社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識

社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識安徽電信培訓中心2003年7月2023/1/151內(nèi)容固定電話業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)小靈通業(yè)務(wù)電話信息業(yè)務(wù)其他電信運營商業(yè)務(wù)2023/1/152第一章固定電話業(yè)務(wù)本地電話業(yè)務(wù)長途電話業(yè)務(wù)2023/1/1531.1本地電話普通電話集中用戶交換機業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)的辦理常用電話業(yè)務(wù)資費公用電話程控電話新業(yè)務(wù)特服接入業(yè)務(wù)2023/1/154一、普通電話定義普通電話（正機）是指一個客戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼的電話。分類甲、乙兩種類型。2023/1/155二、集中用戶交換機業(yè)務(wù)概念在市話交換機上將部分用戶劃分為一個基本用戶群，為其提供用戶交換機的功能，同時還具有公眾電信網(wǎng)的服務(wù)功能。業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)和補充業(yè)務(wù)兩種。2023/1/156三、電話業(yè)務(wù)的辦理種類：新裝普通電話、移機、選號、換號、過戶、改名、拆機、暫拆保號和復話、改號通知音。要求：掌握概念、辦理方法。2023/1/157四、常用電話業(yè)務(wù)資費裝機工料費，手續(xù)費。移機工料費，手續(xù)費。過戶手續(xù)費。改號費。基本月租費停機保號費通話費2023/1/158五、公用電話概念經(jīng)電信部門批準同意，裝設(shè)在城市街道，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其他公共場所供用戶使用并按規(guī)定收取通信費用的電話。分類無人值守和有人值守兩大類。業(yè)務(wù)辦理資費：本地網(wǎng)通話、長途通話，見教材。2023/1/159六、程控電話新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)類型縮位撥號、熱線服務(wù)、呼出限制、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫、鬧鐘服務(wù)、遇忙記存呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會議電話、三方通話、缺席用戶服務(wù)業(yè)務(wù)資費標準（教材P38）2023/1/1510七、特服接入業(yè)務(wù)公共事業(yè)類電信服務(wù)類2023/1/15111.2長途業(yè)務(wù)國內(nèi)長途電話國內(nèi)直撥電話DDD，是利用具有國內(nèi)長途直撥功能的話機直接撥打被叫電話號碼的電話業(yè)務(wù)。資費國內(nèi)長途自動電話計費單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計。通話費標準為每6秒鐘0.07元。2023/1/1512二、國際及港澳臺長途電話國際、港澳臺直撥電話IDD是利用開通國際、港澳臺直撥功能的話機由用戶直接撥叫各開放IDD業(yè)務(wù)的國家或地區(qū)用戶以建立通話的業(yè)務(wù)。使用方法。P40資費：國際電話0.80元/6秒港澳臺電話0.20元/6秒2023/1/1513三、會議電話概念不同地點的用戶利用電話電路召開會議的電話業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)將若干電話電路通過會議電話匯接設(shè)備連接到一起，可接裝擴音設(shè)備，參加會議的用戶可聽到其它任一地點的用戶發(fā)言。計費通話費、預告費、銷號手續(xù)費和其它附加費。2023/1/1514四、IP電話直撥業(yè)務(wù)-17909撥號方法：P42。收費方式：固定電話繳費、200卡繳費。資費標準：國內(nèi)長途0.30元/分鐘港澳臺長途1.50元/分鐘美國及加拿大2.40元/分鐘英國、法國等3.60元/分鐘其它國家和地區(qū)4.60元/分鐘2023/1/1515第二章電信卡業(yè)務(wù)IC電話卡300電話卡200電話卡宜通卡2023/1/15162.1IC電話卡概念

IC電話卡是經(jīng)加密的、特殊封裝的集成電路卡的簡稱，IC電話卡業(yè)務(wù)是一種利用集成電路作為識別卡，來完成通話和收費的公用電話業(yè)務(wù)。使用方法資費標準見教材P43。2023/1/15172.2300電話卡（一）概念是指在全國智能網(wǎng)上向社會開放的一項密碼記帳式電話卡業(yè)務(wù)，用戶憑帳號和密碼可以在任一部雙音多頻電話機上撥打本地電話或國內(nèi)、國際、港澳臺長途電話并可在國外漫游使用的電話卡業(yè)務(wù)。主要特點：安全保密、使用方便、提供多種功能、連續(xù)呼叫、全國漫游。2023/1/15182.2300電話卡（二）類別A類用戶、B類用戶、C類用戶、D類用戶。資費本地電話：營業(yè)區(qū)內(nèi)、營業(yè)區(qū)間0.30元/分鐘。港澳臺長途：0.20元/6秒鐘。國際長途：0.80元/秒鐘。2023/1/15192.3200電話卡200智能卡特點：方便、省錢、多能。200充值卡與200智能卡的異同。資費標準見教材P46。

2023/1/15202.4宜通卡（一）概念宜通電話卡是中國電信集團公司統(tǒng)一在國內(nèi)外發(fā)行、用戶可在全國雙音頻話機或IC卡話機上撥打國際、港澳臺電話，以及可在境外部分國家漫游使用的一種密碼記帳式電話卡。業(yè)務(wù)特征P472023/1/15212.4宜通卡（二）業(yè)務(wù)定位海外使用為主，國內(nèi)使用為輔；海外銷售為主，控制國內(nèi)銷售量。國內(nèi)銷售較適合旅游、出國公務(wù)、探親等用戶群。資費中國內(nèi)地撥打國外和港澳臺地區(qū)與IP電話（17900業(yè)務(wù)）同價,詳見教材。2023/1/1522第三章數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)2023/1/15233.1數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)ATM業(yè)務(wù)ISDN業(yè)務(wù)2023/1/1524一、分組交換業(yè)務(wù)（一）基本概念也稱包交換。按一定規(guī)則將要傳送的數(shù)據(jù)報文分割成若干定長的數(shù)據(jù)段（分組），傳輸過程中，在每個分組前加上控制信息和地址標識（分組頭），然后在以存儲轉(zhuǎn)發(fā)的方式進行傳送，到達目的地后交換機將分組頭去掉，將分割的數(shù)據(jù)段按順序裝好，還原成發(fā)端的報文交給收端客戶。2023/1/1525一、分組交換業(yè)務(wù)（二）特點傳輸質(zhì)量高、網(wǎng)絡(luò)可靠性高、電路利用率高、不同類型終端間可相互通信、經(jīng)濟性能好。提供的業(yè)務(wù)1、基本業(yè)務(wù)（SVC、PVC）2、可選業(yè)務(wù)2023/1/1526一、分組交換業(yè)務(wù)（三）用戶入網(wǎng)方式1、經(jīng)電話線撥號入網(wǎng)2、經(jīng)專線入網(wǎng)資費標準安裝調(diào)測費、端口基本費、國內(nèi)通信費、包月制通信費、永久虛電路。2023/1/1527二、DDN業(yè)務(wù)概念是利用數(shù)字信道提供半永久性連接電路，以傳輸數(shù)據(jù)信號為主的數(shù)字傳輸網(wǎng)絡(luò)。特點:1、傳輸質(zhì)量高。2、傳輸速率高，網(wǎng)絡(luò)時延小。3、全透明傳輸，可支持數(shù)據(jù)、圖像、話音等多媒體業(yè)務(wù)。4、方便地組建虛擬網(wǎng)。2023/1/1528DDN提供的業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)向用戶提供多種速率的數(shù)字數(shù)據(jù)專線。其它業(yè)務(wù)2023/1/1529DDN用戶接入方式通過模擬專線（用戶環(huán)路）和調(diào)制解調(diào)器入網(wǎng)（適用于大部分用戶尤其是光纖未到戶用戶）。通過光纖電路入網(wǎng)（適合于光纖到戶用戶）。2023/1/1530DDN資費標準調(diào)測費月租費見教材P51。2023/1/1531三、幀中繼業(yè)務(wù)提供的業(yè)務(wù)費用一次性費用：包括工料費和調(diào)測費。月租費：包括端口月租費和虛電路（PVC）月租費。2023/1/1532四、ATM業(yè)務(wù)特點靈活性、高速率、多業(yè)務(wù)、可靠性、安全性費用一次性費用：包括工料費和調(diào)測費。月租費用：包括端口月租費和虛電路月租費。2023/1/1533五、ISDN業(yè)務(wù)特點綜合的通信業(yè)務(wù)、高的傳輸質(zhì)量、適宜的費用提供的業(yè)務(wù)承載業(yè)務(wù)、用戶終端業(yè)務(wù)以及補充業(yè)務(wù)。資費種類2023/1/15343.2互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)窄帶接入業(yè)務(wù)寬帶接入業(yè)務(wù)2023/1/1535一、窄帶接入業(yè)務(wù)分類16300全國互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務(wù)16388省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務(wù)

16366全國互聯(lián)網(wǎng)主叫增值業(yè)務(wù)

96163省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)

16306全國VPDN虛擬專用撥號網(wǎng)絡(luò)資費包括網(wǎng)絡(luò)使用費和通話費。2023/1/1536二、寬帶接入業(yè)務(wù)ADSL接入FTTX+LAN接入WLAN天翼通業(yè)務(wù)2023/1/1537ADSL接入（一）概念優(yōu)點高速傳輸、上網(wǎng)打電話互不干擾、獨享帶寬、安裝簡易、價格實惠ADSL用戶端連接方式2023/1/1538ADSL接入（二）ADSL接入方式專線入網(wǎng)方式虛擬撥號入網(wǎng)方式資費標準辦公用戶、住宅用戶月租費不同。2023/1/1539FTTX+LAN接入

概念光纖+局域網(wǎng)特點高速傳輸、網(wǎng)絡(luò)可靠穩(wěn)定、用戶投資少、價格便宜、安裝方便、應(yīng)用廣泛。業(yè)務(wù)功能高速數(shù)據(jù)接入、視頻點播、家庭辦公、遠程教學、遠程醫(yī)療等。2023/1/1540WLAN天翼通業(yè)務(wù)（一）概念面向筆記本電腦和PDA的寬帶上網(wǎng)方式，通過無線以太網(wǎng)的接入設(shè)備（AP）實現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋。業(yè)務(wù)定位中國電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)的延伸，是互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的補充，擁有筆記本電腦和PDA的用戶是天翼通業(yè)務(wù)主要目標市場。2023/1/1541WLAN天翼通業(yè)務(wù)（二）特點安裝維護方便、高速寬帶接入、高度安全可靠、完全自由移動。服務(wù)方式家庭及企業(yè)服務(wù)、公眾區(qū)服務(wù)和會展服務(wù)2023/1/1542WLAN天翼通業(yè)務(wù)（三）用戶類型注冊用戶、非注冊用戶、卡類用戶、臨時用戶。資費包括一次性接入費和網(wǎng)絡(luò)使用費。2023/1/15433.3平臺業(yè)務(wù)IDC電子商務(wù)概念分類2023/1/15443.4應(yīng)用業(yè)務(wù)互聯(lián)星空業(yè)務(wù)1、概念2、分類：基礎(chǔ)服務(wù)類、增值服務(wù)類遠程教育遠程醫(yī)療VOD2023/1/1545第四章電信增值業(yè)務(wù)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)新視通業(yè)務(wù)2023/1/15464.1固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)概念基于固定電話網(wǎng)的非話類增值業(yè)務(wù)。功能收發(fā)短信功能、信息定制、信息點播。2023/1/15474.2新視通業(yè)務(wù)簡介建立在中國電信視訊平臺上，向用戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)。功能接入方式適用范圍2023/1/1548第五章小靈通業(yè)務(wù)概況又名無線市話（PHS），是本地電話網(wǎng)的補充和延伸，它提供的是在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的移動通信服務(wù)。主要特點資費低廉、輻射極小，環(huán)保性能卓越、重量輕，超長待機時間、市話號碼，位長少。2023/1/1549小靈通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)功能短信、全能呼、轉(zhuǎn)移呼叫、無線上網(wǎng)、定位、語音信箱業(yè)務(wù)種類小靈通開心打、小靈通手牽手、記賬式業(yè)務(wù)。資費月租費、通話費。2023/1/1550第六章電話信息業(yè)務(wù)160人工信息服務(wù)業(yè)務(wù)168自動信息服務(wù)業(yè)務(wù)96800自動信息服務(wù)業(yè)務(wù)2023/1/15516.1160人工信息服務(wù)業(yè)務(wù)160電話信息服務(wù)是由話務(wù)員通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。2023/1/15526.2168自動信息服務(wù)業(yè)務(wù)168電話聲訊服務(wù)是通過設(shè)在電話局里的自