第八章行業(yè)服務提供模式案例分析

第8章行業(yè)服務提供模式案例分析8.1行業(yè)服務提供模式簡介8.1.1行業(yè)服務

行業(yè)服務就是根據(jù)自身行業(yè)的特色，提供專業(yè)性強的服務。

行業(yè)服務的外延很廣不一樣的行業(yè)服務標準8.1.2行業(yè)服務提供模式1行業(yè)服務提供模式的概念行業(yè)服務提供模式是指能提供專業(yè)性強的行業(yè)服務，且擁有該行業(yè)資源的背景，有針對性地為業(yè)內人士提供行業(yè)內及相關行業(yè)的電子商務平臺和商務信息服務的電子商務模式。2行業(yè)服務提供模式的特征專業(yè)性強、側重點明確3行業(yè)服務提供模式的分類

根據(jù)提供的行業(yè)服務內容的不同，行業(yè)服務提供模式可分為：（1）行業(yè)信息服務提供模式（2）行業(yè)交易服務提供模式（3）行業(yè)綜合服務提供模式4行業(yè)服務提供模式的優(yōu)勢8.2典型案例分析：提供即時通訊服務——騰訊公司在1992年2月，騰訊公司正式推出第一個即時通訊軟件——“騰訊QQ”。他影響了中國一代年輕人的溝通方式，幾乎每一臺電腦的右下角都活躍著一只小企鵝。截至2012年12月31日，QQ即時通信的活躍賬戶數(shù)達到7.982億，最高同時在線賬戶數(shù)達到1.764億。8.2.2騰訊公司的業(yè)務體系從目前的發(fā)展情況來看，騰訊已形成了即時通訊業(yè)務，網(wǎng)絡媒體、無線和固網(wǎng)增值業(yè)務、互動娛樂業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務、電子商務和廣告業(yè)務七大業(yè)務體系，并初步形成了“一站式”在線生活戰(zhàn)略布局。（1）即時通信業(yè)務QQTMRTX騰訊TT瀏覽器QQ醫(yī)生QQ郵箱超級旋風FoxmailQQ影音QQ拼音QQ軟件管理(2)網(wǎng)絡媒體騰訊網(wǎng)搜搜(3)無線和固網(wǎng)增值業(yè)務手機騰訊網(wǎng)超級QQ手機QQ手機游戲手機QQ音樂(4)互動娛樂業(yè)務(5)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務QQ空間QQ會員QQ秀QQ音樂播放器QQLive校友（朋友網(wǎng)）城市達人（6）電子商務拍拍網(wǎng)財付通（7）廣告業(yè)務8.2.3騰訊公司的盈利模式（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務（2）移動及通信增值服務（3）網(wǎng)絡廣告（4）電子商務交易業(yè)務8.2.4

QQ與MSN的對比分析(1)功能與整合能力的比較軟件與操作系統(tǒng)之間的整合軟件與網(wǎng)絡其他服務的整合騰訊QQ與MSN其他功能的比較(2)資本市場運作(3)受眾群比較(4)品牌合作與資源整合(5)用戶習慣與轉移成本8.2.5騰訊公司的新發(fā)展三大優(yōu)勢助騰訊網(wǎng)成為中國領先網(wǎng)絡媒體移動互聯(lián)網(wǎng)平臺是騰訊未來發(fā)展方向騰訊公益慈善基金會助力公益發(fā)展8.2.6存在問題與建設性提議QQ的弊端捆綁用戶造成的不良影響業(yè)務拓展時應該注意的問題發(fā)掘用戶的潛在價值有模仿其他公司產(chǎn)品的嫌疑8.3分組研討的案例研討問題1：從證券之星網(wǎng)站分析網(wǎng)絡證券服務的優(yōu)勢及前景。研討問題2：仔細查閱證券之星的網(wǎng)站導航，列出對你有吸引力的欄目，并簡要說明選擇的理由。研討問題3：分析證券之星的盈利來源研討問題4：以表格形式表述目前國內最主要的三家財經(jīng)類網(wǎng)站：證券之星、金融界、和訊網(wǎng)的異同。8.3.2案例2：提供電子認證服務——廣東省電子商務認證中心研討問題1：網(wǎng)證通頒發(fā)的數(shù)字證書種類有哪些？各種證書的用途是怎樣的？申請、安裝及使用的流程一樣嗎？研討問題2：網(wǎng)證通的解決方案包含了哪些內容？從企業(yè)應用的角度，分析這些方案的適用情況。8.3.3案例3：探索房產(chǎn)網(wǎng)絡信息服務——搜房網(wǎng)8.3.3.1搜房網(wǎng)的基本情況搜房控股有限公司成立于1999年，由莫天全和李山創(chuàng)立。搜房定位于全心全意為房地產(chǎn)和家居業(yè)服務。搜房旗下?lián)碛兴拇蠹瘓F：搜房新房集團、搜房二手房集團、搜房家居集團、搜房研究集團，業(yè)務覆蓋房地產(chǎn)所有行業(yè)，包括新房、二手房、租房、別墅、寫字樓、商鋪、家居、裝修、裝飾等。8.3.3.2搜房網(wǎng)的經(jīng)營模式視內容為生命地域性和產(chǎn)品線的擴張地域性的擴張產(chǎn)品線的擴張3.房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷解決方案8.3.3.3搜房網(wǎng)的問題搜房網(wǎng)的快速擴張，帶來了樓盤資料的繁榮和眾多網(wǎng)友支持的BBS，忽略了“專業(yè)”。搜房網(wǎng)缺乏對地產(chǎn)事件的追溯、報道和分析，比較難支持對全國市場的微觀研究和對地產(chǎn)企業(yè)的營銷意見，把以前提出的“專業(yè)”放棄了。搜房目前的風險就是規(guī)模越來越大，模塊化和客戶個性化需求之間的矛盾難以平衡。研討問題1：上網(wǎng)瀏覽“搜房歷程”，查閱相關資料，談一下對搜房網(wǎng)的地域性和產(chǎn)品線的擴張有什么看法？研討問題2：瀏覽搜房網(wǎng)的租房信息，請問什么是搜房幫出租房源、經(jīng)紀人出租房源、十萬火急出租房源？研討問題3：比較搜房網(wǎng)和雅虎口碑網(wǎng)——全國房產(chǎn)信息頻道。8.3.4案例4：開拓旅游新天地——攜程旅行網(wǎng)2.攜程旅行網(wǎng)提供的服務酒店預訂機票預訂度假預訂商旅管理特約商戶旅游資訊社區(qū)研討問題1：以攜程網(wǎng)為例，說明客戶細分戰(zhàn)略的重要性。研討問題2：從網(wǎng)站定位、成長空間、資金模式、利潤源等方面比較攜程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、信天游等國內旅游網(wǎng)站。研討問題3：瀏覽旅游名店城，他為什么能夠榮獲“最佳旅游創(chuàng)新模式獎”？8.3.5案例5：網(wǎng)上招聘服務——智聯(lián)招聘網(wǎng)2.智聯(lián)招聘的盈利模式尋找規(guī)模效應獨特的收費策略充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的作用研討問題1：智聯(lián)招聘的營銷優(yōu)勢有哪些？研討問題2：比較智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)。8.3.6案例6：探索電子化物流模式——中國全程物流網(wǎng)，研討問題1：瀏覽全程物流網(wǎng)主頁，詳細了解它提供的服務。研討問題2：比較全程物流、寶供物流，招商局物流。8.3.7案例7：提供網(wǎng)絡教育服務——網(wǎng)絡學院研討問題1：網(wǎng)絡教育服務是人們看好的一種互聯(lián)網(wǎng)應用服務，你如何看待？研討問題2：奧鵬遠程教育中心的運營模式、管理模式有哪些值得借鑒的地方？研討問題3：了解一下，有多少高等院校開通了網(wǎng)絡教育？這與奧鵬遠程教育中心的模式有何異同？8.3.8案例8：開拓蔬菜網(wǎng)絡新天地——中國壽光蔬菜網(wǎng)研討問題1：表8-1是中國壽光蔬菜網(wǎng)的網(wǎng)站導航圖，你能夠提出什么建設性的意見？研討問題2：中國壽光蔬菜網(wǎng)的主要交易品種的特色是什么？研討問題3：中國壽光蔬菜網(wǎng)的計劃是2010年交易額超過300億元，查閱資料，實現(xiàn)這個目標的主要措施有哪些？研討問題4：比較中國壽光蔬菜網(wǎng)、中農(nóng)網(wǎng)。哦。8.3.9案例9：提供網(wǎng)絡鋼鐵交易