電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)3

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)——****人12互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)趺纯创娮由虅?wù)321世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！④浌颈葼枴どw茨4如果錯(cuò)過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代?！袊娚讨竿蹙?不同時(shí)期不同架構(gòu)電子商務(wù)的概念1電商的發(fā)展現(xiàn)狀4電商的發(fā)展趨勢(shì)5電子商務(wù)的影響2電子商務(wù)的分類3目錄61.電子商務(wù)的概念7電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，就是主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。電子工具主要包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等。8電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)9電子商務(wù)的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源

20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時(shí)期軍事目的的驅(qū)動(dòng)，由美國國防部高級(jí)研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò)——ARPAnet，將美國的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來，形成一個(gè)軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個(gè)個(gè)分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個(gè)指揮點(diǎn)能通過網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。2.第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。

1988年，NSF（美國科學(xué)基金會(huì)）把全國建立的五大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來，組成全國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。10電子商務(wù)的起源11電子商商務(wù)包包含的的活動(dòng)動(dòng)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅12電子商商務(wù)的的一般般流程程買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送及收貨評(píng)價(jià)客戶管理和關(guān)系維護(hù)13電子商商務(wù)的的特點(diǎn)點(diǎn)降低成成本，，提高高效率率沒有時(shí)時(shí)間和和地域域的限限制公平享享用信信息資資源減少了了交易易的中中間環(huán)環(huán)節(jié)增強(qiáng)了了買賣賣雙方方之間間的互互動(dòng)性性快捷的的信息息傳遞遞速度度14傳統(tǒng)渠渠道電子商商務(wù)的的特點(diǎn)點(diǎn)電商渠渠道15廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞電子賬戶意見咨詢交易管理功能電子商商務(wù)的的功能能16電子商商務(wù)的的應(yīng)用用領(lǐng)域域電子商商務(wù)系系統(tǒng)作作為信信息流流、物物流、、金流流的實(shí)實(shí)現(xiàn)手手段，，應(yīng)用用極其其廣泛泛，尤尤其適適于以以下場(chǎng)場(chǎng)合：：1.國國際旅旅游和和各國國旅行行服務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)，例例如旅旅店、、賓館館、飯飯店、、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)、車車站的的訂票票、訂訂房間間、信信息發(fā)發(fā)布等等一系系列服服務(wù)；；2.傳傳統(tǒng)的的出版版社和和電子子書刊刊、音音像出出版部部門；；3.網(wǎng)網(wǎng)上商商城、、批發(fā)發(fā)、零零售商商品、、汽車車、房房地產(chǎn)產(chǎn)、拍拍賣等等的交交易活活動(dòng)；；4.計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、數(shù)據(jù)據(jù)通信信軟件件和硬硬件生生產(chǎn)商商，信信息公公司、、咨詢?cè)兎?wù)務(wù)公司司、顧顧問公公司；；5.無無收入入的慈慈善機(jī)機(jī)構(gòu)；；6.進(jìn)進(jìn)行金金融服服務(wù)的的銀行行、金金融機(jī)機(jī)構(gòu)和和證券券公司司，持持有各各種電電子貨貨幣或或電子子現(xiàn)金金者(例如如電子子信用用卡、、磁卡卡、智智能卡卡、電電子錢錢包等等持有有者)；；7.政政府機(jī)機(jī)關(guān)部部門的的電子子政務(wù)務(wù)，如如：電電子稅稅收、、電子子商檢檢、電電子海海關(guān)、、電子子政府府管理理。172.電電子商商務(wù)的的影響響18電子商商務(wù)的的影響響電子商商務(wù)對(duì)對(duì)社會(huì)會(huì)、企企業(yè)和和個(gè)人人產(chǎn)生生了極極大的的影響響，在在以計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)、通通信、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為代代表的的信息息產(chǎn)業(yè)業(yè)快速速發(fā)展展的時(shí)時(shí)代，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子子商務(wù)務(wù)是企企業(yè)和和個(gè)人人能夠夠在愈愈演愈愈烈的的全球球化市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中得以以生存存、發(fā)發(fā)展的的必由由之路路。電電子商商務(wù)對(duì)對(duì)于社社會(huì)、、企業(yè)業(yè)和個(gè)個(gè)人產(chǎn)產(chǎn)生了了很多多影響響，我我在此此不給給大家家一一一描述述。19A.電子商商務(wù)對(duì)社會(huì)會(huì)的影響20電子商務(wù)促促進(jìn)了社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展中國著名信信息經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家姜奇平平：“農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)是直直接經(jīng)濟(jì)，，工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是相反的的迂回經(jīng)濟(jì)濟(jì)，信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)又相反反是更高的的直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)?！睆S商批發(fā)商零售商消費(fèi)者廠商消費(fèi)者傳統(tǒng)模式電商模式a.電子商商務(wù)對(duì)整個(gè)個(gè)社會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影響。21電子商務(wù)促促進(jìn)了社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展據(jù)中國電子子商務(wù)研究究中心（100EC.CN））監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)表明：截止到2013年底底，中國電電子商務(wù)市市場(chǎng)交易規(guī)規(guī)模達(dá)10.2萬億億，同比增增長29.9%。占占整個(gè)國民民生產(chǎn)總值值（GDP）的17%，從2009-2014年中國GDP增長長率平均為為9%，電電子商務(wù)在在9%的增增長率中貢貢獻(xiàn)了大約約30%。。b.電子商商務(wù)使得有有效產(chǎn)出增增大和成本本降低，優(yōu)優(yōu)化了社會(huì)會(huì)資源配置置，促進(jìn)了了社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長。22電子商務(wù)帶帶動(dòng)了社會(huì)會(huì)各行各業(yè)業(yè)的發(fā)展物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)信息服務(wù)業(yè)電報(bào)業(yè)通訊業(yè)信件投遞頁23電子商務(wù)為為社會(huì)提供供了更多的的創(chuàng)業(yè)就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)24根據(jù)中國電電子商務(wù)研研究中心（（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)顯示，，截止2013年12月，電電子商務(wù)服服務(wù)企業(yè)直直接從業(yè)人人員超過235萬人人。目前由由電子商務(wù)務(wù)間接帶動(dòng)動(dòng)的就業(yè)人人數(shù)，已超超過1680萬人。。電子商務(wù)的的發(fā)展帶動(dòng)動(dòng)了更多的的從業(yè)人員員規(guī)模的增增長，特別別是跨境電電商的發(fā)展展，將拉動(dòng)動(dòng)更多的傳傳統(tǒng)外貿(mào)企企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，，也直接或或間接的帶帶動(dòng)了電商商從業(yè)人數(shù)數(shù)的快速增增長。電子商務(wù)為為社會(huì)提供供了更多的的創(chuàng)業(yè)就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)25B.電子商商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)的影響26電子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)采購購的影響國內(nèi)大部分分企業(yè)仍以以訂貨會(huì)、、供需見面面會(huì)等為采采購原材料料的主要方方法，由此此而花費(fèi)大大量的人、、財(cái)、物力力，而電子子商務(wù)恰好好可以彌補(bǔ)補(bǔ)這方面的的不足，成成為減少企企業(yè)采購成成本支出的的一種有效效途徑。這這一點(diǎn)主要要體現(xiàn)在以以下幾個(gè)方方面：第一，縮短短采購時(shí)間間，降低采采購價(jià)格。。電子商務(wù)模模式能通過過互聯(lián)網(wǎng)快快捷地在眾眾多的供應(yīng)應(yīng)商中找到到適合的合合作伙伴，，及時(shí)了解解供應(yīng)商的的產(chǎn)品信息息，如價(jià)格格、交貨期期、庫存等等，并可以以獲得較低低的價(jià)格。。同時(shí)，通通過企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能能及時(shí)了解解本企業(yè)的的庫存動(dòng)態(tài)態(tài)信息，進(jìn)進(jìn)行適時(shí)采采購。第二，提升升了雙方的的協(xié)作關(guān)系系。通過電子商商務(wù)，企業(yè)業(yè)可以加強(qiáng)強(qiáng)與主要供供應(yīng)商之間間的協(xié)作關(guān)關(guān)系，并形形成一體化化的信息傳傳遞和信息息處理體系系，從而降降低了采購購費(fèi)用，采采購人員也也可以把更更多的精力力和時(shí)間集集中在價(jià)格格談判和改改善與供貨貨商關(guān)系上上。27電子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)加工過程程的影響在傳統(tǒng)的生生產(chǎn)管理中中，存在著著許多問題題。由于一一個(gè)企業(yè)生生產(chǎn)的產(chǎn)品品品種繁多多，批量變變化較大，，為了及時(shí)時(shí)生產(chǎn)出合合格的產(chǎn)品品就必須采采用各種方方法解決生生產(chǎn)中存在在的問題。。電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)的的生產(chǎn)運(yùn)作作方式、生生產(chǎn)周期、、庫存等都都會(huì)帶來巨巨大的影響響。具體而而言，主要要體現(xiàn)在以以下幾個(gè)方方面：第一，改變變了生產(chǎn)方方式。傳統(tǒng)經(jīng)營模模式下的生生產(chǎn)方式是是大批量、、規(guī)格化、、流程固定定的流水線線生產(chǎn)，是是產(chǎn)品的全全程生產(chǎn)，，外協(xié)加工工工序較少少?；陔婋娮由虅?wù)的的生產(chǎn)方式式是顧客需需求拉動(dòng)型型的生產(chǎn)。。第二，縮短短了生產(chǎn)與與研發(fā)的周周期。首先，電子子商務(wù)的實(shí)實(shí)現(xiàn)可大大大提高信息息和資金等等的轉(zhuǎn)移速速度，提高高工作效率率，縮短生生產(chǎn)周期，，從而降低低單位產(chǎn)品品的生產(chǎn)成成本。其次次，電子商商務(wù)環(huán)境下下，廠商總總是用自己己全新的技技術(shù)和產(chǎn)品品贏得市場(chǎng)場(chǎng)，以在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得得勝利。第三，減少少企業(yè)庫存存，提高庫庫存管理水水平。28電子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)銷售售的影響電子商務(wù)可可以降低企企業(yè)的銷售售成本，網(wǎng)網(wǎng)上銷售突突破了時(shí)間間與空間的的限制，增增強(qiáng)了企業(yè)業(yè)利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，，具體表現(xiàn)現(xiàn)在如下幾幾個(gè)方面：：第一，電子子商務(wù)可以以降低企業(yè)業(yè)的交易成成本。電子商務(wù)模模式主要是是通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣廣告宣傳及及市場(chǎng)調(diào)查查，構(gòu)筑遍遍及全球的的營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，改變了了市場(chǎng)準(zhǔn)入入及品牌定定位等規(guī)則則，建立起起無中介的的銷售渠道道。第二，突破破了時(shí)間與與空間的限限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模模式通過各各種媒體做做廣告，需需要對(duì)復(fù)雜雜的銷售渠渠道進(jìn)行管管理，并且且目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)受到地域域的限制，，這是一種種銷售方處處于主導(dǎo)地地位的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)營銷，而而電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下的的網(wǎng)絡(luò)營銷銷是一種主主動(dòng)方在于于客戶的軟軟營銷。第三，全方方位展示產(chǎn)產(chǎn)品，促使使顧客理性性購買。網(wǎng)上銷售可可以利用網(wǎng)網(wǎng)上多媒體體的性能，，全方位展展示商品功功能的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)，企企業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)展示商商品的質(zhì)量量、性能、、價(jià)格及付付款條件等等，從而有有助于消費(fèi)費(fèi)者完全地地認(rèn)識(shí)了商商品及服務(wù)務(wù)后，客戶戶各取所需需，發(fā)出訂訂單，再去去購買它。。29電子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)客戶戶服務(wù)的影影響企業(yè)內(nèi)部的的一切努力力，開發(fā)新新產(chǎn)品，提提高生產(chǎn)效效率和產(chǎn)品品質(zhì)量，以以及降低消消耗等，都都依靠顧客客的購買而而取得實(shí)際際成效因此此，客戶是是企業(yè)最重重要的資源源。不斷了了解顧客需需求，不斷斷對(duì)產(chǎn)品及及服務(wù)進(jìn)行行改進(jìn)，滿滿足顧客的的需求，提提高客戶滿滿意度和忠忠誠度是企企業(yè)能否在在市場(chǎng)上立立足的關(guān)鍵鍵。電子商商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)客戶服務(wù)務(wù)的影響主主要體現(xiàn)在在以下幾個(gè)個(gè)方面：第一，電子子商務(wù)使企企業(yè)與客戶戶之間產(chǎn)生生一種互動(dòng)動(dòng)的關(guān)系，，極大的改改善客戶服服務(wù)質(zhì)量。。第二，密切切用戶關(guān)系系，加深用用戶了解，，改善售后后服務(wù)。第三，促使使企業(yè)引入入更先進(jìn)的的客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，從從而提升客客戶服務(wù)。。在電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)上上，企業(yè)可可以建立客客戶智能管管理系統(tǒng)，，企業(yè)通過過它收集和和分析市場(chǎng)場(chǎng)、銷售、、服務(wù)和整整個(gè)企業(yè)的的各類信息息，對(duì)客戶戶進(jìn)行360度的全全方位了解解，從而理理順企業(yè)資資源與客戶戶需求之間間的關(guān)系，，提高客戶戶滿意度并并減少客戶戶變節(jié)的可可能性。30C.電子商務(wù)務(wù)對(duì)個(gè)人的影影響31電子商務(wù)為人人們提供了一一種更為便捷捷的消費(fèi)方式式32電子商務(wù)能滿滿足消費(fèi)者個(gè)個(gè)性化需求，，讓產(chǎn)品更優(yōu)優(yōu)惠33電子商務(wù)能夠夠有效的整合合閑散個(gè)人資資源威客模式343.電子商務(wù)務(wù)的分類35電子商務(wù)的分分類政府(Government)企業(yè)(Business)消費(fèi)者(Consumer)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-C36電子商務(wù)的常常見分類B2B（商家對(duì)商家家）阿里巴巴慧聰環(huán)球資源網(wǎng)金銀島B2C（商家對(duì)個(gè)人人）亞馬遜京東當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人人）淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)易趣網(wǎng)B2B2C天貓37B2B電商模模式1.概念企業(yè)對(duì)企業(yè)（（B2B）電電子商務(wù)也稱稱為eB2B（電子化B2B），或或者僅僅稱為為B2B，指指的是通過因因特網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或者私有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以電子子化方式在企企業(yè)間進(jìn)行的的交易。信息平臺(tái)買家瀏覽、議價(jià)、、(下定單)賣家物流公司支付平臺(tái)或直接交易登錄、發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品、議價(jià)、（處理定單)資金流信息流物流信息流資金流物流38B2B392013年中中國B2B網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)，排名第一一的依舊是阿阿里巴巴，占占46.4%；環(huán)球資源源網(wǎng)名列第二二，占據(jù)8.9%；位于于第三位的是是慧聰網(wǎng)達(dá)到到4.2%。。40B2C電商模模式1.概念B2C(BusinesstoCustomer)是是指企業(yè)與消消費(fèi)者之間以以Internet為主主要服務(wù)提供供手段進(jìn)行的的與商務(wù)有關(guān)關(guān)的活動(dòng)。它它是一種電子子化零售模式式。商家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單單貨到付款為主主發(fā)布信息（可可選）41B2C422013年中中國B2C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)場(chǎng)（包括平臺(tái)臺(tái)式與自主銷銷售式），排排名第一的依依舊是天貓商商城，占50.1%；京京東名列第二二，占據(jù)22.4%；位位于第三位的的是蘇寧易購購達(dá)到4.9%；后續(xù)4－10位排排名依次為：：騰訊電商（（3.1%））、亞馬遜中中國（2.7%）、1號(hào)號(hào)店（2.6%）、唯品品會(huì)（2.3%）、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.4%）、國美美在線（0.4%）、凡凡客誠品（0.2%）。。43C2C電商模模式1.概念C2C(CustomertoCustomer)是是指消費(fèi)者對(duì)對(duì)消費(fèi)者的交交易，即消費(fèi)費(fèi)者本身提供供服務(wù)或者產(chǎn)產(chǎn)品給消費(fèi)者者。購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、、下定單賣家物流公司

第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品、議價(jià)、處理定定單資金流信息流物流信息流資金流物流44C2C45據(jù)中國電子商商務(wù)研究中心心（100EC.CN））監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯顯示，從C2C市場(chǎng)來看看，淘寶集市市地位依舊穩(wěn)穩(wěn)固，截至到到2013年年12月淘寶寶占全部的96.5%。。拍拍網(wǎng)占3.4%，易易趣網(wǎng)占0.1%。中國C2C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，各網(wǎng)站站占比趨于穩(wěn)穩(wěn)定，交易規(guī)規(guī)模平穩(wěn)增長長。46C2B電商模模式1.概念C2B是電子子商務(wù)模式的的一種，即消消費(fèi)者對(duì)企業(yè)業(yè)（customertobusiness）。真正的C2B應(yīng)該先有有消費(fèi)者需求求產(chǎn)生而后有有企業(yè)生產(chǎn)，，即先有消費(fèi)費(fèi)者提出需求求，后有生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)按需求求組織生產(chǎn)。。通常情況為為消費(fèi)者根據(jù)據(jù)自身需求定定制產(chǎn)品和價(jià)價(jià)格，或主動(dòng)動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和和定價(jià)，產(chǎn)品品、價(jià)格等彰彰顯消費(fèi)者的的個(gè)性化需求求，生產(chǎn)企業(yè)業(yè)進(jìn)行定制化化生產(chǎn)。47C2B的產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈購物網(wǎng)站買家瀏覽、下預(yù)約訂單賣家物流公司

第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品、處理定單、生產(chǎn)資金流信息流物流信息流資金流物流48C2B494.電商的發(fā)發(fā)展及現(xiàn)狀50中國電子商務(wù)務(wù)發(fā)展歷史1990-19931993-19971998-20002000-20092009-現(xiàn)現(xiàn)在起步期-電子子數(shù)據(jù)雛形期-三金金工程發(fā)展期-互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電商穩(wěn)定期-傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B成熟期-3G移動(dòng)電商51目前，電子商商務(wù)已經(jīng)與國國民經(jīng)濟(jì)深度度融合，涉及及制造業(yè)、零零售業(yè)、服務(wù)務(wù)業(yè)、金融業(yè)業(yè)等。制造業(yè)中，是是大宗品和工工業(yè)品，主要要的模式為：：B2B、B2C、B2B2C、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、B2G、B2R、B2S、電子交易易等。主要企企業(yè)包括：慧慧聰網(wǎng)、阿里里巴巴等。零售業(yè)中，是是消費(fèi)品，主主要模式為：：C2C、B2C、C2B、M2C、小額外貿(mào)貿(mào)、移動(dòng)電商商等。主要企企業(yè)包括：淘淘寶網(wǎng)、京東東、1號(hào)店等等。服務(wù)業(yè)中，是是服務(wù)商品，，主要模式為為：團(tuán)購、O2O、B2C、OTA等。主要企企業(yè)包括：美美團(tuán)網(wǎng)、58同城等。金融業(yè)中，是是金融產(chǎn)品，，主要模式為為：P2P、、網(wǎng)絡(luò)支付、、金融網(wǎng)銷、、銀行電商、、虛擬貨幣、、電商金融、、眾籌等。主主要企業(yè)包括括：財(cái)付通、、人人貸、支支付寶、匯付付天下、快錢錢、拍拍貸、、天使匯、陸陸金所。52中國電子商務(wù)務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)規(guī)模據(jù)中國電子商商務(wù)研究中心心（100EC.CN））監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯顯示，截止到到2013年年底，中國電電子商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)達(dá)10.2萬萬億，同比增增長29.9%。其中，，B2B電子子商務(wù)市場(chǎng)交交易額達(dá)8.2萬億元，，同比增長31.2%。。網(wǎng)絡(luò)零售市市場(chǎng)交易規(guī)模模達(dá)18851億元，同同比增長42.8%。532013年各各B2B運(yùn)營營商加速商業(yè)業(yè)模式的探索索，在國家及及地方政府大大力扶持下，，未來B2B電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用將會(huì)得到到飛躍式的發(fā)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零零售也保持著著高速發(fā)展的的態(tài)勢(shì)，格局局越來越明朗朗，從之前的的混亂局面逐逐漸走向清晰晰。這一年的的網(wǎng)絡(luò)零售市市場(chǎng)圍繞著"價(jià)格戰(zhàn)"、、"并購"、、"整合"進(jìn)進(jìn)行。團(tuán)購行行業(yè)經(jīng)歷三年年的起伏，2013年國國內(nèi)大型團(tuán)購購網(wǎng)站相繼實(shí)實(shí)現(xiàn)盈利共同同推動(dòng)團(tuán)購市市場(chǎng)規(guī)模，團(tuán)團(tuán)購儼然已經(jīng)經(jīng)成為消費(fèi)者者最主要的消消費(fèi)形式之一一。54截止2013年12月中中國網(wǎng)絡(luò)零售售市場(chǎng)交易規(guī)規(guī)模達(dá)18851億元，，較2012年的13205億元同同比增長42.8%，預(yù)預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到到27861億。數(shù)據(jù)顯示，京京東2013全年交易額額突破1000億元，增增長速度在40%左右；；蘇寧電商銷銷售額達(dá)218.9億元元（含稅），，同比增長43.86%；1號(hào)店銷銷售額為115.4億元元；唯品會(huì)營營收約104.5億元，，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為63.25億億元。近年來伴隨網(wǎng)網(wǎng)購市場(chǎng)日益益規(guī)范，越來來越多的人加加入到網(wǎng)購隊(duì)隊(duì)伍當(dāng)中。另另外電商企業(yè)業(yè)在一二線城城市發(fā)展穩(wěn)定定后，逐漸向向三四線城市市延伸，推動(dòng)動(dòng)了網(wǎng)購市場(chǎng)場(chǎng)的擴(kuò)大。2013年移移動(dòng)購物成為為一股力量，，推動(dòng)網(wǎng)購的的進(jìn)一步發(fā)展展。55監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示示，在企業(yè)區(qū)區(qū)域的分布上上，排在前十十的省份（含含直轄市）分分別為：廣東東省、江蘇省省、北京市、、上海市、浙浙江省、山東東省、湖北省省、福建省、、四川省、湖湖南省。中國電子商務(wù)務(wù)研究中心高高級(jí)分析師張張周平認(rèn)為為，目前國內(nèi)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)發(fā)展不平衡，，東南沿海及及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地地區(qū)電子商務(wù)務(wù)規(guī)模較大，，而中、西部部地區(qū)則剛剛剛起步，企業(yè)業(yè)電子商務(wù)最最活躍的是廣廣東、江蘇、、北京、上海海、浙江等地地。目前廣東東地區(qū)電子商商務(wù)滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它它地區(qū)，作為為加工及制造造業(yè)大省，廣廣東眾多的中中小企業(yè)也為為電商發(fā)展提提供了良好的的商品基礎(chǔ)。。565.電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)57產(chǎn)業(yè)鏈購物體驗(yàn)供應(yīng)鏈品牌形象具有競(jìng)爭(zhēng)力的的核心產(chǎn)品，，良好的購物物體驗(yàn)，更好好的品牌形象象，完善的供供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈管理等都都將成為電子子商務(wù)活下去的砝碼碼！58趨勢(shì)一：品牌牌電商化，電電商品牌化北京大學(xué)總裁裁班網(wǎng)絡(luò)營銷銷劉東明老師師在淘寶峰會(huì)會(huì)指出，中國國電子商務(wù)正正呈現(xiàn)兩條發(fā)發(fā)展走向：品品牌電商化、、電商品牌化化。59品牌電商化：：傳統(tǒng)企業(yè)如如虎添翼品牌電商化之之路勢(shì)在必行行傳統(tǒng)品牌要么么上網(wǎng)，要么么被上網(wǎng)！60電商品牌化：：電商品牌落落地生根品牌需要沉淀淀，品牌是多多年陳釀電商快公司們們必須要盡快快積累傳統(tǒng)品品牌的元素，，回歸生意的的本源國外電商Top10中，僅有1家為純純電電商商企企業(yè)業(yè)，，而而9家來自自傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)。。中國國電電商商Top10中，，幾幾乎乎全全部部是是純純電電商商企企業(yè)業(yè)。。61未來來誰誰將將成成為為王王者者？？必須須是是擁擁有有電子子商商務(wù)務(wù)基基因因、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)品品牌牌基基因因的的雙雙重重基基因因者者。62趨勢(shì)勢(shì)二二：：O2O電電子子商商務(wù)務(wù)模模式式真真正正落落地地O2O的的目目標(biāo)標(biāo)是是填填平平線線上上線線下下之之間間的的溝溝壑壑，，上上演演一一場(chǎng)場(chǎng)雙雙城城記記。。不不只只是是線線上上到到線線下下（（onlinetooffline）），，線線下下到到線線上上(offlinetoonline)也也是是O2O，，不不只只是是服服務(wù)務(wù)要要線線下下，，產(chǎn)產(chǎn)品品也也要要線線下下建建立立體體驗(yàn)驗(yàn)??！632009-2015年年中中國國O2O市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)模模64未來來O2O模式式將將很很快快引引來來爆爆發(fā)發(fā)期期2013年年，，O2O““很很忙忙””，，但但無無論論是是阿阿里里巴巴巴巴雙雙十十一一主主打打O2O引引發(fā)發(fā)線線下下商商戶戶““抵抵制制””，，還還是是京京東東與與太太原原唐唐久久連連鎖鎖試試水水的的雙雙向向整整合合O2O樣樣本本，，都都透透露露著著未未來來O2O將將擺擺脫脫概概念念真真正正進(jìn)進(jìn)入入發(fā)發(fā)酵酵期期。。原原因因何何在在？？電電商商發(fā)發(fā)展展到到了了一一個(gè)個(gè)臨臨界界點(diǎn)點(diǎn)，，線線下下渠渠道道互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)意意識(shí)識(shí)也也開開始始增增強(qiáng)強(qiáng)，，只只有有取取長長補(bǔ)補(bǔ)短短、、互互補(bǔ)補(bǔ)協(xié)協(xié)同同，，才才能能給給用用戶戶帶帶來來更更便便捷捷、、個(gè)個(gè)性性化化的的服服務(wù)務(wù)。。65趨勢(shì)勢(shì)三三：：移移動(dòng)動(dòng)電電商商時(shí)時(shí)代代走走向向成成熟熟北京京大大學(xué)學(xué)總總裁裁班班網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷劉劉東東明明老老師師認(rèn)認(rèn)為為，，移移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)將將是是未未來來中中國國歷歷史史上上商商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值的的一一大大次次大大遷遷移移，，3G無無線線互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開開啟啟也也為為傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)帶帶來來革革命命性性的的發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，尤尤其其對(duì)對(duì)落落后后于于互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時(shí)時(shí)代代的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)。。66移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)（（M-Commerce））IBM預(yù)測(cè)測(cè)：：在未未來來五五年年內(nèi)內(nèi)，，移動(dòng)動(dòng)技技術(shù)術(shù)將將消消弭弭發(fā)達(dá)達(dá)地地區(qū)區(qū)與與欠欠發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)地地區(qū)區(qū)間間數(shù)字字鴻鴻溝溝。。67中國國移移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)市市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)模模監(jiān)測(cè)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)顯顯示示，，截截止止到到2013年年12月月，，中中國國移移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)市市場(chǎng)場(chǎng)交交易易規(guī)規(guī)模模達(dá)達(dá)到到2325億億元元，同同比比增增141%，，依依然然保保持持快快速速增增長長的的趨趨勢(shì)勢(shì)。。專專家家預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)：：到到2014年年這這一一數(shù)數(shù)字字有有望望達(dá)達(dá)4124億億元元。監(jiān)測(cè)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)顯顯示示，，在在過過去去的的2013年年移移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)用用戶戶規(guī)規(guī)模模約約達(dá)達(dá)38076萬萬人，，較較2012年年的的25050萬萬人人同同比比增增長長52%。。專專家家預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)到到2014年年這這個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)將將增增長長到到53256萬萬人。。68趨勢(shì)勢(shì)四四：：互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)金金融融體體系系化化2013年年，，阿阿里里巴巴巴巴推推出出余余額額寶寶，，百百度度推推出出百百度度理理財(cái)財(cái)，，京京東東在在對(duì)對(duì)公公業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)方方面面實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)突突破破，，推推出出3分分鐘鐘融融資資到到賬賬的的““京京保保貝貝””。。可可以以預(yù)預(yù)見見，，未未來來在在扭扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中中小小企企業(yè)業(yè)貸貸款款難難、、手手續(xù)續(xù)多多、、環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)復(fù)復(fù)雜雜等等現(xiàn)現(xiàn)狀狀方方面面，，將將出出臺(tái)臺(tái)更更為為優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的解解決決方方案案，，互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)金金融融將將形形成成對(duì)對(duì)公公和和對(duì)對(duì)私私業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)兩兩翼翼齊齊飛飛的的局局面面，，銀銀行行、、基基金金等等金金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)也也將將主主動(dòng)動(dòng)參參與與進(jìn)進(jìn)來來，，推推動(dòng)動(dòng)整整個(gè)個(gè)生生態(tài)態(tài)圈圈的的繁繁榮榮。。692013年年中國國電子子商務(wù)務(wù)投融融資事事件細(xì)細(xì)分行行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)顯顯示，，在細(xì)細(xì)分行行業(yè)方方面，，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)金金融及及B2C電電商的的投融融資均均占（（24.85%），，并列列列全全行業(yè)業(yè)第一一位。。中國電電子商商務(wù)研研究中中心主主任、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)金金融研研究員員曹磊磊認(rèn)為為，互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)金融融以其其大膽膽、創(chuàng)創(chuàng)新的的模式式受到到了無無數(shù)的的關(guān)注注，但但隨著著一系系列平平臺(tái)倒倒閉、、擠兌兌、跑跑路潮潮的爆爆發(fā)更更多投投資人人將處處于觀觀望態(tài)態(tài)度，，2014年互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)金融融越發(fā)發(fā)受到到央行行重視視，有有望出出臺(tái)相相關(guān)法法規(guī)，，則投投資火火爆將將再度度燃起起。702013年年6月月，阿阿里巴巴巴發(fā)發(fā)布““余額額寶””，7月新新浪發(fā)發(fā)布““微銀銀行””，8月騰騰訊發(fā)發(fā)布微微信5.0與““財(cái)付付通””打通通，在在阿里里推出出余額額寶不不到半半年時(shí)時(shí)間，，其銷銷售額額已過過1000億，，用戶戶數(shù)量量超過過3000萬。。這樣樣原本本默默默無名名的天天弘基基金瞬瞬間躋躋身國國內(nèi)基基金業(yè)業(yè)翹楚楚。在在震撼撼電商商圈的的同時(shí)時(shí)，也也再次次震撼撼了金金融圈圈，也也就在在這之之前，，阿里里巴巴巴、蘇蘇寧、、京東東等電電商巨巨頭相相繼推推出了了供應(yīng)應(yīng)鏈金金融貸貸款服服務(wù)，，各大大銀行行紛紛紛上線線電商商平臺(tái)臺(tái)并針針對(duì)性性的推推出各各種電電商理理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品，，傳統(tǒng)統(tǒng)保險(xiǎn)險(xiǎn)理財(cái)財(cái)投資資等公公司更更是紛紛紛試試水電電商，，電商商金融融已然然成為為兵家家必爭(zhēng)爭(zhēng)之地地。2013年年可謂謂是互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)金融融元年年，未未來，，電商商金融融將是是大勢(shì)勢(shì)所趨趨，勢(shì)勢(shì)必成成為投投資人人關(guān)注注的新新熱點(diǎn)點(diǎn)。71趨勢(shì)五五：反反向向定制制（C2B）不不再是是概念念大打國國際牌牌的同同時(shí)，，電商商在國國內(nèi)還還有一一片藍(lán)藍(lán)海亟亟待開開發(fā)———““反向向定制制（C2B）””。但但無論論是小小米的的“饑饑餓營營銷””，還還是京京東JDPhone計(jì)劃劃，都都是電電商依依托技技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)從從用戶戶需求求出發(fā)發(fā)定制制產(chǎn)品品的做做法。。2014年，，電商商將更更充分分釋放放消費(fèi)費(fèi)需求求驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，，讓C2B模式式走出出概念念范疇疇形成成體系系，為為用戶戶帶來來更個(gè)個(gè)性化化的產(chǎn)產(chǎn)品。。72饑渴營營銷+C2B預(yù)預(yù)售+快速速供應(yīng)應(yīng)鏈響響應(yīng)+“零零庫存存”策策略小米，一家家創(chuàng)業(yè)僅三三年的公司司，2013年8月月實(shí)現(xiàn)新一一輪融資時(shí)時(shí)，被估值值100億億美金!意意味著排在在騰訊、阿阿里、百度度后面成為為中國第4大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司，在在硬件公司司排名則僅僅次于聯(lián)想想集團(tuán)。在小米手機(jī)機(jī)的預(yù)售模模式中，用用戶只需要要先預(yù)交手手機(jī)全款，，不需要參參加搶購，，30天之之后小米官官網(wǎng)就會(huì)發(fā)發(fā)貨。這樣樣，既可以以提前一步步得到貨款款，又可以以最大化降降低庫存，，甚至還能能通過控制制預(yù)售規(guī)模模做饑餓營營銷。而在在個(gè)性化定定制上，小小米最先讓讓粉絲通過過互聯(lián)網(wǎng)充充分參與到到對(duì)未來產(chǎn)產(chǎn)品功能的的投票中來來?！靶∶啄Ｊ绞健蓖ㄟ^過海量有價(jià)價(jià)值的大數(shù)數(shù)據(jù)做動(dòng)態(tài)態(tài)分析，互互動(dòng)、調(diào)研研、預(yù)售、、團(tuán)購、定