門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：巡店督導(dǎo)的日常工作與門店督導(dǎo)周計(jì)劃表模板

門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：門店督導(dǎo)職業(yè)操守巡店檢查過(guò)程不得與門店人員發(fā)生爭(zhēng)吵。禁止泄露未經(jīng)確認(rèn)的信息及公司商業(yè)秘密。嚴(yán)禁收受他人財(cái)物及請(qǐng)客吃飯、陪同游玩。對(duì)門店進(jìn)行各項(xiàng)工作指導(dǎo)，態(tài)度要溫和有禮。巡店工作時(shí)間段內(nèi)嚴(yán)禁從事私人行為。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：督導(dǎo)人員的管理制度門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：督導(dǎo)人員的選拔與培養(yǎng)公司各級(jí)督導(dǎo)員必要按照《督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)》從企業(yè)內(nèi)部選拔或從外面招聘，崗前一定要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的督導(dǎo)知識(shí)與技能相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，經(jīng)嚴(yán)格的考評(píng)合格后方能上崗。門店督導(dǎo)內(nèi)部選拔方法：通過(guò)督導(dǎo)部及運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)部門公開(kāi)評(píng)估和綜合考察，根據(jù)《督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)》等條件挑選出一批有潛質(zhì)、有能力的工作人員作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。門店督導(dǎo)的培養(yǎng)與訓(xùn)練：公司負(fù)責(zé)對(duì)督導(dǎo)人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容有：督導(dǎo)人員的功能與職責(zé)、督導(dǎo)方法和技巧、公司各運(yùn)營(yíng)流程及操作規(guī)范、督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具的使用等。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：督導(dǎo)人員的管理計(jì)劃管理規(guī)定1)各級(jí)督導(dǎo)人員的工作要有目標(biāo)、有計(jì)劃，定期向上級(jí)提交年度工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，同時(shí)，下店巡查前編制行程計(jì)劃報(bào)直接上司審批。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：作業(yè)流程規(guī)定2)督導(dǎo)員（包括影子顧客）巡店時(shí)不論是明檢還是暗訪必須嚴(yán)格按照督導(dǎo)作業(yè)流程進(jìn)行，督導(dǎo)檢查或暗訪過(guò)程中必須按照督導(dǎo)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)填寫相應(yīng)的督導(dǎo)表格。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：督導(dǎo)行程保密規(guī)定3)為了客觀地對(duì)門店進(jìn)行考評(píng)，體現(xiàn)公平公正的工作原則，督導(dǎo)人員應(yīng)做好行程的保密工作。無(wú)論巡店前亦或巡店中除督導(dǎo)部和運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人外，不得向任何人透露自己的行程，更嚴(yán)格禁止向門店泄漏巡店路徑,如有違反者“私營(yíng)舞弊”論處。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：休假制度4)公休：督導(dǎo)部工作時(shí)間無(wú)淡旺季之分，每月公休時(shí)間為四天。5)督導(dǎo)可自行安排其休假時(shí)間，但必須在月初結(jié)合其巡店行程申報(bào)，中途需變更參照行程變更申報(bào)制度。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定6)每個(gè)月巡店行程結(jié)束后即可報(bào)銷，填寫《費(fèi)用報(bào)銷憑證》，粘貼好所有差旅票據(jù)，并在所有票據(jù)上寫清起止的地點(diǎn)及報(bào)銷人簽名，其他參照相關(guān)財(cái)務(wù)制度。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：督導(dǎo)人員在公司工作期間相關(guān)規(guī)定7)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；8)督導(dǎo)人員對(duì)內(nèi)的工作銜接部門為營(yíng)運(yùn)部、培訓(xùn)部、客服部、企劃部、監(jiān)控部以及品牌管理中心等；9)督導(dǎo)以月為單位到區(qū)域連鎖店巡店不少于天，以保持門店信息的通暢和獲取及時(shí)；10)在每季度末、年終時(shí)，督導(dǎo)的工作績(jī)效必須通過(guò)自我評(píng)估、同事評(píng)估、連鎖店綜合評(píng)估的考評(píng)得出；11)出差回公司后需填寫相關(guān)督導(dǎo)表格，對(duì)出差中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門與相關(guān)人員予以協(xié)調(diào)、解決；12)特殊情況未能及時(shí)解決的問(wèn)題，需向部門主管與連鎖門店、加盟客戶說(shuō)明情況并繼續(xù)跟蹤，直到解決。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：督導(dǎo)人員在外出差期間13)督導(dǎo)人員出差期間每日須8：00—22：00開(kāi)機(jī)，以應(yīng)突發(fā)事件或者臨時(shí)通知；14)工作期間，每日以微信，短信的方式向督導(dǎo)主管匯報(bào)當(dāng)日的工作情況并即時(shí)Email反應(yīng)相關(guān)重要信息或情報(bào)；15)出差期間嚴(yán)格按照行程路線、時(shí)間安排完成工作，如因客觀原因需對(duì)原定的巡店行程進(jìn)行路線或日程變更，需提前一天向部門主管請(qǐng)示并通過(guò)郵件呈報(bào)更改后行程安排，經(jīng)部門主管審核同意后方可變更原定行程，如遇緊急情況可臨時(shí)電話申請(qǐng)。16)督導(dǎo)既是總部運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)者，又是連鎖門店經(jīng)營(yíng)的協(xié)助者，出差期間必須明確傳達(dá)公司要求，幫助到門店提升業(yè)績(jī)，規(guī)范運(yùn)作；并如實(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況；17)駐店期間，督導(dǎo)上下班時(shí)間與門店同步，不得遲到或早退。中間可安排休息，但當(dāng)天工作時(shí)間不少于8小時(shí)（含旅途中時(shí)間，不含用餐時(shí)間）；18)不得利用出差便利辦理私人事務(wù)置工作于不顧；19)出差期間，注意個(gè)人的言行舉止，保持人敬業(yè)、專業(yè)的工作作風(fēng)和正直、大氣的個(gè)人風(fēng)貌，發(fā)揚(yáng)督導(dǎo)風(fēng)格、樹(shù)立個(gè)人品牌；20)對(duì)于各連鎖門店（包括加盟客戶）任何原因的違規(guī)操作，一方面向門店準(zhǔn)確傳達(dá)公司操作規(guī)范，另一方面即時(shí)匯報(bào)公司，即時(shí)協(xié)助其規(guī)范改進(jìn)。門店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：出現(xiàn)以下情況的予以內(nèi)部批評(píng)或者按公司行政部相關(guān)條例處罰21)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)櫥窗陳列、商品陳列的不足，賣場(chǎng)布局的明顯缺陷未當(dāng)場(chǎng)解決的；22)出差期間所遇到的周六、周日均為工作日，此期間從事任何私人事項(xiàng)的；23)擅自更改出差行程和日程的；24)出差中因個(gè)人行為造成的對(duì)公司造成負(fù)面影響的；25)門店或加盟商投訴問(wèn)題經(jīng)查證后屬實(shí)的；26)出差期間不能嚴(yán)格貫徹公司操作規(guī)范和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的，允許或默許門店違規(guī)操作的將予以嚴(yán)厲處罰。門店督導(dǎo)工作職責(zé)一、基本工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫(kù)合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉(cāng)整理在庫(kù)的盤點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時(shí)處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。4、對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存狀況。7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲(chǔ)后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長(zhǎng)有無(wú)包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過(guò)巡店，每月對(duì)店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績(jī)，陳列技巧，vip的每月達(dá)成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門主管審核上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門店的銷售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對(duì)各門店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。12、舉行各門店店長(zhǎng)例會(huì)、營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及日常性的促銷活動(dòng)，確認(rèn)各門店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。13、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。二、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫(kù)存、上周活動(dòng)、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉(cāng)庫(kù)配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃（本周二至下周一的工作計(jì)劃事宜）。2、周二查看店面同時(shí)做經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計(jì)劃及實(shí)施公司對(duì)所有店面的活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。3、周三查看店面并與各店的店長(zhǎng)開(kāi)小例會(huì)，總結(jié)上周的貨品、人員、活動(dòng)情況。與店長(zhǎng)探討本周計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長(zhǎng)間進(jìn)行交流和互動(dòng)。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。4、周四到店面巡店檢查，并要求店長(zhǎng)反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)等信息，跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。6、周末到店協(xié)助銷售，隨時(shí)關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。注：門店督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動(dòng)宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。每周、每月都會(huì)根據(jù)店面績(jī)