印刷包裝設(shè)備供貨安裝售后服務(wù)方案

印刷包裝設(shè)備供貨安裝售后服務(wù)方案1、供貨方案1 1交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)供貨期限：合同簽訂之日起45日歷天。交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格后方可交貨。運(yùn)輸條件：專車運(yùn)達(dá)。安裝調(diào)試期：7個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢1.2投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，曲用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。1.3備品備件情況我公司在xx有備品備件庫(kù)，將為該項(xiàng)H提供相應(yīng)的備品備件，為用戶儀器運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。1.4質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的處理期限產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，我方保證在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.5調(diào)試技術(shù)方案將與業(yè)主單位有關(guān)部門密切配合、通力合作，充分保證整個(gè)項(xiàng)LI各階段工作的順利進(jìn)行。1.5.1供貨計(jì)劃交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)供貨期限：合同簽訂之日起45日歷天。交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格后方可交貨。運(yùn)輸條件：專車運(yùn)達(dá)。安裝調(diào)試期：7個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢1.5.2實(shí)施計(jì)劃我方將依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求來(lái)進(jìn)行項(xiàng)U實(shí)施，以保證整個(gè)項(xiàng)U的質(zhì)量滿足項(xiàng)LI單位的要求。實(shí)施步驟：本項(xiàng)LI實(shí)施步驟如下：設(shè)備采購(gòu)及到貨驗(yàn)收、集中式發(fā)貨、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、簽收驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)LI結(jié)束。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度在項(xiàng)LI合同簽訂日起，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)LI實(shí)施前期準(zhǔn)備、項(xiàng)LI設(shè)備采購(gòu)及到貨驗(yàn)收、產(chǎn)品的安裝調(diào)試、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)。所有貨物，我方將于合同簽訂之日起在合同日期內(nèi)將貨物運(yùn)抵甲方工地。安裝業(yè)主單位施工現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)具備安裝條件后，我方將在合同日期內(nèi)完成供貨設(shè)備的安裝及集成并通過(guò)初步驗(yàn)收。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制在整個(gè)項(xiàng)LI準(zhǔn)備、實(shí)施及驗(yàn)收過(guò)程中，要定期召開(kāi)項(xiàng)LI協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行項(xiàng)LI進(jìn)度訃劃及控制。項(xiàng)H協(xié)調(diào)會(huì)由項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各責(zé)任方、其它協(xié)作單位等共同參加，總結(jié)上施期的具體任務(wù)及時(shí)間計(jì)劃等，通過(guò)協(xié)商合作，共同完成整體項(xiàng)U任務(wù)。在項(xiàng)LI實(shí)施開(kāi)始后，每周舉行一次項(xiàng)LI協(xié)調(diào)例會(huì)。項(xiàng)目管理我方將在方案中考慮業(yè)主建設(shè)現(xiàn)狀，保證系統(tǒng)的完整性、一致性和可擴(kuò)充性，以便于系統(tǒng)運(yùn)行及后期的維護(hù)和管理。我方將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度組織技術(shù)隊(duì)伍，做好投標(biāo)的整體方案并提出長(zhǎng)期保修、維護(hù)和服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計(jì)劃和承諾。若標(biāo)書中的設(shè)備和軟件產(chǎn)品等方面的配置或要求中出現(xiàn)不合理或不完整的問(wèn)題時(shí)，我方將向業(yè)主提出補(bǔ)充修改方案并征得業(yè)主同意后付與實(shí)施。LILI程、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和項(xiàng)目實(shí)施安排。LI管理人員和施工人員情況，并在系統(tǒng)集成工作開(kāi)LIU驗(yàn)收表》和《系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告》，ft業(yè)主核實(shí)并簽字。5.6安裝調(diào)試我方在項(xiàng)口安裝、調(diào)試過(guò)程中，將按照以下原則進(jìn)行安裝、調(diào)試：我方按國(guó)家法律規(guī)范中關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動(dòng)安全、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保、等安全事故。若發(fā)生安全事故，我方應(yīng)按預(yù)案程序及有關(guān)規(guī)定立即上報(bào)有關(guān)部門，同時(shí)按政府有關(guān)部門要求處理，ft事故責(zé)任方承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用。進(jìn)度安排、實(shí)施過(guò)程和實(shí)施細(xì)節(jié)說(shuō)明。我方將照系統(tǒng)集成提出的要求和系統(tǒng)設(shè)訃方案，完成整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過(guò)程中所需的工具、儀器以及安裝材料等均ft我方負(fù)責(zé)解決。（□）對(duì)安裝有特殊要求的設(shè)備，我方將在設(shè)備安裝之前2天以書面形式向業(yè)主提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)業(yè)主就安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備向業(yè)主提供技術(shù)咨詢；我方將盡義務(wù)協(xié)助業(yè)主完成電源、地線、溫度和濕度設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安裝場(chǎng)地的準(zhǔn)備。在安裝調(diào)試及功能測(cè)試過(guò)程中，盡量避免中斷業(yè)主的應(yīng)用系統(tǒng)。/軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，以及整個(gè)硬件系統(tǒng)的總體技術(shù)服務(wù)。安裝、調(diào)試工作將在業(yè)主代表在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行。在安裝調(diào)試過(guò)程中，由于我方原因造成的缺損ft我方負(fù)責(zé)補(bǔ)充更換。致。如需加班，將提詢通知業(yè)主，以便準(zhǔn)備和配合?，F(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問(wèn)題或事故以及解決方法，將每天記載在工作日志上，由雙方現(xiàn)場(chǎng)代表簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。我方保證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的技術(shù)人員為合格的能勝任業(yè)主項(xiàng)H的項(xiàng)LI管理師。內(nèi)容：安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法。我方將向業(yè)主提交測(cè)試方案，并征得業(yè)主同意。在測(cè)試過(guò)程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生，我方將及時(shí)更換不合格的部件（包括軟件），并重新進(jìn)行安裝測(cè)試，III此引起的全部費(fèi)用ft我方承擔(dān)。系統(tǒng)實(shí)施完成后按我方將按照方案中提出的系統(tǒng)功能進(jìn)行逐項(xiàng)實(shí)地測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后方可進(jìn)行驗(yàn)收，測(cè)試項(xiàng)LI包括本標(biāo)書要求和中標(biāo)方案設(shè)計(jì)的功能按功能測(cè)試；我方負(fù)責(zé)制定測(cè)試方案，建立測(cè)試環(huán)境（利用原有資源和本次方案中配置的資源），測(cè)試時(shí)將保證現(xiàn)業(yè)務(wù)正常應(yīng)用。予滿意的答復(fù)，并向業(yè)主提供安裝調(diào)試過(guò)程中的各種文檔資料。用正式文件提供給業(yè)主，由雙方共同簽字確認(rèn)。1.5.7項(xiàng)目驗(yàn)收LI抵發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主、我方雙方代表共同對(duì)到貨情況進(jìn)行驗(yàn)收。10III業(yè)主和我方共同組成的全面驗(yàn)收。在全部指標(biāo)和功能要求達(dá)到規(guī)定的要求后，我方與業(yè)主將正式簽署驗(yàn)收文件予以確認(rèn)。至此，項(xiàng)目的設(shè)備和實(shí)施均通過(guò)驗(yàn)收。1.5.8項(xiàng)目組織我方針對(duì)“陜西鹽業(yè)包裝材料有限責(zé)任公司印刷包裝設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)LI項(xiàng)U將成立項(xiàng)LI團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)LI團(tuán)隊(duì)采用矩陣式的結(jié)構(gòu)，一方面增加對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度；另一方面得到各專業(yè)部門的專業(yè)指導(dǎo)，獲得專業(yè)部門的支持。相關(guān)小組組成和作用說(shuō)明如下：建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：ft業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個(gè)項(xiàng)口的建設(shè)內(nèi)容，時(shí)間和范圍，并聽(tīng)取項(xiàng)LI領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報(bào)和處理相關(guān)事宜。項(xiàng)LI整個(gè)項(xiàng)LI建設(shè)內(nèi)容的實(shí)施、資源調(diào)配，以及相關(guān)日常工作。項(xiàng)口支持小組：由業(yè)主信息系統(tǒng)相關(guān)專家和我方技術(shù)負(fù)責(zé)人以及外聘專家組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)LI的技術(shù)設(shè)計(jì)，選型和技術(shù)集成的指導(dǎo)。項(xiàng)LI實(shí)施小組：ft我方技術(shù)人員，培訓(xùn)人員和服務(wù)支持人員以及原廠家的并經(jīng)過(guò)認(rèn)證專業(yè)項(xiàng)目師組成。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施。12＞質(zhì)量保證1、貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為了使用戶采購(gòu)到合理、放心的產(chǎn)品，能清楚的分辨貨物產(chǎn)品的質(zhì)量，更好的掌握貨物的特性和使用，我方專門制定了《貨物質(zhì)量管理控制制度》，供用戶參考；初步檢驗(yàn)程序貨物送達(dá)到釆購(gòu)人指定的地點(diǎn)后，ft業(yè)主方組成相關(guān)驗(yàn)收人員對(duì)貨物進(jìn)行書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)進(jìn)行LI測(cè)檢驗(yàn)。貨物經(jīng)業(yè)主方驗(yàn)收人員初步檢驗(yàn)后，在數(shù)量齊全、外觀情況符合且上述單據(jù)齊全的情況下，驗(yàn)收人員在《采購(gòu)貨物收貨情況檢驗(yàn)表》上簽字。1.1.3貨物經(jīng)過(guò)初步檢驗(yàn)后，若有其中一項(xiàng)以上不符合要求或單據(jù)欠缺的，即認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品，業(yè)主方驗(yàn)收人員在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方將積極采取更換或修理的措施。1.2專業(yè)檢驗(yàn)程序1.2.1貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格后，ft質(zhì)量檢驗(yàn)部門的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)該批貨物的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的檢測(cè)檢驗(yàn)，包括但不限于上述笫一步初步檢驗(yàn)中的檢測(cè)項(xiàng)II,釆取高科技手段進(jìn)行檢驗(yàn)或送檢。1.2.2若專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字并注明“合格”，并及時(shí)將該表送交予采購(gòu)人和我方。1.2.3若專業(yè)技術(shù)人員在檢驗(yàn)過(guò)程中對(duì)貨物質(zhì)量的鑒定發(fā)生爭(zhēng)議或無(wú)法評(píng)斷的，則向質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主管做出書面報(bào)告，必要時(shí)可以請(qǐng)權(quán)威質(zhì)量鑒定部門進(jìn)行鑒定檢驗(yàn)。1.2.4若專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物不符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字、注明“不合格”的原因并將該情況向采購(gòu)人提交書面報(bào)告。曲采購(gòu)人通知我方，我方將積極采取應(yīng)對(duì)措施，由商務(wù)人員聯(lián)系生產(chǎn)廠商，雙方協(xié)商解決方案，在協(xié)商過(guò)程中做好資料、證據(jù)的收集工作，如合同文書的備份、技術(shù)人員的書面鑒定說(shuō)明、權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告、與生產(chǎn)廠商會(huì)議的錄音等,向采購(gòu)人做出合理、及時(shí)的解決方案。1.3入庫(kù)前的最后檢驗(yàn)1.3.1貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格且經(jīng)專業(yè)檢驗(yàn)合格后，專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)將收貨情況檢驗(yàn)表送達(dá)至業(yè)主方，由采購(gòu)方進(jìn)行入庫(kù)前的最后檢驗(yàn)。1.3.2業(yè)主方詳細(xì)檢查收貨情況檢驗(yàn)總表上的初步檢驗(yàn)程序及專業(yè)檢驗(yàn)程序的簽字情況及貨物的使用說(shuō)明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)。上述項(xiàng)LI經(jīng)業(yè)主方檢驗(yàn)全部齊全后，采購(gòu)方在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字確認(rèn)；4材料的保存1.4. 1上述三個(gè)環(huán)節(jié)的書面材料分別ft10年。1.4. 2質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)，應(yīng)由業(yè)主方辦公室建檔保存，期限為10年。1.4.3購(gòu)貨合同原件應(yīng)ft業(yè)主方財(cái)務(wù)室建檔保存，期限為10年；復(fù)印件應(yīng)ft辦公室建檔保存，期限為10年。1.4. 3.112個(gè)月。1.4. 3.2供出巡檢報(bào)告。1.4. 3.3分單位通過(guò)遠(yuǎn)程登錄、電話等方式進(jìn)行巡檢。1.4. 3.4等。1.4. 3.5總結(jié)的內(nèi)容為《故障處理報(bào)告》。、質(zhì)量保證措施針對(duì)本次投標(biāo)項(xiàng)口，我公司特制定以下售后服務(wù)計(jì)劃：糾紛。2標(biāo)準(zhǔn)。2.3對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題負(fù)責(zé)包修、包換、包退；對(duì)III于其它原因造成的問(wèn)題，我方積極協(xié)助用戶解決問(wèn)題，以保證產(chǎn)品及時(shí)使用，把故障損失降低到最低程度。2.4上門服務(wù)，以解決采購(gòu)人的各種問(wèn)題。2.5公司產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。2.6提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。2.7堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽(tīng)從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，在接到用戶要求對(duì)所購(gòu)設(shè)備進(jìn)行維修的通知后。3小時(shí)內(nèi)作出有效回應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)維修到位，（注：在12小時(shí)內(nèi)不能解決的，在一個(gè)工作日內(nèi)提供與原設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求相同或高于原設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求的備用產(chǎn)品，以保證釆購(gòu)人的正常工作。）。2.8設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶電話2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。公司售后服務(wù)值班電話：180916822769雄片的技術(shù)力量，能保證產(chǎn)品到哪里，服務(wù)隊(duì)伍就到哪里。以最大可能的滿足用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面的各種要求。而且我公司還在全省各地建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，這不僅僅包括向用戶提供先進(jìn)的設(shè)計(jì)方案、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)惠的價(jià)格，更需要的是提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。在未獲悉用戶的需求和滿意之前，我們的工作就不會(huì)出現(xiàn)任何停歇。、保證交貨期措施提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個(gè)性化需要。23.31題；3.4提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶所需要的所有技術(shù)資料；3.51小時(shí)之內(nèi)提供用戶咨詢的產(chǎn)品的合理報(bào)價(jià)；3.6提供考察接待：我們保證隨時(shí)接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。3.7我們保證無(wú)論合同大小，都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信地對(duì)待每一份合同；3.8我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款；3.9我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)；3.10在壹年內(nèi)對(duì)設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)一次，服務(wù)內(nèi)容：硬件及軟件。3.11所有貨物終身維護(hù)。3.12保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公司提供免費(fèi)更換。保修期結(jié)束后（質(zhì)保期外）:我公司承諾對(duì)設(shè)備在必要時(shí)進(jìn)行定期維護(hù)和修理，如產(chǎn)品涉及的維護(hù)培訓(xùn)和操作技術(shù)動(dòng)態(tài)。13 、售后維護(hù)方案公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務(wù)是指公司營(yíng)銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個(gè)方面：?服務(wù)響應(yīng)?維修服務(wù)?維護(hù)服務(wù)?備品備件供應(yīng)?技術(shù)培訓(xùn)客戶名稱： 網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)

]]電話請(qǐng)1、服務(wù)響應(yīng)1.1響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：?遠(yuǎn)地診斷；?了解問(wèn)題所在；?提出解決方案；?產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明；?技術(shù)文件說(shuō)明；?協(xié)助解決提高性能的要求；?提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；?提供待解決問(wèn)題的狀況；?提供服務(wù)期內(nèi)的自主軟件免費(fèi)升級(jí)。1.2服務(wù)響應(yīng)方式?技術(shù)熱線電話；?夜間及節(jié)假日熱線電話：?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；?現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。1.3響應(yīng)時(shí)間：為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，公司承諾：按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起12個(gè)月，終身服務(wù)。凡我公司營(yíng)銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專職維護(hù)人員保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)凡我公司施工的項(xiàng)目，整個(gè)系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，指派專職維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)針對(duì)用戶申報(bào)的一切故障，均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時(shí)有效的保障服務(wù)。保修響應(yīng)時(shí)間：?均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊縣12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);?終端設(shè)備、主機(jī)、控制器，維修及更換在到達(dá)后3天內(nèi)完成；?系統(tǒng)配件的維修和更換在到達(dá)后1天以內(nèi)完成；?售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在碩件更換和維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；1故障服務(wù)運(yùn)作程序：2、維修服務(wù)2.1保修產(chǎn)品的年限由公司提供1年以上質(zhì)保的產(chǎn)品，按提供的保修年限進(jìn)行保修服務(wù)。?所有設(shè)備和其他備件一年內(nèi)實(shí)行三包，一年后日常維護(hù)免費(fèi)，更換損壞的設(shè)備和附件時(shí)，僅支付設(shè)備和附件的成本費(fèi)。?主要設(shè)備能在正常使用情況下保證使用六年。3、維護(hù)服務(wù)范圍?在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶在建的防火防盜報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。?在系統(tǒng)正式運(yùn)行的前三個(gè)月內(nèi)，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然；1警系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。?在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿前十天內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員專程回訪用戶的防火防盜報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)指導(dǎo)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題；并與用戶商談續(xù)保合同。?在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長(zhǎng)維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應(yīng)的續(xù)保維護(hù)丄作。4、維護(hù)服務(wù)細(xì)則?認(rèn)真接聽(tīng)、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。?及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。?及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，《故障處理派丄單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。?進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進(jìn)入室內(nèi)須更換鞋套。?出發(fā)前通知用戶預(yù)訃到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶詢問(wèn)情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。?故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。?現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)無(wú)法維修需返廠維修的設(shè)備在向用戶說(shuō)明情況并填寫《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時(shí)代替；返修完畢的設(shè)備、器材使用前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫的《故障處理備品替換通知》。?因產(chǎn)品換代或返廠維修無(wú)效或其他原因需報(bào)廢的設(shè)備ft公司物資部負(fù)責(zé)牽頭組織臨時(shí)技術(shù)鑒定小組確認(rèn)是否報(bào)廢，如實(shí)填寫《報(bào)廢品處理記錄》，按審批同意的報(bào)廢方法進(jìn)行處理。并在《故障處理備品替換通知》備注欄填寫正式代替事項(xiàng)。?建立用戶維修備品庫(kù)，對(duì)保修期內(nèi)但已升級(jí)換代或停產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)有替代備品應(yīng)急。?建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對(duì)保修期滿仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。5、各部門之間的配合措施?公司工程部在系統(tǒng)竣工交接時(shí)，項(xiàng)LI應(yīng)負(fù)責(zé)向公司資料室提交完整的竣工圖紙，操作培訓(xùn)手冊(cè)，設(shè)備清單等；公司資料室應(yīng)建立完整的用戶檔案。?公司售后服務(wù)部根據(jù)用戶檔案繼續(xù)在保修維修過(guò)程中管理和維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并建立用戶維修檔案，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)查找資料，迅速排除故障。?公司售后服務(wù)部根據(jù)用戶檔案應(yīng)在保修期內(nèi)保持與客戶的聯(lián)系，掌握現(xiàn)有保修期內(nèi)用戶使用產(chǎn)品的升級(jí)換代及淘汰情況，如遇產(chǎn)品有升級(jí)換代及淘汰情況應(yīng)及時(shí)通知用戶。?公司物資供應(yīng)部根據(jù)批準(zhǔn)的維修備品釆購(gòu)單及時(shí)提供給售后服務(wù)部。?公司技術(shù)支持組在接到售后服務(wù)部需要技術(shù)支持的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)、有效地配合售后服務(wù)部解決維修中的技術(shù)難題。?公司各部門間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)公司的形象，保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務(wù)的行為。6、用戶監(jiān)督措施為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務(wù)的行為，公司請(qǐng)用戶對(duì)維護(hù)工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真書面或填寫下面的《用戶投訴及處理記錄》7、備品備件供應(yīng)為保證對(duì)系統(tǒng)實(shí)施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)，盡可能縮短系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，我們?cè)谌魏螘r(shí)候都儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品和備件。8、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)本設(shè)備是一個(gè)具有先進(jìn)水平的系統(tǒng)，它的穩(wěn)定、正常運(yùn)行有賴于具有較高素質(zhì)的操作維護(hù)人員。因此，對(duì)用戶的培訓(xùn)至關(guān)重要，它是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。我們公司結(jié)合產(chǎn)學(xué)研各方面的優(yōu)勢(shì)，在推岀高科技產(chǎn)品的同時(shí)，制定具體、全面的人員培訓(xùn)計(jì)劃。我方將安排在驗(yàn)收前對(duì)用戶的值班人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。同時(shí)應(yīng)使值班人員掌握操作方法、圖形的識(shí)別方法及含義。（包含在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi)）。防火防盜報(bào)警系統(tǒng)驗(yàn)收后，我們將提供一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，保證防火防盜報(bào)警系統(tǒng)正常開(kāi)通、運(yùn)行。我方將安排在驗(yàn)收前對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。同時(shí)應(yīng)使工作人員掌握操作方法、圖形的識(shí)別方法及含義。（包含在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi)）。對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的測(cè)試操作和維修方面的培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包括講課操作示范、參觀和其他必要指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對(duì)所有裝置的特性、結(jié)構(gòu)操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提14 、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)能力承諾、公司的售后服務(wù)承諾，售后服務(wù)保障能力情況說(shuō)明：l.i24小時(shí)提供服務(wù)，保證1201.2公司售后服務(wù)體系:售后服務(wù)部售后服務(wù)部2.1售后服務(wù)保障能力悄況說(shuō)明：公司建立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)體系：授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面開(kāi)展1：作，4人，每臺(tái)儀器的安裝我公司售后服務(wù)人員都會(huì)跟臺(tái)接受廠家工程師的培訓(xùn)，必要時(shí)得拿到廠家培訓(xùn)合格證書。為保持及時(shí)聯(lián)系，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手機(jī)24門組織了售后服務(wù)小組，全程為公司所銷售出的產(chǎn)品及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行護(hù)航。為做好產(chǎn)品的售后工作，公司所銷售的產(chǎn)品必須是正規(guī)廠商生產(chǎn)出來(lái)的合格產(chǎn)品，而且在江西省內(nèi)是設(shè)有辦事處，廠家工程師能夠及時(shí)出現(xiàn)在事故現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度解決問(wèn)題。公司擬銷售產(chǎn)品必須得到各大廠家的售后服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)保障。、本地化服務(wù)承諾所銷售產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有常用備件存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，提供本地化及時(shí)的服務(wù),備件庫(kù)中存有足夠的備件，滿足及時(shí)的配送。本公司所售產(chǎn)品確保廠家在省內(nèi)有專職的技術(shù)維修工程師，對(duì)省內(nèi)的用戶24小時(shí)響應(yīng)，必要時(shí)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。工程師不定期上門巡檢。如我方所銷售產(chǎn)品在操作軟件上有新的版本，將免費(fèi)為用戶提供新版本軟件升級(jí)。公司將直接對(duì)設(shè)備進(jìn)行售后服務(wù)及技術(shù)保障。15 、培訓(xùn)方案1、安裝過(guò)程培訓(xùn)各系統(tǒng)的設(shè)備開(kāi)始就位安裝時(shí)開(kāi)始培訓(xùn)安裝、維護(hù)人員，直至設(shè)備安裝調(diào)整完畢，使其對(duì)設(shè)備的基本性能和安裝調(diào)整方法有較全面的了解。各培訓(xùn)對(duì)象按專業(yè)分工情況安排到各有關(guān)專業(yè)工作面上，交ft工長(zhǎng)帶領(lǐng)和指導(dǎo)。有關(guān)設(shè)備的維修、安裝測(cè)定參數(shù)資料手冊(cè),與運(yùn)行相關(guān)的資料復(fù)印給相關(guān)運(yùn)行人員，待工程竣工時(shí)一并移交業(yè)主。2、培訓(xùn)計(jì)劃我司制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，闡述采取何種措施的培訓(xùn)，以保證業(yè)主運(yùn)行人員能最終熟練操作使用其設(shè)備和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)的LI標(biāo)、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、授課人員的簡(jiǎn)介,培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作的培訓(xùn)。概述所有的技術(shù)培訓(xùn)均服從業(yè)主總的培訓(xùn)訃劃和內(nèi)容的要求，我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的維修、操作人員進(jìn)行合同設(shè)備的操作使用方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解合同內(nèi)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維護(hù)保養(yǎng)的方法，能夠在福田中心電纜隧道消防與安防系統(tǒng)工程運(yùn)行管理中有效地操作和保養(yǎng)。因我司的原因?qū)е录夹g(shù)培訓(xùn)不能按期完成，或原有的設(shè)訃需要改變，業(yè)主有權(quán)要求集成商重新進(jìn)行培訓(xùn)，所有費(fèi)用應(yīng)ft集成商承擔(dān)。2培訓(xùn)總則2.2.1應(yīng)對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，所有培訓(xùn)應(yīng)以中文進(jìn)行,投標(biāo)方應(yīng)在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)II,供業(yè)主批準(zhǔn)。2.2.2排出的培訓(xùn)教員，應(yīng)對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)教員的資歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。2.2.3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)通后試運(yùn)行期間為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，在培訓(xùn)工作開(kāi)始前應(yīng)向業(yè)主提供所有中/英文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序,能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)，排除一般故障。2.3培訓(xùn)計(jì)劃我司制訂受訓(xùn)人員的培訓(xùn)方案，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：2.3.1培訓(xùn)的目標(biāo)；2.3.2培訓(xùn)的課程，包括理論課/實(shí)踐課；2.3.3培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間；2.3.4使用的培訓(xùn)設(shè)施；2.3.5培訓(xùn)的材料和文件；2.3.6受訓(xùn)人員的要求；2.3.7培訓(xùn)地點(diǎn)；2.3.8授課人員的姓名及職稱；2.3.9課程效果的評(píng)佔(zhàn)方法。2.4培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)包括系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)（包括操作培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)兩部分）和工程師培訓(xùn)兩個(gè)內(nèi)容。2.4.1操作人員培訓(xùn)課程該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作、維護(hù)和管理系統(tǒng)。因此,學(xué)員是未來(lái)的系統(tǒng)操作人員。2.4. 1.1簡(jiǎn)單敘述消防與安防系統(tǒng)的原理及設(shè)備功能；2.4.1.2系統(tǒng)的啟動(dòng)、正常使用和緊急關(guān)閉；2.4.1.3常用的一些操作講解；2.4. 1.4常見(jiàn)故障的處理方法；2.4. 1.5各設(shè)備位置；2.4. 1.6維護(hù)保養(yǎng)和維修的基本技術(shù)知識(shí)和技能。2.4.2工程師培訓(xùn)課程設(shè)備器材課程：提供有關(guān)設(shè)備器材方面的一切有用細(xì)節(jié)，包括系統(tǒng)的原理及設(shè)備功能、實(shí)際操作，系統(tǒng)故障排除。軟件課程：系統(tǒng)軟件方面的詳細(xì)內(nèi)容培訓(xùn)。2.4. 3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作和維修人員的現(xiàn)