電子商務(wù)第三章網(wǎng)絡(luò)零售

第三章網(wǎng)絡(luò)零售學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)：1．理解網(wǎng)絡(luò)零售的概念，掌握網(wǎng)絡(luò)零售的分類。2．了解網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展概況，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。3．了解適合網(wǎng)絡(luò)零售的產(chǎn)品類型及特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)零售的商務(wù)模式。4．了解網(wǎng)絡(luò)零售存在的問(wèn)題。核心概念：網(wǎng)絡(luò)零售；網(wǎng)絡(luò)零售商務(wù)模式；網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)品類型案例導(dǎo)學(xué)：電子商務(wù)的興起，首先沖擊的是傳統(tǒng)零售業(yè)。因?yàn)橐詠嗰R遜為代表的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)是電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。零售業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合出現(xiàn)了電子零售業(yè)（e-retailing），傳統(tǒng)零售也由此開(kāi)始了一場(chǎng)數(shù)字化的革命。電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)商、零售商、代理商的地位產(chǎn)生了重大的影響，并引發(fā)了從百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店演進(jìn)而來(lái)的以“網(wǎng)上商店”為標(biāo)志的第4次零售革命。從2004年6月30日開(kāi)始，我國(guó)統(tǒng)一啟用新版的《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)，“網(wǎng)上商店”作為一種新的零售業(yè)態(tài)正式納入零售業(yè)。（新標(biāo)準(zhǔn)主要增加了網(wǎng)上商店、自動(dòng)書(shū)報(bào)亭、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、郵購(gòu)、直銷6種無(wú)店鋪零售方式）。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況一、網(wǎng)絡(luò)零售概述（一）網(wǎng)絡(luò)零售的定義根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2009中國(guó)網(wǎng)上零售調(diào)查報(bào)告》給出的網(wǎng)上零售定義，指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)電子商務(wù)(線上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。網(wǎng)絡(luò)零售也稱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，包含了B2C和C2C兩種形式。（二）網(wǎng)上零售的分類1．根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)的形式分：（1）門(mén)戶網(wǎng)站商城模式（如新浪商城,搜狐，網(wǎng)易）（2）店中店模式（如當(dāng)當(dāng)和亞馬遜的店中店）（3）C2C賣(mài)場(chǎng)模式（如拍拍（paipai）、淘寶（taobao）、易趣（eachnet）、有?。ǘ┚W(wǎng)上零售的分類1．根據(jù)針對(duì)的客戶群分：其中，內(nèi)貿(mào)C2C平臺(tái)典型代表為淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊、易趣等。外貿(mào)C2C平臺(tái)中最常用的外國(guó)平臺(tái)有eBay、AmazonStore，國(guó)內(nèi)建設(shè)面向國(guó)外市場(chǎng)的平臺(tái)有敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)、貝通網(wǎng)、LinkChina、、等。內(nèi)貿(mào)B2C平臺(tái)典型代表為京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、VANCAL、走秀網(wǎng)等等。外貿(mào)B2C平臺(tái)典型代表有、草莓網(wǎng)、等等。二、全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況（一）美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況根據(jù)美國(guó)人口統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年美國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模為1336億美元，而在2000年，美國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模僅為277億美元。（二）韓國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展概況

韓國(guó)線上購(gòu)物（OnlineShopping）市場(chǎng)規(guī)模在2007年以后已經(jīng)超過(guò)百貨商店的市場(chǎng)規(guī)模，已成為第二大零售市場(chǎng)（占比9.3％）。韓國(guó)線上購(gòu)物又可分為目錄購(gòu)物、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)購(gòu)物等幾大類。其中在2008年韓國(guó)網(wǎng)上零售占整個(gè)社會(huì)總體零售的比例為7.40%，同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物在零售市場(chǎng)中的占有率也在逐年遞增，其重要性越來(lái)越明顯。（三）英英國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)業(yè)發(fā)展概概況2009年10月發(fā)發(fā)布的英英國(guó)網(wǎng)民民和網(wǎng)購(gòu)購(gòu)人數(shù)的的數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)現(xiàn)：從從2008年到到2009年，，英國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)數(shù)占網(wǎng)民民總數(shù)的的比例基基本保持持不變；；其中，，網(wǎng)購(gòu)人人數(shù)由25.9增長(zhǎng)到到26.9，增增長(zhǎng)率為為3.9%；網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)數(shù)從35.8增增長(zhǎng)到37.1，增長(zhǎng)長(zhǎng)率為3.6%。（單單位：百百萬(wàn)人））（四）德德國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)業(yè)發(fā)展概概況2009年5月月發(fā)布布的德國(guó)國(guó)網(wǎng)購(gòu)市市場(chǎng)交易易規(guī)模的的數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)現(xiàn)：2008年德國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)交易規(guī)規(guī)模達(dá)136億億歐元，，同比增增長(zhǎng)19.3%。三、中國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)零零售業(yè)發(fā)發(fā)展概況況（一）網(wǎng)購(gòu)金額額半年超超千億，C2C平平臺(tái)購(gòu)物物支出占占九成（二）超超半數(shù)用用戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)服飾家家居用品品，女性性活躍度度超男性性（三））網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶戶整體體滿意意度較較高潛潛在用用戶群群體龐龐大（四））家居日日用品品成網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)新新寵第二節(jié)節(jié)適適合合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售售的商商品適合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零零售的的產(chǎn)品品（一））一般般日常常消費(fèi)費(fèi)品（二））服務(wù)務(wù)等無(wú)無(wú)形產(chǎn)產(chǎn)品（三））3C產(chǎn)品品注：3C是是計(jì)算算機(jī)(Computer)、、通訊訊(Communication)和和消費(fèi)費(fèi)電子子產(chǎn)品品(ConsumerElectronic)三三類電電子產(chǎn)產(chǎn)品的的簡(jiǎn)稱稱。（四））知識(shí)識(shí)含量量較高高的產(chǎn)產(chǎn)品或或不便便現(xiàn)實(shí)實(shí)咨詢?cè)儺a(chǎn)品品（五））創(chuàng)新新獨(dú)特特的新新產(chǎn)品品（六））有收收藏價(jià)價(jià)值的的產(chǎn)品品（七））能引起起女性性購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲的的產(chǎn)品品第三節(jié)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零零售對(duì)對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)零售售行業(yè)業(yè)的影影響一、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零零售是是商品品流通通未來(lái)來(lái)發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)二、網(wǎng)網(wǎng)上零零售對(duì)對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)零售售業(yè)帶帶來(lái)的的影響響（一））網(wǎng)上上零售售對(duì)傳傳統(tǒng)零零售行行業(yè)價(jià)價(jià)格體體系造造成沖沖擊（二））對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有渠渠道體體系造造成沖沖擊（三））網(wǎng)上零零售品品牌的的興起起三、傳傳統(tǒng)企企業(yè)開(kāi)開(kāi)展網(wǎng)網(wǎng)上零零售的的意義義（一））品牌牌互動(dòng)動(dòng)窗口口（二））庫(kù)存存消化化通道道（三））銷售售增量量平臺(tái)臺(tái)四、傳傳統(tǒng)企企業(yè)開(kāi)開(kāi)展網(wǎng)網(wǎng)上零零售的的幾種種方法法（一））在淘淘寶、、ebay等C2C平臺(tái)臺(tái)上開(kāi)開(kāi)店（二））拓展展網(wǎng)上上零售售渠道道（三））自建建設(shè)獨(dú)獨(dú)立商商城第四節(jié)節(jié)中中國(guó)國(guó)網(wǎng)上上零售售主要要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者一、內(nèi)內(nèi)貿(mào)網(wǎng)網(wǎng)上零零售（一））內(nèi)內(nèi)貿(mào)C2C主要要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者1.淘淘寶寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)網(wǎng)，是是亞太太最大大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零零售商商圈，，致力力打造造全球球領(lǐng)先先網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售售商圈圈，由由阿里里巴巴巴集團(tuán)團(tuán)在2003年年5月月10日投投資創(chuàng)創(chuàng)立。。淘寶寶網(wǎng)現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)業(yè)務(wù)跨跨越C2C（個(gè)個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人人）、、B2C（（商家家對(duì)個(gè)個(gè)人））兩大大部分分。截截止2008年年12月31日日，淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)注冊(cè)冊(cè)會(huì)員員超9800萬(wàn)萬(wàn)人，，覆蓋蓋了中中國(guó)絕絕大部部分網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)人人群；；2008年交交易額額為999.6億元元，占占中國(guó)國(guó)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)市場(chǎng)場(chǎng)80%的的份額額。2007年年，淘淘寶的的交易易額實(shí)實(shí)現(xiàn)了了433億億元，，比2006年年增長(zhǎng)長(zhǎng)156%。2008年年上半半年，，淘寶寶成交交額就就已達(dá)達(dá)到413億元元。4.易易趣趣易趣網(wǎng)網(wǎng)于1999年年8月月18日在在上海海成立立，主主營(yíng)電電子商商務(wù)，，由邵邵亦波波及譚譚海音音所創(chuàng)創(chuàng)立，，兩人人同為為上海海人，，畢業(yè)業(yè)于美美國(guó)哈哈佛商商學(xué)院院。2000年年2月月，在在全國(guó)國(guó)首首創(chuàng)24小小時(shí)無(wú)無(wú)間斷斷熱線線服務(wù)務(wù)，2000年年3月月至5月，，與新新浪結(jié)結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，，并于于2000年5月并并購(gòu)5291手手機(jī)直直銷網(wǎng)網(wǎng)，開(kāi)開(kāi)展網(wǎng)網(wǎng)上手手機(jī)銷銷售，，使該該業(yè)務(wù)務(wù)成為為易趣趣特色色之一一。2002年年3月18日,美國(guó)國(guó)eBay與易趣宣宣布結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略合作伙伙伴關(guān)系，，共同打造造中國(guó)電子子商務(wù)的未未來(lái)。根據(jù)據(jù)雙方達(dá)成成的協(xié)議，，eBay將投資3000萬(wàn)美元現(xiàn)現(xiàn)金，獲得得易趣33%的股份份，并借此此進(jìn)入了中中國(guó)高速發(fā)發(fā)展的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，，而易趣也也將借助eBay的的資金與豐豐富經(jīng)驗(yàn)，，進(jìn)一步加加強(qiáng)其在中中國(guó)電子商商務(wù)領(lǐng)域的的領(lǐng)先地位位。2006年年12月，，eBay與TOM在線合作作，通過(guò)整整合雙方優(yōu)優(yōu)勢(shì)，憑借借eBay在中國(guó)的的子公司eBay易易趣在電子子商務(wù)領(lǐng)域域的全球經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)國(guó)內(nèi)活躍的的龐大交易易社區(qū)與與TOM在在線對(duì)本地地市場(chǎng)的深深刻理解，，2007年，兩家家公司將推推出為中國(guó)國(guó)市場(chǎng)定制制的在線交交易平臺(tái)。。新的交易易平臺(tái)將帶帶給國(guó)內(nèi)買(mǎi)買(mǎi)家和賣(mài)家家更多的在在線與移動(dòng)動(dòng)商機(jī)，，促進(jìn)eBay在中中國(guó)市場(chǎng)的的縱深發(fā)展展。（二）內(nèi)貿(mào)貿(mào)B2C主主要競(jìng)爭(zhēng)者者1.京東東商城360buy京東商商城是中國(guó)國(guó)B2C市市場(chǎng)最大的的3C網(wǎng)購(gòu)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)臺(tái)，自2004年初初正式涉足足電子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域以來(lái)來(lái)，京東網(wǎng)網(wǎng)上商城一一直保持高高速成長(zhǎng)，，連續(xù)四年年增長(zhǎng)率均均超過(guò)300%。2007年年，360buy京京東商城獲獲得了來(lái)自自今日資本本千萬(wàn)美元元的融資。。2008年底，今今日資本、、雄牛資本本以及亞洲洲著名投資資銀行家梁梁伯韜私人人公司共計(jì)計(jì)2100萬(wàn)美元的的聯(lián)合注資資。京東網(wǎng)上商商城在線銷銷售商品包包括家用電電器、手機(jī)機(jī)數(shù)碼、電電腦商品及及日用百貨貨四大類超超過(guò)3.6萬(wàn)種商品品。目前京京東網(wǎng)上商商城擁有超超過(guò)350萬(wàn)的注冊(cè)冊(cè)用戶，日日訂單處理理量突破20000單，日均均PV超過(guò)過(guò)1000萬(wàn)。京東東網(wǎng)上商城城已經(jīng)成為為中國(guó)消費(fèi)費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的的重要途徑徑。京東商城歷歷年?duì)I業(yè)額額3.卓越越亞馬遜卓越亞馬遜遜（JoyoAmazon）是一家家中國(guó)B2C電子商商務(wù)網(wǎng)站，，前身為卓卓越網(wǎng)（J））；被亞馬馬遜公司（（A）收收購(gòu)后，成成為其子公公司。卓越亞馬遜遜成立于2000年年5月，總總部位于北北京，目前前已成為全全球最大的的中文書(shū)籍籍零售商之之一。同時(shí)時(shí)，卓越亞亞馬遜還為為消費(fèi)者提提供多種產(chǎn)產(chǎn)品以供選選擇，包括括書(shū)籍、音音樂(lè)、音音像和DVD、軟件件、無(wú)線產(chǎn)產(chǎn)品和數(shù)碼碼相機(jī)、玩玩具和禮物物、健康及及個(gè)人護(hù)理理等產(chǎn)品，，并在促銷銷活動(dòng)期間間享受全場(chǎng)場(chǎng)無(wú)金額限限制免運(yùn)費(fèi)費(fèi)的服務(wù)。。二、外貿(mào)網(wǎng)網(wǎng)上零售（一）外貿(mào)貿(mào)C2C主主要競(jìng)爭(zhēng)者者1．eB2．敦煌網(wǎng)網(wǎng)()3．阿里巴巴巴全球速速賣(mài)通()4．易唐網(wǎng)網(wǎng)(T)第五節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售存在的問(wèn)問(wèn)題一、電子中中介Internet這這個(gè)概念，，起初意味味著“無(wú)中中介(disintermediation)”，現(xiàn)在在意味著““再中介(rc—intermediation)”。。Internet最大的作作用之一就就是生產(chǎn)者者直接向客客戶銷售。。這種作用用完全改變變了好多行行業(yè)，使購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者和一一部分銷售售者受益。。今后，人們們的注意力力將從無(wú)中中介轉(zhuǎn)向再再中介。電電子商務(wù)市市場(chǎng)的生產(chǎn)產(chǎn)者既要吸吸引一大批批直接買(mǎi)主主，又要吸吸引一大批批銷售商，，并妥當(dāng)?shù)氐貐f(xié)調(diào)他們們之間的關(guān)關(guān)系。再中中介起初會(huì)會(huì)帶來(lái)新的的低效率，，但其長(zhǎng)期期效益大得得多；首先先，生產(chǎn)者者增加其品品牌投資，，有助于增增加市場(chǎng)的的容量和所所達(dá)到的范范圍。其次次，生產(chǎn)者者吸引一大大批銷售者者，有助于于滿足購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者的需求求。最后，，生產(chǎn)者將將管理大量量的供應(yīng)和和需求數(shù)據(jù)據(jù)，有助于于達(dá)成近乎乎完全信息息(完全信信息是指買(mǎi)買(mǎi)方和賣(mài)方方都能夠掌掌握足夠的的信息，從從而使產(chǎn)品品的價(jià)格充充分接近其其價(jià)值)的的分銷。電電子化的市市場(chǎng)就類似似于現(xiàn)在的的股票交易易市場(chǎng)，并并終將變得得重要。二、渠道沖沖突渠道道沖沖突突(ChannelConflict)指的的是是渠渠道道成成員員發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其其他他渠渠道道成成員員從從事事的的活活動(dòng)動(dòng)阻阻礙礙或或者者不不利利于于本本組組織織實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自身身的的目目標(biāo)標(biāo)。。如果果同同一一廠廠商商的的客客戶戶群群通通過(guò)過(guò)在在線線市市場(chǎng)場(chǎng)與與離離線線市市場(chǎng)場(chǎng)的的不不同同渠渠道道以以不不同同的的價(jià)價(jià)格格獲獲得得同同質(zhì)質(zhì)商商品品，，就就會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致制制造造商商與與中中介介、、合合作作伙伙伴伴與與客客戶戶之之間間的的沖沖突突，，這這就就是是廠廠商商的的渠渠道道沖沖突突。。渠渠道道沖沖突突常常常常成成為為廠廠商商經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)在在線線市市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)時(shí)需需要要考考慮慮的的關(guān)關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題之之一一。。三、、價(jià)價(jià)格格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)消費(fèi)費(fèi)者者選選擇擇網(wǎng)網(wǎng)上上購(gòu)購(gòu)物物總總是是趨趨向向于于購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)更更低低價(jià)價(jià)的的商商品品。。不不但但各各個(gè)個(gè)網(wǎng)網(wǎng)上上商商城城紛紛紛紛打打出出低低價(jià)價(jià)折折扣扣等等促促銷銷廣廣告告，，而而且且購(gòu)購(gòu)物物搜搜索索引引擎擎也也逐逐漸漸風(fēng)風(fēng)靡靡，，通通過(guò)過(guò)搜搜索索網(wǎng)網(wǎng)上上商商品品并并得得出出最最低低價(jià)價(jià)，，迎迎合合消消費(fèi)費(fèi)者者的的心心理理。。四、、欺欺詐詐網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的虛虛擬擬性性，，使使得得魚(yú)魚(yú)目目混混珠珠、、泥泥沙沙俱俱下下的的情情況況很很難難避避免免。。在在電電子子商商務(wù)務(wù)法法律律法法規(guī)規(guī)還還不不健健全全的的情情況況下下，，如如何何識(shí)識(shí)別別網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)騙騙局局，，保保護(hù)護(hù)自自身身權(quán)權(quán)益益，，成成為為廣廣大大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消消費(fèi)費(fèi)者者的的關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)。。買(mǎi)家如何防范范網(wǎng)絡(luò)欺詐（一）針對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站賣(mài)家1．檢查資質(zhì)質(zhì)2．檢查網(wǎng)站站有沒(méi)有公布布詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)地址和電話話號(hào)碼3．檢查網(wǎng)站站是否提供實(shí)實(shí)名登記的聯(lián)聯(lián)系方式4．檢查付款款方式5．檢查該網(wǎng)網(wǎng)站有沒(méi)有提提供消費(fèi)者反反饋的留言簿簿或論壇買(mǎi)家如何防范范網(wǎng)絡(luò)欺詐（一）針對(duì)個(gè)個(gè)人賣(mài)家1．交易前先先查詢賣(mài)家信信用度2．貨比三家家，切勿貪小小失大3．為保留交交易記錄，切切忌私下交易易4．高額交易易可選擇第三三方托收服務(wù)務(wù)5．交易完成成后，盡量索索取售貨憑證證在線旅游市場(chǎng)場(chǎng)狀況市場(chǎng)交易規(guī)模模：2012Q1中國(guó)在在線旅游市場(chǎng)場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)達(dá)440億，，同比增長(zhǎng)16.9%機(jī)票預(yù)訂在中中國(guó)在線旅游游市場(chǎng)交易規(guī)規(guī)模占比超7成機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)場(chǎng)：分銷為主主、直銷為輔輔酒店預(yù)訂市場(chǎng)場(chǎng)：攜程、藝藝龍領(lǐng)先，經(jīng)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒酒店網(wǎng)上直銷銷占比高度假預(yù)訂市場(chǎng)場(chǎng)：分銷為主主，淘寶旅行行、途牛等新新參與者凸顯顯在線旅游市場(chǎng)場(chǎng)熱點(diǎn)分析及及展望：開(kāi)放放合作加深、、資源整合加加強(qiáng)在線