德勤聯(lián)想集團SA項目實施中的變革管理研

聯(lián)想集團SAP項目實施中的變革管理研究1998年12月1日

CONFIDENTIAL&PROPRIETARYCopyrightbyDeloitteConsulting/ICS,1998Thisproposalissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsideoftheclientorganizationwithoutpriorapprovalfromDeloitteConsulting/ICS.議程安排介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目標是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)自己的目標？范圍評估與策劃報告小結(jié)第一節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目標是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)自己的目標？范圍評估與策劃報告小結(jié)介紹變革管理在項目實施過程中起著重要的作用。它是FastTrack方法論的六條線索之一。變革管理線索貫穿于整個方法論的五個階段。下面將向您介紹什么是變革管理、你們的職責是什么以及我們?nèi)绾问孤?lián)想集團的SAP項目實施更加順利地進行。第二節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目標是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)自己的目標？范圍評估與策劃報告小結(jié)什么是變革管理？與項目成功緊密相關(guān)的五個因素領(lǐng)導執(zhí)行交流與變革管理項目組技術(shù)什么是變革管理？我們將與管理層密切配合以評估與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的風險，并將通過變革管理以保證項目的成功實施。領(lǐng)導執(zhí)行交流與變革管理項目組技術(shù)變革管理為什么要進行變革？在使別人確信變革的必要性之前，我們自己必須理解為什么要進行變革。在聯(lián)想集團這樣的成功企業(yè)里進行變革是很困難的。許多聯(lián)想集團的員工已在這個企業(yè)里工作了很長時間并對現(xiàn)有的工作流程十分熟悉。任何劇烈的變革都必須小心謹慎地進行。問：聯(lián)想集團現(xiàn)在運營狀況良好，為什么要冒險進行變革？答：對于高科技行業(yè)來說，只有持續(xù)變革，才能保持成功。為了實現(xiàn)聯(lián)想集團的長期目標，我們必須走在對手前面。阻礙成功的十大因素變革目標-企業(yè)轉(zhuǎn)換SAP聯(lián)想集團的現(xiàn)狀財務系統(tǒng)不集成2000年問題功能差距應用程序結(jié)構(gòu)不夠完善流程不一致數(shù)據(jù)無法共享技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施落后聯(lián)想集團的將來靈活的組織結(jié)構(gòu)集成通用的應用程序基礎(chǔ)介面一致數(shù)據(jù)共享經(jīng)過實踐檢驗的新技術(shù)體系跨業(yè)務單元的通用流程通用語言轉(zhuǎn)變策策略戰(zhàn)略貢貢獻戰(zhàn)術(shù)管管理戰(zhàn)術(shù)管管理戰(zhàn)略貢貢獻所需時時間與與工作作量今天明天聯(lián)想集集團希希望通通過SAP系統(tǒng)的的實施施實現(xiàn)現(xiàn)其長長期戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標價值值改變經(jīng)經(jīng)營重重點業(yè)務流程管理報告計劃分析業(yè)務流程管理計劃報告分析為了滿滿足新新的業(yè)業(yè)務需需求為了實實現(xiàn)聯(lián)聯(lián)想集集團的的戰(zhàn)略略目標標出發(fā)點點:由報告告需求求和事事件反反應驅(qū)驅(qū)動的的經(jīng)營營活動動目標標:注注重重于于信息息分分析析和和企企業(yè)業(yè)計計劃劃的的、、高高效效的的業(yè)業(yè)務務管管理理流流程程改變變經(jīng)經(jīng)營營重重點點業(yè)務務流流程程管管理理業(yè)務務流流程程管管理理是是指指日日常?；罨顒觿拥牡淖宰詣觿踊c與控控制制。。例例如如，，付付款款、、出具發(fā)發(fā)票票、、收收貨貨等等。。由由于于這這些些流流程程都都會會花花費費大大量量人人力力資資源源，，所所以以合合理理設(shè)設(shè)計計這這些些流流程程能能使使組組織織的的效效率率得得到到極極大大提提高高。。流流程程重重設(shè)設(shè)計計的的機機會會是是很很多多的的，，例例如如無無發(fā)發(fā)票票付付款款、、采采購購訂訂單單的的自自動動生生成成、、固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)主主數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的自自動動生生成成等等。。報告告報告告的的特特征征包包括括：：預定定義義的的格格式式(例例如如，，月月底底、、年年底底、、法法定定的的財財務務報報告告)預定定義義的的頻頻率率滿足足外外部部要要求求(例例如如稅稅務務部部門門的的要要求求)計劃劃計劃劃是是指指根根據(jù)據(jù)組組織織的的業(yè)業(yè)務務計計劃劃和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標估估計計其其未未來來需需求求。。例例如如，，物物料料需需求求計計劃劃、、稅稅務務收收計計劃劃、外匯匯需需求求計計劃劃、、現(xiàn)現(xiàn)金金流流量量計計劃劃、、預預算算計計劃劃、、利利潤潤計計劃劃以以及及收收入入計計劃劃。。計劃劃與與業(yè)業(yè)務務流流程程的的集集成成能能極極大大地地提提高高組組織織的的業(yè)業(yè)績績。。例例如如，，項項目目的的活活動動資資金金控控制制和和資資金金的的整整體體管管理理。。分析析分析析是是指指在在特特定定基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上對對信信息息的的取取得得和和管管理理。。這這些些信信息息中中的的大大部部分分無無法法用用結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和頻頻率率進進行行預預定定義義。。EIS是一一種種驅(qū)驅(qū)動動分分析析的的工工具具。。分分析析的的例例子子有有經(jīng)經(jīng)濟濟增增加加值值的的分分析析、、假假定定分分析析、、案案例例計計劃劃、、和和特特定定預預測測等等。。經(jīng)營營重重點點模模型型著重重于于以以下下四四要要素素對對于于實實現(xiàn)現(xiàn)聯(lián)聯(lián)想想集集團團的的目目標標是是十十分分重重要要的的:戰(zhàn)略略人技術(shù)術(shù)流程程利用用變變革革模模式式管管理理變變革革過過程程導航領(lǐng)導必要條件(人、流程、技術(shù))擁有形成變革推動形成變革拉動管理層員工聯(lián)想想集集團團需需要要各各方方面面的的幫幫助助以以成成功功地地計計劃劃和和實實施施變變革革導航航幫助助聯(lián)聯(lián)想想對對變變革革的的實實施施進進行行管管理理我們們應應該該做做什什么么變水水平平管管理理為為垂垂直直管管理理項目目對對變變革革主主動動性性功能能對對流流程程應用用程程序序?qū)I(yè)業(yè)務務單單位位衡量量系系統(tǒng)統(tǒng)表表現(xiàn)現(xiàn)反應應時時間間能力力硬件件成成本本軟件件開開發(fā)發(fā)和和采采購購成成本本制訂訂工工作作計計劃劃需要要做做什什么么(通通過過變變革革計計劃劃)設(shè)設(shè)計計和和管管理理變變革革模模型型的的所所有有元元素素管理理改革革主主動動性性將主主動動性性與與希希望望達達到到的的業(yè)業(yè)務務成成果果相相聯(lián)聯(lián)系系平衡衡用用戶戶資資源源平衡衡系系統(tǒng)統(tǒng)資資源源開發(fā)發(fā)衡衡量量標標準準業(yè)務務表表現(xiàn)現(xiàn)人員員表表現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)表表現(xiàn)現(xiàn)擁有有幫助助聯(lián)聯(lián)想想集集團團培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工的的主主人人翁翁精精神神我們們應應該該做做什什么么計劃劃溝溝通通活活動動確定定系系統(tǒng)統(tǒng)推推廣廣的的日日程程安安排排需要要做做什什么么建立立流流程程以以創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個最最好好的的項項目目與與變變革革小小組組建立立本本地地行行動動小小組組確定定職職責責培訓訓組組員員監(jiān)控控表表現(xiàn)現(xiàn)實施施人人員員/工工作作評評估估建立立全全面面的的業(yè)業(yè)績績管管理理策策略略領(lǐng)導導幫助助聯(lián)聯(lián)想想集集團團規(guī)規(guī)劃劃變變革革幫助助聯(lián)聯(lián)想想集集團團推推動動變變革革的的持持續(xù)續(xù)進進行行我們們應應該該做做什什么么協(xié)助助設(shè)設(shè)定定變變革革目目標標評估估客客戶戶所所在在的的行行業(yè)業(yè)與與市市場場評估估客客戶戶的的競競爭爭地地位位重新新設(shè)設(shè)計計客客戶戶的的業(yè)業(yè)務務流流程程闡明公司司和業(yè)務務單位發(fā)發(fā)展策略略發(fā)展信息息技術(shù)需要做什什么對解決方方案形成成持續(xù)一一致的意意見協(xié)助設(shè)定定項目優(yōu)優(yōu)先級使高層領(lǐng)領(lǐng)導成為為項目的的推動者者與變革革小組成成員制訂營銷銷計劃，，在管理理層中推推行變革革定義變革革推動模模式定義每一一變革的的責任模模式必要條件件幫助聯(lián)想想集團建建立變革革所需的的工具我們應該該做什么么設(shè)計和建建立流程程簡化、標標準化流流程重新設(shè)計計流程設(shè)計和發(fā)發(fā)展技術(shù)術(shù)設(shè)計/建建立/外包系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計和開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)實施所所需的工工具和程程序設(shè)計工作作崗位設(shè)計業(yè)績績衡量標標準設(shè)計和開開發(fā)崗位位與系統(tǒng)統(tǒng)培訓教教程需要做什什么設(shè)計和開開發(fā)改善善業(yè)績的的工具與與程序設(shè)計組織織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作作崗位評估能力力設(shè)計與開開發(fā)業(yè)務務培訓教教程變革支持持個人必須接受受新的思思維方式式、技能能與責任任，并培培養(yǎng)適應應變革的的能力領(lǐng)導變革管理小組個人組織變革管理組織機構(gòu)構(gòu)必須集中中力量，，優(yōu)化工工作，設(shè)設(shè)立明確確的價值值觀，建立靈活活的制度度，并對對員工良良好的表表現(xiàn)給予予鼓勵變革管理理小組必須掌握握進行持持續(xù)變革革與在整整個組織織內(nèi)部建建立有效效聯(lián)系的的技能領(lǐng)導必須匯集集各方的的注意力力，做出出承諾，，并激勵勵人們進進行變革革變革管理理變革管理理能確保保整個組組織與我我們一起起完成變變革變革管理理的過程程會可能能采取多多種不同同的形式式，同時時在整個個系統(tǒng)實實施過程程中需要要變換不不同的角角色流程重設(shè)設(shè)計/系系統(tǒng)實施施時間領(lǐng)導變革管理理溝通文化參與小組設(shè)施施組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計工作崗位位定義教育與培培訓員工轉(zhuǎn)移移績效度量量績效管理理理解接受擁有溝通重復是極極其重要要的--同一信息息在被人人接受和和相信之之前必須須至少發(fā)發(fā)送7遍遍前兩遍人人們不會會聽到/看到它它第三、第第四遍人人們不會會接受它它第五、第第六遍人人們不會會相信它它第七遍信信息才可可能到達達目標第三節(jié)介紹什么是變變革管理理？變革管理理小組由由哪些人人組成？？我們的職職責是什什么？我們的目目標是什什么？我們?nèi)绾魏螌崿F(xiàn)自自己的目目標？范圍評估估與策劃劃報告小結(jié)變革管理理小組由由哪些人人組成？？我們將負負責整個個變革管管理。變革管理理小組將將由以下下各方的的成員組組成：聯(lián)想集團團SAP項目實施施小組聯(lián)想集團團公關(guān)部部聯(lián)想集團團人事部部TeamSAP項目組第四節(jié)介紹什么是變變革管理理？變革管理理小組由由哪些人人組成？？我們的職責是是什么？我們的目標是是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)現(xiàn)自己的目標標？范圍評估與策策劃報告小結(jié)我們的職責是是什么？作為聯(lián)想集團團變革管理小小組的一部分分，我們必須須確保：TeamSAP項目組與聯(lián)想想集團執(zhí)行委委員會之間以以及項目組與與聯(lián)想集團其其它人員之間間良好的溝通通聯(lián)想集團所有有員工對SAP項目實施達成成的共識聯(lián)想集團所有有員工對于變變革的充分準準備聯(lián)想集團高層層領(lǐng)導對于SAP項目實施的支支持項目小組對變變革管理概念念的理解BPR小組的創(chuàng)造性性第五節(jié)介紹什么是變革管管理？變革管理小組組由哪些人組組成？我們的職責是是什么？我們的目標是是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)現(xiàn)自己的目標標？范圍評估與策策劃報告小結(jié)我們的目標給予并證明我我們的承諾鼓勵人們進行行變革幫助個人接受受新的思維方方式、技能與與責任，并培培養(yǎng)適應變革革的能力控制每個員工工的期望幫助項目組建建立有效的溝溝通機制輔助BPR小組重新設(shè)計計流程通過后續(xù)的組組織評估與溝溝通確保項目目的實施結(jié)果果能被最終用用戶接受信息傳遞階段信息范圍評估與策策劃--SAP是什么？我們?yōu)槭裁匆獙嵤㏒AP系統(tǒng)？為什么要現(xiàn)在在實施SAP系統(tǒng)？流程重設(shè)計--這些變化對我我個人意味著著什么？我是是否會有新工工作？何時能能知道結(jié)果？？系統(tǒng)配置--我的具體工作內(nèi)容容會受到什么影影響？測試與交付--如何安安排培訓？第六節(jié)介紹什么是變革管管理？變革管理小組組由哪些人組組成？我們的職責是是什么？我們的目標是是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)現(xiàn)自己的目標標？范圍評估與策策劃報告小結(jié)可行的活動項目徽標/口口號設(shè)計競賽賽該活動能夠提提高TeamSAP項目在聯(lián)想集集團內(nèi)部的知知名度。獲勝勝的標志和口口號將被用于于整個項目的的往來文件。。每月通訊每月的項目通通訊能使聯(lián)想想集團的每個個員工及時了了解SAP項目的進展。?？尚械幕顒庸姘逍畔⑦@是另一種被被廣泛用于與與全體員工溝溝通思想的大大眾媒體。公公告板的信息息一般是非正正式及不定時時更新的。組隊訓練組隊