第十一章協(xié)同商務(wù)

第十一章協(xié)同商務(wù)電子商務(wù)1問題與討論何謂協(xié)同商務(wù)？何謂買方協(xié)同作業(yè)？何謂賣方協(xié)同作業(yè)？何謂和競爭者的協(xié)同作業(yè)？何謂協(xié)同服務(wù)鏈?2何謂協(xié)同商務(wù)？協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同供應(yīng)鏈是涵蓋製造業(yè)所有核心機能之企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)的協(xié)同運作。協(xié)同供應(yīng)鏈的功能包括：協(xié)同設(shè)計、規(guī)劃、存貨管理和多供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)組合。

3何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同社群協(xié)同社群使企業(yè)對消費者模式(B2C)和企業(yè)對企業(yè)模式(B2B)的網(wǎng)站的社群關(guān)係更加緊密，協(xié)同運作讓社群成員能提供「黏著性」的機能去發(fā)現(xiàn)、信任彼此，然後成就交易。協(xié)同運作主要功能是讓社群成員能共享資訊與協(xié)調(diào)工作。4何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同服務(wù)鏈協(xié)同服務(wù)鏈是指向上及向下統(tǒng)合產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)鏈。例如：專業(yè)性服務(wù)、保險和金融等企業(yè)，以對其配銷通路或訂購者進行溝通與配銷管理。

5個案分析：美國電腦公司

美國電腦公司創(chuàng)立於1995年，是一個二手電腦的經(jīng)銷商在1997年美國電腦公司直接對企業(yè)用戶進行銷售，而不僅止於網(wǎng)際網(wǎng)路的消費者。1999-2000，美國電腦公司使用網(wǎng)際網(wǎng)路將供應(yīng)商、配銷商、零售商及大型企業(yè)客戶完全地整合，成為一個在網(wǎng)路電子商務(wù)及電腦製造上具有重要地位的公司。在2001年2月，美國電腦公司順利地從電腦製造的角色轉(zhuǎn)型到委外供應(yīng)鏈的資訊管理及整合的角色上。6線上社群社群是網(wǎng)頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內(nèi)容、社群、客製化、溝通、連結(jié)及商務(wù)，雖然社群已開始被協(xié)同運作所取代，但社群是協(xié)同商務(wù)的源起。社群的解決方案提供同步及非同步的協(xié)同解決方案，這些解決方案可被用來促進社群、專案、使用者對使用者的協(xié)同運作。美國電腦公司使用許多社群解決方案來促進協(xié)同運作：如電子佈告欄、聊天室、日行程／工作排程／檔案分享、協(xié)同式簡報等。7協(xié)同供應(yīng)鏈源起於1960及1970年代的製造資源規(guī)劃(MRP)製造資源規(guī)劃的重點在於追蹤和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)交易，以管理製造和配送等活動為主；這是早期想要在公司內(nèi)運用協(xié)同技術(shù)以完成在適當?shù)攸c、適當時間、適當成本下傳送適當?shù)漠a(chǎn)品。協(xié)同供應(yīng)鏈整合電子商務(wù)、供應(yīng)鏈及顧客關(guān)係管理／供應(yīng)商關(guān)係管理而成。8協(xié)同供應(yīng)鏈(續(xù))協(xié)同供應(yīng)鏈讓大型企業(yè)藉由將其從供應(yīng)鏈管理到企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的流程及資訊外部化，來達成與交易夥伴間的協(xié)同作業(yè)，因而反應(yīng)變得較為快捷協(xié)同供應(yīng)鏈也讓小型供應(yīng)商能組合商品和服務(wù)來與大型供應(yīng)商競爭。9供應(yīng)鏈的種類間歇式和重複性生產(chǎn)供應(yīng)鏈間歇式生產(chǎn)是指像是機車和電腦等透過階段式零件組裝的產(chǎn)品製造方式。流程式生產(chǎn)供應(yīng)鏈流程式生產(chǎn)則是指像化學或食品等透過要素合成的產(chǎn)品製造方式10供應(yīng)鏈鏈的種種類(續(xù))服務(wù)鏈鏈服務(wù)鏈鏈則適適用於於像是是專業(yè)業(yè)性服服務(wù)、、保險險及金金融等等產(chǎn)業(yè)業(yè)；由由於並並不涉涉及產(chǎn)產(chǎn)品的的實體體移動動，服服務(wù)鏈鏈較著著重在在資訊訊價值值的傳傳遞上上價值鏈鏈將供應(yīng)應(yīng)鏈和和需求求鏈結(jié)結(jié)合在在一起起則構(gòu)構(gòu)成價價值鏈鏈———從原原物料料到最最終產(chǎn)產(chǎn)品一一系列列的附附加價價值。。11協(xié)同作作業(yè)的的障礙礙整合組組織產(chǎn)產(chǎn)品的的目標標不同的的單位位有不不同的的目標標，依依照不不同的的層級級檢視視資料料須有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換不不同單單位觀觀點的的共同同機制制內(nèi)部運運作的的不一一致衡量績績效的的方式式不同同持續(xù)變變化的的資料料最新的的資料料可能能並不不一定定最適適於作作決策策一致的的資料料要較較最新新的資資料為為重要要12協(xié)同運運作金金字塔塔諮詢式?jīng)Q策量化資訊交換資訊交換的正規(guī)流程單一企業(yè)擴展的核心決策資訊延延遲傳傳送的的反作作用交交易、、發(fā)票票錯誤誤等新產(chǎn)品品的推推出供應(yīng)商商關(guān)係係策略簡簡報品質(zhì)控控制回回饋維護與與停工工的資資訊供應(yīng)商商管理理存貨貨存貨可可見度度電子資資料交交換協(xié)同設(shè)設(shè)計協(xié)同規(guī)規(guī)劃、、預測測及補補強13協(xié)同供供應(yīng)鏈鏈的解解決方方案設(shè)計機機能：：包括括對要要計劃劃性生生產(chǎn)的的新產(chǎn)產(chǎn)品之之產(chǎn)品品構(gòu)想想和設(shè)設(shè)計導導入。。規(guī)劃劃機機能能：：是是一一個個需需要要基基於於需需求求和和供供應(yīng)應(yīng)狀狀況況而而持持續(xù)續(xù)修修正正的的重重複複流流程程。。發(fā)包包機機能能：：確確認認和和選選擇擇供供應(yīng)應(yīng)商商以以及及和和供供應(yīng)應(yīng)商商協(xié)協(xié)議議、、訂訂立立採採購購合合約約，，也也處處理理依依合合約約而而行行的的採採購購追追蹤蹤及及所所定定之之服服務(wù)務(wù)水水準準協(xié)協(xié)議議(SLA)來稽稽核核供供應(yīng)應(yīng)商商的的績績效效。。行銷銷和和銷銷售售機機能能：：主主要要功功能能在在於於現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品及及新新產(chǎn)產(chǎn)品品行行銷銷和和需需求求的的創(chuàng)創(chuàng)造造，，銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理管管理理RFP/RFQ流程程並並和和配配銷銷商商、、大大的的企企業(yè)業(yè)客客戶戶建建立立長長期期銷銷售售合合約約。。14協(xié)同同供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的解解決決方方案案(續(xù)續(xù))製造造機機能能：：製製造造的的功功能能在在於於和和發(fā)發(fā)包包商商一一起起運運作作以以維維持持低低存存貨貨水水準準及及管管理理有有效效的的即即時時化化(JIT)製造造流流程程。。履約約機機能能：：包包含含的的功功能能有有物物流流（（倉倉儲儲、、運運送送））、、對對整整個個銷銷售售訂訂單單到到付付款款流流程程的的訂訂單單管管理理、、整整合合涉涉入入產(chǎn)產(chǎn)品品運運送送的的第第三三方方物物流流業(yè)業(yè)者者，，以以及及最最後後，，管管理理從從最最終終顧顧客客和和通通路路的的退退回回。。服務(wù)務(wù)機機能能：：主主要要是是對對顧顧客客、、配配銷銷商商和和供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)。。15整體體供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈利利益益製造造管管理理由於於流流程程上上的的瑕瑕疵疵，，例例如如組組裝裝線線或或員員工工技技能能的的問問題題，，造造成成製製造造成成本本變變高高。。供應(yīng)應(yīng)管管理理供應(yīng)應(yīng)商商供供應(yīng)應(yīng)不不良良的的磁磁碟碟機機，，導導致致退退貨貨、、未未預預期期的的存存貨貨不不足足，，而而增增加加循循環(huán)環(huán)時時間間。。需求求管管理理顧客客需需求求預預測測過過高高，，導導致致存存貨貨成成本本的的增增加加，，事事實實上上，，在在1998年年的的最最後後一一季季，，美美國國電電腦腦公公司司因因為為此此理理由由而而免免費費贈贈送送顯顯示示器器和和鍵鍵盤盤以以促促銷銷其其存存貨貨。。16整體體供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈利利益益(續(xù)續(xù))供應(yīng)應(yīng)商商管管理理原物物料料和和配配件件（（如如磁磁碟碟機機）），，因因公公司司有有太太多多的的供供應(yīng)應(yīng)商商且且對對它它們們沒沒有有議議價價能能力力造造成成成成本本過過高高。。顧客客管管理理由於於訂訂單單輸輸入入流流程程和和履履約約流流程程並並沒沒有有以以精精確確、、定定時時方方式式協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致，，導導致致原原物物料料和和配配件件存存貨貨（（如如微微處處理理器器））成成本本過過高高。。17美國國電電腦腦公公司司的的核核心心機機能能18協(xié)同同企企業(yè)業(yè)的的範範疇疇19有限限資資訊訊對對整整體體供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈影影響響的的簡簡單單範範例例數(shù)量量／／存存貨貨的的金金額額20何謂謂買買方方協(xié)協(xié)同同作作業(yè)業(yè)？？委外外製製造造產(chǎn)能能：：原原設(shè)設(shè)備備製製造造商商通通常?？煽梢砸灶A預約約合合約約製製造造商商所所擁擁有有的的生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)能能，，並並提提供供配配件件和和物物料料產(chǎn)能能和和物物料料：：原原設(shè)設(shè)備備製製造造商商會會依依預預測測和和實實際際訂訂單單向向合合約約製製造造商商採採購購生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)能能和和物物料料混合合：：原原設(shè)設(shè)備備製製造造商商在在讓讓合合約約製製造造商商提提供供其其他他配配件件和和產(chǎn)產(chǎn)能能時時，，會會提提供供特特定定配配件件21何謂謂買買方方協(xié)協(xié)同同作作業(yè)業(yè)？？(續(xù)續(xù))協(xié)同同設(shè)設(shè)計計新產(chǎn)產(chǎn)品品導導入入直接履約約動態(tài)存貨貨補給協(xié)同規(guī)劃劃、預測測和補給給(CPFR)22原設(shè)備製製造商供應(yīng)商採購單訂單訂單管理理協(xié)調(diào)核對產(chǎn)品發(fā)票費用傳統(tǒng)原設(shè)設(shè)備製造造商與供供應(yīng)商之之間從下下單至付付費的流流程23協(xié)同合作作的程度度24導入新產(chǎn)產(chǎn)品的活活塞模型型調(diào)查

彈性與快速調(diào)適

即時的研究與計劃

設(shè)計與發(fā)展

測試與確認

認證

t背書認同

t執(zhí)行計劃協(xié)議

t市場

t提升品質(zhì)與數(shù)量

產(chǎn)品生命終點

tt全球接受度

STRATEGY&PLANNINGPHASE顧客試用

tEXECUTIONPHASEDEPLOYMENTPHASE執(zhí)行計劃協(xié)議

顧客貢獻

策略性計劃／藍圖

產(chǎn)品需求文件

功能明細

功能的具體專案規(guī)劃

跨功能的生產(chǎn)團隊

細部功能的發(fā)展與導入

專案回顧

內(nèi)部與外部顧客的試用

專案的事後評估

確?？蛻舳说臒o礙

產(chǎn)品支援與改進

持續(xù)地與顧客溝通

銷售與支援計劃的終點

初期顧客運送

物流、支援和改善

產(chǎn)品支援的終點

產(chǎn)品銷售的終點

$CustomerSatisfaction產(chǎn)品配送

策略規(guī)劃期

產(chǎn)品導入期

產(chǎn)品調(diào)度期

25間接履約約與直接接履約26利用收條條來追蹤蹤運送以以減少存存貨27何謂賣方方協(xié)同作作業(yè)？顧客自助助式服務(wù)務(wù)可提供許許多支援援性資料料和應(yīng)用用網(wǎng)路應(yīng)用用系統(tǒng)可可以提供供成熟的的顧客管管理和訂訂單管理理功能28何謂賣方方協(xié)同作作業(yè)？(續(xù))通路管理理通路定價價：通路路訂價是是由管理理通路的的全部成成本加上上調(diào)整其其使用的的邊際費費用虛擬存貨貨管理：：可以掌掌握通路路每一點點可用的的存貨，，以決定定存貨水水準並依依據(jù)新訂訂單來決決定是否否需補足足、和通通路訂單單是否必必須被履履行29何謂和競競爭者的的協(xié)同作作業(yè)？競爭企業(yè)業(yè)共同成成立聯(lián)盟盟成為協(xié)協(xié)同運作作者，他他們透過過組合所所得效率率使其獲獲得利益益，例如如Covisit（在汽車業(yè)業(yè)）和Transora（商品包裝裝業(yè)）。Covisit今日提供供給供應(yīng)應(yīng)商的重重要服務(wù)務(wù)透過線上上目錄和和拍賣機機制來購購買成品品零件虛擬商品品設(shè)計和和開發(fā)需求預測測、產(chǎn)能能規(guī)劃和和物流的的供應(yīng)鏈鏈工具30何謂協(xié)同同服務(wù)鏈鏈?就