網購護膚美妝市場調查報告

網購護膚美妝市場調查報告連鎖3121班第二小組蔡夢潔鄧嬋嬋周雅靜林子怡魯水琴賈代林張浩代課郭昆目錄一、調查概況二、調查報告分析三、調查結論與建議四、結束語前言

隨著社會經濟的日益發(fā)展，生活質量的提高，重視外表也成為人們內在修養(yǎng)的體現(xiàn)，大學生就更不例外了，所以護膚美妝產品逐漸成為網購中的重要產品種類。在現(xiàn)在網絡購物環(huán)境日趨成熟的情況下，護膚美妝產品更是受到大學生消費者的青睞。一、調查概況（一）調查目的(三）調查對象（五）資料整理（七）調查目標（八）具體實施步驟（六）調查時間（四）調查方式（二）調查內容概要（一）調查目的

本次調查將主要針對網購日常護膚美妝市場進行調查，在此次調查的基礎上了解護膚美妝產品在網絡市場上的需求情況，從而給它提出一些有效的建議，來促使之改進。此次調查主要是在人人調查網上展開問卷調查，采取的是抽樣調查，發(fā)放30份問卷，待被調查者填寫完畢，收回問卷并對所有問卷進行統(tǒng)計分析，以了解消費者對護膚美妝產品的需求。（二）調查內容概要

此次項目調查主要是通過問卷調查（在人人調查網上上傳調查問卷并發(fā)放填寫，及時收回，再進行數(shù)據(jù)分析和總結）、文獻綜述法（借助有關書籍資料和網站信息來加以綜述、匯總）等了解現(xiàn)代大學生對護膚美妝的消費需要，最后形成一份對網上護膚美妝的調查總結報告。

(三）調查對象

此次調查主要針對現(xiàn)代大學生進行調查的，主要是在網上進行的，范圍比較廣泛。我們此次采用的是抽樣調查，也就是把調查問卷上傳至人人調查網，找人填寫，并及時回收。（四）調查方式1、問卷調查法：采取抽樣調查，將調查問卷上傳至人人調查網，發(fā)放30份，收回30份。2、文獻綜述法：通過前期的查找資料，數(shù)據(jù)的分析總結，形成一份完整的網購護膚美妝調查報告。（五）資料整理1、審核問卷：填寫調查問卷的真實性、準確性，是否有效。2、資料整理：對問卷數(shù)據(jù)資料進行整理、加工、分析、并進行總結。

（六）調查時間

問卷調查時間：2014年6月8日—2014年6月11日（七）調查目標1、為了了解護膚美妝產品在網上的市場需求狀況。2、了解大學生對護膚美妝產品的選擇和使用情況有哪些不同。3、了解大學生對護膚美妝產品的需求及滿意度。4、了解大學生購買護膚美妝產品的渠道。5、進一步完善網購護膚美妝產品中存在的不足，如：物流速度、產品質量、種類、價格等。（八）具體實施步驟1、確定采取問卷調查（抽樣調查，并在人人調查網上上傳，發(fā)放、填寫）的方法2、在網上隨機抽取大學生30名，發(fā)放30份問卷，進行調查。3、收回所有問卷，統(tǒng)計回收率，制作數(shù)學統(tǒng)計圖并進行數(shù)據(jù)分析、總結。4、對調查問卷進行分析，并得出一定的結論。5、最后撰寫調查分析報告，并對此提出正確的對策與建議。二、調查報告分析（一）數(shù)據(jù)分析（二）可行性分析123市場特征目標市場前景市場可行性分析（一）數(shù)據(jù)分析

從以上的調查結果來看：因為調查對象主要是大學生，所以年齡大部分在20-25歲之間占到93.33%，這就表明我們后期的產品主要以這個年齡段為主，不過，這只是前期計劃，在后來現(xiàn)在的消費群也會成為我們后期的潛力股，也就是要根據(jù)這些潛力群體，來增加更多的使用化妝品種類。

由上圖可知，在網上購買化妝品的占到總數(shù)的56.67%，不在網上購買的占到43.33%，據(jù)我們對于一些面對面訪問可以得知這部分人群大部分為男生，而這就說明我們在后來的貨物中一女生使用品居多，但是男孩不關注這恰好也是一個突破點，我們可以在后來的護膚品專題中也開設男生專區(qū)，為他們提供專門的咨詢服務，引導他們也來專注這方面。

由以上可知：在購買化妝品的網站中，大家最關注的是聚美優(yōu)品、淘寶網、京東商城以及樂蜂網者這四大購物網站，分別占到總數(shù)的73.68%、63.16%、47.37%以及36.84%，而這四大網站中聚美優(yōu)品和樂蜂網是專攻化妝品的網站，而聚美優(yōu)品的崛起大部分在于其老板陳歐的廣告策略，這些將成為我們網站在各個方面會吸取的優(yōu)點，以便更好地發(fā)展。

從上圖可得知，在網上購買化妝品的花費一般在100--200元左右，這說明我們在價格方面要有一定的標準，不能過高超過學生的承受范圍，也不能過低，讓大家覺得質量方面得不到保證。

從以上數(shù)據(jù)我們可得知:消費者在網上購買化妝品的原因省時省力占到73.68%，品種多樣占到52.63%，朋友介紹占到31.58%，網頁廣告、宣傳占到26.32%。這就說明我們應該抓住大學生消費者的此類特點，在后期的網頁設計上盡量簡潔明了、容易查找，在商品上面盡量層顯多元化，而在宣傳方面也要采用適當合理的方式。

由上圖可知：沒有消費者非常了解化妝品，了解的占到27.75%，一般的占到61.13%，還有一部分人完全不了解，這就表明在我們在對化妝品的解說上應該更加全面，這樣才能讓消費者進行很好地選購，不會選錯產品，對自身造成傷害。

由上圖可知：大學生一般購買化妝品的種類以深度清潔、修復、保濕美白居多，分別占到89.47%、57.89%、36.84%，這就說明我們的護膚美妝品要以次三類居多，以方便顧客選購。

從上圖可知：在大學生消費者正在使用的化妝品中，相宜本草高居榜首，占到68.42%，百雀羚、歐萊雅、自然堂等稍次之，這就為我們后來的鋪貨提供了有力的參考。

由上圖可知:消費者最喜歡的促銷方式以打折、贈送小樣、額滿返現(xiàn)、贈送產品和會員積分居多，分別占到73.68%、73.68%、52.63%、42.11%和26.32%,所以在后期的促銷活動和平時的購買中我們也會根據(jù)消費者的反映進行規(guī)劃，給消費者帶來最大利益，也為自己獲得更好的口碑和銷售量。

從上圖可知：消費者最想獲得護膚美妝網站的服務有美容教程、專門指導和培訓課程，分別占到73.68%、66.42%和36.64%，所以我們在后來的網頁設計中不僅或設計咨詢專區(qū)，還會有一些美容教程、專門指導視屏，以便消費者在選購時還能學習美容護膚方面的知識，成為美美的女人。

由上圖數(shù)據(jù)可知：對于專門提供化妝品導購以及各階段流行妝容視頻教程的網站有94.74%的消費者喜歡，這就說明大學生消費者不僅想通過護膚美容讓自己變得美麗，還希望可以跟上流行，做一個能化妝、會化妝的美麗女生。

從上圖可知：有86.67%的消費者對于男女朋友美妝禮物專區(qū)很感興趣，因為很多人（特別是男生），對于選禮物特別頭疼，所以我么設置此專區(qū)，為消費者提供更大的便利。

（二）可行性分析1、市場特征（1）化妝品市場保持快速、穩(wěn)定增長。（2）化妝品消費對象擴大。（3）中高檔化妝品品牌的消費群體擴大。（4）化妝品市場東西部地區(qū)差異顯著。（5）網上化妝品專店越來越多，很多化妝品店

會選擇在網上直接銷售。（6）網絡美容教育蓬勃發(fā)展，時尚主張層出不窮。（7）現(xiàn)在選擇在網上購買化妝品的顧客逐年增加。

2、目標市場前景

目前各個化妝品企業(yè)對化妝品的研發(fā)緊鑼密鼓，各種護理、保養(yǎng)、彩妝等新型產品層出不窮，以此緊隨國際化妝品市場的新方向?！熬G色、自然與環(huán)?！币殉蔀槿蛉栈⑹称返确悄陀孟M品業(yè)的主流呼聲。因此、安全、無毒副作用的葉醇及其酯類香料將成為我國化妝品界的新寵；另外，人們越來越認可果蔬的美容作用，從日常食用的瓜果蔬菜中攝取人體所需要的天然微量抗衰老、潤肌膚、美容美體、經濟又實惠成為了時尚。

3、市場可行性分析

當前，中國市場上擁有美容化妝品生產廠家4000來家，江蘇、北京、山東等地區(qū)，其中廣東地區(qū)占有超過50%的生產廠家，遙遙領先于其他地區(qū)。據(jù)有關部門統(tǒng)計，中國化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高的年份達41%，增長速度遠遠高于國民經濟的平均增長速度，且具有相當大的發(fā)展?jié)摿Γ?005年，中國化妝品市場的規(guī)模接近684億元人民幣，預計到2015年，化妝品市場的年銷售額可達上千億元，年遞增12.9%左右。據(jù)淘寶銷售數(shù)據(jù)，2014年最熱賣的護膚品品牌排名為：雅詩蘭黛以絕對優(yōu)勢位居第一；玫琳凱和倩碧位列二、三；巴黎歐萊雅、雅漾、蘭蔻、TheFaceShop、雅芳、資生堂、TheBodyShop列第四至十位。

三、調查結論與建議（一）調查結論1、現(xiàn)代大學生護膚美妝產品的消費容量吸引力比較大2、大學生對于護膚美妝產品的價格存在差異，自己的生活收入與購買化妝品的價位是成正比例的。3、大學生在購買護膚美妝產品的原因是各不相同的，大部分在網上購買是因為省時省力而且品種多樣，方便選擇4、大學生購買護膚美妝產品的類型是不同的，其中購買的以深度清潔、修復、保濕美白居多5、通過調查我們還可以得出大學生基本上沒有非常了解護膚美妝產品的6、對于大學生正在使用的護膚美妝產品的品牌，相宜本草使用的比較多，百雀羚、歐萊雅、自然堂等稍次之

（二）調查建議

1、質量安全要得到保證，注意過敏源。2、增加護膚美妝產品的種類，使顧客有更廣泛的選擇，進一步滿足顧客的消

費需求。3、多設置網上護膚美妝產品的促銷活動，價格要適中，對產品的描述要真實，以防止偽劣產品對消費者皮膚產生危害現(xiàn)象的發(fā)生。4、對自己的護膚美妝產品進行大力宣傳，讓廣大學生了解到自己的產品。5、要打出自己的知名度并維護好自己的品牌，在保真保質的情況下，用最大的可能維護自己的品牌利益，保護及宣傳自己的品牌6、對各品牌所屬的產品進行分類整理，重新調整各品牌的外延、廣度。7、店家客服服務態(tài)度要好，購買化妝品時客服可以根據(jù)不同的消費者給出適當?shù)慕ㄗh。

四、結束語

此次的項目調查活動雖然只有