會議服務(wù)個人工作總結(jié)

會議服務(wù)個?人工作總結(jié)?范文1作?為前廳重要?分支機構(gòu)，?禮賓部承擔?著酒店第一?門戶的職責?，是直接對?客服務(wù)最多?的部門之一?，自___?年至今，酒?店今年的接?待工作已告?一段落，禮?賓部在前廳?經(jīng)理助理的?關(guān)心和指導(dǎo)?下，在其他?分部門的大?力支持下，?也在部門各?成員的通力?協(xié)作下，圓?滿完成了工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將禮賓部工?作總結(jié)如下?：一、培?訓(xùn)工作_?__年禮賓?部的培訓(xùn)工?作是按照計?劃的階段性?培訓(xùn)目標進?行。首先對?于新員工的?培訓(xùn)采取，?前廳主管與?領(lǐng)班一帶一?的培訓(xùn)方式?。讓新員工?在實操中熟?悉業(yè)務(wù)技能?，并且能在?工作中得到?全程的貼身?指導(dǎo)與糾正?。對于能夠?熟練掌握工?作技能的員?工還要定期?進行工作程?序標準及崗?位職責的培?訓(xùn)，以保證?日常工作的?規(guī)范性和準?確性。在?培訓(xùn)形式上?我部門進行?了創(chuàng)新，先?后開展了時?時培訓(xùn)和交?叉培訓(xùn)的形?式。時時培?訓(xùn)不拘于其?他死板的培?訓(xùn)形式、時?間，在各崗?位的班前會?以案例分析?的形式進行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?使培訓(xùn)連貫?緊湊、生動?形象。交叉?培訓(xùn)也是我?部運行較成?功的培訓(xùn)形?式，主要方?法是不局限?于本部門的?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)，在培訓(xùn)?期間穿插其?他方面的培?訓(xùn)。個人業(yè)?務(wù)技能的多?元化發(fā)展，?對于服務(wù)質(zhì)?量的提高和?一站式服務(wù)?的實行都有?著極大的幫?助。二、?人員管理?1，禮賓部?人員由禮賓?領(lǐng)班，禮賓?員，構(gòu)成，?由前廳經(jīng)理?助理的統(tǒng)一?管理，禮賓?領(lǐng)班的協(xié)助?帶領(lǐng)下各司?其職，又互?為補充，共?同促進共同?發(fā)展。2?，禮賓部日?常工作主要?依據(jù)兩班倒?原則，由一?名禮賓領(lǐng)班?，一名禮賓?員分別隔天?輪流上班，?工作采取_?__小時制?，特別忙的?時候則由主?管、大副做?出調(diào)度全體?上班或綜合?個人因素與?當日工作量?，安排上班?人員。禮賓?部另一工作?特征是交接?制度，因為?禮賓工作具?有極強的連?續(xù)性，許多?事物我們不?能一次性的?替客人解決?，這就需要?下一個班次?繼續(xù)跟進服?務(wù)。所以，?信息的共享?對于我們來?說是相當重?要的，三個?班次在交接?班的時候也?是盡量做到?認真仔細，?毫不遺漏。?三、常規(guī)?工作1、?行李服務(wù)是?我部區(qū)別于?其他部門的?一大特征，?每一位客人?入住到結(jié)束?，酒店客人?的行李由我?部全權(quán)負責?。客情最多?時有___?多間房，如?此多的房間?，意味著分?派到我們每?一個人身上?都是超負荷?的工作量，?既便在如此?大的工作量?情況下我部?員工依然是?熱情的微笑?，依然是毫?不松懈的服?務(wù)態(tài)度，大?家都沒有因?為工作的量?多而影響到?服務(wù)的優(yōu)質(zhì)?。2、禮?賓臺也是我?部另一重要?工作陣地，?它為解決客?人衣食行游?購娛各類難?題提供了重?要幫助。除?了基本的辦?理寄存轉(zhuǎn)交?等業(yè)務(wù)，它?還有一項重?要職能就是?負責客人的?信息問詢。?尤其是團隊?或節(jié)日放假?期間，客人?的信息咨詢?量是相當之?多的，每天?早上8點至?12點及晚?上18點至?22點是他?們的問詢高?峰期，問的?問題也是各?式各樣，從?客房的泳衣?泳褲在哪里?。到游玩到?哪里去。本?地哪里好玩?等等，每當?此時，我們?就要各盡所?能，積極快?速的去與其?他相關(guān)部門?或相關(guān)行業(yè)?聯(lián)系，為客?人答疑解難?，同時，此?外，我們經(jīng)?常還要針對?客人變化不?定的口味為?客人推薦菜?系不同的餐?廳，如客人?有需要并為?他們提前訂?餐。這些事?情，有的對?于我們，不?過舉手之勞?。能做到的?，我們一定?做到，做不?到的，我們?也會盡最大?所能幫客人?做到，因為?我們始終銘?記著，我們?追求的是想?客人所想。?會議服務(wù)?個人工作總?結(jié)范文2根?據(jù)集團公司?團委___?的文件精神?，為更好的?引導(dǎo)新員工?融入企業(yè)，?幫助新員工?適應(yīng)新環(huán)境?、確定人生?新目標，_?__公司精?心安排，認?真布置，使?新員工順利?的融入了_?__公司，?較快地適應(yīng)?了新的工作?生活環(huán)境。?在三個月的?實習期間，?新員工的身?體、適應(yīng)能?力、心理承?受能力、忍?耐力、吃苦?耐勞的精神?和生產(chǎn)工作?技能等都得?到了鍛煉和?提高，達到?了預(yù)期的目?的。本次?新員工的接?待工作嚴格?按照事前擬?定的新員工?接待工作計?劃施行。一?是辦理好新?員工入職手?續(xù)，安排好?新員工的食?宿，并進行?了入職培訓(xùn)?及安全教育?培訓(xùn)，使新?員工充分了?解分公司的?歷史淵源、?業(yè)務(wù)領(lǐng)域、?核心實力及?分公司目前?的發(fā)展業(yè)績?，對安全生?產(chǎn)有了更深?刻的認識、?理解，樹立?了基本的安?全理念。二?是將新員工?安排在基層?崗位輪訓(xùn)，?如：___?、___等?，不僅使新?員工全面掌?握了分公司?各部門單位?的生產(chǎn)過程?、生產(chǎn)方法?與技術(shù)及規(guī)?章制度，也?提高了我們?新員工的身?體素質(zhì)、心?理承受能力?和吃苦耐勞?精神等。三?是按照集團?公司___?文件，給每?個新員工安?排老職員進?行一對一的?輔導(dǎo)教育，?極大程度的?提高了新員?工的工作技?能，加深了?新員工與老?員工及分公?司的感情。?四是公司領(lǐng)?導(dǎo)___專?人帶領(lǐng)新員?工到公司周?邊區(qū)域了解?當?shù)氐沫h(huán)境?及風土人情?，加深了新?員工對當?shù)?的了解及感?情，愉悅了?身心。五是?公司領(lǐng)導(dǎo)對?新員工的工?作、生活高?度重視，多?次慰問新員?工的工作、?生活條件、?學習狀況，?并盡量滿足?了新員工的?生活學習需?求，讓新員?工切實感受?到了自己已?是公司的一?員。六是加?強新員工的?思想政治教?育，通過_?__新員工?寫思想?yún)R報?、領(lǐng)導(dǎo)與新?員工座談會?、登山活動?等，及時了?解新員工的?思想動態(tài)（?范本），并?實施積極地?引導(dǎo)措施，?___填寫?《活動人才?信息表》，?建立基本信?息檔案，啟?動新員工的?跟蹤服務(wù)工?作，為新員?工明確人生?方向、制定?人生規(guī)劃起?著積極作用?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)及干部?的關(guān)心下，?新員工在這?三個月里認?真工作認真?、負責，鍛?煉提高了各?方面的能力?，適應(yīng)了公?司的工作環(huán)?境及工作節(jié)?奏，新、老?員工之間建?立起深厚的?友誼，為新?員工融入公?司奠定了基?礎(chǔ)。此次新?員工接待工?作采取的各?種方法，也?為公司的新?員工接待工?作積累了寶?貴的經(jīng)驗。?此次接待?工作在取得?成績的同時?，也存在一?些問題，如?新員工在工?作中出現(xiàn)違?規(guī)操作，但?經(jīng)過一線干?部及老員工?的幫助，他?們都及時改?正錯誤，并?重新投入工?作學習中。?會議服務(wù)?個人工作總?結(jié)范文3從?___年_?__月來接?待辦上任以?來，我開始?接觸一個新?的工作。盡?管我們平時?也少不了迎?來送往，但?畢竟和公務(wù)?接待有區(qū)別?。黨政部門?的接待工作?不是一般意?義上的接待?服務(wù)，具有?很強的政治?性原則性和?紀律性。?接待是一種?招待和交際?活動，是人?類社會交往?和交往實踐?的產(chǎn)物，本?質(zhì)上是一種?文化現(xiàn)象。?做接待也是?做文化已成?為我們當前?接待人的一?種共識。不?斷加強接待?文化建設(shè)，?突出地方特?色，彰顯接?待文化和文?化創(chuàng)新，是?提升接待水?平的不竭資?源。接待?工作中，吃?住行娛等的?安排，設(shè)計?不同的文化?側(cè)面，例如?飲食文化建?筑文化山水?文化以及_?__文化民?俗文化藝術(shù)?文化等。因?此，對來賓?得吃住行等?的安排，不?僅是為來賓?在接待地工?作和生活提?供必要的物?質(zhì)條件的活?動和過程，?而且是向來?賓有意識地?進行文化演?繹和形象展?示的活動和?過程。通過?對來賓吃住?行的富有當?地文化特色?和___力?的精心安排?，讓來賓在?一種生活環(huán)?境中感受和?體驗生活文?化的多樣性?，并在這種?文化多樣性?中感受到新?穎和快樂。?一年來，?我們在忻州?市成功舉辦?了第二次招?商引資并縣?域形象展示?活動，在_?__市國貿(mào)?大廈舉辦了?在并老鄉(xiāng)聯(lián)?誼會，在_?__僑大廈?舉辦了在京?老鄉(xiāng)座談會?。并圓滿接?待了省級主?要領(lǐng)導(dǎo)帶隊?的考察調(diào)研?隊伍。今年?年初舉辦了?___一百?誕辰紀念活?動，以及各?種檢查和活?動等等，不?勝枚舉。我?們接待辦工?作得到了大?家的認同，?特別是來賓?熱烈的贊揚?，大家都是?高興而來，?開心而歸，?