怎樣使客戶完全滿意

顧客完全滿意北京東X日X裝飾有限公司

培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)講解、演練使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握成功地為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)所必備的處事和溝通技巧認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)是一門(mén)通過(guò)練習(xí)可以學(xué)會(huì)的技巧認(rèn)識(shí)到公司全體人員所起的重要作用，即它會(huì)影響到客戶是繼續(xù)與本公司做生意，還是被別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉走培訓(xùn)內(nèi)容1、了解顧客2、使顧客完全滿意3、關(guān)心顧客：奠定基調(diào)、診斷問(wèn)題、尋求解決問(wèn)題的方案、達(dá)成共識(shí)、總結(jié)回顧、完善措施4、了解顧客的情緒5、技巧總結(jié)作為一個(gè)企業(yè)什么因素對(duì)客戶最重要？小組討論了解顧客對(duì)客戶最重要的因素卓越的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)貨真價(jià)實(shí)作為顧客，您曾遇到過(guò)的投訴經(jīng)歷？小組討論了解顧客客戶另找賣(mài)主的原因1%由于買(mǎi)方人員亡故3%由于營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更5%由于顧及其他朋友關(guān)系9%由于競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶14%由于客戶對(duì)服務(wù)不滿意68%的客戶由于賣(mài)方人員態(tài)度冷淡了解顧客由于顧客不滿意，公司迅速失去市場(chǎng)占有率投訴是“禮物”是我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)免費(fèi)獲取顧客建議是將不滿意的顧客最終變?yōu)槲覀冎覍?shí)的顧客

了解顧客顧客完全滿滿意真正站在顧顧客的角度度提供服務(wù)務(wù)對(duì)待顧客=對(duì)待我們們自己一樣樣，甚至超超過(guò)對(duì)待我我們自己顧客的期望望值〉產(chǎn)產(chǎn)品的直觀觀價(jià)值/使使用價(jià)值----失望=產(chǎn)品品的直觀價(jià)價(jià)值/使用用價(jià)值----滿意〈產(chǎn)品的的直觀價(jià)值值/使用價(jià)價(jià)值----完全滿意顧客完全滿滿意瞬間感受：：顧客在每年年每月每周周的每一天天里與提供供產(chǎn)品或服服務(wù)的公司司或機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)生接觸時(shí)時(shí)，他們根根據(jù)自己受受到接待時(shí)的感覺(jué)，，對(duì)這家公公司或機(jī)構(gòu)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)作作出默默的的評(píng)價(jià)。他他們將這些評(píng)價(jià)價(jià)牢記在心心中的“評(píng)價(jià)表””。每一張張即為一個(gè)“瞬間間”感覺(jué)。。顧客完全滿滿意TotalCustomerSatisfaction顧客完全滿滿意超越顧客的的期望使我們的顧顧客成為市市場(chǎng)贏家您認(rèn)為顧客客對(duì)公司的的意義是什什么？小組討論關(guān)心顧顧客顧客是公司司最重要的人人物顧客是促進(jìn)進(jìn)公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)長(zhǎng)的關(guān)鍵鍵顧客是公公司最大的老老板顧客不靠靠我們而而活,而而我們卻卻少不了了他們顧客不是是打擾我我們工作作的討厭厭鬼,他他是我們們努力工工作的目目的顧客不是是我們爭(zhēng)爭(zhēng)辯或斗斗智的對(duì)對(duì)象,當(dāng)當(dāng)我們一一逞口快快也是失失去他們們的時(shí)刻刻關(guān)心顧客客周期的的六環(huán)節(jié)節(jié)奠定基調(diào)調(diào)診斷問(wèn)題題尋求解決決問(wèn)題的的方案達(dá)成共識(shí)識(shí)總結(jié)回顧顧完善措施施實(shí)施的六六個(gè)步驟驟奠定基調(diào)調(diào)：當(dāng)我我們接待待顧客時(shí)時(shí)首先應(yīng)應(yīng)該打下一個(gè)好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)，關(guān)鍵鍵是奠定定一個(gè)非非對(duì)立的基調(diào)。。投訴是好好事不是是壞事我要為顧顧客服務(wù)務(wù)，顧客客的問(wèn)題題就是公公司的問(wèn)問(wèn)題我要和顧顧客建立立融洽的的氣氛傾聽(tīng)顧客客的抱怨怨，要表表現(xiàn)出你你的同情情心實(shí)施的六六個(gè)步驟驟診斷問(wèn)題題：顧客客有問(wèn)題題向我們們傾訴、、抱怨這是一個(gè)個(gè)了解問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程。體諒顧客客情緒，，給顧客客安慰，，并表示示為他解解決問(wèn)題題，承擔(dān)擔(dān)你的責(zé)責(zé)任了解他的的期望值值，逐漸漸調(diào)節(jié)他他的期望望值為下一步步解決問(wèn)問(wèn)題做好好準(zhǔn)備檢驗(yàn)理解解，以證證實(shí)你對(duì)對(duì)問(wèn)題的的判斷如如他所述述實(shí)施的六六個(gè)步驟驟尋求解決決問(wèn)題的的方案：：自始至至終與顧顧客建立立融洽的關(guān)系。。尋求幫助助他的方方法，要要與顧客客一同參參與要根據(jù)問(wèn)問(wèn)題的提提出一些些建議，，切記：：你的建建議方案案不可太太多，因因?yàn)槟愕牡慕ㄗh意意味著承承諾表示你的的服務(wù)意意愿和承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任，原原則是：：承諾你你切實(shí)可可以?xún)冬F(xiàn)現(xiàn)的承諾諾檢驗(yàn)?zāi)愕牡慕ㄗh他他是否接接受，向向他說(shuō)明明你建議議的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，不要要許諾過(guò)過(guò)高；也也不要姿姿態(tài)過(guò)低低實(shí)施的六六個(gè)步驟驟達(dá)成共時(shí)時(shí)：雙贏贏讓顧客在在融洽的的氣氛里里接受你你的建議議；雙方妥協(xié)協(xié)，共同同建議（（別賣(mài)了了自家的的老底，，調(diào)節(jié)他他的期望望值）檢驗(yàn)理解解、排除除誤解達(dá)成共識(shí)識(shí)——雙雙方都能能接受的的建議達(dá)成共識(shí)識(shí)后，再再確認(rèn)一一次實(shí)施的六六個(gè)步驟驟總結(jié)回顧顧：共同同的方案案檢驗(yàn)解決決問(wèn)題的的方案（（顧客））是否認(rèn)認(rèn)可，回回顧一下下問(wèn)題的的全過(guò)程程承擔(dān)、解解決、盡盡快實(shí)施施承諾，，使顧客客放心對(duì)用戶的的意見(jiàn)表表示感謝謝，建立立融洽的的氣氛實(shí)施的六六個(gè)步驟驟完善措施施：付諸諸實(shí)施立即兌現(xiàn)現(xiàn)承諾（（雙方共共同確認(rèn)認(rèn)的方案案）對(duì)現(xiàn)有的的制度進(jìn)進(jìn)行完善善改進(jìn)（（長(zhǎng)期行行為）對(duì)顧客進(jìn)進(jìn)行反饋饋，內(nèi)容容包括兩兩點(diǎn)，第第一告訴訴他：我我們已兌兌現(xiàn)承諾諾；第二二告訴他他：根據(jù)據(jù)他提出出的建議議，我們們將有新新的措施施出臺(tái)感謝他對(duì)對(duì)我們工工作的支支持與幫幫助10分鐘鐘了解顧客客的情緒緒色彩“綠色””“紅色””了解顧客客的情緒緒色彩溫和型顧顧客常常不露露聲色,使你難難以判斷斷他們的情緒緒如何例如:他他們可能能只是小小小的問(wèn)問(wèn)題。當(dāng)心,對(duì)對(duì)說(shuō)話語(yǔ)語(yǔ)調(diào)的一一次誤解解,或者者因在電電話交談?wù)勚械却?諸如此此類(lèi)的事事情,都都會(huì)使這這些本來(lái)來(lái)看似溫溫和的客客戶一下下子翻臉臉生氣,而事先先不讓你你有任何何的感覺(jué)覺(jué)與溫和型型客戶打打交道向?qū)Ψ奖肀硎灸愕牡捏@訝感感,比如如說(shuō)“啊啊,很抱抱歉發(fā)生生了這種種事情,我會(huì)管管這件事事情的””。運(yùn)用交際際技巧來(lái)來(lái)表現(xiàn)你你的關(guān)心心和想給給予幫助助的意愿愿。感謝對(duì)方方告訴你你事情原原委，以以此打動(dòng)動(dòng)客戶的的心。例例如說(shuō)：：“多謝謝你告訴訴我們這這個(gè)情況況”。了解顧客客的情緒緒色彩怒氣型顧顧客必須小心心對(duì)付的的顧客他們有可可能一開(kāi)開(kāi)始就處處于敵視視狀態(tài),也可能能在交往往過(guò)程中中發(fā)起怒怒來(lái)從程度上上分,有有煩躁和和大怒之之分若你不能能體諒他他們的情情緒狀態(tài)態(tài),就有有可能造造成其憤憤怒升級(jí)級(jí)成大發(fā)發(fā)雷霆謹(jǐn)慎對(duì)付付這些客客戶,不不然就有有失去他他/她的的生意的的危險(xiǎn)與怒氣型型客戶打打交道表現(xiàn)你的的同情心心，比如如，“我我對(duì)此感感到難過(guò)過(guò)?！弊寣?duì)方有有機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)泄。保持客觀觀公正。。識(shí)別對(duì)方方情緒。。通過(guò)語(yǔ)調(diào)調(diào)和舉止止使對(duì)方方冷靜下下來(lái)。積極傾聽(tīng)聽(tīng)。表現(xiàn)出急急迫感，，如說(shuō)，，“我可可以保證證馬上改改正過(guò)來(lái)來(lái)?！迸c怒氣型型客戶打打交道讓客戶參參與到解解決問(wèn)題題的過(guò)程程中來(lái)，，讓他們們對(duì)整個(gè)個(gè)進(jìn)程作作出評(píng)價(jià)價(jià)。向客戶提提供有價(jià)價(jià)值的幫幫助。提出完善善措施計(jì)計(jì)劃并與與客戶交交流意見(jiàn)見(jiàn)。請(qǐng)示上級(jí)級(jí)主管客戶投訴訴處理能能力自我我評(píng)估客戶投訴訴對(duì)你而而言常常常意味著著一種挑挑戰(zhàn)你能能夠從這這種挑戰(zhàn)戰(zhàn)中學(xué)到到許多東東西。你學(xué)到的的東西越越多，你你就會(huì)越越喜歡你你的工作作。要學(xué)會(huì)怎怎樣平息息客戶的的不滿不不是一件件容易的的事。因此我們們要學(xué)一一點(diǎn)技巧巧，但它它不是一一成不變變的。技巧總結(jié)結(jié)——交交際技巧巧您好表現(xiàn)服務(wù)務(wù)意愿體諒對(duì)方方情緒??！我知知道您感感到不滿滿這事我來(lái)來(lái)辦！承擔(dān)解決決問(wèn)題的的責(zé)任交際技巧巧—表現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)意意愿目的在于于向客戶戶表明,你關(guān)心心他們并并且想幫幫助他們們。從提供服服務(wù)的一一開(kāi)始起起，客戶戶會(huì)對(duì)你你的服務(wù)務(wù)態(tài)度和和意愿作作出評(píng)價(jià)價(jià)。把每個(gè)與與客戶打打交道的的場(chǎng)合，，看作是“展展現(xiàn)你的的熱情態(tài)態(tài)度的機(jī)機(jī)會(huì)”。?？刂谱∧隳愕膫€(gè)人人偏好和和待人態(tài)態(tài)度。您好如何表現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)意意愿？表現(xiàn)你的的服務(wù)意意愿，必必須對(duì)非非言語(yǔ)和和言語(yǔ)交流中的的表現(xiàn)加加以注意意。非言語(yǔ)微笑笑（保持永恒恒的微笑笑）開(kāi)放放身體微微微前傾目光接觸觸（友善）平和心境境言語(yǔ)1、提問(wèn)問(wèn)技巧A、開(kāi)放放式--為了使使對(duì)方的的回答不不致三言言?xún)烧Z(yǔ)的探詢(xún)方方法，稱(chēng)稱(chēng)為開(kāi)放放式例：您看看導(dǎo)致問(wèn)問(wèn)題的原原因是什什么？出現(xiàn)問(wèn)題題之前，，您做了了些什么么？看得出您您很煩惱惱，到底底有什么么心事？？我需要多多了解情情況。能能不能具具體談?wù)務(wù)勀f(shuō)的。““不成””指的是是什么意意思？言語(yǔ)封閉式——旨在約約束對(duì)方方話題，，使其就就某些細(xì)細(xì)節(jié)、事實(shí)用““是”、、“否””或類(lèi)似似簡(jiǎn)明用用語(yǔ)予以以回答的方方法稱(chēng)為為封閉式式例：您是否已已經(jīng)作出出決定？？我馬上核核實(shí)一下下然后給給您電話話。什么么時(shí)候回回電話能找到您您？我理解你你此時(shí)的的心情。。這種問(wèn)問(wèn)題以前前是否出出現(xiàn)過(guò)？？言語(yǔ)2、復(fù)述述3、說(shuō)出出事實(shí)4、三文文治式5、軟化化詞語(yǔ)與怒氣型型客戶打打交道時(shí)時(shí)

表現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)意意愿這位客戶戶可能正正處于焦焦急、困困惑或狂狂怒之中中。體諒他/她這種種情緒，，設(shè)法使使其冷靜靜下來(lái)，，達(dá)到平平心靜氣氣的心境境。在你開(kāi)口口之前，，最好讓讓你的客客戶發(fā)泄泄一下內(nèi)內(nèi)心的不不滿情緒緒。絕不能對(duì)對(duì)發(fā)怒的的客戶意意氣用事事發(fā)生頂頂撞。切不可以以為對(duì)方方發(fā)怒是是沖著你你個(gè)人來(lái)來(lái)的。如何鼓勵(lì)勵(lì)客戶渲渲泄情緒緒點(diǎn)頭，或或者說(shuō)：：“看得得出你的的確很著著急”之之類(lèi)的話話。在言詞和和舉止表表現(xiàn)方面面，保持持冷靜。。說(shuō)，“接接著說(shuō)下下去?！薄闭f(shuō)，“這這確實(shí)是是個(gè)問(wèn)題題，您這這樣動(dòng)氣氣，我并并不怪你你?！比绾误w諒諒對(duì)方情情緒？要做到體體諒對(duì)方方情緒，，你必須須告訴客客戶，通過(guò)察言言觀色，，你已經(jīng)經(jīng)理解了了他此時(shí)時(shí)的情緒緒。在開(kāi)始做做其他事事情之前前，先處處理情緒緒問(wèn)題。。例如說(shuō)：：1.“我我能明白白您為什什么生氣氣”。2.“我我知道您您很煩惱惱”。3.“我我能體諒諒您的心心情”。。體諒對(duì)方方情緒的的好處使你表現(xiàn)出專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的同時(shí)時(shí)做到關(guān)心他他人理解客戶情緒緒并據(jù)此作出出反應(yīng)建立并保持融融洽的雙方關(guān)關(guān)系表明你尊重別別人的意見(jiàn)與溫和型客戶戶打交道時(shí)體體諒對(duì)方情緒緒點(diǎn)頭并且目光光注視對(duì)方仔細(xì)傾聽(tīng)不插插話同情客戶并表表示關(guān)切保持客觀公正正，不作先入入為主的評(píng)論論對(duì)錯(cuò)誤予以承承認(rèn)并致歉意意與溫和型客戶戶打交道時(shí)體體諒對(duì)方情緒緒允許并且鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)方渲泄情情緒保持冷靜友善地勸說(shuō)對(duì)對(duì)方息怒如何承擔(dān)責(zé)任任？使用“我”而而不用“我們們”如：“我會(huì)幫幫助你的”。。告訴客戶你叫叫什么名字。。如：“我的名名字叫**，，這件事情我我能幫您的忙忙”。信守承諾如：“我會(huì)管管這件事，明天我會(huì)派人人到現(xiàn)場(chǎng)”。。做記錄這事兒正好歸歸我管如何承擔(dān)責(zé)任任？再次向客戶保保證，他/她她的問(wèn)題是可可以得到解決決的感謝客戶使你你注意到這個(gè)個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)牡淖孕藕头e極極主動(dòng)表現(xiàn)出緊迫感感這事兒正好歸歸我管10分鐘處理投訴時(shí)客客戶服務(wù)人員員情緒自我控控制自我對(duì)話—把把握自己的情情緒我是問(wèn)題的解解決者，我要要控制住局面面客戶的抱怨不不是針對(duì)我，，而是針對(duì)公公司的裝修質(zhì)質(zhì)量或服務(wù)保持冷靜，做做深呼吸客戶不滿意，，不是我不滿滿意，我不能能受他的影響響我要冷靜的聽(tīng)聽(tīng)客戶訴說(shuō)，，雖然他的措措辭很激烈我需要知道事事情的經(jīng)過(guò)和和真相，所以以我不能激動(dòng)動(dòng)我要用良好的的情緒影響他他，使他放松松，緩和他的的緊張心情處事技巧了解情況提供信息征求建議提出建議檢驗(yàn)理解達(dá)成共識(shí)處事技巧—了了解情況了解情況的目目的在于迅速速全面、確切切地了解情況況，以便盡快快弄清客戶的的需求是什么么？為了了解情況況，你必須：：1.積極傾聽(tīng)聽(tīng)2.探詢(xún)事實(shí)實(shí)了解情況—探探詢(xún)事實(shí)探詢(xún)是有目的的地老練地提提問(wèn)，目的是是將對(duì)話引導(dǎo)導(dǎo)到客戶服務(wù)務(wù)的正題上來(lái)來(lái)。探詢(xún)的的方法法因措措詞不不同而而分為為兩類(lèi)類(lèi)：開(kāi)放式式和封封閉式式處事技技巧——提供供信息息提供的的信息息要明明確、、全面面、有有的放放矢；；認(rèn)清清人物物、事事件、、地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、、原因因和方方式。。例如：：“明明天上上午我我們會(huì)會(huì)到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去去檢查查”。。交流分分享與你的的客戶戶經(jīng)常常交流流彼此此的感感情、、見(jiàn)解解和思思想是是有益益的。。例如：：“我在在這方方面有有不同同的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)……”“我想想，作作此選選擇會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)麻煩煩，因因?yàn)椤薄拔蚁胂肽钭詈谩备嬷獙?duì)對(duì)方壞壞消息息立刻告告知客客戶向客戶戶解釋釋達(dá)不不到客客戶要要求的的原因因強(qiáng)調(diào)積積極的的補(bǔ)救救辦法法承擔(dān)責(zé)責(zé)任直截了了當(dāng)先告訴訴好消消息再再告之之壞消消息處事技技巧——征求求建議議目的在在于使使客戶戶參與與到提提出方方案的的過(guò)程程中來(lái)。。例如：：“您想想讓我我做點(diǎn)點(diǎn)什么么？””“您有有什么么建議議？””處事技技巧——提出出建議議您覺(jué)得得這樣樣辦如如何？？提出你你自己己的行行動(dòng)方方案例如“我想想您最最好這這樣做做………”在提出出你的的意見(jiàn)見(jiàn)后，，隨即即征求求客戶對(duì)此此有何何建議議例如：：“我想想這是是最佳佳的選選擇方方案。您您認(rèn)為為如何何？””處事技技巧——提出出建議議針對(duì)建建議，，征求求客戶戶的反反饋意意見(jiàn)說(shuō)你能能干什什么，，不要要說(shuō)你你不能能干什什么一次不不要提提出太太多的的方案案說(shuō)明你你所提提出建建議的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)處事技技巧——檢驗(yàn)驗(yàn)理解解用自己己的話話進(jìn)行行復(fù)述述，然然后讓讓客戶戶確認(rèn)認(rèn)或者者澄清清你所作作的理理解是是否正正確。。例如：：“讓我我們確確認(rèn)一一下我我的理理解對(duì)對(duì)不對(duì)對(duì)………?！薄闭缒隳銓?duì)客客戶提提出的的問(wèn)題題的理理解需需加以以檢驗(yàn)驗(yàn),同同樣地地,也也必須須查驗(yàn)驗(yàn)客戶戶是否否也明明白了了你所所提供供的信信息。。例如：：“這么么講是是否合合適?”“你的的理解解是不不是這這樣?”檢驗(yàn)客客戶的的理解解為了讓讓客戶戶接受受而進(jìn)進(jìn)行檢檢驗(yàn)在某些些情形形下,有必必要為為了讓讓對(duì)方方聽(tīng)懂懂并且且加以以接受受而對(duì)對(duì)你所所說(shuō)過(guò)過(guò)的話話進(jìn)行行復(fù)核核例如：：“我這這樣答答復(fù),您是是否滿滿意?”“按計(jì)計(jì)劃將將在星星期一一上午午八點(diǎn)點(diǎn)半為為您進(jìn)進(jìn)行修復(fù)復(fù),不不知是是否正正好與與您的的計(jì)劃劃相符符?””調(diào)節(jié)客客戶的的期望望值認(rèn)清客客戶對(duì)對(duì)你以以及裝裝修質(zhì)質(zhì)量或或服務(wù)務(wù)的期期望值值有多多高很很重要要坦誠(chéng)地地實(shí)事事求事事地為為客戶戶提出出期望望目標(biāo)標(biāo)不要作作過(guò)高高的許許諾,也不不要姿姿態(tài)過(guò)過(guò)低措詞恰恰當(dāng),如實(shí)實(shí)介紹紹客戶戶能夠夠期望望做到到的事事情,然后后明確確告訴訴他/她,你能能夠做做什么么,能能為他他們做做什么么處事技技巧——達(dá)成成共識(shí)識(shí)目的:進(jìn)一一步采采納別別人的的建議議或向向別人人提出出意見(jiàn)見(jiàn)。這樣做做的好好處是是吸引引客戶戶參與與到解解決問(wèn)問(wèn)題的的過(guò)程程之中中。它它符合合顧客客想獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策，，在方方案中中體現(xiàn)現(xiàn)他/她本本人的的意見(jiàn)見(jiàn)的要要求，，也符符合因因勢(shì)利利導(dǎo)地地大量量加入入我方方意見(jiàn)見(jiàn)的要要求。。如何達(dá)達(dá)成共共識(shí)肯定客客戶的的建議議，然然后加加入自自己的的主張張。例如：：“這是是個(gè)好好主意意，您您看，，要是是再加加上別別的東東西如如何………””“不如如我們們?cè)偕陨晕⒓蛹由线@樣一一些內(nèi)內(nèi)容……..”達(dá)成共共識(shí)的的原則則方案中中應(yīng)吸吸取主主客雙雙方的的不同同想法法在客戶戶建議議的基基礎(chǔ)上上提出出新的的見(jiàn)解解發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造性性力求雙雙方滿滿意的的解決決辦法法巧妙地地讓對(duì)對(duì)方跟跟著你你的思思路轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不要把把自己己家底底賣(mài)了了9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。11:37:4311:37:4311:3712/31/202211:37:43AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2211:37:4311:37Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:37:4311:37:4311:37Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:37:4311:37:43December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月202211:37:43上午午11:37:4312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月2211:37上上午12月-2211:37December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3111:37:4311:37:4331December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:37:43上上午午11:37上上午午11:37:4312月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。11:37:4311:37:4311:3712/31/202211:37:43AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2211:37:4311:37Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。11:37:4311:37:4311:37Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:37:4311:37:43December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十十二二月月202211:37:43上上午午11:37:4312月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月2211:37上上午12月月-2211:37December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡