市場(chǎng)調(diào)研-市場(chǎng)調(diào)查的方法

市場(chǎng)調(diào)查的方法固定樣本的連續(xù)調(diào)查非固定樣本的調(diào)查2.1固定樣本連續(xù)調(diào)查法（1）概述所謂固定樣本連續(xù)調(diào)查，是指對(duì)同一樣本進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的、反復(fù)的調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查常用于對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查2.1固定樣本連續(xù)調(diào)查法（2）固定樣本連續(xù)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)時(shí)間連續(xù)，有利于進(jìn)行趨勢(shì)分析一般而言具有較高的回收率資料具有較高的可信度固定樣本連續(xù)調(diào)查的缺點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高對(duì)樣本的穩(wěn)定性有較強(qiáng)的依賴2.2非固定樣本的調(diào)查2.2.1詢問法2.2.2觀察法2.2.3試驗(yàn)法2.2.4展示會(huì)法2.2.5綜合法2.2.1詢問法詢問法的具體類型市場(chǎng)調(diào)查過程的控制詢問法的具體類型面談?wù){(diào)查郵寄調(diào)查電話調(diào)查留置問卷調(diào)查面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)最具彈性回收率高有利于溝通面談?wù){(diào)查的缺點(diǎn)成本高受地域影響比較明顯受訪者無法對(duì)問題進(jìn)行過多的思考容易被訪問員誘導(dǎo)郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)空間范圍廣費(fèi)用低廉有利于受訪者思考后回答問題郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)回收率低時(shí)間長(zhǎng)問卷回答質(zhì)量差電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)時(shí)間短受訪問員影響小電話調(diào)查的缺點(diǎn)無法展示產(chǎn)品不能深入訪問不易取得受訪者的合作電話調(diào)查的發(fā)展電話普及率達(dá)到40%以上,電話調(diào)查就是有效的隨著生活與居住方式的變化,電話調(diào)查顯得更為重要電話調(diào)查的方式傳統(tǒng)電話調(diào)查電腦輔助電話訪談全自動(dòng)電話訪談電腦柜調(diào)研電話號(hào)碼的選擇受訪者確定替代樣本的確定電話調(diào)調(diào)查的的發(fā)展展（1996年））國(guó)家電話調(diào)查(%)郵寄調(diào)查(%)面談?wù){(diào)查(%)丹麥532424德國(guó)441144盧森堡77023挪威641719俄羅斯17377瑞士631522英國(guó)372535瑞典58339歐洲平均351648中國(guó)內(nèi)地2.373.2電話訪訪問適適當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)選選擇星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合計(jì)9~1222.123.415.615.924.123.216.122.612~1724.234.138.119.418.636.724.225.917點(diǎn)半~22點(diǎn)半80.887.160.957.964.467.366.872.7合計(jì)39.349.630.830.733.935.531.936.1電話調(diào)調(diào)查案案例上海神神州受受上海海羅氏氏委托托進(jìn)行行賽尼尼可潛潛在用用戶調(diào)調(diào)查時(shí)間總接通次數(shù)拒訪次數(shù)非目標(biāo)客戶數(shù)完成問卷有效接通率2001/3/14—3/18762830233605100013%2001/3/23—3/25442415501874100023%留置問問卷調(diào)調(diào)查的的優(yōu)缺缺點(diǎn)留置問問卷調(diào)調(diào)查的的優(yōu)點(diǎn)回收率率高有利于于受訪訪者獨(dú)獨(dú)立思思考回回答問問題留置問問卷調(diào)調(diào)查的的缺點(diǎn)費(fèi)用高高空間范范圍小小觀觀察法法觀察法法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)觀察法法的運(yùn)運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)調(diào)查過過程的的控制制觀察法法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)觀察法法的優(yōu)點(diǎn)具有較較高的的準(zhǔn)確確性簡(jiǎn)便易易行客觀不存在在溝通通的障障礙觀察法法的缺點(diǎn)不夠深深入、、具體體費(fèi)用高高、時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)試試驗(yàn)法法試驗(yàn)法法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)試驗(yàn)法法的具具體類類型試驗(yàn)法法的運(yùn)運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)調(diào)查過過程的的控制制試驗(yàn)法法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)試驗(yàn)法法的優(yōu)點(diǎn)資料客客觀、、具體體直接真真實(shí)地地反映映市場(chǎng)場(chǎng)方法科科學(xué)試驗(yàn)法法的缺點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)、費(fèi)費(fèi)用高高不能用用于進(jìn)進(jìn)行趨趨勢(shì)分分析影響因因素復(fù)復(fù)雜多多變，，難以以準(zhǔn)確確分析析試驗(yàn)法法的具具體類類型事前事事后對(duì)對(duì)比試試驗(yàn)控制組組同實(shí)實(shí)驗(yàn)組組對(duì)比比試驗(yàn)驗(yàn)有控制制組的的事前前事后后對(duì)比比試驗(yàn)驗(yàn)事前事事后對(duì)對(duì)比試試驗(yàn)（（1））網(wǎng)點(diǎn)1網(wǎng)點(diǎn)2網(wǎng)點(diǎn)3網(wǎng)點(diǎn)4事前銷售額21282221事后銷售額31393532事前事后變動(dòng)10111311事前事事后對(duì)對(duì)比試試驗(yàn)（（2））事前事事后變變化趨趨勢(shì)柱柱形圖圖控制組組同實(shí)實(shí)驗(yàn)組組的對(duì)對(duì)比試試驗(yàn)（（1））網(wǎng)點(diǎn)1網(wǎng)點(diǎn)2網(wǎng)點(diǎn)3網(wǎng)點(diǎn)4網(wǎng)點(diǎn)5網(wǎng)點(diǎn)6控制組銷售額232124試驗(yàn)組銷售額353234控制組組同實(shí)實(shí)驗(yàn)組組的對(duì)對(duì)比試試驗(yàn)（（2））控制組組與實(shí)實(shí)驗(yàn)組組對(duì)比比試驗(yàn)驗(yàn)有控制制的事事前事事后對(duì)對(duì)比試試驗(yàn)組別事前值事后值變化量對(duì)比效果控制組3235315試驗(yàn)組345218展展示會(huì)會(huì)法展示會(huì)會(huì)法的的優(yōu)缺缺點(diǎn)展示會(huì)會(huì)法的的運(yùn)用用市場(chǎng)調(diào)調(diào)查過過程的的控制制展示會(huì)會(huì)法的的優(yōu)缺缺點(diǎn)展示會(huì)會(huì)法的的優(yōu)點(diǎn)可以集集中收收集市市場(chǎng)信信息資料真真實(shí)可可靠展示會(huì)會(huì)法的的缺點(diǎn)樣本容容易產(chǎn)產(chǎn)生偏偏差費(fèi)用昂昂貴綜綜合法法綜合法法是對(duì)對(duì)上述述各種種方法法的綜綜合運(yùn)運(yùn)用，，它有有效的的避免免了各各種方方法的的部分分缺陷陷，因因而相相對(duì)而而言更更為有有效。。但容容易導(dǎo)導(dǎo)致調(diào)調(diào)查的的失控控與成成本的的上升升。2.6網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查網(wǎng)上調(diào)調(diào)查概概述網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的缺點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的步驟驟網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的方法法網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查概概述網(wǎng)上調(diào)調(diào)查是是借助助于聯(lián)聯(lián)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、計(jì)算算機(jī)通通訊和和數(shù)字字交互互式媒媒體實(shí)實(shí)現(xiàn)研研究目目的的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法。網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的大規(guī)規(guī)模發(fā)發(fā)展源源于20世世紀(jì)90年年代。。網(wǎng)上調(diào)調(diào)查具具有自自愿性性、定定向性性、及及時(shí)性性、互互動(dòng)性性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性與匿匿名性性。網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)組織簡(jiǎn)簡(jiǎn)單費(fèi)用低低廉客觀性性好不受時(shí)時(shí)空與與地域域限制制速度快快網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的缺點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)民的的代表表性存存在有有不準(zhǔn)準(zhǔn)確性性網(wǎng)絡(luò)的的安全全性不不容忽忽視受訪對(duì)對(duì)象難難以限限制網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的步驟驟確定目目標(biāo)市市場(chǎng)設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查問問卷選擇調(diào)調(diào)查手手段電子郵郵件發(fā)發(fā)送問問卷利用自自有網(wǎng)網(wǎng)站展展示問問卷借助他他人網(wǎng)網(wǎng)站展展示問問卷調(diào)查結(jié)結(jié)果分分析網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的方法法按照調(diào)調(diào)查者者組織織調(diào)查查樣本本的行行為，，網(wǎng)上上調(diào)查查可以以分為為主動(dòng)動(dòng)調(diào)查查法與與被動(dòng)動(dòng)調(diào)查查法按照網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查采采用的的技術(shù)術(shù)，網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查可可以分分為站站點(diǎn)法法、電電子郵郵件法法、隨隨機(jī)IP法法和視視訊會(huì)會(huì)議法法9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:10:2309:10:2309:1012/31/20229:10:23AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:10:2309:10Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:10:2309:10:23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