律師專業(yè)化與法律服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)

律師專業(yè)化及服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)

1先思考幾個問題：什么是專業(yè)化？什么是律師專業(yè)化？你覺得你專業(yè)嗎？律師如何實現(xiàn)專業(yè)化？律師發(fā)展階段與專業(yè)化的關(guān)系？發(fā)展階段與律師營銷的關(guān)系？什么是服務(wù)？什么是服務(wù)產(chǎn)品？什么是法律服務(wù)產(chǎn)品？如何開發(fā)法律服務(wù)產(chǎn)品？2-第一部分

律師的專業(yè)化

3一、什么是律師？什么是合格的律師？

胡喬木：你戴著荊棘的王冠而來，你握著正義的寶劍而來。江平：一名好的律師，應(yīng)該兼具政治家、法律專家、社會活動家以及商人的特性。朱蘇力：一個成功的律師必須是一個雜家，尤其是青年律師應(yīng)該具有政治家的思想、經(jīng)濟家的頭腦、社會家的眼光?！堵蓭煼ā返诙l：本法所稱律師，是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。律師應(yīng)當(dāng)維護當(dāng)事人合法權(quán)益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義。劉桂明：律師是一個看起來很美，聽起來很闊，說起來很煩，做起來很難的職業(yè)。律師是政治家？商人？維護正義的使者？律師是一種職業(yè)，律師是具備必須的法律專業(yè)知識，以提供法律服務(wù)為職能，受國家保護和管理的職業(yè)人士——職業(yè)知識、思維方式、職業(yè)技能、職業(yè)形象、職業(yè)道德、職業(yè)經(jīng)驗。

4小貼士：職業(yè)、專業(yè)、專業(yè)化

“職業(yè)”------就是勞動者為獲取生活來源所從事的社會工作的類別?！皩I(yè)”一詞在中文里有三種含義：其一是高等學(xué)校或中等專業(yè)學(xué)校中的學(xué)業(yè)門類；其二是產(chǎn)業(yè)部門中的各個業(yè)務(wù)部門；其三是專門的工作或職業(yè)。專業(yè)化（Professionalization）是就專業(yè)的程度而言，是一個動態(tài)的，也是一個歷程的概念。當(dāng)某職業(yè)的從業(yè)人員，其要勝任該工作所需要具備的特定知識與技能越高，而且只有少數(shù)經(jīng)過嚴(yán)格篩選的人才能獲得此項工作時，則該職業(yè)的專業(yè)化程度逾高。

5二、律師行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀競爭激烈——惡意競爭地域差異明顯——人數(shù)與收入強弱差距懸殊——二八定律規(guī)?；?、專業(yè)化成發(fā)展方向客戶要求越來越高6幾個數(shù)據(jù)

2010年，中國律師業(yè)總收入在GDP中僅占0.09%，而這么小的蛋糕中，80%的收入又被20%的律師拿走。80%的律師（主要是普通律師）僅拿到其中的20%.2007美英德法中五國律師業(yè)務(wù)總收入占GDP的比例分別是1.51%1.19%0.99%0.41%0.11%。2010年數(shù)據(jù)：我國經(jīng)濟總量躍居世界第二，達(dá)到39萬億元，企業(yè)數(shù)量僅中小企業(yè)就超過1000萬戶，同年，每萬人僅擁有1.62名律師，英美30人，德法20人。2010年：北京、上海人均50萬，深圳43萬，重慶17萬，西安不足10萬。7三、律師發(fā)展的階段實習(xí)—工薪——提成——合伙人1.生存階段——謀食2.發(fā)展階段——謀藝3.樹立品牌階段——謀牌◆生存階段的幾個誤區(qū)：我在被剝削非訴訟才是大律師所為市場營銷不是現(xiàn)在考慮的事再有能力也不行，業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系對律師行業(yè)不“專一”8四、青年律師的困惑通過司考前——認(rèn)為有了資格，前途就一片光明實習(xí)期間——熬一熬，等拿到證……拿到律師資格——憧憬、彷徨執(zhí)業(yè)之初——執(zhí)業(yè)多年了，……浮躁和迷惑，這是目前大部分青年律師所面臨的問題。

律師的“五年之癢”華麗的背后，處境艱難——沒經(jīng)驗、沒錢、沒人帶解決：跟對人、借勢借力、多想多動多研究9五、何為律師的專業(yè)化？律師行業(yè)的專業(yè)化律師事務(wù)所的專業(yè)化律師個體的專業(yè)化——律師專業(yè)化的核心律師專業(yè)化與律師事務(wù)所專業(yè)化的關(guān)系萬金油VS專業(yè)化律師專業(yè)化與律師營銷律師專業(yè)化和律師發(fā)展階段專業(yè)人士→專業(yè)化律師專業(yè)化一定要耐得住寂寞！10六、專專業(yè)化化———律師師發(fā)展展的必必由之之路社會分分工細(xì)細(xì)化的的必然然產(chǎn)物物競爭優(yōu)優(yōu)勢目標(biāo)客客戶明明確提高業(yè)業(yè)務(wù)能能力，，保證證服務(wù)務(wù)質(zhì)量量、數(shù)數(shù)量、、效率率符合職職業(yè)內(nèi)內(nèi)涵，，利于于塑造造形象象，提提高知知名度度處理問問題最最簡單單走專業(yè)業(yè)化精精品化化道路路，做做專家家型學(xué)學(xué)者型型律師師只要你你成為為專家家了，，人坐坐在屋屋里都都會有有業(yè)務(wù)務(wù)上門門找你你。11七、律律師專專業(yè)化化需要要考慮慮的因因素1、原原有專專業(yè)法法律知知識基基礎(chǔ)2、興興趣愛愛好3、原原有其其他專專業(yè)知知識和和經(jīng)驗驗基礎(chǔ)礎(chǔ)4、已已有的的社會會關(guān)系系領(lǐng)域域及人人脈資資源5、本本所專專業(yè)定定位及及案源源來源源情況況等6、市市場前前景7、當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡慕?jīng)濟濟發(fā)展展情況況及外外部情情況等等8、對對宏觀觀經(jīng)濟濟走向向及經(jīng)經(jīng)濟趨趨勢的的把握握不要忽忽視每每一單單業(yè)務(wù)務(wù)運氣有有的時時候也也很重重要！！進一家家什么么樣律律師事事務(wù)所所？“綜合合大””還是是“小小而精精”？？12八、律律師專專業(yè)化化的障障礙現(xiàn)實存存在的的兩難難之困困———生存存與發(fā)發(fā)展

吃不飽飽飯怎怎么搞搞專業(yè)業(yè)化？？選擇與與放棄棄業(yè)務(wù)開開拓的的難題題———法律律服務(wù)務(wù)的廣廣度與與深度度

部分客客戶對對律師師服務(wù)務(wù)深度度廣度度的要要求

可能的的解決決方案案———專業(yè)業(yè)化分分工、、團隊隊化合合作外部環(huán)環(huán)境體制個人認(rèn)認(rèn)識13九、好好專業(yè)業(yè)與壞壞專業(yè)業(yè)現(xiàn)在流流行一一句話話，叫叫“選選擇比比努力力更重重要””；進進了律律師門門檻，，選擇擇“專專業(yè)””方向向，在在一定定程度度上決決定了了你幾幾年甚甚至一一生律律師道道路的的方向向。我覺得得，法法律服服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域不不存在在好或或壞，，賺錢錢或不不賺錢錢，任任何一一個領(lǐng)領(lǐng)域，，都蘊蘊含無無盡的的知識識和無無窮的的財富富。而而關(guān)鍵鍵問題題在于于，什什么專專業(yè)適適合你你？領(lǐng)域?qū)I(yè)化化VS行業(yè)業(yè)專業(yè)業(yè)化《民事事案由由規(guī)定定》的的起示示、行行業(yè)分分類的的啟示示14你對它它有興興趣嗎嗎？你工作作快樂樂嗎？？你收入入可觀觀嗎？？如果你你以上上三點點都能能做到到的話話，我我覺得得就是是適合合你的的領(lǐng)域域。15十、生生存階階段與與律師師專業(yè)業(yè)化打基礎(chǔ)礎(chǔ)階段段———摸索索、準(zhǔn)準(zhǔn)備職業(yè)規(guī)規(guī)劃（（一年年、兩兩年………）鑒定的的信念念、積積極的的心態(tài)態(tài)、勤勤、多多思考考知識學(xué)學(xué)習(xí)———合合同法法、擔(dān)擔(dān)保法法、公公司法法、勞勞動法法、訴訴訟法法、證證據(jù)法法、婚婚姻繼繼承、、交通通損害害、醫(yī)醫(yī)療糾糾紛、、財稅稅、綜綜合知知識。。技能學(xué)學(xué)習(xí)———研研究檢檢索能能力、、學(xué)習(xí)習(xí)思考考能力力、咨咨詢接接待能能力、、文書書寫作作能力力、發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題和和解決決問題題的能能力、、理解解、分分析判判斷能能力、、營銷銷技能能、歸歸卷總總結(jié)能能力、、溝通通能力力、演演講能能力、、商務(wù)務(wù)禮儀儀、時時間管管理能能力、、客戶戶關(guān)系系管理理能力力、自自我保保護能能力等等。辦案能能力———學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)操操作指指引、、跟隨隨老律律師辦辦案、、案例例學(xué)習(xí)習(xí)、學(xué)學(xué)習(xí)——實踐踐—總總結(jié)——再學(xué)學(xué)習(xí)——再實實踐。。職業(yè)特特征和和職業(yè)業(yè)思維維的養(yǎng)養(yǎng)成———是是一個個過程程尋找合合作伙伙伴———起起碼有有一個個好的的搭檔檔練好基基本功功，根根據(jù)自自身條條件及及心得得體會會逐步步確立立自己己的專專業(yè)目目標(biāo)16十二、、發(fā)展展階段段與律律師專專業(yè)化化踐行專專業(yè)化化———由““全科科”向向“專專科””邁進進閱讀相相關(guān)書書籍、、雜志志、文文章精讀最最近三三年相相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域的的新聞聞研究相相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域或或行業(yè)業(yè)法律律知識識及其其他知知識（含法法律法法規(guī)、、法學(xué)學(xué)理論論、案案例））結(jié)識業(yè)業(yè)內(nèi)專專家或或高層層人士士接觸相相關(guān)政政府部部門、、行業(yè)業(yè)協(xié)會會、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園園區(qū)………關(guān)注相相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域和和行業(yè)業(yè)發(fā)展展情況況及發(fā)發(fā)展趨趨勢參加論論壇、、會議議寫文章章、出出書、、通訊訊、雜雜志、、法規(guī)規(guī)匯編編、手手冊、、指南南講座、、新聞聞媒體體、電電視電電臺微博、、博客客、網(wǎng)網(wǎng)站開發(fā)法法律服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品及及服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)團隊組組建實踐………由普通通律師師向行行業(yè)精精英邁邁進17十三、、樹立立品牌牌階段段與專專業(yè)化化樹立品品牌階階段———鞏鞏固專專業(yè)化化在這個個階段段的主主要工工作是是鞏固固自己己取得得的專專業(yè)化化成就就，并并進一一步樹樹立自自己的的品牌牌，進進而確確立自自己在在律師師行業(yè)業(yè)及相相關(guān)專專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的的地位位。18十四、、領(lǐng)域域?qū)I(yè)業(yè)化與與行業(yè)業(yè)專業(yè)業(yè)化領(lǐng)域?qū)I(yè)化化：刑刑辯、、知識識產(chǎn)權(quán)權(quán)、勞勞動法法、公公司治治理、、二手手房交交易、、法律律風(fēng)險險防范范、并并購、、上市市、私私募股股權(quán)等等。行業(yè)專專業(yè)化化：軟軟件行行業(yè)、、節(jié)能能行業(yè)業(yè)、鋼鋼鐵企企業(yè)、、擔(dān)保保行業(yè)業(yè)、小小貸行行業(yè)、、房地地產(chǎn)行行業(yè)、、物業(yè)業(yè)管理理行業(yè)業(yè)。行業(yè)專專業(yè)化化———普通通律師師的快快速成成長道道路競爭少少、回回報快快、目目標(biāo)客客戶明明確、、易于于營銷銷、知知識易易掌握握。行業(yè)專專業(yè)化化的核核心業(yè)業(yè)務(wù)———常常年法法律顧顧問行業(yè)專專業(yè)化化———多種種發(fā)展展的可可能19十五、、行業(yè)業(yè)專業(yè)業(yè)化的的途徑徑和方方法分析所所在地地行業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)分布布狀況況，根根據(jù)自自身的的知識識結(jié)構(gòu)構(gòu)和資資源，，確定定主攻攻行業(yè)業(yè)參加相相關(guān)培培訓(xùn)，，掌握握行業(yè)業(yè)研究究的方方法、、技巧巧和基基本工工具研究主主攻行行業(yè)上上市公公司，，掌握握該行行業(yè)公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，，商業(yè)業(yè)模式式等基基本情情況與主管管部門門及行行業(yè)協(xié)協(xié)會等等組織織建立立、保保持聯(lián)聯(lián)系，，尋求求合作作做好每每一個個案子子，服服務(wù)好好每一一個客客戶（其余余見上上面發(fā)發(fā)展階階段與與律師師專業(yè)業(yè)化））20十六、、專業(yè)業(yè)化發(fā)發(fā)展過過程本所最最好本區(qū)最最好本市最最好本省最最好全國最最好……21十七、、關(guān)于于律師師職業(yè)業(yè)規(guī)劃劃理想很很豐滿滿，現(xiàn)現(xiàn)實很很骨感感———進入入律所所--而后后開拓拓客源源--慢慢慢積累累經(jīng)驗驗--成為為獨當(dāng)當(dāng)一面面的成成名律律師--當(dāng)當(dāng)上合合伙人人--著書書立說說，最最后功功成名名就。。職業(yè)規(guī)規(guī)劃是是指個個人發(fā)發(fā)展與與組織織發(fā)展展相結(jié)結(jié)合，，在對對個人人和內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境因因素進進行分分析的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，確定定一個個人的的事業(yè)業(yè)發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)，并并選擇擇實現(xiàn)現(xiàn)這一一事業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)的職職業(yè)或或崗位位，編編制相相應(yīng)的的工作作、教教育和和培訓(xùn)訓(xùn)行動動的計計劃，，對每每一步步驟的的時間間、項項目和和措施施作出出合理理的安安排。。步驟驟：：了了解解自自己己——清清楚楚目目標(biāo)標(biāo)、、明明確確夢夢想想——制制定定行行動動方方案案——停停止止夢夢想想、、開開始始行行動動——規(guī)規(guī)劃劃調(diào)調(diào)整整22-第二二部部分分法法律律服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)23一、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)、、服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品產(chǎn)品品：：向向市市場場提提供供的的，，引引起起注注意意、、獲獲取取、、使使用用或或者者消消費費，，以以滿滿足足欲欲望望或或需需要要的的任任何何東東西西。。服務(wù)務(wù)：：《辭辭海?！贰罚海阂灰皇鞘菫闉榧w體或或別別人人工工作作；；二二是是指指““勞勞務(wù)務(wù)””，，即即不不以以實實物物形形式式而而以以提提供供活活動動的的形形式式滿滿足足他他人人某某種種需需要要的的活活動動。。ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：服服務(wù)務(wù)是是為為滿滿足足客客戶戶的的需需要要，，在在同同客客戶戶的的接接觸觸中中，，供供方方的的活活動動和和供供方方活活動動的的結(jié)結(jié)果果。。供供方方必必須須對對活活動動的的過過程程進進行行有有效效地地計計劃劃、、組組織織和和控控制制。。服務(wù)務(wù)是是具具有有無無形形特特征征卻卻可可給給人人帶帶來來某某種種利利益益或或滿滿足足感感的的可可供供有有償償轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓讓的的一一種種或或一一系系列列活活動動。。服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品：：服服務(wù)務(wù)本本身身就就是是一一種種產(chǎn)產(chǎn)品品。。服務(wù)務(wù)不不是是實實物物，，卻卻經(jīng)經(jīng)常常依依賴賴實實物物表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來。。一一盒盒快快餐餐不不是是服服務(wù)務(wù)，，但但把把快快餐餐車車開開到到寫寫字字樓樓前前賣賣快快餐餐，，就就是是在在提提供供一一種種服服務(wù)務(wù)；；一一張張光光碟碟不不是是服服務(wù)務(wù)，，但但出出租租光光碟碟就就是是服服務(wù)務(wù)。。24二、、服服務(wù)務(wù)的的特特征征1.無無形形性性或或不不可可感感知知性性（（intangibility））2.不不可可分分離離性性（（inseparability）），，服服務(wù)務(wù)過過程程與與消消費費過過程程同同時時發(fā)發(fā)生生3.差差異異性性（（heterogeneity））————服服務(wù)務(wù)人人員員、、顧顧客客，，服服務(wù)務(wù)無無法法實實現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、服服務(wù)務(wù)的的構(gòu)構(gòu)成成成成分分與與質(zhì)質(zhì)量量水水平平經(jīng)經(jīng)常常發(fā)發(fā)生生變變化化4.不不可可貯貯存存性性（（perishability）），，服服務(wù)務(wù)被被提提供供后后就就立立即即消消失失，，要要求求企企業(yè)業(yè)解解決決由由于于產(chǎn)產(chǎn)品品庫庫存存不不足足而而導(dǎo)導(dǎo)致致的的供供需需不不平平衡衡問問題題5.缺缺乏乏所所有有權(quán)權(quán)（（absenceownership）），，服服務(wù)務(wù)的的生生產(chǎn)產(chǎn)與與消消費費過過程程中中不不涉涉及及任任何何東東西西的的所所有有權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移。。由于于服服務(wù)務(wù)具具有有區(qū)區(qū)別別有有形形產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特點點，，服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的營營銷銷需需要要從從研研究究服服務(wù)務(wù)的的特特點點出出發(fā)發(fā)。。25服務(wù)務(wù)是一一種種本本質(zhì)質(zhì)上上無無形形的的活活動動或或利利益益，，它它在在服服務(wù)務(wù)提提供供者者與與顧顧客客的的互互動動過過程程中中同同步步生生產(chǎn)產(chǎn)和和消消費費。。要點點：：服服務(wù)務(wù)最最本本質(zhì)質(zhì)的的屬屬性性是是其其無形形性性和過程程性性。26三、、服服務(wù)務(wù)與與有有形形產(chǎn)產(chǎn)品品的的區(qū)區(qū)別別與與聯(lián)聯(lián)系系存在在形形式式：：非非實實體體、、無無形形，，是是一一種種行行為為或或過過程程；；表現(xiàn)現(xiàn)形形式式：：服服務(wù)務(wù)難難以以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售與與消消費費是是否否同同時時核心心價價值值的的產(chǎn)產(chǎn)生生方方式式：：接接觸觸中中產(chǎn)產(chǎn)生生，，不不能能事事先先創(chuàng)創(chuàng)造造存儲儲性性不存存在在純純粹粹的的服服務(wù)務(wù)和和純純粹粹的的有有形形產(chǎn)產(chǎn)品品27四、、服服務(wù)務(wù)特特點點帶帶來來的的影影響響（一一））非非實實體體性性帶帶來來的的影影響響1.客客戶戶難難以以對對服服務(wù)務(wù)進進行行比比較較和和評評價價2.服服務(wù)務(wù)機機構(gòu)構(gòu)難難以以對對服服務(wù)務(wù)進進行行事事前前檢檢查查、、事事中中控控制制、、事事后后考考核核3.客客戶戶并并沒沒有有實實質(zhì)質(zhì)性性的的擁擁有有服服務(wù)務(wù)4.服服務(wù)務(wù)差差別別化化優(yōu)優(yōu)勢勢往往往往曇曇花花一一現(xiàn)現(xiàn)5.具有有神秘感感和較高高的客戶戶忠誠度度（二）服服務(wù)不可可分割性性帶來的的影響1.生產(chǎn)產(chǎn)人員兼兼任銷售售人員2.服務(wù)務(wù)機構(gòu)很很難事前前把關(guān)3.有賴賴于客戶戶的配合合4.很難難實現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化生生產(chǎn)28四、服務(wù)務(wù)特點帶帶來的影影響（三）差差異性帶帶來的影影響1.客戶戶顧慮，，在購買買和消費費服務(wù)時時沒有把把握，缺缺乏信心心2.服務(wù)務(wù)過程變變得復(fù)雜雜并充滿滿不確定定性（四）不可貯貯存性1.供需不平平衡2.影響服務(wù)務(wù)業(yè)的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟29五、法律服務(wù)務(wù)產(chǎn)品要素律師事務(wù)所或或律師的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品體現(xiàn)為為律師事務(wù)所所滿足客戶需需要的“解決決方案”，是是客戶可以從從律師事務(wù)所所的服務(wù)中獲獲得的最終收收益。從管理的角度度看，律師事事務(wù)所的產(chǎn)品品要素包括：：核心服務(wù)、、便利服務(wù)、、配套服務(wù)和和服務(wù)品牌。。產(chǎn)品設(shè)計是一一切服務(wù)的開開始30（一）核心服服務(wù)核心服務(wù)是客客戶能夠從律律師事務(wù)所獲獲得的最重要要的服務(wù)利益益，它體現(xiàn)律律師事務(wù)所最最基本的功能能。一般來說，核核心服務(wù)包括括：1.服務(wù)項目目—服務(wù)內(nèi)容容和服務(wù)功能能2.服務(wù)特色色—獨特的、、體現(xiàn)律所或或服務(wù)律師個個性的服務(wù)。。3.服務(wù)定制制—量身定制制服務(wù)4.服務(wù)承諾諾—以客戶滿滿意為導(dǎo)向，，對服務(wù)過程程的各個環(huán)節(jié)節(jié)、各個方面面實行全面的的承諾，目的的是引起客戶戶興趣，促進進客戶消費。。5.服務(wù)創(chuàng)新新31◆服務(wù)承諾的的作用1.讓客戶安安心2.有利于客客戶監(jiān)督3.有利于內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量控制制，增強服務(wù)務(wù)人員責(zé)任心心4.樹立和改改善律所形象象，樹立品牌牌32◆服務(wù)承諾的的內(nèi)容一是向客戶承承諾其能夠從從服務(wù)中得到到什么，即向向客戶承諾服服務(wù)的具體內(nèi)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從而便便于客戶評價價服務(wù)質(zhì)量，，使客戶放心心接受服務(wù)；；二是向客戶承承諾，如果服服務(wù)承諾沒有有實現(xiàn)，律所所將采取什么么行動，服務(wù)務(wù)機構(gòu)將如何何補償客戶的的損失。思考：業(yè)務(wù)操操作規(guī)程的作作用！33（二）便利服服務(wù)與配套服服務(wù)便利服務(wù)：客客戶在消費核核心服務(wù)時能能夠得到便利利的服務(wù)，是是促成客戶方方便使用核心心服務(wù)的服務(wù)務(wù)要素。選址、營業(yè)時時間、效率、、搜尋便利（（產(chǎn)品冊）、、交易便利。。配套服務(wù)：是是服務(wù)機構(gòu)為為了滿足客戶戶多元化、多多樣化的服務(wù)務(wù)需要，通過過整合服務(wù)能能力，提供支支持性、多樣樣性整體解決決方案，甚至至是一條龍式式的服務(wù)。售前、售中、、售后34（三）服務(wù)品品牌律師事務(wù)所的的服務(wù)品牌是是指律師事務(wù)務(wù)所用來區(qū)別別于其他律師師事務(wù)所的名名稱、術(shù)語、、標(biāo)記、符號號和圖案設(shè)計計，或者他們們的不同組合合。作用：1.為客戶選選擇服務(wù)提供供了一個可靠靠的依據(jù)2.有利于形形成客戶忠誠誠度3.為競爭對對手進入設(shè)置置了有效屏障障4.有利于擴擴展服務(wù)渠道道—連鎖、聯(lián)聯(lián)營、合作5.有利于開開拓市場和節(jié)節(jié)約成本35服務(wù)品牌建設(shè)設(shè)的目標(biāo)是打打造和提升服服務(wù)品牌的知知名度、美譽譽度和忠誠度度。服務(wù)品牌的定定位是企業(yè)根根據(jù)競爭品牌牌在市場上所所處的位置以以及顧客對該該種服務(wù)特征征或?qū)傩缘闹刂匾暢潭葋泶_確定品牌的核核心價值與精精髓，從而在在客戶心目中中確立一個與與眾不同、個個性鮮明的形形象的過程。。36◆服務(wù)產(chǎn)品的的其他要素服務(wù)機構(gòu)服務(wù)人員（團團隊）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流流程價格質(zhì)量控制體系系37◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化與服務(wù)個性性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：：服務(wù)機構(gòu)制制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、發(fā)布服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及全面面實施服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的全部活活動過程，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是穩(wěn)定定服務(wù)質(zhì)量的的重要保證。。標(biāo)準(zhǔn)化與個性性化無法相互互取代。標(biāo)準(zhǔn)化意義：：1.服務(wù)偏差差盡可能控制制在較小范圍圍；2.有利于對對服務(wù)的管理理；3.有利于客客戶判斷和識識別服務(wù)是否否達(dá)標(biāo)38六、法律服務(wù)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)流流程產(chǎn)品生命周期期壓力不創(chuàng)新，就死死亡?！驴ㄈ杖談?chuàng)新?！毡舅髂崮峁?9（一）服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的特點產(chǎn)品創(chuàng)新的一一般過程：產(chǎn)品創(chuàng)意→概概念產(chǎn)品→產(chǎn)產(chǎn)品原型→實實體產(chǎn)品→營營銷計劃服務(wù)比有形產(chǎn)產(chǎn)品難于創(chuàng)新新的原因：服務(wù)難于衡量量顧客的感知會會有差別生產(chǎn)和銷售的的同時進行分別對應(yīng)：無無形性、異質(zhì)質(zhì)性、不可儲儲存性40（二）服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的總體流流程形成總體創(chuàng)意意確定服務(wù)創(chuàng)新新的目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)立服務(wù)開發(fā)發(fā)部門產(chǎn)生創(chuàng)意并篩篩選創(chuàng)意開發(fā)過程服務(wù)概念開發(fā)發(fā)概念測試商業(yè)分析項目測評服務(wù)設(shè)計與測測評服務(wù)過程、服服務(wù)系統(tǒng)與測測評市場推廣設(shè)計計與測評人員培訓(xùn)效果測評產(chǎn)品或服務(wù)收收益評價試銷將服務(wù)投放市市場投放后收益41(三)產(chǎn)品開開發(fā)流程第一步：設(shè)定定執(zhí)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃。第二步：選擇擇目標(biāo)客戶群群第三步：了解解客戶需求第四步：設(shè)計計相應(yīng)法律服服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計階段分析階段開發(fā)階段全面上市創(chuàng)意—篩選——研發(fā)—形成成產(chǎn)品律所、人、目目標(biāo)客戶、服服務(wù)項目及內(nèi)內(nèi)容、流程、、定價、質(zhì)量量保障等42（四）法律服服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)舉例小額貸款公司司（舉例）43謝謝！449、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:35:2910:35:2910:3512/31/202210:35:29AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:35:2910:35Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:35:2910:35:2910:35Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:35:2910:35:29December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202210:35:29上上午午10:35:2912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:35上上午12月-2210:35December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3110:35:2910:35:2931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:35:29上上午10:35上午10:35:2912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:35:2910:35:2910:3512/31/202210:35:29AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:35:2910:35Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:35:2910:35:291