品符合要要求所需的基基礎(chǔ)設(shè)施?！薄钡囊?guī)定。產(chǎn)品使用過程程的質(zhì)量管理理產(chǎn)品使用過程程的質(zhì)量管理理，主要應(yīng)抓抓好以下三個(gè)個(gè)方面的工作作。（1）積極開展技技術(shù)服務(wù)工作作（2）進(jìn)行使用效效果與使用要要求的調(diào)查（3）認(rèn)真處理出出廠產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量問題全面質(zhì)量管理理的管理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作（一））質(zhì)量管理的基基礎(chǔ)工作主要要包括質(zhì)量教教育工作、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作、、計(jì)量工作、、質(zhì)量信息工工作和質(zhì)量責(zé)責(zé)任制。標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量信息工作作質(zhì)量責(zé)任制一、標(biāo)準(zhǔn)化工工作１、到底什么么是標(biāo)準(zhǔn)？２、什么是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化？３、下面簡(jiǎn)單單介紹一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的類型（１）、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是是一個(gè)大類，，可以進(jìn)一步步分為：基礎(chǔ)礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，檢測(cè)試驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)，原材材料、半成品品、外購(gòu)件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，安全、、衛(wèi)生、環(huán)境境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等等。（２）、管理標(biāo)準(zhǔn)：e.gISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（３）、工作標(biāo)準(zhǔn)：我們?cè)谶M(jìn)行行某一項(xiàng)操作作或者工作的的時(shí)候，必須須按照相應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工工作。e.g飛行員在在駕駛飛機(jī)（（客機(jī)）的時(shí)時(shí)候，必須有有主駕駛員和和副駕駛員，，副駕駛員必必須拿著操作作說明書，這這是一個(gè)法定定的程序。稱稱之為工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。4、標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可分為三三級(jí)（一）國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織；IEC：國(guó)際際電工委員會(huì)會(huì)；ITU:國(guó)際電信聯(lián)聯(lián)盟GSMCDMA(二）區(qū)域標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：APSC：亞太標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)會(huì)（三）國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)有國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可分為四四個(gè)等級(jí)1、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)看一個(gè)案例某廠產(chǎn)品聲稱稱執(zhí)行國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定：“產(chǎn)品品的檢測(cè)溫度度為25C士1oC，濕度＜60％”。但是審審核時(shí)發(fā)現(xiàn)檢檢驗(yàn)室并沒有有溫濕度控制制手段。審核員問：““溫濕度問題題如何解決？？”檢驗(yàn)員說：““上次審核時(shí)時(shí)已給我們開開出了不合格格報(bào)告，由于于考慮到資金金緊張，而且且同行業(yè)其他他廠對(duì)該產(chǎn)品品的檢測(cè)也不不考慮溫濕度度的影響，另另外該標(biāo)準(zhǔn)是是推薦性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，我們可以以參照?qǐng)?zhí)行，，進(jìn)行一些改改動(dòng)，因此決決定將該條件件刪除。”檢檢驗(yàn)員出示了了廠經(jīng)理辦公公會(huì)的決定，，取消對(duì)溫濕濕度的要求。。在銷售科，審審核員看到與與顧客簽定的的銷售合同上上，填寫的產(chǎn)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)仍然是該國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。案例分析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)強(qiáng)制性和推薦薦性標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)對(duì)于推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是建議議企業(yè)采用，，沒有強(qiáng)制要要求。但是如如果企業(yè)對(duì)外外聲稱是執(zhí)行行的GB／TXXXX，則該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)于企業(yè)就是是強(qiáng)制性的了了，即要求企企業(yè)百分之百百執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，否則不能能聲稱執(zhí)行此此標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然然，可以說是是“參照?qǐng)?zhí)行行GB／TXXXX標(biāo)準(zhǔn)?！北景高`反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和和測(cè)量”的““這種監(jiān)視和和測(cè)量應(yīng)依據(jù)據(jù)所策劃的安安排，在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過程的的適當(dāng)階段進(jìn)進(jìn)行?！倍⒂?jì)計(jì)量理理化工工作計(jì)量工工作包包括計(jì)計(jì)量技技術(shù)工工作和和計(jì)量量管理理工作作。計(jì)計(jì)量技技術(shù)工工作包包括測(cè)測(cè)試、、檢驗(yàn)驗(yàn)、理理化性性能的的測(cè)定定和分分析等等。計(jì)計(jì)量管管理工工作是是對(duì)計(jì)計(jì)量技技術(shù)工工作的的組織織、協(xié)協(xié)調(diào)及及有關(guān)關(guān)規(guī)章章制度度的制制定和和執(zhí)行行,主要包包括計(jì)計(jì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的管理理、計(jì)計(jì)量器器具的的管理理、計(jì)計(jì)量人人員的的管理理、計(jì)計(jì)量數(shù)數(shù)據(jù)的的管理理以及及有關(guān)關(guān)計(jì)量量方面面的政政策、、法規(guī)規(guī)的貫貫徹、、監(jiān)督督和檢檢查。。計(jì)量工工作的的主要要要求求是：：需用用的計(jì)計(jì)量器器具和和測(cè)試試設(shè)備備必須須配備備齊全全；根根據(jù)具具體情情況選選擇正正確的的計(jì)量量測(cè)試試方法法；正正確合合理地地使用用計(jì)量量器具具，保保證量量值的的準(zhǔn)確確和統(tǒng)統(tǒng)一；；嚴(yán)格格執(zhí)行行計(jì)量量器具具的檢檢定規(guī)規(guī)程，，計(jì)量量器具具應(yīng)及及時(shí)修修理和和報(bào)廢廢；做做好計(jì)計(jì)量器器具的的保管管、驗(yàn)驗(yàn)收、、儲(chǔ)存存、發(fā)發(fā)放等等組織織管理理工作作。為為了做做好上上述工工作，，企業(yè)業(yè)應(yīng)設(shè)設(shè)置專專門的的計(jì)量量管理理機(jī)構(gòu)構(gòu)和建建立計(jì)計(jì)量管管理制制度。。三、質(zhì)質(zhì)量信信息工工作質(zhì)量信信息工工作的的要求求：準(zhǔn)準(zhǔn)確、、及時(shí)時(shí)、全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)、完完整質(zhì)量信信息工工作要要做哪哪些內(nèi)內(nèi)容?1、建建立質(zhì)質(zhì)量信信息中中心2、制制定質(zhì)質(zhì)量信信息制制度3、規(guī)規(guī)定質(zhì)質(zhì)量信信息責(zé)責(zé)任制制4、加加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量信信息管管理有的企企業(yè)把把以往往各年年度的的質(zhì)量量信息息數(shù)據(jù)據(jù)收集集起來來，使使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)加加以分分析，，歷史史數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)我我們的的參考考作用用是比比較大大的。。對(duì)于質(zhì)質(zhì)量管管理部部門，，我們們?nèi)绾魏芜M(jìn)行行質(zhì)量量信息息管理理呢？？1、建建立質(zhì)質(zhì)量檔檔案2、加加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析3、建建立質(zhì)質(zhì)量分分析匯匯報(bào)制制度四、質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制的內(nèi)內(nèi)容,主要是是規(guī)定定各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員員和與與產(chǎn)品品或服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量直直接有有關(guān)的的員工工以及及各部部門的的質(zhì)量量責(zé)任任。如企業(yè)最最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制是:主管企企業(yè)全全面質(zhì)質(zhì)量管管理工工作,經(jīng)常對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)全體體員工工進(jìn)行行質(zhì)量量第一一的教教育;正確做做出質(zhì)質(zhì)量決決策;定期檢檢查質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行情況況;進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管管理診診斷;認(rèn)真處處理重重大質(zhì)質(zhì)量問問題,對(duì)出廠廠產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)。。部門主主管的的質(zhì)量量責(zé)任任制:主管本本部門門的質(zhì)質(zhì)量管管理工工作,經(jīng)常對(duì)對(duì)本部部門員員工進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量第第一的的教育育;配合檢檢驗(yàn)部部門搞搞好本本部門門的質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)工工作;及時(shí)處處理本本部門門的質(zhì)質(zhì)量問問題;努力完完成本本部門門的質(zhì)質(zhì)量指指標(biāo);對(duì)本部部門的的產(chǎn)品品或半半成品品的質(zhì)質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)。。一線員員工的的質(zhì)量量責(zé)任任制:樹立質(zhì)質(zhì)量第第一思思想,遵守操操作規(guī)規(guī)程;做好自自檢、、互檢檢,不合格格品不不轉(zhuǎn)入入下工工序,對(duì)自己己生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品或或半成成品的的質(zhì)量量負(fù)責(zé)責(zé);努力完完成質(zhì)質(zhì)量指指標(biāo)。。各部部門技技術(shù)人人員和和管理理人員員的質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任,主要是是明確確他們們?cè)谠O(shè)設(shè)計(jì)、、制造造、供供應(yīng)、、銷售售、服服務(wù)等等方面面對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量應(yīng)應(yīng)負(fù)的的責(zé)任任以及及他們們本身身的工工作質(zhì)質(zhì)量。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作（二二）質(zhì)量培培訓(xùn)工工作質(zhì)量目目標(biāo)管管理實(shí)驗(yàn)室室管理理（基基礎(chǔ)性性很強(qiáng)強(qiáng)的工工作））質(zhì)量管管理的的波動(dòng)動(dòng)理論論質(zhì)量培培訓(xùn)工工作1、設(shè)設(shè)定質(zhì)質(zhì)量崗崗位2、質(zhì)質(zhì)量工工作崗崗位職職務(wù)描描述3、質(zhì)質(zhì)量課課程培培訓(xùn)體體系4、建建立質(zhì)質(zhì)量管管理人人員員的梯梯隊(duì)建建設(shè)員工分分為三三個(gè)層層面：：第一一層面面：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層面；；第二二層面面：企企業(yè)的的骨干干人員員，管管理人人員，，及相相關(guān)的的技術(shù)術(shù)人員員；第第三層層面：：?jiǎn)T工工層面面。因?yàn)閷?duì)對(duì)于不不同層層面的的人，，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容容是不不一樣樣的，，培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)也是是不一一樣的的第一層層面：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層面面：加加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量理理念培培訓(xùn)第二層層面：：企業(yè)業(yè)的骨骨干技技術(shù)管管理人人員：：加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量量管理理方法法的培培訓(xùn)第三層層面：：?jiǎn)T工工層面面：加加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量落落實(shí)，，實(shí)際際操作作方面面的培培訓(xùn)質(zhì)量培培訓(xùn)工工作不不僅僅僅局限限于質(zhì)質(zhì)量部部門，，同時(shí)時(shí)還要要深入入于企企業(yè)當(dāng)當(dāng)中去去，因因?yàn)槿尜|(zhì)質(zhì)量管管理要要求的的是全全過程程和全全部質(zhì)質(zhì)量要要素的的管理理。因因此，，培訓(xùn)訓(xùn)一定定要面面向全全員。。案例例某廠主主要承承擔(dān)顧顧客帶帶料加加工的的線路路板焊焊接、、組裝裝任務(wù)務(wù)。其其生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書規(guī)規(guī)定在在調(diào)試試工在在調(diào)試試工位位上應(yīng)應(yīng)鋪導(dǎo)導(dǎo)電地地毯，，調(diào)試試工在在工作作時(shí)應(yīng)應(yīng)穿導(dǎo)導(dǎo)電拖拖鞋、、戴導(dǎo)導(dǎo)電手手鐲。。審核員員在檢檢查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有導(dǎo)導(dǎo)電地地毯，，但是是調(diào)試試工穿穿的是是普通通拖鞋鞋，而而且未未戴導(dǎo)導(dǎo)電手手鐲。。審核員員問工工人：：“是是否知知道作作業(yè)指指導(dǎo)書書的規(guī)規(guī)定？？”工工人說說：““不知知道””。這時(shí)車車間主主任過過來說說：““作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書就就在我我的桌桌子上上，他他們隨隨時(shí)可可以過過來查查看。。”案例分分析：：既然工工人說說“不不知道道”，，說明明對(duì)工工人的的崗位位培訓(xùn)訓(xùn)沒有有到位位。這這違反反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)““6．2．2能力、、意識(shí)識(shí)和培培訓(xùn)””的““b）提供供培訓(xùn)訓(xùn)或采采取其其他措措施以以滿足足這些些需求求；””的規(guī)規(guī)定。。質(zhì)量目目標(biāo)管管理1、企企業(yè)首首先要要制定定質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)2、質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)分分解3、建立立質(zhì)量量考核核制度度看一個(gè)個(gè)案例例某廠質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)規(guī)規(guī)定：：成品品合格格率為為98％以上上。審核員員問張張技術(shù)術(shù)員：：“成成品合合格率率指的的是什什么含含義？？”他回答答：““這是是指的的成品品出庫(kù)庫(kù)以后后的合合格率率，因因?yàn)槲椅覀兊牡某善菲窓z驗(yàn)驗(yàn)不可可能百百分之之百的的檢驗(yàn)驗(yàn)，只只是按按檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)程程進(jìn)行行抽樣樣檢驗(yàn)驗(yàn)，因因此存存在不不合格格的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。。”李技術(shù)術(shù)員回回答：：“這這是指指的成成品入入庫(kù)前前的合合格率率。””檢驗(yàn)員員小王王卻說說：““這是是指的的成品品一次次交驗(yàn)驗(yàn)合格格率。?！卑咐址治觯海罕景刚f說明在在企業(yè)業(yè)內(nèi)對(duì)對(duì)于質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的的定義義沒有有得到到員工工的理理解和和溝通通，這這勢(shì)必必影響響對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的的考核核與控控制。。違反反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)““5．4．1質(zhì)量目目標(biāo)””的““質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是是可測(cè)測(cè)量的的，并并與質(zhì)質(zhì)量方方針保保持一一致。?！奔凹啊?．3質(zhì)量方方針””的““d）在組組織內(nèi)內(nèi)得到到溝通通和理理解””的規(guī)規(guī)定。。這里強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一一下：：我們們企業(yè)業(yè)的實(shí)實(shí)際質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)與與文件件就不不太符符合，，我們們將逐逐步改改進(jìn)一一下。。看一個(gè)個(gè)案例例某包裝裝材料料廠的的質(zhì)量量手冊(cè)冊(cè)中，，規(guī)定定工廠廠成品品一次次交驗(yàn)驗(yàn)合格格率為為90％。審核員員問質(zhì)質(zhì)檢科科長(zhǎng)：：“為為什么么一次次交驗(yàn)驗(yàn)合格格率不不太高高？””科長(zhǎng)說說：““因?yàn)闉樯a(chǎn)產(chǎn)線剛剛上馬馬，生生產(chǎn)還還不太太穩(wěn)定定，所所以目目標(biāo)定定的不不太高高?！薄卑肽旰蠛?，審審核組組再次次來到到該廠廠進(jìn)行行第一一次監(jiān)監(jiān)督審審核，，當(dāng)審審核員員再次次見到到檢驗(yàn)驗(yàn)科長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)，，科長(zhǎng)長(zhǎng)高興興地告告訴審審核員員：““經(jīng)過過大半半年的的努力力，我我們的的成品品一次次交驗(yàn)驗(yàn)合格格率已已經(jīng)達(dá)達(dá)到了了95％以上上”審核員員看到到工廠廠質(zhì)量量手冊(cè)冊(cè)中的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)仍然然是““成品品一次次交驗(yàn)驗(yàn)合格格率為為90％”。。案例分分析：：組織制制定的的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該該比現(xiàn)現(xiàn)有狀狀態(tài)的的高一一些，，目標(biāo)標(biāo)是在在前方方，但但經(jīng)過過努力力可以以達(dá)到到。對(duì)對(duì)質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的控控制應(yīng)應(yīng)該是是動(dòng)態(tài)態(tài)的，，當(dāng)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)已已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)，這這就變變成必必須做做到的的規(guī)定定了，，組織織應(yīng)該該定出出新的的目標(biāo)標(biāo)，這這樣才才能激激勵(lì)組組織達(dá)達(dá)到持持續(xù)的的改進(jìn)進(jìn)。本案的成品品一次交驗(yàn)驗(yàn)合格率已已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，，但是質(zhì)量量目標(biāo)沒有有定出新的的要求，違違反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“5．4．1質(zhì)量目標(biāo)””的“質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)是是可測(cè)量的的，并與質(zhì)質(zhì)量方針保保持一致。?！钡囊?guī)定定，因?yàn)闃?biāo)標(biāo)準(zhǔn)“5．3質(zhì)量方針””要求“e）在持續(xù)適適宜性方面面得到評(píng)審審?！币虼舜?，對(duì)質(zhì)量量目標(biāo)的持持續(xù)適宜性性也應(yīng)評(píng)審審，必要時(shí)時(shí)予以更新新。實(shí)驗(yàn)室管理理實(shí)驗(yàn)室是一一個(gè)企業(yè)技技術(shù)的體現(xiàn)現(xiàn)，當(dāng)我們們進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室管理的的時(shí)候，我我們必須注注意以下五五個(gè)方面的的內(nèi)容：1、制度建設(shè)設(shè)2、工作程序序設(shè)計(jì)3、樣品管理理4、質(zhì)量檔案案管理5、檢測(cè)設(shè)備備管理質(zhì)量管理的的波動(dòng)理論論造成質(zhì)量波波動(dòng)的5M1E1、原材料因因素（Material)2、工藝方法法（Method)3、操作者（（Man）4、設(shè)備（Machine）5、測(cè)量方法法手段（Measurement）6、環(huán)境因素素（Environment）最后，謝謝謝大家！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:07:3122:07:3122:0712/29/202210:07:31PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:07:3122:07Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:07:3122:07:3122:07Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:07:3122:07:31December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。29十十二二月月202210:07:31下下午午22:07:3112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:07下下午12月-2222:07December29,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2922:07:3222:07:3229December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:07:32下下午10:07下午22:07:3212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:07:3222:07:3222:0712/29/202210:07:32PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2222:07:3222:07Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。22:07:3222:07:3222:07Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:07:3222:07:32December29,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像