衢州廣播電視大學

衢州廣播電視大學資源與運營管理主講人：蔣乃焯1完整體系介紹資源與運營管理（上）1.招募并留住伙伴2.財務表現(xiàn)3.工作環(huán)境4.資源配置企業(yè)人力資源管理基礎知識財務管理基礎知識職業(yè)安全工業(yè)工程以及現(xiàn)場管理2第一單元招募并留住伙伴熟悉招聘的過程掌握工作描述的技能掌握面試技能能夠成功安排就職幫助新員工盡快適應1.招聘過程2.面試技巧和甄選過程3.員工就職安排4.員工的發(fā)展3招聘的過程第一單元第1章招聘過程4晨星公司為生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結構，總經(jīng)理下并列著八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它部門經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當當?shù)娜宋?，行事雷利風行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓專員小梁。5小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負責起草，人力資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的置后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子?！?/p>

小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補上，告訴他們沒有這些基礎資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的。”小夏：“你以為我沒說，催了好幾次了，口頭上都答應的好好的，轉過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！?/p>

小梁：“那你就只能緩緩?！?/p>

小夏：“緩，我可擔不起這個責任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”

6工作描述和人員規(guī)范該項工作的主要目的該項工作的主要任務該項工作的范圍與該項工作直接相關的技能、知識和能力候選人應具備的工作經(jīng)驗和類型與該項工作相關的個人品質或個人情況的詳細信息第一單元第1章招聘過程7任務責任職責技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關系人力資源研究均等就業(yè)工作分析：人力資源管理的最基本工具8工作分析概念工作分析又稱職務分析（jobanalysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作分析所包含的信息職務設置的主要目的主要職責、任務、權力職務的隸屬關系工作條件所需知識和技能9工作分析所應包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（Forwhom）10工作分析析的應用用人員招聘聘與甄選選人力資源源規(guī)劃考核與培培訓公平的薪薪酬體系系有效的監(jiān)監(jiān)督勞動保護護11完整的面面試過程程介紹面試試過程帶領候選選人參觀觀辦公地地點提供有關關公司和和該項工工作的背背景信息息核對申請請表或履履歷上的的信息詢問一些些深層次次的問題題以進一一步了解解候選人人解釋工作作期限和和條件（（薪資、、假期、、工作時時間等））詢問候選選人是否否有疑問問詢問他們們是否對對該項工工作有興興趣告訴他們們何時面面試結果果能出來來以及怎怎樣通知知他們如果候選選人有面面試支出出，解釋釋如何報報銷感謝他們們來參加加面試第一單元第2章面試技巧和甄選過程12面試陷阱阱和面試試要點根據(jù)外表表和言行行貿然下下結論根據(jù)自己己的好惡惡邏輯錯誤誤膚淺疲勞說得太多多使用行話話過程公正正使用同一一標準所有人參參加同樣樣測試使用評分分系統(tǒng)確保所有有決定都都是客觀觀的保留記錄錄和資料料第一單元第2章面試技巧和甄選過程13面試問題題及回答答技巧大大公開11、我們?yōu)闉槭裁匆赣媚隳?？（（測試試對方的的沉靜與與自信。。）需要要一個簡簡短、有有禮貌的的回答：：“我能能做好我我要做的的事情、、“我我相信自自己，我我想得到到這份工工作。。2、為什么么你想到到這里來來工作？？你為什什么來應應聘這份份工作？？測測試試對方是是否此前前進行了了大量的的準備，，是否有有興趣了了解這家家公司。。從而判判斷他的的態(tài)度和和動機。。3、這個職職位最吸吸引你的的是什么么？你對對我們公公司有什什么認識識？這這是一一個測試試對方對對這個公公司、這這份工作作看法的的機會。。使考官官確認候候選人是是否具備備要求的的素質。。4、你是否否喜歡你你老板的的職位？？你過去去的上級級是個怎怎么樣的的人？過過壞的的評價或或過度贊贊美上任任老板都都是不恰恰當?shù)模?，因為今今日他能能在你前前說他人人，明早早他能在在人前說說你。中中肯的回回答能看看出一個個人的智智慧和心心胸，14面試問問題及及回答答技巧巧大公公開25、你在在大學學期間間最喜喜歡的的老師師是誰誰？從從簡簡歷之之外了了解他他的知知識結結構和和受教教育的的程度度，以以及他他在學學校的的價值值趨向向，了了解院院校培培養(yǎng)人人是否否通過過實例例讓學學生把把知識識和現(xiàn)現(xiàn)實緊緊密結結合，，而不不是死死讀書書本。。6、你能能為我我們公公司帶帶來什什么呢呢？了了解解他是是否接接受過過一些些你所所期望望之外外的能能力，，如市市場資資源（（比如如市場場的情情報、、競爭爭對手手的情情報））、接接受過過的職職業(yè)培培訓來來減少少你的的培訓訓再投投入。。7、最能能概括括你自自己的的三個個詞是是什么么？我我們們需要要選擇擇的是是那些些適應應能力力強，，有責責任心心和做做事有有始終終，具具有發(fā)發(fā)展?jié)摑摿Φ牡膯T工工，聽聽完之之后最最好要要求他他舉出出一兩兩個實實例。。8、除了報酬酬和職務之之外，什么么原因促使使你來應聘聘這份工作作？檢測他對你你公司的了了解，聽取取一些報酬酬之外的因因素如福利利、培訓、、知名度。。9、你對加班班有什么看看法？即即使沒有真真正加班的的要求，我我們都是在在驗證所謂謂的工作態(tài)態(tài)度和責任任心。15面試問題及及回答技巧巧大公開310、誰曾經(jīng)給給你最大的的影響？你心目中的的英雄是誰誰？為什么？一一個個人人的成成長歷程是是受很多人人影響的，，通過問題題了解到應應聘者的價價值觀、人人生觀、成成長軌跡、、潛力和遺遺傳。11、你將在這這家公司呆呆多久？你你不能聽到到100%的真話，但但可以從中中判斷出他他上面回答答的善始善善終是否前前后一致。。12、什么是你你最大的成成就？了了解他自自認的成功功判斷他簡簡歷中經(jīng)歷歷是否正確確。13、你能提供供一些參考考證明嗎？？還是檢驗簡簡歷，雖然然必真做調調查，但從從他的反應應可以判斷斷出一些真真?zhèn)巍?4、從現(xiàn)在開開始，未來來的五年或或十年，你你想自己成成為什么樣樣子？有想過創(chuàng)業(yè)業(yè)嗎？了解他的事事業(yè)的目標標。15、你有和這這份工作相相關的訓練練或品質嗎嗎？讓他自評能能力和經(jīng)歷歷，并要求求舉兩三個個最重要的的品質和事事實依據(jù)。。16面試問題及及回答技巧巧大公開416你參加過義義務活動嗎嗎？你的業(yè)業(yè)余愛好是是什么？你你最近看過過的電影或或者小說是是什么？一一個有有對社會責責任感的人人，或者對對生命自然然充滿激情情、興趣廣廣泛或熱愛愛的人，一一定會對企企業(yè)也有責責任感，會會對工作有有投入興趣趣并有所成成就。17、你最低的的薪金要求求是多少聰聰明的的答案是兩兩個方面：：首先聘任任公司是有有自己的標標準，不會會輕易為某某個人改變變，除非你你是很需要要的人才，，最好談出出自己之前前公司的報報酬，其次次要學會將將報酬與公公司的發(fā)展展與績效聯(lián)聯(lián)系在一塊塊，這才是是與企業(yè)同同生死共命命運。18、你有什么么問題需要要問嗎？假如他笑笑笑說“沒有有

（心里里想著終于于結束了，，長長吐了了口氣），，那才是犯犯了一個大大錯誤。這這證明他對對公司、對對工作沒有有太深厚的的興趣；其其次，從最最實際的考考慮出發(fā)，，他難道不不想聽話聽聽音敲打一一下考官，，推斷一下下自己入圍圍有幾成希希望？17就職安排內內容與公司有關關的信息和和情況解釋他們的的工作將他們介紹紹給同事和和經(jīng)理們填寫檔案和和其他的職職工登記表表等解釋公司的的規(guī)定、紀紀律和投訴訴程序提供健康、、安全和災災難意識方方面的培訓訓第一單元第3章員工就職安排18為員員工工安安排排指指導導伙伙伴伴冷靜耐心積極自愿為新員工安排一個伙伴新畢業(yè)生離職很長時間剛開始工作者殘疾員工第一單元第3章員工就職安排19幫助助新新員員工工盡盡快快適適應應注意意觀觀察察，，留留心心新新員員工工不不適適應應的的跡跡象象指導導伙伙伴伴的的關關系系要要維維持持至至少少兩兩個個月月要耐耐心心，，新新員員工工適適應應要要花花一一定定時時間間確保保目目標標是是可可行行的的預留留與與員員工工談談話話的的時時間間不要要讓讓他他們們感感到到厭厭煩煩向新新員員工工提提供供了了他他們們所所需需的的支支持持第一單元第4章員工的發(fā)展20第二二單單元元財財務務表表現(xiàn)現(xiàn)了解解和和掌掌握握基基本本的的財財務務概概念念和和術術語語掌握握成成本本計計算算的的方方法法掌握基本的預預算方法掌握差異分析析的概念和方方法5.財務基本知識6.成本和成本計算7.成本計算表和計算方法8.財務預算9.差異分析的效果21美國為什么要要攻打伊拉克克？22任何活動都有有帳目，來學學習財務的6大要素23幾個重要概念念成本利潤現(xiàn)金所有者權益財務會計成本會計管理會計計劃和預算會會計第二單元第5章財務基本知識24財務與業(yè)務整整體的關系滿足客戶需求激勵員工創(chuàng)造紅利，實現(xiàn)目標再投資于新產(chǎn)品和設施創(chuàng)造利潤和現(xiàn)金有效生產(chǎn)和銷售第二單元第5章財務基本知識25財務管理您需需要了解如何何閱讀財務三三大報表資產(chǎn)負債表、、現(xiàn)金流量表表反映資產(chǎn)使用用狀況利潤表利潤表分解的的成本費用類類報表反映經(jīng)營情況況反映成本費用用控制狀況三大活動三大報表經(jīng)營資產(chǎn)負債表投資現(xiàn)金流量表融資損益表26資產(chǎn)負債表一幅反映企業(yè)業(yè)在某一特定定時點的財務務狀況的靜態(tài)態(tài)圖畫。它體體現(xiàn)公司理財財?shù)慕Y果，一一般來說，企企業(yè)過去的經(jīng)經(jīng)營、投資和和籌資等活動動的結果都會會反映在資產(chǎn)產(chǎn)負債表上，，因此，對于于衡量特定時時點企業(yè)財務務結構有很大大的幫助。27反映企業(yè)在一一段時間內的的經(jīng)營業(yè)績。。從廣義上講講，收入—費用成本=利潤，也就是是說在一段時時間內，企業(yè)業(yè)所創(chuàng)造的所所有收入減去去這個時期所所發(fā)生的費用用，即為這個個時期的利潤潤。利潤表28現(xiàn)金流量表也許損損益表表會反反映讓讓人驚驚喜的的利潤潤，但但有時時現(xiàn)金金在別別人手手里，，以至至于沒沒有足足夠的的現(xiàn)金金去支支付獲獲得這這些利利潤的的稅款款，更更不要要說企企業(yè)再再生產(chǎn)產(chǎn)的資資金，，因此此有時時候““盈利利企業(yè)業(yè)會走走向破破產(chǎn)””。而現(xiàn)金金流量量表體體現(xiàn)了了經(jīng)營營活動動、投投資活活動、、籌資資活動動的現(xiàn)現(xiàn)金收收入與與支出出，它它系統(tǒng)統(tǒng)地反反映了了企業(yè)業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)金從從哪里里來的的，到到哪里里去了了，全全面地地體現(xiàn)現(xiàn)了公公司理理財?shù)牡倪^程程，因因此現(xiàn)現(xiàn)金流流量表表對預預計未未來的的發(fā)展展趨勢勢有非非常重重要的的作用用。29過去的的交易易、事事項形形成并并由企企業(yè)擁擁有或或者控控制的的資源源，該該資源源預期期會給給企業(yè)業(yè)帶來來經(jīng)濟濟利益益過去的交易易、事項形形成的現(xiàn)時時義務，履履行該義務務預期會導導致經(jīng)濟利利益流出企企業(yè)所有者在企企業(yè)資產(chǎn)中中享有的經(jīng)經(jīng)濟利益，，其金額為為資產(chǎn)減去去負債后的的余額。所所有者權益益表明企業(yè)業(yè)的產(chǎn)權關關系，即企企業(yè)歸誰所所有資產(chǎn)負債所有者權益益反映財務狀狀況的會計計要素30企業(yè)在銷售售商品、提提供勞務及及讓渡資產(chǎn)產(chǎn)使用權等等日?；顒觿又兴纬沙傻慕?jīng)濟利利益的總流流入指企業(yè)銷售售商品、提提供勞務等等日常活動動中所發(fā)生生的經(jīng)濟利利益的流出出指企業(yè)在一一定會計期期間的經(jīng)營營成果。它它是反映經(jīng)經(jīng)營成果的的最終要素素費用利潤收入反映經(jīng)營業(yè)業(yè)績的會計計要素31成本的類型型第二單元第6章利潤和成本計算管理費、技術支持費、廠房和機器設備、經(jīng)銷成本行政費用、公司運營、研發(fā)、財務成本原材料、生產(chǎn)工人、其他直接成本如電費直接成本（可變成本）間接成本（部分可變成本）管理費（固定成本）32利潤計算A銷售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利潤（A-B）950D間接成本管理費技術支持費廠房機器銷售費150100150120520E凈利潤（C-D）430F運營管理費工廠運營公司運營財務費用855540180G稅前利潤（E-F）250第二單元第6章利潤和成本計算33直接元件成本5.40組裝成本7.50包裝0.6最初成本13.50間接攤派1.50生產(chǎn)成本15.00銷售成本2.00分銷成本1.10開發(fā)和工程成本1.00行政及其他管理費0.90總成本20.00利潤4.00建議零售價格24.00第二單元第7章成本計算表和計算方法34項目成本模模式項目收入500000成本：設計階段120人工作日（200）24000測試過程費10000設計小計34000成本：開發(fā)階段2000人工作日（150）300000分包商費用50000備用金35000開發(fā)小計385000最后階段試運轉成本10000保修12500最后階段小計22500項目成本合計441500項目利潤58500第二單元第7章成本計算表和計算方法35平衡收支分分析固定成本產(chǎn)量價值成本合計可變成本銷售收支平衡點第二單元第7章成本計算表和計算方法36其它成本計計算方法名稱定義適用標準成本計算建立一套標準產(chǎn)品的成本計算方法以產(chǎn)品為基礎或服務類行業(yè)邊際成本計算僅僅考慮可變成本計算超出平衡點的額外活動的成本機會成本計算是否有更好的投資方式用來評估投資和業(yè)務決策的備選方案第二單元第7章成本計算表和計算方法37人性的弱點點：人生有有70%的煩惱與金金錢有關——卡耐基38預算管理理能解決決您的煩煩惱喲我們都需需要金錢錢來維持持生活，，我們都都想成為為成功者者。我們必須須學會管管理自己己的收入入和支出出。孔子曰：：凡事預預則立，，不立則則廢，。。遠大的張張躍說：：可以減減少公司司的信息息不對稱稱，讓整整體公司司都知道道該走哪哪一步。。白馬廣告告彭總說說：讓公公司對運運行情況況的測評評有個最最基本的的參照物物。一個人想想成功，，不怕沒沒機會，，就怕沒沒有準備備，也就就是說首首先要有有預算，，其實企企業(yè)也一一樣，有有了預算算，不怕怕不能強強大。39預算管理理又稱全全面預算算管理就是企業(yè)業(yè)對于未未來一定定時期內內的收入入和支出出做出的的計劃，，實際上上是企業(yè)業(yè)進行內內部控制制的一項項管理活活動。由于預算算管理是是現(xiàn)代企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)短期經(jīng)經(jīng)營目標標和長期期企業(yè)目目標的重重要手段段，所以以也稱為為全面預預算管理理。40預算的地地位外部條件業(yè)務使命內部反饋市場競爭宏觀經(jīng)濟……業(yè)務計劃公司目標和戰(zhàn)略年度預算指導預算過程監(jiān)督和控制實施實際結果第二單元第8章財務預算41預算過程程財務部門發(fā)布預算指導參與人員對預算因素進行分析填寫并提交預算表格輸理并審核總體預算預算審核通過預算沒有通過返回并修正管理方向和目標指導方針外在因素分析內部因素分析效率預測第二單元第8章財務預算42預算中的的錯誤和和改進措措施沒有事實實根據(jù)的的假設沒有依據(jù)據(jù)地對生生產(chǎn)力高高估以以前的的數(shù)據(jù)為為準推論論為了平衡衡臨時砍砍掉某些些項目圍繞關鍵鍵性假設設展開精精確分析析考慮一套套應急措措施對新生事事物或變變化理性性判斷第二單元第8章財務預算43造成差異異的原因因計劃的不不周業(yè)務的改改變價格和成成本的差差別效率及生生產(chǎn)力的的原因意外或計計劃外開開支第二單元第9章差異分析的效果44平衡的關關鍵減少浪費費提高效率率改善質量量業(yè)務效率質量第二單元第9章差異分析的效果45第三單元工工作環(huán)境理解安全和健健康的意義及及基本法規(guī)擔負健康和安安全責任能夠進行風險險評估掌握按防患原原則行事的方方法10.健康與安全法律法規(guī)11.工作環(huán)境12.降低風險46安全和健康管管理的意義健康的勞動力力是愉快而又又多產(chǎn)的勞動動力不發(fā)生事故的的工作場所意意味著較好的的工作環(huán)境削減事故耗費費有助于提升升勞動生產(chǎn)率率有利于提供優(yōu)優(yōu)質的產(chǎn)品和和服務以人為本，以以客戶/股東為中心可以增強對外外交流與合作作有助于樹立組組織的對外形形象第三單元第10章健康與安全法律法規(guī)47健康和安全的的責任提供安全的工工作環(huán)境保證材料的安安全使用、處處理和運輸提供相關信息息、指導和培培訓保持安全工作作場所提供健康環(huán)境境和福利設施施對工作場所進進行風險評估估建立健康和安安全計劃參與健康和安安全活動對危險情況做做出安排進行合作協(xié)調調第三單元第10章健康與安全法律法規(guī)48健康和安全管管理責任目的和目標由法人代表簽簽名的改進健健康與安全的的目的、目標標聲明責任員工的責任“專門人員””（如急救人人員、消防管管理員等）的的責任管理措施健康與安全全標準健康與安全全文件個人使用的的防護設備備急救安排管理系統(tǒng)事故報告及及調查系統(tǒng)統(tǒng)風險管理職業(yè)健康管管理第三單元第11章工作環(huán)境49健康安全文文化的要素素第三單元第11章工作環(huán)境控制能力交流合作50領導和員工工的責任維護機器和和設備的安安全做出適當?shù)牡囊?guī)定確保有害物物質正確處處理對重大危險險進行風險險評估報告并調查查事故提供需要的的信息、培培訓與工作場所所的每個人人合作與相關小組組進行交流流計劃、實施施、監(jiān)控并并檢查協(xié)助處理健健康與安全全事務關心自己和和他人在工工作中的健健康安全努力合作，，履行法律律義務遵循安全規(guī)規(guī)則、系統(tǒng)統(tǒng)和程序正確使用工工作設備及時匯報工工作場所的的健康與安安全隱患第三單元第11章工作環(huán)境51風險險評評估估表表第三單元第12章降低風險工作場所風險評估風險面臨風險的人已有控制措施更多控制措施52防患患的的原原則則如果果可可能能，，避避免免事事故故發(fā)發(fā)生生在不不能能避避免免風風險險，，進進行行風風險險評評估估個性性化化評評估估利用用技技術術使使工工作作場場所所更更加加安安全全把勞勞動動保保護護的的措措施施放放在在優(yōu)優(yōu)先先的的位位置置確保保每每個個員員工工知知道道和和理理解解他他們們的的工工作作任任務務建設設健健康康與與安安全全文文化化第三單元第12章降低風險53第四四單單元元資資源源配配置置熟悉悉資資源源管管理理的的概概念念掌握握制制定定計計劃劃的的方方法法了解解采采購購流流程程的的概概念念掌握各各種調調度技技術掌握庫庫存管管理的的方法法13.資源管理的核心地位14.資源管理計劃15.組織資源16.資源控制54資源的的類型型和限限制原料設施數(shù)據(jù)資本勞動力數(shù)量和質質量可行性和和成本部門的限限制第四單元第13章資源管理的核心地位55資源管理理流程計劃預測資源計劃劃調節(jié)需求求供應商選選擇組織采購流程程存貨組織織調度調度技術術監(jiān)控存貨控制制維護執(zhí)行控制制記錄保存存第四單元第13章資源管理的核心地位56預測技術術和方法法時間序列列分析趨勢和發(fā)發(fā)展模式式周期季節(jié)影響響隨機事件件前導指數(shù)數(shù)法得爾菲法法客戶意圖圖調查第四單元第14章資源管理計劃57制定計劃劃的方法法不論需求求如何變變化，產(chǎn)能水平平保持不不變的水水平第四單元第14章資源管理計劃等產(chǎn)量計計劃產(chǎn)能必須須根據(jù)需需求而變變化把需求高高峰轉化化和緩和和，使之與產(chǎn)產(chǎn)能相適適應需求跟隨隨計劃需求控制制計劃58供應商的的選擇選擇標準產(chǎn)品服務供應商質量數(shù)量價格和付款期限范圍兼容性速度可靠性彈性交付質量售后服務地址聲譽財務穩(wěn)定性注重技術重視客戶第四單元第14章資源管理計劃59服務品質質協(xié)議服務品質協(xié)議的要素要素相關各方和服務目標服務定義客戶責任性能標準性能指標溝通事項約束條件第四單元第14章資源管理計劃60采購流程程申請訂購單報價單采購說明收貨和退換發(fā)票付款第四單元第15章組織資源61存貨組織織存儲系統(tǒng)的效率容易獲取適當?shù)奶幚矸椒ㄟm當?shù)亩讯夥绞酱尕浧谙薜膯栴}足夠的工作職員環(huán)境因素高效的管理系統(tǒng)第四單元第15章組織資源62調度概念念、種類類和技術術組織資源源的精華華保證合適適的資源源在合適適時間送送到合適適地點工作調度度存貨調度度生產(chǎn)調度度計劃圖甘特圖項目管理理軟件第四單元第15章組織資源63存貨成本本和訂購購方式儲存成本本折舊成本本營運成本本組織成本本第四單元第16章資源控制定期采購相同的量不定期采購相同的量定期采購不同的量不定期采購不相同的量64存貨控制制系統(tǒng)存貨控制系統(tǒng)的表現(xiàn)適當分類根據(jù)價值和使用情況分類方便辨別當前存貨水平完備記錄允許定期檢查可以打印報告可以自動訂購與需求預測相聯(lián)系第四單元第16章資源控制65總結本書介紹紹了在企企業(yè)中充充分而有有效地利利用人、、財、物物這三個個方面基基本資源源的概念念和方法法企業(yè)必須須挑選合合適的人人才、使使各個工工作崗位位的人員員能夠更更好地發(fā)發(fā)揮其能能力掌握一些些財務預預算和財財務分析析方法，，對管理理者來說說也非常常重要同樣，管管理者也也必須能能夠做好好資源管管理、資資源計劃劃、資源源組織和和資源控控制的工工作本書還專專門討論論了工作作中的健健康和安安全問題題，這充充分反映映出以人人為本的的先進管管理思想想66資源與運運營管理理（下））67體系的理解資源與運營管理（下）5.客戶和質量6.促使變革進行7.解決問題和決策8.項目管理68第五單元客客戶和質量量掌握質量的概概念了解客戶需求求運用質量管理理原則保證產(chǎn)品和服服務質量持續(xù)改進17.質量和質量管理18.滿足顧客需求19.質量運營20.質量改進69質量的概念及及為什么要重重視質量改善產(chǎn)品和服服務狀況改善健康、安安全和環(huán)境造成更好的工工作氛圍提高公司聲譽譽得到客戶信賴賴第五單元第17章質量和質量管理標準優(yōu)良產(chǎn)品特性客戶需求70ISO的質量量管理原則第1項原則則，以客戶戶為中心第2項原則則，領導作作用第3項原則則，全面參參與第4項原則則，過程方方法第5項原則則，管理的的系統(tǒng)方法法第6項原則則，持續(xù)改改進第7項原則則，基于事事實的決策策方法第8項原則則，互利的的供應鏈關關系第五單元第17章質量和質量管理71全面質量管管理滿足內部和和外部客戶戶的需要和和期望將質量管理理活動延伸伸到更大的的范圍持續(xù)改進動員員工參參與質量管管理高級管理層層的參與完善質量管管理系統(tǒng)、、標準、檢檢測和工具具第五單元第17章質量和質量管理72客戶及其需需求費用產(chǎn)品效能和和服務信息溝通供貨及時可靠性服務快速靈活周到可以選擇環(huán)境舒適安安全服務友好完完善第五單元第18章滿足顧客的需求內部客戶外部客戶73員工參與的的意義和形形式第五單元第18章滿足顧客的需求員工通過理理解獲得鼓鼓勵，為實實現(xiàn)共同目目標而努力力按照統(tǒng)一的的標準評價價、協(xié)調并并實施各種種活動最大限度減減少各個層層次之間的的不良的和和錯誤的信信息傳遞工作豐富化化工作擴大化化崗位輪換班組自治74保證產(chǎn)品和和服務質量量的步驟第五單元第19章質量運營訂立質量標準確定測量指標數(shù)量質量達到標準依據(jù)標準控制質量發(fā)現(xiàn)和糾正質量低劣的原因持續(xù)改進75衡量質量的的五項標準準質量———達到需需求速度———高效快速速值得信賴———準準時做到靈活性———能適適應需求的的變化費用——有有效合理理的成本控控制第五單元第19章質量運營76持續(xù)改進的的要素第五單元第20章質量改進所有層次參參與即需即取零缺陷質量例會合理化建議議消除廢棄過過程維持最優(yōu)過過程引入標準化化縮減雇員數(shù)數(shù)鼓舞士氣加快循環(huán)自動化77PDCA循循環(huán)規(guī)劃：Plan操作:Act執(zhí)行:Do檢查:Check第五單元第20章質量改進78第六單元促促使變變革進行能夠分析變變革原因了解解變變革革接接受受周周期期掌握握抵抵制制變變革革的的原原因因和和解解決決方方法法掌握握力力場場分分析析方方法法掌握握變變革革三三階階段段模模型型21.變革和變革原因22.對變革的反應23.變革過程24.領導變革79世界界唯唯一一不不變變的的是是改改變變80變革革與與變變革革管管理理組織織獲獲得得生生存存和和發(fā)發(fā)展展而而做做的的一一系系列列劇劇變變（（企業(yè)業(yè)生生存存唯唯一一不不變變的的就就是是變變）變革革不不可可避避免免地地會會帶帶來來抵抵觸觸和和沖沖突突解決決抵抵觸觸和和沖沖突突，，順利利實實現(xiàn)現(xiàn)轉轉變變的的過程程稱稱為為變革革管管理理81IBM變革的的例子時期公司目標優(yōu)先的管理方式早期--1980年代保持大型機和微機市場主導地位品牌上投資提高服務水平開發(fā)常規(guī)新產(chǎn)品80年代-90年代在個人計算機領域參與競爭成本削減放棄公司外圍業(yè)務90年代以后重新開始發(fā)展購并新公司(用35億美元買下普華永道的咨詢業(yè)務）軟件和計算機服務的多元化經(jīng)營82變革的短暫歷歷史技術的快速進進步產(chǎn)品、市場和和競爭的全球球化交通和通訊的的發(fā)展政府干預的減減少你的顧客的需需求不斷在變變?yōu)槭裁匆兏锔?？？？競爭加劇并購加?3激進式變革和和漸進式變革革重大的/根本本性的/組織織的轉變性的非連續(xù)的自上而下的細微的遞增的／持續(xù)續(xù)的/不間斷斷的自然發(fā)生/自下而上上第六單元第21章變革和變革原因84變革分析工作中的變革激進式還是漸進式引發(fā)變革的原因外因還是內因被動還是主動12345第六單元第21章變革和變革原因85變革中的角色色領導者偽裝者追隨者反對者人們面對變革時的行為第六單元第22章對變革的反應86應對周期時間信心拒絕融合探究接受憤怒責備抵制第六單元第22章對變革的反應高低87抵制原因和減減輕抵制的方方法認為是強加于于人的認為變革行不不通認為變革的理理由錯誤認為別的方式式更好不信任提出的的人對變革缺乏了了解害怕自己受到到威脅及早協(xié)商不強迫了解不同意見見找到抵制原因因讓大家參與決決策溝通、溝通、、再溝通第六單元第22章對變革的反應88變革計劃的六六個環(huán)節(jié)第六單元第23章變革過程確定變革目標各種力量分析預見對變革的反應獲得支持與參與計劃變革的三階段實施、監(jiān)控和檢查89變革力場分析析強中弱弱中強動力阻力90變革的三個階階段解凍破除做事的老方法變革采取新的做事方法再結凍把新方法固定下來第六單元第23章變革過程91變革領導模型型毅力影響力感召力靈活性愿意改變自我支持溝通處理困境終身學習第六單元第24章領導變革92不同的領導風風格指示參與命令說服協(xié)商參與授權第六單元第24章領導變革93第七單元解解決問題和和決策掌握分析問題題的方法掌握魚骨圖和和六頂思考帽帽的方法掌握解決問題題的技巧25.問題的出現(xiàn)26.解決問題的方法27.解決方案和評估94第七單元第25章問題的出現(xiàn)人的問題交流、激勵與管理工作流程的問題真正原因與解決方案人與工作流程結合的問題管理者與團隊領導的問題什么是問題95對問題的分析析問題人的問題、工作流程的問題、兩者兼有組織的限制長期或短期緊迫性(1-5)重要性(1-5)123……第七單元第25章問題的出現(xiàn)96魚骨圖結果機器人力資金方法原料原因原因原因原因原因第七單元第26章解決問題的方法97W5H發(fā)生了什么（（What）發(fā)生在哪里（（Where）關系到誰（Who）何時發(fā)生的（（When）怎樣發(fā)生的（（How）為什么會發(fā)生生（Why）第七單元第26章解決問題的方法98評價標準Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（適用性）第七單元第27章解決方案和評估99制定決策的技技巧邏輯思維水平思考直覺實驗收集和篩選信信息分析注重細節(jié)監(jiān)測評估修改目標承擔風險調查與人溝通第七單元第27章解決方案和評估100六頂思考帽白帽子——已已知或需要的的事實和信息息黑帽子——有有條理、判斷斷、謹慎黃帽子——積積極、樂觀、、邏輯性紅帽子——感感覺、情感、、直覺綠帽子——創(chuàng)創(chuàng)造性、可能能性和新主意意藍帽子——控控制整個過程程第七單元第27章解決方案和評估101第八單元項項目管理理解項目的概概念能夠對項目進進行可行性分分析能夠制定項目目計劃掌握監(jiān)督和控控制項目的方方法掌握WBS結構和甘特圖圖能夠做項目總總結報告28.項目和項目管理29.項目的啟動30.項目的可行性分析31.制定項目計劃32.項目的監(jiān)督和控制33.項目收尾102項目特點和項項目流程一次性明確的開始和和結束確定的成果需要資源按順序開展工工作需要制定時間間表階段一：項目目啟動階段二：可行行性分析階段三：制定定項目計劃階段四：項目目監(jiān)督和控制制階段五：項目目收尾第八單元第28章項目和項目管理103項目團隊角色色和PCT測測試項目發(fā)起人項目經(jīng)理團隊成員客戶供應商項目干系人第八單元第28章項目和項目管理績效:Performance時間:Time成本:Cost104項目的例子開發(fā)一種新產(chǎn)產(chǎn)品；投建一個新企企業(yè)；裝修一間舊房房子；舉行一次生日日晚會；策劃一一場文文藝演演出；；為企業(yè)業(yè)設計計一套套財務務管理理系統(tǒng)統(tǒng)；進行一一次市市場調調研；；建一條條高速速公路路；作一次次旅行行。105項目的的特征征●明確的的目標標●項目的的不確確定性性●獨特的的性質質●特定的的委托托人●資源成成本的的約束束性●結果的的不可可逆轉轉性●項目實實施的的一次次性106項目管管理的的內容容●范圍圍管理理●●質質量管管理●●風風險管管理●時時間間管理理●●人人力力資源源管理理●●采采購購管理理●費費用用管理理●●溝溝通通管理理●●交交接接管理理107可行性性研究究●可行行性研研究是是項目目投資資決策策的依依據(jù)●可行行性研研究是是項目目設計計的依依據(jù)●可行行性研研究是是項目目實施施的依依據(jù)●可行行性研研究是是項目目評估估的依依據(jù)可行性性研究究回答答三個個問題題：必要性性、可可行性性、合合理性性108生日晚晚會工工作分分析結結構圖圖生日晚會爸爸娛樂亮亮晚宴媽媽生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品媽媽海鮮類爸爸食品類媽媽其他類媽媽燈光布置爸爸室內布置明明做菜媽媽飲料爸爸清洗奶奶音響亮亮涼菜爺爺餐具奶奶做菜媽媽4級2.01級2級3級0級2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.2109大象飲飲料公公司北北京銷銷售分分公司司項目目甘特特圖甘特圖

項目名稱：大象飲料北京銷售分公司日期：1996年5月28日制表：王明工作活動

6月10日6月24日7月8日7月22日7月31日6月3日6月17日7月1日7月15日7月29日1.招聘選擇分銷商2.選擇分公司地址并簽約3.裝修設計4.內部裝修5.檢查裝修狀況6.選擇購買電話系統(tǒng)7.同電信部門協(xié)商8.暗裝電話系統(tǒng)9.選擇定購辦公家具10.安裝辦公家具11.選擇定購辦公設備工作進進度1101）同同計劃劃相比比，已完成成的工工作情情況如如何？？2）實實際完完成的的工作作任務務的復復雜程程度和和比例例。3）已已完成成的工工作任任務的的質量量。4）同同計劃劃相比比，實實際的的成本本開支支如何何？5）項項目的的當事事人、、關系系人對對項目目執(zhí)行行的態(tài)態(tài)度如如何？？6）項項目隊隊員之之間的的配合合、協(xié)協(xié)作如如何？？項目監(jiān)監(jiān)控的的內容容111實戰(zhàn)演演練一群大大學生生打算算租用用學校校臨街街的鋪鋪面開開一個個網(wǎng)吧吧，租租用校校園網(wǎng)網(wǎng)，同同時代代售各各類游游戲產(chǎn)產(chǎn)品，，用項項目管管理擬擬定出出一個個實施施計劃劃書！！112項目的的目標標和范范圍明確將將要交交付什什么應該得得到什什么結結果符合““SMART”原則涉及到到誰和和什么么事情情要花多多長時時間需要誰誰加入入團隊隊需要哪哪些資資源第八單元第29章項目的啟動113成本分分析和和可行行性分分析計算直直接成成本和和間接接成本本確定成成本計計算的的方法法考慮到到各種種限制制因素素成本——效益分析風險分析和和評估第八單元第30章項目的可行性分析114工作分解結結構第八單元第31章制定項目計劃里程碑關鍵任務第一階段：分析和說明召集發(fā)起人會議討論此項目……第二階段：資源計劃起草任務、職責以及資源計劃……第三階段指導團隊的任命評標……115甘特圖任務名稱時間段（完成時間）12345678910111213…1.項目計劃2.達到目標一3.達到目標二……第八單元第31章制定項目計劃116項目的監(jiān)監(jiān)督和控控制第八單元第32章項目的控制和監(jiān)督目標、時間、成本和質量進展團隊、客戶和項目關系人滿意程度甘特圖等工具反饋意見問題處理117項目收尾尾的工作作是否實現(xiàn)現(xiàn)了目標標是否得到到確切結結果和好好處問題原因因是否已已經(jīng)明白白所有成本本是否都都計算進進去項目資源源是否已已經(jīng)移交交項目干系系人是否否滿意第八單元第33章項目收尾118項目報告告的結構構執(zhí)行概要要——對于重要要問題和和建議的的概括簡介——項目的背背景等方法和程程序——項目過程程的每個個階段如如何進行行成果——從項目的的結果說說明項目目為什么么是成功功的建議——詳細地列列出來能能夠做得得更好的的建議附錄——項目所使使用的圖圖表和支支持文件件等第八單元第33章項目收尾119總結企業(yè)的運運營關系系著組織織的生存存和發(fā)展展，所以以作為一一名組織織中的管管理者，，必須具具有運營營管理方方面的能能力做好組織織的運營營，必須須著眼于于兩個方方面：一一是必須須注重客客戶和質質量問題題，這是是企業(yè)占占領市場場和成功功的關鍵鍵；二是是必須注注重企業(yè)業(yè)的長期期發(fā)展，，即做好好變革和和創(chuàng)新的的工作做好上述述這兩個個方面的的工作，，關鍵是是正確而而高效的的進行決決策，在在科學決決策的基基礎上把把每一個個項目圓圓滿完成成1209、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:41:4314:41:4314:4112/31/20222:41:43PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:41:4314:41Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:41:4314:41:4314:41Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2