電子商務(wù)技術(shù)概論培訓(xùn)

電子商務(wù)概論主要內(nèi)容chap1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)chap2電子商務(wù)戰(zhàn)略chap3電子商務(wù)支撐技術(shù)chap4電子商務(wù)支付技術(shù)chap5電子商務(wù)安全技術(shù)chap9電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)chap10門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)ElectricCommerceEC新興的、綜合性學(xué)科管理科學(xué)+計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識(shí)+商務(wù)知識(shí)+法律等學(xué)科的交叉?zhèn)戎赜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的介紹EC在我們身邊，暢所欲言談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)EC的認(rèn)識(shí)。一個(gè)曾經(jīng)很流行的詞----“宅”你是宅男或宅女嗎？chap1EC基礎(chǔ)知識(shí)EC的產(chǎn)生與發(fā)展相關(guān)學(xué)科的影響EC的基本模式EC系統(tǒng)的組成EC的主要支撐環(huán)境移動(dòng)電子商務(wù)1.1EC的產(chǎn)生與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建了虛擬世界，20世界最重要的成果既是電子商務(wù)。是工業(yè)革命以來最重大的產(chǎn)業(yè)革命，它的發(fā)展將深刻影響人們生活工作的方方面面。購物，政府的工作企業(yè)的工作什么是EC它的由來發(fā)展組成中國的EC發(fā)展現(xiàn)狀什么是電子商務(wù)顧名思義：利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易對(duì)于它的理解多種多樣：1.電子商務(wù)是通過電子方式（非直接接觸的物理方式），并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。2.電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子裝配線（ElectronicAssemblylineofData）的橫向（Horizontal）集成3.電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。4.電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動(dòng)中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報(bào)關(guān)、課稅、許可證等。5.電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具通?？砂ǎ弘娮訑?shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（BarCode）、圖像處理、智能卡等。6.電子商務(wù)是由Internet創(chuàng)造的電子空間（CyberSpace）超越時(shí)間和空間的制約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。體現(xiàn)了效率的特點(diǎn)，但忽略了電子商務(wù)本質(zhì)全面7.電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售及商務(wù)談判）。8.電子子商務(wù)是是指通過過Internet進(jìn)進(jìn)行的各各項(xiàng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)，包包括廣告告、交易易、支付付、服務(wù)務(wù)等活動(dòng)，全球球電子商商務(wù)將會(huì)會(huì)涉及全球各國國——美國國政府《《全球電電子商務(wù)務(wù)綱要》》——IBM公司司9.電子子商務(wù)=Web+IT。電子子商務(wù)是是在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)算機(jī)機(jī)環(huán)境下下的商業(yè)業(yè)化應(yīng)用用，是把把買方、、賣方、、廠商及及其合作作伙伴在在因特網(wǎng)網(wǎng)（Internet）、企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)（Intranet）和和企業(yè)外外部網(wǎng)（（Extranet））結(jié)合起起來的應(yīng)應(yīng)用?！狧P公司10.電電子商務(wù)務(wù)以現(xiàn)代代擴(kuò)展企企業(yè)為信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)，電電子商務(wù)務(wù)是跨時(shí)時(shí)域、跨跨地域的的電子化化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)11.全全球信息息社會(huì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化大大會(huì)：電電子商務(wù)務(wù)是個(gè)參參與方之之間以電電子方式式而不是是物理交交換或直直接物理理接觸方方式完成成任何形形式的業(yè)業(yè)務(wù)交易易。缺點(diǎn)：反映歐洲洲的要求求，把電電子商務(wù)務(wù)的范圍圍無限擴(kuò)擴(kuò)大沒有明確確電子商商務(wù)的中中心，不不利于指指導(dǎo)電子子商務(wù)工工作WTO認(rèn)為，電電子商務(wù)務(wù)是通過過電子方方式進(jìn)行行貨物和和服務(wù)的的生產(chǎn)、、銷售、、買賣和和傳遞。。這一定義義奠定了了審查與與貿(mào)易有有關(guān)的電電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，那就就是繼承承GATT的多邊邊貿(mào)易易體系系框架架。電子商商務(wù)指指通過過Internet網(wǎng)完成成的商商務(wù)交交易。。交易易的內(nèi)內(nèi)容可可分為為商品品交易易和服服務(wù)交交易，，交易易是指指貨幣幣和商商品的的易位位，交交易要要有信信息流流、資資金流流和物物流的的支持持?！獙?shí)實(shí)華開開公司司董事事長曾曾強(qiáng)，，《中中國電電子商商務(wù)藍(lán)藍(lán)皮書書：2001年度》》這就是是電子子商務(wù)務(wù)，由由于是是新的的事物物，對(duì)對(duì)它的的理解解不同同也是是正常常的開始就就蓋棺棺定論論，對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)新興興事物物并不不是什什么好好事情情。二、EC的的由來來和發(fā)發(fā)展國際商商務(wù)是是電子子商務(wù)務(wù)發(fā)展展的第第一推推動(dòng)力力計(jì)算機(jī)機(jī)科學(xué)學(xué)和通通信科科學(xué)是是EC的物物質(zhì)基基礎(chǔ)信息安安全技技術(shù)是是EC的關(guān)關(guān)鍵相關(guān)法法律法法規(guī)保保證EC進(jìn)進(jìn)行的的有序序目前不不健全全電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的三個(gè)個(gè)階段段1.基基于EDI的電電子商商務(wù)階階段無無紙貿(mào)貿(mào)易electronicdatainterchanged起源20世世紀(jì)60年年代租租用電線線在增值網(wǎng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)：速度度快，節(jié)約約紙張缺點(diǎn)：投資資大，信息息共享難2.基于internet的的電子商務(wù)務(wù)階段20世紀(jì)90年代internet普及及電子商務(wù)成成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用熱點(diǎn)戴爾Amazon優(yōu)點(diǎn):費(fèi)用用相對(duì)低廉廉、覆蓋面面廣、功能能更全面、、使用更靈靈活（不用用Edi的的專業(yè)表格格）缺點(diǎn)：安全全性問題表1-1世界不同地地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶數(shù)量量和發(fā)展水水平(2000年～2004年年)2000年增長比例/(%)2000年～2001年2001年增長比例/(%)2001年～2002年2002年增長比例/(%)2002年～2003年2003年增長比例/(%)2003年～2004年2004年地區(qū)非洲431470036.2587680057.5925562041.51309665066.621813872亞洲11095886737.215226252139.021158259920.825566877728.6328887039歐洲10799934527.613783492523.917081749517.920132431020.7242951272拉丁美洲和加勒比地區(qū)1935240049.42891849245.94219157320.95099505918.760534062北515682300011.11742000002.917923240014.4205000000大洋洲818280016.7954540031.4125444508.31358140021.116445726發(fā)展水平發(fā)達(dá)國家28542982920.734458516216.74020125147.843330764415.8501756193發(fā)展中國家9636716742.913771241348.820492574225.325684576529.6332998292東歐和獨(dú)聯(lián)體598211649.8896356352.31365348173.92374518672.240877486合計(jì)38779911226.749129113826.262019173715.171389859622.7875631972圖1-12004年或所所知最近年年份企業(yè)通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)下訂單和和接訂單的情況(部部分國家和和地區(qū))3.E概念念電子商務(wù)務(wù)階段E時(shí)代2000年年初E概概念E-mailE-cashE-wallet廣義電子商商務(wù)：ElectronicBusinessE-business電子子政政務(wù)務(wù)，，電電子子醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)電電子子軍軍務(wù)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程教教學(xué)學(xué)狹義義電電子子商商務(wù)務(wù)：：ElectronicCommerceE-commerceP7概概念念在ElectronicCommerce(e-commerce)出出現(xiàn)現(xiàn)幾幾年年后后，，國國外外學(xué)學(xué)者者提提出出了了ElectronicBusiness(e-business））的的概概念念，，兩兩者者都都可可以以翻翻譯譯成成為為中中文文的的““電電子子商商務(wù)務(wù)””。。提提出出e-business概概念念的的學(xué)學(xué)者者認(rèn)認(rèn)為為，，相相對(duì)對(duì)于于e-commerce，，e-business所所涉涉及及的的范范圍圍更更廣廣。。e-commerce側(cè)側(cè)重重研研究究企企業(yè)業(yè)與與消消費(fèi)費(fèi)者者，，企企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)和和企企業(yè)業(yè)與與政政府府之之間間的的商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)，，而而e-business則則將將研研究究的的范范圍圍擴(kuò)擴(kuò)展展到到第第三三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域，，如如旅旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)、、交交通通電電子子商商務(wù)務(wù)、、房房地地產(chǎn)產(chǎn)電電子子商商務(wù)務(wù)等等領(lǐng)領(lǐng)域域，，甚甚至至電電子子政政務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域。。E-commerce和和E-business1E-Business要比E-Commerce囊括的范圍寬寬廣得多，因因?yàn)楹笳邇H指指簡單的商務(wù)務(wù)交易應(yīng)用，，即單指在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上做買賣賣。E-commerce和和E-business2三、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組成1.含義：利利用電子手段段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)貿(mào)易等商務(wù)活活動(dòng)，是傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的的電子化電子手段：電電子技術(shù)工工具設(shè)備系系統(tǒng)電子子貨幣傳真真信用卡等等商務(wù)活動(dòng)：詢?cè)儽P報(bào)價(jià)磋磋商簽約約履約支支付等Intranet防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)Extranet供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)2本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)其他合作伙伴零售商網(wǎng)絡(luò)公共通信網(wǎng)絡(luò)2）用戶企企業(yè)和個(gè)人3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)法律承認(rèn)認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放放和管理電子子證書，交易易雙方互相確確認(rèn)身份4）配送中心心物流的的重要性電子商務(wù)催生生出的產(chǎn)業(yè)物物流公司林林立，缺少監(jiān)監(jiān)管和相關(guān)的的法規(guī)5）網(wǎng)上銀行行支付付實(shí)現(xiàn)交交易的保證6）商務(wù)活動(dòng)動(dòng)管理機(jī)構(gòu)工商稅務(wù)海關(guān)關(guān)經(jīng)貿(mào)等部門門四、電子商務(wù)務(wù)在中國四個(gè)階段1990-1993EDI的EC應(yīng)應(yīng)用階段1993-1997三金金工程1998Internet的EC階階段2000務(wù)實(shí)實(shí)發(fā)展電電子商務(wù)軟件件和解決方案案的“本土化化”電子政務(wù)實(shí)施施電子商務(wù)環(huán)境境趨于完善圖1-22001～2005年中國電子商商務(wù)市場規(guī)模模表1-2我國證券網(wǎng)上上交易統(tǒng)計(jì)(2001～2005)現(xiàn)狀p11問題1.2相關(guān)學(xué)學(xué)科對(duì)EC的的影響軟環(huán)境：數(shù)學(xué)學(xué)計(jì)算機(jī)通通信管理理硬環(huán)境：物流流郵政交通通電子技術(shù)術(shù)法律圖論：在龐大大的網(wǎng)絡(luò)中快快速找到目標(biāo)標(biāo)路由排隊(duì)論：眾多多用戶如何設(shè)設(shè)置排隊(duì)數(shù)量量效率問題題Petri：：一種分析設(shè)設(shè)計(jì)工具網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的危險(xiǎn)險(xiǎn)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能分析等等概率非線性動(dòng)力學(xué)學(xué)模型：遺傳傳算法加密密方面1.3EC的的基本模式按照交易對(duì)象象分：B2BB2CB2GG2GC2C根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類型的不同同，電子商務(wù)務(wù)目前主要有有四種形式：：EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)數(shù)據(jù)交換)商商務(wù)、因特網(wǎng)網(wǎng)(Internet)商務(wù)、Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng))商務(wù)、移移動(dòng)(mobile)電電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容分類類：一是間接接電子商務(wù)；；二是直接電電子商務(wù)關(guān)系圖1-3B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系1.B2B模模式企業(yè)與企業(yè)之之間的電子商商務(wù)BusinesstoBusinessB2B包括特特定企業(yè)間的的電子商務(wù)和和非特定企業(yè)業(yè)間的電子商商務(wù)。特定企業(yè)間的的電子商務(wù)是是在過去一直直有交易關(guān)系系或者今后一一定要繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行交易的企企業(yè)間，為了了相同的經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益，共同同進(jìn)行的設(shè)計(jì)計(jì)、開發(fā)或全全面進(jìn)行市場場及庫存管理理而進(jìn)行的商商務(wù)交易。企企業(yè)可以使用用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)應(yīng)商訂貨、接接收發(fā)票和付付款。非特定企業(yè)間間的電子商務(wù)務(wù)是在開放的的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每每筆交易尋找找最佳伙伴，，與伙伴進(jìn)行行從定購到結(jié)結(jié)算的全部交交易行為。這這里，雖說是是非特定企業(yè)業(yè)，但由于加加入該網(wǎng)絡(luò)的的只限于需要要這些商品的的企業(yè)，可以以設(shè)想是限于于某一行業(yè)的的企業(yè)。不過過，它不以持持續(xù)交易為前前提，不同于于特定企業(yè)間間的電子商務(wù)務(wù)。B2B在在這方面已經(jīng)經(jīng)有了多年運(yùn)運(yùn)作歷史，使使用得也很好好，特別是通通過專用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上運(yùn)行的電電子數(shù)據(jù)交換換(EDI)。B2B是電子子商務(wù)的絕對(duì)對(duì)主導(dǎo)因?yàn)闉椋航灰琢看蠼档徒?jīng)營成本本更適合現(xiàn)代物物流管理大大批量小小批次信用資金安全全更有保障用用戶相對(duì)少少穩(wěn)定從理論到實(shí)踐踐更加成熟EDI2.B2C模模式企業(yè)與消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)BusinesstoConsumer賣方企業(yè)---買方個(gè)個(gè)人賣方個(gè)人---買方企企業(yè)人人才招聘它類似于聯(lián)機(jī)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行行的商品買賣賣，是利用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使使消費(fèi)者直接接參與經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)的高級(jí)形形式。這種形形式隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的普及迅速速地發(fā)展，現(xiàn)現(xiàn)已形成大量量的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)業(yè)中心，提供供各種商品和和服務(wù)。你的網(wǎng)上購物物經(jīng)歷經(jīng)常光顧的購購物網(wǎng)站買了些什么？？網(wǎng)上求職有形商品：還還要通過傳統(tǒng)統(tǒng)交易的物流流實(shí)現(xiàn)無形商品：完全通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲軟軟件書籍音頻頻視頻等有三種形式：：網(wǎng)上訂閱廣告支持模式式googleyahoo等門門戶網(wǎng)站網(wǎng)上贈(zèng)予javaeclipsetomcatB2C案例貝索斯不相信信顧客是善變變的，他認(rèn)為為顧客是永恒恒的財(cái)富，因因特網(wǎng)是一股股颶風(fēng)，而狂狂風(fēng)暴中永恒恒的只有顧客客。因此以以顧客客為中中心是是Amazon的信信條。。它鼓勵(lì)勵(lì)顧客客參與與評(píng)價(jià)價(jià)商品品：為為每個(gè)個(gè)客戶戶可能能購買買的每每件東東西提提供建建議，，結(jié)果果約70％％的銷銷售額額來自自回頭頭客。。亞馬遜遜規(guī)模模不斷斷擴(kuò)大大：從從網(wǎng)上上書店店發(fā)展展到銷銷售音音樂、、錄像像、電電子產(chǎn)產(chǎn)品和和玩具具，前前不久久又開開通了了拍賣賣業(yè)務(wù)務(wù)。提供高高折扣扣：銷銷售的的圖書書仍然然維持持高折折扣（（連一一些最最佳暢暢銷的的書別別全部部打五五折））網(wǎng)上拍拍賣：：人們們?cè)诖舜丝梢砸哉业降接泻：Ｃ魍灻摹丁队绖e別了武武器》》，以以及各各種珍珍稀版版本的的圖書書。另外，，最近近該公公司提提出了了一種種“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)采采購””的特特色服服務(wù)，，幫助助人們們?cè)诰W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中中尋找找想買買的產(chǎn)產(chǎn)品。。同時(shí)，，編制制好的的程序序可以以提醒醒用戶戶家人人的生生日和和其他他紀(jì)念念日。。亞馬遜遜開發(fā)發(fā)了““一次次點(diǎn)擊擊”（（1-click）的的專利利技術(shù)術(shù)（回回頭客客買東東西時(shí)時(shí)只需需要一一次點(diǎn)點(diǎn)擊））。許可其其他網(wǎng)網(wǎng)上零零售商商加盟盟：可可以利利用亞亞馬遜遜的顧顧客資資源，，一次次點(diǎn)擊擊的專專利技技術(shù)。。更重重要的的是亞亞馬遜遜還幫幫助這這些公公司解解決電電子支支付。。此外，，顧客客可以以在小小網(wǎng)站站買東東西，，亞馬馬遜提提供顧顧客信信用卡卡的擔(dān)擔(dān)保和和認(rèn)證證，然然后由由亞馬馬遜給給小網(wǎng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬。。亞馬跡跡的唯唯一要要求是是：每每筆交交易收收60美分分外加加4.75％的的提成成。3.B2G模式式企業(yè)與與政府府的電電子商商務(wù)BusinesstoGovernment這種商商務(wù)活活動(dòng)覆覆蓋企企業(yè)與與政府府組織織間的的各項(xiàng)項(xiàng)事務(wù)務(wù)。政政府采采購清清單可可以通通過因因特網(wǎng)網(wǎng)發(fā)布布，公公司可可以以以電子子化方方式回回應(yīng)。。同樣樣，在在公司司稅的的征收收上，，政府府也可可以通通過電電子交交換方方式來來完成成。美美國政政府已已經(jīng)宣宣布從從1997年1月起起將通通過EDI完成成政府府年度度采購購任務(wù)務(wù)，并并于1999年年最終終取消消了紙紙面單單證。。政府既是是管理者者又是最最大的““買主””政府府采購網(wǎng)上競標(biāo)標(biāo)公公平平公正防防止腐腐敗4.G2G模式式電子政務(wù)務(wù)功能能：監(jiān)督電子子化房房屋的的預(yù)售價(jià)價(jià)格等資料電子子化網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)名名查分分學(xué)歷公公司資資質(zhì)工商商質(zhì)檢食食品藥品品監(jiān)督局局溝通電子子化民民眾來信信““什錦菜菜八寶飯飯”辦公電子子化減減少拖沓沓省時(shí)時(shí)省力市場規(guī)范范電子化化政府采購購和電子子征稅電電子化5.C2C模式式類似舊貨貨市場電子交易易平臺(tái)舉舉足輕重重的作用用：范圍廣搜搜索難難知名名雙方信信任的供供應(yīng)商提提供平臺(tái)臺(tái)扮演監(jiān)督督管理職職責(zé)雙雙方誠誠信的監(jiān)監(jiān)督提供技術(shù)術(shù)服務(wù)開開個(gè)人人的店鋪鋪提供保險(xiǎn)險(xiǎn)信貸等等金融類類服務(wù)趕集網(wǎng)找工作找找房子找找裝修買買賣二手手貨，趕趕集網(wǎng)啥啥都有?。2C的可可操作性帶來真正的的實(shí)惠能夠吸引用用戶打打折在理理智的消費(fèi)費(fèi)者面對(duì)諸諸多打折總總有一次會(huì)會(huì)掏錢存在的問題題法律制度的的完善交易信用與與風(fēng)險(xiǎn)控制制在線支付方方式支支付寶網(wǎng)網(wǎng)銀技術(shù)實(shí)力有有待提高國人的消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣國人的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力不高高物流方面約約束監(jiān)督制制度1.4電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的組成1.網(wǎng)絡(luò)門門戶據(jù)維基百科科的定義，，“門戶網(wǎng)網(wǎng)站”是指指通過某類類綜合性Internet信信息資源提提供有關(guān)信信息服務(wù)的的應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)。搜索引擎起起家，成為為“網(wǎng)絡(luò)超超市”新聞資訊郵郵箱娛娛樂聊天天游戲等等等P34演進(jìn)進(jìn)曲線啟動(dòng)嚴(yán)重重泡沫幻幻滅低谷重重新定位位趨于穩(wěn)穩(wěn)定滿足一般客客戶的娛樂樂需求滿足企業(yè)的的盈利需求求客戶關(guān)系管管理CRM從“以以產(chǎn)品為中中心”到““以客戶為為中心”留留住客戶戶提高客客戶的忠誠誠度了了解自己需需要什么客客戶，客戶戶需要供應(yīng)鏈管理理SCM從從庫存管管理到供應(yīng)應(yīng)鏈上各環(huán)環(huán)節(jié)的整體體管理物流管理美美國物物質(zhì)資料的的運(yùn)動(dòng)運(yùn)輸輸使用用信息技術(shù)術(shù)為消費(fèi)者者提供低成成本服務(wù)的的活動(dòng)。物物流是實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)的根本保保證。是實(shí)實(shí)現(xiàn)“以顧顧客為中心心”的最終終保證。缺缺少了現(xiàn)代代化的物流流，電子商商務(wù)帶給消消費(fèi)的便捷捷等于零。。生成物流流、回收物物流、廢棄棄物物流基本的電子子電子商務(wù)務(wù)流程付款尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)現(xiàn)信息各種信息比較訂購送貨消費(fèi)者服務(wù)和支持信息信息信息資金信息商品信息決策支持結(jié)合個(gè)人的的智力資源源和計(jì)算機(jī)機(jī)的能力來來改進(jìn)決策質(zhì)量。。它是一個(gè)個(gè)基于計(jì)算算機(jī)的支持持系統(tǒng)，服務(wù)于于處理半結(jié)構(gòu)化問題的管理理決策制定者。專家家系統(tǒng)銷售支持客客戶分析析和市場研研究財(cái)務(wù)務(wù)分析運(yùn)運(yùn)籌和戰(zhàn)略略計(jì)劃企企業(yè)分析結(jié)構(gòu)化:數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字字段含義確確定,清晰晰,典型的的如數(shù)據(jù)庫庫中的表結(jié)結(jié)構(gòu).半結(jié)構(gòu)化:具有一定定結(jié)構(gòu),但但語義不夠夠確定,典典型的如HTML網(wǎng)網(wǎng)頁,有些些字段是確確定的(title),有些些不確定(table)非結(jié)構(gòu)化:雜亂無章章的數(shù)據(jù),很難按照照一個(gè)概念念去進(jìn)行抽抽取,無規(guī)規(guī)律性。。半結(jié)構(gòu)化決決策問題介介于結(jié)構(gòu)化化決策和非非結(jié)構(gòu)化決決策之間，，其決策過過程和決策策方法有一一定規(guī)律可可以遵循，，但又不能能完全確定定，即有所所了解但不不全面，有有所分析但但不確切，，有所估計(jì)計(jì)但不確定定。這樣的的決策問題題一般可適適當(dāng)建立模模型，但無無法確定最最優(yōu)方案。。如：開開發(fā)市場，，經(jīng)費(fèi)預(yù)算算；1.5EC的主要要支撐環(huán)境境技術(shù)環(huán)境四四個(gè)層次次兩個(gè)支支柱法律環(huán)境信用環(huán)境金融環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施硬件件基礎(chǔ)根根本電話調(diào)制解調(diào)器器集線器器路由器器程控交交換機(jī)有有線電視等等多媒體內(nèi)容容和網(wǎng)絡(luò)出出版的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施百百度百科科侵犯作家家權(quán)利事件件報(bào)文和信息息傳播的基基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)的的基礎(chǔ)設(shè)施施商品目目錄電子子支付安全全認(rèn)證等政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)傳傳輸協(xié)協(xié)議安全全協(xié)議信信息發(fā)布標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保保證兼容性性和通用性性十分重要要。法律環(huán)境電子合同中中的法律問問題電子商務(wù)交交易的法律律保護(hù)銀行電子化化的法律問問題電子資金劃劃撥系統(tǒng)劃劃撥時(shí)時(shí)發(fā)生技術(shù)術(shù)故障A的賬戶-1000B的賬戶+1000A轉(zhuǎn)賬到B信用環(huán)境我國采用四四種較為典典型的信用用模式：中中介人模式式，擔(dān)保人人模式，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營營模式和委委托授權(quán)模模式中介人模式式：網(wǎng)站作作為交易中中介人網(wǎng)網(wǎng)站辦事事機(jī)構(gòu)擔(dān)保人模式式：網(wǎng)站或或經(jīng)營的企企業(yè)為交易易提供擔(dān)保保，需要一一個(gè)核實(shí)談?wù)勁羞^程，，增加了交交易成本網(wǎng)站經(jīng)營模模式：通過過建立網(wǎng)上上商店的方方式進(jìn)行交交易活動(dòng)，，用戶付錢錢到指定賬賬戶然后發(fā)發(fā)貨，單邊邊委托授權(quán)模模式：交易易雙方在協(xié)協(xié)議銀行辦辦理公共賬賬戶，由網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)機(jī)預(yù)設(shè)程序序?qū)灰踪Y資金進(jìn)行管管理金融環(huán)境1995.10全球球第一家網(wǎng)網(wǎng)上銀行——安全第一一網(wǎng)絡(luò)銀行行美國國頁面即即營業(yè)廳10人電子商務(wù)時(shí)時(shí)代的全新新金融服務(wù)務(wù)網(wǎng)上銀行利利用internet技術(shù)術(shù)向客戶提提供各種傳傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目和新的的服務(wù)金融支付1.6移移動(dòng)電子商商務(wù)即通過筆記記本手機(jī)機(jī)PDA（個(gè)人數(shù)數(shù)字助理））等移動(dòng)設(shè)設(shè)備與Internet有機(jī)機(jī)結(jié)合所進(jìn)進(jìn)行的電子子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。移動(dòng)通信技技術(shù)和其他他技術(shù)的完完美組合創(chuàng)創(chuàng)造了移動(dòng)動(dòng)電子商務(wù)務(wù)。他的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)是服務(wù)個(gè)人信息服服務(wù)銀行行業(yè)務(wù)交易易購物、基基于位置的的服務(wù)（找找停車位服服務(wù)）、娛娛樂我國移動(dòng)電電話發(fā)展史史第一階段1987-1993滿足用戶戶急需第二階段1994-1995模擬移動(dòng)動(dòng)電話第三階段1995下下半年至今今gsm模模擬數(shù)字并并存cdma目目前已開開始進(jìn)入3G時(shí)代移動(dòng)電子商商務(wù)的構(gòu)成成要素?zé)o線應(yīng)用協(xié)協(xié)議WAPWirelessApplicationProtocol核心技技術(shù)之一通過WAP手機(jī)可便便捷接入Internet定義了一套套軟硬件接接口，具備備這些接口口的移動(dòng)設(shè)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)器可可以像使用用Pc一樣樣，使用手手機(jī)接發(fā)E-mail瀏覽internet支持嵌入式式操作系統(tǒng)統(tǒng)支持各種傳傳輸網(wǎng)絡(luò)2G3G。。局限于無無線通信線線路帶寬。。9.6kb/s移動(dòng)IP技技術(shù)通通過在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層改變IP協(xié)議，，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)動(dòng)設(shè)備在internet的的無縫漫游游。移動(dòng)主主機(jī)通過截截獲家鄉(xiāng)代代理和外地地代理廣播播的代理消消息確定自自己的位置置。家鄉(xiāng)鏈鏈路外地鏈路：：先向家鄉(xiāng)鄉(xiāng)代理注冊(cè)冊(cè)他得到的的轉(zhuǎn)移地址址，然后家家鄉(xiāng)代理根根據(jù)這個(gè)地地址，通過過隧道技術(shù)術(shù)將數(shù)據(jù)包包傳送到移移動(dòng)主機(jī)。。這樣移動(dòng)動(dòng)主機(jī)不用用改變IP地址，也也不必中斷斷通信。外地家鄉(xiāng)移動(dòng)主機(jī)位置位置Interne服務(wù)器數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)藍(lán)牙技術(shù)短短程(10m)無線通信信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)藍(lán)牙，是一一種支持設(shè)設(shè)備短距離離通信（一一般10m內(nèi)）的無無線電技術(shù)術(shù)。能在包包括移動(dòng)電電話、PDA、無線線耳機(jī)、筆筆記本電腦腦、相關(guān)外外設(shè)等眾多多設(shè)備之間間進(jìn)行無線線信息交換換。利用“藍(lán)牙牙”技術(shù)，，能夠有效效地簡化移移動(dòng)通信終終端設(shè)備之之間的通信信，也能夠夠成功地簡簡化設(shè)備與與因特網(wǎng)Internet之之間的通信信，從而數(shù)數(shù)據(jù)傳輸變變得更加迅迅速高效，，為無線通通信拓寬道道路。藍(lán)牙采用分分散式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及及快跳頻和和短包技術(shù)術(shù)，支持點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及點(diǎn)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通通信，工作作在全球通通用的2.4GHzISM（即工業(yè)業(yè)、科學(xué)、、醫(yī)學(xué)）頻頻段。其數(shù)數(shù)據(jù)速率為為1Mbps。采用時(shí)分雙雙工傳輸方方案實(shí)現(xiàn)全全雙工傳輸輸。藍(lán)牙這個(gè)名名稱來自于于第十世紀(jì)紀(jì)的一位丹丹麥國王HaraldBlatand,Blatand在英文文里的意思思可以被解解釋為Bluetooth(藍(lán)牙牙)因?yàn)闉閲跸矚g歡吃藍(lán)梅，，牙齦每天天都是藍(lán)色色的所以叫叫藍(lán)牙。在在行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)籌備階段段，需要一一個(gè)極具有有表現(xiàn)力的的名字來命命名這項(xiàng)高高新技術(shù)。。行業(yè)組織織人員，在在經(jīng)過一夜夜關(guān)于歐洲洲歷史和未未來無限技技術(shù)發(fā)展的的討論后，，有些人認(rèn)認(rèn)為用Blatand國王的的名字命名名再合適不不過了。Blatand國王王將現(xiàn)在的的挪威，瑞瑞典和丹麥麥統(tǒng)一起來來；他的口口齒伶俐,善于交際際,就如同同這項(xiàng)即將將面世的技技術(shù)，技術(shù)術(shù)將被定義義為允許不不同工業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域之間的的協(xié)調(diào)工作作，保持著著個(gè)各系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)域之間間的良好交交流，例如如計(jì)算，手手機(jī)和汽車車行業(yè)之間間的工作。。名字于是是就這么定定下來了。。藍(lán)牙的創(chuàng)始始人是瑞典典愛立信公公司，愛立立信早在1994年年就已進(jìn)行行研發(fā)。Logo？？通用分組無無線業(yè)務(wù)GPRS使使用多個(gè)個(gè)用戶共享享某些固定定信道資源源，將傳輸輸速率提高高到14.4kb/s移動(dòng)定位系系統(tǒng)MPS定位，，向旅游者者或出差員員工提供當(dāng)當(dāng)?shù)匦侣勌焯鞖饴糜斡温灭^等信信息第三代移動(dòng)動(dòng)通信系統(tǒng)統(tǒng)3G寬帶帶移動(dòng)3G：第三三代移動(dòng)通通信技術(shù)(3rd-generation)，，是指支持持高速數(shù)據(jù)據(jù)傳輸?shù)姆浞涓C移動(dòng)通通訊技術(shù)。。3G服務(wù)務(wù)能夠同時(shí)時(shí)傳送聲音音(通話)及數(shù)據(jù)信信息(電子子郵件、即即時(shí)通信等等)。代表表特征是提提供高速數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。。3G網(wǎng)絡(luò)，，是指使用用支持高速速數(shù)據(jù)傳輸輸?shù)姆涓C移移動(dòng)通訊技技術(shù)的第三三代移動(dòng)通通信技術(shù)的的線路和設(shè)設(shè)備鋪設(shè)而而成的通信信網(wǎng)絡(luò)。相相對(duì)第一代代模擬制式式手機(jī)(1G)和第第二代GSM、CDMA等數(shù)數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代代手機(jī)（3G）是指指將無線通通信與國際際互聯(lián)網(wǎng)等等多媒體通通信結(jié)合的的新一代移移動(dòng)通信系系統(tǒng)。3G與2G的區(qū)別3G與2G的主要區(qū)區(qū)別是在傳傳輸聲音和和數(shù)據(jù)的速速度上的提提升，它能能夠在全球球范圍內(nèi)更更好地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無線漫游游，并處理理圖像、音音樂、視頻頻流等多種種媒體形式式，提供包包括網(wǎng)頁瀏瀏覽、電話話會(huì)議、電電子商務(wù)等等多種信息息服務(wù)，同同時(shí)也要考考慮與已有有第二代系系統(tǒng)的良好好兼容性。。為了提供供這種服務(wù)務(wù)，無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)必須能能夠支持不不同的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸速度度，也就是是說在室內(nèi)內(nèi)、室外和和行車的環(huán)環(huán)境中能夠夠分別支持持至少2Mbps(兆比特/每秒)、、384kbps(千比特/每秒)以以及144kbps的傳輸速速度（此數(shù)數(shù)值根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)會(huì)發(fā)生變化化)。3G是第三三代通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，目前前國內(nèi)不支支持除GSM和CDMA以外外的網(wǎng)絡(luò)，，GSM設(shè)設(shè)備采用的的是頻分多多址，而CDMA使使用碼分?jǐn)U擴(kuò)頻技術(shù)，，先進(jìn)功率率和話音激激活至少可可提供大于于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容容量，業(yè)界界將CDMA技術(shù)作作為3G的的主流技術(shù)術(shù)，國際電電聯(lián)確定三三個(gè)無線接接口標(biāo)準(zhǔn)，，分別是CDMA2000，，WCDMA，TD-SCDMA，也也就是說國國內(nèi)CDMA可以平平滑過渡到到3G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，3G主主要特征是是可提供移移動(dòng)寬帶多多媒體業(yè)務(wù)務(wù)CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)又又稱稱碼分分多址址，是是在無無線通通訊上上使用用的技技術(shù)，，CDMA允許許所有有使用用者同同時(shí)使使用全全部頻頻帶(1.2288Mhz)，且且把其其他使使用者者發(fā)出出訊號(hào)號(hào)視為為雜訊訊，完完全不不必考考慮到到訊號(hào)號(hào)碰撞撞(collision)問問題。。CDMA中所所提供供語音音編碼碼技術(shù)術(shù)，通通話品品質(zhì)比比目前前GSM好好，且且可把把用戶戶對(duì)話話時(shí)周周圍環(huán)環(huán)境噪噪音降降低，，使通通話更更清晰晰。就就安全全性能能而言言，CDMA不不但有有良好好的認(rèn)認(rèn)證體體制，，更因因其傳傳輸特特性，，用碼碼來區(qū)區(qū)分用用戶，，防止止被人人盜聽聽的能能力大大大增增強(qiáng)。。WidebandCDMA(WCDMA)寬寬帶碼碼分多多址傳傳輸技技術(shù)，，為IMT-2000的的重要要基礎(chǔ)礎(chǔ)技術(shù)術(shù)，將將是第第三代代數(shù)字字無線線通信信系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一一。CDMA，，就是是利用用展頻頻的通通訊技技術(shù)，，因而而可以以減少少手機(jī)機(jī)之間間的干干擾，，并且且可以以增加加用戶戶的容容量，，而且且手機(jī)機(jī)的功功率還還可以以做的的比較較低，，不但但可以以使使使