管理學(xué)1~2(新)課件

管理學(xué)原理管理系管理學(xué)教研室于冰《管理學(xué)原理》課程體系[框架]導(dǎo)論篇

第一部分總論（2章）職能篇

第二部分計(jì)劃與決策（2章）第三部分組織與人事（3章）第四部分領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（2章）第五部分信息與控制（2章）教學(xué)目的和學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)目的：激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)管理的興趣掌握系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識(shí)初步運(yùn)用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決自身管理問題，分析和解釋組織管理問題學(xué)習(xí)目標(biāo)陳述管理學(xué)中的基本觀點(diǎn)、理論和方法初步運(yùn)用管理學(xué)的基本思想和方法解決自身管理問題再現(xiàn)歷史上各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)解釋各項(xiàng)管理工作的重要性并能再現(xiàn)做好各項(xiàng)管理工作的基本過程和基本原則大致知道一些管理工作中常用的方法和實(shí)踐技巧5學(xué)習(xí)要求課前系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，分析相關(guān)案例課中回顧上一次課程教學(xué)內(nèi)容，積極參與教學(xué)過程，通過交流、參與討論等，加深對管理知識(shí)的理解，學(xué)習(xí)運(yùn)用方法和技巧課后及時(shí)復(fù)習(xí)，完成作業(yè)課程考核方式：出勤：10分，10%課堂表現(xiàn)：10分，10%案例分析：30%實(shí)驗(yàn)：10%期末考試：40%名詞解釋、填空題、選擇題、簡答題、論述題、案例分析題推薦教材和著作使用教材張綱主編，管理學(xué)基礎(chǔ)文獻(xiàn)選讀，浙江大學(xué)出版社，2008年4月機(jī)械工業(yè)出版社出版的德魯克管理經(jīng)典

1954年《管理的實(shí)踐》1966年《卓有成效的管理者》1985年《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》機(jī)械工業(yè)出版社出版的華章經(jīng)典·管理系列第一節(jié)管理學(xué)概述一、管理學(xué)研究內(nèi)容管理學(xué)的外延信息創(chuàng)新計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)原理企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會(huì)管理學(xué)運(yùn)作管理學(xué)庫存管理學(xué)物流管理學(xué)營銷管理學(xué)信息管理學(xué)計(jì)劃管理學(xué)HR管理學(xué)財(cái)務(wù)管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)審計(jì)學(xué)專門管理學(xué)專業(yè)管理學(xué)管理學(xué)的內(nèi)涵

現(xiàn)代管理學(xué)的研究對象：研究現(xiàn)代管理管理的一般規(guī)律。即不是研究某一特殊領(lǐng)域的管理活動(dòng)，而是研究共同的原理和共同原則。也就是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。

管理學(xué)研究內(nèi)容：（一）管理的思想、意識(shí)和觀念（二）管理的理論、方法和技術(shù)（三）管理的應(yīng)用、分析與實(shí)踐

二、管理學(xué)的學(xué)科體系

管理學(xué)一級學(xué)科管理科學(xué)與工程

工商管理

公共管理

農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理

圖書情報(bào)管理二級學(xué)科

企業(yè)管理行政管理

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

圖書館學(xué)

會(huì)計(jì)學(xué)

社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)

林業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

情報(bào)學(xué)

旅游管理

生事業(yè)管理

檔案學(xué)

技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理

教育經(jīng)濟(jì)與管理

管理學(xué)作為學(xué)科門類的架構(gòu)

四、管理研究發(fā)展的新趨勢（一）從管理科學(xué)到管理藝術(shù)（二）從硬管理到軟管理（三）從“手段人”到“目的人”；（四）從強(qiáng)調(diào)個(gè)人間競爭到重視組織成員間協(xié)作；（五）從集中（集權(quán)）到分散（分權(quán)）；（六）從強(qiáng)調(diào)理性到重視直覺；

第二節(jié)管理者和管理一、管理的涵義管理者的涵義二、管理的職能三、管理者的素質(zhì)和技能管理情境：選課問題隨著社會(huì)對綜合性人才需求的增強(qiáng)，高校學(xué)生對人文社科類課程的關(guān)注度也日益增強(qiáng)，在這種情況下，選修名師開設(shè)的人文社科類課程的學(xué)生日益增多在一所以理工為主的綜合性大學(xué)中，王老師向全校本科生開設(shè)的“中國傳統(tǒng)文化”選修課，剛開始時(shí)，選修的人大約在60人左右。由于王老師在課程中能夠以通俗的語言講解管理知識(shí)，選修該課程的學(xué)生逐年增加，從最初的60人到90、120、300、700、900人。由于選修該課程的人數(shù)日益增多，一開始教務(wù)處通過將該課程調(diào)整到大教室的方式以滿足日益增長的選修需求。但學(xué)校最大的教室也只能容納120人，當(dāng)選修人數(shù)超過120人以后，學(xué)校就無法通過調(diào)整教室的方式來滿足學(xué)生的選課要求。在這種情況下，教務(wù)處與該教師協(xié)商，希望其一學(xué)期開兩次課。但該教師由于本身的科研、教學(xué)任務(wù)繁重，難以承擔(dān)更多的教學(xué)任務(wù)。既然如此，教務(wù)處就只好采取限制選課方式，規(guī)定只接受前120人的選課申請但學(xué)生選修此課程，并不僅僅是為了取得學(xué)分。面對學(xué)校限選的規(guī)定，仍然有不少?zèng)]有選上課的學(xué)生，為了提高自身的素質(zhì)而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學(xué)生為了搶到一個(gè)座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會(huì)為座位問題而發(fā)生糾紛，從而導(dǎo)致了選上該課程的學(xué)生的極大不滿。他們紛紛通過校長信箱和其他途徑，要求學(xué)校保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。為此，學(xué)校相關(guān)部門通過協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學(xué)生發(fā)放聽課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。盡管如此，選上課的同學(xué)沒有位置、沒有選上課的同學(xué)繼續(xù)通過各種方式進(jìn)入旁聽的情況仍然存在，想選選不上、選上了不一定聽得到的問題仍然沒有能夠得到切實(shí)解決。問題：如何才能有效解決有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與不斷增長的學(xué)習(xí)需求之間的矛盾？討論：有哪些可行的協(xié)調(diào)方法增加投入更大的教學(xué)場所更多的課程次數(shù)更好的教學(xué)手段更多的名師課程提高門檻收取聽課費(fèi)提高選課資格要求設(shè)立專人查驗(yàn)聽課證事先公布教學(xué)計(jì)劃，減少盲目選課；利用信息技術(shù)，同步開通網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)行錄像；將該教師的科研任務(wù)調(diào)配給其他教師，使其能夠和愿意以更多時(shí)間從事教學(xué)……資源的有限：只有一個(gè)老師上此課受歡迎-人員有限只有每星期一個(gè)時(shí)間一次課-時(shí)間有限只有傳統(tǒng)聽課方式可供選擇-媒介有限只有120人容量教室可選擇-空間有限人的欲望的無限性：課程熱度每年提升把學(xué)分類的功利性指標(biāo)置于腦后，只在乎能否聽到講課容量小導(dǎo)致學(xué)生為了能進(jìn)入教室聽課，不斷產(chǎn)生各種糾紛派發(fā)聽課證形同虛設(shè)，仍然想選選不上，選上聽不到人類永恒的矛盾——無限的欲望與有限的資源

人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)有哪些可能的協(xié)調(diào)方法呢？

案例中可能的協(xié)調(diào)方法通過增加教學(xué)資源；通過教師間合理分工協(xié)作；通過競爭，汰弱留強(qiáng)；通過教育和引導(dǎo)約束欲望；通過增加聽課的成本減少欲望通過科學(xué)方式，提高有限資源的利用率。矛盾協(xié)調(diào)的方式總結(jié)：生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望貿(mào)易：通過自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好的滿足自身的欲望道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。

一、管理[Management]的涵義

什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。P2

（一）一般認(rèn)為：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。

（二）法約爾（H·Fayol）：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

（三）西蒙(H·A·Simon)：管理就是制定決策。

（四）孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人們在群體里高效的完成既定的目標(biāo)。

（五）以埃爾伍德·斯潘塞(E·S·Buffa):為代表的數(shù)理學(xué)派：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

（六）德魯克：管理，是指一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?德魯克德魯克："工業(yè)社會(huì)三部曲"（七）綜合教科書的定義：管理是在特定環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等行為活動(dòng)，以人為中心，對組織擁有的資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理的實(shí)質(zhì)——人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種手段。管理的內(nèi)容——對組織中各種有限的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)利用。管理的作用——既有效率又有效益地完成目標(biāo)二、管理的功能管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高有限資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的欲望的目的。管理產(chǎn)生的原因管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾管理的實(shí)質(zhì)是人們用以克服資源的有限性，以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)的一種手段。其主要內(nèi)容是協(xié)調(diào)。孫加明認(rèn)為：在企業(yè)中，討論制訂了很多的制度，既然在制訂的時(shí)候大家都沒有異議，按道理平時(shí)就應(yīng)該一律照章辦事，違反了規(guī)章制度就應(yīng)該照章處理，但在實(shí)際工作中，周云龍常常以屬于特殊情況為由，不按規(guī)章制度處理，導(dǎo)致下面的人一違反規(guī)章制度就找周云龍說情，到最后規(guī)章制度也成了嘴上講講、紙上寫寫的東西。周云龍則認(rèn)為：這實(shí)際上是兩人在到底應(yīng)該如何對待規(guī)章制度上有不同的想法，孫加明認(rèn)為應(yīng)照章處理，周云龍則認(rèn)為規(guī)章制度是一種管理手段而異，有特殊情況就可以而且應(yīng)該酌情處理，所以在工作中出現(xiàn)特殊情況時(shí)，自己確實(shí)就會(huì)不按規(guī)章制度做，這也是很正常的。案例分析：如何對待規(guī)章制度？理解和對待違規(guī)行為每個(gè)組織都有一定的規(guī)章制度。新成員加入組織后，都會(huì)接受各種有關(guān)組織各類規(guī)定的培訓(xùn)。然而，如果在實(shí)際工作中員工真的違反了組織的規(guī)章制度，組織應(yīng)該如何對待？

作為組織的管理者，你如何回答這一問題？首先，很難說！違反規(guī)章制度可能有多種不同的情況不小心辦錯(cuò)事：規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對組織不利；合理不合法：規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對組織有利；好心辦壞事：規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對組織不利，但動(dòng)機(jī)是好的；王子犯法：違反的人是該組織的重要人物；無心違章：規(guī)章已過時(shí)；……其次，總的來說：既要照章處理，又要考慮特殊情況。規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒有規(guī)矩，不成方圓——有章要循。規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴(yán)肅性而置組織目標(biāo)于不顧——目標(biāo)導(dǎo)向?？傮w而言，規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免其不利的一面。處理原則：在一般情況下，照章處理在特殊情況下，酌情處理最后，具體而言，取決于特殊情況的界定和酌情原則的明確特殊情況：目標(biāo)一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標(biāo)有利原則。前提：情況緊急且條件確認(rèn)責(zé)任：后果自負(fù)理解領(lǐng)導(dǎo)“原則上同意......”的批復(fù)管理是一種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段！規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴(yán)肅性而置組織目標(biāo)于不顧。規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免其不利的一面，有賴于規(guī)章制度的正確設(shè)計(jì)和全體員工對規(guī)章制度的正確理解。

三、管理的屬性——管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)經(jīng)過幾十年探索、總結(jié)，管理已形成了反映管理過程客觀規(guī)律的理論體系，據(jù)此可以解釋管理工作中過去的和現(xiàn)有的變化，并預(yù)測未來的變化。由于管理工作的對象包括組織中的人，同時(shí)管理問題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，管理學(xué)所能提供的專業(yè)手段和方法極其有限，管理知識(shí)的運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，需要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。懂得管理學(xué)基本知識(shí)并不意味著你在實(shí)踐中能正確地運(yùn)用它，如果僅僅只憑書本知識(shí)中的原理來管理，是注定要失敗的。如何學(xué)習(xí)管理學(xué)：

“熟讀理論，結(jié)交高人，勤于實(shí)踐，善于思考”

掌握管理學(xué)理論與方法，以科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)實(shí)踐----掌握管理知識(shí)；勤于實(shí)踐，通過“干”來親驗(yàn)管理學(xué)理論與方法，并摸索和增長實(shí)踐的技巧----體驗(yàn)管理理論；通過看、聽、讀、思擴(kuò)大知識(shí)面，進(jìn)一步增長實(shí)踐技能與熟悉管理思維方式----提高管理水平與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)—實(shí)踐—總結(jié)—再學(xué)習(xí)—再實(shí)踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的或高水平的管理者----獲得管理崗位。思考題管理好壞如何區(qū)分和衡量？四、有效的管理

有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度怎么做方式方法做什么價(jià)值取向以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事有效性衡量：效率與效益有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）著眼于有限資源的合理配置組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)利配置（通過什么來做？）著重于核力量的分工與協(xié)作關(guān)系的建立指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)(如何做得更好？致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握)檢查和監(jiān)督（到底做得怎么樣？）著力于糾偏如何做好對的事？-管理的四大職能科學(xué)的決策案例：管理有大小事之分嗎？

在一家民營企業(yè)，總裁（也就是老板）出門時(shí)對他新來的助手說：小雨，門鎖壞了，叫物業(yè)部門來修一下。另外，那幅畫掛得斜了，你把他扶正。隔日，老板出門時(shí)又對他說：會(huì)議室的飲水機(jī)漏水了，叫人去擦一擦；還有，那幾盆君子蘭長歪了，讓辦公室的人經(jīng)常轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向。小雨不由得地同事感嘆到：這老板，真叫個(gè)細(xì)呀！同事告訴他，你才知道？老板管的事情具體著呢！你小心點(diǎn)吧。無獨(dú)有偶，在另一家民營企業(yè)，老板下班時(shí)發(fā)現(xiàn)一名員工手里拿著幾張牌在玩，直接打電話把他的總經(jīng)理給訓(xùn)了一頓，并召集他的五名高層領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)討論這個(gè)事情。有人認(rèn)為他不應(yīng)該過問這么具體的事情。

問：你認(rèn)為管理有大小事之分嗎？管理者應(yīng)該做什么？

五、管理者的涵義（一）如何定義管理者

1、早期定義：“對其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”。

2、羅賓斯：“管理者是指指揮別人活動(dòng)的人?！?/p>

3、德魯克：

在協(xié)作過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)從而對組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員稱為管理者。

4、一般認(rèn)為：管理者是指在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。p8(二）管理者的角色人際角色：代表人；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人決策角色：企業(yè)家；干擾對付者資源分配者談判者管理者47高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級管理的層級p848不同層次管理人員的工作差異高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者的素質(zhì)和技能p9基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力TechnicalSkillHumanSkillConceptualSkill管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能思考：為什么這樣分配不同管理者的技能？問題分析：頭頭們該不該出去吃喝玩樂？答案很難說用公款請自己—以權(quán)謀私為了吃喝玩樂放棄原則—損公肥私為了工作上的事，不想吃也得吃困惑為什么為了工作上的事就要吃喝為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ裕坷碚撘罁?jù)任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體組織中的分工不同分析結(jié)論為組織創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境條件是一個(gè)組織高層管理者的基本職責(zé)，也是高層管理者的日常工作之一。在一個(gè)組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮全體的力量，就必須對互相的工作有正確的理解。管理的基本思維方法面對一個(gè)管理問題，應(yīng)該如何思考回答？解決一個(gè)管理問題，應(yīng)該解決到何種程度？具體解決一個(gè)管理問題時(shí)，應(yīng)該從何著手？第一招：很難說——具體問題具體分析第二招：目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào)第三招：責(zé)任在我，從我做起課后閱讀：管理與環(huán)境熟悉宏觀環(huán)境分析（PEST）熟悉行業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)壽命分析行業(yè)結(jié)構(gòu)分析（波特五力競爭模型）企業(yè)外部環(huán)境具體是指存在于企業(yè)周圍、影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的及其發(fā)展的各種宏觀因素與力量的總體。可以分解為兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分，即宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境。企業(yè)分析外部環(huán)境的目的：了解企業(yè)面臨怎樣的發(fā)展機(jī)遇，了解企業(yè)受到哪些方面的挑戰(zhàn)與威脅從環(huán)境的各個(gè)組織方面來看，需要對哪些方面做出必要的反應(yīng)，以哪些方面施加影響企業(yè)外部環(huán)境的三個(gè)特征外部環(huán)境具有波動(dòng)性，因而其變化難以預(yù)測外部環(huán)境的變化不受單個(gè)企業(yè)的控制外部環(huán)境對不同類型的企業(yè)的作用和影響各不相同企業(yè)面臨的環(huán)境層次企業(yè)組織內(nèi)部產(chǎn)業(yè)環(huán)境政治力量技術(shù)力量經(jīng)濟(jì)力量社會(huì)力量宏觀環(huán)境1宏觀環(huán)境分析（PEST）

2行業(yè)環(huán)境分析管理與環(huán)境1）產(chǎn)業(yè)壽命分析2）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析1宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境是指對企業(yè)及其行業(yè)環(huán)境具有較大影響的客觀因素的總體。對宏觀環(huán)境進(jìn)行分析多采用PEST方法主要外部環(huán)境影響（PEST）政治和法律環(huán)境法律政府法規(guī)企業(yè)技術(shù)環(huán)境技術(shù)變革速度產(chǎn)品壽命周期新技術(shù)構(gòu)想經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長貨幣與財(cái)政政策利率匯率消費(fèi)投資就業(yè)社會(huì)環(huán)境人口地理分布教育職業(yè)和商業(yè)觀念生活方式社會(huì)價(jià)值自然資源生態(tài)保護(hù)EconomicSocialPoliticalTechnology對環(huán)境不確定性的處理內(nèi)部戰(zhàn)略范圍選擇緩沖與調(diào)整方法環(huán)境審視外部戰(zhàn)略廣告宣傳合同方法招納方法聯(lián)合方法游說方法2行業(yè)環(huán)境分析1產(chǎn)業(yè)壽命分析2行業(yè)結(jié)構(gòu)分析1產(chǎn)業(yè)壽命分析基本概念產(chǎn)業(yè)：是由一群生產(chǎn)相似替代品的公司組成的。產(chǎn)業(yè)的壽命：是指產(chǎn)業(yè)從出現(xiàn)直到完全退出社會(huì)活動(dòng)所經(jīng)歷的時(shí)間。產(chǎn)業(yè)壽命周期一般分為四個(gè)階段：投入成長成熟衰退行業(yè)生命周期分析幼稚期成長期成熟期衰退期時(shí)間產(chǎn)量朝陽夕陽識(shí)別產(chǎn)業(yè)壽命周期的主要標(biāo)志市場增長率需要增長率產(chǎn)品品種競爭者數(shù)量以及進(jìn)入、退出壁壘技術(shù)變革用戶購買行為行業(yè)階段：特點(diǎn)導(dǎo)入階段成長階段成熟階段衰退階段競爭極少數(shù)公司競爭進(jìn)入行業(yè)，競爭大。價(jià)格競爭優(yōu)勝劣汰退出行業(yè)，較少競爭。買主行為說服買主試用產(chǎn)品買主集團(tuán)消費(fèi)者多樣化需求大型市場并飽和，品牌經(jīng)營老主顧財(cái)務(wù)狀況總戰(zhàn)略啟動(dòng)成本高收益無保障增加市場占有率；研究與開發(fā)的重要增長帶來利潤但大部分利潤用于再投資價(jià)格和質(zhì)量重要；市場營銷關(guān)鍵股票升值，再投資減少，資金收益水平高擁有競爭性的費(fèi)用，關(guān)鍵是市場營銷采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略以保持收益成本控制關(guān)鍵產(chǎn)品壽命周期各階段中的成功關(guān)鍵因素階段投入期成長期成熟期衰退期市場廣告宣傳，爭取了解，開辟銷售渠道建立商標(biāo)信譽(yù)，開拓新銷售渠道保護(hù)現(xiàn)有市場，滲入別人的市場選擇市場區(qū)域，改善企業(yè)形象生產(chǎn)經(jīng)營提高生產(chǎn)效率，開發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加花色品種加強(qiáng)和顧客的關(guān)系，降低成本縮減生產(chǎn)能力，保持價(jià)格優(yōu)勢財(cái)力利用金融杠桿聚集資源以支持生產(chǎn)控制成本提高管理控制系統(tǒng)的效率人事使員工適應(yīng)新的生產(chǎn)和市場發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力提高生產(chǎn)效率面向新的增長領(lǐng)域研究開發(fā)掌握技術(shù)秘訣提高產(chǎn)品的質(zhì)量和功能降低成本，開發(fā)新品種面向新的增長領(lǐng)域成功關(guān)鍵因素銷售、消費(fèi)者的信任、市場份額對市場需求敏感、推銷產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開發(fā)利用回收投資，縮減生產(chǎn)能力2行業(yè)結(jié)構(gòu)競爭分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析替代品

（來自其它行業(yè)）關(guān)鍵要素

的供應(yīng)者消費(fèi)者潛在的新進(jìn)入者企業(yè)間的競爭（波特五力競爭模型）行業(yè)新加入者的威脅進(jìn)入障礙——企業(yè)為進(jìn)入某一新行業(yè)所要克服可困難（風(fēng)險(xiǎn)）。退出障礙——迫使那些投資收益低、甚至虧損的企業(yè)仍然留在產(chǎn)業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種因素。

進(jìn)入障礙結(jié)構(gòu)性障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)有企業(yè)對關(guān)鍵資源的限制行為性障礙：限制進(jìn)入定價(jià)進(jìn)入對方領(lǐng)域退出障礙固定資產(chǎn)的專用性程度退出成本內(nèi)部戰(zhàn)略聯(lián)系情感障礙政府與社會(huì)約束替代產(chǎn)品的威脅新技術(shù)的出現(xiàn)滿足現(xiàn)有需求的可替代產(chǎn)品消費(fèi)者行為的變化成本變化到替代品的選擇卡式帶還是CD機(jī)軟件飲料購買商的討價(jià)還價(jià)能力購買商集中、并大量購買購買產(chǎn)品占購買商全部費(fèi)用中很大的比重從該行業(yè)購買的產(chǎn)品屬標(biāo)準(zhǔn)化或無差別的產(chǎn)品購買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低購買商的利潤低購買商們有采用后向一體化對銷售者構(gòu)成威脅的傾向，寧愿自己生產(chǎn)產(chǎn)品購買商掌握供應(yīng)商的充分信息供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)者的集中程度供應(yīng)品的可替代程度供應(yīng)商對企業(yè)所處行業(yè)構(gòu)成前向一體化的威脅信息掌握程度供求：力量平衡供應(yīng)者 購買者談判激烈 供應(yīng)者有力 購買者有力 勢均力敵 多少多少現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度有眾多勢均力敵的競爭者行業(yè)增長緩慢行業(yè)具有非常高的固定成本或庫存成本行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本行業(yè)種的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅提高競爭者在戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織形勢等方面千差萬別行業(yè)的生命周期對企業(yè)的影響行業(yè)的退出壁壘程度新加入者設(shè)置進(jìn)入障礙有力供應(yīng)商供應(yīng)者策略較鐘愛的供應(yīng)多樣化供應(yīng)商之成本標(biāo)準(zhǔn)化與供應(yīng)商結(jié)合有力的買者客戶轉(zhuǎn)換成本科技信息產(chǎn)品規(guī)格客戶關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶結(jié)合持續(xù)觀察間接替代品產(chǎn)品多樣化內(nèi)部對手競爭優(yōu)勢節(jié)約資源降低成本聯(lián)合競爭對手企業(yè)視角：對策【學(xué)生講臺(tái)】主講內(nèi)容：

第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想主講方式：

8個(gè)小組分別負(fù)責(zé)各個(gè)部分內(nèi)容，每小組提交一份講稿，由小組任意一名同學(xué)用PPT的形式向全體同學(xué)演示并講解，時(shí)間為5-8分鐘。要求：

每小組自行搜集資料，可以對教材中的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，要求內(nèi)容充實(shí)，脈絡(luò)清晰，舉例恰當(dāng)；ppt制作精美。講解過程中要求講解人能熟悉講授內(nèi)容，語言清晰流暢，語速適中，能夠恰當(dāng)合理使用ppt，可適當(dāng)安排互動(dòng)環(huán)節(jié)并進(jìn)行板書。一、中國古代的管理思想1、儒家學(xué)派（第1組）2、道家學(xué)派（第2組）3、法家學(xué)派（第3組）二、西方古代的管理思想1、古代以色列管理思想（第4組）2、古埃及的管理思想（第5組）3、古巴比倫王國的管理思想（第6組）4、古希臘的管理思想（第7組）案例1：升任公司總裁后的思考案例分析的目的：掌握管理的基本概念；熟悉管理者的概念及其技能要求；學(xué)會(huì)結(jié)合案例分析管理者行使有效管理職能所需要的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度；案例簡介郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁，，接任此職位的前一天晚上,他回憶起他在該公司工作20多年的情況。最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督：所知甚少,沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),可是他非常認(rèn)真好學(xué),漸漸擺脫了困境,勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力,他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?公司直接提升他為裝配部經(jīng)理,負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。案例簡介當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí),他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出規(guī)劃,完成報(bào)告和參加會(huì)議當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久,他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時(shí),花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊,使之切合實(shí)際。他工作了幾年后,不但自己學(xué)會(huì)了這些工作,而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做,教他們?nèi)绾巫龊?這樣,他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好,以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級的工作匯報(bào)。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后,正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動(dòng)申請擔(dān)任這一職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后,郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如,他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況。可是一個(gè)新工廠的開工,乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投人生產(chǎn),一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且,在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào),

他感到:越是職位上升,越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是,他還是漸漸適應(yīng)了,做出了成績,以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁,而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在,郭寧又被提升為總裁。他知道,一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí),他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能,但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此,他不禁想到自己明天就要上任了,今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣?他不免為此而擔(dān)憂!分析思路重點(diǎn)：1.郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個(gè)職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同？能概括其變化的趨勢嗎？請結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺得他具有這些技能嗎?試加以分析。3.如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績效?（分析的重點(diǎn)是不同層次管理者管理技能的差別）版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群作業(yè)交流案例1：升任公司總裁后的思考刨根問底一團(tuán)散沙暴風(fēng)作業(yè)管理：計(jì)劃內(nèi)容具體，風(fēng)險(xiǎn)低；控制時(shí)效性短，量化程度高；助理監(jiān)督代領(lǐng)員工完成任務(wù)，起模范帶頭作用；技術(shù)技能要求高評估不同工作團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃確定產(chǎn)品計(jì)劃完成的時(shí)期；制定工作績效評估標(biāo)準(zhǔn)；裝配部經(jīng)理決定人財(cái)物的分配；同其他人協(xié)調(diào)；授權(quán)；規(guī)章制度的建立負(fù)責(zé)組織整體發(fā)展方向組織：核心力量的分工與協(xié)調(diào)控制的綜合性強(qiáng)總裁/副總裁制定總目標(biāo)、戰(zhàn)略控制的綜合性強(qiáng)總體趨勢：管理職責(zé)不斷擴(kuò)大計(jì)劃組織職能增多計(jì)劃具體、控制及時(shí)指導(dǎo)下屬總裁副總裁裝配部經(jīng)理助理監(jiān)督第一部分第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想第二節(jié)科學(xué)管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論管理思想的發(fā)展第四節(jié)現(xiàn)當(dāng)代管理理論流派與思潮第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想一、從學(xué)派看，中國古代的管理思想：主要集中領(lǐng)域:治國理論；用人思想；管理哲學(xué)。

（一）儒家的管理思想

基本精神：以人為中心?？鬃?前551-前479)的管理思想

和與中庸：管理理念與管理方法論；仁：人本主義的倫理管理；義利與禮：經(jīng)濟(jì)行為規(guī)范與制度管理；信：以信立業(yè)的形象管理;舉賢才：任賢使能的人才管理。（二）道家的管理思想基本思想：以道為中心，講“道法自然”，“無為而治”。老子的管理思想：①關(guān)于“道”的理念：“大自然法則支配一切”。②關(guān)于“人性”的理念：人性本惡的假設(shè)。老子認(rèn)為在人類社會(huì)里應(yīng)該恢復(fù)大道的運(yùn)行、廢除仁義、孝慈、禮法等人為的干擾，凈化人類的本性，達(dá)到“見素抱樸、少私寡欲”的境界。

③關(guān)于管理方法論的理念：“無為而治”。

老子(李耳)（三）法家的管理思想基本精神：以“法”為中心，講“法”、“術(shù)”、“勢”相結(jié)合。商鞅：“天下之吏民無不知法”。商鞅（約前390年—前338年），戰(zhàn)國時(shí)期政治家，著名法家代表人物。衛(wèi)國國君的后裔，公孫氏，故稱為衛(wèi)鞅，又稱公孫鞅，后封于商，后人稱之商鞅。在位執(zhí)政十九年，秦國大治，史稱商鞅變法?！惫?61年，秦國的新君秦孝公即位。他下決心發(fā)奮圖強(qiáng)，首先搜羅人才。他下了一道命令，說：“不論是秦國人或者外來的客人，誰要是能想辦法使秦國富強(qiáng)起來的，就封他做官。法術(shù)勢群臣百姓韓非子：韓非（約前280-前233），是戰(zhàn)國末期韓國[今河南新鄭]的貴族，“喜刑名法術(shù)之學(xué)”，后世稱他為韓非子。韓非子是中國戰(zhàn)國時(shí)期（前475-前221）著名的哲學(xué)家、法家學(xué)說集大成者、散文家。他創(chuàng)立的法家學(xué)說，為中國第一個(gè)統(tǒng)一專制的中央集權(quán)制國家的誕生提供了理論依據(jù)?！俄n非子》一書，重點(diǎn)宣揚(yáng)了韓非法、術(shù)、勢相結(jié)合的法治理論。

注：實(shí)線表示作用力；虛線表示反作用力

二、古代外國的管理思想（一）古代以色列管理思想《圣經(jīng)》第27篇“摩西十戒”：摩西的岳父耶羅斯對他講：“你這種做事的方式不對頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的。現(xiàn)在你聽我說，我要給你一個(gè)建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有百姓將安居樂業(yè)?！蔽乃噺?fù)興時(shí)期的雕刻，大理石，高2.55米，作者：米開朗基羅，約作于1513-1516年，藏羅馬圣彼得大教堂

摩西是圣經(jīng)傳說中的人物。據(jù)舊約圣書《出埃及記》記載，他是希伯來人的兒子，生于以色列人在埃及遭受迫害的時(shí)代。摩西長大成人后，逃出法老家門，以牧羊?yàn)樯?，不久，按上帝的旨意，做了拯救以色列人逃出埃及的領(lǐng)導(dǎo)者，從西奈半島到約旦河?xùn)|岸，行軍漂泊四十年。為了能克服重重困難，上帝賦予他施行奇跡的能力。上帝還給以色列人規(guī)定了十條誡律，讓摩西刻在石版上，帶在身邊，這樣，他就成了上帝的代行執(zhí)法人。

體現(xiàn)了分權(quán)、授權(quán)、管理層次和管理權(quán)力劃分的管理思想。耶羅斯的建議是個(gè)里程碑，由于被采納，從而結(jié)束了以色列人有史以來的無組織狀態(tài)。摩西開始將他們組織起來，在首領(lǐng)以下設(shè)立了各級長官。即千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。思考：古代以色列人為什么強(qiáng)調(diào)社會(huì)管理中“人人可以見上帝”？排除了任何人的特權(quán)。即上帝面前人人平等。十夫長五十夫長百夫長

千夫長

摩西上帝

（二）古代埃及的管理思想

神

法老

軍隊(duì)司令法官檔案大臣工部大臣行政首長

宰相埃及人最早認(rèn)識(shí)到管理的跨度：10人為限的管理思想（三）古代巴比倫王國的管理思想

集中體現(xiàn)在《漢漠拉比法典》

《法典》是巴比倫王國行為的準(zhǔn)繩；法典共分三部分：引言，法典本文，結(jié)語。本文共280條;

內(nèi)容涉及財(cái)產(chǎn)、借貸、租賃、轉(zhuǎn)讓、抵押、遺產(chǎn)、奴隸等各方面，對各種職業(yè)、各個(gè)層面上人員的責(zé)權(quán)利關(guān)系給予了明確的規(guī)定。轉(zhuǎn)60頁

轉(zhuǎn)58頁

1、荷馬時(shí)代的社會(huì)管理

公元前11世紀(jì)到公元前8世紀(jì)為荷馬時(shí)代。部落管理是“一長兩會(huì)制”：一長為軍事首領(lǐng);

兩會(huì)是“長老會(huì)”和“民眾會(huì)”。是議會(huì)制的雛形。（四）古希臘的管理思想

2、城邦時(shí)代的管理思想蘇格拉底（前469-399）：管理的普遍性色若芬（前430-350）：《家庭管理》

柏拉圖（前427-342）：《理想國》

亞里士多德（前384-322）：《政治學(xué)》（四）古希臘的管理思想

西方管理思想的發(fā)展歷程管理思想是人們的對于管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)總和，是由一系列觀念或觀點(diǎn)所構(gòu)成的知識(shí)體系。隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化和人們對于管理認(rèn)識(shí)的深入，管理思想也隨之發(fā)生著相應(yīng)的演變，由此形成了若干類不同的管理思想。思考題我們?yōu)槭裁匆私夤芾硭枷氲难葑?？了解管理思想演變的重要性管理思想是指?dǎo)管理人員從事各項(xiàng)管理活動(dòng)的路標(biāo)和藍(lán)圖，管理思想的正確與否，直接關(guān)系到管理活動(dòng)的效率與效益。從過去的歷史中可以學(xué)到今天管理所需要的東西，通過學(xué)習(xí)歷史，融會(huì)貫通各種管理思想，可以提高管理的有效性。管理者可以把研究過去作為研究管理的入門。管理思想與人類同步發(fā)展管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。管理思想的產(chǎn)生與人類的歷史一樣悠久。系統(tǒng)化的管理思想一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來的。工業(yè)革命之前天主教會(huì)軍隊(duì)政府機(jī)構(gòu)家庭—可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)—可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵—可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治—可依靠親情和家法實(shí)施管理沒有對管理進(jìn)行系統(tǒng)研究的迫切需要工業(yè)革命之后——開始系統(tǒng)研究18世紀(jì)下半葉，從英國開始的工業(yè)革命，導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來了一些列新的管理問題。新興的工廠制度所提出的管理問題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所碰到的管理問題。新制度下的管理人員不能用以前的任何一種管理辦法來確保各種資源的合理使用這些前所未有的問題需要人們?nèi)パ芯拷鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開始西方管理思想發(fā)展的整體圖經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展工業(yè)革命工廠制度一系列新的管理問題發(fā)明熱競爭加劇實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作細(xì)化單調(diào)如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率經(jīng)驗(yàn)管理思想科學(xué)管理思想早期研究勞資關(guān)系緊張人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)霍桑試驗(yàn)如何調(diào)動(dòng)員工積極性行為管理思想企業(yè)發(fā)展巨型化/空心化運(yùn)籌方法的成功運(yùn)用二次大戰(zhàn)如何提高運(yùn)作的精細(xì)化/及時(shí)性定量管理思想經(jīng)濟(jì)全球化/多元化如何適應(yīng)多變環(huán)境環(huán)境變動(dòng)加劇石油危機(jī)權(quán)變管理思想早期研究經(jīng)驗(yàn)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。要學(xué)會(huì)管理必須基于管理實(shí)踐。代表人物：——彼得·德魯克（PeterDrucker）——明茲伯格（HenryMintzberg）管理大師——彼得·德魯克“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于管理是一種社會(huì)職能并根植于一種文化、一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中”?！肮芾硎且婚T科學(xué)，這首先就意味著管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法不是行為科學(xué)。無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具?！笨茖W(xué)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動(dòng)和組織。代表人物：泰羅——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論科學(xué)管理之父——弗雷德里克·泰勒p24管理要走向科學(xué)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率這就要求用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理為此泰勒提出科學(xué)管理四項(xiàng)原則和一些管理制度。勞資雙方的心理革命許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒認(rèn)為雙方的利益是一致的。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績效水平。時(shí)間研究程序化動(dòng)作研究例外管理差別工資制管理職業(yè)化三個(gè)著名實(shí)驗(yàn)（伯利恒鋼鐵廠）。搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)：原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T；實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T；原來每個(gè)工人每天工資:$1.15；實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

。

鏟掘鐵煤實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬；鏟不同的東西每鍬重量不一樣；應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量；鏟不同的東西拿不同的鍬；生產(chǎn)效率得到提高。

金屬切削實(shí)驗(yàn)：定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間；進(jìn)行了26年；切削了80萬噸鋼鐵；進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)。發(fā)明了高速鋼,獲得了專利；用專利的收入宣傳科學(xué)管理。泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人泰羅管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日泰羅管理的成功之處現(xiàn)代管理之父——法約爾p25法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有深刻的影響卓越貢獻(xiàn)的三項(xiàng)革命性內(nèi)容：第一，提出了管理的普遍性原則第二，提出了適合于人類的一切組織的管理職能論，不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織。第三，在學(xué)院和大學(xué)開設(shè)管理課程的思想主要著作：《工業(yè)管理與一般管理》

法約爾的一般管理理論著重研究管理職能和管理原則。要點(diǎn)：

1、經(jīng)營與管理。企業(yè)基本活動(dòng):管理活動(dòng)是企業(yè)六種基本活動(dòng)之一

經(jīng)營

技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理

計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制

2、管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

3、管理的14項(xiàng)原則法約爾橋(Fayol’sBridge)

按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報(bào)告，E在報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見向O報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報(bào)。從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)

法約爾的一般管理理論簡評組織理論之父——韋伯p26

韋伯(Max·Weber,1864-1920)

，組織理論之父。德國人，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯；他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面。他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響；其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期；韋伯與泰羅、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

MaxWeber1、組織的類型①合法型統(tǒng)治組織：理想的官僚組織；科層組織②傳統(tǒng)型統(tǒng)治組織：遺傳的專橫組織（宗主、父權(quán)、封建制度）

③魅力型統(tǒng)治組織：（家族和宗教）組織

2、權(quán)力的分類①法定的權(quán)力②傳統(tǒng)的權(quán)力③神授的權(quán)力中國歷史上屢屢出現(xiàn)的“替天行道”體現(xiàn)的是什么權(quán)力？

3、理想官僚體制（科層組織）的形態(tài)勞動(dòng)分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并且明確的各項(xiàng)任務(wù)，明確規(guī)定每一個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任權(quán)力體系各種公職或職位按權(quán)力等級排列，上一級的人指揮和控制下一級正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理著和員工的行為，以確保統(tǒng)一性非人格化組織的規(guī)章制度是組織中每一個(gè)人都必須遵守的，不受個(gè)人情感和個(gè)人背景的影響職業(yè)導(dǎo)向組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論,為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制簡評科學(xué)管理理論演進(jìn)圖

科學(xué)管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

泰羅法約爾韋伯科學(xué)管理一般管理科層制個(gè)體效率企業(yè)組織效率社會(huì)組織效率

效率最大化目標(biāo)科學(xué)管理思想的主要特點(diǎn)研究重點(diǎn)：如何提高效率-泰勒注重工人勞動(dòng)效率的提高-標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理等。-法約爾著眼于管理效率的提高—管理的五大職能和管理十四項(xiàng)原則。-韋伯注重組織整體效率提高—官僚組織。主張用科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)-形成了一系列的科學(xué)管理原理和方法-提出了一般管理理論和基本管理原則-提出了從技術(shù)上而言效率最高的組織結(jié)構(gòu)形式管理專業(yè)化、職業(yè)化-主張管理者和操作者的分離-主張進(jìn)行專門的管理教育-主張管理工作應(yīng)智能化科學(xué)管理理論對管理思想的發(fā)展①提出了管理的重要性和普遍性②認(rèn)識(shí)到了管理原則和管理職能的客觀性③提出了一些科學(xué)的管理原則和管理職能④奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)科學(xué)管理理論的缺點(diǎn)人性定位偏頗；理論提升不夠；研究范圍較窄；研究對象較孤立。

霍桑實(shí)驗(yàn)：1924～1932年，以梅奧為首的一批學(xué)者在霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱。霍桑試驗(yàn)

1、實(shí)驗(yàn)情況梅奧（GeorgeEltonMayo

：1880-1949）領(lǐng)導(dǎo)了1924-1932年芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的試驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上形成了人際關(guān)系學(xué)說。

霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：①工作場所照明試驗(yàn)（1924-1927）②繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8-1928.4）③大規(guī)模訪談（1928-1931）④群體觀察實(shí)驗(yàn)[接線板接線工作試驗(yàn)]（1931-1932）霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴行為管理思想主要觀點(diǎn)：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響代表人物：梅奧——社會(huì)人觀點(diǎn)馬斯洛——需要層次理論麥克雷格——X理論和Y理論行為科學(xué)理論的產(chǎn)生與發(fā)展梅奧（人際關(guān)系）學(xué)說的主要觀點(diǎn)①人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；個(gè)人的態(tài)度對行為方式起著特殊的決定性作用。②企業(yè)中存在著非正式組織；這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。③在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸多因素中，置于首位的因素是工人的滿意度；生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的?！肮芾碚摺睉?yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本，組織員工主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性的完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的高效益。

（一）行為科學(xué)的創(chuàng)始人——梅奧GeorgeEltonMayo,澳大利亞心理學(xué)家1880-1949《工業(yè)文明中人的問題》《工業(yè)文明中的社會(huì)題》注意：組織效率實(shí)踐邏輯組織效率的理論與實(shí)踐邏輯之一：效率—士氣—職工滿足度—領(lǐng)導(dǎo)能力；組織效率的理論與實(shí)踐邏輯之二：精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)并舉；組織效率的理論與實(shí)踐邏輯之三：員工士氣—組織效率人際關(guān)系學(xué)說修正了科學(xué)管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑簡評人際關(guān)系學(xué)說主要是在哪些方面修正科學(xué)管理理論的？

案例：這些員工搞“小團(tuán)伙”嗎？李麗、張靜和姚潔同年畢業(yè)于北京服裝學(xué)院，又同時(shí)被亞島服裝公司聘用，并同住一間公司集體宿舍。三人平時(shí)關(guān)系密切，業(yè)余時(shí)間總在一起。一次，公司定于晚上召開全體員工大會(huì)，李麗三人為聽一場難得的音樂會(huì)，一起不告假就走了。這件事使公司領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了兩種處理意見。一種意見認(rèn)為：公司要形成統(tǒng)一的集體，就必須制止這種小團(tuán)伙發(fā)展，這次音樂會(huì)事件應(yīng)嚴(yán)處。另一種意見認(rèn)為：她們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”的帽子，公司應(yīng)通過適當(dāng)方式對她們進(jìn)行幫助教育。

思考題：1、你認(rèn)為哪種處理方法恰當(dāng)?為什么？2、根據(jù)管理學(xué)有關(guān)理論分析事件發(fā)生的原因。

（二）馬斯洛的人類需要層次理論

馬斯洛（AbrahamH.Maslow,1908-1970)

），美國人。著作：《人類的動(dòng)機(jī)理論》。層次滿足概率自我實(shí)現(xiàn)10%

尊重40%

歸屬50%

安全70%

生理85%

（三）麥格雷戈的x—y理論

麥格雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家。人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰；工作是為了生活；回避責(zé)任；沒有抱負(fù)；尋求安全。雇員:天生勤奮；自我約束；勇于承擔(dān)責(zé)任；具有創(chuàng)造能力；有高層次的需求。你如何看這兩種假設(shè)？X理論的人性假設(shè)，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人遵守規(guī)則，為組織做出貢獻(xiàn)。麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)。X理論有其積極的一面，但人并非不能在一定條件下行善。因此，X-Y理論是對人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端簡評行為管理思想的特點(diǎn)行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對于管理的思考的方法，它把人看做是寶貴的資源強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響。研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。

行為科學(xué)研究的領(lǐng)域人際關(guān)系理論個(gè)體行為理論團(tuán)體行為理論組織行為理論行為科學(xué)其他理論：赫茨伯格（美）：雙因素理論（保健因素和激勵(lì)因素）；弗魯姆（美）：期望理論M=V×E行為科學(xué)研究主要涉及四大領(lǐng)域：案例2-1：A公司的效率。

A公司批發(fā)的產(chǎn)品銷往6個(gè)省市中的500多個(gè)零售商.批發(fā)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要盈利因素就是盡快滿足用戶訂單.零售商一旦發(fā)出訂單,就希望能盡快到貨,假如在交貨中有任何耽擱,他們就會(huì)尋找其他批發(fā)商購貨。

A公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成了對公司的整改.首先他對所有貨品作了新安排,以便使那些需要快遞的物品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中.第二,他引入了新的庫存控制制度,所有重要的原始記錄都由電腦儲(chǔ)存.第三,一些辦公室作了新的安排,并配備了新辦公設(shè)施.此外,在工作場所還播放些輕松悅耳的樂曲。自從作了這些改變后,黃經(jīng)理對公司的營運(yùn)績效十分關(guān)注.記錄顯示公司的交貨期由原先的4天減少到3天,盈利率增加到27%.當(dāng)然,這種變革后的成效是暫時(shí)的還是長期的,目前還很難斷言.但黃黃經(jīng)理相信,絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。案例2-1：問題

1.黃經(jīng)理在這次變革中應(yīng)用了哪些主要管理方法？2.這些工作上的變革對職工的行為有何影響？請解釋。3.對于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進(jìn)行這些工作上的變革？還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者？4.你認(rèn)為這次盈利率的提高,究竟是臨時(shí)性的提高,還是長期趨勢？定量管理思想管理科學(xué)作業(yè)管理信息技術(shù)在管理中的運(yùn)用定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提供組織效率有效管理的關(guān)鍵在于度的把握只有致力于定量化才能真正提高管理的效率與效益諾貝爾獎(jiǎng)獲得者中唯一的管理學(xué)家

——赫伯特亞歷山大西蒙主要研究：決策者的行為，特別是當(dāng)代公司中決策的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。貢獻(xiàn)：1、提出了管理的決策職能?！皼Q策行為是管理的核心”，決策制定過程是理解組織的關(guān)鍵所在。2、建立了系統(tǒng)的決策理論，并提出了人有限度理性行為的命題和“令人滿意的決策”的準(zhǔn)則。有限理性機(jī)制：其一是搜索，其二是尋求滿意。赫伯特亞歷山大西蒙（1916-2001）定量管理思想的特點(diǎn)力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案。各種可行的方案均是以效益為評判的依據(jù)。廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段時(shí)代的發(fā)展，要求管理人員改進(jìn)他們的決策方法和管理方法，尋找合理分配和應(yīng)用資源的更好方法。因此，定量管理思想在管理決策中得到了廣泛運(yùn)用，特別是在計(jì)劃和控制決策中。權(quán)變管理思想

權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍使用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。主要包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。代表性人物及其著作

巴納德的《經(jīng)理的職能》

弗雷德·費(fèi)德勒的《讓工作適應(yīng)管理者》

孔茨和奧唐奈合著的《管理學(xué)》系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人——巴納德實(shí)踐中的管理者，自學(xué)成才的管理學(xué)家；社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，代表性著作：1938年《經(jīng)理人員的職能》，被譽(yù)為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。1948年《組織與管理》，為建立和發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)做出了重要貢獻(xiàn)，也使巴納德成為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人（ChesterI.Barnard1886-1961）權(quán)變管理理論創(chuàng)始人——費(fèi)德勒菲德勒早年就讀于芝加哥大學(xué)，獲博士學(xué)位；畢業(yè)后留校任教。從1951年起由管理心理學(xué)和實(shí)證環(huán)境分析兩方面研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，提出了“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，他的研究開創(chuàng)了西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論的一個(gè)新階段，使以往盛行的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)學(xué)理論研究轉(zhuǎn)向了領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)學(xué)研究的新軌道。菲德勒的理論對爾后領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。主要著作和論文包括《一種領(lǐng)導(dǎo)效能理論》（1967）、《讓工作適應(yīng)管理者》（1965）、《權(quán)變模型一領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》（1974）等。(FredE.Fiedler,1922—)

過程學(xué)派的代表人物——孔茨孔茨在管理學(xué)上的最大貢獻(xiàn)在他對管理的過程和職能的研究上。孔茨把管理分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)職能，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。管理過程學(xué)派的特點(diǎn)：表現(xiàn)為以職能為中心，建立一個(gè)持續(xù)有效的理論框架，十分重視對管理原則的建立繼承了法約爾的理論，并把法約爾的理論更加系統(tǒng)化、條理化，使管理過程學(xué)派成為管理各學(xué)派中最具有影響力的學(xué)派。(HaroldKoontz,1908-1984）

權(quán)變管理思想的特點(diǎn)它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。權(quán)變管理思想是與70年代以來經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國際化、組織大規(guī)模化和環(huán)境的復(fù)雜多變相適應(yīng)的?，F(xiàn)當(dāng)代管理理論流派與思潮1、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派{巴納德}2、決策理論學(xué)派{西蒙}3、權(quán)變學(xué)派{費(fèi)德勒}4、管理科學(xué)派5、管理過程學(xué)派

{孔茨、奧唐納}6、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)7、系統(tǒng)學(xué)派8、群體行為派9、經(jīng)理角色派現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派著名管理學(xué)家孔茨在1980年將管理劃分為11個(gè)學(xué)派，即：小結(jié)：西方管理思想圖景

總結(jié)管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在西方形成了經(jīng)驗(yàn)管理思想、科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派(管理理論叢林)要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會(huì)各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實(shí)際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法。

1、試論西方管理理論各發(fā)展階段的主要內(nèi)容與特點(diǎn)。

2、有人說，泰羅制過時(shí)了，也有人說：要回到“基點(diǎn)”去，對此，你有什么看法？

3、通過第二章的學(xué)習(xí)你的主要收獲有哪些？4、運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，試比較古代中外管理思想的主要異同。課后思考題東方管理思想與西方管理思想的比較*東方文化強(qiáng)群體意識(shí)講和諧的人際關(guān)系重義輕利*西方文化

個(gè)體獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)講求理性規(guī)則強(qiáng)調(diào)功利實(shí)用西方管理模式的基本特征管理制度嚴(yán)格，管理體系嚴(yán)謹(jǐn)

（泰羅制等）強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，承認(rèn)效率差異。管理手段與方法高度現(xiàn)代化（技術(shù)工藝、戰(zhàn)略管理、運(yùn)籌學(xué)、管理信息系統(tǒng)等）。簡單明了的人際關(guān)系。

——理性管理與人本管理的結(jié)合版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群21世紀(jì)的管理內(nèi)容提要一、21世紀(jì)的環(huán)境變化二、21世紀(jì)管理新趨勢三、若干管理新論簡介前言——關(guān)于明天問題：明天會(huì)怎樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。因?yàn)檎l也無法準(zhǔn)確確定明天會(huì)怎樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。問題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。啟示：明天要過得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。2005-7-21制作版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群今天：我們應(yīng)該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；學(xué)習(xí)總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，掌握成功秘訣；結(jié)合自身實(shí)際，積極采取行動(dòng)；不斷調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)美好愿望。2005-7-21制作版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群中國大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評述

我國優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論。版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群

我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機(jī)器工業(yè)，和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。

一、21世紀(jì)的環(huán)境變化【討論題】根據(jù)你的感受，21世紀(jì)與20世紀(jì)相比較，經(jīng)營管理環(huán)境有何變化？若用一個(gè)字來表達(dá)兩個(gè)世紀(jì)間的不同，您會(huì)用什么字？21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同誰是我們真正的競爭對手？政策的放開，經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界限，使競爭更加激烈。產(chǎn)品的供過于求和收入差距的擴(kuò)大，導(dǎo)致顧客需求的個(gè)性化，從而使顧客成為市場的主宰力量。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使得過去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓?shí)現(xiàn)，從而使傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)經(jīng)營定位商業(yè)模式誰是我們真正的顧客？為提高競爭力我們還能做什么？？變化成為日常行為20世紀(jì)那種穩(wěn)定的可預(yù)測的環(huán)境一去不復(fù)返，取而代之的是變幻莫測的環(huán)境。如何提高組織在動(dòng)蕩環(huán)境中的響應(yīng)能力？如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦？21世紀(jì)必須面對的三個(gè)問題問題1怎么還沒有變？——變化是正常的，不變才不正常問題2面對變化，我準(zhǔn)備好了么？——機(jī)會(huì)只垂青于有所準(zhǔn)備的人問題3我是誰？——認(rèn)識(shí)自我、了解自我是基礎(chǔ)版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群二、21世紀(jì)經(jīng)營管理發(fā)展趨勢經(jīng)營客戶化：從市場細(xì)分、客戶定位開始，以顧客滿意為導(dǎo)向，注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的提升。組織學(xué)習(xí)化：注重組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為21世紀(jì)經(jīng)營管理的主旋律。管理信息化：面向知識(shí)性員工，注重知識(shí)管理和傳承，基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具的使用成為必然。版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群21世紀(jì)管理三大主題顧客滿意：市場細(xì)分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。注重顧客價(jià)值、顧客忠誠度等。可持續(xù)發(fā)展：學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)管理理論、管理創(chuàng)新理論。注重組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)，知識(shí)的連續(xù)性管理等。組織變革：企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息技術(shù)運(yùn)用。注重流程再造、理念重塑、結(jié)構(gòu)變革、角色轉(zhuǎn)換等。創(chuàng)新將成為主旋律當(dāng)代管理理論的新思潮

20世紀(jì)80年代以后管理理論叢林學(xué)習(xí)型組織理論知識(shí)管理理論信息管理理論沖突風(fēng)險(xiǎn)理論物流管理理論競爭合作理論企業(yè)再造理論管理創(chuàng)新理論企業(yè)能力理論人本管理理論項(xiàng)目管理理論集成管理理論若干新理論簡介一、學(xué)習(xí)型組織彼得．圣吉(PeterSenge)（1947年—）代表作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，于1990年在美國出版背景：組織智障什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。如何建立學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)五項(xiàng)修煉在動(dòng)蕩的世界里，你無法預(yù)知未來，也不可能一切“照章操作”。學(xué)習(xí)可以使我們能夠緊跟變化，創(chuàng)新則能使我們適應(yīng)變化并在變化中脫穎而出。所以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是追求可持續(xù)發(fā)展要著重培育的關(guān)鍵能力。啟示學(xué)習(xí)型組織理論產(chǎn)生的背景

20世紀(jì)80年代以來，隨著信息革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競爭環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的組織模式和管理理念已越來越不適應(yīng)環(huán)境。因此，研究企業(yè)組織如何適應(yīng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng)自身的競爭能力，延長組織壽命，成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。彼得·圣吉在研究中發(fā)現(xiàn)，1970年名列美國《財(cái)富》雜志“500強(qiáng)”排行榜的大公司，到了20世紀(jì)80年代已有1／3銷聲匿跡。這些不尋常的現(xiàn)象引起了彼得·圣吉的思考。通過深入研究，他發(fā)現(xiàn)，是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)和成長，并最終導(dǎo)致組織的衰敗。組織智障，是指組織或團(tuán)體在學(xué)習(xí)和思維方面存在的障礙。這種障礙最明顯地表現(xiàn)在：組織缺乏一種系統(tǒng)思考的能力。在思維中，人類總是習(xí)慣于將問題加以分解，把世界拆成片斷來理解，但是，無形中我們付出了巨大的代價(jià)——全然失掉對整體的歸屬感。這個(gè)障礙對組織來說是致命的，許許多多的企業(yè)因此走向衰落。彼得·圣吉認(rèn)為，要使企業(yè)茁壯成長，必須建立學(xué)習(xí)型組織，即將企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型的組織，以此來克服組織智障。什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的