護理管理學試題與答案第十章護理質量管理

一、單選題1．質量觀的演變的歷程依次為()A．“適用性質量”階段一“符合性質量”階段一“滿意性質量”階段一“卓越性質量”階段B．“符合性質量” 階段一“適用性質量”階段一“滿意性質量”性質量階段一“卓越性質量”階段C．“符合性質量”階段一“適用性質量”階段一“卓越性質量”一“滿意性質量”階段D．“適用性質量”階段一“符合性質量”階段一“卓越性質量”階段一“滿意性質量”階段2．“卓越性質量”的衡量依據(jù)有 ()A.體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠.降低資源成本，減少差錯和缺陷C.是降低和抵御風險 D.以上都是3．以下哪項屬于質量策劃()A．服務策劃B．管理和作業(yè)策劃C.編制質量計劃和做出質量改進規(guī)定 D.以上都是TOC\o"1-5"\h\z4．質量的含義一般包含 ( )A．規(guī)定質量 B．要求質量C.魅力質量 D.以上都是5．第一方質量保證不包括 ( )A．產(chǎn)品合格證書 B．質量等級證書C.質量保證書D.質量保證協(xié)議6．下列哪一個不屬于質量保證的第三方 ()A．專業(yè)或行業(yè)組織 B．獨立檢驗試驗機構C.產(chǎn)品生產(chǎn)商D.質量認證機構7．當前我國醫(yī)院護理管理體系是 ()A．四級負責制B．四級或三級負責制C.三級或二級負責制D.二級或一級負責制8．以下哪項不是《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準 ()A．國家標準 B．國際標準C．行業(yè)標準 D．企業(yè)標準.PDCAS環(huán)法包括()A．三個階段、八個步驟 B．三個階段、七個步驟C．四個階段、八個步驟 D．四個階段、七個步驟.在護理質量管理PDCA1環(huán)方法中，其中P代表()A．計劃B．實施 C．檢查 D．處理.在護理質量管理PDCA1環(huán)方法中，其中D代表()A．計劃B．實施C.檢查D．處理.在護理質量管理PDCA1環(huán)方法中，其中C代表()A。計劃 B．實施 C．檢查 D．處理.在護理質量管理PDCA1環(huán)方法中，其中A代表()A．計劃 B．實施 C．檢查 D．處理 、14．執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準確是臨床護理工作的 ()A．要素質量評價 B．終末質量評價C．護理人員素質評價 D．環(huán)節(jié)質量評價15．護理質量管理的關鍵是 ()A．制訂計劃B．組織領導C．確立護理質量標準D．督促檢查16．在護理管理中， ()已成為控制護理質量的主要理論依據(jù)。A．人本原理 B．系統(tǒng)原理C．反饋原理， D．彈性原理TOC\o"1-5"\h\z17．下列哪項不是護理質量評價目的 ()A．說明護理工作價值 B．衡量護理標準是否達到C．為管理者決策標準提供依據(jù) D．為護士晉升評級提供依據(jù)18．擬訂護理技術質量標準，下列哪項提法不妥 ()A．考慮到科學性、先進性 B．考慮到嚴肅性、穩(wěn)定性C.應與現(xiàn)實相適應，基于現(xiàn)實又低二于二現(xiàn)實 D.簡明扼要，繁簡相宜19．在護理質量評價結果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法 ()A．調查表法 B．水平對比法C。排列圖法 D．流程圖法20.屬于一級醫(yī)療事故是 ( )A．造成患者死亡、重度殘疾的B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D．造成患者明顯人身損害的其他后果的21．屬于二級醫(yī)療事故是 ()A．造成患者死亡、重度殘疾的B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D．造成患者明顯人身損害的其他后果的22．屬于三級醫(yī)療事故是 ()A．造成患者死亡、重度殘疾的B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D.造成患者明顯人身損害的其他后果的23．屬于四級醫(yī)療事故是 ()A．造成患者死亡、重度殘疾的B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D．造成患者明顯人身損害的其他后果的.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為 ABC三類，其中A類因素指()A.累計百分比在o%?75%B.累計百分比在o%?80%C.累計百分比在80%?90%D.累計百分比在90%?100%.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為 ABC三類，其中B類因素指()A.累計百分比在0%?75%B.累計百分比在o%?80%C.累計百分比在80%?90% D.累計百分比在90%?100%.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為 ABC三類，其中C類因素指(、)A.累計百分比在0%?75%B.累計百分比在o%?80%C.累計百分比在80%?90% D.累計百分比在90%?100%二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇 2---5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．以下哪幾項是國際標準列舉的服務質量特性()A.功能性B.時間性C.安全性D.經(jīng)濟性E.舒適性質量管理標準中，以下產(chǎn)品分為哪幾項通用性類別()A.硬件B.程序C.流程性材料D.服務E.軟件TOC\o"1-5"\h\z3．質量改進涉及以下哪幾個主要方面 ()A.產(chǎn)品質量改進 B．環(huán)節(jié)質量改進 C．過程質量改進D.體系質量改進E.持續(xù)質量改進、.下列哪些是護理質量管理基本任務 ()A.建立質量管理體系， B．進行質量教育 C.制定護理質量標準D.進行全面質量控制E.持續(xù)改進護理質量．標準按對象分可分為( )A.產(chǎn)品標準B.過程標準C.試驗標準D.服務標準E.接口標準．標準化的基本形式包括 ()A.簡化B.統(tǒng)一化醫(yī)學三基 C.系列化D．通用化 E．組合化．《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準分級為()A.國際標準 B．國家標準 C．行業(yè)標準D.地方標準 E．企業(yè)標準下列屬于護理質量標準有 ()A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南 (試行)》 B．醫(yī)務人員崗位職責C．醫(yī)療護理技術操作常規(guī) 。D．醫(yī)院規(guī)章制度E．《中華人民共和國護士管理辦法》PDCAS環(huán)第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答內容 ()為什么要這么做(Why)B.做什么(What)C.誰來做( Who)D.什么時間做(When)和在什么地方做(Where)循環(huán)的特點是 ( )A.完整性大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán) C．不斷循環(huán)，不斷提高D.統(tǒng)一性E.連續(xù)性以下哪些是護理質量評價對象 ( )A.護理項目B.病人滿意度c.護理人員滿意度D.醫(yī)院護理質量管理體系 E.社會效應護理基礎質量管理的基本要素包括 ()A.儀器設備B．時間C．人吊D.醫(yī)療護理技術 E.藥品物資護理質量常用的評價形式有 ()A.醫(yī)院外部評價 B．上級評價 C．同級評價D.自我評價E．服務對象評價下列哪些現(xiàn)象屬于護理質量缺陷()A.患者不滿意 B．醫(yī)療糾紛 C．患者投訴D.醫(yī)療差錯E.醫(yī)療事故根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責任分為()A.完全責任B．主要責任C．次要責任D.輕微責任E.無責任.根據(jù)對患者人身造成的損害程度 +，醫(yī)療事故分為 ()A.一級醫(yī)療事故 B.二級醫(yī)療事故 C．三級醫(yī)療事故D.四級醫(yī)療事故 E．嚴重醫(yī)療差錯下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故 ()緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的在醫(yī)療活動中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的C．因醫(yī)務人員違反診療護理規(guī)范造成患者中度殘疾的D．無過錯輸血感染造成不良后果的E．因患方原因延誤診療導致不良后果的18．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存 ()A．死亡病例討論記錄 B．疑難病例討論記錄 C．上級醫(yī)師查房記錄D．會診意見 E．病程記錄19．下列哪些說法是正確的 ()A．疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應共同對現(xiàn)場實物進行封存B．封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構保管C．需要檢驗，應由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗D．雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定E．疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的20．醫(yī)療事故構成要件( )A．發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員B．醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員行為的違法性C．過失造成患者人身損害D．緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果E．過失行為和后果之間存在因果關系三、是非題答題說明：請在正確陳述的小題前括號內劃“， "，錯誤的劃“X”0()1．質量一般包含兩層含義：即規(guī)定質量、要求質量。()2．企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。()3．質量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質量方針與目標。()4．“產(chǎn)品”是指活動或過程的結果，它必須是有形的。)5．建立并有效運行質量管理體系是開展質量管理的前提。)6．第一方質量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務提供者對特定顧客所作的特別質量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質量條款和專門的質量合同(質量保證協(xié)議 )()7.護理質量是護理管理的核心和關鍵。()8.推薦性標準具有法律約束力。()9.要素質量標準包括技術操作和管理的要素質量標準。()10.護理技術操作的質量標準分為準備質量標準、過程質量標準、終末質量標準。()11.評價貫穿工作的全過程中，不應僅在工作結束之后進行。()12.護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現(xiàn)象和結果。()13.發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機構應當在24小時內向所在地衛(wèi)生行政部門報告。()14.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。()15.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復印件，由患者家屬保管。()16.防范醫(yī)療事故預案應在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。( )17.定性分析法包括調查表法、流程圖法、頭腦風暴法和排列圖法等。()18.排列圖是根據(jù)“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。()19.護理質量改進機會僅指出現(xiàn)護理質量問題即不合格項后的改進。()20.控制圖是用于區(qū)分質量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四.填空題.質量的三層含義是規(guī)定質量、—和—.服務質量特性包括：功能性、經(jīng)濟性、—時間性、—和文明性等。.管理觀的演變的歷程包括—、實用性質量、滿意性質量.護理質量管理基本原則包括—、領導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和—.標準按性質分和—.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國的標準分 4級：、地方標準和企業(yè)標準。.標準化的基本形式包括一統(tǒng)一化、—、通用化和組合化。.制定護理標準過程包括：調查研究，收集資料，,審定、公布、實.每一次PDCA1環(huán)都要經(jīng)過階段，步驟。.在PDCAS環(huán)計劃階段，第一步—，找出存在的質量問題；第二—.在PDCAS環(huán)計劃階段，第三步找出—；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，—，提出改進行動計劃，并預測實際效果。.在PDCAS環(huán)處置階段，第七步把—納入有關標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，。.在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把—或新發(fā)現(xiàn)的質量問題轉入下一個—，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。.護理質量缺陷分為、和醫(yī)療事故三種。.發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構應當在12小時內向所在地衛(wèi)生行政部門報告：—或者可能為—；導致—人身損害后果；國務院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在—在場的情況下封存和啟封。封存的病歷

資料可以是復印件，由—保管。.要素質量評價方法有、考核，查閱資料等。.因果圖法是分析和表示某——（或現(xiàn)象）與其—之間關系的一種工具。.護理質量改進機會一是—的改進，二是—的改進，主要是指主動尋求改進機會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求，同國內外同行比較中尋求改進方向和目標，并予以落實。五、名詞解釋.質量4.質量方針.質量管理5.標準.質量體系6.行業(yè)標準六、簡答題.簡述制定護理標準方法和步驟。.試述PDCA1環(huán)管理步驟與方法。七、論述題.質量管理的過程包括哪些？.簡述制定護理質量標準的原則【參考答案】單選題1.B11.B21.B2.D3.D4.D5.D12.C13.D1415BC16C單選題1.B11.B21.B2.D3.D4.D5.D12.C13.D1415BC16C7.C8.A9.C10.A.C17.D18.C19.C20.A26.D二、多選題1.ABCDE6.ABCDE11.ABCD16.ABCD2.ACDE7.BCDE12.ACDE17.ABDEACD4.ABCDE5.ABCDEABCDE13.ABCDE14.18.ABCDE19.9.ABCDE10,ABCDEABCE15,ABCDABCDE20.ABCE三、判斷題三、判斷題1.X2.X3.V4.x5.V6。x7.V8.x9.V10.V11.V12.V13.X14.V15.X16.V17.X18.V19.X20.V21.X四、填空題.要求質量魅力質量.安全性舒適性.“符合性質量”階段 “卓越性質量”階段.以病人為中心原則 持續(xù)改進原則.強制性標準 推薦性標準.國家標準 行業(yè)標準.簡化系列化.擬定標準并進行驗證標準的修訂.4個8個.分析質量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質量問題的原因.影響質量的主要因素 制訂相應的管理或技術措施.成果和經(jīng)驗 防止不良結果再次發(fā)生 ，13.沒有解決的質量問題 PDCA循環(huán)14．患者不滿意 醫(yī)療糾紛15．導致患者死亡 二級以上的醫(yī)療事故 3人以上16．醫(yī)患雙方 醫(yī)療機構保管17．現(xiàn)場檢查 問卷調查18．結果原因19.出現(xiàn)護理質量問題沒有發(fā)現(xiàn)質量問題時五、名詞解釋質量是指產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣程度。質量管理是組織為使產(chǎn)品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。質量體系指為實施質量管理所建構的組織結構、實施程序和所需資源的總利。質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。標準的定義是“為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。行業(yè)標準是指由國家有關行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標準?！吨腥A人民共和國標準法》第六條規(guī)定：“對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內統(tǒng)一的技術要求，可以制定行業(yè)標準。行業(yè)標準由國務院有關行政主管部門制定，并報國務院標準化行政主管部門備案，在公布國家標準之后，該項行業(yè)標準即行廢六、簡答題簡述制定護理標準的方法和步驟答：(1)調查研究、收集資料：調查內容包括國內外有關標準資料、標準化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關方面的科研成果，實踐經(jīng)驗和技術數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關方面的意見和要求等。調查方法要實行收集資料與現(xiàn)場考查相結合，典型調查與普查相結合，本單位與外單位相結合。調查工作完成后，要進