藍(lán)山物業(yè)服務(wù)方案

藍(lán)山物業(yè)服務(wù)方案北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司

項(xiàng)目的基本情況一、項(xiàng)目概況

萬(wàn)科藍(lán)山總建筑面積約20萬(wàn)平米，位于青島市市北區(qū)福州北路，與原生態(tài)山體公園為鄰，既享有城市新都心的未來(lái)與前景，又與老城區(qū)的成熟與繁華咫尺為鄰。萬(wàn)科藍(lán)山出入擁有多路公交線路選擇，未來(lái)的地鐵M3號(hào)線更是?？块T(mén)前，便捷交通盡享于此。該項(xiàng)目引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名高端會(huì)所，Artdeco建筑風(fēng)格與山林風(fēng)景相互映襯，成就絕好品味的同時(shí)，亦刷新了青島高端精英人群的聚會(huì)形式。藍(lán)山建筑依山勢(shì)而建，在保證南向視野開(kāi)闊、采光充足的同時(shí)，又充分享受到良好的自然景觀資源。項(xiàng)目規(guī)劃有兩種產(chǎn)品類(lèi)型，一類(lèi)是10層左右的小高層，一類(lèi)是30層左右的高層產(chǎn)品，規(guī)劃面積在90—200㎡之間。萬(wàn)科藍(lán)山項(xiàng)目依托罕有的獨(dú)立山體資源，打造高品質(zhì)大尺度的風(fēng)格化景觀園林，并將社區(qū)景觀過(guò)渡到項(xiàng)目附近的南山。項(xiàng)目的基本情況一期交付區(qū)域項(xiàng)目的基本情況二、設(shè)計(jì)背景、理念※規(guī)劃背景：以城市總體規(guī)劃及片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃為基點(diǎn)，結(jié)合城市交通、城市空間形態(tài)進(jìn)行社區(qū)組團(tuán)、建筑形態(tài)的設(shè)計(jì)，力求將新社區(qū)的規(guī)劃融入到大青島的發(fā)展背景中；※文化背景：著力研究雙山、保兒及周邊片區(qū)的歷史文脈，使歷史遺留得以延續(xù)和傳承；※交通背景：結(jié)合合肥路、308國(guó)道、黑龍江路等城市干線以及地鐵軌道交通的研究，從時(shí)間、空間維度進(jìn)行社區(qū)規(guī)劃定位，特別注重城市綜合體的空間形態(tài)的研究定位；※設(shè)計(jì)理念：基于以上背景的研究，萬(wàn)科引進(jìn)自身成熟產(chǎn)品，并邀請(qǐng)知名設(shè)計(jì)大師對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃研究。未來(lái)308國(guó)道以西、合肥路兩側(cè)片區(qū)將分別打造成獨(dú)立組團(tuán)街坊、以及集商業(yè)辦公住宅于一體的城市綜合體；哈爾濱路以南地塊結(jié)合山體公園改造，將其規(guī)劃為融自然景觀及小區(qū)內(nèi)人工景觀于一體的獨(dú)立純住宅社區(qū)；未來(lái)該片區(qū)將呈現(xiàn)為集文化、商業(yè)、居住于一體的城市新都心形象?？蛻羧后w分析一、90平左右的戶型客戶群以社會(huì)新銳為主，多為25-35歲的兩口之家，購(gòu)房目的為婚房自住；主要來(lái)自市北區(qū)和市南區(qū)，以地源性客戶居多。所從事的行業(yè)主要為貿(mào)易類(lèi)行業(yè)中層管理者，收入較高，能承受高總價(jià)，但以分期付款最多；二、120平左右的戶型

客戶群以事業(yè)有成、私企老板為主，家庭生命周期在30-45歲的三口之家，購(gòu)房目的為改善居住環(huán)境，追求高質(zhì)量的生活品質(zhì)，該戶型客戶群來(lái)自于中國(guó)各地，但仍以青島本地客戶為主，他們能夠承受較高的總價(jià)，多以一次性付款為主。

三、200平左右的戶型客戶群以富貴之家、企業(yè)老板為主，家庭類(lèi)型為40-55歲之間的三代之家為主，購(gòu)房目的為改善居住環(huán)境、追求高質(zhì)量的生活，同時(shí)彰顯自己的身份地位，該戶型的客戶群來(lái)自于中國(guó)各地，他們有一定的海外生活工作的經(jīng)歷，能夠承受較高的總價(jià)，多以一次性付款為主?？蛻粜枨蠓治隹蛻籼卣骺蛻粜枨蠓?wù)要點(diǎn)事業(yè)有成，追求高質(zhì)量的生活對(duì)自身及財(cái)產(chǎn)的安全要求高，受到廣泛尊重的心理需求強(qiáng)烈在做好日常安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，可根據(jù)客戶的需要，為其提供居家安全防范措施方面的建議；在文化建設(shè)及活動(dòng)中為其提供廣泛參與的機(jī)會(huì)，對(duì)其提出的意見(jiàn)、建議要及時(shí)的給予回復(fù)。受過(guò)高等教育，文化層次高，日常工作繁忙舒適的生活環(huán)境，濃厚的文化氛圍該類(lèi)型客戶文化素養(yǎng)較高，交流廣泛，有期望社交的心里，易接受新知識(shí)、新技術(shù)，在幸福社區(qū)的建設(shè)中、特色文化氛圍的營(yíng)造上，可充分發(fā)揮這類(lèi)客戶的優(yōu)勢(shì)，虛心學(xué)習(xí)，利用大家各自的特長(zhǎng)，共同營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的家園。見(jiàn)識(shí)廣，有海外生活工作的切身體驗(yàn)貼近國(guó)外的生活環(huán)境，高水平的管理服務(wù)多年的海外生活、工作經(jīng)歷，他們親身感受了國(guó)外先進(jìn)的管理方式，便捷、周到的生活服務(wù)。這些都將潛移默化地成為客戶衡量管理服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的工作提出更高的要求。對(duì)此，我們有信心也有能力憑借高端的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的社區(qū)文化不斷進(jìn)取的工作精神令客戶滿意。來(lái)自不同地區(qū)，風(fēng)俗習(xí)慣略有不同多角度全方位的家政服務(wù)他們生活在較發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)生活的品味與要求較高，加上他們有可能不能長(zhǎng)期居住在本地，就更要求物業(yè)服務(wù)的細(xì)致與全面。因此房屋的代管及投資經(jīng)營(yíng)將是該類(lèi)人群的主要需求。項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)模式

根據(jù)藍(lán)山項(xiàng)目客戶的需求，我們定義藍(lán)山項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)模式為“睿管家”服務(wù)，以此為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的貼心服務(wù)。充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴，使業(yè)主享受于我們的服務(wù)、享受于他們的生活。全方位一站式全天候零等待物業(yè)服務(wù)提供將秉承“全心全意全您”的服務(wù)理念，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，把客戶滿意評(píng)價(jià)作為衡量物業(yè)管理服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以簡(jiǎn)捷高效的服務(wù)流程設(shè)計(jì)和迅速解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力為客戶排憂解難。在“以客戶為中心”的思想指導(dǎo)下，設(shè)置專(zhuān)職“管家”，作為對(duì)客戶服務(wù)的私家助理，業(yè)戶有任何物業(yè)管理方面的問(wèn)題，都可向“管家”提出，達(dá)到一站式服務(wù)效果，真正體現(xiàn)“匯聚一站，諸事無(wú)憂”的服務(wù)理念。項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)模式

“睿管家”式服務(wù)模式的核心價(jià)值――“RE--RespectableEnjoyment”尊貴（

Respectable）—營(yíng)造客戶倍受尊敬的服務(wù)體驗(yàn),彰顯客戶高貴的身份特

征；享受（

Enjoyment）—使業(yè)主充分融入的幸福社區(qū)的建設(shè)，享受于全天候、全

方位的高端服務(wù)，享受于健康歡樂(lè)的生活。項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)模式

一、安全全封閉式管理，小區(qū)采用立體安保體系，達(dá)到自動(dòng)控制、快速反應(yīng)、整體協(xié)作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第一重：小區(qū)圍墻周界紅外線報(bào)警系統(tǒng)第二重：出入口智能門(mén)禁系統(tǒng)第三重：重要部位24小時(shí)閉路監(jiān)控系統(tǒng)第四重：?jiǎn)卧T(mén)智能刷卡及對(duì)講系統(tǒng)第五重：24小時(shí)周期性巡邏。第六重：高層樓宇及安全死角設(shè)電子巡更系統(tǒng)第七重：DS安全管理模式項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)模式

二、尊貴★無(wú)人化管理在高智能化系統(tǒng)硬件配置基礎(chǔ)的前提下，避開(kāi)客戶出入高峰期集中完成現(xiàn)場(chǎng)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，讓客戶盡可能見(jiàn)不到工作人員的情況下，卻處處感受到物業(yè)服務(wù)的痕跡?！锞频晔酱筇梅?wù)借鑒酒店大堂服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)主主要出入的人行通道大堂內(nèi)，將酒店式大堂服務(wù)引入物業(yè)客服中心，突現(xiàn)客戶尊貴身分。業(yè)主在任何時(shí)間只需要輕輕一按管家呼叫器，您的私人管家便會(huì)來(lái)到您身邊為您服務(wù)。項(xiàng)目的物物業(yè)管理理服務(wù)模模式三、自主主◆充分滿足足業(yè)主的的知情權(quán)權(quán)與監(jiān)督督權(quán)，定定期公示示物業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀，明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?！魳I(yè)業(yè)主可以以將需求求告知物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心或或管家，，物業(yè)服服務(wù)中心心將根據(jù)據(jù)客戶需需求提供供個(gè)性化化服務(wù)，，并定期期反饋，，尊重業(yè)業(yè)主的自自主權(quán)。?！羯缟鐓^(qū)文化化舉辦的的同時(shí)充充分尊重重業(yè)主的的意見(jiàn)，，為業(yè)主主提供交交流、互互助的平平臺(tái)。項(xiàng)目的物物業(yè)管理理服務(wù)模模式四、溫馨馨◆一站式服服務(wù)客戶需要要物業(yè)幫幫助或解解決困難難時(shí)，只只需一個(gè)個(gè)電話，，物業(yè)服服務(wù)中心心將派管管家全程程跟進(jìn)和和落實(shí)。?！魟?chuàng)建人文文社區(qū)凝凝造造社區(qū)人人文氛圍圍，并有有組織的的開(kāi)展社社區(qū)活動(dòng)動(dòng)，推動(dòng)動(dòng)社區(qū)各各類(lèi)有益益社團(tuán)的的組建，，創(chuàng)造一一個(gè)文明明、和諧諧、溫馨馨的家園園?！袅愀蓴_服服務(wù)以對(duì)客戶戶生活與與出行影影響最小小化為原原則，從從客戶需需求出發(fā)發(fā)，確定定物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)服服務(wù)流程程與工作作時(shí)間。。服務(wù)亮點(diǎn)點(diǎn)—“睿管家家”服務(wù)務(wù)體系一、物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心整合合相關(guān)資資源成立立“管家家部”服務(wù)中心心將設(shè)置置5名客戶專(zhuān)專(zhuān)屬管家家，分別別為1#、2#設(shè)1名管家，，3#、4#、5#樓各1名管家、、6#、7#樓1名管家。。管家平平時(shí)工作作以拜訪訪客戶、、處理客客訴、社社區(qū)文化化等對(duì)客客服務(wù)為為主。為為更好的的服務(wù)于于業(yè)主，，服務(wù)中中心在各各單元大大堂設(shè)置置管家呼呼叫器，，業(yè)主可可通過(guò)管管家呼叫叫器隨時(shí)時(shí)呼叫自自己的管管家。（（模式如如圖）管家部值班經(jīng)理客服組環(huán)境組外部資源前臺(tái)接待管家會(huì)所職能及其他市政公用部門(mén)綠化養(yǎng)護(hù)日常保潔垃圾分類(lèi)指揮中心管家呼叫叫器二、設(shè)置置“禮賓賓”崗在園區(qū)內(nèi)內(nèi)設(shè)置禮禮賓崗，，一方面面可作為為形象展展現(xiàn)，另另一方面面可隨時(shí)時(shí)隨地發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶需求點(diǎn)點(diǎn)，在客客戶尚未未尋求幫幫助或沒(méi)沒(méi)有意識(shí)識(shí)到需要要幫助時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)為客戶戶提供相相應(yīng)的服服務(wù)，達(dá)達(dá)到客戶戶101%的滿意。。此處設(shè)置置禮賓崗崗服務(wù)亮點(diǎn)點(diǎn)—主動(dòng)性服服務(wù)體系系三、設(shè)置置“安全全糾察””崗該崗要求求形象氣氣質(zhì)較好好的員工工，穿著著深色警警裝，并并攜安全全裝備，，在物業(yè)業(yè)周邊、、園區(qū)及及樓層內(nèi)內(nèi)進(jìn)行巡巡視，巡巡查安全全隱患并并及時(shí)予予以糾正正，給業(yè)業(yè)主良好好的安全全感覺(jué)?。∫搀w現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)的的良好形形象！服務(wù)亮點(diǎn)點(diǎn)—安全性服服務(wù)體系系四、高端端家政服服務(wù)1、衣◆衣服干洗◆名貴包包修復(fù)◆高端皮具制作與保養(yǎng)◆海外代購(gòu)奢侈品◆美容美發(fā)預(yù)定2、食◆訂大桶水◆訂送牛奶◆訂酒席（婚宴設(shè)計(jì)）◆訂快餐◆訂蔬菜、水果（柴米油鹽醬醋茶）◆生日蛋糕3、住◆家居綠化服務(wù)◆居家生活服務(wù)（家政）◆報(bào)紙、信件、包裹代收（送）◆保健與健康服務(wù)◆清潔保養(yǎng)服務(wù)◆熱線查詢(xún)服務(wù)◆兒童、寵物服務(wù)（托管、小餐桌）4、行◆旅游服務(wù)◆私家接待◆車(chē)輛服務(wù)◆搬運(yùn)服務(wù)◆票務(wù)代訂◆簽證代辦◆商務(wù)服務(wù)我們365天X24小時(shí),秉承永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不對(duì)客客戶說(shuō)““不”的的理念，，全天候候、全方方位的為為您服務(wù)務(wù)服務(wù)亮點(diǎn)點(diǎn)—家政服務(wù)務(wù)體系五、針對(duì)對(duì)藍(lán)山客客戶群體體進(jìn)行分分類(lèi)，打打造差異異化服務(wù)務(wù)。●空巢巢老人：：針對(duì)此此類(lèi)人群群主要開(kāi)開(kāi)展登門(mén)門(mén)拜訪、、社區(qū)活活動(dòng)、節(jié)節(jié)假日問(wèn)問(wèn)候等形形式增強(qiáng)強(qiáng)與客戶戶的感情情?！裥戮泳觾煽谥遥褐髦饕ㄟ^(guò)過(guò)了解其其近期的的生活、、工作動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行行有針對(duì)對(duì)的服務(wù)務(wù)，如婚婚慶服務(wù)務(wù)、生子子服務(wù)、、家政服服務(wù)等等等，以超超出其期期望的服服務(wù)打動(dòng)動(dòng)客戶。?！穹€(wěn)定期三三口之家：可可針對(duì)兒童做做相關(guān)的早教教、培訓(xùn)、講講座等幼兒類(lèi)類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，，拉近與孩子子之間的關(guān)系系，從而帶動(dòng)動(dòng)與業(yè)主之間間的關(guān)系。●度假型業(yè)業(yè)主：此類(lèi)業(yè)業(yè)主對(duì)物業(yè)服服務(wù)的感受頻頻次較低，物物業(yè)重點(diǎn)進(jìn)行行房屋空期的的服務(wù)，定期期為其開(kāi)窗通通風(fēng)、實(shí)施家家中服務(wù)，以以此讓業(yè)主感感受物業(yè)的存存在。服務(wù)亮點(diǎn)—個(gè)性化服務(wù)體體系六、打造藍(lán)山山金鑰匙“滿滿意+驚喜”服務(wù)體體系。●婚慶服務(wù)務(wù)系列；●高端家政政服務(wù)系列；；●空巢關(guān)愛(ài)愛(ài)服務(wù)系列；；●寵物服務(wù)務(wù)系列；●小餐桌服服務(wù)系列；●代客事物物辦理系列；；在客人的驚喜喜中找到富有有樂(lè)趣的人生生●兒童智趣趣服務(wù)系列；；●特殊清潔潔服務(wù)系列；；●暖冬服務(wù)系列列；服務(wù)亮點(diǎn)—個(gè)性化服務(wù)體體系七、在園區(qū)主主要休息區(qū)及及樓宇大堂設(shè)設(shè)置免費(fèi)無(wú)線線網(wǎng)絡(luò)藍(lán)山主要的客客戶群體為社社會(huì)新銳、事事業(yè)有成、富富貴之家客戶戶為主，從客客戶群體的性性質(zhì)考慮，無(wú)無(wú)論是商務(wù)辦辦公還是休閑閑娛樂(lè)他們對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求求無(wú)處不在，，為滿足業(yè)主主的商務(wù)辦公公及休閑娛樂(lè)樂(lè)的需求，服服務(wù)中心在樓樓宇大堂、園園區(qū)主要休息息區(qū)增設(shè)無(wú)線線wi-fi網(wǎng)絡(luò)，由業(yè)主主免費(fèi)使用，，為業(yè)主在休休閑之余增添添一份來(lái)自網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的歡樂(lè)。。以此有效地地提高客戶的的滿意度，打打造差異性服服務(wù)！無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置置點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)—商務(wù)娛樂(lè)服務(wù)務(wù)體系八、無(wú)障礙搬搬家服務(wù)為提高客戶的的入住效率，，服務(wù)中心推推出一站式無(wú)無(wú)障礙搬家服服務(wù)，我們聯(lián)聯(lián)合高端搬家家公司，開(kāi)通通綠色通道，，提供24小時(shí)全方位的的搬家服務(wù)，，為業(yè)主解決決搬家困擾。。此外，服務(wù)務(wù)中心還提供供各式的搬家家工具，方便便業(yè)主攜帶大大、重物品。。服務(wù)亮點(diǎn)—無(wú)障礙服務(wù)體體系九、喬遷大禮禮包在收到業(yè)主喬喬遷信息后，，服務(wù)中心啟啟用一切資源源協(xié)助業(yè)主順順利喬遷，并并向業(yè)主推出出喬遷大禮包包：1、全程指引，，使業(yè)主能夠夠順利完成搬搬遷業(yè)務(wù)，避避免多走彎路路；2、提供搬家工工具，小件物物品可以免費(fèi)費(fèi)送至其房間間；3、各種線路、、開(kāi)關(guān)、插座座測(cè)試，達(dá)到到安全用電；；4、各種家用電電器的調(diào)試，，達(dá)到正常使使用的效果；；5、室內(nèi)精細(xì)清清潔（與高端端家政合作，，需付費(fèi)）；；6、項(xiàng)目經(jīng)理登登門(mén)恭賀（贈(zèng)贈(zèng)送除甲醛綠綠植），并及及時(shí)解除喬遷遷困擾。服務(wù)亮點(diǎn)—尊享服務(wù)體系系1、一層業(yè)主贈(zèng)贈(zèng)送小院，會(huì)會(huì)產(chǎn)生私搭亂亂建的問(wèn)題；；2、一期車(chē)位配配比為1:0.6，會(huì)產(chǎn)生停車(chē)車(chē)管理難題；；3、前期藍(lán)山客客戶群體性事事件，會(huì)對(duì)后后期管理產(chǎn)生生不利因素；；4、室內(nèi)墻體長(zhǎng)長(zhǎng)毛、甲醛超超標(biāo)較為嚴(yán)重重，后期業(yè)主主投訴會(huì)較高高；5、一層贈(zèng)送小小院排水設(shè)施施的能源費(fèi)由由業(yè)主承擔(dān)、、六號(hào)樓太陽(yáng)陽(yáng)能收費(fèi)事宜宜前期沒(méi)有公公示，可能引引起客戶投訴訴；6、地下室設(shè)有有業(yè)主排污井井，會(huì)造成堵堵、漏、冒、、溢及地下車(chē)車(chē)庫(kù)異味現(xiàn)象象，引發(fā)客戶投訴；7、一期沒(méi)有垃垃圾中轉(zhuǎn)站，，生垃圾收集集及運(yùn)送會(huì)帶帶來(lái)一定難度度；品質(zhì)提升計(jì)劃劃—前期管理難點(diǎn)點(diǎn)●問(wèn)題點(diǎn)：：一層業(yè)主贈(zèng)贈(zèng)送小院，會(huì)會(huì)產(chǎn)生私搭亂亂建的問(wèn)題。?！窠鉀Q措施施：1、在業(yè)主見(jiàn)面面會(huì)及業(yè)主交交付時(shí)，通過(guò)過(guò)展板、影像像宣傳等方式式充分讓客戶戶知曉什么是是私搭亂建？？為何禁止業(yè)業(yè)主私搭亂建建？2、要求業(yè)主簽簽署《禁止私搭亂建建的聲明》。3、在日常管理理過(guò)程中充分分發(fā)揮一線員員工的作用，，發(fā)現(xiàn)私搭亂亂建現(xiàn)象立即即通知服務(wù)中中心前去制止止。品質(zhì)提升計(jì)劃劃—品質(zhì)提升方案案●問(wèn)題點(diǎn)：：一期車(chē)位配配比為1:0.6，會(huì)產(chǎn)生停車(chē)車(chē)管理難題●解決措施施：1、制定《藍(lán)山停車(chē)管理理方案》，并在明顯的的區(qū)域予以公公示；2、地下車(chē)位與與地產(chǎn)溝通將將沒(méi)有賣(mài)出去去的采用租賃賃的形式對(duì)外外開(kāi)放；3、地上車(chē)位采采用兩種方式式：1）在業(yè)主委員員會(huì)成立之前前采用計(jì)時(shí)收收費(fèi)的方式，，2元/次、4元/日（超過(guò)四小小時(shí)），停滿滿后不再進(jìn)車(chē)車(chē)。2）業(yè)主委員會(huì)會(huì)成立后，根根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)見(jiàn)制定使用規(guī)規(guī)則，引導(dǎo)業(yè)業(yè)主固定人員員使用車(chē)位。。品質(zhì)提升計(jì)劃劃—品質(zhì)提升方案案●問(wèn)題點(diǎn)：：前期藍(lán)山客客戶群訴事件件，會(huì)對(duì)后期期管理產(chǎn)生不不利因素●解決措施施：1、培訓(xùn)工作人人員在任何的的場(chǎng)合不得向向業(yè)主解釋有有關(guān)配電站的的任何說(shuō)辭，，統(tǒng)一回答為為：“此時(shí)屬屬于地產(chǎn)相關(guān)關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)咨咨詢(xún)地產(chǎn)客服服部?！薄驹瓌t：不不得將此事的的責(zé)任方引向向物業(yè)2、制定群訴事事件的應(yīng)急預(yù)預(yù)案并進(jìn)行演演練，一旦群群體性事件發(fā)發(fā)生可立即投投入解決?！驹瓌t：以以保護(hù)財(cái)產(chǎn)為為主，避免與與客戶發(fā)生正正面沖突。品質(zhì)提升計(jì)劃劃—品質(zhì)提升方案案●問(wèn)題點(diǎn)：：室內(nèi)墻體長(zhǎng)長(zhǎng)毛、甲醛超超標(biāo)較為嚴(yán)重重，后期業(yè)主主投訴會(huì)較高高●解決措施施：1、物業(yè)在接到到關(guān)于房屋質(zhì)質(zhì)量方面的投投訴時(shí)首先做做好相應(yīng)的記記錄，然后告告知業(yè)主會(huì)立立即通知地產(chǎn)產(chǎn)客服前去解解決，隨后與與地產(chǎn)客服確確認(rèn)處理時(shí)間間并電話回饋饋業(yè)主；2、若地產(chǎn)方面面出現(xiàn)懈怠或或不予解決的的現(xiàn)象，為防防止業(yè)主將矛矛頭指向物業(yè)業(yè)，需引導(dǎo)客客戶明確責(zé)任任方為地產(chǎn)客客服，另積極極協(xié)調(diào)地產(chǎn)客客服給客戶解解決問(wèn)題。3、針對(duì)房屋質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)業(yè)所做的工作作必須每天由由管家及時(shí)與與業(yè)主進(jìn)行溝溝通協(xié)調(diào)進(jìn)度度。品質(zhì)提升計(jì)劃劃—品質(zhì)提升方案案●問(wèn)題點(diǎn)：：一層贈(zèng)送小小院排水設(shè)施施的能源費(fèi)由由業(yè)主承擔(dān)、、六號(hào)樓太陽(yáng)陽(yáng)能收費(fèi)事宜宜前期沒(méi)有公公示，可能引引起客戶投訴訴●解決措施施：1、物業(yè)方面統(tǒng)統(tǒng)一回答，部部分業(yè)主使用用的設(shè)施設(shè)備備的運(yùn)行維護(hù)護(hù)費(fèi)用不在物物業(yè)管理費(fèi)的的統(tǒng)籌范圍內(nèi)內(nèi)，這些方面面的收費(fèi)堅(jiān)持持“誰(shuí)使用、、誰(shuí)受益、誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原原則，這些費(fèi)費(fèi)用的收取與與是否公示沒(méi)沒(méi)有直接關(guān)系系，因?yàn)槭欠穹駟⒂眠@方面面的設(shè)施設(shè)備備完全由單個(gè)個(gè)業(yè)主或部分分業(yè)主說(shuō)了算算（注：太陽(yáng)陽(yáng)能使用率必必須達(dá)到60%以上才可啟用用）。2、若業(yè)主對(duì)此此事仍然有異異議，則直接接通知項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人與其溝溝通。品質(zhì)提升計(jì)劃劃—品質(zhì)提升方案案●問(wèn)題點(diǎn)：：地下室設(shè)有有業(yè)主排污井井，會(huì)造成堵堵、漏、冒、、溢及地下車(chē)車(chē)庫(kù)異味現(xiàn)象象，引發(fā)客戶戶投訴●解決措施施：1、前期溝通地地產(chǎn)將水泵增增加絞碎功能能，避免管道道堵塞；2、給污水池加加蓋井蓋，并并在四周以玻玻璃膠封閉防防止異味外泄泄；3、每天定時(shí)巡巡查，發(fā)現(xiàn)遺遺漏立即處理理。品質(zhì)提升計(jì)劃劃—品質(zhì)提升方案案●問(wèn)題點(diǎn)：：一期沒(méi)有垃垃圾中轉(zhuǎn)站，，生垃圾收集集及運(yùn)送會(huì)帶帶來(lái)一定難度度●解決措施施：1、積極協(xié)調(diào)市市政環(huán)衛(wèi)處，，由地產(chǎn)交付付一定的配套套費(fèi)，每日由由日保公司通通知送到指定定地點(diǎn)；2、引引進(jìn)進(jìn)第第三三方方人人員員，，由由其其做做好好垃垃圾圾分分類(lèi)類(lèi)工工作作并并收收集集全全園園區(qū)區(qū)的的垃垃圾圾廢廢品品，，并并統(tǒng)統(tǒng)一一由由其其清清運(yùn)運(yùn)日日常常不不可可回回收收的的垃垃圾圾；；(個(gè)人人沒(méi)沒(méi)有有營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照能能否否簽簽約約？？)品質(zhì)質(zhì)提提升升計(jì)計(jì)劃劃—品質(zhì)質(zhì)提提升升方方案案●問(wèn)問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn):項(xiàng)目目暫暫時(shí)時(shí)沒(méi)沒(méi)有有食食堂堂，，去去萬(wàn)萬(wàn)科科城城用用餐餐一一方方面面食食堂堂太太小小人人員員擁?yè)頂D擠，，另另一一方方面面路路途途較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)用用餐餐不不方方便便。?！窠饨鉀Q決措措施施：：擬在在6號(hào)樓樓隔隔離離一一塊塊區(qū)區(qū)域域用用做做餐餐廳廳使用用，，配配一一名名幫幫廚廚及及一一輛輛三三輪輪車(chē)車(chē)每每天天到萬(wàn)萬(wàn)科科城城食食堂堂取取餐餐，，然然后后運(yùn)運(yùn)回回來(lái)來(lái)分分餐餐。。品質(zhì)質(zhì)提提升升計(jì)計(jì)劃劃—品質(zhì)質(zhì)提提升升方方案案此處處用用作作食食堂堂服務(wù)務(wù)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及人人員員配配置置安全督查1人項(xiàng)目經(jīng)理1人管家部安全組主辦1人工程組主辦1人值班經(jīng)理（輪值）客服組主辦1人環(huán)境組主辦1人安全班長(zhǎng)3人固定門(mén)崗12人安全巡邏3人設(shè)施設(shè)備1人公共區(qū)域2人入戶維修3人禮賓崗2人安全糾察2人地下車(chē)庫(kù)6人綜合管理主辦1人行政專(zhuān)員1人人事專(zhuān)員1人財(cái)務(wù)出納1人指揮中心人4人客戶接待3人客服管家5人服務(wù)務(wù)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及人人員員配配置置人員員配配置置說(shuō)說(shuō)明明：：1、安安全全組組A、管管理理人人員員設(shè)設(shè)主主管管1人、、督督查查1人、、班班長(zhǎng)長(zhǎng)3人。。B、小小區(qū)區(qū)共共有有3個(gè)出出入入口口共共設(shè)設(shè)門(mén)門(mén)崗崗10人，，人人車(chē)車(chē)混混行行門(mén)門(mén)設(shè)設(shè)5人（（白白天天2個(gè)班班次次，，每每班班次次2人，，夜夜間間每每班班次次1人）），，靠靠近近地地鐵鐵口口人人行行門(mén)門(mén)3人（（設(shè)設(shè)3班每每班班次次1人）），，靠靠近近2期人人行行門(mén)門(mén)2人（（設(shè)設(shè)2班每每班班次次1人））。。C、禮禮賓賓崗崗2人，，設(shè)設(shè)兩兩班班每每班班次次1人；；D、糾糾察察崗崗3人，，設(shè)設(shè)3班每每班班次次1人；；E、巡巡邏邏崗崗3人，，設(shè)設(shè)3班每每班班次次1人；；F、指指揮揮中中心心設(shè)設(shè)4人，，其其中中設(shè)設(shè)1名班班長(zhǎng)長(zhǎng)。。G、設(shè)設(shè)倒倒休休2人。。服務(wù)務(wù)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及人人員員配配置置人員員配配置置說(shuō)說(shuō)明明：：2、維維修修組組室內(nèi)內(nèi)維維修修設(shè)設(shè)3人主主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)主主室室內(nèi)內(nèi)維維修修工工作作，，公公共共區(qū)區(qū)域域的的維維修修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)設(shè)設(shè)3人。。3、綜綜合合組組設(shè)人人事事專(zhuān)專(zhuān)員員1人、、行行政政專(zhuān)專(zhuān)員員1人、、出出納納1人。。4、客客服服組組A、管管家家設(shè)設(shè)置置5人，，其其中中1、2號(hào)樓樓設(shè)設(shè)1人，，3、4、5號(hào)樓樓分分別別設(shè)設(shè)1人、、6、7號(hào)樓樓設(shè)設(shè)置置1人。。針針對(duì)對(duì)VIP客戶戶由由客客服服主主管管擔(dān)擔(dān)任任管管家家。。B、前前臺(tái)臺(tái)設(shè)設(shè)3人，，從從早早7:00～22:00分2班倒倒。。5、環(huán)環(huán)境境組組設(shè)主主管管1人。。物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)一、、收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)小高高層層住住宅宅：：2.92元/月·平方方米米（（含含0.4元/月.平方方米米電電梯梯運(yùn)運(yùn)行行費(fèi)費(fèi)））；；高層層住住宅宅：：2.92元/月·平方方米米（（含含0.4元/月.平方方米米電電梯梯運(yùn)運(yùn)行行費(fèi)費(fèi)））；；商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)：：5.83元/月·平方方米米；；地面面車(chē)車(chē)位位服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)：：100元/月·個(gè)；；地下下機(jī)機(jī)械械車(chē)車(chē)位位服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)：：145元/月·個(gè)；；地下下固固定定車(chē)車(chē)位位服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)：：60元/月·個(gè)。。太陽(yáng)陽(yáng)能能收收費(fèi)費(fèi)：：0.19元/月·平方米米物業(yè)服服務(wù)費(fèi)費(fèi)二、一一期交交付應(yīng)應(yīng)收費(fèi)費(fèi)用（（年））物業(yè)管管理費(fèi)費(fèi)應(yīng)收收：75642.8㎡××2.92元/㎡㎡·月×12月=2650532.7元地面車(chē)車(chē)位應(yīng)應(yīng)收：：100元/月·個(gè)×47個(gè)×12月=56400元地下機(jī)機(jī)械車(chē)車(chē)位應(yīng)應(yīng)收：：145元/月·個(gè)×189個(gè)×12月=328860元地下固固定車(chē)車(chē)位應(yīng)應(yīng)收：：60元/月·個(gè)×145個(gè)×12月=104400元合計(jì)：：3140192.7元注：以以上費(fèi)費(fèi)用不不含太太陽(yáng)能能收費(fèi)費(fèi)。物業(yè)服服務(wù)費(fèi)費(fèi)三、整整體交交付應(yīng)應(yīng)收費(fèi)費(fèi)用（（年））物業(yè)管管理費(fèi)費(fèi)應(yīng)收收：197459㎡㎡×2.92元/㎡㎡·月×12月=6918963.4元商業(yè)管管理費(fèi)費(fèi)應(yīng)收收：3020㎡㎡×5.83元/㎡㎡·月×12月=211279.2元地面車(chē)車(chē)位應(yīng)應(yīng)收：：100元/月·個(gè)×125個(gè)×12月=150000元地下機(jī)機(jī)械車(chē)車(chē)位應(yīng)應(yīng)收：：145元/月·個(gè)×720個(gè)×12月=1252800元地下固固定車(chē)車(chē)位應(yīng)應(yīng)收：：60元/月·個(gè)×567個(gè)×12月=408240元合計(jì)：：8941282.6元注：以以上費(fèi)費(fèi)用不不含太太陽(yáng)能能收費(fèi)費(fèi)。按照1期比例例計(jì)算算謝謝謝?。?、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。14:31:3614:31:3614:3112/31/20222:31:36PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2214:31:3614:31Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:31:3614:31:3614:31Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2214:31:3614:31:36December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20222:31:36下下午14:31:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:31下下午12月-2214:31December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3114:31:3614:31:3631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:31:36下下午午2:31下下午午14:31:3612月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。14:31:3614:31:3614:3112/31/20222:31:36PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2214:31:3614:31Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份