優(yōu)化納稅服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)化納稅服?務(wù)工作總結(jié)?如何優(yōu)化?納稅服務(wù)?納稅服務(wù)是?稅務(wù)部門在?稅收征管過?程中向納稅?人提供的旨?在方便納稅?人履行義務(wù)?和享受納稅?權(quán)利的各種?服務(wù)的統(tǒng)稱?。隨著征管?改革的不斷?深入，納稅?服務(wù)的質(zhì)量?和水平有了?很大提高，?但同時由于?稅收征管信?息化、專業(yè)?化的進(jìn)一步?深化，納稅?服務(wù)要求越?來越高，納?稅人要求稅?務(wù)機(jī)關(guān)提供?良好的納稅?服務(wù)的呼聲?日益高漲，?對納稅服務(wù)?水平的要求?也日益增強(qiáng)?。如何進(jìn)一?步改進(jìn)和完?善納稅服務(wù)?，滿足納稅?人服務(wù)要求?，是當(dāng)前國?稅機(jī)關(guān)亟待?解決的問題?。一、納?稅服務(wù)的必?要性（一?）優(yōu)化納稅?服務(wù)是政府?職能的體現(xiàn)?提供公共?產(chǎn)品與服務(wù)?，為社會生?產(chǎn)和人民生?活創(chuàng)造充分?且必要的外?部條件是政?府的職責(zé)之?一。稅務(wù)?部門作為政?府的重要執(zhí)?法部門，必?須按照市場?經(jīng)濟(jì)的要求?進(jìn)行調(diào)整，?促進(jìn)各項稅?收政策的落?實到位，為?納稅人提供?優(yōu)質(zhì)、便利?、文明、高?效的納稅服?務(wù)，引導(dǎo)和?保護(hù)市場主?體公平、有?序競爭，全?力打造服務(wù)?型稅務(wù)機(jī)關(guān)?，促進(jìn)征納?雙方良性互?動，實現(xiàn)稅?收收入與經(jīng)?濟(jì)發(fā)展“雙?贏”。（?二）優(yōu)化納?稅服務(wù)是稅?收工作的重?要組成部分?為適應(yīng)建?立和完善_?__市場經(jīng)?濟(jì)的需要，?《稅收征管?法》歷史性?地寫入了大?量的傳統(tǒng)意?義上的職業(yè)?道德條款，?大幅度提高?了對稅務(wù)機(jī)?關(guān)干部行政?規(guī)范和職業(yè)?道德的標(biāo)準(zhǔn)?。納稅服務(wù)?已成為構(gòu)建?我國現(xiàn)代稅?收征管新格?局的重要環(huán)?節(jié)。稅務(wù)機(jī)?關(guān)只有堅持?法治、公平?、文明、效?率的新時期?治稅思想，?讓納稅人真?正感受到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，才?能不斷增強(qiáng)?依法納稅意?識，推進(jìn)依?法治稅步伐?。（三）?優(yōu)化納稅服?務(wù)是構(gòu)建和?諧征納關(guān)系?的重要手段?納稅人的?權(quán)利保障得?越好，納稅?人對稅法的?遵從度才會?越高，征納?關(guān)系才會越?和諧。在發(fā)?達(dá)國家，服?務(wù)意識在稅?務(wù)部門體現(xiàn)?的較為充分?，甚至包括?稅務(wù)部門的?名稱在內(nèi)，?都賦予了服?務(wù)的內(nèi)涵。?例如美國，?稅務(wù)部門稱?為reve?nuese?rvice?（收入服務(wù)?部門）。因?此，從一定?意義上說，?優(yōu)化納稅服?務(wù)是建設(shè)現(xiàn)?代文明社會?的需要。稅?務(wù)機(jī)關(guān)必須?牢固樹立稅?收經(jīng)濟(jì)觀，?增強(qiáng)為經(jīng)濟(jì)?、社會服務(wù)?的意識，將?提高納稅服?務(wù)貫穿到稅?收工作的全?過程，積極?、主動、及?時地為納稅?人提供優(yōu)質(zhì)?、高效和便?捷的服務(wù)，?為納稅人依?法經(jīng)營創(chuàng)造?良好的稅收?環(huán)境，將納?稅服務(wù)類型?從“監(jiān)督打?擊型”向“?管理服務(wù)型?”轉(zhuǎn)變，才?能把納稅人?的利益實現(xiàn)?好，把納稅?人的權(quán)益維?護(hù)好，以公?正公平保障?和諧，以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)促進(jìn)?和諧。二?、優(yōu)化納稅?服務(wù)工作需?要明確的三?個方面（?一）明確納?稅服務(wù)水平?不能停留在?淺層次“?一張笑臉，?一杯熱茶”?式的服務(wù)已?經(jīng)不能滿足?納稅人的需?要，納稅服?務(wù)不能僅停?留在偏重于?口頭上、材?料中、墻壁?上的服務(wù)，?流于形式，?稅收宣傳也?不能僅停留?在發(fā)資料、?送稅法、接?電話等層面?。（二）?優(yōu)化納稅服?務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿?于稅收征管?的全過程?優(yōu)化納稅服?務(wù)不僅僅是?一個部門的?事情，不能?把目光集中?在所謂的窗?口單位，優(yōu)?化納稅服務(wù)?應(yīng)該整體重?視、各部門?協(xié)作，合力?為納稅人提?供優(yōu)質(zhì)的納?稅服務(wù)。完?整的納稅服?務(wù)鏈條應(yīng)該?是：稅前—?—為納稅人?提供公告咨?詢、政策輔?導(dǎo)，提高納?稅人的辦稅?能力；稅中?——為納稅?人創(chuàng)造條件?，方便、快?捷、準(zhǔn)確地?依法納稅；?稅后——為?納稅人監(jiān)督?投訴、爭議?仲裁、損害?賠償提供渠?道。從鏈條?中不難看出?，為納稅人?提供完整優(yōu)?質(zhì)的納稅服?務(wù)，必須是?各部門通力?協(xié)作，共同?服務(wù)。（?三）明確稅?收執(zhí)法與納?稅服務(wù)的關(guān)?系強(qiáng)化納?稅服務(wù)，并?不是要淡化?依法治稅。?依法治稅與?納稅服務(wù)是?相輔相承，?相互促進(jìn)的?關(guān)系，二者?具有同一性?和滲透性。?如：在征收?管理的同時?，稅務(wù)人員?向納稅人宣?傳稅法，解?答咨詢，就?是在提供納?稅服務(wù)；在?辦稅大廳，?對遲來繳稅?的納稅人收?取滯納金和?罰款，這正?是在嚴(yán)格?執(zhí)法。能夠?享受到稅務(wù)?機(jī)關(guān)所提供?的優(yōu)質(zhì)、高?效服務(wù)，是?稅收征管法?賦予納稅人?的法定權(quán)利?。而公正執(zhí)?法、依法治?稅，在某種?程度上，也?可以說是更?高層次的納?稅服務(wù)。只?有對稅收違?法行為依法?予以嚴(yán)厲打?擊，才能使?守法納稅人?的合法權(quán)益?得到有效保?障。反之，?如果放松了?對違法行為?的監(jiān)管，提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?也就成了空?談，服務(wù)也?就失去了意?義。（四?）信息化流?程與手工流?程脫節(jié)雖?然信息化建?設(shè)每年都在?進(jìn)步和改進(jìn)?，但是現(xiàn)行?的征管流程?并沒有享受?到信息化建?設(shè)的高效與?便捷。當(dāng)前?的稅收信息?化只是做到?了將原來的?手工操作流?程電子化，?并沒有帶來?征管流程的?變革。雖然?每個稅務(wù)機(jī)?關(guān)都配備了?先進(jìn)的計算?機(jī)，各項工?作也都離不?開計算機(jī)，?但充其量只?是實現(xiàn)了業(yè)?務(wù)操作的無?紙化，而日?常的信息流?仍以紙質(zhì)資?料傳遞為主?，紙質(zhì)資料?的層層審批?嚴(yán)重影響了?納稅服務(wù)的?效率。三?、優(yōu)化納稅?服務(wù)的思考?（一）轉(zhuǎn)?變納稅服務(wù)?觀念由被?動服務(wù)向主?動服務(wù)轉(zhuǎn)變?。樹立納稅?服務(wù)是稅務(wù)?機(jī)關(guān)義務(wù)的?觀念，充分?認(rèn)識到搞好?服務(wù)是提高?征管水平的?重要手段，?始終把尊重?納稅人、理?解納稅人、?關(guān)心納稅人?貫穿在稅收?征管中，積?極、主動、?及時地為納?稅人提供優(yōu)?質(zhì)高效、便?捷經(jīng)濟(jì)的服?務(wù)。由職?業(yè)道德要求?向具體行政?行為轉(zhuǎn)變。?將過去作為?高標(biāo)準(zhǔn)的職?業(yè)道德要求?，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?稅務(wù)人員的?基本行政行?為規(guī)范，使?納稅服務(wù)的?內(nèi)容制度化?、規(guī)范化，?并將其作為?稅務(wù)機(jī)關(guān)行?政執(zhí)法的有?機(jī)組成部分?來落實和考?核。由注?重形式向內(nèi)?容、形式、?效果相統(tǒng)一?轉(zhuǎn)變。要從?片面追求納?稅服務(wù)形式?的認(rèn)識誤區(qū)?中解脫出來?，不能只注?重口頭上、?材料中、墻?壁上的服務(wù)?，而不論實?際工作中服?務(wù)措施的落?實與否，服?務(wù)效果的好?壞。改變檢?查時就轟轟?烈烈抓一陣?，搞表面化?、短期性的?行為，而必?須通過持久?和務(wù)實的工?作，使納稅?服務(wù)向長效?發(fā)展，向?qū)?際深入，切?實做到有聲?有色、有板?有眼、有行?有果。（?二）牢固樹?立大服務(wù)理?念所謂“?大服務(wù)”理?念，即轉(zhuǎn)變?“納稅服務(wù)?是辦稅服務(wù)?廳或納稅服?務(wù)部門的事?情”的片面?認(rèn)識，把納?稅服務(wù)融入?各自的工作?職責(zé)，在各?項工作中體?現(xiàn)為納稅人?服務(wù)的理念?。規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容。通?過規(guī)范納稅?服務(wù)的具體?工作內(nèi)容，?統(tǒng)一納稅服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，?明確納稅服?務(wù)的工作流?程，加強(qiáng)納?稅服務(wù)的考?核管理，制?定納稅服務(wù)?工作規(guī)程，?并隨著納稅?服務(wù)工作的?創(chuàng)新與發(fā)展?，不斷補(bǔ)充?和完善納稅?服務(wù)的規(guī)章?制度。完?善協(xié)調(diào)服務(wù)?機(jī)制。在系?統(tǒng)內(nèi)，建立?各部門協(xié)同?服務(wù)的工作?機(jī)制，使不?直接提供服?務(wù)的部門積?極主動地提?供協(xié)助服務(wù)?，同時，理?順各部門之?間的工作關(guān)?系，從納稅?服務(wù)工作的?分析、決策?、實施到效?果評價、信?息反饋、服?務(wù)監(jiān)督、業(yè)?績考評和責(zé)?任追究等方?面，形成相?互配合、協(xié)?調(diào)運行的工?作機(jī)制，以?保證各項納?稅服務(wù)制度?的有效執(zhí)行?，推動納稅?服務(wù)工作深?入開展。加?強(qiáng)績效考核?。建立和完?善以納稅人?滿意度等為?內(nèi)容的納稅?服務(wù)考核指?標(biāo)體系，努?力實現(xiàn)考核?指標(biāo)精細(xì)化?、考核手段?多樣化、考?核分值激勵?化，促進(jìn)納?稅服務(wù)工作?水平不斷提?高。（三?）增強(qiáng)依法?治稅與優(yōu)化?納稅服務(wù)意?識依法治?稅是優(yōu)化納?稅服務(wù)的根?本，也是提?高優(yōu)化納稅?服務(wù)水平的?基礎(chǔ)。堅?持“依法征?稅、應(yīng)收盡?收、堅決不?收過頭稅，?堅決防止和?制止越權(quán)減?免稅”的原?則，大力推?行納稅評估?、檢查約談?和企業(yè)納稅?信譽等級評?定等行之有?效的管理制?度，在征收?管理過程中?充分保護(hù)納?稅人的合法?權(quán)益，營造?良好的稅收?環(huán)境，促進(jìn)?區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)?展。進(jìn)一?步加強(qiáng)稅務(wù)?干部的思想?品德教育，?增強(qiáng)廣大稅?務(wù)干部依法?服務(wù)經(jīng)濟(jì)、?服務(wù)社會、?服務(wù)納稅人?的自覺性，?努力為納稅?人依法納稅?提供全方位?和高水平、?低成本的服?務(wù)，切實維?護(hù)納稅人的?合法權(quán)益。?牢固樹立?依法治稅就?是對納稅人?最高層次、?最佳的服務(wù)?的思想，堅?持公開、公?平、公正、?嚴(yán)格執(zhí)法?，做到在執(zhí)?法中服務(wù)，?在服務(wù)中執(zhí)?法，把優(yōu)化?納稅服務(wù)體?現(xiàn)到依法治?稅中，最大?限度地保護(hù)?納稅人的合?法權(quán)益。?（四）依托?稅收信息化?建設(shè)豐富服?務(wù)手段積?極利用信息?化手段，不?斷改進(jìn)納稅?服務(wù)應(yīng)用系?統(tǒng)。一要繼?續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)?化、電子化?服務(wù)進(jìn)程，?進(jìn)一步完善?網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、?稅庫銀聯(lián)網(wǎng)?和網(wǎng)絡(luò)申報?多元化申報?繳稅方式。?二要積極借?助網(wǎng)絡(luò)，整?合已有的服?務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)?，創(chuàng)新納稅?服務(wù)模式，?搭建信息共?享、即時互?動、