第三章電子商務(wù)的功能與結(jié)構(gòu)

《電子商務(wù)概論》萬守付紀(jì)幼玲范新輝李道蓉編著人民郵電出版社２００３年１１月第2章電子商務(wù)系統(tǒng)下頁上頁第2章電子商務(wù)系統(tǒng)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的分類2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)組織目錄下頁上頁2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的分類下頁上頁2.1.1按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類1.完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。完全電子商務(wù)使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。2.非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成交易過程。下頁上頁2.1.2按照開展電子交易的范圍分類1.本地電子商務(wù)

本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。2.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。3.全球電子商務(wù)

指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。下頁上頁2.1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡(jiǎn)單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理。在美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的前1000名大公司中，95%實(shí)施了EDI。EDI高昂的使用費(fèi)用曾是中小企業(yè)實(shí)施EDI的主要障礙，但隨著技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)將會(huì)成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_(tái)，基于因特網(wǎng)平臺(tái)上的EDI的電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)有較大的發(fā)展。1.基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)下頁上頁就是利用因特網(wǎng)（Internet）進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國(guó)因特網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由TCP/IP協(xié)議組織起來的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。2.基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)銷存調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營(yíng)銷模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存、高效率。下頁上頁3.基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)下頁上頁2.1.4按照交易對(duì)象分類電子商務(wù)按照交易對(duì)象來分類，可分為：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）；企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government）；消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2G：Consumer-to-Government）；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C：Consumer-to-Consumer）。下頁上頁1.B2B電子商務(wù)

這是企業(yè)與企業(yè)（也稱為商家與商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)與商業(yè)機(jī)構(gòu)）之間的電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)已經(jīng)存在多年，發(fā)展最快，其中以企業(yè)通過專用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）采用EDI方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)尤為典型。相對(duì)而言，企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。這種類型是電子商務(wù)的主流，從動(dòng)態(tài)的角度看，B2B的電子商務(wù)必將有較大的發(fā)展。下頁上頁2.B2C電子商務(wù)這是企業(yè)與與消費(fèi)者（（也稱為商商家與個(gè)人人客戶或商商業(yè)機(jī)構(gòu)與與消費(fèi)者））之間的電電子商務(wù)。。它主要是是借助于因因特網(wǎng)所開開展的在線線銷售活動(dòng)動(dòng)。近年來來，隨著因因特網(wǎng)為企企業(yè)和消費(fèi)費(fèi)者開辟了了新的交易易平臺(tái)，再再加上全球球網(wǎng)民人數(shù)數(shù)急增，使使得這類電電子商務(wù)得得到了較快快的發(fā)展。。目前全球球B2C的交易額雖雖然不及B2B，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來來看，B2C電子交易將將取得長(zhǎng)足足的進(jìn)展，，成為電子子商務(wù)中最最活躍的一一部分，是是今后電子子商務(wù)發(fā)展展的主要?jiǎng)觿?dòng)力之一。。下頁上頁3.B2G電子商務(wù)這是企業(yè)與與政府機(jī)構(gòu)構(gòu)（也稱為為商家對(duì)政政府）之間間的電子商商務(wù)，企業(yè)業(yè)與政府之之間的各項(xiàng)項(xiàng)事務(wù)可以以涵蓋其中中，包括在在網(wǎng)上進(jìn)行行的政府采采購(gòu)、電子子報(bào)關(guān)、電電子報(bào)稅、、商檢、行行政事務(wù)管管理和管理理?xiàng)l例發(fā)布布等業(yè)務(wù)。。目前這種種方式仍處處于試驗(yàn)的的初期階段段，但可能能會(huì)有較快快的發(fā)展，，因?yàn)檎赡芡ㄟ^過這種方式式樹立自己己的形象，，推行各種種經(jīng)濟(jì)政策策，通過示示范作用促促進(jìn)電子商商務(wù)的發(fā)展展。我國(guó)的的“金關(guān)工工程”就是是通過電子子商務(wù)辦理理發(fā)放進(jìn)出出口許可證證、辦理出出口退稅、、電子報(bào)關(guān)關(guān)等手續(xù)，，并以此建建立我國(guó)以以外貿(mào)為龍龍頭的電子子商務(wù)框架架，促進(jìn)我我國(guó)各類電電子商務(wù)活活動(dòng)的開展展。下頁上頁4.C2G電子商務(wù)這是政府與與個(gè)人之間間的電子商商務(wù)。政府府通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)更有效率率地開展向向個(gè)人發(fā)放放社會(huì)福利利金、接收收個(gè)人的網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)稅等等活動(dòng)。這這類電子商商務(wù)目前還還沒有真正正形成。但但隨著B2C和B2G電子商務(wù)的的發(fā)展，各各國(guó)政府將將會(huì)對(duì)個(gè)人人實(shí)施更為為完善的電電子商務(wù)服服務(wù)。下頁上頁5.C2C電子商務(wù)這是消費(fèi)者者個(gè)人之間間的電子商商務(wù)，主要要是通過因因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人財(cái)物物的拍賣活活動(dòng)。個(gè)人人的收藏品品、二手品品或其他財(cái)財(cái)產(chǎn)等均可可以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拍賣實(shí)實(shí)現(xiàn)其最高高價(jià)值。下頁上頁2.2電電子商務(wù)系系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)下頁上頁2.2.1電子商商務(wù)的一般般框架電子商務(wù)是是由計(jì)算機(jī)機(jī)、通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及程序序化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的商務(wù)務(wù)流程和一一系列安全全、認(rèn)證法法律體系組組成的集合合；是一種種以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為基礎(chǔ)、、以交易雙雙方為主體體、以銀行行電子支付付和結(jié)算為為手段、以以客戶數(shù)據(jù)據(jù)為依托的的全新商務(wù)務(wù)模式，是是一個(gè)龐大大的、復(fù)雜雜的社會(huì)系系統(tǒng)工程。。因此，首首先應(yīng)該建建立一種面面向系統(tǒng)工工程管理和和社會(huì)管理理的電子商商務(wù)概念結(jié)結(jié)構(gòu)，作為為綜合分析析和研究電電子商務(wù)的的重要基礎(chǔ)礎(chǔ)及框架。。下頁上頁電子商務(wù)的的一般框架架是指實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)保保證和電子子商務(wù)應(yīng)用用所涉及到到的領(lǐng)域。。電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)支支持分為三三個(gè)層次和和兩個(gè)支柱柱。從最基基礎(chǔ)的技術(shù)術(shù)層次到電電子商務(wù)的的應(yīng)用層次次分成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層、消息息/信息發(fā)發(fā)布層、一一般業(yè)務(wù)服服務(wù)層三個(gè)個(gè)層次，三三個(gè)層次之之上是特定定的電子商商務(wù)應(yīng)用；；兩個(gè)支柱柱是各種技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和安全網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議、公公共政策及及法律。下頁上頁下頁上頁1.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬硬件基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，是信信息傳輸系系統(tǒng)。它包包括遠(yuǎn)程通通信網(wǎng)、有有線電視網(wǎng)網(wǎng)、無線通通信網(wǎng)和因因特網(wǎng)。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（Telecom）包括公用交交換電話網(wǎng)網(wǎng)（PSTN））、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)（PDN）、、綜合業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN））等。無線通信網(wǎng)網(wǎng)（Wireless））包括移動(dòng)通通信網(wǎng)、微微波通信網(wǎng)網(wǎng)和衛(wèi)星通通信網(wǎng)。因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，由骨骨干網(wǎng)、城城域網(wǎng)和局局域網(wǎng)等層層層搭建而而成，使得得任何一臺(tái)臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)計(jì)算機(jī)能夠夠隨時(shí)同整整個(gè)世界連連為一體。。目前，這些些網(wǎng)絡(luò)基本本上是獨(dú)立立的，有關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)正在在研究將這這些網(wǎng)絡(luò)連連接在一起起，以改變變數(shù)據(jù)傳輸輸線路的擁擁擠狀況。。下頁頁上頁頁2.消消息息/信信息息發(fā)發(fā)布布層層下頁頁上頁頁3.一一般般業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)層層這個(gè)個(gè)層層次次是是為為了了方方便便交交易易所所提提供供的的通通用用的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)，，是是所所有有企企業(yè)業(yè)、、個(gè)個(gè)人人在在網(wǎng)網(wǎng)上上進(jìn)進(jìn)行行交交易易時(shí)時(shí)都都會(huì)會(huì)用用到到的的服服務(wù)務(wù)。。主主要要包包括括：：安安全全和和認(rèn)認(rèn)證證、、電電子子支支付付、、目目錄錄服服務(wù)務(wù)、、咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)等等。。電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是安安全全的的電電子子支支付付。。為為了了保保證證網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付的的安安全全性性，，就就必必須須保保證證交交易易是是保保密密的的、、真真實(shí)實(shí)的的、、完完整整的的和和不不可可抵抵賴賴的的，，有有爭(zhēng)爭(zhēng)議議的的時(shí)時(shí)候候能能夠夠提提供供適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡淖C證據(jù)據(jù)。。目目前前的的做做法法是是采采用用信信息息加加密密技技術(shù)術(shù)、、安安全全認(rèn)認(rèn)證證技技術(shù)術(shù)和和安安全全電電子子交交易易協(xié)協(xié)議議來來提提供供端端到到端端的的安安全全保保障障。。下頁頁上頁頁4.電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用在上上述述三三個(gè)個(gè)層層次次的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，建建立立具具體體的的電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用。。如如家家庭庭購(gòu)購(gòu)物物、、企企業(yè)業(yè)的的網(wǎng)網(wǎng)上上采采購(gòu)購(gòu)、、在在線線營(yíng)營(yíng)銷銷與與廣廣告告、、網(wǎng)網(wǎng)上上銀銀行行、、網(wǎng)網(wǎng)上上娛娛樂樂、、視視頻頻點(diǎn)點(diǎn)播播、、有有償償信信息息服服務(wù)務(wù)、、電電子子交交易易市市場(chǎng)場(chǎng)、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理等等。。下頁頁上頁頁5.支支柱柱一一：：公公共共政政策策及及法法律律與電電子子商商務(wù)務(wù)有有關(guān)關(guān)的的公公共共政政策策涉涉及及到到電電子子商商務(wù)務(wù)的的稅稅收收制制度度、、信信息息的的定定價(jià)價(jià)、、信信息息訪訪問問權(quán)權(quán)、、隱隱私私保保護(hù)護(hù)等等問問題題。。下頁頁上頁頁6.支支柱柱二二：：技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)協(xié)議議技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定定義義了了用用戶戶接接口口、、傳傳輸輸協(xié)協(xié)議議、、信信息息發(fā)發(fā)布布標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安安全全協(xié)協(xié)議議等等技技術(shù)術(shù)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，是是信信息息發(fā)發(fā)布布、、傳傳遞遞的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，是是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上信信息息一一致致性性的的保保證證。。由于電子商務(wù)務(wù)的全球性，，非國(guó)際化的的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將將會(huì)帶來嚴(yán)重重的問題，所所以，許多企企業(yè)和國(guó)際組組織都已經(jīng)意意識(shí)到技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重要性性，正致力于于聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)統(tǒng)一的國(guó)際技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如如EDI標(biāo)準(zhǔn)、SET協(xié)議、TCP/IP協(xié)議、XML標(biāo)準(zhǔn)、HTTP等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和協(xié)議的制定定就是例子。。下頁上頁電電子商務(wù)的的實(shí)現(xiàn)階段和和應(yīng)用層次電子商務(wù)的展展開需循序漸漸進(jìn)地進(jìn)行。。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)術(shù)角度講，電電子商務(wù)走過過了一個(gè)從簡(jiǎn)簡(jiǎn)單到復(fù)雜，，不斷完善的的過程。下頁上頁B2B電子商務(wù)發(fā)展展階段第一階段：利利用因特網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行商情發(fā)布布第二階段：企企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上上的交流和協(xié)協(xié)同工作第三階段：企企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上上的商務(wù)交流流合作第四階段：完完整的電子商商務(wù)應(yīng)用第一階段：利利用因特網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行商情發(fā)布布大多數(shù)企業(yè)最最初都組建營(yíng)營(yíng)銷網(wǎng)站，把把企業(yè)產(chǎn)品和和服務(wù)信息推推到因特網(wǎng)上上，獲取更多多的貿(mào)易機(jī)會(huì)會(huì)，提高市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；把把電子郵件作作為入門應(yīng)用用，用以簡(jiǎn)化化并理順公司司內(nèi)外的聯(lián)系系。這是企業(yè)業(yè)走近電子商商務(wù)的第一步步。下頁上頁第二階段：企企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上上的交流和協(xié)協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)辦辦公自動(dòng)化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上開展信信息交流、網(wǎng)網(wǎng)上論壇、網(wǎng)網(wǎng)上電子會(huì)議議、收發(fā)電子子郵件、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息共享和和辦公自動(dòng)化化等工作，使使企業(yè)內(nèi)部的的工作流程和和業(yè)務(wù)流程逐逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)動(dòng)化，提高工工作效率，降降低經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作成本。建立立企業(yè)的管理理信息系統(tǒng)（MIS），把企業(yè)內(nèi)部與與外部結(jié)合起起來，形成因因特網(wǎng)與內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的的信息網(wǎng)絡(luò)。。下頁上頁第三階段：企企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上上的商務(wù)交流流合作把企業(yè)內(nèi)部與與外部結(jié)合起起來，形成Intranet和Extranet相結(jié)合的信息息網(wǎng)絡(luò)，使得得企業(yè)內(nèi)部各各部門之間、、企業(yè)與合作作伙伴之間、、企業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商或分銷商商之間建立業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)進(jìn)行商務(wù)交流流、網(wǎng)上服務(wù)務(wù)和連鎖供應(yīng)應(yīng)等。下頁上頁第四階段：完完整的電子商商務(wù)應(yīng)用這是電子商務(wù)務(wù)的成熟階段段或最高階段段，通過具有有高度集成性、擴(kuò)展性、安全性的全面電子商商務(wù)解決方案案，把買方與與賣方、企業(yè)業(yè)與合作伙伴伴等在因特網(wǎng)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上結(jié)合起來來開展全面的的電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用。下頁上頁完整的電子商商務(wù)應(yīng)用示意意圖下頁上頁電子商務(wù)大致致可分為三個(gè)個(gè)應(yīng)用層次初級(jí)層次是指企業(yè)將計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信信息處理與交交換引入一部部分傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)，代替替企業(yè)傳統(tǒng)的的信息儲(chǔ)存和和傳遞方式。。如：企業(yè)建建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行信息共享享，儲(chǔ)存和處處理一般的商商務(wù)資料；通通過因特網(wǎng)傳傳遞電子郵件件；在因特網(wǎng)網(wǎng)上建立網(wǎng)站站，宣傳企業(yè)業(yè)形象等。初初級(jí)層次的電電子商務(wù)投資資成本低，易易操作，不涉涉及復(fù)雜的技技術(shù)問題和法法律問題。但但所做的一切切還不能構(gòu)成成交易成立的的有效條件，，或者還不能能構(gòu)成商務(wù)合合同履行的一一部分。下頁上頁1.初初級(jí)級(jí)層次次———建立立易于于實(shí)施施的可可操作作系統(tǒng)統(tǒng)2.中中級(jí)級(jí)層次次———維系系牢固固的商商業(yè)鏈鏈中級(jí)層層次是指企企業(yè)利利用計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行行信息息傳遞遞，部部分地地代替替了某某些合合同成成立的的有效效條件件，或或者構(gòu)構(gòu)成履履行商商務(wù)合合同的的部分分義務(wù)務(wù)。例例如，，企業(yè)業(yè)實(shí)施施在線線交易易系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)上有有償信信息的的提供供、貿(mào)貿(mào)易伙伙伴之之間約約定文文件或或單據(jù)據(jù)的傳傳輸?shù)鹊?。在在某種種程度度上，，中級(jí)級(jí)層次次的電電子商商務(wù)使使企業(yè)業(yè)走上上建立立外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)(Extranet)的道路路。中級(jí)層層次的的電子子商務(wù)務(wù)就要要涉及及一些些復(fù)雜雜的技技術(shù)問問題和和法律律問題題。中中級(jí)層層次的的電子子商務(wù)務(wù)是世世界各各國(guó)近近期主主要發(fā)發(fā)展的的目標(biāo)標(biāo)。下頁上頁3.高高級(jí)級(jí)層次次———實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全方方位的的數(shù)字字自動(dòng)動(dòng)化高級(jí)層層次是電子子商務(wù)務(wù)發(fā)展展的理理想階階段。。它用用計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)自自動(dòng)的的信息息處理理和信信息傳傳輸代代替企企業(yè)商商務(wù)活活動(dòng)的的大部部分或或全部部業(yè)務(wù)務(wù)流程程，最最大程程度減減少人人工干干預(yù)。。一筆筆交易易所涉涉及的的信息息由相相關(guān)人人員一一次性性錄入入，由由電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)處理理后，，按照照交易易的流流程自自動(dòng)生生成供供內(nèi)部部或外外部處處理的的相關(guān)關(guān)單據(jù)據(jù)或文文件，，從交交易的的達(dá)成成，到到產(chǎn)品品的生生產(chǎn)、、原材材料供供應(yīng)、、貿(mào)易易伙伴伴之間間單據(jù)據(jù)的傳傳輸，，貨款款的清清算、、產(chǎn)品品送貨貨服務(wù)務(wù)等業(yè)業(yè)務(wù)活活動(dòng)均均實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了一一體化化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息傳傳輸和和信息息處理理。高高級(jí)層層次的的電子子商務(wù)務(wù)將B2B、B2C、B2G幾種形形式有有機(jī)地地結(jié)合合起來來，實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)最最大程程度的的內(nèi)部部辦公公自動(dòng)動(dòng)化和和外部部交易易的電電子化化連接接，是是企業(yè)業(yè)未來來電子子商務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展方方向。。下頁上頁2.3電電子商務(wù)的的中介服務(wù)務(wù)組織下頁上頁2.3.1電子交交易市場(chǎng)（（EM）電子交易市市場(chǎng)（EM）是在因特網(wǎng)網(wǎng)通信技術(shù)術(shù)和其他電電子化通信信技術(shù)的基基礎(chǔ)上，通通過一組動(dòng)動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和和其他應(yīng)用用程序把買買賣雙方集集中在一起起的虛擬市市場(chǎng)交易環(huán)環(huán)境。EM成為連接買買賣雙方的的樞紐，在在電子交易易中扮演著著介紹、促促成和組織織者的角色色。這一角角色決定了了它既不是是買方，也也不是賣方方，而是按按照法律的的規(guī)定、買買賣雙方委委托業(yè)務(wù)的的范圍和具具體要求進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活活動(dòng)的交易易中介組織織。這類中中介機(jī)構(gòu)使使得網(wǎng)絡(luò)間間接銷售成成為可能，，它簡(jiǎn)化了了市場(chǎng)交易易過程，有有利于平均均訂貨量的的規(guī)模化和和交易活動(dòng)動(dòng)的常規(guī)化化。下頁上頁下頁上頁EM必須在法律律許可的范范圍內(nèi)從事事交易中介介活動(dòng)。其其經(jīng)營(yíng)的業(yè)業(yè)務(wù)范圍、、物品的價(jià)價(jià)格、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都都應(yīng)嚴(yán)格遵遵守國(guó)家的的規(guī)定；法法律禁止流流通的物品品不得作為為合同交易易的標(biāo)的物物；對(duì)明顯顯無支付能能力的當(dāng)事事人或尚不不確知是否否具有合法法地位的法法人，不得得為其進(jìn)行行居間活動(dòng)動(dòng)。EM應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)地執(zhí)行行買賣雙方方委托的業(yè)業(yè)務(wù)，積極極協(xié)助雙方方當(dāng)事人成成交。在進(jìn)進(jìn)行介紹、、聯(lián)系交易易活動(dòng)時(shí)要要誠(chéng)實(shí)、公公正、守信信用，不得得弄虛作假假，招搖撞撞騙，否則則必須承擔(dān)擔(dān)賠償損失失等法律責(zé)責(zé)任。下頁上頁2.3.2電子商商務(wù)的物流流服務(wù)業(yè)物流是指物質(zhì)實(shí)實(shí)體（商品品或服務(wù)））的流動(dòng)過過程，具體體指運(yùn)輸、、裝卸、儲(chǔ)儲(chǔ)存、保管管、分類、、包裝、流流通加工、、配送及物物流信息處處理等多項(xiàng)項(xiàng)基本活動(dòng)動(dòng)。電子商商務(wù)下的物物流服務(wù)業(yè)業(yè)為第三方方物流，即即為買方和和賣方提供供物流中介介服務(wù)的專專業(yè)化的物物流企業(yè)，，在整個(gè)供供應(yīng)鏈中起起著承上啟啟下的重要要作用。物物流是電子子商務(wù)的重重要組成部部分，是實(shí)實(shí)施電子商商務(wù)的根本本保證。觀觀察世界各各國(guó)電子商商務(wù)和物流流發(fā)展的關(guān)關(guān)系不難發(fā)發(fā)現(xiàn)：凡是是電子商務(wù)務(wù)發(fā)展比較較好的國(guó)家家，其物流流發(fā)展水平平一定較高高。良好的的物流環(huán)境境為世界發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家電電子商務(wù)的的發(fā)展奠定定了堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。下頁上頁電子商務(wù)務(wù)下物流流服務(wù)業(yè)業(yè)的功能能可以分分為傳統(tǒng)統(tǒng)的物流流服務(wù)功功能和增增值性物物流服務(wù)務(wù)功能。。傳統(tǒng)的的物流服服務(wù)功能能包括運(yùn)運(yùn)輸、保保管、裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)、包裝裝、流通通加工、、配送、、物流信信息處理理等功能能；增值值性物流流服務(wù)功功能包括括便利性性服務(wù)、、快速反反應(yīng)服務(wù)務(wù)、降低低成本服服務(wù)、延延伸服務(wù)務(wù)等功能能下頁上頁目前國(guó)內(nèi)內(nèi)外物流流服務(wù)業(yè)業(yè)1.倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸輸企業(yè)一般具備備一項(xiàng)或或幾項(xiàng)物物流服務(wù)務(wù)功能，，主要包包括倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)型公司司、運(yùn)輸輸型公司司、物流流快遞公公司等。。下頁上頁2.物物流配送送中心3.物物流代理理1.倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸輸企業(yè)企業(yè)類型型倉(cāng)儲(chǔ)型公公司主要要以各種種公用和和專用倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)為客客戶提供供物品的的存放，，并提供供在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)內(nèi)的搬搬運(yùn)和裝裝卸服務(wù)務(wù)，保證證貨物在在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)的安全全。有的的倉(cāng)儲(chǔ)公公司還可可以提供供簡(jiǎn)單的的流通加加工，如如大包裝裝改成小小包裝，，打印條條碼和標(biāo)標(biāo)簽等。。運(yùn)輸型公公司主要要以各種種運(yùn)輸工工具（如如火車、、汽車、、飛機(jī)、、輪船等等）為貨貨物提供供各種速速度和形形式不同同的空間間轉(zhuǎn)移服服務(wù)，客客戶可以以根據(jù)自自己的實(shí)實(shí)際情況況來選擇擇不同的的運(yùn)輸方方式。為為了提高高競(jìng)爭(zhēng)力力，運(yùn)輸輸企業(yè)內(nèi)內(nèi)外業(yè)務(wù)務(wù)都要求求提高信信息化水水平，通通過業(yè)務(wù)務(wù)自動(dòng)化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化和集集成化贏贏得用戶戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模效效益。下頁上頁物流快遞遞公司在在現(xiàn)階段段電子商商務(wù)中發(fā)發(fā)揮著巨巨大的作作用。如如果沒有有強(qiáng)大的的物流快快遞公司司及時(shí)將將商品送送到消費(fèi)費(fèi)者手中中，網(wǎng)上上購(gòu)物就就無法正正常開展展。這種種公司建建立在較較完善的的信息平平臺(tái)上，，它的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋一個(gè)較較大的區(qū)區(qū)域，可可以為客客戶提供供各種基基本的物物流服務(wù)務(wù)和增值值性物流流服務(wù)。。下頁上頁美國(guó)聯(lián)邦快遞遞公司（Fedex））Fedex的服務(wù)范圍涵涵蓋占全球國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值值90%的區(qū)區(qū)域，能在24到48個(gè)個(gè)小時(shí)之內(nèi)，，提供門到門門、代為清關(guān)關(guān)的國(guó)際快遞遞服務(wù)。公司司無與倫比的的航線權(quán)及基基礎(chǔ)設(shè)施使其其成為全球最最大的快遞公公司，向211個(gè)國(guó)家及及地區(qū)提供快快速、可靠、、及時(shí)的快遞遞運(yùn)輸服務(wù)。。聯(lián)邦快遞每每個(gè)工作日運(yùn)運(yùn)送超過330萬個(gè)包裹裹及超過600萬磅的貨貨物，其中99%屬于限限時(shí)快遞。其其在全球擁有有超過14.3萬名員工工、4.3萬萬個(gè)投遞點(diǎn)、、640架飛飛機(jī)和4.5萬輛車輛。。公司內(nèi)部的的專用網(wǎng)絡(luò)每每天可以處理理5400萬萬宗交易，通通過網(wǎng)絡(luò)提供供的信息，公公司可以對(duì)商商品交易的全全過程（從客客戶訂購(gòu)一直直到貨物送到到客戶的手中中）了如指掌掌。Fedex成功地利用業(yè)業(yè)務(wù)電子化獲獲取較大的收收益。下頁上頁單擊此處訪問問Fedex網(wǎng)站下頁上頁2.物流配配送中心物流配送中心心在整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈中起著極極其重要的作作用。物流配配送中心不但但具備物品的的儲(chǔ)存、分揀揀、加工、包包裝、裝卸、、搬運(yùn)和送貨貨等功能，還還負(fù)責(zé)整個(gè)供供應(yīng)鏈的情報(bào)報(bào)工作，所以以物流配送中中心是商品的的物流中心和和信息中心，，屬于綜合性性物流企業(yè)。。下頁上頁3.物流代代理物流代理一般般指本身沒有有固定資產(chǎn)但但仍承接物流流業(yè)務(wù)，借助助外界力量，，負(fù)責(zé)代替發(fā)發(fā)貨人完成整整個(gè)物流過程程的一種物流流管理方式。。這類公司主主要為特定或或不特定客戶戶提供各種物物流代理服務(wù)務(wù)，包括為客客戶提供信息息服務(wù)（從別別人處取得的的信息）、運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)（租租賃車輛）、、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（（租賃公用和和專用倉(cāng)庫(kù)））、配送服務(wù)務(wù)等，以賺取取服務(wù)費(fèi)為主主要收入。物流代理企企業(yè)同樣可可以按照物物流業(yè)務(wù)代代理的范圍圍，分成綜綜合性物流流代理企業(yè)業(yè)和功能性性物流代理理企業(yè)。功功能性物流流代理企業(yè)業(yè)，包括運(yùn)運(yùn)輸代理公公司、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)代理企業(yè)業(yè)和流通加加工代理公公司。下頁上頁2.3.3網(wǎng)上銀銀行中介服服務(wù)在電子商務(wù)務(wù)中，隨著著網(wǎng)上商店店和上網(wǎng)人人數(shù)的增多多，資金流流已成為電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的主要要障礙之一一，迫切需需要金融業(yè)業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供支付付中介服務(wù)務(wù)。目前，，全世界已已經(jīng)有200多家銀銀行開展了了網(wǎng)上銀行行業(yè)務(wù)，據(jù)據(jù)國(guó)外一些些權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)表明，，2000年網(wǎng)上銀銀行業(yè)務(wù)占占傳統(tǒng)銀行行業(yè)務(wù)量的的20%左左右，其中中網(wǎng)上支付付結(jié)算占了了很大的比比例。下頁上頁網(wǎng)上銀行是是在因特網(wǎng)網(wǎng)上虛擬的的銀行柜臺(tái)臺(tái)，能全面面實(shí)現(xiàn)無紙紙化交易，，使用電子子貨幣進(jìn)行行網(wǎng)上支付付，所有的的紙質(zhì)文件件的郵遞變變?yōu)橥ㄟ^數(shù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)網(wǎng)的傳輸；；服務(wù)方便便、快捷、、高效、可可靠，可以以在家里開開立帳戶，，進(jìn)行收付付交易，網(wǎng)網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)現(xiàn)24小小時(shí)在線服服務(wù)；操作作簡(jiǎn)單易用用；經(jīng)營(yíng)成成本低廉，，根據(jù)國(guó)外外一些專業(yè)業(yè)調(diào)查公司司報(bào)告，網(wǎng)網(wǎng)上銀行的的經(jīng)營(yíng)成本本只相當(dāng)整整個(gè)營(yíng)業(yè)收收入的15%至20%，而普普通銀行的的經(jīng)營(yíng)成本本占收入的的60%左左右。在因因特網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行每筆交交易的金融融結(jié)算成本本不超過13美分，，在銀行專專用的個(gè)人人電腦上處處理一筆交交易的成本本則達(dá)到26美分，，電話銀行行服務(wù)的每每筆交易成成本為54美分，而而銀行分理理機(jī)構(gòu)處理理每筆交易易的成本更更高達(dá)108美分；；下頁上頁網(wǎng)上銀行的的功能主要要包括對(duì)外外發(fā)布公共共信息和提提供金融中中介服務(wù)兩兩部分。金金融中介服服務(wù)有查詢?cè)冾惙?wù)、、申請(qǐng)類服服務(wù)、內(nèi)部部轉(zhuǎn)賬類服服務(wù)、外部部付款類服服務(wù)、預(yù)約約服務(wù)和網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物。。下頁上頁2.3.4電子商商務(wù)的信息息服務(wù)業(yè)目前電子商商務(wù)的信息息服務(wù)業(yè)主主要包括因因特網(wǎng)服務(wù)務(wù)提供商ISP（InternetServiceProvider）和因特網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容提供商商ICP（InternetContentProvider）。ISP又有為交易易主體提供供因特網(wǎng)接接入的服務(wù)務(wù)商IAP（InternetAccessProvider））和以資源外外包方式為為交易主體體提供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)的服服務(wù)商IPP（InternetPresenceProvider）。ICP按照服務(wù)對(duì)對(duì)象和提供供信息內(nèi)容容等來分類類，又包括括網(wǎng)上媒體體運(yùn)營(yíng)商、、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商、信信息咨詢商商和信息發(fā)發(fā)布代理商商。下頁上頁1、因特網(wǎng)網(wǎng)接入服務(wù)務(wù)商IAP因特網(wǎng)是由由骨干網(wǎng)和和接入網(wǎng)兩兩個(gè)層次構(gòu)構(gòu)成的。骨骨干網(wǎng)包括括核心路由由網(wǎng)和邊界界路由網(wǎng)兩兩部分，核核心路由網(wǎng)網(wǎng)是由數(shù)個(gè)個(gè)巨大的單單一廣域網(wǎng)網(wǎng)通過自己己的接口進(jìn)進(jìn)行互聯(lián)而而構(gòu)成的多多邊星型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，核心心路由網(wǎng)的的重心隨著著因特網(wǎng)的的不斷擴(kuò)大大也在不斷斷地遷移。。因此，因因特網(wǎng)并沒沒有一個(gè)真真正的中心心，接入因因特網(wǎng)的用用戶，一般般是同接入入網(wǎng)打交道道，由此產(chǎn)產(chǎn)生了因特特網(wǎng)的接入入服務(wù)中介介IAP。下頁上頁接入服務(wù)商商IAP分為底層的的物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供商和和上層的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接口提提供商。前者如同因因特網(wǎng)接入入服務(wù)的批批發(fā)商，一一般其營(yíng)建建的TCP/IP的邏輯網(wǎng)是是由多種電電信網(wǎng)段組組成的。其其日常業(yè)務(wù)務(wù)主要是維維護(hù)路由，，監(jiān)測(cè)通信信質(zhì)量，保保持網(wǎng)絡(luò)通通信暢通，，并在此基基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)計(jì)流量，進(jìn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)工工作。其收收入主要包包括向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接口商收收取入網(wǎng)基基費(fèi)和流量量費(fèi)，向大大企業(yè)收取取因特網(wǎng)維維護(hù)費(fèi)等。。后者的業(yè)務(wù)務(wù)是基于物物理網(wǎng)絡(luò)提提供商的，，就如同因因特網(wǎng)接入入服務(wù)的零零售商或物物理網(wǎng)絡(luò)提提供商的產(chǎn)產(chǎn)品代理。。他們的日日常業(yè)務(wù)主主要是保護(hù)護(hù)接入部分分的線路暢暢通和通信信質(zhì)量，如如用戶的賬賬戶維護(hù)；；統(tǒng)計(jì)流量量和計(jì)費(fèi)；；向客戶提提供接通時(shí)時(shí)間、通信信流量和收收費(fèi)情況的的查詢。其其收入主要要是基于服服務(wù)的，主主要包括接接入用戶的的月租費(fèi)和和超出部分分的流量費(fèi)費(fèi)用。下頁頁上頁頁2.因因特特網(wǎng)網(wǎng)平平臺(tái)臺(tái)服服務(wù)務(wù)商商IPPIPP是企企業(yè)業(yè)接接入入因因特特網(wǎng)網(wǎng)數(shù)數(shù)量量激激增增和和電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的新新興興代代理理服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)，，是是一一種種新新型型的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)中中介介。。IPP向普普通通上上網(wǎng)網(wǎng)企企業(yè)業(yè)提提供供Web服務(wù)務(wù)器器的的維維護(hù)護(hù)、、文文件件備備份份、、資資源源擴(kuò)擴(kuò)展展、、安安全全性性及及應(yīng)應(yīng)急急措措施施等等方方面面的的服服務(wù)務(wù)或或在在自自己己的的服服務(wù)務(wù)器器上上建建立立并并維維護(hù)護(hù)委委托托企企業(yè)業(yè)的的主主頁頁。。IPP為廣廣大大企企業(yè)業(yè)筑筑起起了了一一個(gè)個(gè)快快捷捷、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和和可可靠靠的的服服務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)，，提提供供了了更更高高的的訪訪問問服服務(wù)務(wù)速速度度、、全全面面的的管管理理與與監(jiān)監(jiān)控控服服務(wù)務(wù)、、更更高高的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性和和持持續(xù)續(xù)性性、、更更及及時(shí)時(shí)的的升升