第八章 電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)電子商務(wù)的環(huán)境問(wèn)題：電子商務(wù)的發(fā)展好壞不但與電子商務(wù)本身的技術(shù)有關(guān)，而且與企業(yè)所在國(guó)家或全球的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。這方面導(dǎo)致了各個(gè)國(guó)家的EC發(fā)展水平的差異，如美國(guó)EC最發(fā)達(dá)、歐洲其次，而我國(guó)就差好多。電子商務(wù)作為一項(xiàng)全新的商務(wù)方式，在帶給企業(yè)和消費(fèi)者利益和方便的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多新的問(wèn)題，如網(wǎng)上商業(yè)糾紛、域名搶注和侵權(quán)等。這些已開始防礙EC的快速發(fā)展。Internet無(wú)國(guó)界、跨地域，又直接影響各個(gè)民族的個(gè)性風(fēng)俗文化，這些因素也與開展EC有關(guān)聯(lián)。1從上面可以看出，EC的發(fā)展好壞與一個(gè)國(guó)家甚至世界的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。EC環(huán)境建設(shè)的關(guān)注熱點(diǎn)為：EC的國(guó)際環(huán)境EC的法律環(huán)境EC的道德問(wèn)題EC的稅務(wù)環(huán)境我國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顩r2一、EC的國(guó)際環(huán)境Internet的無(wú)國(guó)界性使開展任何EC的公司立刻變成了一家國(guó)際化的公司，提供了全球經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)條件。公司如何在全球顧客面前建立自己的信用呢？主要關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題：1、網(wǎng)站語(yǔ)言差異企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在當(dāng)?shù)乇M量地采用母語(yǔ)，方便顧客瀏覽和增強(qiáng)顧客的親切感。“多語(yǔ)言版本”2、文化習(xí)俗差異不同民族、不同地域的顧客消費(fèi)習(xí)慣不同，如有的喜歡成箱買葡萄酒（美國(guó)），有的喜歡買單瓶（日本），所以要有不同的經(jīng)銷策略。還有的國(guó)家對(duì)有關(guān)女性信息管制嚴(yán)（阿拉伯國(guó)家），有的較松（如美國(guó)）等。3、基礎(chǔ)設(shè)施水平差異internet基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（計(jì)算機(jī)普及度、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)費(fèi)用等）極大影響在這個(gè)國(guó)家開展EC好壞。如美國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)達(dá)，上網(wǎng)成本低（固定費(fèi)率訪問(wèn)，15美元包月），因此EC發(fā)達(dá)，歐洲差一些。3二、EC的法律環(huán)境開展商務(wù)的公司都要遵守法律與規(guī)定，公司開展電子商務(wù)也不例外，也應(yīng)該有相應(yīng)的法律和規(guī)定來(lái)規(guī)范公司的EC行為。但目前，因?yàn)镮nternet技術(shù)開放、跨國(guó)界的特點(diǎn)，加上EC是個(gè)新生事物，EC的法律環(huán)境建設(shè)相對(duì)滯后，有些方面至今也沒(méi)有好的管制方法，我國(guó)這方面的問(wèn)題尤其明顯。已有人大代表提出了相關(guān)EC法律環(huán)境建設(shè)的提案。開展EC的企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下幾個(gè)方面的法律環(huán)境問(wèn)題。41、有關(guān)EC法律法規(guī)不完整這是一個(gè)全世界的問(wèn)題。2、國(guó)界和管轄權(quán)各個(gè)國(guó)家（或各地）的商務(wù)法律法規(guī)不同。注意各個(gè)國(guó)家的相關(guān)商務(wù)法律和管轄范圍。3、EC合同制定、履行和仲裁問(wèn)題全新的問(wèn)題，高科技配合，也借鑒傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)。4、網(wǎng)站內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、真實(shí)性等問(wèn)題等。像這些問(wèn)題，企業(yè)均應(yīng)有所意識(shí)，當(dāng)然國(guó)家也應(yīng)盡力加快搞好法律環(huán)境建設(shè)。美國(guó)這方面較好。5三、EC的道德問(wèn)題開展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵守其他傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。如果不遵守就要承受相同的后果：長(zhǎng)期喪失顧客信任并導(dǎo)致公司的滅亡。如網(wǎng)上廣告的誤導(dǎo)問(wèn)題等，如1999年AMAZON與出版商相互勾結(jié)，誤導(dǎo)來(lái)促銷某圖書，最后承受網(wǎng)上的巨大壓力，直至退款。這里要關(guān)注的問(wèn)題有：1、網(wǎng)上誹謗：盡量在網(wǎng)上少對(duì)別對(duì)其他人或產(chǎn)品進(jìn)行不能確定的評(píng)述。2、隱私與責(zé)任：未經(jīng)顧客同意，不要隨擴(kuò)散便顧客的個(gè)人信息數(shù)據(jù)。這方面顧客已越來(lái)越關(guān)心。6四、我國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顩r及案例1、我國(guó)EC的發(fā)展?fàn)顩r總的來(lái)說(shuō)，發(fā)展水平不高，但有巨大發(fā)展?jié)摿?。EC銷售額比率低EC企業(yè)多在局部地域開展，覆蓋范圍有限。EC企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，實(shí)力不強(qiáng)EC網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍還較狹小，并不能完全顧客的多種需求。企業(yè)和個(gè)人EC觀念感不強(qiáng)。等等。72、原因淺析國(guó)家整體發(fā)展水平限制（老百姓富裕程度）國(guó)民普遍計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低Internet設(shè)施不足，連網(wǎng)用戶少，寬帶接入少，而且網(wǎng)速較慢，但發(fā)展快。上網(wǎng)費(fèi)用偏高。中國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物文化和習(xí)慣問(wèn)題整個(gè)社會(huì)（企業(yè)、個(gè)人）的信用不足問(wèn)題企業(yè)物流能力低和支付安全問(wèn)題國(guó)民的EC知識(shí)普及企業(yè)的EC業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量和促銷手段EC環(huán)境建設(shè)問(wèn)題等等8

盡管我國(guó)的網(wǎng)民目前對(duì)電子商務(wù)還存在或多或少的否定和懷疑，但他們對(duì)在中國(guó)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)依舊充滿了信心，有79％的網(wǎng)民認(rèn)為中國(guó)5年之內(nèi)能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)上電子商務(wù)。“網(wǎng)上購(gòu)物”被網(wǎng)民認(rèn)為是將來(lái)最有希望的網(wǎng)上事業(yè)(60.5％)，“網(wǎng)上學(xué)?！?54.7％)、“網(wǎng)絡(luò)通訊”(52.4％)以及“網(wǎng)上炒股”(50.9％)的前景也被看好。與傳統(tǒng)的商務(wù)相同，信譽(yù)與服務(wù)仍然是電子商務(wù)必須解決的首要問(wèn)題和恪守的重要原則。

網(wǎng)絡(luò)在普及，網(wǎng)民在增長(zhǎng)、電子商務(wù)也在發(fā)展。中國(guó)的電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的帶動(dòng)下，將會(huì)以更加堅(jiān)定的步伐走進(jìn)春天。

93、中國(guó)EC發(fā)展態(tài)勢(shì)良好及案例隨著我國(guó)市場(chǎng)體制的逐步完善，我國(guó)的Internet產(chǎn)業(yè)環(huán)境正不斷完善并發(fā)展很快，加上企業(yè)和國(guó)民的Internet和EC知識(shí)不斷加強(qiáng)，我國(guó)EC的快速發(fā)展壯大指日可待。

下面是我國(guó)EC發(fā)展的相關(guān)資料和案例。10首都在線263商城：商品名稱：：母親節(jié)花束:溫暖親親情市場(chǎng)價(jià)格￥￥186.00元商城價(jià)格￥￥168.00元單位：束品牌:長(zhǎng)艷艷銷售商店：長(zhǎng)長(zhǎng)艷花店支付方式：：郵局匯款；北北京地區(qū)貨貨到付款；招招商銀行一一網(wǎng)通；首首信支付平臺(tái)臺(tái)(中國(guó)銀行行借記卡，中中國(guó)銀行長(zhǎng)城城卡，工工商銀行存折折，建設(shè)銀行行龍卡，浦東東發(fā)展銀行存存折，浦東發(fā)發(fā)展銀行東方方卡)。購(gòu)買數(shù)量：：1《《放入購(gòu)物車車》花材詳細(xì)說(shuō)明明：五彩康乃馨共共36枝.精精美花藍(lán)一個(gè)個(gè)配送與售后服服務(wù)：商家配送地域域：北京四環(huán)以內(nèi)內(nèi)：免費(fèi)送貨貨；北京四環(huán)環(huán)以外：每個(gè)個(gè)訂單加收運(yùn)運(yùn)費(fèi)￥30元元；退換貨天數(shù)：：因產(chǎn)品特性，，若非產(chǎn)品本本身質(zhì)量問(wèn)題題，售出后不不再退換?？深A(yù)訂送達(dá)時(shí)時(shí)間：訂單確認(rèn)后，，24小時(shí)內(nèi)內(nèi)可以送達(dá)指指定地點(diǎn)，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)诙▎瘟粞匝岳镒⒚骶唧w體送達(dá)時(shí)間要要求。注意：當(dāng)采用“貨到到付款”支付付方式時(shí)，如如果付款人和和收貨人不是是同一地，另另收20元上上門取款費(fèi)。。11新浪商城：()新浪以新聞報(bào)報(bào)道傲視天下下，而網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物的開展主主要依靠與B2C站點(diǎn)的的合作，提供供對(duì)方的超鏈鏈和廣告，自自己并不親自自賣東西。通通俗地講，新新浪只提供了了網(wǎng)上購(gòu)物頻頻道的架子，，利用自己的的名氣和瀏覽覽量，招來(lái)合合作伙伴入駐駐購(gòu)物頻道。。新浪商城的特特點(diǎn)可以用一一個(gè)字來(lái)概括括——“全””，就像它的的新聞一樣，，從家電商城城、鮮花禮品品到運(yùn)動(dòng)商城城、IT商城城，產(chǎn)品相當(dāng)當(dāng)齊全，到了了這里基本上上能找到想購(gòu)購(gòu)買的商品，，但由于新浪浪的業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)有放在B2C，內(nèi)容容安排相對(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單：缺乏購(gòu)購(gòu)物指南、行行家評(píng)論等，，容易令初次次購(gòu)物者面對(duì)對(duì)如此琳瑯滿滿目的商品堆堆迷失方向。。1213當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)牡某龀雒喽嗌偕俸秃?848有有點(diǎn)點(diǎn)干干系系，，畢畢竟竟它它的的廣廣告告投投入入要要少少于于8848，，而而幾幾年年前前的的那那場(chǎng)場(chǎng)侵侵權(quán)權(quán)糾糾紛紛基基本本上上起起到到了了宣宣傳傳炒炒作作的的作作用用?！，F(xiàn)現(xiàn)在在當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)在在書書刊刊音音像像上上的的電電子子商商務(wù)務(wù)的的銷銷售售頗頗為為專專業(yè)業(yè)了了，，什什么么書書好好賣賣，，什什么么VCD暢暢銷銷，，都都可可以以在在當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)上上找找到到。。另另外外，，本本人人個(gè)個(gè)人人認(rèn)認(rèn)為為當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)牡捻?yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)不不太太緊緊湊湊，，而而且且左左邊邊一一長(zhǎng)長(zhǎng)串串分分類類目目錄錄里里面面找找不不到到實(shí)實(shí)際際的的貨貨品品。。14在四四大大IT門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站中中，，硅硅谷谷動(dòng)動(dòng)力力的的電電子子商商務(wù)務(wù)在在同同行行中中領(lǐng)領(lǐng)先先一一步步。。在在硅硅谷谷商商城城中中，，IT類類相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品已已9大大類類近近20000種種。。面面對(duì)對(duì)如如此此浩浩瀚瀚的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，購(gòu)購(gòu)物物新新手手在在搜搜索索引引擎擎和和關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞的的幫幫助助下下，，可可以以極極其其快快速速地地找找到到所所需需商商品品。。筆筆者者在在此此做做了了個(gè)個(gè)測(cè)測(cè)試試，，讓讓近近乎乎電電腦腦盲盲的的父父母母在在商商城城中中尋尋找找一一款款MP3，，結(jié)結(jié)果果在在10秒秒內(nèi)內(nèi)搞搞定定。。產(chǎn)品品遞遞交交速速度度為消消費(fèi)費(fèi)者者所所關(guān)關(guān)注注，，硅硅谷谷商商城城承承諾諾同同城城之之間間是是兩兩天天內(nèi)內(nèi)送送貨貨上上門門，，異異地地為為三三天天。。付付款款方方式式的的多多寡寡也也是是衡衡量量電電子子商商務(wù)務(wù)水水平平的的一一個(gè)個(gè)參參數(shù)數(shù)，，硅硅谷谷商商城城的的9種種人人民民幣幣網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付方方式式和和Visa、、Master卡卡等等5種