店面管理十戒

店面管理十戒王云一戒：定位不清晰，無(wú)差異化優(yōu)勢(shì)定位就是確定自己在目標(biāo)客戶(hù)心中所處的位置。店面的定位有多種，如果根據(jù)店面所處地理位置定位，則主要服務(wù)于某一區(qū)域的客戶(hù)；根據(jù)客戶(hù)群消費(fèi)能力定位，則主要服務(wù)于某一層次客戶(hù)，比如別墅客戶(hù)；根據(jù)設(shè)計(jì)師的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)定位，比如專(zhuān)門(mén)服務(wù)于新古典需求的客戶(hù)等。明確部門(mén)定位后，就需要根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群消費(fèi)特點(diǎn)，組織與之相匹配的設(shè)計(jì)師和客戶(hù)經(jīng)理。然后向該客戶(hù)群做營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，同時(shí)做好設(shè)計(jì)和客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)2——3年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間在客戶(hù)心中建立起自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果目標(biāo)客戶(hù)自己或同事或朋友，將來(lái)有裝修需求，首先找到我們的店面，那么定位就算成功，差異化優(yōu)勢(shì)也就形成了。反觀(guān)很多店面客流不穩(wěn)定，業(yè)績(jī)有如過(guò)山車(chē)，根本原因就在于部門(mén)定位不清晰，沒(méi)有持續(xù)培養(yǎng)自己的差異化優(yōu)勢(shì)。二戒：人員結(jié)構(gòu)不合理，員工不穩(wěn)定部門(mén)人員尤其是設(shè)計(jì)師，他們的組成必須與目標(biāo)客戶(hù)群的組成相匹配。所以我們需要分析，到店咨詢(xún)的客戶(hù)里，獨(dú)棟別墅、聯(lián)排別墅、復(fù)式、大平層、普通平層各占多少比例。再分析目前設(shè)計(jì)師隊(duì)伍中，有能力接待相應(yīng)客戶(hù)的人員比例是否與之匹配；同時(shí)，還要考慮到店咨詢(xún)客戶(hù)中，喜歡現(xiàn)代風(fēng)格、歐式風(fēng)格、新古典風(fēng)格、鄉(xiāng)村風(fēng)格或融合風(fēng)格等的客戶(hù)分別各占多少比例，這與擅長(zhǎng)對(duì)應(yīng)風(fēng)格的設(shè)計(jì)師比例又是否匹配；同時(shí)還要考慮客戶(hù)對(duì)主任、副主任、優(yōu)秀、普通的需求是否與目前設(shè)計(jì)師級(jí)別是否匹配。如果不匹配則及時(shí)調(diào)整。此外，部門(mén)人員，無(wú)論設(shè)計(jì)師還是客戶(hù)經(jīng)理都力求相對(duì)穩(wěn)定。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，用人之道，在于揚(yáng)長(zhǎng)避短。如果不是因?yàn)椴块T(mén)結(jié)構(gòu)不合理，不是因?yàn)槟┪惶蕴己?，就不該輕易去調(diào)整員工。杰克·韋爾奇將GE員工分為三類(lèi)，最好的20％，中間的70％以及最差的10％。所以，人員調(diào)整的重點(diǎn)該是最差的10％。業(yè)務(wù)的推進(jìn)全靠人去完成，所以店面經(jīng)理首先是一位人力資源經(jīng)理。員工結(jié)構(gòu)不合理，人員流失量大，都是店面優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失和沒(méi)有穩(wěn)定回頭客的主要原因。

三戒：制度不合理，派單無(wú)原則部門(mén)不可無(wú)制度。制定制度是為了規(guī)范員工的行為，而制度的制定需要考慮員工的狀況和可執(zhí)行性。比如設(shè)計(jì)師需要經(jīng)常加班，去工地、去建材、家具、配飾市場(chǎng)，就決定了考勤制定，外出制度不能太嚴(yán)苛；家裝行業(yè)服務(wù)鏈的冗長(zhǎng)也決定了帶回頭客制度難以推進(jìn)，而有些制度，如客戶(hù)滿(mǎn)意度制度，合理的末位淘汰制度，會(huì)議制度就必須嚴(yán)格執(zhí)行。派單是店面經(jīng)理最重要的權(quán)力，對(duì)于權(quán)力必須用規(guī)則去駕馭，而不能憑領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好和人情世故，否則部門(mén)很容易失控，甚至離心離德。部門(mén)派單必須有原則，派單的原則，最關(guān)鍵就在于要以公司戰(zhàn)略，客戶(hù)需求，員工能力為出發(fā)點(diǎn)。

四戒：只注重產(chǎn)值，不重視設(shè)計(jì)與服務(wù)很多非設(shè)計(jì)出身的經(jīng)理，因以前是做業(yè)務(wù)出身，加上公司考核指標(biāo)的巨大壓力，經(jīng)常違背設(shè)計(jì)規(guī)律的去催促設(shè)計(jì)師快速簽單。而太快的簽單，往往導(dǎo)致方案不合理，圖紙不齊全，客戶(hù)反感，開(kāi)工后客戶(hù)的頻繁投訴，反而導(dǎo)致設(shè)計(jì)師和經(jīng)理精力的大量耗費(fèi)。家裝設(shè)計(jì)師向客戶(hù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是自己的設(shè)計(jì)理念，方案和完整服務(wù)。如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)值，忽略了設(shè)計(jì)與服務(wù)，長(zhǎng)期下去，設(shè)計(jì)師能力逐漸枯竭，部門(mén)口碑日益下降，客戶(hù)丟失的果，其實(shí)是自己的因造成的。宋朝朱熹曾有詩(shī)云：“問(wèn)水渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”。對(duì)于設(shè)計(jì)師，源頭活水是設(shè)計(jì)和服務(wù)，而對(duì)于部門(mén)，源頭活水同樣還是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)與服務(wù)。五戒：盲目外拓，忽視店面客源保持良好業(yè)績(jī)的前提是有充分的優(yōu)質(zhì)資源,所以店面經(jīng)理都把狠抓客戶(hù)資源作為工作的重點(diǎn)。當(dāng)?shù)降曩Y源有限的情況下,經(jīng)理們紛紛把目光投向了各目標(biāo)小區(qū)。東易目標(biāo)小區(qū)往往定位高端，當(dāng)我們拓展小區(qū)時(shí)，開(kāi)發(fā)商或物業(yè)很難將客戶(hù)資源給我們；就算我們得到了某些小區(qū)的客戶(hù)名單，業(yè)主們也不愿意集聚一起接受我們的宣傳。而做目標(biāo)小區(qū)的廣告也有諸多不可控因素，所以外拓之路不一定“符合國(guó)情”。正因如此，東易一直以來(lái)都倡導(dǎo)“守住店面，守住電話(huà)”，強(qiáng)調(diào)通過(guò)公司品牌的提升，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，通過(guò)提高店面的談單成功率來(lái)提升業(yè)績(jī)?？梢哉f(shuō)，把握電話(huà)咨詢(xún)資源和店面自然客流是東易店面管理的核心與根本；而盲目的外拓，忽視了店面客源的管理，必將本末倒置，事倍功半。六戒：部門(mén)無(wú)良性文化，無(wú)合力公司的文化會(huì)影響著每一個(gè)人。但作為獨(dú)立業(yè)務(wù)單位的設(shè)計(jì)部門(mén)，也會(huì)逐漸形成自己的微文化。作為經(jīng)理，必須主動(dòng)去影響部門(mén)的微文化，通過(guò)文化的塑造，引導(dǎo)所有人朝著公司既定的目標(biāo)前進(jìn)。微文化會(huì)因部門(mén)大小的不同，經(jīng)理風(fēng)格的不同而有明顯差異，甚至同一部門(mén)不同階段，文化也會(huì)不一樣。但部門(mén)文化無(wú)外乎會(huì)在親情和制度之間搖擺。部門(mén)小的時(shí)候，設(shè)計(jì)師比較少，經(jīng)理靠感情來(lái)維系人；部門(mén)大了，則要靠制度來(lái)約束人。但不管怎么搖擺，部門(mén)文化的根本，如企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，尊重的精神，公正的態(tài)度，上進(jìn)心，敬業(yè)等原則都不該變，否則就不是良性的文化，員工就難以形成合力。古語(yǔ)云，上下同欲者勝，作為經(jīng)理，對(duì)良性文化的引導(dǎo)是重中之重的工作。七戒：經(jīng)理只有權(quán)力，沒(méi)有影響力作為經(jīng)理，公司的職務(wù)賦予他對(duì)資源的控制與支配，以及員工的任用、獎(jiǎng)罰和淘汰。但要使員工發(fā)自?xún)?nèi)心的信服，經(jīng)理還得培養(yǎng)另外一個(gè)非職務(wù)的權(quán)力，即影響力。影響力來(lái)自于員工對(duì)經(jīng)理的心理認(rèn)同。如果一個(gè)經(jīng)理要求員工守時(shí)，自己卻經(jīng)常遲到；要求員工敬業(yè)，自己經(jīng)常無(wú)故早退；要求員工對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，自己面對(duì)投訴推委逃避；要求員工提高成功率，自己卻不知或不能提高成功率；要求員工全力以赴完成任務(wù)，自己只會(huì)找客觀(guān)理由，不會(huì)主動(dòng)尋找方法。以上種種，當(dāng)然不能得到員工認(rèn)可，也就難以促進(jìn)部門(mén)的成長(zhǎng)。所以，店面經(jīng)理還得嚴(yán)格自律，以身作則，以德服人，以才服人。八戒：經(jīng)理自以為是，不善總結(jié)學(xué)習(xí)包括我在內(nèi)的很多店面經(jīng)理，過(guò)去都來(lái)自非家裝行業(yè)。讓我們管理設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，頗有外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行之嫌。盡管管理是相通的，但是家裝行業(yè)的規(guī)律，設(shè)計(jì)師的特點(diǎn)，公司的規(guī)章制度和各種流程，作為經(jīng)理必須了然于胸。很難想象一個(gè)連客戶(hù)都沒(méi)有接待過(guò)的經(jīng)理，能夠有效指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理的工作。當(dāng)然，知識(shí)的掌握有賴(lài)后天的學(xué)習(xí)與總結(jié)。作為經(jīng)理，我們不需要掌握如何畫(huà)圖，如何做報(bào)價(jià)，但我們應(yīng)該知道各崗位的關(guān)鍵點(diǎn)；應(yīng)該了解員工的需求，把握員工與客戶(hù)的心理變化；應(yīng)該掌握管理的技巧，應(yīng)該學(xué)會(huì)指導(dǎo)人與激勵(lì)人。以上能力的提高，非一朝一夕之功。但只要有顆好學(xué)上進(jìn)的心，不斷總結(jié)，勤于學(xué)習(xí)，功到自然成。

九戒：經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理角色混淆在工作中，經(jīng)常有經(jīng)理由于不放心客戶(hù)經(jīng)理的談判能力，一有客戶(hù)上門(mén)就沖上前去直接派單。時(shí)間久了，客戶(hù)經(jīng)理能力沒(méi)有得到鍛煉，在設(shè)計(jì)師面前喪失威信，且因不被重視而產(chǎn)生怨氣。作為經(jīng)理，他的職責(zé)該是以人為主；而客戶(hù)經(jīng)理是以事為主?？蛻?hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，派單；負(fù)責(zé)處理文檔；負(fù)責(zé)解決投訴；負(fù)責(zé)給設(shè)計(jì)師做思想工作；只有當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理處理不了的問(wèn)題，才能由經(jīng)理去解決。這不是官僚主義，而是避免經(jīng)理直接面對(duì)各種矛盾，沒(méi)有解決問(wèn)題的回旋余地。實(shí)際上，放手讓客戶(hù)經(jīng)理去嘗試各種工作，對(duì)她們來(lái)說(shuō)是極好的鍛煉，經(jīng)理在一旁監(jiān)督指導(dǎo)，客戶(hù)經(jīng)理就能快速成長(zhǎng)，而客戶(hù)經(jīng)理的成長(zhǎng)也會(huì)帶動(dòng)部門(mén)的進(jìn)步。十戒：經(jīng)經(jīng)理不會(huì)會(huì)抓關(guān)鍵鍵點(diǎn)對(duì)于店面面經(jīng)理的的工作，，常有兩兩種聲音音，一種種抱怨工工作太簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，除除了產(chǎn)值值外，沒(méi)沒(méi)什么可可干；另另一種認(rèn)認(rèn)為工作作太多太太累，而而且不易易做出成成績(jī)。前前者太輕輕視店面面管理；；后者抓抓不住關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，，不會(huì)化化繁為簡(jiǎn)簡(jiǎn)。店面管理理其實(shí)博博大精深深，店面經(jīng)理理既要懂懂營(yíng)銷(xiāo)，，懂人力力資源；；還得懂懂銷(xiāo)售，，懂管理理。當(dāng)然店面面經(jīng)理的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)也不多多，第一要知知人善任任，將合合適的人人招募來(lái)來(lái)，并給給他們相相匹配的的資源；；第二要要抓好客客戶(hù)資源源，做好好員工的的服務(wù)工工作；第第三要善善于激勵(lì)勵(lì)員工，，釋放每每個(gè)人的的能量。?？梢?jiàn)經(jīng)經(jīng)理的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)最最終只有有一個(gè)，，那就是是做人的的工作。。GoldenRules1.帕金森定定律一個(gè)不稱(chēng)稱(chēng)職的官官員，可可能有三三條出路路：一是是申請(qǐng)退退職，把把位子讓讓給能干干的人；；二是讓讓一位能能干的人人來(lái)協(xié)助助自已工工作；三三是聘用用兩個(gè)水水平比自自已更低低的人當(dāng)當(dāng)助手。。解解決決“帕金金森定律律”的癥癥結(jié)，就就必須把把用人權(quán)權(quán)放在一一個(gè)公正正、公平平、科學(xué)學(xué)、合理理的用人人制度上上，不受受人為因因素的干干擾。最最需要注注意的是是，不要要將用人人權(quán)放在在一個(gè)被被招聘者者的直接接上司手手里。2.華盛頓合合作定律律一個(gè)人敷敷衍了事事，兩個(gè)個(gè)人互相相推諉，，三個(gè)人人則永無(wú)無(wú)成事之之日。（（中國(guó)版版“三個(gè)個(gè)和尚””）3.木桶定律律一只木桶桶盛水的的多少，，并不取取決于桶桶壁上最最高的那那塊木板板，而恰恰恰取決決于桶壁壁上最短短的那塊塊木板。。只有想想方設(shè)法法讓短板板子達(dá)到到長(zhǎng)板子子的高度度，或者者讓所有有的板子子維持““足夠高高”的相相等高度度，才能能完全發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)作用。?！啊澳灸就岸陕伞边€告告訴領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，在在管理過(guò)過(guò)程中要要下工夫夫狠抓公公司的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，否則則，公司司的整體體工作就就會(huì)受到到影響，，人們常常說(shuō)“取取長(zhǎng)補(bǔ)短短”。GoldenRules4.杜拉克原原則精力、金金錢(qián)和時(shí)時(shí)間，應(yīng)應(yīng)該用于于使一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的人變成成一個(gè)卓卓越的明明星，而而不是用用于使無(wú)無(wú)能的做做事者變變成普通通的做事事者。組組織織或個(gè)人人應(yīng)該千千方百計(jì)計(jì)地創(chuàng)造造條件，，把精力力、金錢(qián)錢(qián)和時(shí)間間都用在在發(fā)揮人人的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)上，而而讓人的的缺點(diǎn)不不要干擾擾優(yōu)點(diǎn)的的發(fā)揮，，也就是是做到揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短短。彼彼得.杜拉克說(shuō)說(shuō)：“我我們用人人的決策策，不在在于如何何減少人人的短處處，而在在于如何何發(fā)揮人人的長(zhǎng)處處。5.彼得原理理在層級(jí)組組織里，，每個(gè)人人都會(huì)由由原本能能勝任的的職位，，晉升到到他無(wú)法法勝任的的職位，，無(wú)論任任何階層層中的任任何人，，或遲或或早都將將有同樣樣的遭遇遇。假假如如有足夠夠的時(shí)間間和足夠夠的階層層，那每每個(gè)階層層的職位位終將由由不勝任任的員工工所占據(jù)據(jù)。官官僚僚污染限限制了優(yōu)優(yōu)秀員工工的表現(xiàn)現(xiàn)，卻保保證了無(wú)無(wú)能員工工登上更更高一級(jí)級(jí)的職位位。每一一名無(wú)能能員工都都會(huì)對(duì)工工作帶來(lái)來(lái)負(fù)面的的影響，，一群無(wú)無(wú)能員工工便會(huì)使使工作呈呈紊亂狀狀態(tài)。過(guò)過(guò)不了多多久，整整個(gè)體系系會(huì)步入入蕭條期期，我們們稱(chēng)這種種現(xiàn)象為為“體系系蕭條””，可以以用“排排隊(duì)木偶偶”一詞詞來(lái)形容容。每個(gè)個(gè)排隊(duì)木木偶就逐逐漸養(yǎng)成成“個(gè)人人自?huà)唛T(mén)門(mén)前雪，，莫管他他人瓦上上霜”的的心態(tài)。。GoldenRules9.手表定律律只有一只只手表，，可以知知道是幾幾點(diǎn)，擁?yè)碛袃芍恢换騼芍恢灰陨系牡氖直?，，卻無(wú)法法確定是是幾點(diǎn)；；兩只手手表并不不能告訴訴一個(gè)人人更準(zhǔn)確確的時(shí)間間，反而而會(huì)讓看看表的人人失去對(duì)對(duì)準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間的信信心。對(duì)對(duì)一個(gè)企企業(yè)不能能同時(shí)采采用兩種種不同的的管理方方法，不不能同時(shí)時(shí)設(shè)置兩兩個(gè)不同同的目標(biāo)標(biāo)，否則則將使這這個(gè)企業(yè)業(yè)無(wú)所適適從；一一個(gè)人不不能由兩兩個(gè)以上上的人來(lái)來(lái)指揮，，否則將將使這個(gè)個(gè)人無(wú)所所適從；；一個(gè)人人不能同同時(shí)選擇擇兩種不不同的價(jià)價(jià)值觀(guān)，，否則，，他的行行為將陷陷于混亂亂。10、路徑徑依賴(lài)賴(lài)一旦人人們做做了某某種選選擇，，就好好比走走上了了一條條不歸歸之路路，慣慣性的的力量量會(huì)使使這一一選擇擇不斷斷自我我強(qiáng)化化，并并讓你你輕易易走不不出去去。對(duì)對(duì)組織織來(lái)說(shuō)說(shuō)一種種制度度形成成后，，會(huì)形形成某某種既既得利利益的的壓力力集團(tuán)團(tuán)。他他們對(duì)對(duì)現(xiàn)存存路徑徑有著著強(qiáng)烈烈的要要求，，他們們力求求鞏固固現(xiàn)有有制度度，阻阻礙選選擇新新的路路徑，，哪怕怕新的的體制制更有有效率率。11、馬太太效應(yīng)應(yīng)這是一一個(gè)贏贏家通通吃的的時(shí)代代，富富人享享有更更多資資源—金錢(qián)、、榮譽(yù)譽(yù)以及及地位位，窮窮人卻卻變得得一無(wú)無(wú)所有有。貧貧者越越貧，，富者者越富富。成成功是是成功功之母母。GoldenRules12、鯰魚(yú)魚(yú)效應(yīng)應(yīng)一種動(dòng)動(dòng)物如如果沒(méi)沒(méi)有對(duì)對(duì)手，，就會(huì)會(huì)變得得死氣氣沉沉沉。同同樣，，一個(gè)個(gè)人如如果沒(méi)沒(méi)有對(duì)對(duì)手，，那他他就會(huì)會(huì)甘于于平庸庸，養(yǎng)養(yǎng)成惰惰性，，最終終導(dǎo)致致庸碌碌無(wú)為為。鯰鯰魚(yú)魚(yú)效應(yīng)應(yīng)的道道理很很簡(jiǎn)單單，無(wú)無(wú)非就就是人人們通通過(guò)引引入外外界的的竟?fàn)帬?zhēng)者來(lái)來(lái)激活活內(nèi)部部的活活力。。生生命命在于于運(yùn)動(dòng)動(dòng)。打打破平平衡，，制造造緊張張。人人的潛潛能是是無(wú)限限的。。“鯰鯰魚(yú)效效應(yīng)””是最最經(jīng)典典的潛潛能激激發(fā)案案例，，所以以一個(gè)個(gè)組織織中需需要有有幾條條“鯰鯰魚(yú)””，““鯰魚(yú)魚(yú)”本本身未未必有有多大大能量量，但但他可可以給給整個(gè)個(gè)組織織帶來(lái)來(lái)能量量釋放放的連連鎖反反應(yīng)。。13、光環(huán)環(huán)效應(yīng)應(yīng)人們對(duì)對(duì)人的的某種種品質(zhì)質(zhì)或特特點(diǎn)有有清晰晰的知知覺(jué)，，印象象比較較深刻刻、突突出，，這種種強(qiáng)烈烈的知知覺(jué)，，就像像月暈暈形式式的光光環(huán)一一樣，，向周周?chē)鷱洀浡?、擴(kuò)散散，掩掩蓋了了對(duì)這這個(gè)人人的其其他品品質(zhì)或或特點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)認(rèn)識(shí)。。拍拍廣告告片的的多數(shù)數(shù)是那那些有有名的的星、、影星星，而而很少少見(jiàn)到到那些些名不不風(fēng)經(jīng)經(jīng)傳的的小人人物，，明星星推出出的商商品更更容易易得到到大家家的認(rèn)認(rèn)同。。一一個(gè)個(gè)作家家一旦旦出名名，以以前壓壓在箱箱底的的稿件件全然然不愁愁發(fā)表表，所所有著著作不不愁銷(xiāo)銷(xiāo)售。?！扒榍槿搜垩劾锍龀鑫魇┦闭f(shuō)說(shuō)的就就是一一種戀戀人間間的光光環(huán)效效應(yīng)。。GoldenRules14、羊群群效應(yīng)應(yīng)羊群是是一種種很散散亂的的組織織。平平時(shí)，，大家家在一一起盲盲目地地左沖沖右撞撞；后后來(lái)，，一只只頭羊羊發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一一片肥肥沃的的綠草草地，，并在在那里里吃到到了新新鮮的的青草草，后后來(lái)的的羊群群就一一哄而而上，，你搶搶我?jiàn)Z奪，全全然不不顧旁旁邊虎虎視眈眈眈的的狼，，或者者看不不到遠(yuǎn)遠(yuǎn)處還還有更更好的的青草草。用用羊群群來(lái)比比喻沒(méi)沒(méi)有自自已的的判斷斷力、、經(jīng)常常盲從從的普普通大大眾。。要想想讓羊羊群變變成狼狼群，，必須須找到到好的的領(lǐng)頭頭羊。。15、多米米諾效效應(yīng)不論是是在政政治、、軍事事還是是商業(yè)業(yè)領(lǐng)域域中，，如果果不注注意防防微杜杜漸、、堵塞塞漏洞洞，就就可能能產(chǎn)生生一倒倒百倒倒的多多米諾諾效應(yīng)應(yīng)。16、蝴蝶蝶效應(yīng)應(yīng)一只亞亞馬遜遜河流流域熱熱帶雨雨林中中的蝴蝴蝶，，偶爾爾扇動(dòng)動(dòng)幾下下翅膀膀，兩兩周后后，可可能在在美國(guó)國(guó)德克克薩斯斯州引引起一一場(chǎng)龍龍卷風(fēng)風(fēng)。事事物發(fā)發(fā)展的的結(jié)果果，對(duì)對(duì)初始始條件件具有有極為為敏感感的依依賴(lài)性性，初初始條條件的的極小小偏差差，將將會(huì)引引起結(jié)結(jié)果的的極大大差異異。GoldenRules17、皮格格馬利利翁效效應(yīng)每一個(gè)個(gè)孩子子都可可能成成為非非凡的的天才才，一一個(gè)孩孩子能能不能能成為為天才才，取取決于于家長(zhǎng)長(zhǎng)和老老師能能不能能像對(duì)對(duì)待天天才一一樣愛(ài)愛(ài)他、、期望望他、、教育育他。。欣欣賞你你的孩孩子。。不應(yīng)應(yīng)吝嗇嗇對(duì)孩孩子的的贊美美。努努力發(fā)發(fā)現(xiàn)孩孩子的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。贊贊賞孩孩子的的每一一次進(jìn)進(jìn)步。。贊賞賞孩子子改正正錯(cuò)誤誤。欣欣賞賞你的的員工工。學(xué)學(xué)會(huì)贊贊賞別別人。。愛(ài)受受表?yè)P(yáng)揚(yáng)是人人類(lèi)的的天性性，人人人都都喜歡歡正向向刺激激，而而不喜喜歡負(fù)負(fù)性刺刺激。。即使使真的的拍在在蹄子子上了了，被被拍者者恐怕怕也是是高興興的。。贊美美他人人會(huì)使使別人人愉快快，更更會(huì)使使自已已身心心健康康。被被贊美美者的的良性性回報(bào)報(bào)會(huì)使使我們們更為為自信信，也也會(huì)使使我們們更有有力，，形成成人際際關(guān)系系的良良性循循環(huán)。。張瑞敏敏的十十句箴箴言1、什么么是不不簡(jiǎn)單單？能能夠把把簡(jiǎn)單單的事事千百百遍都都做對(duì)對(duì)，就就是不不簡(jiǎn)單單；什什么是是不容容易？？把大大家公公認(rèn)的的非常常容易易的事事情認(rèn)認(rèn)真地地做好好，就就是不不容易易。2、要在在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中取勝勝，第第一是是質(zhì)量量，第第二是是質(zhì)量量，第第三還還是質(zhì)質(zhì)量。。3、在一一個(gè)管管理好好的企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部沒(méi)沒(méi)有激激動(dòng)人人心的的事情情發(fā)生生。4、我們所有有的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，都是是人的問(wèn)題題。設(shè)備不不好是人不不好，零部部件不合格格是人不合合格。我們們所有發(fā)展展不起來(lái)的的問(wèn)題都是是思路問(wèn)題題，不是缺缺人是缺思思路。張瑞敏的十十句箴言5、管理者必必須進(jìn)行問(wèn)問(wèn)題管理，，而不是危危機(jī)管理。。6、干部怕的的就是不知知道自己怕怕什么。7、看不出問(wèn)問(wèn)題是最大大的問(wèn)題。。重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題是是作風(fēng)問(wèn)題題。8、部下素質(zhì)質(zhì)低不是你你的責(zé)任，，但是不能能提高部下下的素質(zhì)是是你的責(zé)任任。9、客戶(hù)的要要求不等于于客戶(hù)的需需求。10、只有自己己才能打倒倒自己。在在別人否定定自己之前前先自我否否定。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。10:11:0010:11:0010:1112/31/202210:11:00AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2210:11:0010:11Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:11:0010:11:0010:11Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2210:11:0010:11:00December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月202210:11:00上上午午10:11:0012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:11上上午12月月-2210:11December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3110:11:0010:11:0031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。10:11:00上上午午10:11上上午10:11:0012月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。10:11:0010:11:0010:1112/31/202210:11:00AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:11:0010:11Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。10:11:0010:11:0010:11Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:11:0010:11:00December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:11:00上上午午10:11:0012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月2210:11上上午12月-2210:11December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬