電子商務系統(tǒng)的與設計第章4

電子商務系統(tǒng)的分析與設計AnalysisandDesignofe-CommerceSystem劉軍董寶田北方交通大學1第7章商務應用系統(tǒng)設計

7.1概述7.2商務應用系統(tǒng)的功能7.3數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計7.4表示層電子商務應用的設計

7.5典型的電子商務應用

2應用軟件在電子商務系統(tǒng)中處于最為重要的地位

網(wǎng)絡基礎設施(電信網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)絡等)計算機硬件(主機、外部設備等)開發(fā)語言Java、JavaScript、C/C++等操作系統(tǒng)Windows、UNIX等網(wǎng)絡通訊協(xié)議TCP/IP、HTTP、WAP等對象組件JavaBeans、EJB、CORBA等電子商務應用開發(fā)支持平臺電子商務服務平臺安全(Firewall等)支付(SET/SSL等)認證(CA等)目錄服務(LDAP等)負荷均衡(LoadBalance)電子商務應用(企業(yè)宣傳、網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡購物、虛擬電子市場、拍賣等)社會環(huán)境(法律、稅收、隱私、國家政策、專門人才等)社會環(huán)境網(wǎng)絡環(huán)境硬件環(huán)境軟件及開發(fā)環(huán)境商務服務基礎環(huán)境電子商務服務電子商務系統(tǒng)37.1概述4應用表達層商務邏輯層數(shù)據(jù)層客戶端表達邏輯(ThinClient)服務器端表達邏輯(serverside)表達邏輯(FatClient)商務邏輯(BusinessLogic)數(shù)據(jù)存取(DataAccess)PC或者其他終端Web服務器應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器電子商務應用軟件電子商務應用軟件的分布瀏覽器數(shù)據(jù)庫存取聯(lián)機事務處理聯(lián)機分析…………網(wǎng)絡交易電子零售客戶關系管理供應鏈管理………網(wǎng)絡廣告信息發(fā)布虛擬社區(qū)………頁面廣播、動畫、短信………電子商務應用軟件的功能562.電子商務應用軟件的設計表達層應用軟件是電子商務應用軟件中最為靈活的部分，也是最富有創(chuàng)意的地方，其設計主要集中如何采用有效的方式將結(jié)果展現(xiàn)在用戶的面前。商務處理層的功能是最復雜的，和具體的業(yè)務需求關系密切。在設計過程中，可以參考一些典型的電子商務應用實例，再融入企業(yè)需求的具體要求進行設計。數(shù)據(jù)層的應用軟件的設計則主要包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計、企業(yè)商務活動中的聯(lián)機事務處理或者聯(lián)機事務功能的設計方面。77.2商務應用系統(tǒng)的功能1.電子商務系統(tǒng)應用軟件功能分析從狹義上講電子商務就是通過Internet網(wǎng)絡進行的商業(yè)活動;廣義的電子商務則將利用包括Internet、Intranet、LAN等各種不同形式網(wǎng)絡在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡進行的所有商貿(mào)活動都歸屬于電子商務。電子商務涵蓋的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享。電子商務系統(tǒng)是一個包括商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。確定電子商務系統(tǒng)的商務功能，是電子商務系統(tǒng)應用軟件設計主要任務，這部分工作是在企業(yè)狀況分析與市場需求分析的基礎上完成的。82.電子商務應用軟件的主要業(yè)務功能從基本的商務功能講，電子商務系統(tǒng)一般具有以下從第1項向第4項擴展的一項或多項功能：信息服務功能：提供諸如產(chǎn)品（或服務）、價格、業(yè)務介紹等信息，以及搜索與導航功能，方便用戶獲得相關信息；交易功能：確定雙方交易的形成，如處理訂貨、支付以及其它與交易有關的事項；支付結(jié)算功能：完成雙方交易金額的清算。主要通過委托現(xiàn)有的金融機構(gòu)來處理信用卡授權(quán)和結(jié)算。對商品（或服務）的跟蹤功能：交易形成后，應提供用戶對所購商品或服務的跟蹤功能，使客戶與商家能隨時保持交流與溝通。93.應用軟件的系統(tǒng)功能107.3數(shù)據(jù)據(jù)層電子商務務應用的設計計關關系數(shù)據(jù)庫庫表結(jié)構(gòu)的設設計數(shù)據(jù)庫庫設計時需要要考慮的問題題數(shù)據(jù)庫庫設計中的規(guī)規(guī)范化形式聯(lián)聯(lián)機事務處處理11關關系數(shù)據(jù)庫庫表結(jié)構(gòu)的設設計數(shù)據(jù)庫庫設計時需要要考慮的問題題如何何為為用用戶戶提提供供更更多多的的方方便便，，使使得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)檢檢索索操操作作簡簡化化、、消消除除在在對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進進行行插插入入、、修修改改和和刪刪除除時時可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生的的相相互互影影響響、、以以及及在在數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)修修改改時時盡盡量量減減少少對對應應用用程程序序的的修修改改，，成成為為數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫設設計計中中首首要要考考慮慮的的問問題題。。1.數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)共共享享。。2.減減少少冗冗余余。。3.避避免免數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)不不一一致致。。4.保保持持完完整整性性。。5.增增強強安安全全性性。。6.加加強強標標準準化化。。12數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫設設計計中中的的規(guī)規(guī)范范化化形形式式在規(guī)規(guī)范范化化理理論論中中所所使使用用的的““關關系系””（（Relation））相相當當于于關關系系數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫中中的的表表，，關關系系中中的的““屬屬性性””（（Attribute））相相當當于于表表中中的的““字字段段””或或““數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)元元素素””。。每每一一條條記記錄錄稱稱為為一一個個元元組組（（Tuple）），，含含有有兩兩個個屬屬性性的的記記錄錄稱稱為為2-元元組組，，含含有有n個個屬屬性性的的記記錄錄稱稱為為n-元元組組。。在在一一個個關關系系的的每每個個元元組組（（相相當當于于表表中中的的每每條條記記錄錄）），，必必須須有有一一個個唯唯一一的的關關鍵鍵字字（（Key）），，標標識識出出該該元元組組以以區(qū)區(qū)別別于于關關系系中中的的其其它它元元組組。。13數(shù)數(shù)據(jù)庫庫設計計中的的規(guī)范范化形形式在規(guī)范范化理理論中中，把把關系系看作作是二二維表表，它它有以以下四四個性性質(zhì)：：（1））在任任一列列上，，數(shù)據(jù)據(jù)項應應屬于于同一一個屬屬性；；（2））這個個表中中的所所有行行都是是不相相同的的，既既不允允許有有重復復的組組項出出現(xiàn)；；（3））在一一個表表中，，行的的順序序無關關緊要要；（4））在一一個表表中，，每一一個列列（屬屬性））有不不同的的名稱稱，即即屬性性名。。列的的順序序也無無關緊緊要。。141.第第一一規(guī)范范化形形式在規(guī)范范化理理論中中，關關系必必須是是規(guī)范范化的的。所所謂規(guī)規(guī)范化化是指指在一一個關關系中中沒有有可重重復出出現(xiàn)的的組項項（字字段）），也也就是是說它它是一一個““平坦坦”的的數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)。任任何一一個規(guī)規(guī)范化化的關關系都都自動動稱為為第一一規(guī)范范化形形式（（FirstNormalForm）），簡簡稱第第一范范式（（1NF））。反映在在數(shù)據(jù)據(jù)庫表表結(jié)構(gòu)構(gòu)的設設計中中，就就是要要求數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)對對應的的一條條記錄錄只能能用一一行來來表示示，而而不能能像手手工文文件表表格中中，一一條記記錄中中的部部分項項目可可多次次重復復（用用多行行表示示）。。152.第第二二規(guī)范范化形形式函數(shù)依依賴（（FunctionDependence））：如果在在一個個數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)R中中，數(shù)數(shù)據(jù)元元素B的取取值依依賴于于數(shù)據(jù)據(jù)元素素A的的取值值，我我們稱稱B函函數(shù)依依賴于于A。。換句句話說說，A決定定B，，用““A→→B””表示示。如果一一個規(guī)規(guī)范化化的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)，，它所所有的的非關關鍵字字數(shù)據(jù)據(jù)元素素都完完全依依賴于于整個個關鍵鍵字，，我們們稱它它是第第二規(guī)規(guī)范化化形式式（SecondNormalForm））的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)，，簡稱稱第二二范式式（2NF）。。16“配件-供供應商-庫庫存”數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的的數(shù)據(jù)元素素關系*配件編號配件名稱規(guī)格*供應商名稱供應商地址價格（廠價）庫存量庫存占用資金圖7-3“配件-供應商-庫存”數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的數(shù)據(jù)元素關系

17“配件-供供應商-庫庫存”可可以分解為為3個2NF的數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)：配件庫存配配件供供應商商*配件編編號*配件編編號*供供應商名名稱*供應商商名稱配配件名稱供供應應商地址價格（廠價價）規(guī)規(guī)格格庫存量庫存占用用資金183.第第三規(guī)范范化形式式傳遞依賴賴”（TransitiveDependence））的概念念：假設A、、B、C分別是是同一個個數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)R中中的三個個數(shù)據(jù)元元素，或或分別是是R中若若干個數(shù)數(shù)據(jù)元素素的集合合。如果果C函數(shù)數(shù)依賴于于B，而而B又又函數(shù)依依賴于A，那么么C也函函數(shù)依賴賴于A，，我們稱稱“C傳傳遞依賴賴于A””，說明明數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)中存存在著傳傳遞依賴賴關系。。19傳遞依賴賴關系ABC20“配件庫庫存”中中的數(shù)據(jù)據(jù)元素關關系*配件編號*供應商名稱價格（廠價）庫存量庫存占用資金21第三范式式（3NF）：：如果一個個屬于第第二范式式的數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)，，它所有有的非關關鍵字數(shù)數(shù)據(jù)元素素都是彼彼此函數(shù)數(shù)獨立的的，換句句話說，，在所有有的非關關鍵字數(shù)數(shù)據(jù)元素素之間，，不存在在函數(shù)依依賴關系系，那么么我們稱稱它是第第三規(guī)范范化形式式（ThirdNormalForm）的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)，簡稱稱第三范范式（3NF））。22將一個非規(guī)范范化的數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成第第三范式的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過過程：*AB*A*E

F*C

D*A*A*C

D

F

E

B去掉重復的組項，轉(zhuǎn)換成1NF23將一個非規(guī)范范化的數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成第第三范式的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過過程去掉部分函數(shù)數(shù)依賴，轉(zhuǎn)換換成2NF去去掉傳遞遞依賴，轉(zhuǎn)換換成3NF*A*B*A*AC*B*AB*A*BDCDCBC24聯(lián)聯(lián)機事務處處理1.事務的的概念事務是一個邏邏輯工作單元元，它包括一一些數(shù)據(jù)庫操操作（特別是是，一些更新新操作）。這這些操作要么么都執(zhí)行，要要么都不執(zhí)行行，是一個不不可分割的工工作單位。常常見的例子如如從賬戶A到到賬戶B轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移一定的的現(xiàn)金數(shù)。事務是數(shù)據(jù)庫庫維護數(shù)據(jù)一一致性的單位位，在每個事事務結(jié)束時，，都能保持數(shù)數(shù)據(jù)一致性。。252.事務的的特性（1）原子性性：在事務內(nèi)內(nèi)的所有操作作要么在一起起成功，要么么一起失敗。。（2）一致性性：當事務失失敗退出時，，所有在本事事務中被修改改的數(shù)據(jù)，都都會被恢復到到事務開始時時的狀態(tài)。（3）獨立性性：在事務執(zhí)執(zhí)行過程中，，已被修改但但未被提交的的數(shù)據(jù)，對于于其他事務是是不可見的。。（4）永久性性：已被提交交的數(shù)據(jù)是永永久的，不可可再恢復的。。要取消已提提交的事務，，必須在應用用級實現(xiàn)，例例如再進行一一次相反的事事務實現(xiàn)反沖沖。26選擇隔離級別別的準則表在實際系統(tǒng)中中，應該根據(jù)據(jù)具體應用特特點，定出更更適合實際情情況的隔離級級別。應用程序類型需要高數(shù)據(jù)穩(wěn)定性不需要高數(shù)據(jù)穩(wěn)定性讀寫事務RSCS只讀事務RRUR273種基本的鎖鎖類型：共享享（S）鎖、、排它（X））鎖和更新（（U）鎖1）共享（S）鎖：用于于讀操作。多個事務可封封鎖一個共享享單位的數(shù)據(jù)據(jù)。任何事務都不不能修改加S鎖的數(shù)據(jù)。。通常是加S鎖鎖的數(shù)據(jù)被讀讀取完畢，S鎖立即被釋釋放。2）排它（X）鎖：用于于寫操作。僅允許一個事事務封鎖此共共享數(shù)據(jù)。其他任何事務務必須等到X鎖被釋放才才能對數(shù)據(jù)進進行訪問。X鎖一直到事事務結(jié)束才能能被釋放。3）更新（U）鎖用來預定要對對此頁施加X鎖，它允許許其他事務讀讀，但不允許許再加U鎖或或X鎖。當被讀取數(shù)據(jù)據(jù)頁將要被更更新時，則升升級為X鎖。。U鎖一直到事事務結(jié)束時才才能被釋放。。285.分布式式事務處理X/OPEN分布式事事務處理（DTP）包括括三個部分：：（1）應用程程序（AP））定義事務的的起始及組成成事務的操作作。（2）資源管管理器（RM）提供對共共享資源的訪訪問，如數(shù)據(jù)據(jù)庫或文件系系統(tǒng)。（3）事務管管理器（TM）為各事務務指定標識符符，監(jiān)控事務務過程，負責責事務的完成成及故障恢復復。29分布式事務處處理的組成30X/OPEN的三種接口口：（1）應用程程序使用各種種資源管理器器提供的接口口訪問其資源源，如DB2的EmbeddedSQL，，SYBASE的DB-LIBRARY和CT-LIBRARY，Oracle的Pro*C等。（2）應用程程序使用事物物管理器提供供的接口來定定義事務的起起始和提出對對事務的提交交和回滾，如如交易中間件件產(chǎn)品CICS和TUXEDO提供供的服務器端端API。（3）事務管管理器和資源源管理器使用用特定接口來來互換事務信信息，即所謂謂的XA接口口規(guī)范。31XA規(guī)范中使使用的一些概概念：（1）事務：：一個事務是是一組完整的的操作，包含含許多計算任任務（用戶接接口的交互，，數(shù)據(jù)的存取取，以及通訊訊等）。（2）分布式式事務處理（（DTP）：：分布式事務務處理系統(tǒng)支支持跨資源管管理器情況下下的各種處理理工作。為此此，必須滿足足：系統(tǒng)必須在涉涉及到某一特特定事務時，，有一種方法法可以包含系系統(tǒng)內(nèi)任何地地方已完成的的任何工作；；在決定是提交交或回滾一個個事務時，必必須考慮這個個事務在所有有地方已完成成的工作的狀狀況，這個決決定必須保證證在整個分布布式事務處理理系統(tǒng)中有統(tǒng)統(tǒng)一的結(jié)果，，即，這個決決定的結(jié)果若若是提交，則則系統(tǒng)的所有有參與對象都都能提交；反反之，若回滾滾，則所有的的都必須能回回滾。32XA規(guī)范中使使用的一些概概念：（3）應用程程序：應用程程序定義事務務及在事務范范圍內(nèi)訪問資資源，每個應應用程序指定定一系列涉及及對資源（如如數(shù)據(jù)庫、文文件系統(tǒng)）的的操作。（4）資源管管理器：管理理計算機的特特定的共享資資源，其他軟軟件可以通過過資源管理器器提供的服務務接口來請求求對這資源一一次次的訪問問。以下是幾幾種資源管理理器：數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)（DBMS）結(jié)構(gòu)化文件系系統(tǒng)（StructuredfileSystem———SFS））消息管理器（（MQSeries）提提供進程之間間的通信機制制，管理消息息的發(fā)送和接接受，可以將將對消息的操操作定義為事事務。33XA規(guī)范中使使用的一些概概念：（5）全局事事務：在分布布式事務處理理環(huán)境中，任任何資源管理理器都必須支支持事務，以以自己的方式式實現(xiàn)內(nèi)部可可恢復的一組組操作，同時時，這些資源源管理器也有有相應的功能能支持跨資源源管理器的一一組操作，即即全局事務。。在全局事務中中，如果任何何操作在任何何地方失敗，，任何參與此此全局事務的的資源管理器器必須回滾此此全局事務在在自己內(nèi)部所所做的任何操操作。（6）事務分分支：一個全全局事務包含含一個或多個個事務分支，，一個分支是是一個資源管管理器上屬于于此全局事務務的所有操作作的總和。當當應用程序在在一個全局事事務中對多個個資源管理器器進行操作時時，此全局事事務便包含這這些涉及的事事務分支。（7）事務管管理器：管理理全局事務，，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的的提交、回滾滾以及故障恢恢復。34XA規(guī)范中使使用的一些概概念：（8）事務完完成和恢復：：事務管理器器和資源管理理器使用兩階階段提交來完完成一個事務務。第一階段，事事務管理器要要求各資源管管理器準備提提交（Preparetocommit））其事務分支支，各資源管管理器通過內(nèi)內(nèi)部機制來判判斷能否提交交，并向事務務管理器發(fā)出出回答保證能能完成其事務務分支，事務務管理器應記記錄所有回答答。第二階段，事事務管理器根根據(jù)第一階段段收到的回答答決定是最終終向資源管理理器發(fā)出提交交還是回滾命命令。（9）全局局事務的回回滾：在第第一階段接接收到資源源管理器否否定回答后后，事務管管理器必須須回滾整個個全局事務務；或事務務管理器直直接接收到到應用程序序發(fā)出的回回滾命令，，事務管理理器也必須須回滾這個個全局事務務。35XA規(guī)范中中使用的一一些概念：：（10）協(xié)協(xié)議的優(yōu)化化：根據(jù)事事務分支的的特點，減減少第二階階段提交過過程中的交交互以提高高性能，以以下是兩種種主要優(yōu)化化方式：只讀事務：：一個資源源管理器在在被事務管管理器告之之做提交準準備時，發(fā)發(fā)現(xiàn)自己的的分支沒有有寫操作，，可以回答答自己是只只讀事務的的狀態(tài)，在在第二階段段，也不會會對其發(fā)出出命令。階段提交：：事務管理理器可以使使用這種優(yōu)優(yōu)化——當當整個分布布式事務處處理系統(tǒng)中中只有在一一個資源管管理器上有有寫操作。。（11）探探索性完成成分支：在在特定情況況下，資源源管理器即即使已經(jīng)準準備好提交交，即在事事務管理器器發(fā)出提交交準備時發(fā)發(fā)出肯定回回答后，也也會自行決決定獨立地地進行試探探性提交或或回滾。（12）故故障與恢復復：任何一一個實用的的分布式事事務處理系系統(tǒng)必須能能從各種故故障（存儲儲設備或介介質(zhì)，通訊訊路徑，主主機節(jié)點，，或是程序序等的故障障）中恢復復。36X/OPENDTP模型型必須滿足足以下條件件才可以保保證事務的的完整性：：事務管理器器和資源管管理器必須須有可靠的的存儲設備備，即使存存儲設備出出問題，也也必須可以以恢復。由且僅由事事務管理器器協(xié)調(diào)和控控制恢復。。資源管理器器提供自己己的重起和和恢復機制制，但是，，不允許自自行改變已已準備提交交事務分支支的狀態(tài)，，除非決定定探索性完完成分支。。資源管理理器也必須須在事務管管理器需要要時，返回回已準備提提交事務的的清單或哪哪些事務已已探索性完完成。373.事務務處理應注注意的問題題(1)保保證事務的的原子性。。提供原子子性保證的的系統(tǒng)組成成部分是事事務管理器器（TransactionManager），亦亦稱為事務務處理監(jiān)控控器（TransationProcessingMonitor或或TPmonitor)。commit（提提交）操作作表明事務務成功地結(jié)結(jié)束：rollback（（回滾））操作表明明事務不成成功地結(jié)束束：(2)要要保證事務務的持續(xù)性性，一旦事事務成功地地執(zhí)行了commit，即使使隨后系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生故障障，也要確確保它的更更新寫入數(shù)數(shù)據(jù)庫中。。(3)要要保保證證事事務務的的隔隔離離性性，，事事務務T1對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的更更新新操操作作對對任任何何不不同同的的事事務務T2來來說說是是不不可可見見的的，，直直到到或或除除非非T1成成功功執(zhí)執(zhí)行行commit。。(4)要要保保證證一一組組并并發(fā)發(fā)事事務務的的交交叉叉執(zhí)執(zhí)行行（（通通常常））是是可可串串行行的的，，即即其其結(jié)結(jié)果果與與按按某某一一未未指指明明的的次次序序串串行行地地執(zhí)執(zhí)行行時時的的結(jié)結(jié)果果相相同同。。384.事事務務處處理理中中的的并并發(fā)發(fā)問問題題并發(fā)發(fā)是是指指多多個個事事務務（（用用戶戶））同同時時存存取取相相同同的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫。。在在這這種種情情況況下下，，必必須須提提供供某某種種并并發(fā)發(fā)控控制制機機制制以以確確保保并并發(fā)發(fā)事事務務間間互互不不干干擾擾。。（1）并并發(fā)事務務中的一一致性問問題丟失更新新（LostUpdate）：存取未提提交的““臟””數(shù)據(jù)（（DirtyRead）：：不可重復復讀（Non-RepeatableRead）：幻象讀現(xiàn)現(xiàn)象（PhantomRead））：39（2）并并發(fā)事務務中一致致性問題題的解決決如何將這這些并發(fā)發(fā)事務隔隔離在互互不干擾擾的環(huán)境境中，且且能保證證最大的的并發(fā)度度是一個個非常重重要的問問題。隔離級別別（IsolationLevel）確確定當存存取數(shù)據(jù)據(jù)時如何何鎖定數(shù)數(shù)據(jù)或使使數(shù)據(jù)與與其他進進程隔離離開來的的程度，，該隔離離級別在在事務的的生存期期內(nèi)有效效。隔離級別別可以分分為如下下四種：：可重復讀讀（RepeatableRead或或RR））：讀穩(wěn)定定性（（ReadStability或或RS）：：游標穩(wěn)穩(wěn)定性性（CursorStability或或CS））未提交交讀（（UncommittedRead或或UR））：407.4表表示層層電子子商務務應用用的設設計表表示層層應用用軟件件的客客戶端端表表示層層應用用軟件件的設設計表表示層層應用用軟件件的信信息發(fā)發(fā)布功功能41表表示層層應用用軟件件的客客戶端端客戶端端，它它同時時指兩兩個基基本內(nèi)內(nèi)容，，首先先指的的是客客戶端端的應應用程程序（（例如如瀏覽覽器）），其其次，，這一一概念念也指指運行行客戶戶端應應用程程序的的具體體硬件件設備備（例例如PC機機、PDA設備備等））。421.客戶戶端的分類類從設備的角角度:普通通計算機（（包括PC、工作站站等）、移移動終端（（如手機、、PDA、、尋呼機等等）、其他他信息終端端（聯(lián)網(wǎng)的的家用電器器、ATM取款機等等）。從邏輯構(gòu)成成：可以分分成基于瀏瀏覽器的瘦瘦客戶端（（ThinClient））、有數(shù)據(jù)據(jù)處理功能能的傳統(tǒng)客客戶端（即即胖客戶端端：FatClient））。從應用的角角度：通用用的客戶端端（例如Netscape公公司的Navigator、、Microsoft的IE），專用用的客戶端端（例如BoradCast，RealPlayer等等）。432.客戶戶端的特點點通過Internet可以和和電子商務務系統(tǒng)連接接，并進行行交互。一般具有圖圖形用戶界界面GUI（GraphicUserInterface）），如果是是無GUI界面，那那么需要易易于非專業(yè)業(yè)用戶使用用的特征。?？蛻舳艘话惆阈枰С殖蛛娮由虅談障到y(tǒng)表示示層的格式式化數(shù)據(jù)表表達標準，，例如HTML、XML、WML等。。如果客戶終終端是專用用的，那么么其一般支支持HTML/WML的子集集，或者支支持Java標準。。443.客戶端端設備及要要求客戶端設備備一般分成成兩類：通用設備，，如臺式計計算機或者者便攜式計計算機。專用設備，，如PDA、移動通通信設備、、信息家電電等?？蛻舳嗽O備備從技術要要求上，應應當滿足以以下要求：：支持標準協(xié)協(xié)議（HTML、WML、XML），，最好具備備GUI界界面。能夠從網(wǎng)絡絡上下載插插件（例如如Browser中中的Plug-ins）。支持聯(lián)機診診斷或者在在線升級(OnlineUpdate)。453.客戶戶端的設計計選擇客戶端端時，應當當注意：（1）盡可可能地選擇擇通用瀏覽覽器作為商商務邏輯表表達的客戶戶平臺;（2）盡可可能用通用用的產(chǎn)品。。即使在要要求用戶使使用專門的的客戶端應應用軟件時時，也盡量量按以下的的順序進行行選擇：將專用的客客戶端應用用設計成可可以嵌入到到通用瀏覽覽器中的插插件(Plug-ins)。。如無法作為為瀏覽器插插件，那么么電子商務務系統(tǒng)應當當允許客戶戶通過Internet完成成在線下載載和升級。。（3）客戶戶端支持Java、、XML是是未來的一一個方向，，越來越多多的客戶端端能夠作為為XML的的解釋器或或者Java解釋器器。467.4.2表示層層應用軟件件的設計1.表示示層的主要要標準超文本傳輸輸協(xié)議：HTTP動態(tài)超文本本傳輸協(xié)議議：DHTML無線應用協(xié)協(xié)議：WAP擴展超文本本協(xié)議：XML多媒體郵件件類型擴展展協(xié)議：MIME（（MultimediaInternetMailExtension）其他的一些些數(shù)據(jù)表達達協(xié)議，例例如FSML、DOM、CSS等。472.數(shù)據(jù)據(jù)表達層的的實現(xiàn)表達層應用用軟件的功功能目前主主要可以通通過以下三三種方式實實現(xiàn)利用用Web，，支支持持以以HTML為為主主的的表表達達形形式式在Web基基礎礎上上增增加加表表達達工工具具，，擴擴展展Web的的既既有有表表達達功功能能利用用應應用用服服務務器器的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)發(fā)布布功功能能48客戶端及表達達層實現(xiàn)方式式示意圖49表表示層應用用軟件的信息息發(fā)布功能1.信息發(fā)發(fā)布應用軟件件的處理流程程（1）用戶訪訪問Web服服務器，并向向服務器發(fā)出出請求。（2）Web服務器接受受用戶請求，，并根據(jù)這一一請求調(diào)用相相應的服務程程序。（3）服務器器端的服務程程序根據(jù)應用用請求完成商商務邏輯的處處理，生成結(jié)結(jié)果。（4）服務程程序?qū)⑻幚斫Y(jié)結(jié)果交給Web服務器器。（5）Web服務器將結(jié)結(jié)果傳遞給用用戶。（6）用者通通過web瀏瀏覽器進行瀏瀏覽。502.信息發(fā)發(fā)布應用軟件件設計中注意意的問題信息的可靠性性：不允許出出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)權(quán)的偽造信息息。信息的完整性性：信息不能能在上載過程程中被修改。。日志功能：信信息的上載是是可以審核的的，系統(tǒng)跟蹤蹤并記錄每一一次信息上載載的過程。信息上載形式式可選：信息息發(fā)布者既可可以用靜態(tài)頁頁面，也可以以用數(shù)據(jù)庫的的形式提供信信息。由于要發(fā)布的的信息本身就就是要公開的的內(nèi)容，因此此沒有信息保保密的要求。。513.信息發(fā)發(fā)布軟件的實實現(xiàn)方式瀏覽器InternetWEB服務器OS文件系統(tǒng)Host圖4-14靜靜態(tài)頁面發(fā)發(fā)布過程示意意圖52動態(tài)頁面發(fā)布布過程示意圖圖瀏覽器InternetHostCGI、JDBC、ASP等數(shù)據(jù)庫WEB服務器API圖4-15動動態(tài)頁面發(fā)發(fā)布過程示意意圖537.5典型型的電子商務務應用供應鏈管理SCM（SupplyChainManagement）客戶關系管理理CRM（CustomerRelationshipManagement）個性化服務或或定制服務虛擬社區(qū)電子交易市場場(MarketPlace)54供供應鏈管理理SCM供應鏈管管理的基本概概念供應鏈管理供應鏈(SupplyChain)是指：圍圍繞核心企業(yè)業(yè)，通過對信信息、物流、、資金流的控控制，從采購購原材料開始始，制成中間間產(chǎn)品以及最最終產(chǎn)品，最最后由銷售網(wǎng)網(wǎng)絡把產(chǎn)品送送到消費者手手中的將供應應商、制造商商、分銷商、、零售商、直直到最終用戶戶連成一個整整體的功能鏈鏈。供應鏈管理是是一種集成的的管理思想和和方法，它執(zhí)執(zhí)行供應鏈中中從供應商到到最終用戶的的物流的計劃劃和控制等職職能。供應鏈管理以以同步化、集集成化生產(chǎn)計計劃為指導，，以各種技術術為支持，尤尤其以計算機機網(wǎng)絡為依托托，圍繞供應應、生產(chǎn)作業(yè)業(yè)、物流（主主要指制造過過程）、滿足足需求來實施施。552.供應鏈管管理的內(nèi)容供應鏈管理主主要包括計劃劃、合作、控控制從供應商商到用戶的物物料（零部件件和成品等））和信息。供供應鏈管理的的目標在于提提高用戶服務務水平和降低低總的交易成成本，并且尋尋求兩個目標標之間的平衡衡。供應鏈管理將將企業(yè)的計劃劃、原料供應應、運輸、包包裝等獨立的的環(huán)節(jié)構(gòu)成一一個整體，通通過降低庫存存、運輸和生生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的的成本，達到到企業(yè)生產(chǎn)銷銷售過程總成成本最小化的的目標。563.供應管管理的電子商商務應用電子商務環(huán)境境下的供應鏈鏈管理系統(tǒng)（（SCM），，可以以制造造企業(yè)為核心心，將上游供供應商、下游游的銷售商、、運輸企業(yè)、、零售企業(yè)以以及這些企業(yè)業(yè)相關的銀行行等進行整合合，形成電子子商務供應鏈鏈網(wǎng)絡，降低低整個供應鏈鏈網(wǎng)絡中的各各個環(huán)節(jié)的經(jīng)經(jīng)營成本，使使得傳統(tǒng)的供供應鏈管理向向動態(tài)、虛擬擬、網(wǎng)絡化的的方向發(fā)展。。57供應鏈鏈管理系統(tǒng)的的功能設計一般的供應鏈鏈管系統(tǒng)的基基本功能主要要包括：生產(chǎn)計劃管理理生產(chǎn)作業(yè)計劃劃和跟蹤控制制庫存管理供應商與采購購管理制造管理分銷（渠道））管理用戶管理與服服務58電子商商務條件下供供應鏈管理案案例1.IBM公司的供應應鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)2.Oracle公公司的SCM系統(tǒng)3.SAP

公司的供供應鏈管理技技術59客客戶關系管管理CRM客戶關關系管理的基基本概念1.客戶關關系管理CRM客戶關系管理理（CRM，，CustomerRelationshipManagement）是企企業(yè)與顧客之之間建立的管管理雙方接觸觸活動的信息息系統(tǒng)。CRM的主要要內(nèi)容包括三三個方面：營營銷自動化（（MA）、銷銷售過程自動動化（SFA）和客戶服服務（CustomerService）。。客戶關關系管管理的的目的的在于于密切切企業(yè)業(yè)與客客戶之之間的的聯(lián)系系，保保持既既有的的客戶戶全體體，挖挖掘潛潛在的的客戶戶源，，幫助助企業(yè)業(yè)提高高利潤潤、改改進服服務方方式。。602．客客戶關關系管管理系系統(tǒng)與與電子子商務務電子商商務是是電子子化的的企業(yè)業(yè)商務務活動動，包包括市市場售售前、、售后后的各各個環(huán)環(huán)節(jié)，，CRM系系統(tǒng)是是電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)應用用的一一個重重要方方面，，或者者說CRM系統(tǒng)統(tǒng)是電電子商商務系系統(tǒng)的的一個個子集集。61客客戶關關系管管理系系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)與與設計計CRM軟件件系統(tǒng)統(tǒng)劃分分為接接觸渠渠道、、業(yè)務務功能能及數(shù)數(shù)據(jù)庫庫三個個組成成部分分。1.接接觸觸渠道道CRM軟件件應當當能使使客戶戶以各各種方方式與與企業(yè)業(yè)接觸觸，典典型的的方式式有CallCenter、面面對面面的溝溝通、、傳真真、移移動銷銷售（（mobilesales）、、電子子郵件件、Internet以以及其其他營營銷渠渠道。。2.業(yè)業(yè)務務功能能通常包包括三三個方方面：：營銷銷自動動化（（MarketingAutomatic））、銷銷售過過程自自動化化（SaleAutomatic））和客客戶服服務（（CustomerService）。。62（1））營銷銷自動動化從總體體上講講，營營銷自自動化化軟件件可以以分成成三個個部分分：1)高高端端營銷銷管理理2)Web方方式營營銷3)營營銷銷分析析63（2））銷售售過程程自動動化銷售過過程自自動化化的關關鍵功功能包包括領領導／／賬戶戶管理理、合合同管管理、、定額額管理理、銷銷售預預測、、贏利利／損損失分分析以以及銷銷售管管理等等。銷售過過程自自動化化是CRM中最最困難難的一一個過過程。。這不不僅是是因為為它的的動態(tài)態(tài)性（（不斷斷變化化的銷銷售模模型、、地理理位置置、產(chǎn)產(chǎn)品配配置等等），，而且且也因因為銷銷售部部門的的觀念念阻礙礙了銷銷售過過程的的自動動化。。實現(xiàn)現(xiàn)銷售售過程程自動動化要要特別別注意意以下下四個個方面面：目標客客戶的的產(chǎn)生生和跟跟蹤；；訂單管管理；；訂單完完成；；營銷和和客戶戶服務務功能能的集集成。。64（3））客客戶戶服服務務客戶戶服服務務主主要要集集中中在在售售后后活活動動上上，，有有時時也也提提供供一一些些售售前前信信息息，，如如產(chǎn)產(chǎn)品品廣廣告告等等。。產(chǎn)品品技技術術支支持持一一般般是是客客戶戶服服務務最最重重要要的的功功能能，，提提供供技技術術支支持持的的客客戶戶服服務務代代表表需需要要與與駐駐外外的的服服務務人人員員（（必必須須共共享享／／復復制制客客戶戶交交互互操操作作數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)））和和銷銷售售力力量量合合作作。。總部客戶戶服務與與駐外服服務機構(gòu)構(gòu)的合作作以及客客戶交互互操作數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)一使用用是現(xiàn)代代CRM的一個個重要特特點。653.數(shù)數(shù)據(jù)庫重要作用用體現(xiàn)在在以下幾幾點：（1）幫幫助企業(yè)業(yè)根據(jù)客客戶生命命周期價價值來區(qū)區(qū)分各類類現(xiàn)有客客戶；（2）幫幫助企業(yè)業(yè)準確地地找到目目標客戶戶群；（3）幫幫助企業(yè)業(yè)在最合合適的時時機以最最合適的的產(chǎn)品滿滿足客戶戶需求，，降低成成本，提提高效率率；（4）幫幫助企業(yè)業(yè)結(jié)合最最新信息息和結(jié)果果，制定定出新策策略，塑塑造客戶戶忠誠；；（5）運運用數(shù)據(jù)據(jù)庫這一一強大的的工具，，可以與與客戶進進行高效效的、可可衡量的的、雙向向的溝通通，真正正體現(xiàn)了了以客戶戶需求為為導向的的管理思思想；（6）可可以與客客戶維持持長久的的、甚至至是終身身的關系系來保持持和提升升企業(yè)短短期和長長期的利利潤。663.數(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫包包含的數(shù)數(shù)據(jù)可以以按照市市場、銷銷售和服服務部門門的不同同用途分分成三類類：（1）客客戶數(shù)據(jù)據(jù)：包括括客戶的的基本信信息、聯(lián)聯(lián)系人信信息、相相關業(yè)務務信息、、客戶分分類信息息等，它它不但包包括現(xiàn)有有客戶信信息，還還包括潛潛在客戶戶、合作作伙伴、、代理商商的信息息等；（2）銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)：包括括銷售過過程中相相關業(yè)務務的跟蹤蹤情況，，如與客客戶的所所有聯(lián)系系活動、、客戶詢詢價和相相應報價價、每筆筆業(yè)務的的競爭對對手以及及銷售訂訂單的有有關信息息等等；；（3）服服務數(shù)據(jù)據(jù)：包括括客戶投投訴信息息、服務務合同信信息、售售后服務務情況以以及解決決方案的的知識庫庫等。67在CRM系統(tǒng)的的設計中中，應當當注意問問題：（1）信信息分析析能力（2）對對客戶互互動渠道道進行集集成的能能力（3）支支持網(wǎng)絡絡應用的的能力（4）建建設集中中的客戶戶信息倉倉庫的能能力（5）對對工作流流進行集集成的能能力（6）與與ERP功能的的集成68CRM系統(tǒng)統(tǒng)的案例例PeopleSoftVantiveEnterpriseIBM（（Lotus））的客戶戶關系管管理系統(tǒng)統(tǒng)案例：美美國航空空公司客客戶關系系管理的的成功69個個性化服服務及定定制服務務個性性化服務務1.個性性化服務務電子商務務帶來的的最大好好處之一一是將產(chǎn)產(chǎn)品和服服務與單單個消費費者相匹匹配。2.個個性化服服務的特特點個性化服服務首先先應該是是能夠滿滿足用戶戶的個體體信息需需求的一一種服務務，即根根據(jù)用戶戶提出的的明確要要求提供供信息服服務，或或通過對對用戶個個性、使使用習慣慣的分析析而主動動地向用用戶提供供其可能能需要的的信息服服務。其其次，個個性化信信息服務務也應該該成為用用戶展現(xiàn)現(xiàn)自我，，宣傳個個性的一一個窗口口。70個性性化服務務系統(tǒng)設設計712.個個性化服服務系統(tǒng)統(tǒng)設計信息搜索信息的組織與維護圖7-11：個性化服務系統(tǒng)示意圖個性化用戶接口用戶需求分析用戶信息庫用戶檔案處理程序外部信息搜索與獲取系統(tǒng)信息庫72個性化化服務系系統(tǒng)案例例分析——BroadVision公公司的產(chǎn)產(chǎn)品737.5.4電子零零售(B2C)應用用系統(tǒng)Internet數(shù)據(jù)庫服務務器客戶關系管管理電子交易系系統(tǒng)售后服務系系統(tǒng)B2C電子子零售應用用軟件系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫庫認證中心網(wǎng)絡銀行其他應用系系統(tǒng)圖7-13B2C電子零售售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖消費者支付網(wǎng)關742.電子子零售系統(tǒng)統(tǒng)應用功能能（1）商品品展示與推推介（2）商品品交易（3）訂單單管理（4）購物物車（5）電子子支付（6）商品品售后服務務（7）商品品分類管理理與搜索（8）客戶戶關系管理理753.電子零零售應用軟軟件案例某電子零售售系統(tǒng)應用用軟件各部部分的主要要內(nèi)容包括括：客戶信息管管理子系統(tǒng)統(tǒng)客戶信息處處理：包括括用戶注冊冊、訂單查查詢、購買買記錄管理理等；客戶信息維維護：包括括客戶檔案案管理、客客戶資信等等級評估等等；客戶交流BBS電子交易子子系統(tǒng)訂單管理：：包括訂單單輸入、訂訂單修改/查詢、訂訂單狀態(tài)跟跟蹤等；商品展示：：包括商品品信息發(fā)布布、商品信信息修改、、商品銷售售記錄等；；商品庫存管管理商品導購：：包括購物物導航、商商品搜索等等；售后服務子子系統(tǒng)投訴管理商品銷售跟跟蹤銷售統(tǒng)計客戶滿意度度統(tǒng)計767.5.5B2B電子商務務應用系統(tǒng)統(tǒng)設計B2B的電電子交易是是企業(yè)之間間的一種交交易行為，，B2B的的電子商務務系統(tǒng)本質(zhì)質(zhì)上是一種種電子交易易市場（e-MarketPlace），這這種市場圍圍繞不同商商品的交易易，在商品品的制造商商、供應商商、消費者者以及相關關的運輸商商、倉儲企企業(yè)、網(wǎng)絡絡銀行、認認證中心，，甚至包括括海關、稅稅務等單位位之間建立立的一個信信息服務系系統(tǒng)。77B2B電子子商務的基基本特征1.B2B電子商商務的商務務模型基本上可以以歸納為:以買方為主主的采購方方式以賣方為主主的拍賣方方式撮合交易方方式以及其其他方式。（1）以買買方為主的的采購方式式這種方式的的主要特點點是買方在在交易過程程中占有主主動權(quán)，買買方和賣方方之間形成成“一對多多”的關系系。這種方方式的過程程與傳統(tǒng)的的招標采購購過程相似似，由買方方在網(wǎng)絡上上提出采購購要求，并并尋找合適適的賣方，，眾多的賣賣方根據(jù)買買方要求報報價，最終終買方選擇擇賣方。（2）以賣賣方為主的的采購方式式這種方式中中賣方具有有交易過程程的控制權(quán)權(quán)，賣方限限定交易期期限、標的的內(nèi)容、購購買方式，，并邀請買買方出價，，賣方在多多個買方中中選定最合合適的買主主成交。這這種方式與與傳統(tǒng)的拍拍賣方式相相似，所以以也稱為““正向拍賣賣”。78（3）撮合合交易方式式撮合交易方方式指在多多個買方和和多個賣方方之間開展展的一種交交易方式。。支持這種種B2B電電子商務的的應用系統(tǒng)統(tǒng)，也被稱稱為“網(wǎng)絡絡交易所””。撮合交交易情況下下，一般買買方將自己己的購買需需求、賣方方將其可提提供的產(chǎn)品品或者服務務及其報價價同時在系系統(tǒng)中公布布，其后由由B2B電電子交易軟軟件的自動動撮合程序序按照一定定的交易規(guī)規(guī)則（例如如價格優(yōu)